8/19/2019 Breve Exposicion Conceptos de Calidad y Concepto Individual

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C

CONCEPTOS DE CALIDAINTEGRANTES:

• Martínez Olmedo Yamadanti

• Sánchez Lozano Yamileth

• Saynes Rayón Ana Luisa

• Hernández López Sheny

• Martínez Garfias Karla

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Benavides O. E. C. Yepes A.E.C. A.S.Q.C. Autorconsultado

Conceindivid

El

grado deperfección

delproducto oservicio en

oferta.

La suma de

lascaracterísti

cas delproducto.

Propiedades

diferenciadoras del productoo servicio de

la mismaespecie.

Proceso,

producto oservicio quesuperan las

expectativas.

Conjunto de

características deun producto oservicio parasatisfacer o

superarexpectativas.

Joseph M. Juran

La calidadconsiste enaquellas

característicasde producto

que se basan enlas necesidadesdel cliente y quepor eso brindansatisfacción del

producto.Calidad tienes

tres aspectos:planificación,

control y mejorade la calidad.

La

modificmejo

acondimiento

produdirigido

clienespec

acordenecesid

del mi

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Experiencia de ExcelenciaVISITA A DISNEY WORLD

• Calidad en la infraestructura• La atención de los empleados, siempre están atentos y

sonriendo.• Calidad al máximo de los detalles en cuanto a la

imagen y aspecto del sitio.• Uso de tecnología avanzada.• Realizan una buena inversión para que la experiencia

sea inolvidable.• La accesibilidad al destino es excelente.

Cambios:Consideramos que no debería hacerse algún cambio, yaque todo sobrepasa las expectativas.

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Experiencia MHospedaje en un

• El trato del personal fue indéspota, haciendo esper

• La imagen del hotel estaben la zona de las habitac

• La habitación asignada temuebles en mal estado, lasucias y en la base de la cexcremento de ratón.

• El trato al usar el servicio dfue grosera al solicitar la smisma.

Cambio: mejora en el servicinstalaciones del hotel.