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Sérgio SantosSetembro de 2012
BrandingEstratégias de Posicionamento e
Valor da Marca no mercado imobiliário
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2
• APRESENTAR ESTRATÉGIAS DE POSICIONAMENTOE SUA IMPORTÂNCIA
• APRESENTAR CONCEITOS DE BRANDING E OPROCESSO PARA DESENVOLVIMENTO DO “BRANDEQUITY”
• DEMONSTRAR ESTRATÉGIAS QUE PODEM AGREGARVALOR APRESENTANDO UM MINI CASE DO SETOR
Objetivos
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MARKETING
É UM CONJUNTO DE
ATIVIDADES DESEMPENHADAS
PARA OBTER E MANTER
CLIENTES.
Conceitos Importantes
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4
MARKETING É UMA ORIENTAÇÃO PARA O
CLIENTE, QUE VISA SUA
SATISFAÇÃO E BEM ESTAR A LONGO
PRAZO COMO CHAVE PARA O
ATINGIMENTO
DAS METAS ORGANIZACIONAIS.
Conceitos Importantes
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Posicionamento de Marca
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UM CLARO POSICIONAMENTO É FUNDAMENTAL EM MERCADOS
COMPETITIVOS
Posicionamento
POSICIONAMENTO É O ATO DE DESENVOLVER AOFERTA DA EMPRESA PARA OCUPAR UMAPOSIÇÃO ÚNICA E VALORIZADA NA MENTE DOSCLIENTES OU CONSUMIDORES-ALVO..
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Uma forma para resumir o posicionamento é:
VENDE PARA
QUAL A MARCA?QUAL A EMPRESA?
QUAL O PRODUTO?QUAL BENEFÍCIO? QUAL O PÚBLICO?
QUEM QUEMO QUÊ
Posicionamento
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ASSOCIAR PRODUTO AO BENEFÍCIO ESPERADO PELO CONSUMIDOR
Possíveis estratégias
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ASSOCIAR PRODUTO AO USO
OU APLICAÇÃO
Possíveis estratégias
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ASSOCIAR PRODUTO AO USUÁRIO OU CLASSE DE USUÁRIO
Posicionamento: possíveis estratégias
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POSICIONAR PRODUTO EM COMPARAÇÃO
COM A CONCORRÊNCIA
Posicionamento: possíveis estratégias
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QUALIDADE SUPERIOR
REFLETIDA EM MAIS DE UMA
CARACTERÍSTICAS.
Posicionamento: possíveis estratégias
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O POSICIONAMENTO DE MARCA:
• ESTÁ NO CORAÇÃO DA ESTRATÉGIA DEMARKETING.
• E ORIENTA A CONSTRUÇÃO DOSIGNIFICADO DA MARCA EM RELAÇÃOAOS CONCORRENTES.
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Marcas e Branding
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...ESTAS DIFERENÇAS PODEM SER RACIONAIS OU
TANGÍVEIS - RELACIONADAS COM A PERFORMANCE DO
PRODUTO DAS MARCAS, OU MAIS SIMBÓLICAS,
EMOCIONAIS E INTANGÍVEIS - RELACIONADAS COM O
QUE A MARCA REPRESENTA.
Kevin L Keller
MARCA É UM NOME, TERMO, SINAL, SÍMBOLO, SOM,
DESENHO OU COMBINAÇÃO DESSES ELEMENTOS QUE
DEVE IDENTIFICAR OS BENS OU SERVIÇOS DE UM
FORNECEDOR E DIFERENCIÁ-LOS DA CONCORRÊNCIA.
Philip Kotler
O que é uma Marca, afinal?
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E a origem..
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O começo da era das Marcas...
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Marcas & Ideias
Hidratante
Segurança
“Just do it”
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Branding
“Fundamentalmente, branding significa dotar produtos e serviços de brand equity.”
Keller e Machado
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O BRAND EQUITY ESTÁ RELACIONADO AO FATO DE SE OBTEREM COM UMA MARCA RESULTADOS
DIFERENTES DAQUELES QUE SE OBTERIAM, SE O MESMO PRODUTO OU SERVIÇO NÃO FOSSE
IDENTIFICADO POR AQUELA MARCA.”
Keller e Machado
Brand Equity
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CONVENCER OS CONSUMIDORES DE QUE EXISTEMDIFERENÇAS DE VALOR ENTRE MARCAS QUE ATUAMNA MESMA CATEGORIA DO PRODUTO OU SERVIÇO.
A chave do Branding
Emocional Racional
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O CLIENTE TEM CONHECIMENTO DA MARCA E ESTÁ FAMILIARIZADO COM ELA?
O CLIENTE RETÉM ASSOCIAÇÕES, FAVORÁVEIS E EXCLUSIVAS NA MEMÓRIA?
A chave do Branding
BRAND A
BRAND B
BRAND C
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A CONSTRUÇÃO DE UMA MARCA FORTE ENVOLVE UMA SÉRIE DE ETAPAS.
A PIRÂMIDE DO “BRAND EQUITY” RESUME AS ETAPAS E PILARES DESTE PROCESSO.
Construindo uma marca forte
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Pirâmide do Brand equity
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DIMENSÕES DA PROEMINÊNCIA
• PROFUNDIDADE DA LEMBRANÇA DE MARCA
• AMPLITUDE DA LEMBRANÇA DE MARCA
Construindo uma marca forte
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• CONFIABILIDADE, DURABILIDADE E SERVIÇO (SUPORTE/ASSISTÊNCIA TÉCNICA)
• EFETIVIDADE, EFICIÊNCIA E EMPATIA DO SERVIÇO
• ESTILO E DESIGN
• PREÇO
Construindo uma marca forte
DIMENSÕES DO DESEMPENHO
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• PERFIS DE USUÁRIO
• SITUAÇÕES DE COMPRA E CONSUMO
• PERSONALIDADE E VALORES
• HISTÓRIA, LEGADO E EXPERIÊNCIAS
Construindo uma marca forte
DIMENSÕES DAS IMAGENS
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• QUALIDADE DA MARCA
• CREDIBILIDADE DA MARCA
• CONSIDERAÇÃO DA MARCA
• SUPERIORIDADE DA MARCA
Construindo uma marca forte
DIMENSÕES DOS JULGAMENTOS
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• TERNURA• DIVERSÃO• ENTUSIASMO
• SEGURANÇA• APROVAÇÃO SOCIAL• AUTO-ESTIMA
Construindo uma marca forte
DIMENSÕES DOS SENTIMENTOS
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• FIDELIDADE COMPORTAMENTAL• LIGAÇÃO DE ATITUDE• SENSO DE COMUNIDADE• ADESÃO ATIVA
DIMENSÕES DA RESSONÂNCIA
Construindo uma marca forte
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Essência da Marca
Valores daMarca
Personalidadeda Marca
Método Posicionamento XPotential
Design do PosicionamentoPÚBLICOS ALVO
BENEFÍCIOS EXCLUSIVOSRAZÕES PARA ACREDITAR
ARQUITETURA DE MARCA
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PIONEIRA EM VENDER NA INTERNET
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CORRETORES ON LINE
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WEBSITE
APP MOBILE
App Tablets
App TECNISA
SITE MOBILE
F-Commerce + App SociaisMídias Sociais
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WEBSITE
APP MOBILE
App Tablets
App TECNISA
SITE MOBILE
F-Commerce + App SociaisMídias Sociais
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ARQUITETURA INCLUSIVA PARA IDOSOS
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Para concluir:
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49
XPotential - Brasil
Tel: (11) 5051 - 9194Fax: (11) 5054 - 0421
Sérgio Santos
Celular: (11) [email protected]
www.xpotential.com.br
“Nós alinhamos pessoas, funções e organizações, em todo o mundo, para criar e entregar Valor de Marca.”