brand review sur la location de voitures
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Le marché de la location de voiture
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Le marché en 2010
3.97 millions de français => 10.3 millions de
locations
Durée de location => 5.8 jours
Location courte durée diminue
Location:- Week-end- Jours fériés
- Ponts
2 SECTEURS
Vacances et loisirs Professionnels
Petits locataires= 1 location
68% du marché
Gros locataires= 4 et +
9.5%
UN MARCHE TRES CONCENTRE
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Le marché en 2010
Impact CO²
Evolution du rapport à la voiture
Difficultés de stationnement
Avancées technologiques = adaptabilité
Pressions concurrentielles
Grandes surfaces alimentaires
LME du 4 août 2008 :
plafonnement délais de paiement
Urbains
Economique
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LES CRITERES DE LA LOCATION DE VOITURES
EN STRUCTURE (%)France France +
Etranger2008 2008
Lieux de location: France 100 80.3Etranger - 19.7
Types de véhicules loués:
Voitures particulières
70.4 76.1
Véhicules utilitaires 29.6 23.9
Motifs de la location: Personnel uniquement
53.1 57.5
41.9 38.1
Professionnel uniquement
Les deux 5 4.4Types de trajets précédant la location:
Train 15.5 13.1Avion 15.2 29.2Sans trajet 69.5 57.8
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MappingSpécifique
Généraliste
Promotion
Marque
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Cible
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Prisme identitaire
PhysiqueUrbain, rouge,
citadin
Personnalité« Nous sommes partout où vous
êtes »
CultureBelge, Européenne
RelationProximité,
confiance, rapidité, facilité
RefletTranquillité
MentalisationCommunauté Avis
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FORCES FAIBLESSES
Une très forte notoriété spontanée Prix élevés
Une excellente réputation en termes de qualité et de service client (enquête TNS Sofres 2008)
Image d’inaccessibilité
Avis est reconnu comme un acteur international incontournable de la location de voitures
Avis s'est allié à la SNCF, à Logis de France et au groupe Envergure => axe de développement dans le but de fidéliser les clients (près de 24 % des locations sont faite pour le week-end)
Réseau d’agences : 563
Forces / Faiblesses
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Le Club MouvLocation de voiture
Avantages 2 ans
Meilleur Prix AVIS garanti
Produit Jeune
Comparatif avec/sans carte
Prix Public Prix membres Club Mouv'
Economie réalisée
Location de voiture 2 jours
279.64 € 166.49 € 113.15 €
Location de voiture 14 jours
670.52 € 536.49 € 144.03 €
Location d'une Moyenne Compacte 5 places (ex. Peugeot 308) avec supplément jeune conducteur.
Stratégie Produit et Prix : 18-25 ans
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Distribution
Courrier
TéléphoneAgence
Promotions :- Le supplément jeune conducteur de 32,5€/jour est offert- Jusqu'à -20% sur vos locations de voitures
en Europe- Membres Club Avis profitent de réductions
allant jusqu'à -40% sur les locations en France- Adhésion automatique au programme de
fidélité Mille Mercis- Réservation de voiture sur internet en payant
en ligne : réduction allant jusqu'à -30% sur la location
Partenariats :- SNCF, Eurostar, British Airways, FNAC,
TripAdvisor,
Internet
Stratégie Distribution, Promotion, Partenariat : 18-25 ans
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• Développement des services (voiture avec chauffeur, prise en charge à l’international, service à domicile, voiture équipée pneus neige)
• Nombreux partenariats (Eurostar, Citroën, Vinci)
• Mise en avant des véhicules électriques
• Apporter un service en agence avec un temps d’attente de 3 minutes maximum.
Stratégie Communication
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Opération internet ciblant les jeunes Lancement de la carte « Avis Club Mov’ » destinée aux
21-25 ans. Site événementiel : summerview.avis.fr
Concours photos « on the road » dédié aux jeunes Renforcer les liens de proximité avec les jeunes
Stratégie Communication : 18-25 ans
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Twitter Facebook
Réseaux sociaux
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Prisme identitaire
PhysiqueVert
PersonnalitéLeader européen de la
location de voitureActeur touristique
CultureFrançaise, cadre,
business
RelationProximité
RefletTourisme, voyages
d’affaires
MentalisationCitoyen, santé
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Forces / Faiblesses
FORCES FAIBLESSESLeader européen Certains concurrents sont plus visibles
(Hertz est le leader mondial)
Forte notoriété sur le site Internet (classé n°1 par les internautes)
Offre similaire à celle des concurrents
Europcar : monde entier (170 agences sur tous les continents avec une flotte de 200.000 véhicules)
Partenaire de Air France KLM (Flying Blue), groupe hôtelier Accord, Thalys et HSBC
1er locateur à proposer des voitures non fumeur
Les véhicules Europcar sont conçus selon les meilleures normes environnementales
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Comparatif avec/sans réduction
Prix Public Prix 18 ans Economie réalisée
Location de voiture 3 jours
162,50 € 135,05€ (45€/jour)
27,45 €
Location de voiture 7 jours
289 € 274,92€ (40€/jour)
14,08 €
Peugeot 107 (ou similaire)
Formule tout compris
Location de voiture / utilitaire
Surcharge jeune conducteur
offerteOffre jeune
Stratégie Produit et Prix : 18-25 ans
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Distribution
Courrier
TéléphoneAgence
Internet
Promotions :- Le supplément jeune conducteur est offert- Réservation de voiture sur internet en
payant en ligne : réduction allant jusqu'à -25% sur la location
Partenariats :- Accor, Delta Air Lines, easyJet,
Stratégie Distribution, Promotion, Partenariat : 18-25 ans
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Développer la notoriété de la marque à travers des partenariats (cyclisme, rugby)
Forte présence sur internet via les bannières publicitaires et des publicités virales (caméras cachées)
Permettre à ses clients de tester les dernières voitures (partenariats avec Fiat, Mercedes, Volkswagen)
Stratégie Communication
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Jeux concours : gagner des locations de voitures
Envoi de newsletters : ciblage des 20-25 ans
Offre adaptée aux « étudiant »Voiture spécifiquePossibilité de louer à partir de 19 ans
Stratégie Communication : 18-25 ans
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Twitter Facebook
Réseaux sociaux
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Prisme identitaire
PhysiqueJaune, location de voiture, YellowMag
PersonnalitéExcellence, leader
mondial
CultureEtats-Unis
RelationDomination
RefletTourisme, voyages
d’affaires
MentalisationDisponibilité
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Forces / Faiblesses
FORCES FAIBLESSESImage de leader sur son marché Peu de différenciation avec ses
deux concurrents Avis et Europcar
Présence internationale Les prix ne sont pas les meilleurs du marché
Circuit de distribution performant
Bon relationnel et rapidité du traitement des demandes
Carte de fidélité ( permet de conserver ses clients)
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19/24 ansLocation de
voiture / utilitaire
EuropeOffre jeune
Comparatif avec/sans réduction
Prix Public Prix 19/24 ans Economie réalisée
Location de voiture 3 jours
104,03 € 88,42 € 15,61 €
Location de voiture 7 jours
229,99 € 195,49€ 34,50 €
Stratégie Produit et Prix : 18-25 ans
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Distribution
Courrier
TéléphoneAgence
Promotions :- 15% de remise sur les voitures- 20% de remise sur les camions- Réservation de voiture sur internet en payant
en ligne : réduction allant jusqu'à -25% sur la location
Partenariats :- Ryanair, Marriott, Air France,
Eurodisney
Internet
Stratégie Distribution, Promotion, Partenariat : 18-25 ans
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Une communication essentiellement sur internet
Carte de fidélité
Carte « Hertz Club » et « Hertz Club Gold » Tarifs préférentiels, services additionnels, cumul de points pour des
locations gratuites.
Magazine « YellowMag » dédié a la marque hertz
Fort développement du e-business et du marketing relationnel
Stratégie Communication
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Campagne publicitaire massive en 2010 Repositionnement sur le secteur loisirs et conquête d’un
public jeune. Spot de 30secondes mettant en scène un jeune couple.
Opération digitale sur le web et via les réseaux sociaux
Nouveaux avantages étudiant : location des l’âge de 19 ans.
Stratégie Communication :18-25 ans
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Twitter Facebook
Réseaux sociaux
![Page 28: Brand review sur la location de voitures](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110115/54b990ce4a7959085d8b4570/html5/thumbnails/28.jpg)
- Club Avis : 2 ans de réductions et d’avantages exclusifs
- 4 cartes de fidélité : Club Azur (familles), Business, Senior, Club Mouv’ (- 25 ans)
- Cartes Privilège Club, Exécutive, Elite avec des partenariats avec le groupe Accord
- Carte FunWay pour les locations durant les week end ou les vacances
- Carte Business Cumul de points pour des locations gratuites
- 2 clubs de membres : Hertz #1 Club & Hertz #1 Club Gold
- 2 cartes de fidélité : la carte Horizon & la Pack Affaire
Cumul de points pour des locations gratuites- Création du YellowMag
Fidélisation de la marque
![Page 29: Brand review sur la location de voitures](https://reader038.vdocuments.mx/reader038/viewer/2022110115/54b990ce4a7959085d8b4570/html5/thumbnails/29.jpg)
- Développer sa qualité de service à travers des engagements ( servir le client en agence en moins de 3 minutes).
- Développer sa notoriété à travers des campagnes de partenariats sportifs ( dernier Tour de France de cyclisme, principal sponsor de Thomas Voeckler).
- Continuer à augmenter sa visibilité notamment sur les nouveaux médias comme internet (e-magazine, vidéos buzz sur Youtube)
Analyse de la communication
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Marché de la location de voitures saturé : Avis, Hertz, Europcar
Recommandations : Favoriser la location de voitures électriques
exclusivement Favoriser les marchés de niches : séniors, jeunes,
écolos, femmes Favoriser des nouveaux concepts de communication
(Street marketing, Experientiel marketing)
Conclusion et recommandations