اندازه گیری و پایش اعتبار برند سازمان

شرکت بین المللی مهندسی سیستمها - حسین نوریانو اتوماسیون' – ایریسا

مفهوم نشان تجاری ) برند (ب�ه ه�ر نوع نام،نشان�ه، نماد ی�ا ه�ر ویژگ�ی دیگری ک�ه توصیف کننده تفاوت •

می اطالق تجاری نشان باش�د ه�ا دیگ�ر س�ازمان ب�ا س�ازمان ی�ک های گردد.

ن�ام • شنیدن محض ب�ه ک�ه اس�ت خص�وصیاتی مجموع�ه س�ازمان�ی برن�د سازمان در ذهن مشتری تداعی می گردد

س�ازمان های مختل�ف م�ی توانن�د کس�ب و کار یکس�ان و حت�ا نام و لوگو •مشابه داشته باشند اما نشان تجاری آنها متفاوت خواهد بود

دارایی • زیرمجموع�ه در و بوده مال�ی گذاری ارزش قاب�ل تجاری نشان های نامشهود سازمان قرار می گیرد.

نشان تجاری تاثیر بسزایی بر ارزش آفرینی سازمان برای ذینفعان دارد.•ارزش برند بستگی به میزان تاثیر گذاری آن بر رفتار مشتری دارد.•

مدیریت نشان تجاریبرای • ارزش یک ریزی شام�ل طرح تجاری نشان مدیری�ت

مشتری،ارائه، اندازه گیری و بازخورد� و پاسداشت آن استبه • مشتری وفاداری ایجاد موج�ب تجاری نشان مدیری�ت

�س�ازمان، کاه�ش ریس�ک پذیری شدت فضای رقابت�ی، کاهشحس�اسیت مشتری ب�ه قیم�ت، افزای�ش اثربخشی رویکرد�های و آوری سود افزای�ش آ�ن نتیج�ه در و فروش و بازاریاب�ی

�استمرار کسب و کار می گرددیا • یافت�ه ارتق�ا توان�د بوده و م�ی تغیی�ر قاب�ل برن�د س�ازمانی

�تض�عیف گردد

تصویر برند – هویت برندهایی • ارزش�ی :مجموع�ه برن�د هوی�ت

به �ه �ارائ برای �ازمان �س �ه �ک �ت �اسمشتریان طرح ریزی نموده و آرزو دارد

که آنها در ذهن مخاطب تداعی گرددتص�ویر برن�د : مجموع�ه ادراکات و تداعی •

ایجاد مشتری ذهن در ک�ه اس�ت های�ی گردیده است.

مدیری�ت راهبردی برند به منظور منطبق •انجام می برن�د تص�ویر و هوی�ت س�ازی

گردد.

هویت برند

تصویر برند

تحلیل داخلیگام اول: تحلیل نیاز به ارتقا برندنیاز به فرهنگ سازی و آموزش کارکنان متناسب با هویت برند مورد انتظار•ب�ا هوی�ت برند • تبلیغ�ی و ترویج�ی متناس�ب ابزارهای بازنگری در رویکرده�ا و ب�ه نیاز

مورد انتظارنیاز به بازنگری هویت مورد انتظار با توجه به جایگاه فعلی شرکت در چرخه عمر آن•

تحلیل محیطینیاز به بازنگری و طرح ریزی مجدد برند متناسب با نیازهای جدید بازار•نیاز ب�ه بهبود تص�ویر برن�د در دیدگاه مشتریان بافع�ل و بالقوه در بازارهای هدف به •

منظ�ور کاهش حساسیت های قیمتی و افزایش وفاداریتحلیل رقابت

نیاز به طرح ریزی مجدد برند ایریسا متناسب با برندهای رقیب جدید•تحلیل ذینفعان

نیاز به بهبود تصویر برند در دیدگاه ذینفعان شرکت جهت کسب حمایت بیشتر•تحلیل راهبردی اقیانوس آبی

راهبرد • مبنای بر و خدمات شرک�ت و محص�والت ه�ا نوآوری برای برن�د ریزی طرح اقیانوس آبی

گام دوم :هدف گذاری ارتقا برند در نقش�ه استراتژی

گام سوم: اندازه گیری مشخصه های برندهدف :

روز • به انتظارات و نیازه�ا اس�اس بر برن�د هوی�ت تدوی�ن و بازنگری مشتریان و ذینفعان

اندازه گیری وضعی�ت فعل�ی تص�ویر برن�د برای منطب�ق س�ازی آ�ن ب�ا هویت •مورد انتظار

جامعه آماری :مشتریان بالفعل•مشتریان بالقوه بازارهای هدف•گروه های سایر ذ�ینفعان•کارکنان سازمان•

روش انجام : BAVتحلیل چک لیست پیمایشی بر اساس متد •

BAVابعاد برند بر مبنای روش

معیار های اندازه گیری

پرسش نامه های اندازه گیری برند

گام چهارم : تحلیل نتایج

پ�وشش های ن�یازمندی

کارکردی

پ�وشش های ن�یازمندی

کردی کار غیر

ا�ن�جام سرعتها پ�روژه

رقاب�تی ن�وا�وری قیم�تت�کنولوژی�ک

�ا�طم�ینان ن�یازهای قاب�لیت پ�وششآ�ت�ی

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

5

ت�م�ای�زت�م�ای�ز کاوی ب�هینه

را�ب�طهرا�ب�طه کاوی ب�هینه

وفادا�ریوفادا�ری کاوی ب�هینه

آ�گاهیآ�گاهی کاوی ب�هینه

تحلیل نتایج- راهبردها و مسیر برند سازی

تمایز و ارتباط کم

راهبرد تمرکزراهبرد رهبری

محصول ) تمایز (

. راهبرد رهبری هزینه

تمایز و ارتباط زیاد

وفاداری و آگاهی کم وفاداری و آگاهی زیاد

گام پنج�م: تدوین راهبردها و اقدامات� ابتکاری ارتقا برندبه منظور • تولی�د س�فارشی ب�ه جای تولی�د محص�ول محور راه�برد اتخاذ

کاهش قیمت رقابتی با استفاده از ماژول های از پیش آمادهبهبود متدلوژی انجام پروژه ه�ا با استفاده از رویکردهای چابک به منظور •

کاهش زمان انجام به • پوش�ش های شرک�ت ب�ا تکنولوژی�ک مشارک�ت ایجاد راه�برد اتخاذ

منظور پوشش نیازمندی های غیر کارکردی نهادین�ه س�ازی ن�و آوری در س�ازمان ب�ا س�ازماندهی و تدوی�ن فراین�د آن و •

مشارکت تکنولوژیکآموزش و فرهنگ سازی کارکنان با تمرکز بر هویت جدید برند •بهبود شاخ�ص های فرهن�گ س�ازمانی و س�بک ره�بری ب�ه منظور حصول •

اطمینان از امکان انجام تغییرات سازمانی برای برند سازی مجدد های • و همس�و س�ازی سیاست برن�د بص�ری های جنب�ه متناس�ب س�ازی

تبلیغی و ترویجی متناسب با هویت جدید برند

در • برند هوی�ت نشدن نهادین�ه سازمانی رفتار و ادراک

در تنها آ�ن ب�ه توج�ه و کارکن�ان حوزه بازاریابی و فروش

و • تبلیغ بر ح�د از بی�ش تمرک�ز منظور به �ول �محص �ج �ترویبی و برن�د از آگاه�ی افزای�ش توجه�ی ب�ه تم�ایزات و رابطه در

هویت برند

اشتباهات رایج و عوامل شکست

• �با برن�د هوی�ت و پیشنهادی های ارزش نبودن متناس�ب نیازمندی های بازار هدف