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Diseño de experiencia Brand experience

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Trabajo Grupal Brand Experience Monticello para la UDD.Integrantes:Gustavo Soto, Juan Paulo Madriaza, Tomás Correa, Daniel Sanhueza L.

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  • 1. Diseo de experiencia Brand experience

2. Antecedentes 3. Nuestro pas en los ltimos aos a aumentado el numero de casinos de juego, esto debido a la nueva ley de casinos vigentes a la fecha. Esta ley permite que sociedades privadas administren salas de juegos de azar, pero estas deben ser supervisadas por la Superintendencia de Casinos de Juego. Adems, la ley establece que debe haber un mximo de 24 casinos en Chile y que la distancia mnima entre cada uno debe ser de 70 kilmetros, descartando la ciudad de santiago ya que en ella no se puede abrir uno. Actualmente, existen 19 casinos funcionando en nuestro pas, los cuales por ley deben cobrar una entrada de $2.600 por persona. Todos los nuevos casinos cuentan con un pool de productos y servicios similares, hotelera, SPA, restaurantes, Shopping, entre otros. Pero su oferta comienza a variar segn su ubicacin y publico al que estos se dirigen. En la actualidad, este mercado se encuentra liderado por la cadena Enjoy quien posee 6 de los 19 casinos actualmente funcionando en Chile, estos se encuentran ubicados en las ciudades de Antofagasta, Coquimbo, Via del Mar, Colchagua (en sociedad con Carlos Cardoen), Pucn y Puerto Varas. El casino ms emblemtico de Chile y de la cadena Enjoy, es el ubicado en la ciudad de Via del Mar. Por otra parte, la marca Enjoy se encuentra fuertemente posicionada en la mente de los consumidores.La cadena de casinos Latin Gaming, quien entro al mercado con la actual ley de casinos, cuenta con tres casinos en Chile ubicados en las ciudades de Arica, Calama y Osorno, todos bajos el nombre Casino Sol de, pero su marca no se encuentra bien posicionada ya que en el ultimo reporte de la Superintendencia de Casinos de juego, quedo demostrado que son los casinos que menos ganancias entregan a sus apostadores. 4. El grupo Fischer quien tambin ingreso al mercado con la nueva ley de casinos, cuenta con tres casinos en las ciudades de Temuco, Valdivia y Punta Arenas, los cuales son operados bajo el nombre Dreams..., su marca se encuentra bien posicionada en los lugares en donde estos se encuentran, pero no as en el resto del pas. La cadena de casinos Sun International de capitales Sudafricanos, opera el casino de Rancagua bajo el nombre de Monticello Gran Casino, en la actualidad muy bien posicionado en la mente de los consumidores, esto debido a la fuerte inversin publicitaria que ha hecho en el ultimo tiempo. Y por ultimo, tenemos seis grupos distintos de inversionistas, los cuales operan un casino por grupo, estos son: Gran Casino de Copiap, Marina del Sol (Concepcin), Casino Rinconada de los Andes (Los Andes), Casino de juegos del Pacico (San Antonio), Gran Casino de Talca y Casino Termas de Chillan. Los actores ms importantes del mercado en cuanto a su posicionamiento son Enjoy y Monticello, estas dos marcas son reconocidas a nivel pas y si bien Enjoy cuenta con seis casinos, lo que ayuda a su posicionamiento, Monticello lo a logrado con una fuerte inversin publicitaria. Como en todo el mundo, los casinos cuentan con una variada oferta para sus diversos pblicos, muy bien segmentadas y con diversas esencias de marca, que en todo momento buscan generar una experiencia de esta con el consumidor y Chile no es la excepcin. 5. Descripcin general de Monticello Es un casino que busca generar un mundo de entretencin en todo nivel, para1513 mquinas la familia promedio chilena. No es solo un lugar de juego, en el la familia tiene su espacio y hay un mundo para cada miembro de la familia y de esta forma, Monticello es el centro de entretencin indoor ms grande de Chile.En cuanto al foco del negocio, el juego, ofrece 1.513 mquinas, 83 mesas de juego, 300 posiciones para Bingo y salones privados con reas para fumadores y no fumadores. Hotelera: Cuenta con un hotel cinco estrellas creado siguiendo los ms altos83 mesas de juego estndares de calidad y elegancia a nivel mundial, el cual cuenta con 155 habitaciones de primer nivel, lo que se complementa con un restaurant a la carta y room service las 24 horas del da, adems de un SPA.Entretencin: El Casino integra una zona de Retail que incluye un paseo comercial, una amplia variedad de restaurantes (nueve), patio de comidas y un 300 posiciones bingo sector para nios, lo que se convierte en un momento de entretencin para toda la familia. El ambiente cosmopolita es una realidad que se ve reejada en los restaurantes, sport bar, anteatro para espectculos en vivo; un spa de primer nivel. Estacionamiento: Tiene capacidad para 2.000 vehculos, adems de un Hotel 5 estrellas Terminal de buses para su traslado desde y hasta sus instalaciones.Centro de Convenciones: Esta habilitado para acoger a 1.800 personas permitiendo atraer eventos, seminarios y simposios de gran envergadura. Incluye un espacio con pequeos salones que se pueden disponer para realizar antesalas y cocktails. Esto se suma a otro tipo de celebraciones tales como Spa aniversarios o cualquier evento. 6. Experiencia actual En Monticello al igual como en todos los casinos del mundo, la experiencia de marca juega un rol fundamental y primordial. Es esta la cual gua y dirige el actuar y funcionamiento del casino en todos sus puntos de Target = Familia interaccin con sus clientes, es decir, en todo minuto. Sin una buena experiencia, el casino no tendra sentido para sus usuarios, ya que si bien el foco del negocio es el juego, la experiencia es lo que hace volver al los usuarios.En la actualidad, Monticello centra su experiencia en un mundo deEntretencin entretencin, basado no solo en el juego, si no que ofreciendo un mundo de otras entretenciones, las cuales se pueden vivir con la familia.Por otra parte, denen su esencia de marca como: Diversin en grande para todos, en un entorno sorprendente y nunca antes visto en Chile.Diversin para todos Entorno sorprendenteNunca antes visto 7. Comunicacin actual La comunicacin actual de Monticello se centra en el casino y aunque si bien es el foco de este negocio, debera buscar mostrar ese mundo de entretencin que ofrece a parte del casino.Mundo de entretencin El actual insight de la marca es Monticello nos da la posibilidad de entretener y entretenernos tomando en cuenta esto, su comunicacin debera apuntar a generar contenido de entretencin memorable, lo cualEntretenernos acercara ms al target a lo que se vive al interior del casino y no solamente dirigida al juego. Por otro lado, en sus comerciales solo aparece la url de su sitio web, pero no existe nada que invite a visitar el sitio, perdiendo con ello una gran oportunidad para generar un canal de comunicacin directo entre los consumidores y la marca. Al mismo tiempo, en el sitio no existe nada que sea realmente relevante para el consumidor, ya que esta es solo informativa.Memorable El spot de Monticello gran casino y mundo de entretenciones, en donde se muestra todo lo que se puede encontrar en el casino, apunta claramente a lo que se debe trabajar comunicacionalmente. Potenciar solo el casino no es el camino, ya que se esta dejando de lado el valorValor agregado agregado que tiene la marca y se esta incurriendo en utilizar la misma comunicacin de los otros casino. En la actualidad, la comunicacin de los casinos esta dirigida a promocionar el juego y a invitar a los consumidores a visitar los diferentes casinos, salvo Enjoy quien adems, busca potenciar su red de casinos yMs que juego todo el mundo Enjoy. 8. TargetMatrimonios de 25 a 45 aos con hijos.Cuentan con un trabajo estable y con poco tiempo para laentretencin.Le interesa pasar tiempo con la familia y los amigos (as).Preocupado por su tiempo libre y busca distraccin fuera desu hogar.Invierte considerable porcentaje de su ingreso en suentretencin.Es inquieto y le gusta ser sorprendido.Tiene poca aversin al riesgo. 9. FODA / FORTALEZAS F1) Monticello es el centro de entretencin indoor ms grande de Chile y cuenta con Casino como foco del negocio (1513 mquinas y 83 mesas) 9 restaurantes entre propios y de terceros Juegos para nios y adultos Hotel Spa de 5 estrellas con 155 habitaciones Centro de conferencias Tiendas y servicios tursticos. 2) Experiencia y Respaldo Sociedad formada por capitales Sud Africanos, Austracos y Franceses. Los socios de este proyecto tienen operaciones de casinos y resorts en los 5 continentes. 3) Reconocimiento de marca/publicidad4) Numerosas visitas al casino5) Tienen su target BIEN DEFINIDO6) Diversion y entretenimiento son las principales razones para ir al casino, perfect match con lo que estn tratando de comunicar7) No se necesita estar vestido formal para visitar el casino8) Estn orientados hacia la experiencia y estn abiertos a recibir a familias 10. FODA / OPORTUNIDADES O1) No hay alternativas cerca, la ms cercana es Via del mar con su casino Enjoy.2) Medios web & sociales con mucho para trabajar en trminos de experiencia.3) Hotel que puede ser usado para innumerables promociones, servicios, etc.4) Al ser un casino, un centro de entretencin mejor dicho, pueden hacer cosas novedosas, transgresoras o "jugadas".5) Al ser un casino/centro de entretencin nuevo puede comunicar la historia que ms crea conveniente. El target no tiene prejuicios sobre la marca. 11. FODA / DEBILIDADES D1) Publicidad un poco atiborrada de mensajes2) Publicidad sucia y no muy prolija (ejemplo header pixelado)3) Experiencia en la web poco lograda, eminentemente informativa4) Al visitar el casino desde Santiago se debe pagar peaje justo antes de entrar 12. FODA / AMENAZASA1) Al estar enfocado en un pbico masivo "sin distincin" existe la posibilidad que comience a llegar lumpen2) Que habran nuevos malls o centros de entretencion en las cercanias o en Santiago.3) Aumento en el peaje 4) Competencia, Enjoy, en 6 lugares de Chile (Antofagasta, Coquimbo, Via del Mar, Colchagua, Pucon Puerto Varas) 13. Enjoy Via del MarMonticello Grand CasinoExperiencia en el punto de ventaEnfocado en punto de venta Enfocado a un pblico masivoBusca asemejarse a los casinos de MontecarloBusca asemejarse a los casinos de Las vegasSe centra principalmente en el juego y su casino Extiende el concepto de entretencin a otras actividades Se aprovecha que al encontrarse en Via del Mar, las entretenciones se Al encontrarse en el medio de la nada debe hacer un esfuerzo por proveer encuentran fuera de los limites del casino de entretencin integral a los visitantes Pone su foco en los adultos; parejas o grupos de ellos buscando El acento est en la familia.entretencin nocturna. Experiencia en OnlineSitio Informativo, muestra su amplia oferta de casinos Sitio Informativo, centrado en especicar sus serviciosBaja participacin en plataformas sociales Alta participacin en plataformas sociales No se estn recopilando datos de posibles clientes mediante el sitio webHay un mayor trabajo de recopilacin de datos 14. Estrategia de desarrollo de experiencia de marca 15. Objetivo de la estrategia de desarrollo de experiencia de marca Posicionar la experiencia que se vive en Monticello como una entretencion memorable que funciona en conjunto al Casino. 16. Tcticas/ 5 instanciasDecisin Primera Visita Viaje de ida EstadaVueltaLatencia 17. INSIGHTSMe gusta ir al Monticello por que me entretengo en todo momento Cuando estoy en el Monticello no tengo un momento de aburrirmePuedo ir a Monticello y entretenerme con la familia 18. Ingreso 1.Check-In1.Toda la familia aporta al pozo 2.Karting + Paintball + Bungee + Surf 1. Pack familia1. Anda en Bus, vuelve en Hummer 3.Hacer un estudio de TV dentro del 2. Los famosillos vienen a Monticello recinto Permanencia 3. Fuegos artificiales que celebran el xito4.Los famosillos vienen a Monticello 5.Donde est mi familia? 6.Noches temticas: el personal del casino 7.se viste creando personajes. 8.Noches de sorpresas: Show sorpresa 9.en los pasillos del casino Salida 1.Mazo de cartas con cdigo AR 2.Transferencia a mi cuenta de lo ganadoDecisin Primera VisitaViaje de Ida Estada1.Anda en Bus, vuelve en Hummer 1.Maso de cartas con cdigo AR 2.Juega en el sitio y cobra en Monticello 3.Toda la familia aporta al pozo 4.Aprende a jugar en el sitio (advergaming) 5.Ganaste el mes pasado? ven de nuevo LatenciaVueltaTcticasDecurso 19. Pack familiaObjetivosIncentivar las visitas familiares al centro de entretencin y estimular la inscripcin de toda la familia en la BDD de clientes MonticelloDescripcinSe preparar un pack de experiencia que pueda ser contratado y pagado desde el sitio web en donde se puede concertar una visita familiar al recinto. El pack tendr un valor desde 30 mil pesos, lo cual le dar acceso al cliente a recibir una vez llegado al recinto una tarjeta precargada con un monto superior al cancelado (ej: 40 mil pesos) el cual puede gastar en restaurantes, tiendas, discoteque y otros servicios del recinto.Decisin Primera Visita Descripcin de tcticas 20. Los famosos vienen a Monticello ObjetivosVincular Monticello a la entretencin familiar mediante la incorporacin de referentes de entretencin popular Descripcin Se extendern invitaciones y contratos que permitirn que programas de entretencin familiar como primer plano o yingo puedan transmitir parte de sus programas desde las instalaciones del recinto. Decisin Primera VisitaDescripcin de tcticas 21. Fuegos articiales celebran el xito ObjetivosPermitir que las personas que transitan por fuera del recinto vean en l un lugar en donde pasan cosas entretenidas ligadas a la entretencinDescripcin Se instalarn sistemas que permitan que cada vez que alguien gana en el casino una suma importante se detonen en el exterior fuegos articiales que le avisen a los viajeros de tal hecho Decisin Primera VisitaDescripcin de tcticas 22. Anda en bus; Vuelve enHummerObjetivosDar un valor agregado al hecho de viajar enlos buses de acercamiento, incentivando lasvisitas por este medio por medio de laDescripcinEntre los usuarios que viajen en bus, antesde llegar al recinto se sortear la posibilidadde regresar a Santiago en una limusinaHummer especialmente acondicionada. Viaje de idaDescripcin de tcticas 23. Check-in de la suerte!Objetivos Entregar un buen punto de partida a la experiencia de visita al recinto para los usuarios repetidosDescripcin En las zonas de acceso se colocarn mquinas que permitirn que los usuarios que tienen su tarjeta de cliente puedan hacer su check-in frente a una pantalla que recordar el historial de sus anteriores visitas y le permitir al cliente hacer su "primera apuesta" la cual ser una interfaz similar a las "slot machines" en donde todos los usuarios reciben premios, desde un descuento en restaurantes hasta una noche en el hotel. Estada / IngresoDescripcin de tcticas 24. Antrin de ingreso.Objetivos Mejorar la experiencia de ingreso de los visitantes primerizos Descripcin En los puntos de acceso habrn antriones que sirvan de bienvenida para los visitantes primerizos, stos mediante una atencin personalizada, se encargarn de guiar a las familias sobre las posibilidades de entretencin del recinto e invitarn a las familias a realizar el proceso de obtencin de las tarjetas de cliente (el cual puede ser adelantado por internet)Estada / IngresoDescripcin de tcticas 25. Toda la familia aporta al pozo. Objetivos Incentivar las visitas familiares al recinto y estimular su experiencia dentro de los distintos servicios.Descripcin Cada integrante tiene su "tarjeta familia" la cual permite ir juntando puntos en cada una de las actividades realizables dentro del recinto. Es as como cuando el hijo de la familia hace una chuza en el bowling o la mam se compra una coleccin de chocolates en la Fete se van acumulando puntos que pueden ser cambiados por productos de entretencin.Estada / Permanencia Descripcin de tcticas 26. Karting + Paintball + Bungee + Surf. Objetivos Extender la oferta de entretencin familiar al aire libre del recinto.Descripcin En los estacionamientos del recinto se pueden hacer concesiones para la colocacin de entretenimientos como los mencionados con el n de ampliar las posibilidades de entretencin familiar. Estada / PermanenciaDescripcin de tcticas 27. Hacer un estudio de TV dentro del recinto. Objetivos Vincular a Monticello a uno de los smbolos de la entretencin, la televisin. Dando cabida a los clientes como parte importante de la programacin.Descripcin Se crear dentro del recinto un bar que tenga derechamente el carcter de un estudio de televisin en donde los asistentes puedan participar de competencias del tipo "si se la puede gana" las cuales pueden ser transmitidas por seal de cable e internamente dentro del recinto. La idea es hacer participar a la familia en competencias que pueden signicar un premio canjeable dentro del recinto como estadas en el hotel o tarjetas precargadas con sumas de dinero. Estada / PermanenciaDescripcin de tcticas 28. Dnde est mi familia?Objetivos Facilitar a los visitantes el hecho de poder encontrar a los distintos integrantes de su familia dentro del enorme recinto.Descripcin Se instalarn porticos dentro de cada saln del recinto para detectar automticamente cuando una de las tarjetas los atraviese, de esta manera, cuando un integrante de la familia requiera ubicar la ubicacin del resto puede acercarse a los mdulos de informacin donde se le entregar tal dato. Estada / Permanencia Descripcin de tcticas 29. Noches Sorpresa; El personal del casino se viste creando personajes. Objetivos Renovar la experiencia de los visitantes que retornan. Descripcin Se determinarn distintas fechas en donde los trabajadores del casino se vestirn con algn elemento que los caracterice segn la temtica elegida. Por ejemplo, se le pueden entregar piochas, corbatas, mscaras o sombreros que reejen el espritu del tema seleccionado (ej: noche de cine) Estada / PermanenciaDescripcin de tcticas 30. Transferencia a mi cuenta delo que he ganado.ObjetivosFacilitar el proceso de recepcin de las gananciaspor parte de los usuarios repetidosDescripcinEn las cajas de cobro se permitir que para usuariosrecurrentes las ganancias obtenidas seanentregadas directamente en sus cuentas corrientes Estada / Salida Descripcin de tcticas 31. Ganaste el mespasado? Ven de nuevo.Objetivos Incentivar el retorno de los clientes a travsde remembrar el xito en sus visitasanteriores.Descripcin Usando la base de datos sobre eldesempeo en el juego de los clientes,generar un material que puede ser enviadopor email que invite de manera cercana arecordar los buenos momentos y por ende,quiera regresar. Latencia Descripcin de tcticas 32. Aprende a jugar en elsitio. AdvergamingObjetivos Incentivar a los clientes a mantenerseconectados de manera entretenida,aprendiendo a jugar y participando poracumular puntos. Descripcin Juego en Facebook que permite aprender ajugar y rene a la familia conformando unequipo en torno a la aplicacin. Latencia Descripcin de tcticas 33. Mazo de cartas con cdigoAugmented RealityObjetivosExtender "la experiencia monticello" al hogar dela familia, estimulando en los usuarios la acinpor el juego y facilitando el buzz DescripcinLos usuarios que hayan canjeado sus masos decartas o chas Monticello podrn entretenerse ensus hogares ya sea en familia o con amigos, locual permitir que el tema de conversacin devisitar el Monticello nuevamente se de maneranatural Latencia Descripcin de tcticas 34. Brand Experience #UDD Gracias IntegrantesToms Correa Juan Paulo Madriaza Daniel Sanhueza Gustavo Soto