BRÄNDI

D I G I T A A L I S E S S A M A A I L M A S S A

SON Helsinki Digitaalinen mainostoimisto + 358 (0) 45 138 0727 mia@sonhelsinki.fi www.sonhelsinki.fi www.twitter.com/sonhelsinki

Yhteyshenkilö Markus Nieminen + 358 (0) 40 5686 129 markus@sonhelsinki.fi

TERVE

MINÄ

Markus Nieminen SON Helsinki mainostoimiston perustajaosakas ja suunnittelija Art Director, Graafinen suunnittelija, Grafian jäsen 1o+ vuotta digitaalisen markkinoinnin parissa Olen suunnitellut kaikkea merkeistä yritysilmeisiin, analogisesta digitaaliseen ja monologista dialogiin.

TEIDÄN VUORO

Hetki  vielä,  kohta  pääsemme  asiaan.

AGENDA

•  Mikä on brändi (Kerrataan vielä)

•  Mistä brändi muodostuu?

•  Miksi brändi on tärkeä?

•  Miten rakentaa brändiä?

•  Työkaluja rakentamiseen

•  Keskustelua

MIKÄ ON BRÄNDI?

Vaikka  maailma  on  muu5unut,  määritelmä  ei  ole  muu5unut.  Vai  onko?  

Brändi ei ole ainakaan seuraavia

BRÄNDI EI OLE LOGO

BRÄNDI EI OLE VISUAALINEN JÄRJESTELMÄ

BRÄNDI EI OLE MARKKINOINTIKAMPANJA

BRÄNDI EI OLE APPLIKAATIO

BRÄNDI EI OLE TUOTE

Brändi on henkilön kokemusperäinen mielikuva yrityksestä, joka pohjautuu henkilön ja yrityksen kohtaamisiin.

A brand is a person's gut feeling about a product, service, or organization

….

“!

… The brand isn't what you say it is. It's what they say it is.

– Marty Neumeier  

“!

Henkilön ja yrityksen väliset kohtaamispisteet luovat brändimielikuvan.

Ymmärtääksemme brändin määritelmää paremmin, meidän pitää ymmärtää mitä kohtaamispisteet tarkoittavat.

Kohtaamispisteet ovat koko ajan ympärillämme, joka puolella ja jatkuvasti.

Ne ovat mahdollisuuksia ja keinoja kohdata yritys.

Digitalisoitumisen myötä se tarkoittaa 24 / 7 /365

Yritykset ovat siis aina kohdattavissa.

KYSYMYKSIÄ?

Seuraavaksi:  Mistä  brändi  muodostuu?

MISTÄ BRÄNDI MUODOSTUU?

Kohtaamispisteet  ja  mielikuvan  muodostuminen.  

Brändi on sitä mitä ihmiset sanovat.

Miten suunnittelijat siis voivat hallita sitä?

KOHTAAMISPISTEESSÄ VÄLITTYY AINA VIESTI

Y R I T Y S H E N K I L Ö

V I E S T I

M U O T O

E N N E N

S U U N N I T T E L U T O I M I S T O

Y R I T Y S H E N K I L Ö

K E S K U S T E L U

P A L V E L U

N Y K Y Ä Ä N

E R I S U U N N I T T E L U T O I M I S T O J A

Y R I T Y S H E N K I L Ö A S I A K A S P A L V E L U

V Ä I T E

U S E I T A E R I T O I M I S T O J A J A Y K S I L Ö I T Ä

BRÄNDI ON ASIAKASPALVELUA

Aina kun henkilö kohtaa yrityksen, tuotteen tai palvelun on kyse asiakaspalvelusta. Aina.

EIKÖ VERKKOSIVU LATAUDU NOPEASTI?

Kyse  on  huonosta  asiakaspalvelusta.  

ETKÖ LÖYDÄ PALVELUA GOOGLESTA?

Kyse  on  huonosta  asiakaspalvelusta.  

ETKÖ LÖYDÄ TUOTETTA KAUPASTA

Kyse  on  huonosta  asiakaspalvelusta.  

ETKÖ OSAA KÄYTTÄÄ YRITYKSEN TUOTETTA?

Kyse  on  huonosta  asiakaspalvelusta.  

KESKEYTÄTKÖ IHMISEN MAINOKSELLA?

Kyse  on  huonosta  asiakaspalvelusta.  

IHMISET HALUAVAT HYVIÄ ASIAKASPALVELUKOKEMUKSIA

 Nopeaa, helppoa, asiantuntevaa, osallistavaa ja voimaannuttavaa.

Mitä on asiakaspalvelu?

YMMÄRRÄ

Kuuntele  asiakastasi,  ja  ennenkaikkea  ymmärrä.  

KESKUSTELE

Keskustele  niistä  aiheista  joista  asiakkaasi  on  kiinnostunut  

HOIVAA

Hoivaa  eli  kehitä  ja  syvennä  asiakassuhde5asi  

YMMÄRRÄ KESKUSTELE

HOIVAA    

Kuulostaa  ihan  suhteelta,  eikös?  

KYSYMYKSIÄ?

Seuraavaksi;  Miksi  brändi  on  tärkeä?

MIKSI BRÄNDI ON TÄRKEÄ?

Miksi  tämä  epämääräinen  käsite  on  tärkeä  yrityksille?  

If you are not a brand, you are a commodity

Philip Kotler 

“!

Hyödykkeen voi vaihtaa toiseen silmänräpäyksessä.

Brändiä ei.

3000 VIESTIÄ

12 HUOMATAAN

1 PÄÄTÖS

DIFFEROITUMINEN

Positiivisesti differoituva brändi menestyy.

Hyvä brändi differoituu kilpailijoistaan edukseen.

Tämä mielikuva näkyy pitkällä aikavälillä lojaaliutena ja asiakassuhteena.

Hyvä brändi luo emotionaalisen suhteen käyttäjäänsä - näin luodaan lock-in, jolloin rationaaliset perusteet eivät enää saa vaihtamaan

toiseen brändiin.

MITÄ MUUTA HYÖTYÄ ON

VAHVASTA BRÄNDISTÄ?

TURVALLISUUS

Kulu5ajalle  tunne5u  brändi  merkitsee  turvallisuu5a  ja  helpo5aa  valintaa.    

HINTAPREEMIO

Vahva  brändi  au5aa  yritystä  ylläpitämään  premium-­‐hinnoi5elua.  

BRÄNDIYHTEISÖT

Vahvojen  brändien  ympärille  syntyy  yhteisöjä,  jotka  hoitavat  brändin  markkinoinCa  sen  puolesta.  

MAHDOLLISUUS LAAJENTAA

Vahvan  brändin  on  helpompi  siirtyä  uuteen  tuotekategoriaan  tai  laajentaa  jo  olemassa  olevassa.  

Yksinkertaisesti:

Brändi on yrityksen tärkein voimavara pitkällä aikavälillä.

Design drives innovation; innovation powers brand; brand builds loyalty; and loyalty sustains profits.

If you want long-term profits, start with design.

– Marty Neumeier

“!

KYSYMYKSIÄ?

Seuraavaksi:  Kuinka  rakentaa  brändiä?

KUINKA RAKENTAA BRÄNDIÄ?

Tai  ainakin  yri5ää  rakentaa  sitä  parhaalla  mahdollisella  tavalla.  

BRÄNDI EI OLE KOSKAAN VALMIS

 

Se ei ole kuin talo, joka rakennetaan kerralla kuntoon, ja ehostetaan silloin tällöin.

BRÄNDI ON MYÖS PROSESSI

 

Tarvitsemme määritelmän ja rakenteen prosessille

Brändin rakentaminen muodostuu viidestä askeleesta.

It takes a big idea to attract the attention of consumers and get them to buy your product. Unless your advertising contains a big idea, it

will pass like a ship in the night.

– David Ogilvy

“!

A W A R E N E S S

E N G A G E M E N T

P U R C H A S E

U S E

A D V O C A T E

Advertising is the price companies pay for being un-original

– Yves Béhar

“!

AWARENESS ENGAGEMENT PURCHASE USE ADVOCATE

PROSESSI

AWARENESS ENGAGEMENT PURCHASE USE ADVOCATE

M A I N O N N A S T A P A L V E L U U N

A S I A K A S P A L V E L U

The  best  and  most  successful  brands  are  completely  coherent.  Every  aspect  of  what  they  do  and  what  they  are  reinforces  

everything  else.    

–  Wally  Olins  

“!

EKSEKUUTIO  

Miten prosessi voidaan jalkauttaa?

Execution Insight

Design Idea

Analysis

S U U N N I T T E L U P R O S E S S I

e

e

Jokaista brändin rakentamiseen liittyvää askelta suunnittellaan iteratiivisesti.

Analysoidaan, löydetään, luodaan, tuotetaan, mitataan.

Voidaan olettaa että brändi on jatkuvassa muutoksessa.

BRÄNDIN RAKENTAMINEN ON MUUTOKSEN HALLINTAA

 

Vain muutos on pysyvää.

KYSYMYKSIÄ?

Seuraavaksi:  Työkaluja  brändin  rakentamiseen?

TYÖKALUJA BRÄNDIN RAKENTAMISEEN

Keinoja  ja  vinkkejä,  mu5a  ei  absoluuMsia  totuuksia.  

KUINKA

•  Strategia – Brändin rakentaminen keskiössä •  Differoituminen

•  Ymmärrä

•  Keskustele

•  Hoivaa

•  5 askelta

•  Mittaa

STRATEGIA

•  Strategian keskiössä pitää olla brändin rakentaminen

•  Strategiassa annetaan tavoitteet ja mittarit

•  Strategia ei ole mitään ilman jalkautusta

•  Lyhyen välin vs. Pitkän välin strategia

DIFFEROIDUTUMINEN

•  Erotu joukosta, positiivisesti esim.; - Innovaatiolla - Ilmeellä - Palvelumuotoilulla = Asiakaspalvelulla

•  Muista 3000 / 12 / 1

YMMÄRRÄ

•  Ymmärrä kohderyhmäsi

•  Ymmärrä kohderyhmäsi motivaattorit

•  Maslowin hierarkia

•  Vai kiima, kauna ja kateus?

KESKUSTELE

•  Avaa dialogi asiakkaitesi kanssa

•  Ilman dialogia et tunne asiakkaitasi

•  Keskustele oikeista aiheista, niistä joista asiakkaasi on kiinnostunut

HOIVAA

•  Kehitä ja syvennä asiakassuhdettasi

•  Se mikä toimii tänään, ei välttämättä toimi huomenna

•  Vain muutos on pysyvää

KOHTAAMISPISTEET

•  Määrittele yrityksesi kohtaamispisteet

•  Missä tavoitat yleisimmin kohderyhmät, ja miten.

•  Yleisimmin ne ovat (medioita): - Ostettuja - Omistamia - Ansaittuja - Varastettuja?

MITTAA

•  Brändin arvoa pitää mitata. Ne ovat perustelut investoinneille

•  Brändipääoma mittaa brändin kokonaisarvoa omistajalleen. Se määritellään brändin nimeen ja symboliin liittyväksi varallisuudeksi.

•  Brändipääoma koostuu neljästä osa-alueesta: - Brändin tunnettuus - Brändin koettu laatu  - Brändin mielleyhtymät - Brändiuskollisuus

Käytännössä brändin arvoa on äärimmäisen vaikea kvantifioida – onhan kyse vahvasti subjektiivisista mielipiteistä.

Brändipääomaa voidaan käyttää ohjaamaan brändin

kehittämistä ja johtamista, mutta yksittäisten markkinointikampanjoiden onnistumisen mittarina sitä ei tule

soveltaa.

Overall, because branding is about creating and sustaining trust it means delivering on promises.

– Wally Olins

“!

KYSYMYKSIÄ?

Seuraavaksi:  Miksi  brändi  on  tärkeä?

YHTEENVETO

Muista nämä

Brändi on asiakaspalvelua

Brändi on myös prosessi

Kohtaamispisteet

Työkalut

KESKUSTELUA

Just because everything is different, doesn’t mean nothing has changed

SON Helsinki Digitaalinen mainostoimisto + 358 (0) 45 138 0727 mia@sonhelsinki.fi www.sonhelsinki.fi www.twitter.com/sonhelsinki

Yhteyshenkilöt Markus Nieminen Creative markus@sonhelsinki.fi www.twitter.com/markusnieminen