bpug najlepsze praktyki (13-14.sept.2012) forum klastrów it
TRANSCRIPT
Najlepsze praktyki we wdrażaniu i wspieraniu nowoczesnych usług IT
Grzegorz AlbinowskiBest Practice User Group (BPUG) Polska
I Międzynarodowe Forum Klastrów ITPoznań-Dąbrowa, 13-14 września 2012
AgendaIntro – Greg Albinowski & BPUG PolskaKorzyści z najlkepszych / dobrych praktyBest practices: ITIL, PRINCE2, MSP, MoR, MoP,
MoV, P3O P3M3 / ISACA: COBIT, VAL-IT, RISK-IT, PMBOK
Single Point of Contact (SD + SLM)Service Level Management – Przykłady SLAPortfel i Katalog UsługZarządzanie Portfelem Projektów i ProgramówPublikacje i Linki
Grzegorz AlbinowskiProject & ITIL Service Mgr• Project Manager, Service Level Manager, Major Incident Manager, Transition Manager, Data Quality Manager, IT Governance Coordinator, IT Branch Manager• ITIL V2 Service Manager, ITIL V3 Expert, PRINCE2 Foundation,
Best Practice User Group1993 - PRINCE2 User Group powstaje w Wielkiej
Brytanii2005 – zmiana na Best Practice User Group™ -
wspiera również zarządzanie programami, portfelami i ryzykiem
Powstają oddziały w Holandii, Danii, Słowacji i Kanadzie.
2011 - powstaje Best Practice User Group™ PolskaGłowne produkty:
Projects In Controlled Environments (PRINCE2™),Managing Successful Programmes (MSP™)Management of Risk (M_o_R®).
Best Management Practices
Najlepsze czy dobre praktyki ?Best or good practices?Najlepsze praktyki (best practices) to sprawdzone
czynności lub procesy, stosowane z powodzeniem przez wiele organizacji.
Best Management Practice (BMP) Najlepsze praktyki zarządzania w zakresie usług IT, ryzyka, projektów i programów (nie tylko IT) promowane przez Urząd Premiera Wielkiej Brytanii(Cabinet Office) dawniej agendę rządową CCTA/OGC
Coraz cześciej stosujemy nazwę „Dobre praktyki” (good practices) sam wybierz co jest najlepsze
Zasada ZASTOSUJ i DOSTOSUJ (Adopt and Adapt)
Korzyści najlepszych praktykOparte na doświadczeniach wielu organizacjiMetody są powtarzalneMogą być nauczaneWspólny język dla wielu organizacjiKażdy wie, czego oczekiwać – gdzie jak kiedyRedukcja kosztów (Total Cost of Ownership,
TCO)Poprawa jakości usługWczesne wykrywanie możliwych problemów
Pojedyńczy Punkt KontaktuSingle Point of Contact (SPoC)
Klient
Klient
Użytkownik
SPoC
SLM
Service Desk
BackOffice
Application
Mgmt
TechnicalMgmt
Dylematy SLM-aProcesy SLM+Demand+FinancialCo klient chce?Co klient naprawdę potrzebuje?Za co klient jest skłonny zapłacić?
Wstępne wymagania:Jaka niedostępność: 0Czas naprawy: 0Ile dopłacić: 00,0,0 – stan nie akceptowalny
Przykłady zapisów SLAService Catalogue / FinanceUsługa e-mail
Aktywacja
Pojemność
Godziny serwisowe
Cena od użytkownika
VIP 1d Bez ograniczeń
24x7x36524h
$1000
Gold 1d 1 GB Mon-Sat 5x147-21
$250
Silver 3d 200MB Mon-Fri 5x127-19
$100
Bronze 5d 50MB Mon-Fri 5x107-17
$50
Przykłady zapisów SLAIncident ManagementSeverity/Priority
Potwier-dzenie / Acknolegdement
Rozwiązanie (resolution)target 1
Rozwiązanie(resolution)target 2
Real time allerting
s1=Critical
99% 20min
80% - 2h 90% - 3h Co 30 min
s2=High 99% 30 min
90% - 4h 95% - 6h Co 2h
s3=Medium
99% - 1h 99% - 24h 99.9% - 3d -
s4=Low 99% - 1h 99% - 3d 99.9% - 7d -
Przykład powiązań w CMBD(Configuration Mgmt DataBase)
Aplikacje
DB
SerweryPLPOZ001
Oracle-1
DW BI
Oracje-2
SAP
Release and DeploymentCzy to już projekt?
Portfel usług, zmian, wydań, projektów i programów
Portfel
Program
Projekt
Wydanie (release)
Zmiana (change, RFC)
Zwykła zmiana (request)
Portfel UsługKatalog Usług
Zarządzanie Projektami PRINCE2 Managing Succesful Projects
Project/Program/Portfolio
P3 Offices – Biuro Portfeli, Projektów, Programów
COBIT 5 [2012]
ISO/IEC 20000
Zintegrowany system zarządzania jakością, usługami i projektami IT
COBITISO 38500 (IT Governance)
ISO9000
Zarządzanie jakością
ISO20000
Zarządzanie usługami
(ITIL)
ISO27000
Bezpieczeństwo
ISO21500
PRINCE2PMBOK
ISO27005
ISO31000
Zarządzanie ryzykiemM_o_R
Certyfikaty - Best Practice Certyfikat Foundation Practitioner ProfessionalPRINCE2 Tak Tak ProfessionalMSP Tak Tak Advanced
PractitionerM_o_R Tak TakP3M3P3O Tak TakMoP Tak TakMoV Tak TakITIL Tak Intermediate Expert /
Master PRINCE2®, MSP®, M_o_R®, P3O®, P3M3®, MoV®, MoP™, ITIL® są (zarejestrowanymi) znakami towarowymi Urzędu Premiera (Cabinet Office, part of HM Government) w Wielkiej Brytanii i innych krajach.
Inne certyfikatyISACA PMICOBIT Foundation CAPMCISA PMPCISM PgMPCGEIT PMI-SPCRISC PMI-RMP
COBIT, CISA, CISM, CGEIT, CRICS są (zarejestrowanymi) znakami towarowymi Stowarzyszenia ISACA; PMI, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP są są (zarejestrowanymi) znakami towarowymi Stowarzyszenia PMI
Best Management Practiceważniejsze stronyhttp://www.best-management-practice.com http://www.best-management-practice.tv http://www.prince-officialsite.com http://www.msp-officialsite.com http://www.mor-officialsite.com http://www.p3m3-officialsite.com http://www.p3o-officialsite.com http://www.mop-officialsite.com http://www.mov-officialsite.com http://www.itil-officialsite.com
Publikacje Best Practice
Księgarnie internetowe:http://www.usergroup.org.uk http://www.itsmf.org.uk(zniżki dla członków 10-20%)http://shop.skills.pl/http://sklep.itlife.pl/
Best Management Practiceorganizacjehttp://www.usergroup.org.uk http://www.bpug-congress.org http://www.apmg-international.com http://www.apmgroupltd.com http://www.itsmfi.org http://www.itsmf.org.pl http://www.itsmf.org.ukCOBIT http://www.isaca.org.PMBOK: http://pmi.org.pl
BPUG PolskaCzerwiec 2011 – Best Practice Showcase, WarszawaCzerwiec 2011 – spotkanie założycielskieWrzesień 2011 – rejestracja stowarzyszeniaKwiecień 2012 – zakup domeny www.bpug.plKwiecień 2012 - comiesięczna konferencja dla
członkówNastępne kroki:Uruchomienie strony www.bpug.plZniżki w księgarni internetowejSpotkania i konferencje
[email protected]+48 507 315 352
www.usergroup.org.uk www.bpug.pl