bpr business process reenginering ing. silvia torrani aa 2006-07
TRANSCRIPT
![Page 1: BPR Business Process Reenginering Ing. Silvia Torrani AA 2006-07](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042518/5542eb67497959361e8d2fe2/html5/thumbnails/1.jpg)
BPR
Business Process Reenginering
Ing. Silvia Torrani AA 2006-07
![Page 2: BPR Business Process Reenginering Ing. Silvia Torrani AA 2006-07](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042518/5542eb67497959361e8d2fe2/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Scenario di mercato
• L’economia cresce lentamente
• Il mercato è sempre più competitivo
• Le aziende vendono con margini ridotti
• Le aziende sono poco flessibili ai cambiamenti del mercato
• La tecnologia è sempre più competitiva
![Page 3: BPR Business Process Reenginering Ing. Silvia Torrani AA 2006-07](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042518/5542eb67497959361e8d2fe2/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Che fare ?
Si deve adeguare l’organizzazione alle esigenze del mercato
Come ?
Con l’aiuto della tecnologia, vista come il fattore abilitante di un cambiamento complessivo
Come reagisce l’organizzazione ?
Si devono ridisegnare i processi
![Page 4: BPR Business Process Reenginering Ing. Silvia Torrani AA 2006-07](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042518/5542eb67497959361e8d2fe2/html5/thumbnails/4.jpg)
4
La metodologia deve:
– Integrarsi con il sistema attuale
– Essere utilizzabile sia per un cambiamento radicale che per interventi minori di solo miglioramento dei processi esistenti
– Portare al recupero dell’efficienza
– Migliorare la qualità dei servizi/prodotti erogati
– Consentire l’interoperabilità dei servizi
– Condividere le basi informative
– Realizzare applicazioni cooperative tra amministrazioni diverse
– Essere scalabile
– Essere orientata al risultato
![Page 5: BPR Business Process Reenginering Ing. Silvia Torrani AA 2006-07](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042518/5542eb67497959361e8d2fe2/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Per attuare la reingegnerizzazione si devono individuare i processi primari di una organizzazione che:
– Variano da un’organizzazione all’altra
– Sono legati al “core business”
– Sono in numero limitato
Ogni processo ha il suo proprietario (owner)
La tecnologia è strumentale al disegno del business e dell’organizzazione
![Page 6: BPR Business Process Reenginering Ing. Silvia Torrani AA 2006-07](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042518/5542eb67497959361e8d2fe2/html5/thumbnails/6.jpg)
6
Esempi
Pubblica Amministrazione
Azienda di servizi a valore aggiunto
![Page 7: BPR Business Process Reenginering Ing. Silvia Torrani AA 2006-07](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042518/5542eb67497959361e8d2fe2/html5/thumbnails/7.jpg)
7
Perché la P.A. italiana deve cambiare ?
– Perché sono cresciute le esigenze degli utenti
• Gli utenti richiedono servizi sempre più efficienti
– Perché sono state introdotte tecnologie abilitanti
• Le amministrazioni centrali sono collegate tra loro con la Rete Unificata Pubblica Amministrazione (RUPA)
Però a differenza del settore privato nel settore pubblico non ci può essere il completo cambiamento dei prodotti/servizi, perché ci sono vincoli e normative da rispettare
![Page 8: BPR Business Process Reenginering Ing. Silvia Torrani AA 2006-07](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042518/5542eb67497959361e8d2fe2/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Esempio della P.A.
Obiettivo:
• Definire
• Avviare
• Realizzare
• Progetti di informatizzazione
• Capaci di ottenere risultati evidenti e tangibili dei servizi forniti ai cittadini e al paese – Come?
![Page 9: BPR Business Process Reenginering Ing. Silvia Torrani AA 2006-07](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042518/5542eb67497959361e8d2fe2/html5/thumbnails/9.jpg)
9
Esempio della P.A. (segue)
• Come ?
– Avvalendosi, per esempio, della possibilità offerte dalla R.U.P.A.
– Dotando gli uffici periferici delle stesse infrastrutture tecnologiche degli uffici centrali
– Aumentando la cultura dei dipendenti e dei cittadini
![Page 10: BPR Business Process Reenginering Ing. Silvia Torrani AA 2006-07](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042518/5542eb67497959361e8d2fe2/html5/thumbnails/10.jpg)
10
E un’azienda privata ?
Valgono gli stessi concetti di base, ma ci sono meno vincoli al cambiamento
Per esempio, un’azienda privata che opera nel settore dei servizi a valore aggiunto, per attuare il BPR:
– cambia il modello organizzativo
– adegua i processi
– si riposiziona sul mercato
– aumenta l’efficienza
– produce più profitto
![Page 11: BPR Business Process Reenginering Ing. Silvia Torrani AA 2006-07](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042518/5542eb67497959361e8d2fe2/html5/thumbnails/11.jpg)
11
Attraverso:• Focalizzazione su aree di business
• Ristrutturazione in Business Unit con autonomia di budget e incentivate sul risultato
• Concentrazione dello sviluppo sw in una unica sw farm
• Concentrazione in un’unica struttura delle aree destinate all’erogazione dei servizi
• Creazione di una forza commerciale dedicata e specializzata per categorie di servizi
• Realizzazione di spin-off di rami di azienda per aumentare la specializzazione e concentrare gli skill
• Unificazione a livello di gruppo dei servizi generali (acquisti, personale, legale, amministrazione, logistica, sistemi informativi interni)
![Page 12: BPR Business Process Reenginering Ing. Silvia Torrani AA 2006-07](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042518/5542eb67497959361e8d2fe2/html5/thumbnails/12.jpg)
12
Come è arrivata a questo l’azienda?
– Analizzando le richieste del mercato
– Costruendo il processo di cambiamento
– Attuando e monitorando il cambiamento
– Analizzando le performance
– Non fermandosi mai
» Le aziende devono continuare a crescere e a confrontarsi con il mercato
» Il re-engineering è continuo
![Page 13: BPR Business Process Reenginering Ing. Silvia Torrani AA 2006-07](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042518/5542eb67497959361e8d2fe2/html5/thumbnails/13.jpg)
13
– Ognuno di noi è abituato ormai ad essere utente del reengineering degli ultimi 10 anni
• Portali
• Call center
• Teleconferenze
• Videoconferenze
• Video on-demand
• ------------
![Page 14: BPR Business Process Reenginering Ing. Silvia Torrani AA 2006-07](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042518/5542eb67497959361e8d2fe2/html5/thumbnails/14.jpg)
14
Con i nuovi strumenti di gestione aziendale
– e-business
– e-commerce
– e-strategy
– e-
![Page 15: BPR Business Process Reenginering Ing. Silvia Torrani AA 2006-07](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042518/5542eb67497959361e8d2fe2/html5/thumbnails/15.jpg)
15
L’obiettivo del BPR si è spostato verso i processi:
– Interaziendali e infragruppo
– Di interazione con il cliente
– Di gestione dei fornitori
– Di gestione della relazione con i clienti
– Di gestione della supply chain (logistica integrata)
• Gestione integrata dei flussi logistici all’interno dell’azienda ed all’esterno nella filiera produttiva (sia a monte che a valle)
![Page 16: BPR Business Process Reenginering Ing. Silvia Torrani AA 2006-07](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042518/5542eb67497959361e8d2fe2/html5/thumbnails/16.jpg)
16
- Esempi di nuovi processi che oggi sono realtà per la maggior parte delle aziende
– Telelavoro
– CRM
– Portale intranet
– E-learning
– VoIP
– Aste on-line
![Page 17: BPR Business Process Reenginering Ing. Silvia Torrani AA 2006-07](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042518/5542eb67497959361e8d2fe2/html5/thumbnails/17.jpg)
17
“Telelavoro”
È una nuova opportunità per una:
• organizzazione flessibile del lavoro
• nuova cultura per la gestione delle risorse umane
Richiede:
• il ridisegno dei processi aziendali
• investimenti in tecnologie moderne (collegamenti veloci, sw specialistici, apparati hw adeguati)
• investimenti nella formazione dei lavoratori
![Page 18: BPR Business Process Reenginering Ing. Silvia Torrani AA 2006-07](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042518/5542eb67497959361e8d2fe2/html5/thumbnails/18.jpg)
18
“Telelavoro”
Vantaggi:
– Permette di conciliare la vita familiare e professionale dei lavoratori
– Migliora la qualità delle prestazioni lavorative, non più basate sul “tempo”, ma su obiettivi
– Consente ai dipendenti con disabilità psicofisiche di far parte di una organizzazione
– Si ottengono risultati evidenti apprezzabili da subito
– Si riducono i costi
![Page 19: BPR Business Process Reenginering Ing. Silvia Torrani AA 2006-07](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042518/5542eb67497959361e8d2fe2/html5/thumbnails/19.jpg)
19
CRM
Adottare soluzioni di Customer Relationship Manager consente all’azienda di:
• Orientare il focus aziendale sul cliente
• Capire le esigenze del cliente
• Studiare e analizzare le caratteristiche del cliente
• Raccogliere e catalogare le informazioni che riguardano il cliente
• Comunicare periodicamente con il cliente
• Assistere il cliente, fidelizzandolo all’azienda
• Esempio: i call center
![Page 20: BPR Business Process Reenginering Ing. Silvia Torrani AA 2006-07](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042518/5542eb67497959361e8d2fe2/html5/thumbnails/20.jpg)
20
Portale Intranet
La maggior parte delle aziende ha un Portale Intranet che:
• Consente di aggregare il patrimonio informativo aziendale in una “libreria centrale” cui possono accedere tutti gli utenti autorizzati
• L’informazione raggiunge tutti allo stesso modo
• Le regole sono scritte e chiare
• Evita la circolazione di carta
• E’ di facile aggiornamento e manutenzione
• Ogni funzione aziendale pubblica le informazioni che la riguardano
• E’ un punto unico dove reperire i dati aziendali
• Rappresenta uno standard per tutti
![Page 21: BPR Business Process Reenginering Ing. Silvia Torrani AA 2006-07](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042518/5542eb67497959361e8d2fe2/html5/thumbnails/21.jpg)
21
E-Learning
È un nuovo modo per istruire le persone– I corsi si svolgono in “classi virtuali”
– Si possono pianificare i percorsi di crescita personalizzandoli sullo studente
– Si ottimizzano le risorse professionali
– Incrementa la crescita professionale
– Lo strumento supporta l’attività di ricerca, selezione e sviluppo delle risorse umane
– Inizialmente ha un forte impatto sull’infrastruttura
– Diminuisce i costi aziendali del processo formativo
– Si può fruire in outsourcing del servizio
– Utilizzato nelle pubbliche amministrazioni, per esempio, per la crescita professionale di cittadini italiani residenti all’estero o per raggiungere sedi “disagiate” e senza una massa critica
![Page 22: BPR Business Process Reenginering Ing. Silvia Torrani AA 2006-07](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042518/5542eb67497959361e8d2fe2/html5/thumbnails/22.jpg)
22
VoIP
Con l’utilizzo della tecnologia Voice over Internet Protocol
– Le reti sono più economiche da gestire
– Si riducono i costi per la trasmissione della voce
– Sempre più usato dalle multinazionali e da aziende con più filiali sul territorio
![Page 23: BPR Business Process Reenginering Ing. Silvia Torrani AA 2006-07](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042518/5542eb67497959361e8d2fe2/html5/thumbnails/23.jpg)
23
ASTE ON-LINE Il processo delle Aste on-line è oggi usato dagli uffici acquisti più evoluti
– Si simula una vera e propria asta
– Si devono acquistare categorie omogenee
– Le specifiche della merce da acquistare devono essere chiare
– Il genere è il prezzo l’elemento determinante
– Si rilancia on-line
– Si accorciano i tempi di aggiudicazione
– La tecnologia è tale che non è richiesta una elevata conoscenza informatica da parte dell’ufficio acquisti
– Il processo degli acquisti è chiaro e documentato
– Si deve spesso cambiare la mentalità di chi acquista
– Possono più facilmente entrare nuovi fornitori consentendo a chi compra di avere le migliori condizioni economiche
![Page 24: BPR Business Process Reenginering Ing. Silvia Torrani AA 2006-07](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042518/5542eb67497959361e8d2fe2/html5/thumbnails/24.jpg)
24
E il “CAPITALE UMANO”?
Re-engineering attraverso:
– Coinvolgimento delle persone ai vari livelli aziendali nei progetti di cambiamento
– Interventi sui processi basati solo “sulla conoscenza”
– Crescita professionale delle persone interne
– Aumento del valore dell’azienda e non solo riduzione dei costi
– Presidio e sviluppo delle competenze
– Individuazione delle risorse adeguate per far fronte alle novità che si introdurranno
– Aumento della delega decisionale
– Realizzazione di un’organizzazione snella
![Page 25: BPR Business Process Reenginering Ing. Silvia Torrani AA 2006-07](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042518/5542eb67497959361e8d2fe2/html5/thumbnails/25.jpg)
25
Il vero processo di BPR deve partire da noi
Ognuno sarà artefice del cambiamento per quanto di propria competenza
Non bisogna fermarsi mai, ma crescere sempre