BPO&O

V I V I A N A M O R E N O

E R I K A M U Ñ O Z

D A V I D M I L D E N B E R G

Sect

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se

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dial

ABC

Bpo&o(Business Process

Outsourcing and offshoring)

Tercerización de procesos de negocios.

Bpo&o

ABC

Bpo&o

Outsourcing : Offshoring:

ABC

Actividades susceptibles de ser tercerizadas :

Ventas y mercadeo

Gestión de RRHH

Finanzas y contabilidad Salud

Administración e ingeniería

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SEGMENTOS DE BPO&OBpo&o

Si efectivamente se cierran las brechas, Colombia podría aspirar a generar US$2,000 millones y 156,000 empleos en proximos años.

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ABC Puntos clave

Actualmente, la industria de BPO&O es pequeña, orientada al mercado local y enfocada en operaciones de call centers. Colombia podría convertirse en un destino atractivo de offshoring gracias a sus Costos Relativos, Infraestructura Y Ambiente De Negocios.

BPO&O* es una industria de rápido crecimiento y países emergentes tienen la oportunidad de capturar una porción importante de este crecimiento.

SECTOR DE TALLA MUNDIALBpo&o

Outsourcing y Offshoring conforman una tendencia irreversible con crecimiento continuo.

2. Innovación

mundial

1. Fuerza laboral sin fronteras

3. Ubicuidad de la información

(Información sin costo y

ampliamente disponible.)

4. Mayor adposición de practicas de offshoring

5. Industrias

nuevas a

offshoring

6. Creación de valor mas halla de la reducción

de costos

PROYECCIONESBpo&o

OUTSOURCING VS OFFSHORING

Bpo&o

MEDICIÓN DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES EN LA INDUSTRIA

BPO&O

Bpo&o

1. costo

2. RRHH

3. Infraestruct

ura

4. Ambiente de negocios

5. Riesgo

6. Madurez de la

industria

IMPORTANTE EN COLOMBIA

“ Está concentrado principalmente en call

centers y ha crecido, en promedio, un 40% durante los últimos cuatro años”.

El sector de BPO&O (tercerización de servicios a distancia), se ha convertido en una actividad de rápido crecimiento, cuyo mercado

mundial pasó de 12.600 millones de dólares, en

2006, a 18.000 millones de dólares en 2007.

“Colombia es atractiva para la operación de los Call,

Contact y Servicies Center ya que los costos operativos

son viables. ”

Fuente: articulo: BPO&O SECTOR QUE PROMETE. Misión Pyme

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• Los costos en Colombia son muy competitivos en comparación de otros países en Latinoamérica.

• Comparado con USA , Colombia es menor 50-60% en servicio de voz y dato

COSTO COMPETITIVO

• El 40% de la población tiene entre (15-39 años)

• La gran parte de los colombianos cuenta con conocimientos de ingeniería y negocios.

RECURSO HUMANO

PARA DATOS Y CONOCIMIENT

O• Alta flexibilidad laboral, la mejor en

Latinoamérica.• En Colombia los niveles de corrupción en

este sector son menores que países como Brasil, México e India

AMBIENTE DE NEGOCICO

VENTAJAS COMPETITIVAS DE COLOMBIA FRENTE A ESTE SECTOR

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VENTAJAS COMPETITIVAS DE COLOMBIA FRENTE A ESTE SECTOR

• Colombia presenta mejor estabilidad en el marco normativo , después de chile.

RIESGO COMPARABL

E EN LA REGIÓN

• Colombia cuenta al menos con ocho* ciudades intermedias con una población total de 7.5 MM (Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga,

• Pereira, Manizales, Armenia y Popayán)• Son ciudades caracterizadas por

buenos niveles de educación, y algunas con ambientes de negocios incluso mejor que Bogotá

CIUDADES INTERMEDIA

S CON CONDICION

ES COMPETITIV

AS

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Existen 73.000 personas trabajando en la industria de BPO&O y el 55% se encuentran en el call y contact center.

Con capacidad de proyección de crecimiento en áreas como :

Manejo de datos, contabilidad, gestión documental, digitalización de documentos, manejo de nómina, recursos humanos, entre otros.

Fuente: Cámara de Procesos Tercerizados BPO de la Andi

“EL BPO en Colombia tiene 15 años que se han enfocado en el negocio de voz, mientras en el mundo no supera los 25 años pero la industria está en otro nivel: KPO (Knowledge Process Outsourcing), ITO (Information Technology Outsourcing), LPO (Legal Process Outsourcing)”.

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EL OUTSOURCING EN COLOMBIA

Triplicó sus ingresos desde aproximadamente 148 millones de dólares en el 2005 a 487 millones de dólares en el 2008.

En términos de empleos en ese mismo lapso de tiempo pasaron de 23.000 a 50.000

Las exportaciones crecieron de 15 millones de dólares a 84 millones de dólares.

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Ofrece servicios como:

Outsourcing en Ventas y Distribución

Trade Marketing y seguimiento a Fuerzas de Ventas

Outsourcing de Recaudo de Cartera

Servicios tipo Back Office

Arrendamiento de Software y Hardware en un ambiente ASP

Propuesta innovadora en el mercado local con el concepto de “software as a service”

Mercado de: India, Tailandia y Finlandia.

La compañía es la que hace la inversión en tecnología, quien provee el licenciamiento, el hardware y la parte de procesamiento transaccional.

Posibilidades de exportación a Estados Unidos.

Filosofía: no se genera valor dentro de los procesos si estos no vienen acompañados de tecnología.

EVOLUCIÓN

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Colombia ha invertido en tener cobertura, servicios, canales de redundancia, canales submarinos, anchos de banda adecuados, lo que hace que sea un buen destino offshore

UBICACIÓN ESTRATÉGICA

Las exportaciones de servicios alcanzan 650 millones de dólares anuales, lo que convierte a este sector en el quinto a sexto renglón de exportación del país

Colombia se encuentra en el centro de 5 zonas horarias y comparte la zona horaria con importantes centros de negocios como Nueva York, Toronto y Miami.

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INVERSIÓN EXTRANJERACompañías de India, Estados Unidos y Filipinas nos habían manifestado sus intereses en el país pero identificaban el IVA para exportación de servicios como una barrera

El Gobierno expidió el Decreto 1805 del 24 de mayo de 2010, por el cual se facilita la obtención de la exención de IVA para las exportaciones de servicios.

¿EL IDIOMA UNA BARRERA?Existen Programas como el I Speak del Ministerio de Comercio o Talk to the World the Invest in Bogotá nacieron para que quienes sean empleados potenciales de ingles estén certificados.

Colombia se está implementando un programa de simplificación de trámites, financiado por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), que reduce de 57 a 6 días la constitución legal de la empresa, y de 10 a 2, los trámites registrales.

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CASOS DE ÉXITOPRINICIPALES MULTINACIONALES

TIC EN COLOMBIA

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PRINCIPALES DE CALL CENTER EN COLOMBIA

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PRINCIPALES RETOS DE COLOMBIA PARA SER EL MEJOR EN ESTE SECTOR

DESARROLLAR EL RECURSO

HUMANO

GENERAR UN MARCO

NORMATIVO APROPIADO

FORTALECIMIENTO DE LA

INDUSTRIA

MEJORAMIENTO DE LA

INFRAESTUCTURA

(TELECOMUNICACIONES)

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Aumentar el recurso humano bilingue

Generar valor agregado a este sector

Diferenciarse en costos y calidad frente a otros

países

Construir parques tecnológicos

Bpo&o

Incorporar modelos de internacionales de formación para la

industria

Establecimiento de normas auto

reguladoras de buenas practicas en la industria

Definir e implementar estrategias de

promoción

Aumentar cobertura, mejorar la estabilidad y

servicio de las telecomunicaciones

Bpo&o

Profesionalizar a todos los trabajadores de la industria de Bpo&o

Ajustes en la reglamentación de zonas

francas

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VIDEO

1. ZONA FRANCAhttp://www.youtube.com/watch?v=LPrpDfn1e-c 

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ZONA FRANCA

Son las áreas geográficamente delimitadas dentro del territorio nacional, en donde se desarrollan actividades industriales de bienes y de servicios o actividades comerciales, bajo una normatividad especial en materia tributaria, aduanera y de comercio exterior.

Características: Ser instrumento para la creación de empleo y para la captación de

nuevas inversiones de capital. Ser un polo de desarrollo que promueva la competitividad en las

regiones donde se establezcan. Desarrollar procesos industriales altamente productivos y competitivos,

bajo los conceptos de seguridad, transparencia, tecnología, producción limpia y buenas prácticas empresariales.

Promover la generación de economías de escala. Simplificar los procedimientos del comercio de bienes y servicios, para

facilitar su venta.

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VIDEO

2. PROEXPORT

http://www.youtube.com/watch?v=QHT4D7LbUBQ

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GRACIAS POR SU ATENCIÓN

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BIBLIOGRAFÍA

• http://www.transformacionproductiva.gov.co/publicaciones.php?id=18292

• http://www.youtube.com/watch?v=LPrpDfn1e-c

• http://www.youtube.com/watch?v=QHT4D7LbUBQ

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