bpmonline crm presentation bit consulting
TRANSCRIPT
![Page 1: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/1.jpg)
CRM-решения Terrasoft
![Page 2: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/2.jpg)
Содержание
![Page 3: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/3.jpg)
4 офиса в странах СНГ и за его пределами (Киев, Москва, Лондон, Алматы)
200 бизнес-партнеров в 35 странах мира
Terrasoft входит в тройку лидеров СНГ по доле CRM-рынка (IDC)
Продуктами Terrasoft пользуется более 100 000 человек
Консалтинговый опыт в 24 отраслях бизнеса
![Page 4: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/4.jpg)
Terrasoft Consulting• Аудит и Консалтинг• Внедрение ПО• Обучение пользователей
Полный цикл услуг в сфере автоматизации бизнеса
![Page 5: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/5.jpg)
Линейка продуктов Terrasoft
![Page 6: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/7.jpg)
Содержание
![Page 8: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/8.jpg)
BPM
Business Process Management
![Page 9: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/9.jpg)
«Темпы роста мирового рынка BPM составляют 19% в год. Это обусловлено тем, что BPM-технологии подходят для любой организации, вне зависимости от отрасли.»
![Page 10: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/10.jpg)
Добро пожаловать в эру BPM!
![Page 11: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/12.jpg)
Победитель международных конкурсов
2011: инновационная разработка BPMonline CRM стала победителем мирового CRM Idol 2011
2012: система BPMonline CRM вошла в список наиболее влиятельных игроков CRM-рынка - Watchlist 2012
2012: CRM Magazine объявил о победе системы BPMonline Service Desk в номинации CRM Rising Star
![Page 13: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/13.jpg)
Все управляется процессами
Настройка аналитиком без
программирования
![Page 14: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/17.jpg)
SaaS
(Software as a Service)
Быстрый запуск с минимальными инвестициями
![Page 18: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/18.jpg)
SaaS:
это случится быстрее,
чем Вы ожидаете!
«Рынок SaaS развивается очень динамично. Даже в экономически нестабильном 2009 году рынок приложений on-demand вырос на 17,7%»
![Page 19: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/19.jpg)
Содержание
![Page 20: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/20.jpg)
Управление бизнес-процессами
• Процесс привлечения клиентов
• Процесс сопровождения клиентов
• Процесс организации маркетинговых воздействий
• Процесс управления жизненным циклом клиента
• Процесс кросс-продаж
• Автоматизация рутинных операций
![Page 21: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/22.jpg)
Визуальный дизайнер процессов
• Визуальный конструктор бизнес-процессов для моделирования процессов и их последующей автоматизации
• Бизнес-процесс как инструмент для:
• реализации новой функциональности
• изменения пользовательских интерфейсов
• автоматизации новых задач
• Библиотека стандартных элементов процесса для реализации необходимой бизнес-логики
• Элементы процесса:
• объекты системы (например, задачи либо счета)
• действия (открытие карточки, обращение к внешним источникам данных, отображение окон сообщений)
![Page 23: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/24.jpg)
Полная история клиентов • Координаты
• Контактные лица
• Счета и платежи
• Маркетинговые воздействия
• Переговоры и звонки
• Документооборот
• Корреспонденция
• Информация из web
• Взаимосвязи
• История обращений
• Причина лояльности
![Page 25: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/25.jpg)
![Page 26: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/26.jpg)
Управление продажами
• Управление перспективными сделками
• Организация кросс-продаж
• Организация командной работы с клиентом
• Управление с помощью воронки продаж
• План-фактный анализ продаж
• Единое окно менеджера
![Page 27: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/27.jpg)
![Page 28: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/28.jpg)
Документооборот
• Автоматическое формирование документов
• Формирование документов в различных режимах:
• выбор языка
• выбор параметров
• выбор шаблона
• Поддержка версионности документов
• Визирование документов
• Формирование иерархии документов
• Создание библиотеки документов
![Page 29: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/29.jpg)
Управление маркетингом
• Анализ конвертации потенциальных в существующих клиентов
• Сегментация клиентов
• Анализ источников информации
• Проведение рассылок
• Анализ эффективности маркетинговых кампаний
• Планирование и проведение целевых маркетинговых воздействий
![Page 30: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/30.jpg)
Управление временем
• Отображение в едином окне всех активностей сотрудника – задач, звонков, email
• Планирование работ по каждому сотруднику
• Командное планирование и распределение ресурсов
• Автоматическая генерация задач на основании бизнес-процесса
• Планирование периодических заданий, работа с сериями задач
• Контроль выполнения работ, оперативная отчетность
![Page 31: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/32.jpg)
Аналитика
• Анализ и контроль KPI бизнеса
• Графическое отображение статистических данных
• Инструменты создания отчетных форм
• Ключевая бизнес-информация на одном экране
![Page 33: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/34.jpg)
Преимущества
1 2 3
![Page 35: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/35.jpg)
Один продукт –
две возможности:
BPM+CRM = BPMonline CRM
1
![Page 36: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/36.jpg)
Два варианта
развертывания:
On-Site и On-Demand
2
![Page 37: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/37.jpg)
Партнер Terrasoft по хостингу
• Обмен трафиком более чем с 220-ю ведущими провайдерами мира
• Соблюдение стандарта безопасности в соответствии с EU-Norm: EN 50133-1
• Система доступа только для авторизованного персонала
• Система безопасного и автономного электропитания
• Охрана и видеонаблюдение за обьектом 24 x 7 x 365
![Page 38: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/38.jpg)
Доступность решения:
Использование программного обеспечения
+
Техническая поддержка от вендора
+
Обновление версий
=
€ 250 в год / пользователь
3
![Page 39: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/39.jpg)
Содержание
![Page 40: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/40.jpg)
Методология
![Page 41: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/41.jpg)
Поисковая конференция
• Определение сферы CRM в организации: подразделения, отделы
• Определение потребностей организации в CRM
• Определение проблем и их приоритетности
• Определение возможностей
• Постановка целей CRM-проекта
![Page 42: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/42.jpg)
Анализ и дизайн
• Анализ текущей ситуации в компании и разработка дизайна будущего решения
• Определение фактических задач в компании и разработка рекомендаций по их решению
• Сопоставление существующей модели бизнеса с референтной CRM-моделью
• Подготовка концепции оптимальной CRM-модели компании
• Подготовка плана внедрения изменений
![Page 43: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/43.jpg)
Бизнес консалтинг
• Разработка CRM-модели на стратегическом уровне
• Разработка CRM-модели на тактическом уровне
• Разработка CRM-модели на операционном уровне
• Разработка плана действий по внедрению CRM-модели в организации
![Page 44: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/44.jpg)
Внедрение
• Формирование технического задания по настройке BPMonline CRM
• Техническая настройка BPMonline CRM
• Интеграция с другими системами
• Создание регламента работы с CRM-системой в компании
• Обучение пользователей и опытная эксплуатация BPMonline CRM
![Page 45: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/45.jpg)
Аудит проекта
• Качественная и количественная оценка степени достижения поставленных целей CRM проекта
• Анализ эффективности инвестиций
• Анализ достижения ключевых показателей после запуска CRM-проекта
• Разработка видения дальнейшего сотрудничества
![Page 46: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/46.jpg)
Работа в режиме off-line BPMonline Outlook Connector
Расширение для интеграции BPMonline CRM с Microsoft Outlook. Работайте с данными в привычной среде, избегая дополнительных временных затрат на двойной ввод информации.
• Привычная для всех Outlook функциональность
• «Родной» интерфейс Outlook
• Возможность изменять данные в CRM прямо из Outlook
• Единый интерфейс для работы - отсутствие двойного ввода данных, необходимости переключаться между окнами
• Единый поиск по информации в Windows, Outlook и CRM
• Возможность работы в режиме off-line
• Автосинхронизация
• Функция разрешения конфликтов при синхронизации данных
![Page 47: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/47.jpg)
Учебный центр
• Открытый CRM-тренинг "Создаем клиенториентированную компанию“
• Практический мастер-класс по разработке и внедрению бизнес-процессов
• Функциональные возможности BPMonline CRM
• Тренинг по функционалу и внедрению BPMonline CRM
• On-line курс по функционалу и внедрению BPMonline CRM
• Создание конфигураций на базе BPMonline CRM
![Page 48: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/48.jpg)
Пакетные решения Terrasoft Consulting
Минимальный пакет
Стандартный пакет Блиц-внедрение BPMonline CRM
Формирование предварительной концепции работы в системе
Обучение ключевой группы пользователей
Настройка системы с помощью пользовательского инструментария:
• формирование динамических и статических групп• настройка бизнес-процесса• наполнение сопутствующих справочников• настройка печатной формы документа формата MS Word• настройка аналитического пользовательского отчета формата MS
Excel или MS Word• настройка импорта данных из типового файла формата MS Excel
Рекомендации по работе в системе
Дополнительное конфигурирование системы в следующих рамках:• два дополнительных элемента бизнес-процесса• скрипты заполнения полей по умолчанию, создание одной новой карточки, одного расчетного поля• создание дополнительной детали• формирование сложного отчета и одного OLAP отчета• автоматизация одного алгоритма ценообразования, создание автонумерации документов
• •• •
• •
• •
•
![Page 49: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/49.jpg)
Пакетные решения Terrasoft Consulting
Контрагенты, контакты
Продукты / номенклатура
Счета, продукты в счете
Оплаты
Заявки
Договора
Акты
Расходные, приходные накладные
Остатки по сладу
• •
• •
• •
• •
•
•
•
•
•
Базоваяинтеграция
Расширеннаяинтеграция Интеграция BPMonline CRM и 1С
![Page 50: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/50.jpg)
Россия 107023, Москва, Б. Семеновская, 40+7 (495) [email protected]
Украина 03037, Киев, Краснозвездный пр-т, 54 +38 (044) [email protected]
UKSUITE 351 10 GREAT RUSSELL STREET LONDON, UK WC1B 3BQ + 44 (20) [email protected]
Республика Казахстан050012, Алматы, ул. Досмухамедова, 89+7 (727) 266-20-21 [email protected]
![Page 51: Bpmonline crm presentation BIT Consulting](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022042615/55aa34711a28ab8d318b46f6/html5/thumbnails/51.jpg)
Контакты
:Адрес. ул Народного
1, . 201, Ополчения оф, 03151Киев
:Телефон (044) 249-99-10
E-mail: [email protected]