bpm trends - tytuł slajdu dojrzałość procesowa...
TRANSCRIPT
Tytuł slajdu Dojrzałość procesowa
subiektywnie i obiektywnie
wnioski z ogólnopolskiego badania
dojrzałości procesowej 2016
Łukasz Tartanus
24/11/2016
2
Kontekst – badanie dojrzałości procesowej
Raport podsumowujący trzecią edycję badania dojrzałości procesowej polskich organizacji.
Badanie ilościowe (236 ankiet) oraz jakościowe (21 firm biorących udział w wywiadach pogłębionych).
3
Czym jest proces?
PROCES:
Ciąg powtarzalnych czynności realizowanych dla osiągnięcia
określonego celu. Otrzymywane na wejściu procesu
materiały/dane/dokumenty są przetwarzane w sposób
gwarantujący dostarczenie na wyjściu procesu określonych
produktów.
Do realizacji czynności wykorzystywane są określone zasoby,
a czynności wykonywane są zgodnie z obowiązującymi regułami.
4
Czym jest organizacja zarządzana procesowo?
…
Klient
…
Klient
…
…
5
Czym jest zarządzanie procesami?
Zarządzanie procesami biznesowymi to zbiór standardów i narzędzi pomagających w ustrukturyzowanym identyfikowaniu, analizowaniu, usprawnianiu i mierzeniu procesów – umożliwiającym ciągłe doskonalenie organizacji.
Niezbędnym elementem wdrożenia zarządzania procesowego jest zmiana kultury organizacyjnej możliwa dzięki zmianie postaw wśród managementu i szeregowych pracowników.
6
Czym jest zarządzanie procesami?
Teoria vs rzeczywistość
Które z poniższych sformułowań
oddaje wg Ciebie najlepiej
istotę zarządzania procesami
biznesowymi?
7
Czym jest zarządzanie procesami?
Różne perspektywy – różna rzeczywistość
Które z poniższych sformułowań
oddaje wg Ciebie najlepiej cel
wprowadzania zarządzania
procesami biznesowymi?
Źródło: PROCESOWCY.PL
8
Poziomy dojrzałości procesowej
Źródło: PROCESOWCY.PL
9
Dojrzałość procesowa 2016
Źródło: PROCESOWCY.PL
10
Dojrzałość procesowa 2010 - 2016
Źródło: PROCESOWCY.PL
11
Dojrzałość procesowa 2010 - 2016
12
Rzeczywista dojrzałość procesowa 2016
…
13
Rzeczywista dojrzałość procesowa 2016
Źródło: PROCESOWCY.PL
14
Dojrzałość procesowa 2010 - 2016
Źródło: PROCESOWCY.PL
15
Dojrzałość procesowa z różnych perspektyw
Źródło: PROCESOWCY.PL
16
Dojrzałość procesowa z różnych perspektyw
17
Skuteczność i trwałość wdrożeń zarządzania
procesowego
Źródło: PROCESOWCY.PL17%Taki odsetek respondentów reprezentujących organizacje z 1, 2 i 3 poziomu dojrzałości twierdzi, że zarządzanie procesowe zostało wdrożone, ale po pewnym czasie przestało funkcjonować.
18
Skuteczność i trwałość wdrożeń zarządzania
procesowego
19
Korzyści z zarządzania procesami
• Zwiększenie efektywności funkcjonowania poprzez ciągłe doskonalenie
• Ustrukturyzowanie wiedzy o sposobie funkcjonowania organizacji
• Poprawa jakości
• Ułatwienie w optymalnym zaprojektowaniu struktury organizacyjnej
• Zwiększenie zadowolenia klientów
• Zwiększenie zadowolenia pracowników
20
Czynniki sukcesu
21
Właścicielstwo procesów
Taki odsetek respondentów reprezentujących organizacje z 3, 4 i 5 poziomu dojrzałości (212 osób z 236) potwierdza fakt zdefiniowania roli Właściciela Procesu w swojej organizacjiŹródło: PROCESOWCY.PL
22
Właścicielstwo procesów vs. świadome właścicielstwo
procesów
(odpowiedź udzielana przez osoby
reprezentujące organizacje na 3, 4
lub 5 poziomie dojrzałości – 212
osób z 236).
Źródło: PROCESOWCY.PL
Czy Właściciele Procesów w Twojej organizacji: TAK NIE NIE
WIEM
Mają rzeczywisty wpływ na kształt swoich procesów
(także w ramach komórek organizacyjnych, którymi funkcjonalnie
nie zarządzają)?
21% 63% 16%
Monitorują realizację celów swoich procesów? 42% 47% 11%
Są rozliczani z realizacji celów swoich procesów? 5% 73% 22%
Są otwarci na wprowadzanie zmian w procesach, których są
właścicielami?16% 63% 21%
Zapewniają zasoby niezbędne do realizacji inicjatyw
usprawniających ich procesy?19% 54% 27%
23
Cele procesów vs. mierniki procesów
Czy w Twojej organizacji są
zdefiniowane i znane cele
procesów?
(odpowiedź udzielana przez osoby
reprezentujące organizacje na 4 lub
5 poziomie dojrzałości – 163 osoby z
236).
Źródło: PROCESOWCY.PL
24
Cele procesów vs. mierniki procesów
Czy w Twojej organizacji są
zdefiniowane i znane mierniki
procesów?
(odpowiedź udzielana przez
osoby reprezentujące organizacje
na 4 lub 5 poziomie dojrzałości –
163 osoby z 236).
Źródło: PROCESOWCY.PL
25
Cele procesów vs. mierniki procesów
26
Cele procesów vs. mierniki procesów
27
Dojrzałość procesowa a zadowolenie klienta
Poziom dojrzałości
Odsetek organizacji (na danym
poziomie dojrzałości) z klientami
zdecydowanie zadowolonymi
Poziom 5.
procesy mierzone i zarządzane 71%Poziom 4.
procesy zdefiniowane, mierzone,
niezarządzane54%
Poziom 3.
procesy powtarzalne, zdefiniowane,
udokumentowane, niemierzone49%
Poziom 2.
procesy powtarzalne,
nieudokumentowane38%
Poziom 1.
procesy przypadkowe 20%
Tytuł slajdu
Dziękuję za uwagę
Łukasz Tartanus