Instituto Tecnolgico de Chetumal.

Asignatura:BUSINESS PROCESS MANAGEMENT.

Docente:Lic. Carlos Eduardo Azueta Len.

Actividades de la Instrumentacin Didctica

Equipo:Pech Uitz Suri Sarai.Snchez Figueroa Vianey del Carmen.Chim Pech Irving Israel.

Semestre: 8 Grupo: ku

Chetumal, Quintana Roo, 05 de Marzo del 2015.

Contenido1.- Elaborar un cuadro comparativo entre los diferentes lenguajes de modelado de procesos:32.- Realizar uno o ms resmenes, que en conjunto, definan y relacionen los siguientes asuntos:7Diferencia entre los sistemas basados en computadoras y los manuales7Significado del acrnimo TRACE7Fbrica oculta de sistemas7Costos y beneficios del mapeo de sistemas,8Formas en que debe describirse un sistema8Diagramas de flujos de datos9Diagramas de flujos de datos ISO9Notacin de modelado de procesos de negocios10Mapeo del flujo de valor11Dato11Informacin12Conocimiento13Modelo de la madurez de la informacin del negocio de IBM13Calidad intrnseca de los datos14Calidad extrnseca de los datos14Enfoques para la deteccin y correccin de errores en los datos15Razones por las cuales es relevante la administracin del desempeo en la mejora de procesos15Propsitos diferentes de las medidas de desempeo16Diferencias entre las medidas financieras y no financieras16Objetivo SMART163.- Considerando la institucin educativa donde se imparte este programa de estudio, realizar una visin general de los sistemas de informacin involucrados en el proceso educativo.18Bibliografa21

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1.- Elaborar un cuadro comparativo entre los diferentes lenguajes de modelado de procesos:

2.- Realizar uno o ms resmenes, que en conjunto, definan y relacionen los siguientes asuntos:Diferencia entre los sistemas basados en computadoras y los manualesLos sistemas formales descansan sobre definiciones aceptadas y fijas de los datos y de los procedimientos para recolectarlos, almacenarlos, procesarlos, distribuirlos y emplearlos. Son estructurados, operan mediante reglas predeterminadas que permanecen relativamente fijas y que no se pueden cambiar tan fcilmente.Los sistemas de informacin informales descansan en acuerdos implcitos y reglas no establecidas de comportamiento. No hay un acuerdo sobre lo que es informacin o cmo debe ser almacenada y procesada.Los sistemas formales de informacin pueden ser basados en computadoras o manuales. Los sistemas manuales emplean tecnologa de papel y lpiz.Los sistemas de informacin basados en computadora, por el contrario, descansas en la tecnologa del software y el hardware de las computadoras para procesar y distribuir la informacin.La finalidad del SIBC es captar, almacenar y distribuir informacin del entorno de una institucin y de sus operaciones internas para el propsito de apoyar a las reas o funciones de la institucin y a la toma de decisiones, a la comunicacin, control, etc.Los sistemas de informacin transforman los datos puros en informacin til mediante tres actividades bsicas, alimentacin, procesamiento y salida.

Significado del acrnimo TRACETopographic Resources And Cost Evaluation

Fbrica oculta de sistemasLA QUE SE VEDe los procesos y produccin, de las personas que actan, de los controles de rendimiento, de la calidad, etc.LA QUE NO SE VE(FBRICA OCULTA)Que puede provocar pequeas prdidas, pero con fuerte impactonegativo sobre los rendimientos, optimizacin, calidad y rentabilidadde los productos.EfectosLa rutina anula a la persona y naturaliza lo que est malLa fbrica oculta se da cuando LA RUTINA incide directamente sobre la manera de encarar las distintas situaciones de lo cotidiano. Muchas veces el trabajo repetitivo produce efectos colaterales, como: Falte de coperacion Apata Perdida de memora Accidentes laborales Visin borrosa

Costos y beneficios del mapeo de sistemas,Algunos de losbeneficios del mapeo deprocesos son: Te permite identificar las ineficiencias y derivar acciones para reducir y controlar los costos. Ver lo que le falta y agregarlo Ve donde van las cosas mal y agregarlo Puedes reproducir mejores practicas

Formas en que debe describirse un sistemaAl describir el sistema que se propone como solucin se debe tomar en cuenta: Perfil general del sistema. Se confirma el objetivo que persigue la propuesta, la naturaleza de esta y el programa para llevarla a cabo. Modelo organizacional. Se establece el esquema orgnico de reas participantes, funciones e interrelaciones. Estructura general de informacin. Se crea un esquema global de los principales flujos de informacin que componen el sistema, identificando sus objetivos, interrelacinales, participantes y periodicidades. Por ejemplo en un sistema de nmina, apareceran los siguientes flujos: Actualizacin de la plantilla de personal. Registro de movimientos: incidencias, prstamos, etc. Actualizacin de los aspectos contractuales de ingresos y egresos de los empleados. Clculo de la nmina. Distribucin del pago.

Diagramas de flujos de datosEs una representacin grfica del flujo de datos a travs de un sistema de informacin. Un diagrama de flujo de datos tambin se puede utilizar para la visualizacin de procesamiento de datos (diseo estructurado). Es una prctica comn para undiseadordibujar un contexto a nivel de DFD que primero muestra la interaccin entre elsistemay las entidades externas. Este contexto a nivel de DFD se "explot"

Diagramas de flujos de datos ISOEs una representacin grfica mediante la cual se representan las distintas operaciones de que se compone un procedimiento o parte de l, estableciendo su secuencia cronolgica. Clasificndolos mediante smbolos segn la naturaleza de cada cual. Es decir, son una mezcla de smbolos y explicaciones que expresan secuencialmente los pasos de un proceso, de forma tal que este se comprenda ms fcilmente. Se les llama diagramas de flujo porque los smbolos utilizados se conectan por medio de flechas para indicar la secuencia de la operacin, en pocas palabras son la representacin simblica de los procedimientos administrativos. Esta herramienta es de gran utilidad para una organizacin, debido a que su uso contribuye en con el desarrollo de una mejor gestin institucional, en aspectos como: Muestran de manera global la composicin de un proceso o procedimiento por lo que favorecen su comprensin al mostrarlo como un dibujo. El cerebro humano reconoce fcilmente los dibujos. Un buen diagrama de flujo reemplaza varias pginas de texto. Permiten identificar problemas tales como cuellos de botella o posibles duplicidades que se presentan durante el desarrollo de los procedimientos, as como las responsabilidades y los puntos de decisin. Facilitan a los funcionarios el anlisis de los procedimientos, mostrando grficamente quin proporciona insumos o recursos y a quin van dirigidos. Sirven como herramienta para capacitar a los nuevos funcionarios, y de apoyo cuando el titular responsable del procedimiento se ausenta, de manera que otra persona pueda reemplazarlo. La creacin del diagrama de flujo es una actividad que agrega valor, pues el proceso que representa est disponible para ser analizado, no slo por quienes lo llevan a cabo, sino tambin por todas las partes interesadas que aportarn nuevas ideas para cambiarlo y mejorarlo.

Notacin de modelado de procesos de negociosEs una notacin grfica estandarizada que permite el modelado de procesos de negocio, en un formato de flujo de trabajo (workflow). BPMN fue inicialmente desarrollada por la organizacinBusiness Process Management Initiative(BPMI), y es actualmente mantenida por elObject Management Group(OMG), despus de la fusin de las dos organizaciones en el ao2005. Su versin actual, es la 2.0.2.El principal objetivo de BPMN es proporcionar una notacin estndar que sea fcilmente legible y entendible por parte de todos los involucrados e interesados del negocio (stakeholders). Entre estos interesados estn los analistas de negocio (quienes definen y redefinen los procesos), los desarrolladores tcnicos (responsables de implementar los procesos) y los gerentes y administradores del negocio (quienes monitorizan y gestionan los procesos). En sntesis, BPMN tiene la finalidad de servir como lenguaje comn para cerrar la brecha de comunicacin que frecuentemente se presenta entre el diseo de los procesos de negocio y su implementacin.

Mapeo del flujo de valorEs una herramienta que se basa en ver y entender un proceso e identificar susdesperdicios (waste). Con este tipo de herramientas se pueden detectar para desarrollar una ventaja competitiva y evitar fallos en el proceso, adems de crear un lenguaje estandarizado dentro de la empresa para una mejor efectividad de los procesos y del personal. Por ello se podr focalizar los esfuerzos en los procesos en los cuales se produzcan ms fallos o simplemente aporten ms valor a la produccin.Mediante la elaboracin de un flujo de valor se establece la secuencia de los procesos que ms impacto van a crear sobre el cliente, pues van a ser los que ms va a valorar. Es la tcnica de dibujar un mapa o diagrama de flujo, mostrando como los recursos y la informacin disponible in fluyen por el proceso como outputs e inputs, desde que se reciben por el proveedor hasta que se dan al cliente, buscando en todo momento reducir y eliminar desperdicios.

DatoUndatoes una representacinsimblica(numrica, alfabtica, algortmica, espacial, etc.) de un atributo o variable cuantitativa o cualitativa. Los datos describen hechos empricos, sucesos y entidades. Es un valor o referente que recibe el computador por diferentes medios, los datos representan la informacin que el programador manipula en la construccin de una solucin o en el desarrollo de un algoritmo.Los datos aisladamente pueden no contener informacin humanamente relevante. Slo cuando unconjunto de datosse examina conjuntamente a la luz de un enfoque, hiptesiso teora se puede apreciar la informacin contenida en dichos datos. Los datos pueden consistir en nmeros, estadsticas o proposiciones descriptivas. Los datos convenientemente agrupados, estructurados e interpretados se consideran que son la base de la informacin humanamente relevante que se pueden utilizar en la toma de decisiones, la reduccin de la incertidumbre o la realizacin de clculos. Es de empleo muy comn en el mbitoinformticoy, en general, prcticamente en cualquier investigacin cientfica.Enprogramacin, un dato es la expresin general que describe las caractersticas de las entidades sobre las cuales opera unalgoritmo.

Informacin Es un conjunto organizado dedatosprocesados, que constituyen unmensajeque cambia el estado de conocimiento del sujeto o sistema que recibe dicho mensaje. Existen diversos enfoques para el estudio de la informacin: Enbiologa, la informacin se considera como estmulo sensorial que afecta al comportamiento de los individuos Encomputacinyteora de la informacin, como una medida de la complejidad de un conjunto de datos. En comunicacin social y periodismo, como un conjunto de mensajes intercambiados por individuos de una sociedad con fines organizativos concretos.

Losdatossensoriales una vez percibidos y procesados constituyen una informacin que cambia el estado deconocimiento, eso permite a los individuos o sistemas que poseen dicho estado nuevo de conocimiento tomar decisiones pertinentes acordes a dicho conocimiento.

Desde el punto de vista de la ciencia de la computacin, lainformacines unconocimientoexplcito extrado por seres vivos o sistemas expertos como resultado de interaccin con el entorno o percepciones sensibles del mismo entorno. En principio la informacin, a diferencia de los datos o las percepciones sensibles, tienen estructura til que modificar las sucesivas interacciones del que posee dicha informacin con su entorno.

Conocimiento Elconocimientosuele entenderse como:1. Hechosoinformacinadquiridos por unapersonaa travs de laexperienciao laeducacin, lacomprensintericao prcticade un asunto referente a larealidad.2. Lo que se adquiere como contenidointelectualrelativo a uncampodeterminado o a latotalidaddeluniverso.3. Concienciao familiaridad adquirida por laexperienciade un hecho o situacin.4. Representa toda certidumbre cognitiva mensurable segn la respuesta a: Por qu?, Cmo?, Cundo?, Dnde?

No existe una nica definicin de "Conocimiento". Sin embargo existen muchas perspectivas desde las que se puede considerar el conocimiento, siendo la consideracin de sufunciny fundamento, un problema histrico de la reflexinfilosficay de la ciencia. La rama de lafilosofaque estudia el conocimiento es laepistemologao teora del conocimiento. La teora del conocimiento estudia las posibles formas de relacin entre el sujeto y el objeto. Se trata por lo tanto del estudio de la funcin del entendimientopropia de lapersona.

Modelo de la madurez de la informacin del negocio de IBMUna definicin clara es que elGobierno de Datoses una disciplina encargada de la orquestacin degente,procesosytecnologaque permite habilitar a una compaa a apalancar la informacin como unrecurso de valorempresarial, y al mismo tiempo, es la encargada de mantener a los usuarios, auditores y reguladores satisfechos, usando la mejora de la calidad de los datos para retener clientes, constituyendo y guiando a nuevas oportunidades en el mercado.Seis pasos para el gobierno de datos1. Establecer metas.Sentencias principales que guan la operacin y desarrollo de la cadena de suministro de informacin.2. Definir mtricas.Conjunto de medidas usadas para evaluar la efectividad del programa y los procesos de gobierno asociados.3. Tomar decisiones.La estructura organizacional y el modelo de cambio ideolgico para analizar y crear polticas de decisin.4. Comunicar polticas.Herramientas, habilidades y tcnicas usadas para comunicar decisiones polticas a la organizacin.5. Medir resultados.Comparar resultados de las polticas con las metas, entradas, modelos de decisin y comunicacin para proveer constante retroalimentacin sobre la efectividad de la poltica.6. Auditar.Herramienta usada para comprobar todo.

Calidad intrnseca de los datosHace referencia a la calidad de la informacinpese, a su valor objetivo independientemente de su forma de difusin, diseo o al pblico al que va dirigido. Se engloban aqu aspectos como: Rigor cientfico. Es importante que la informacin que aporte un documento est basada en la evidencia cientfica, en la reflexin y en los mtodos cientficos propios de cada disciplina. Integridad. La informacin no debe ser parcial ni sesgada sino que debe presentarse en su totalidad a no ser que la finalidad del documento sea resumir o abreviar otra informacin. Objetividad: La objetividad de la informacin depende del autor de la misma y no de la percepcin del usuario. Es un aspecto importante que determina la calidad del recurso ya que su carencia puede dar lugar a percepciones errneas de la realidad de un hecho y a la desinformacin. Dado que en muchos casos la objetividad no es fcil de percibir, la credibilidad de la informacin se asocia a la confianza que nos merezca el responsable de su contenido en funcin de su autoridad y su adscripcin. Precisin: La precisin tiene que ver con la exactitud de la informacin y con el nivel de profundidad con que se aborda un tema. En este sentido, se debe discernir el rigor o la trivialidad de la informacin valorndose positivamente lo primero. No obstante, esta dimensin depende de la intencin y las pretensiones del recurso y del tipo de usuarios al que va dirigida.

Calidad extrnseca de los datosCorresponde a la satisfaccin del usuario respecto al servicio recibido. Es el componente humano que integra el trato recibido por el enfermo y sus familiares, la informacin, las condiciones ambientales y la hostelera. La calidad percibida es el componente ms valorado por los pacientes, ya que es el que perciben y para el que disponen de referencias comparativas.

Enfoques para la deteccin y correccin de errores en los datos La correccin de errores. Transmitir informacin redundante que permite deducir que deba ser un carcter transmitido. La deteccin de errores. Transmitir solamente suficiente informacin para detectar un error.

Razones por las cuales es relevante la administracin del desempeo en la mejora de procesosEs elprocesomediante el cual la compaa asegura que el empleado trabaja alineado con las metas dela organizacin, as como las prcticas a travs de la cualesel trabajoes definido y revisado, las capacidades son desarrolladas y las recompensas son distribuidas en las organizaciones.La administracin del desempeo ha vislumbrado que este es un proceso dinmico de mejora continua y que debe ser flexible alcambio. En la actualidad las compaas monitorean susprocesosde cambio y medicin del desempeo del empleado a travs de la inclusin de diversos softwares especializados. Las tecnologas de Informacin han hecho su insercin en la administracin del desempeo de las organizaciones. Esta herramienta ha venido a facilitar los procesos, sin embargo muchas de estas compaas se han dejado llevar por el frenes de utilizar estos nuevos programas sin contar con lainteligenciadenegociosque apoye las decisiones tomadas en administracin del desempeo. Una compaa puede fcilmente reemplazar el tradicional proceso de administracin.

Propsitos diferentes de las medidas de desempeo Son herramientas de gestin que proveen un valor de referencia a partir del cual se puede establecer una comparacin entre las metas planeadas y el desempeo logrado. Un indicador de desempeo es una herramienta que entrega informacin cuantitativa respecto del logro o resultado en la entrega de productos (bienes o servicios) y los efectos esperados de la poltica pblica Los indicadores de desempeo son medidas que describen cun bien se estn desarrollando los objetivos de un programa, un proyecto y/o la gestin de una institucin, a qu costo y con qu nivel de calidad.

Diferencias entre las medidas financieras y no financierasEl sistema financiero comprende, tanto los instrumentos oactivos financieros, como lasinstitucionesointermediariosy losmercados financieros: los intermediarios compran y venden los activos en los mercados financieros.Medidas no financieras: medir la productividad y la calidad desde la perspectiva del cliente; estar orientadas a las operaciones, ms que al control contable; y ser desagregadas y especficas de cada funcin de la empresa. Dado que no basta con buenas teoras para transformar a las empresas, sino que tambin hacen falta mtodos apropiados, consideramos el diseo y la implementacin de los sistemas de medicin del rendimiento.

Objetivo SMARTTodos tenemos la intencin de alcanzar nuestras metas, sin embargo cuando vamos sobre la marcha, los pendientes y las urgenciasdel da a da nos pueden descarrilar de nuestros objetivos cuando estoscarecen de claridad y definicin. Los objetivos SMART son una granherramienta para ayudarnos a mantener la direccin; fueron propuestospor George T. Doran y manejan 5 elementos fundamentales para lograr un establecimiento de metasefectivo.Aunque las siglas S.M.A.R.T tienen muchos significados dependiendo del campo donde se apliquen (Manejo de Desempeo, Planeacin de Proyectos, Administracin o Crecimiento Personal), aqu compartimos la manera ms general de construir y establecer objetivos SMART para el trabajo y la vida:S-Specific (Especfico): La ambigedad nunca ha servido para establecer buenas metas, el ser especfico nos permite reducir las reas grises y mantener nuestro enfoque durante el proceso. Es importante tener claro el porqu se desea cumplir ese objetivo, el dnde se va a llevar a cabo y cules son los elementos que se van a requerir.

M-Measurable (Medibles):Ya lo dijo Peter Drucker Lo que no se mide no se mejora, por tanto el establecer un indicador de xito en nuestros objetivos nos permitir saber que tan cerca estamos del resultado final.

A- Attainable (Alcanzable):al considerar si una meta es alcanzable y realista podemos identificar qu tipo de habilidades, actitudes u otro tipo de recursos necesitamos para cumplirlas. Ejemplo de metasalcanzables.

R Relevant (Relevante):Quiere decir que est relacionada conuna visin o un plan maestro ya sea de vida o de negocio.

T -Time Bound- (En un marco de tiempo y con una fecha lmite): Si no establecemos un lmite de tiempo nuestras tareas y proyectos pueden prolongarse por tiempo indefinido.

3.- Considerando la institucin educativa donde se imparte este programa de estudio, realizar una visin general de los sistemas de informacin involucrados en el proceso educativo. Para ello, efectuar los pasos siguientes: Identificar el proceso principal y el personal clave que ser entrevistado, Preparar un plan para efectuar las entrevistas, Mapear los sistemas y sus interconexiones, Verificar los sistemas y sus interconexiones, Modelar empleando las tcnicas de diagramacin pertinentes, el proceso de asignacin de cargas acadmicas semestral a los maestros del departamento acadmico que est implantando este programa de estudios. Tambin, definir las medidas adecuadas de desempeo para este proceso.

Principalmente las personas indicadas para aplicarles la entrevista fueron el MSI. Benjamn Vargas Ku y la Lic. Lucy Crdenas Quijano, de los cuales fue necesario hacer una cita con ellos para realizar dicha entrevista. La razn por la cual se vio la necesidad de pedir cita, es por los cargos que cada uno desempea en el rea de sistemas y computacin, as como tambin para realizar una encuesta que respondiera a las preguntas y el desarrollo de este ejercicio.

Para modelar dichos procesos, fue necesario formular las preguntas correctas de las cuales habra que obtener la informacin. Principalmente con el Coordinador del rea de sistemas y computacin el MSI. Benjamn Vargas Ku, se le plante de qu manera se lleva el proceso de inscripcin de los alumnos, funcin que tambin desempea el rea de servicios escolares, de lo cual dijeron y proporcionaron el material correspondiente que utilizan para llevar acabo tales procesos:

1. Inicialmente cuando terminan el semestre los alumnos, se hace una estadstica de promedios ponderados, una semana antes de esta etapa se publica una convocatoria.2. La convocatoria de reinscripcin de los alumnos, se publica cada semestre, as como la convocatoria de inscripcin de forma anual.3. Esta convocatoria se realiza semanas antes de la fecha de fin de semestre oficial.4. La convocatoria describe ciertos requisitos y pasos para la debida reinscripcin del alumnado (desde 2 a 12 semestres si lo amerita).5. Esta convocatoria publica los siguiente:a. Consultar orden de seleccin de carga (publicacin del orden de seleccin de carga acadmica, fecha, lugar y horario).b. Fecha de realizacin de pago.c. Consulta de carga acadmicad. Seleccin de carga acadmicae. Sello y firma de autorizacinf. Calendario escolar g. Ajuste acadmicoh. Procedimiento de pago de reinscripcini. Procedimiento de pago6. De los cuales cada una tiene su propia descripcin, para que se realice de manera correcta.7. Para el proceso de inscripcin, que sucede de manera anual cambia nicamente el punto de seleccin de carga acadmica, ya que este lo realizan en servicios escolares as como tambin el departamento del rea en que se haya inscrito en alumno.

Posteriormente de los procedimientos correspondientes a la asignacin de horarios los describi la Jefa del Departamento de Sistemas y Computacin, la Lic. Lucy Crdenas Quijano, con la cual se habl referente al proceso de asignacin de cargas acadmicas. Describiendo el proceso lo coment de la siguiente manera:

1. Cada semestre cambia el horario de cada profesor. Cada uno trabaja por horas o plaza.2. Algunos tienen cargos y horas asignadas, y otros solo cubren ciertas horas cada semana, y otros tienen un trabajo extra aparte de ser docente.3. Cada vez que va a terminar el semestre, tienen el deber cada profesor de llevar al departamento el horario que ocupa, las modificaciones de su propio horario, as como tambin condiciones en las que trabaja y determina su propio horario.4. Dependiendo de la estadstica de los horarios, se asignan las materias, y con la disponibilidad que tenga el profesor(a) se le asigna la materia, el horario es asignado por el coordinador del rea.

A su vez estos procesos se dividen en subprocesos, sin embargo no se tubo acceso a un manual o una gua la cual mostrara dicho procedimiento, esto simplemente se ha basado en reglas que se realizan semestre por semestre.

En el proceso de inscripcin, un punto muy importante se estaba omitiendo, ya que dependiendo la materia y los grupos, se hace una condicin en el sistema para que cada grupo tenga un determinado nmero de alumnos, ya sea el mnimo y el mximo.

Tambin en el proceso de reinscripcin, despus de la entrega de calificaciones de cada profesor con su grupo, materia y horario correspondiente, se evala la situacin de cada alumno, ya que dependiendo de ello, es como se puede estimar:

1. Si es deudor de documentos, recursos financieros o en el rea de la biblioteca.2. Si es regular o no, si debe materias incluyendo especiales, si paso o reprob y la condicin de una baja automtica en caso de ser deudor.3. Asignar el horario de reinscripcin a cada alumno, dependiendo su promedio o situacin de adeudo.

Para cada proceso se involucra cada departamento dependiendo la carrera, las distintas reas de servicios escolares, recursos financieros, incluyendo biblioteca y otros, son cuestiones que se involucran para los procesos de inscripcin y asignacin de cargas acadmicas.

Mediante la instruccin de la ejecucin de esta actividad, en el mapeo de interconexiones, se investig acerca de lo que se requiere, mediante el captulo 2 del libro: Business Process Optimization, del autor Haug, en el cual indicaba que se realizaba mediante entrevistas y hojas de clculo, de lo cual se lleg a la conclusin de que era necesario describir como se realiz en los prrafos anteriores y explicar de qu manera se determin y se describieron los procesos investigados.

BibliografaAmrico, U. Q., Pierre, S. L., & Jos, A. C. (05 de Febrero de 2015). Slideshare. Obtenido de http://es.slideshare.net/americouriarte/los-modelos-empresarialesCurto, J. R. (2013). BPM. Cmo alcanzar la agilidad y eficiencia operacional a travs de BPM y la empresa orientada a procesos. BPMteca.HITPASS, B. (2012). BPM: Business Process Management Fundamentos y Conceptos de Implementacin. Santiago de Chile: BPM.Laurentis, R. d. (2010). El libreo del BPM. Espaa: Club-BPM.Weske, M. (2007). Business Process Management. Berlin Heidelberg: Springer.