bpm day sp 2016 - mapeamento de processos administrativos da diretoria metropolitana
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SABESP– DURAÇÃO: 30 MINUTOS SÃO PAULO - 2016
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
ADMINISTRATIVOS DA DIRETORIA
METROPOLITANA
ADRIANA OLIVEIRA MANICARDI
ADRIANA O. MANICARDI/SABESP
Engenheira, especialista em Saneamento Básico (Faculdade de
Saúde Pública – USP) e pós graduada em Gestão Empresarial
(FGV). Na Sabesp desde 1997, atuou como membro da equipe de
projeto do primeiro CSC da Cia em 2010.. Assumiu a gerencia do
CSC desde o inicio de sua implantação em 2012.
A SABESP ATUA DIVIDIDA POR BACIAS HIDROGRÁFICAS
UNIDADES DE GERENCIAMENTO INDEPENDENTES
27,2 MILHÕES PESSOAS ATENDIDAS
29,3%
50,3%
20,4%
365
População Atendida
17,2 milhões
Municípios Atendidos
38
Empregados
6.695
Faturamento Bruto Anual
6,81 bilhões
Investimento Anual
1,028 milhões
Índice Abastecimento Água
100%
Índice Coleta Esgoto
87%
Índice Tratamento Esgoto
68%
Ligações de Água
4,56 milhões
Ligações de Esgoto
3,75 milhões
DIRETORIA METROPOLITANA NOSSOS NÚMEROS 2015
A implantação do Centro de Serviços Compartilhados na
Diretoria Metropolitana exigiu que os processos
administrativos fossem segmentados para a concentração no
CSC. Processos como RH, Capacitação, Saúde e Segurança, TI,
Suprimentos e Contratações, Facilities foram avaliados e
compartilhados entre CSC e Unidades de Negócio, com base
nos critérios:
Processos repetitivos, sistematizados e de baixo custo unitário
Processos contínuos
Processos com baixa ou nenhuma customização necessária
Facilidade de implementação para histórias de sucesso precoces
Processos sujeitos a padrões, procedimentos e normas legais
NECESSIDADE
A segmentação realizada não utilizou metodologia
adequada.
Após o inicio da operação, muitos problemas surgiram por
falhas na migração, que foram chamadas de “bolas
divididas”.
Os impactos geraram:
Perdas de produtividade
Retrabalhos
Despadronização
Dimensionamento inadequado de recursos
Perdas na relação Cliente x Fornecedor
PROBLEMA
METODOLOGIA
Mapeamento, Análise e Melhoria de 26 Processos Organizacionais
• Entrevistas (Retratar graficamente os fluxos de cada cargo, apresentando de maneira concisa e precisa seus insumos, produtos e interfaces)
• Validação dos processos
• Estudo e oportunidades de Melhorias
Oficina de Indicadores
• Definição dos Indicadores de processos
DIFICULTADORES
Sempre fiz assim!!
Agenda
Visão sistêmica
DESAFIOS
Concluir PA’s e implantar TO BE
Selecionar e acompanhar indicadores
Manter melhoria contínua
RESULTADOS
Disseminação do Trabalho para Diretoria com
novas demandas de mapeamento
Apropriação do Conhecimento pelas equipes
como ferramenta de gestão
Melhoria dos processos, com eliminação imediata
de muitas perdas
Estudo de Caso:
- Mapeamento
- Oportunidades de Melhorias
- Dimensionamento
AS IS TO BE TO BE
s/autom c/autom
-3,4 pessoas -1,6 pessoas +6,7 pessoas
Pouco conhecimento faz com que as pessoas se sintam orgulhosas, muito conhecimento, que se sintam humildes.
Leonardo da Vinci