bouw uw eigen e-overheidsprogramma
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Bouw uw eigenE-overheidsprogramma
Gebruik de overheidsmonitor.nl voor het vaststellen van de voortgang.
Als klanten mochten kiezen…….!
Management-stijl
Personeel
Systemen
Structuur
Cultuur
Strategie
Initieer ontwikkelprojecten op onderstaande dimensies
Kijk uit voor de ballenbak! Stuur op een realistische hoeveelheid projecten
Fraude bestrijding
Fraude bestrijding Verzuim
Registratie
VerzuimRegistratie
MobielMobiel CRM
CRM Eenmalige Vastlegging
Eenmalige Vastlegging Multi
Channeling
MultiChanneling
(De)centra-lisatie
(De)centra-lisatie
Authentieke Registraties
Authentieke Registraties
Shared Services
Shared Services
Regionale Samenwerking
Regionale Samenwerking
NAVDIGID
NAVDIGIDWet WOZ
Wet WOZ Wet werk en Bijstand
Wet werk en Bijstand
BetalingsMogelijkheden
BetalingsMogelijkheden
Smart Migration
Smart Migration
KetenSamenwerking
KetenSamenwerking Modernisering
GBA
ModerniseringGBA
TerrorismeBestrijding
TerrorismeBestrijding
Call centraCall centra De brede
School
De brede School
Ruimtelijke Inrichting
Ruimtelijke Inrichting
BurgerParticipatie
BurgerParticipatie
ProcurementProcurement ZIN
ZIN
Bedrijfsproces Optimalisatie
Bedrijfsproces Optimalisatie
Dienstverlening aan de burger
Dienstverlening aan de burger
Model Risicokaart
Model Risicokaart OTV
OTVDereguleringDeregulering
Onderwijsnummer
Onderwijsnummer
Wet PuberWet Puber Onderwijs
nummer
Onderwijsnummer
Reductie TCOReductie TCO
Rampenbestrijding
Rampenbestrijding
Digitale Duurzaamheid
Digitale Duurzaamheid Open standaards
en open source
Open standaards en open source
PKIPKI
Veiligheidsregio’s
Veiligheidsregio’s
Kiezen op Afstand
Kiezen op Afstand
WOBWOB
BurgerserviceNummer
BurgerserviceNummer
UitbestedingIT beheer
UitbestedingIT beheer Architectuur
Architectuur
BeveiligingBeveiliging
Hergebruik Software
Hergebruik Software Identificatie en
Authenticatie
Identificatie en AuthenticatieAdministratieve
Lastenverlichting
Administratieve LastenverlichtingSchaalvergroting
Schaalvergroting
LeefbaarheidVeiligheid
LeefbaarheidVeiligheid
WMOWMO
Register gevaarlijke
Stoffen
Register gevaarlijke
StoffenAWB
AWB
ENIKENIK
Informatie
Personeel
Organisatie
Financiën
Automatiserin
g
Huisv
estin
g
Informatie
Personeel
Organisatie
Financiën
Automatiserin
g
Huisv
estin
g
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Dis
cipl
ines
personeel
organisatie
ICT
huisvesting
HerinrichtingICT?
Gegevenshuishouding
Midoffice
Frontoffice
Herontwerp processen
Kwaliteits-handvesten
10 puntenplan
dialoog
Productencatalogus
Ontwikkelproces
leren van foutenfeedback geven
openstaan
Klant-profielen
DienstverleningConcept
organisatiebrede
werkgroepen
Missie
Breed opleidingstrajectMedew. en management
Werken aanduidelijke rolverwachting
Contouren…….
Bouw het programma!
Herinrichting organisatie
Basisregistraties: eigen administraties en registraties voor keten
Personeelsontwikkeling en personeelsbeleid
Gegevensmanagement en -beheer
Herinrichting werkprocessen
Geautomatiseerde procesondersteuning
56 projectinitiatieven verdeeld over bovenstaande “labels”.
Kalender 2010 nog 4 jaar te gaan
ED IV O Inrichting applicatie- en gegevensbeheer
ED O Onderzoek en eerste opzet KCC (callcenter)
ED IV Basisregistratie WOZ
ED IV Basisregistratie RNI (niet ingezetene)
ED IV Basisregistratie NHR (handelsregister)
ED IV Basisregistratie BRK ( kadaster)
ED HRM LIJN bewustwordingstrainingen DC (10 punten plan)
ED HRM LIJN functiefamilies, profielen en opleidingsplan
ED IV Overheidsservicebus
ED IV LIJN Datadistributie
ED IV Opstellen I-architectuur
ED IV O LIJN Implementatie productencatalogus
ED IV Program Van Eisen CMS
ED IV opstellen PVA/PVE CRM/KCC
Plateau 1: Basis maken….
Eerste opzet en onderzoek van eerste lijnscontact (KCC) call-center.
Verdere opbouw van basis-registraties conform NUP.
Serieuze interventies in ontwikkeling medewerkers korte en lange termijn. Ieder in zijn rol.
Eerste opstart gegevens-uitwisselingen en opbouwbeheer centraal gegevens-management in organisatie.
Voorzichtige beïnstrumentering:KCC via productencatalogusVoorportaal via E-form. DIGID..
PVE’s software uitbouw boven-staande beïnstrumentering.
Kalender 2011nog 3 jaar te gaan
ED IV LIJN Basisregistratie BAG verplicht gebruik
ED IV Basisregistratie BRV (voertuigen)
ED IV mGBA (modernisering GBA)
ED HRM LIJN uitbouw loopbaangesprek en competentieprofiel
ED IV Ontwerp beheerstructuur I-Architectuur
ED IV Uitbouwen datadistributie (key2data)
ED IV Uitbreiden datadistributie (UDS etc.)
ED IV Inrichten enterprise servicebus
ED O Beleidskader standaard hoofdprocessen
ED O LIJN Begeleiden procesoptimalisatie/productencatalogus
ED O Ontwerp kader structuur knip FO-BO
ED IV Aanschaf en technische implementatie CRM/KCC
ED IV Generieke voorzieningen
ED IV Digimeldingen
ED IV PVE midOffice
ED IV LIJN Implementatie CMS
Plateau 2: Kentering……
Verdere opbouw van basis-registraties conform NUP.
Uitbouw modern personeels-beleid gericht op lange termijn.Streng in het begin.
Serieuze interventie in werk-procesinrichting. Klantgerichtipv taakgericht. Interne Service-omgeving in beeld (SLA).Gestandaardiseerd ipv ieder opzijn manier. Relevante uitbouw interne gegevensuitwisselingen. Te verwachten efficiencywinst. Uitbouw en beïnstrumentering contactkanalen:• Callcenter KCC• Visievorming loketfuncties• Website ontwikkeling
Kalender 2012nog 2 jaar te gaan
ED IV Basisregistratie BRT (kleinschalige topografie)
ED IV Basisregistratie BGT (grootschalige Topografie)
ED IV basisregistratie BRI (inkomen)
ED IV Basisregistratie BLAU (lonen, arbeid, uitkering)
ED IV basisregistratie BRO (ondergrond)
ED HRM LIJN uitbouw werving en selectie en competentieprofiel
ED IV Uitbouw centrale gegevens (BI)
ED O Ontwerp kader kwaliteitshandvestenbeleid
ED IV O LIJN Begeleiden knip FO BO processen
ED O LIJN Invoering kwaliteithandvestenbeleid (servicenorm)
ED IV O LIJN Implementatie zakenmagazijn en webservices
ED IV aanschaf en start implementatie midoffice
ED IV O LIJN Implementatie CRM/KCC
Plateau 3: Klant voorop…..
Laatste invoering tranche basisregistraties.
Uitbouw modern personeels-beleid gericht op lange termijn
Zicht op FO-BO knip per werkproces.Implementatie servicenormen.
Implementatie nieuwe procesinrichtingen in WFM. Voor-zichtige start zaak- en proces-gericht werken. Relevante uitbouw interne gegevensuitwisselingen. Te verwachten verbeteringeffectiviteit managementinfo. Uitbouw en beïnstrumentering contactkanalen:• KCC• Opbouw visie loketfuncties • Website ontwikkeling
Kalender 2013nog 1 jaar te gaan
Plateau 4: Anders werken..
Opbouw en implementatie nieuwe huisvesting en loket-functies.
Gefaseerde in gebruik name loketfuncties obv plan. Doorlopende evaluatie en bij-stelling met afdelingshoofden,gericht op nieuwe werkwijzen. Verdere uitbouw midoffice als Ondersteuning voor Contact-kanalen en werkproces optimalisatie voor:• KCC• Loketfuncties• Webportaal • FO-BO relaties
ED O Ontwerp kader gefaseerd naar gemeentewinkel
ED IV O LIJN Gefaseerde implementatie naar gemeentewinkel
ED IV O PVE nieuwe gemeentewinkel
ED IV O Managementbegeleiding
ED IV Inrichten middoffice producten
ED IV Inrichten Midoffice
Evalueer regelmatig uw sponsorprofiel.
Realiseer betrokkenheid in uw organisatie.
Hoe meer participatie des te meer draagvlak
Stuur op participatie in uw projectorganisatie
Communiceer de bedoeling met uw omgeving.