EL BOTONES O BELL BOY Y SUS POLÍTICAS

Técnicas Hoteleras

GUARDERÍA DE EQUIPAJE

• No se debe cobrar a los huéspedes por este servicio del hotel.

• Se debe entregar un comprobante numerado al huésped.

• Se debe especificar en el comprobante la fecha limite para guardar el equipaje, después de ese tiempo, se enviará al departamento deobjetos olvidados.

AUTOS DE HUÉSPEDES

• No se deben recibir autos de clientes si no se tiene autorización por parte de la gerencia.

• En caso de recibirlo se entrega al huésped en comprobante respectivo y se revisa el auto para observar daños posibles.

• En el comprobante que se entrega al huésped se anota el kilometraje del auto.

TIEMPO MÁXIMO PARA ENTREGAR RECADOS

• Cuando se envía un recado escrito a una habitación, el bell boy no debe tardar en llevarlo en un máximo de 10 minutos.

PAQUETES A LOS CUARTOS.• No se deberá introducir ningún paquete a las

habitaciones, sin la autorización del huésped.• Si el huésped no está se le envía un mensaje a

su cuarto notificándole de la llegada del paquete y se guarda el almacén de equipaje.  

ENCARGOS DE HUÉSPEDES FUERA DEL HOTEL

• No se permite a los bell boy que salgan fuera del hotel a comprar objetos a los huéspedes.

• En casos de urgencia como compra de medicinas, se debe pedir autorización a supervisor.

LLAMADAS PARA DESPERTAR CUANDO EL HUÉSPED NO RESPONDE LA LLAMADA

• La telefonista enviará un bell boy a tocar la puerta de la habitación.

• Si el huésped no responde se pide al supervisor de seguridad que juntos vayan a abrir la habitación con otra llave.

COMISIONES

• Queda prohibido a los bell boys y demás empleados recibir comisiones de otros restaurantes de la ciudad por haberles enviado clientes. Se deben promover los restaurantes y bares de nuestra empresa.