booz - social media bij nederlandse bedrijven survey[1]
TRANSCRIPT
5/9/2018 Booz - Social Media Bij Nederlandse Bedrijven Survey[1] - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/booz-social-media-bij-nederlandse-bedrijven-survey1 1/13
0
LinkedIn is het meest gebruikte platform van Nederlandsebedrijven, gevolgd door Facebook en Twitter
Huidig gebruik van social media% van respondenten, meerdere antwoorden per respondent mogelijk, n=95
Blogs
Anders
24%
24%
36%
4%
42%
Bedrijfseigen platforms 43%
57%
57%
Consumenten sites
75%
3%Geen
Enquête resultaten 1 Huidig gebruik van social media
5/9/2018 Booz - Social Media Bij Nederlandse Bedrijven Survey[1] - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/booz-social-media-bij-nederlandse-bedrijven-survey1 2/13
11
Bedrijfsgrootte heeft significante invloed op gebruik van socialmedia - middelgrote bedrijven maken er het minst gebruik van
60%
29%
29%
63%
10%
35%
5%
Hyves
14%
Consumenten
sites
Blogs1)
25%
33%
Anders Geen
3%5%
YouTube
33%
Online
bedrijfs-
platform1)
19%
48%
65%
0%0%
23%19%
31%
15%
27%
77%
65%
88%
58%
48%
73%
67%
Social media gebruik per platform en bedrijfsgrootte% respondenten dat gebruik aangeeft, meerdere antwoorden per respondent mogelijk, n=87
1) V.b. online communities ondersteund en/of gesponsord door bedrijven
Vraag: Van welk social media platform maakt uw bedrijf gebruik?
Note: Omzet segmenten: < 25 Mn (n=26), 25-500 Mn (n=21), > 500 Mn (n=40)
Bron: Booz & Company analyse
€ 25 tot € 500 miljoen € 500 miljoen of meer Minder dan € 25 miljoen
Observaties
• Kleine bedrijven zijn het meest actief
op LinkedIn, Twitter and Facebook
• Grote bedrijven zijn het meest actief
op YouTube, online platforms van het
eigen bedrijf, blogs en consumenten
sites
• Middelgrote bedrijven zijn minder
actief op social media en hebben
daardoor het grootste groeipotentieel
1 Huidig gebruik van social mediaEnquête resultaten
5/9/2018 Booz - Social Media Bij Nederlandse Bedrijven Survey[1] - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/booz-social-media-bij-nederlandse-bedrijven-survey1 3/13
22
Social media gebruik in relatie tot zakelijke activiteit% respondenten dat gebruik aangeeft, meerdere antwoorden mogelijk, n=92
Gebruik gefocust op community building en nog nauwelijks opsales - Linkedin laat sterke focus op recruitment zien
Vraag: Voor welke activiteiten gebruikt u ieder platform?
Bron: Booz & Company analyse
1 Huidig gebruik van social mediaEnquête resultaten
YouTube
Online bedrijfsplatform
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Directe sales
0%1%
7%8%
7%
Anders
3%
8%
10%11%
2%
Webzorg /
Diensten
2%
12%13%
4%
7%
Creëren van
inzichten
7%
15%
18%17%
12%
% respondenten
Recruitment
5%
14%
12%
42%
14%
Reclame
23%
10%
15%
8%
20%
Marketing
campagnes
21%22%
20%
9%
29%
Community
building rond
merk/product
22%
33%32%
28%
38%
Meeste platforms
worden gebruikt voor
het creëren van een
gemeenschapSterke recruitment
focus op LinkedIn
Social media wordt niet
veel gebruikt voor het
genereren van inkomsten
5/9/2018 Booz - Social Media Bij Nederlandse Bedrijven Survey[1] - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/booz-social-media-bij-nederlandse-bedrijven-survey1 4/13
LinkedIn leidt in werving & selectie, Facebook en Twitter wordenmet name ingezet voor community building en marketing
15%
10%
5%
10%
15%
35%
Community
building rond
merk/product
35%
30%
26%
Recruitment
51%
30%
38%
€ 500 miljoen of meer Minder dan € 25 miljoen
Kernactiviteit per bedrijfsomvang
% respondenten dat gebruik aangeeft, meerdere antwoorden per respondent mogelijk, n=85
Marketing
Campagnes
Creëren
van
inzichten
49%
46%
13%15%
5%
27%
31%
10%11%
Marketing
Campagnes
33%
12%
42%
21%
10%
5%
19%
15%
23%
Marketing
Campagnes
21%
10%
38%
Bouwen
Community
28%
25%
45%
Reclame Recruitment
Recruitment
LinkedIn Facebook Twitter
Enquête resultaten Huidig gebruik van social media
Community
building
rond merk/
product
Creëren
van
inzichten
Vraag: Voor welke activiteiten gebruikt u ieder platform?
Bron: Booz & Company analyse
1
5/9/2018 Booz - Social Media Bij Nederlandse Bedrijven Survey[1] - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/booz-social-media-bij-nederlandse-bedrijven-survey1 5/13 44
Verbeterde klantenbinding (communities, interactiviteit)
2%
10%
Lagere kosten (b.v. dan reclame, klantenservice)
21%
Anders
26%
Effectievere recruitment 27%
Weet het niet
29%
Meer of betere potentiële klanten
32%
Wij zien geen voordelen
46%
Betere kwaliteit van klantondersteuning
57%
Betere / real-time inzichten in klanten
67%
Hogere inkomsten
Vergroten naamsbekendheid
Verhoging referenties (b.v. “shares”, “likes”)
3%
9%
Vraag: Welke waarneembare voordelen ziet uw bedrijf in social media?
Bron: Booz & Company analyse
Belangrijkste voordelen van social media% van respondenten, meerdere antwoorden per respondent mogelijk, n= 92
2 Belangrijkste voordelen van social media
Respondenten zien voordelen in vergroten van naamsbekendheiden klantenbinding en minder in potentiële klanten of inkomsten
Enquête resultaten
5/9/2018 Booz - Social Media Bij Nederlandse Bedrijven Survey[1] - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/booz-social-media-bij-nederlandse-bedrijven-survey1 6/13 55
16%
Tweets / re-tweets
Verkoop gegenereerd door social media
Weet het niet
11%
20%
Nieuwe en potentiële klanten door social media 21%
Wij meten dit niet 23%
Product / dienst beoordelingen, reacties, polls 26%
Buzz (positieve, negatieve meldingen) 26%
Unieke bezoekers, bekeken pagina’s, tijd op site 41%
Aantal fans, volgers, "likes" 43%
Vraag: Hoe meet uw bedrijf de impact van uw social media platform/platforms?
Bron: Booz & Company analyse
Huidige maatregelen om impact van social media platform(s) te bepalen% van respondenten, meerdere antwoorden per respondent mogelijk, n=92
3 Meten van de impact van social media
Observaties
Slechts 40% van de bedrijvenverricht simpele metingen
gerelateerd aan het aantal fans of
hoe vaak pagina’s bekeken
worden
Maar 11% van de bedrijven houdt
verkoop via social media bij
Bedrijven zouden de impact van social media grondiger kunnenmeten - 23% van de bedrijven verricht geen metingen
Enquête resultaten
5/9/2018 Booz - Social Media Bij Nederlandse Bedrijven Survey[1] - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/booz-social-media-bij-nederlandse-bedrijven-survey1 7/13 6
Het ontbreken van een duidelijke strategie wordt als voornaamstedrempel gezien voor bredere inzet social media
Zorgen & investeringsdrempels
De kosten zijn te hoog 7%
Anders 9%
Geen van de keuzes 10%
Geen geschikt talent 16%
Wij vinden het moeilijk om het tempo van
de veranderingen bij te houden17%
Samenwerking tussen afdelingen is moeilijk 28%
Geen bewezen verdienmodellen 31%
Nog geen duidelijke social media strategie 58%
Belangrijkste drempels% van responses, meerdere antwoorden per respondent mogelijk, n= 88
Vraag: Welke van de volgende aspecten vormen binnen uw bedrijf drempels om in social media te investeren?
Bron: Booz & Company analyse
Observaties
Het ontbreken van een
duidelijke strategie wordt als
voornaamste drempel gezien
voor bredere inzet social media
Ook het ontbreken van bewezen
verdienmodellen en moeizame
samenwerking tussen
afdelingen in de organisatie
bemoeilijken gebruik
Kosten worden niet als een
groot probleem gezien
4Enquête resultaten
5/9/2018 Booz - Social Media Bij Nederlandse Bedrijven Survey[1] - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/booz-social-media-bij-nederlandse-bedrijven-survey1 8/137
Mate waarin social media op de managementagenda staat/zou moeten staan
% van respondenten per niveau binnen de organisatie, n=90 (alleen NL)
40%
27%
(heel) laag
enigszins
33%(heel) hoog
Respondenten geven duidelijk aan dat social media hogereprioriteit zou moeten krijgen op de managementagenda
6%
enigszins
(heel) laag
32%
(heel) hoog
62%
5 social media prioriteit / management focus
Vraag: In welke mate staat socia media op de agenda van het management?
In welke mate zou socia media op de agenda van het management moeten staan?
Bron: Booz & Company analyse
Huidige prioriteit Gewenste prioriteit
Enquête resultaten
6 P t ti i l di
5/9/2018 Booz - Social Media Bij Nederlandse Bedrijven Survey[1] - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/booz-social-media-bij-nederlandse-bedrijven-survey1 9/1388
Huidig vs. potentieel gebruik van social media
% van respondenten, meerdere antwoorden per respondent mogelijk, n=95
Financiën
2%
7%
Logistiek
3%
11%
Productie
6%
Anders
7%
3%
IT
9%
15%
Sourcing
9%
20%
Klanten-
service
29%
57%
Klanten-
onderzoek
31%
62%
R&D/
Innovatie/
Product -
ontwikkeling
34%
61%
Sales
35%
57%
HR
48%
59%
Promoties
49%
63%
Reclame
51%
66%
PR
64%
72%
De enquête toont aan dat bedrijven nog niet het volledigepotentieel van social media benutten…
Huidig gebruik van social media
Potentieel gebruik van social media
Vraag: In welke delen van de organisatie maakt uw bedrijf vandaag gebruik van social media?
In welke delen van de organisatie (inclusief de delen waar uw bedrijf op dit moment al soc ial media gebruikt) zou uw bedrijf social media moeten gebruiken?; Waar ziet u potentie?
Bron: Booz & Company analyse
Onbenut potentieel
6 Potentie van social mediaEnquête resultaten
6 Potentie van social mediaE ê l
5/9/2018 Booz - Social Media Bij Nederlandse Bedrijven Survey[1] - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/booz-social-media-bij-nederlandse-bedrijven-survey1 10/1399
…vooral middelgrote bedrijven zouden het beter kunnen doen
78%
Klantenonderzoek
38%
77%
64%
HR
64%
83%
88%
73%
ReclamePR
65%
41%
75%
49%
73%
R&D/innovaties
Sales
51%49%
78%
Klantenservice
Prmoties
71%
reclamePromoties
45%
57%57%
40%
55%
PR
67%
35%
R&D/innovatie
SalesKlantenservice
20%
43%
HR
10%
62%
15%
Klantenonderzoek
15%
48% 48%
Potentieel gebruik van social media
Huidig gebruik van social media
Onbenut potentieel
Onbenut potentieel
65%
54%
Promoties
58%
42%
15%
50%
35%
Klantenservice
46%
Sales R&D/Innovatie
38%
54%58%
HRReclame
62%
PR Klantenonderzoek
38%
58%
Bedrijfsgrootte: < €25 Mn omzet €25 - €500 Mn omzet > €500 Mn omzet
Huidig vs. potentieel gebruik van social media% van responses, meerdere invoeren per respondent mogelijk, n=95
Vraag: In welke delen van de organisatie maakt uw bedrijf gebruik vandaag gebruik van social media?
In welke delen van de organisatie (Inclusief de delen waar uw bedrijf op dit moment al social media gebruikt) zou uw bedrijf social media moeten gebruiken?; waar ziet u potentie?
Bron: Booz & Company analyse
6 Potentie van social mediaEnquête resultaten
E êt lt t 7 Geplande uitgaven aan social media
5/9/2018 Booz - Social Media Bij Nederlandse Bedrijven Survey[1] - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/booz-social-media-bij-nederlandse-bedrijven-survey1 11/13
Nederlandse bedrijven zijn van plan de jaarlijkse uitgaven aansocial media aanzienlijk te verhogen…
10
Vragen: Wat zijn de jaarlijkse uitgavan aan social media door uw bedrijf?
Wat zijn de verwachte uitgaven aan social media door uw bedrijf in 2012?
Noot: Segmentgrootte: < 25 Mn (n=24), 25-500 Mn (n=14), > 500 Mn (n=17)
Bron: Booz & Company analyse
Social media investeringen, huidig vs. geplandUitgaven ( €’000), n=55
+24%
+59%
+12%
€500 Mn of meer
€266K
€237K
€ 25 tot €500 Mn
€94K
€59K
Kleiner dan € 25 Mn
€27K €22K
Bedrijfs-
grootte
Geplande uitgaven (2012)Huidige uitgaven
Enquête resultaten 7 Geplande uitgaven aan social media
Enquête resultaten 7 Geplande uitgaven aan social media
5/9/2018 Booz - Social Media Bij Nederlandse Bedrijven Survey[1] - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/booz-social-media-bij-nederlandse-bedrijven-survey1 12/13
…evenals het aantal aan social media gerelateerde FTE’s
11
social media gerelateerde FTE’s, huidig vs. gepland Gewogen gemiddelde op basis van bedrijfsgrootte, n=67
Vragen: Hoeveel FTEs gefocust op social media heeft uw bedrijf op dit moment?
Hoeveel social media gerelateerde FTE’s verwacht uw bedrijf te hebben in 2012?
Noot: Segmentgrootte: < 25 Mn (n=24), 25-500 Mn (n=18), > 500 Mn (n=25)
Bron: Booz & Company analyse
2.72.4
0.8
8.1
+109%
+196%
+61%
€500 Mn of meer € 25 tot €500 Mn
3.8 FTE
Kleiner dan € 25 Mn
1.7 FTE
Aantal geplande FTE’s in 2012 Huidig aantal # FTE
Enquête resultaten 7 Geplande uitgaven aan social media
Belangrijkste enquête resultaten
5/9/2018 Booz - Social Media Bij Nederlandse Bedrijven Survey[1] - slidepdf.com
http://slidepdf.com/reader/full/booz-social-media-bij-nederlandse-bedrijven-survey1 13/13
12
Bedrijven zouden snel de kracht van ‘social’ moeten internaliseren
Belangrijkste enquête resultaten
Belangrijkste inzichten social media enquête
Social media zou hogere prioriteit moeten hebben op de agenda van het management van
Nederlandse bedrijven. Het volledige potentieel wordt nog niet benut
Kleinere bedrijven zijn actiever op social media, met name middelgrote bedrijven lopen nog achter
Bedrijven vinden social media vooral nuttig voor het vergroten van naamsbekendheid en
klantenbinding, en (nog) niet voor de acquisitie van potentiële klanten en het genereren vaninkomsten
Huidige drempels voor een bredere toepassing van social media zijn gebaseerd op misvattingen en
een onvoldoende begrip van de mogelijkheden
Er worden over het algemeen weinig maatregelen genomen om de impact van social media
grondiger te meten
In de komende jaren zijn Nederlandse bedrijven echter wel van plan meer te gaan investeren in
social media en mankracht in te zetten om specifieke social media vaardigheden op te bouwen