Mobil Sadakat

Platformları ve

Mobil CRM

@emrerecberF.Emre REÇBER

Mobil Sadakat Platformları ve Mobil CRM

12

Müşteri Sadakati

3

6

Anahtar Kelimeler...

Mobil Sadakat Platformları ve Mobil CRM – CRM Nedir ?

Yeni Müşteri Edinmek Mevcut

Müşteriyi Elde Tutmak

Müşteri Davranışlarını

AnlamakMüşteri

Sadakatini Sağlamak

4DDoğru ZamanDoğru YerDoğru KişiDoğru İçerik

Kaynak: Ronald S. Swift – Printice Hall- 2001

Mobil Sadakat Platformları ve Mobil CRM

CRM ve Sadakat Yapılarının En Kritik Unsuru Müşteri Verisidir...

Mobil Sadakat Platformları ve Mobil CRM

datais new Oil

2011

3 ana başlıktan birisi;

Avrupa Birliği Tüketici Komiseri

Maglena Kunova

Kaynak: World Economic Forum 2011

Mobil Sadakat Platformları ve Mobil CRM – Mobil CRM

4DDoğru ZamanDoğru YerDoğru KişiDoğru İçerik

4D’yi En İyi Anlatan Uygulamalardan Biri - Mobil CRM & Sadakat

CRM,Müşteri VerisiMobil,Lokasyon...

Future Shopping Konsept

Güney Kore’li telecom şirketi KT, özellikle perakende sektörüne özel sunduğu çözümler ve destekler ile geleceğin alışverişini şekillendirme konusunda oldukça iddialı.

4D’yi En İyi Anlatan Uygulamalardan Biri - Mobil CRM & Sadakat

Mobil Sadakat Platformları ve Mobil CRM – Müşteri Sadakati Nedir ?

Müşteri sadakati, gelecekten haber veren çok önemli bir göstergedir...

Müşteri sadakatini yönetmek ve müşterilerin

rakibe gitmesini engellemek amacıyla

kurulan yapılara;

Sadakat Programı adı verilir.

Mobil Sadakat Platformları ve Mobil CRM – Sadakat Programları

Ülkemizde yaklaşık 17 Milyon kişinin en az 1 adet sadakat programına üye olduğu,

Büyük şehirlerde yaşayan nüfusun ortalama 2,4 farklı sadakat programına üye olduğu tahmin edilmektedir.

Her hangi bir sadakat programına katılımlarının ardından anket yapılan müşteriler, şirkete daha önce olduğundan daha sadık bir profil sergilemektedirler. (2010 yılında Amerika’da yapılan bir araştırmaya göre...)

%89’u şirketin müşterinin beklentileriyle daha ilgili olduğunu hissetmektedir.

%82’si şirketi başkalarına tavsiye etmeye eskiye oranla daha yatkındır.

%76’sı şirket hakkında daha pozitif düşünmektedir.

%63’ü şirkete daha fazla güvenmektedir.

%52’sinin şirketin ürünlerini alma olasılığı eskiye oranla daha yüksektir.

Sadakat Programlarına İlişkin

Kaynak: Deloitte & The Loyalty Guide

iBeacon & iGaranti - Mobil CRM & Sadakat

iGaranti, Kullanıcılarına Lokasyon Bazlı İndirim Kuponu Sunuyor...

Mobil bankacılıkta ciddi anlamda farklı işler yapan ve müşterisi gözünde en teknolojik banka olmayı hedefleyen Garanti Bankası, iGaranti uygulaması ile iBeacon teknolojisini bir arada kullanarak, Türkiye’nin 4 farklı alışveriş merkezinde yapılan televizyon alışverişlerine anında indirip kuponu veriyor. Kullanıcıların mağazaya yaklaştığı/girdiği anda ilgili indirim kuponunu telefona yükleyen sistem, doğru yerde ve doğru zamanda alışveriş tecrübesini yaşatma konusunda bir hayli iddialı.

American Express & Twitter Mobile Loyalty Kampanyası

Mobil Sadakat Platformları ve Mobil CRM – Ne Zaman Başlanmalı ?

Rekabet Avantajı

Zaman

Data Stratejisi

Değer Tanımları

Marketing DataMart

MVC Tespiti

Operasyonel CRM

Life Style Tanım

Micro Segmantasyon

İhtiyaç Bazlı Segmentasyon

Churn Modelleme

Churn Tanımlama

Dash Board Dizayn

İleri İstatistiksel Modelleme

Data ExploringEvent Tetikleme

Potansiyel Değer

Davranış Modellemeleri

Kampanya Optimizasyonu

LTV Segmentasyonu

Next Loyalty Management

Marketing Mesaj Optimizasyonu

Marketing Optimizasyonu

Next Best Activity Modellemesi

Loyalty Marketing

Next Level Loyalty Marketing

Mobil Sadakat Programı Başlangıcı

Momentum Temel Yapılar Gelişmiş Yapılar 1-1 Pazarlama

İçerik & Mobil & Lokasyon | Silent History - Mobil CRM & Sadakat

İçerik,Mobil,Lokasyon...The Silent History

Dijital roman The Silent History'de hikayeler ancak daha önce belirlenmiş olan lokasyonlarda bulunursanız okunabiliyor.

İçerik & Mobil & Lokasyon | Silent History - Mobil CRM & Sadakat

Teşekkürler

@emrerecberF.Emre REÇBER