CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO SMM

NHÀ QUẢN LÝ CẤP TRUNG

CHUYÊN NGHIỆP

GIỚI THIỆU

“Hơn ai hết nhà quản lý cấp trung cần các công cụ giúp họ giải quyết công việc

hiệu quả. Các công cụ chính là con đường ngắn nhất giúp nhà quản lý hoàn thành tốt

công việc. Điểm khác biệt lớn nhất trong chương trình là cung cấp bộ công cụ giúp nhà

quản lý cấp trung nâng cao: Năng lực tư duy, Năng lực quản trị và Hiệu quả quản trị”

MỤC LỤC

Đối tượng tham gia

Mục tiêu khóa học

Điểm khác biệt

Cấu trúc chương trình

Nội dung chi tiết

Đội ngũ giảng viên

Thông tin liên hệ

Giám đốc chức năng

Trưởng/Phó phòng ban

Giám sát viên (Supervisors), Trưởng nhóm (Team Leaders)

Những người có hoài bão trở thành lãnh đạo chuyên nghiệp và toàn diện trong

tương lai.

ĐỐI TƢỢNG THAM GIA

Mục tiêu chung

Quản lý cấp trung là mắt xích quan trọng liên kết giữa tầm nhìn chiến lược

của lãnh đạo cấp cao với những người trực tiếp thực hiện. Họ là người truyền đạt, lên

kế hoạch, quản lý và biến các ý tưởng của lãnh đạo cấp cao thành hiện thực. Vai trò

của đội ngũ quản lý bậc trung vô cùng quan trọng đối với thành công hay thất bại của

một tổ chức. Khóa học này nhằm mục tiêu nâng cao khả năng tư duy, năng lực quản

trị và hiệu quả quản trị cho các nhà quản trị bậc trung.

Mục tiêu cụ thể

Khóa học tập trung phát triển năng lực cho cán bộ quản lý cấp trung thông qua

việc:

Nhận thức rõ vai trò, vị thế, trách nhiệm và quyền hạn của nhà quản lý cấp trung

Xác định rõ phong cách lãnh đạo của bản thân và áp dụng hợp lý trong các tình

huống cụ thể

Sử dụng thành thạo công cụ lập kế hoạch thực hiện công việc và phát triển bản

thân

Nắm bắt và vận dụng thuần thục nghệ thuật phân quyền, ủy quyền và tạo động

lực cho nhân viên

Tối ưu hóa hiệu quả của các công cụ huấn luyện, kèm cặp nhân viên

Làm chủ kỹ năng tuyển dụng, lựa chọn nhân sự và đánh giá hiệu suất làm việc

của nhân viên

Nắm rõ và sử dụng hiệu quả các kỹ thuật và công cụ giải quyết vấn đề và ra

quyết định.

MỤC TIÊU KHOÁ HỌC

Khung chương trình hấp dẫn – sáng tạo – logic:

SMM là chương trình đào tạo chuyên biệt dành cho nhà quản lý cấp trung.

Chương trình chắt lọc những nội dung cốt lõi nhất giúp nhà quản lý cấp trung hoàn

thiện năng lực chuyên môn và đặc biệt là năng lực quản trị. Chương trình bao gồm 7

module:

Module 1: phác họa bức chân dung hoàn chỉnh của một nhà quản lý cấp trung bao

gồm vị thế, vai trò, trách nhiệm, quyền hạn của họ trong doanh nghiệp/tổ chức; xác

định các kỹ năng và năng lực cần thiết đối với nhà quản lý cấp trung; cung cấp kiến

thức về các phong cách lãnh đạo để nhà quản lý cấp trung có thể lựa chọn sử dụng

trong các tình huống thích hợp.

Module 2: lập kế hoạch là kĩ năng cốt lõi đối với bất kỳ nhà quản lý nào. Tầm nhìn,

chiến lược của nhà quản lý cấp cao chỉ có thể trở thành hiện thực thông qua những bản

kế hoạch chi tiết, những cách thức triển khai cụ thể được đề xuất và thực hiện bởi nhà

quản lý cấp trung. Module này sẽ trang bị cho nhà quản lý kỹ năng lập kế hoạch và tổ

chức thực hiện công việc, thiết lập hệ thống theo dõi và kiểm tra kế hoạch, các công cụ

phân tích, lập kế hoạch và những biện pháp giúp họ tránh được những sai lầm khi lập

kế hoạch.

Module 3: các tổ chức và nhóm tồn tại vì một lí do duy nhất đó là để thực hiện các

công việc lớn, phức tạp mà một cá nhân không thể đảm nhiệm hết được. Đối với nhà

quản lý, phân quyền là một phần không thể thiếu để công việc được thực hiện một

cách hiệu quả. Trong khi đó, các nhóm chỉ hoạt động hiệu quả nếu nhà quản lý biết

cách tạo động lực cho họ. Ngoài kiến thức về phân quyền và tạo động lực, Module này

còn trang bị cho nhà quản lý các công cụ phân quyền, tạo động lực và các kỹ thuật xây

dựng nhóm hiệu quả.

Module 4: kèm cặp và huấn luyện là cách thức hiệu quả để phát triển kỹ năng, năng

lực của nhân viên và nâng cao hiệu quả làm việc của họ. Việc kèm cặp và huấn luyện

sẽ giúp nhân viên kịp thời giải quyết được những vấn đề và thách thức họ gặp phải

trong quá trình xử lý công việc. Module này trang bị cho nhà quản lý các công cụ, kỹ

ĐIỂM KHÁC BIỆT NỔI BẬT

năng cũng như cách thức thiết lập và đánh giá việc huấn luyện và kèm cặp, giúp họ tự

tin tiến hành tiến hành các buổi huấn luyện và kèm cặp tại doanh nghiệp.

Module 5: nhân sự là yếu tố cốt lõi đối với bất kì hoạt động nào trong tổ chức. Vì vậy,

nhà quản lý thông thái thường rất coi trọng vấn đề tuyển dụng. Không chỉ có vậy, nhà

quản lý còn phải quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên thông qua quy trình quản lý

hiệu quả công việc. Hơn ai hết, nhà quản lý cấp trung là người làm việc sâu sát nhất

với các nhân viên. Vì vậy, rèn luyện kĩ năng quản lý nhân sự và thiết lập hệ thống

đánh giá hiệu quả làm việc phù hợp là hai yếu tố đáng quan tâm nhất đối với họ.

Module 6: ra quyết định và giải quyết vấn đề là công việc tiêu biểu mà nhà quản lý

thường xuyên phải đối mặt. Module này cung cấp kiến thức và các phương pháp giải

quyết vấn đề hiệu quả thông qua việc khai thác các bước ra quyết định, cách thức giải

quyết vấn đề và các công cụ giúp nhà quản lý cấp trung vận dụng để giải quyết các vấn

đề thực tế tại nơi làm việc.

Module 7: đây là cơ hội đặc biệt để học viên tiếp xúc với chuyên gia dày dạn kinh

nghiệm về xử lý các vấn đề trong doanh nghiệp. Học viên sẽ có cơ hội chia sẻ những

vướng mắc gặp phải trong quá trình triển khai tại doanh nghiệp; những thuận lợi, khó

khăn khi áp dụng các công cụ được trang bị trong chương trình, qua đó được tham vấn

ý kiến chuyên gia về cách thức giải quyết các vấn đề cũng như cải thiện hiệu quả quản

lý.

Bộ công cụ có tính ứng dụng cao:

Hơn ai hết, nhà

quản lý cấp trung cần các công cụ giúp họ giải quyết công việc hiệu quả. Các công cụ

chính là con đường ngắn nhất giúp nhà quản lý hoàn thành tốt công việc của mình.

Chương trình cung cấp các bộ công cụ giúp nhà quản lý cấp trung nâng cao: năng lực

tư duy, năng lực quản trị và hiệu quả quản trị. Mỗi Module sẽ mở đầu với khảo sát

nhỏ nhằm giúp học viên xác định năng lực hiện tại của họ đang ở mức độ nào. Trên cơ

sở đó, học viên sẽ có cơ hội khắc phục những điểm yếu và phát huy thế mạnh thông

qua các công cụ/kỹ thuật được trang bị trong chương trình.

Năng lực tƣ duy:

• Công cụ tự phân tích kĩ năng lãnh đạo của bản thân: Self-SWOT Analysis

Sheet

• Công cụ nâng cao tính cạnh tranh của doanh nghiệp: The Balanced Scorecard

(BSC)

• Công cụ cân nhắc thiệt hơn để ra quyết định: Plus, Minus, Interesting.

Năng lực quản trị:

• Công cụ phân tích và theo dõi công việc: To-do-lists

• Công cụ phân quyền, ủy quyền: DelegationLog

• Công cụ xác định ưu tiên trong công việc: Pareto Analysis

• Công cụ dự đoán hiệu quả làm việc của nhân viên: Inbox/In-tray assessment

• Công cụ ra quyết định thông qua việc cân nhắc các nhân tố khác nhau: Grid

Analysis

• Kỹ thuật ra quyết định nhóm: Steplader technique.

Hiệu quả quản trị:

• Công cụ huấn luyện, kèm cặp để nâng cao hiệu quả công việc: The GROW

Model

• Công cụ đánh giá nhân viên: 360 degree feedback.

NHÀ QUẢN LÝ CẤP TRUNG

SUPERIOR MIDDLE MANAGER (SMM)

Module 7

Module 6

1 buổi

Module 5

1 buổi

Module 4

2 buổi

Module 3

2 buổi

Module 2

2 buổi Module 1

2 buổi

1 buổi

Quản lý

cấp trung

– bƣớc

nhảy từ

chuyên viên

tới vị trí

quản lý

Moving

from peers

to boss

Lập kế

hoạch và tổ

chức công

việc hiệu

quả

Proper

planning

for

excellent

results

Nghệ thuật

phân quyền

và tạo động

lực cho

nhân viên

The art of

delegation

and

motivation

Kèm cặp và

huấn luyện:

chìa khóa

vàng để phát

triển nhân

viên

Coaching

and

Mentoring

for

Excellence

Bí quyết

thu hút và

giữ chân

nhân viên

How to find

the best

people for

your team?

Kỹ năng ra

quyết định

và giải

quyết vấn

đề sáng tạo

Innovative

Techniques

of Problem

Solving and

Decision

Making in

the

Workplace

Cafe

tham vấn

VIP talk

and

consultancy

CẤU TRÚC CHƢƠNG TRÌNH

Hoạt động/

Công cụ hỗ

trợ

• Mini-

game:

Chuyền

bóng

• Khảo sát:

Kỹ năng

lãnh đạo

• Công cụ:

Leaders-Self

SWOT

Analysis

Sheet

Hoạt động/

Công cụ hỗ

trợ

• Khảo sát:

Kỹ năng

quản lý thời

gian

• Công cụ:

To-do-lists

• Bài kiểm

tra 1 phút

Hoạt động/

Công cụ hỗ

trợ

• Khảo sát:

Kỹ năng

phân quyền

và tạo động

lực

• Công cụ:

Delegation

Log

• Công cụ:

The

Balanced

Scorecard

Hoạt động/

Công cụ hỗ

trợ

• Công cụ The

GROW Model

• Công cụ:

360 degree

feedback

Hoạt động/

Công cụ hỗ

trợ

• Khảo sát:

Tự đánh giá

• Công cụ:

Inbox/In-

Tray

Assessment

• BT trắc

nghiệm:

Đánh giá

giá trị công

việc

• BT trắc

nghiệm:

Đánh giá

nhân viên

Hoạt động/

Công cụ hỗ

trợ

• Khảo sát:

Kỹ năng giải

quyết vấn đề

và ra quyết

định

• Công cụ:

Grid

Analysis

• Công cụ:

Pareto

Analysis

• Công cụ:

PDCA

• Kỹ thuật:

Steplader

technique

• Công cụ:

PMI

Hoạt động/

Công cụ hỗ

trợ

• Tham vấn

kinh nghiệm

của chuyên

gia

• Chia sẻ,

hỏi - đáp

MODULE 1: Quản lý cấp trung – bƣớc nhảy từ chuyên viên tới vị trí quản lý

Moving from peers to boss

Quản lý trong kinh doanh là hành động tập hợp các cá nhân trong tổ chức để

thực hiện và hoàn thành mục tiêu chung. Công việc quản lý thật nhiều thú vị, nhưng

đó thực sự cũng là một quá trình tự thân phát triển khá phức tạp và khó khăn. Nhiều

người cho rằng, những người giỏi chuyên môn chưa hẳn đã quản lý tốt. Bởi muốn trở

thành một người quản lý giỏi, doanh nhân cần biết tự nâng cao năng lực và kỹ

năng quản lý của mình

Quản lý cấp trung với đặc điểm là những nhân viên giỏi, chuyên môn tốt khi

được bổ nhiệm vào vị trí cán bộ quản lý, nhiều người còn bỡ ngỡ, chưa phát huy hết

được khả năng của mình. Theo kinh nghiệm thực tế, nhiều chuyên viên khi được đề

bạt vào vị trí quản lý chưa hình dung hết được vị trí, vai trò và quyền năng của mình

trong tổ chức. Module này hứa hẹn phác họa nên một bức chân dung hoàn chỉnh nhà

Quản lý cấp trung (Middle Manager) nhằm giúp học viên hiểu rõ được phần nào vai

trò, trách nhiệm của nhà quản lý trong doanh nghiệp.

Mục tiêu:

Xác định vai trò, vị thế, trách nhiệm và quyền hạn của nhà quản lý cấp trung

Phân tích và lựa chọn phong cách lãnh đạo phù hợp với bản thân để đạt hiệu

quả lãnh đạo cao nhất.

Các kỹ năng, năng lực cần thiết của nhà quản lý cấp trung.

Nội dung chính:

Vị thế, vai trò của nhà quản lý cấp trung

Quyền hạn và trách nhiệm của nhà quản lý cấp trung

Các phong cách lãnh đạo hiện đại

- Phong cách lãnh đạo độc tài

- Phong cách lãnh đạo dân chủ

- Phong cách lãnh đạo tự do

Các năng lực cần thiết của nhà quản lý cấp trung

- Quản trị chiến lược

NỘI DUNG CHI TIẾT

- Quản trị đội ngũ

Các kỹ năng cần thiết để xây dựng hình ảnh của nhà quản lý chuyên nghiệp

- Kỹ năng quản lý và lập kế hoạch

- Kỹ năng truyền cảm hứng

- Kỹ năng ủy quyền hiệu quả

Một số mô hình các nhà lãnh đạo doanh nghiệp thành công.

Hoạt động/Công cụ bổ trợ:

Mini-game: Chuyền bóng

Khảo sát: Kĩ năng lãnh đạo

Công cụ: Leaders-Self SWOT analysis Sheet

MODULE2: Lập kế hoạch và tổ chức công việc hiệu quả

Proper planning for excellent results

Nếu không có một vị hoa tiêu tài giỏi có thể con thuyền sẽ không đi đúng

hướng, nhưng nếu không có một vị thuyền trưởng tài ba, con thuyền đó sẽ không thể

nào về đích. Trong kinh doanh, có thể quản lý cấp cao là những người chỉ ra tầm

nhìn, vạch ra chiến lược nhưng một phần không nhỏ của thành công luôn phụ thuộc

vào những bản kế hoạch chi tiết, những chiến thuật cụ thể được đề xuất và thực hiện

bởi những nhà quản lý cấp trung.

Đối với một nhà quản lý tài năng, phần quan trọng nhất của một bản kế hoạch

hay bất kỳ công việc nào luôn nằm ở mục đích, phương pháp thực hiện và hiệu quả.

Sẽ là vô nghĩa nếu những bản kế hoạch hoành tráng, những chiến lược ấn tượng được

thực hiện hời hợt, lãng phí nguồn lực và kết thúc trong sự thất vọng.

Trong module này học viên sẽ có cơ hội tiếp cận, thực hành và nắm vững

những kỹ năng quan trọng để phát triển, đặt mục tiêu chính xác, quản lý nguồn lực

hiệu quả để hoàn thành xuất sắc mọi kế hoạch.

Mục tiêu:

Hiểu được tầm quan trọng của việc lập kế hoạch

Nắm vững và vận dụng hiệu quả kỹ năng quản lý nguồn lực trong thực hiện kế

hoạch

Cung cấp các công cụ và kỹ năng lập, quản lý, kiểm soát, đánh giá hiệu quả kế

hoạch

Nhận thức những sai lầm thường gặp trong lập và thực hiện kế hoạch.

Nội dung chính:

Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện công việc

- Tại sao phải lập kế hoạch?

- Cơ sở và quy trình lập kế hoạch

- Phương pháp lập kế hoạch (10 bước thiết lập mục tiêu, 5W 1H 2C 5M)

- Phương pháp quản lý thời gian (xác định mức độ ưu tiên)

- Phương pháp điều chỉnh kế hoạch

Thiết lập hệ thống theo dõi, kiểm tra kế hoạch

Một số sai lầm trong lập kế hoạch

Công cụ phân tích và lập kế hoạch

- Ma trận SWOT

- Bản đồ tư duy Mindmap.

Hoạt động/Công cụ bổ trợ:

Khảo sát: Kĩ năng quản lý thời gian

Công cụ: To-do-lists

Bài kiểm tra 1 phút

MODULE3: Nghệ thuật phân quyền và tạo động lực cho nhân viên

The art of delegation and motivation

Ủy quyền và tạo động lực được coi là hai kỹ năng khó nhất mà người quản lý

cần nắm vững. Module này sẽ khai thác khái niệm và sự liên hệ giữa ủy quyền và tạo

động lực. Chúng ta nên ủy quyền cho ai, khi nào ủy quyền, quá trình ủy quyền diễn

ra như thế nào, thất bại của việc ủy quyền nằm ở đâu và chúng ta có thể làm gì để cải

thiện hiệu quả của việc ủy quyền.

Ngoài ra, học viên cũng sẽ được tìm hiểu tại sao khi được đánh giá và công

nhận các nhân viên lại trở nên tâm huyết, có trách nhiệm và hiệu quả hơn trong công

việc cũng như các chiến lược và công cụ có thể áp dụng để duy trì sự nhiệt tình và

tâm huyết với công việc của họ.

Mục tiêu:

Nhận thức được vai trò của người lãnh đạo trong việc tạo động lực làm việc cho

nhân viên.

Áp dụng thành công những kỹ thuật tạo động lực làm việc cho nhân viên.

Cung cấp các kiến thức, phương pháp về phân quyền, ủy quyền.

Kiểm soát, giám sát và đánh giá công việc được ủy quyền, phân quyền.

Nội dung chính:

Vai trò của việc tạo động lực

Bí quyết tạo động lực làm việc cho nhân viên

Các công cụ tạo động lực

Các kỹ thuật xây dựng nhóm hiệu quả

Các cấp độ ủy quyền

Các rào cản đối với việc ủy quyền

Quá trình ủy quyền hiệu quả

Giám sát và kiểm soát các công việc đã ủy quyền

Cách thức đối phó với việc phản ứng và không tuân thủ của nhân viên

Hoạt động/Công cụ bổ trợ:

Khảo sát: Kỹ năng phân quyền và tạo động lực

Công cụ: DelegationLog

Công cụ: The Balanced Scorecard

MODULE 4: Kèm cặp và huấn luyện: chìa khóa vàng để phát triển nhân viên

Coaching and Mentoring for Excellence

Để có thể trụ vững và phát triển trong thời buổi khó khăn, mỗi tổ chức cần

phát huy hiệu quả làm việc của từng nhân viên ở mức độ tối đa. Điều này có nghĩa là

các kỹ năng lãnh đạo, ra quyết định, tạo dựng quan hệ với nhân viên, sáng tạo, quản

lý thời gian, kiểm soát cuộc họp hay giải quyết các vấn đề cần phải được ưu tiên ở

mức độ cao nhất. Huấn luyện và kèm cặp nhân viên có thể giúp bạn giải quyết tất cả

các vấn đề trên. Tuy nhiên, đây là công việc đòi hỏi bạn phải không ngừng nỗ lực để

biến nó trở thành kỹ năng quản lý.

Việc phát triển nhân viên thông qua việc kèm cặp và/hoặc huấn luyện trên cơ

sở công việc có thể nâng cao khả năng thành công của tổ chức bằng cách giúp cho

các nhân viên thành thạo hơn trong công việc và đưa ra lựa chọn hiệu quả hơn về

cách thức giải quyết công việc.

Học viên sẽ học cách thức cố vấn cho các nhân viên khi họ phải đối mặt với

những lựa chọn liên quan đến nghề nghiệp hiện tại hay phát triển tương lai cũng như

kỹ năng huấn luyện cần thiết để giúp nhân viên làm chủ vị trí hiện tại của họ.

Mục tiêu:

Hiểu được vai trò của công cụ huấn luyện và kèm cặp

Học các chiến lược huấn luyện và kèm cặp chủ chốt

Học cách tiến hành các buổi huấn luyện và kèm cặp hiệu quả

Tiếp nhận phản hồi về các kỹ năng huấn luyện của bạn dưới con mắt của

người khác

Khám phá phong cách học tập của những người khác từ đó có thể huấn

luyện/kèm cặp họ hiệu quả

Xây dựng kế hoạch tiếp tục phát triển vai trò của người huấn luyện/kèm cặp.

Nội dung chính:

Vai trò của người huấn luyện và kèm cặp

Các phong cách học tập

Các chiến lược huấn luyện và kèm cặp

Lập kế hoạch thực hiện huấn luyện và kèm cặp

Các kỹ năng huấn luyện và kèm cặp

Các giai đoạn huấn luyện và kèm cặp

Thiết lập việc huấn luyện và kèm cặp

Hoạt động/Công cụ bổ trợ:

Phân tích video clip: How Coaching Works

Công cụ The GROW Model

Công cụ: 360 Degree Feedback

MODULE 5: Bí quyết thu hút và giữ chân nhân viên

How to find the best people for your team?

Về mặt lý thuyết, tuyển dụng có vẻ như là một công việc đơn giản. Đa phần

các nhà quản lý đều thực hiện một công việc tương tự: viết bản mô tả công việc, đăng

quảng cáo tuyển dụng, đợi ứng viên gửi hồ sơ, sau đó tuyển dụng người họ ưng ý

nhất.

Tuy nhiên, đằng sau quá trình “lựa chọn ứng viên tốt nhất” quả thực còn nhiều

vấn đề. Làm thế nào bạn biết được ứng viên đó có thể thích nghi với nhóm, hay với

văn hóa của doanh nghiệp? Và điều gì sẽ xảy ra nếu trong quá trình phỏng vấn, ứng

viên không mô tả chính xác kỹ năng của họ mà chỉ tới khi bắt tay vào công việc họ

mới thể hiện là không đủ khả năng hoàn thành công việc? Làm thế nào bạn có thể

đảm bảo tuyển dụng được ứng viên phù hợp nhất cho một vị trí?

Tuyển dụng sai có thể dẫn tới lãng phí thời gian, tiền bạc và các nguồn lực của tổ

chức. Thậm chí những lỗi lầm trong tuyển dụng có thể khiến hoạt động của cả bộ phận

bị đình trệ. Đó là lí do tại sao các nhà quản lý thông minh thường rất coi trọng vấn đề

tuyển dụng. Có thể coi tuyển dụng là một trong những công việc quan trọng nhất của

một nhà quản lý và đây cũng là yếu tố chính giúp phân biệt một nhà quản lý giỏi.

Sau khi đã tuyển dụng được nhân viên, điều mà các nhà quản lý quan tâm nhất

chính là hiệu quả làm việc của họ. Các nhà quản lý luôn phải đối mặt với sức ép đạt

được chỉ tiêu, nâng cao hiệu suất công việc và phải đảm bảo công việc đang thực

hiện góp phần củng cố và thúc đẩy việc đạt được mục tiêu của doanh nghiệp.

Để quản lý hiệu suất của nhân viên, nhà quản lý thường sử dụng quy trình

quản lý hiệu quả công iệc. Câu hỏi mà đa phần nhà quản lý phải trả lời là “Liệu nhân

viên áp dụng các kỹ năng hiện tại của họ đến đâu và nhân viên đó đạt được kết quả

công việc tốt tới mức nào?” Module này giúp giải quyết đồng thời hai khía cạnh đáng

quan tâm nhất đối với nhà quản lý đó là tuyển dụng nhân sự và quản lý hiệu quả làm

việc của nhân viên.

Mục tiêu:

Nâng cao kỹ năng tuyển dụng

Rèn luyện kỹ năng quản lý nhân sự

Thiết lập hệ thống đánh giá hiệu quả làm việc phù hợp để quản lý hiệu quả của

tổ chức.

Nội dung chính:

Cách thức viết bản mô tả công việc chi tiết

Các kỹ năng phỏng vấn tuyển dụng

Nhận biết tính cách của nhân viên để giao việc và quản lý hiệu quả

Bổ nhiệm, điều chuyển và sa thải nhân viên

Chiến lược nhân sự và quản lý hiệu suất

Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu suất

Quy trình đánh giá nhân viên

Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá

Tiến hành buổi đánh giá nhân viên.

Hoạt động/ công cụ bổ trợ

Khảo sát: Tự đánh giá

Công cụ: Inbox/In-Tray Assessment

Khảo sát: Đánh giá giá trị công việc

Khảo sát: Đánh giá nhân viên

MODULE 6: Kỹ năng ra quyết định và giải quyết vấn đề sáng tạo

Innovative Techniques of Problem Solving and Decision Making

in the workplace

Giải quyết vấn đề là một kỹ năng hết sức quan trọng và kĩ năng này góp phần

mang lại cho bạn sự khác biệt lớn trong nghề nghiệp. Tại nơi làm việc, điều bạn

thường xuyên phải đối mặt nhất là các vấn đề. Hoặc là bạn đang giải quyết vấn đề

cho khách hàng (bên trong hoặc bên ngoài), hoặc là bạn đang giúp người khác giải

quyết vấn đề.

Những vấn đề bạn đối mặt có thể lớn hoặc nhỏ, đơn giản hoặc phức tạp, dễ

hoặc khó giải quyết. Cho dù bản chất của vấn đề là gì thì một phần cốt lõi trong vai

trò của người quản lý là phải tìm ra cách thức giải quyết vấn đề. Để có thể thành

công, bạn cần người giải quyết vấn đề “chuyên nghiệp”. Sự “chuyên nghiệp” đó thể

hiện ở quá trình hiệu quả để tiếp cận vấn đề. Quá trình tiếp cận vấn đề hiệu quả giúp

bạn có thể giải quyết vấn đề nhanh chóng và chính xác. Nếu không có quá trình này

thì đôi khi các giải pháp bạn đưa ra có thể kém hiệu quả và công việc của bạn sẽ bị

đình trệ, thậm chí bạn có thể phải gánh chịu hậu quả đáng tiếc.

Bên cạnh kỹ năng giải quyết vấn đề, ra quyết định cũng là một kỹ năng hết

sức cần thiết đối với một nhà lãnh đạo. Chừng nào bạn biết cách ra quyết định kịp

thời và đã được cân nhắc kỹ thì chừng đó bạn có thể dẫn dắt cả nhóm tới thành công.

Tuy nhiên, nếu bạn ra quyết định tồi, bạn sẽ mất cơ hội trở thành nhà lãnh đạo xứng

đáng.

Mục tiêu:

Cung cấp kiến thức và các phương pháp giải quyết vấn đề hiệu quả

Cải thiện kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định

Đánh thức tiềm năng sáng tạo nhằm giải quyết vấn đề hiệu quả

Biết cách tổ chức công việc để giải quyết vấn đề hiệu quả nhất.

Nội dung chính:

Các bước ra quyết định hiệu quả

- Thiết lập mục tiêu

- Thu thập thông tin liên quan

- Đưa ra các lựa chọn khả thi

- Ra quyết định

- Thực hiện quyết định

- Đánh giá kết quả

Cách thức giải quyết vấn đề hiệu quả

- Sự khác biệt giữa vấn đề và quyết định

- Mô hình thống nhất giữa giải quyết vấn đề và ra quyết định

- Tiếp cận các vấn đề một cách hệ thống

- Giải quyết vấn đề sáng tạo

- Vận dụng tính sáng tạo để giải quyết vấn đề

Tổ chức công việc hiệu quả để giải quyết vấn đề

- Thiết lập mục tiêu

- Lập kế hoạch công việc

- Giải quyết vấn đề hiệu quả để tổ chức công việc hiệu quả

Hoạt động/ Công cụ bổ trợ:

Khảo sát: Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định

Công cụ: Grid Analysis

Công cụ: Pareto Analysis

Công cụ: PDCA

Công cụ: PMI

Kỹ thuật: Steplader technique

MODULE 7: Café tham vấn

Mọi công việc khi triển khai trên thực tế đều có rất nhiều vấn đề phát sinh.

Những nhà kinh doanh lão luyện hay những chuyên gia phần lớn đều thành công từ

những bài học kinh nghiệm rút ra từ những thất bại hay những vấp váp mà họ gặp

phải trong quá trình hiện thực hóa ý tưởng/công việc. Buổi cafe tham vấn này sẽ

được tổ chức sau khi kết thúc khóa học với mong muốn tạo điều kiện cho học viên có

cơ hội được trao đổi và lắng nghe các diễn giả/chuyên gia chia sẻ và tư vấn cách thức

giải quyết những khó khăn gặp phải trong công việc thực tế.

Mục tiêu:

Chia sẻ kinh nghiệm và tư vấn về các phương pháp giải quyết vấn đề hiệu quả

Cơ hội gặp gỡ và trò chuyện với các nhà kinh doanh lão luyện/chuyên gia

hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh

Cơ hội kết nối, học hỏi kinh nghiệm từ những người đồng cấp.

Nội dung chính:

Chia sẻ những trải nghiệm thất bại và bài học thành công

Chia sẻ cách áp dụng các công cụ trong công việc

Hỏi đáp, tham vấn cách thức giải quyết vấn đề, vượt qua khủng hoảng.

Doanh nhân Nguyễn Tuấn Anh

Giám đốc kênh truyền hình Let’s Việt

Giám đốc Kinh doanh IMC-Today

Giám đốc kênh YANTV

Giám đốc tiếp thị TVPlus

Phó Tổng Giám đốc StyleTV

Kinh nghiệm 15 năm tư vấn và giảng dạy kỹ năng quản lý, lãnh đạo.

ThS Phan Thanh Tùng

Chủ tịch HĐQT Công ty Truyền thông Golden Highway

Giám đốc Marketing Unilever Việt Nam

Kinh nghiệm 15 năm tư vấn, giảng dạy kỹ năng mềm.

TS Hoàng Trung Dũng

Chủ tịch Hội đồng quản trị AIDA Việt Nam

Giám đốc thường trực dự án Tái cấu trúc ngân hàng, Thường trực Ủy ban Chiến

lược và Nhân sự, Hội đồng quản trị - Ngân hàng Việt Á

Kinh nghiệm 10 năm tư vấn, giảng dạy kỹ năng mềm.

ThS Phan Văn Minh

Giám đốc Công ty Đào tạo Thiện Việt

Chuyên gia đào tạo về lập kế hoạch

Kinh nghiệm 20 năm tư vấn và giảng dạy kỹ năng mềm.

PGS.TS Nguyễn Văn Minh

Viện trưởng Viện Kinh tế và thương mại quốc tế, Đại học Ngoại thương Hà Nội

Kinh nghiệm nhiều năm làm việc tại Liên bang Nga

Kinh nghiệm 15 năm giảng dạy kỹ năng mềm.

ThS Bùi Đỗ Mạnh

Giám đốc Chi nhánh kiêm Giám đốc Ngân hàng Bán lẻ VIBank

Giám đốc Ban Kế hoạch Chiến lược và Quản lý Dự án; Thành viên Ban Điều

hành VIB và Thành viên Ủy ban Quản lý tài sản Nợ - Có

ĐỘI NGŨ GIẢNG VIÊN

Trưởng phòng Chế độ Kế toán, Trưởng phòng Chuyển tiền điện tử - Vụ Tài

chính Kế toán, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

Kinh nghiệm 15 năm tư vấn, đào tạo về kỹ năng mềm và chuyên ngành tài chính.

ThS Hoàng Thị Lan Anh

Giảng viên Trung tâm đào tạo và Tư vấn Doanh nghiệp, Viện Quản trị kinh doanh

FSB

Trưởng phòng nhân sự Công ty Chứng khoán SSI

Trưởng phòng nhân sự Ngân hàng Việt Nga

Kinh nghiệm 10 năm tư vấn và giảng dạy kỹ năng mềm,đào tạo và phát triển nhân

viên.

ThS Chu Quang Khởi

Chuyên gia đào tạo Samsung Việt Nam, Maritime Bank

Giám đốc Tư vấn đào tạo Công ty Apave Châu Á Thái Bình Dương

Giám đốc Công ty Human Base

Điều phối viên, Chuyên gia tư vấn các dự án của WorldBank, UNDP

Kinh nghiệm 15 năm tư vấn và giảng dạy kỹ năng mềm, đào tạo và phát triển nhân

viên..

ThS Trần Việt Dũng

Giảng viên Đại học Quốc gia Hà Nội

Trưởng phòng nghiên cứu LM ERICSSON Rep Office - Vietnam

Kinh nghiệm 15 năm tư vấn và giảng dạy kỹ năng mềm, đào tạo và phát triển nhân

viên, kỹ năng cho nhà quản lý cấp trung...

ThS Trần Thị Minh Hải

Giám đốc đào tạo, Chủ nhiệm chương trình I Love My Voice - Công ty TNHH

Đào tạo và Hỗ trợ giáo dục 2A&H

Giám đốc Điều hành toàn miền Bắc Công ty Cổ phần Học thuật EQuest

Đội trưởng Đội tiếp viên 1 – Tổng Công ty Hàng không Việt Nam

Kinh nghiệm 15 năm tư vấn và giảng dạy kỹ năng mềm cho cán bộ quản lý cấp

trung và nhân viên.

ThS Nguyễn Hồng Kỷ

Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn Tài chính Fubon chi nhánh Việt Nam

Giám đốc kinh doanh khu vực miền Bắc Cathay Life chi nhánh Việt Nam

Giám đốc kinh doanh Daichi Life Việt Nam

Quản lý bán hàng Prudential Việt Nam

Kinh nghiệm 15 năm tư vấn và giảng dạy kỹ năng mềm cán bộ quản lý cấp trung

và nhân viên.

TS Đào Xuân Khƣơng

Chủ tịch HĐQT Công ty KCP Việt Nam

Phó Tổng Giám đốc Công ty Truyền thông S-Media (O2TV)

Giám đốc điều hành Công ty CP Đại Siêu thị Mê Linh

Giám đốc điều hành Công ty Thời trang KOWIL Vietnam

Giám đốc kinh doanh Công ty CP Tập đoàn Phú Thái

Kinh nghiệm 15 năm tư vấn và giảng dạy kỹ năng mềm cho cán bộ quản lý cấp

trung, cấp cao.

Viện Quản trị Kinh doanh – Trường ĐH FPT

Nhà C, Trường Việt – Úc (VAS), Khu đô thị

Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội

Tel: 04.6287.1918

Fax: 04.6287.1828

Lầu 2, Cao ốc Thiên Sơn, số 5 Nguyễn Gia

Thiều, P.6, Q.3, Tp.HCM

Tel: 08.3930.7340

Tư vấn và đăng ký qua hotline

Mb1: 0904.92.22.11 (Ms.Hoa - HN)

Mb2: 0904.95.93.93 (Ms.Như - HCM)

Đăng ký trực tuyến Website: www.minimba.fsb.edu.vn

Email: customer@fsb.edu.vn

THÔNG TIN LIÊN HỆ

TRUNG TÂM ĐÀO TẠO

VÀ TƯ VẤN DOANH NGHIỆP