ΕΡΓΑΣΊΑ: ΕΦΑΡΜΟΓΈΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟΎ ΕΜΠΟΡΊΟΥ

Αλίκη Χατζηγεωργίου (1217)

Κώστας Πολύχρονος (1260)

Γιώργος Φροσύνης (1232)

Εισηγητής: Κοπανάκης Ιωάννης

ΕΙΣΑΓΩΓΉ

Booking.com

Η Booking.com είναι  online εταιρία ξενοδοχειακών κρατήσεων με κορυφαίες αποδόσεις και αποτελέσματα, βάσει τον αριθμό των διανυκτερεύσεων που πωλούνται ανά τον κόσμο. Η Booking.com ιδρύθηκε από την Priceline.com το 1996 με έδρα της το Άμστερνταμ, Κάτω Χώρες και υποστηρίζεται διεθνώς από γραφεία.

Η ιστοσελίδα της Booking.com είναι διαθέσιμη σε 41 γλώσσες και προσφέρει πάνω από 219.380 ξενοδοχεία σε 169 χώρες.

BOOKING.COM Η συγκεκριμένη εταιρία θεωρείται κορυφαία σε

αριθμό ξενοδοχειακών κρατήσεων ανά τον κόσμο καθώς οι επισκέψεις της ξεπερνούν τα 30 εκατομμύρια μοναδικούς επισκέπτες κάθε μήνα μέσω του διαδικτύου, τόσο από την αγορά τουρισμού όσο και των επιχειρήσεων παγκοσμίως.

Η ιστοσελίδα της εταιρίας είναι ιδιαίτερα απλή και λειτουργική προς τον επισκέπτη με αποτέλεσμα να γίνεται αμέσως αποδεκτό από νέους χρήστες.

H Booking.com έχει ως σκοπό να φέρει σε επαφή και να διεκπεραιώσει τη συναλλαγή ανάμεσα στους προμηθευτές των ξενοδοχείων και άλλων τουριστικών παροχών με τους ενδιαφερόμενους πελάτες.

TRIPADVISOR.COM Το tripadvisor.com, ιδρύθηκε το 2000 με slogan  ’reviews

you can trust’ . Η ιδέα πίσω από το site, είναι ότι οι πιο ακριβείς και αμερόληπτες πληροφορίες, μπορούν να δοθούν μόνο από ανθρώπους που έχουν δοκιμάσει τις υπηρεσίες ενός ξενοδοχείου, εστιατορίου κλπ, και φυσικά δεν έχουν κανένα οικονομικό ή άλλου τύπου συμφέρον  για να το διαφημίσουν.

Πρόκειται για ένα site του οποίου το περιεχόμενο δημιουργείται από τους ίδιους τους χρήστες του (user generated content) και αποτελείται από φωτογραφίες και κριτικές, για ξενοδοχεία , εστιατόρια, δραστηριότητες και

τοποθεσίες.

TRIPADVISOR.COM

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Περισσότερες από 50 εκατομμύρια κριτικές• Περισσότερα από 50 εκατομμύρια μοναδικοί επισκέπτες σε μηνιαία βάση• Ιστοσελίδες σε 30 χώρες και 21 γλώσσες• Πάνω από 1 εκατομμύριο επιχειρήσεις• Περισσότεροι από 93.000 προορισμοί• Περισσότερα από 520.000 ξενοδοχεία• Περισσότερα από 155.000 αξιοθέατα• Περισσότερα από 715.000 εστιατόρια• Πάνω από 8 εκατομμύρια φωτογραφίες ταξιδιωτών.

EKDROMI.GR Η ιστοσελίδα ekdromi.gr είναι ένα καινοτόμο ελληνικό site που

κάθε μέρα προβάλει και προωθεί νέες προσφορές ξενοδοχειακών καταλυμάτων σε Ελλάδα και εξωτερικό. Πρόκειται για μια ελληνική εταιρία που αναφέρεται σε Έλληνες και ασχολείται αποκλειστικά με deals, όπως τα αποκαλεί, δηλαδή προσφορές.

Η Εταιρεία μέσω της ιστοσελίδας της προωθεί προϊόντα/υπηρεσίες προμηθευτών σε ειδικές εκπτωτικές τιμές και για συγκεκριμένο χρόνο ή ποσότητα  υπό τους όρους και προϋποθέσεις που αναρτώνται κάθε φορά στην ιστοσελίδα μαζί με την εκάστοτε προσφορά. 

EKDROMI.GR

Η πολιτική του στηρίζεται στη δύναμη του κόσμου και στη συνολική του αγοραστική δύναμη. Όσο περισσότεροι εγγεγραμμένοι χρήστες, τόσο μεγαλύτερες προσφορές μπορούν να πετύχουν οι επισκέπτες.

Στόχος της συγκεκριμένης εταιρίας είναι να μπορούν οι επισκέπτες να απολαύσουν ένα μικρό διάστημα διακοπών πετυχαίνοντας το καλύτερο δυνατό deal για ξενοδοχεία, αεροπορικά εισιτήρια αλλά και ακτοπλοϊκά.

BUSINESS MODEL

Οι τρεις εταιρίες-ιστοσελίδες ανήκουν στο επιχειρηματικό μοντέλο του μεσίτη ( brokerage model).

Πιο συγκεκριμένα πραγματοποιείται μια on-line χρηματοοικονομική μεσιτεία όπου οι πελάτες κάνουν παραγγελίες για τη συναλλαγή χρηματοοικονομικών πράξεων και ο μεσίτης ζητάει μια αμοιβή από τον προμηθευτή- ξενοδόχο.

Η αμοιβή μπορεί να βασίζεται στον όγκο των πωλήσεων ή σε ποσοστά από τις κρατήσεις που έχουν κατοχυρωθεί. Επίσης, αμοιβή μπορεί να κερδίσει η εταιρία μέσω της διαφήμισης των προμηθευτών(cost per click) της. Η διεκπεραίωση των συναλλαγών πραγματοποιείται σε επίπεδο B2B και B2C.

BUSINESS MODEL

Αυτό το εικονικό εμπορικό κέντρο (virtual model) μπορεί και φιλοξενεί πολλούς on-line εμπόρους με διαφορετικά χαρακτηριστικά και παροχές. Η εταιρία έχει φροντίσει να σχηματίσει ομάδες (personalization) και κατηγορίες παροχών , ανάλογα με την τιμή, τη χώρα, την τοποθεσία, το χρόνο διαμονής, την εποχή και άλλα. Με αυτόν τον τρόπο πετυχαίνει την καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών, χωρίς κόστος κράτησης και με την απαραίτητη ασφάλεια καθώς οι συναλλαγές γίνονται στο διαδίκτυο.

ΣΥΜΜΕΤΈΧΟΝΤΕΣ ΚΑΙ ΡΌΛΟΙ

Οι συμμετέχοντες σε αυτές τις ηλεκτρονικές επιχειρήσεις διακρίνονται σε χρήστες πρωτεύοντες και δευτερεύοντες.

Οι πρωτεύοντες χρήστες είναι εκείνοι οι οποίοι εργάζονται στην εταιρία και έχουν διάφορες αρμοδιότητες ή άνθρωποι οι οποίοι πραγματοποιούν κάποια ενέργεια όπως η δημιουργία μιας προσφοράς.

Ο πελάτης-επισκέπτης που έχει κάνει εγγραφή στο site και ενημερώνεται μέσω Newsletters

Στην περίπτωση του Ekdromi.gr πρωτεύοντα ρόλο έχει και ο προμηθευτής ο οποίος καθορίζει τις προσφορές που θα κάνει στο κοινό, ανάλογα με τα δικά του κριτήρια. Οπότε αυτόματα αποκτά πρωτεύοντα ρόλο στη λειτουργία της ιστοσελίδας και η ιστοσελίδα απλά λειτουργεί βάσει τις καθοδηγήσεις του επισκέπτη.

ΣΥΜΜΕΤΈΧΟΝΤΕΣ ΚΑΙ ΡΌΛΟΙ

Δευτερεύοντες δράστες : είναι ο απλός επισκέπτης που κάνει μια απλή

περιήγηση στην ιστοσελίδα (χωρίς να έχει πραγματοποιήσει εγγραφή)

Το πληροφοριακό σύστημα της εταιρίας που ενεργοποιείται κάθε φορά που ένας πελάτης κάνει μια ενέργεια.

Το σύστημα εξουσιοδότησης πληρωμής το οποίο ενεργοποιείται όταν ξεκινά να γίνεται μια συναλλαγή.

ΠΕΡΙΓΡΑΦΉ ΛΕΙΤΟΥΡΓΊΑΣ ΤΟΥ ΜΟΝΤΈΛΟΥ

Από την πλευρά της Β2Β συναλλαγής: ο προμηθευτής (ξενοδόχος) που επιθυμεί να

καταχωρηθεί στην ιστοσελίδα έρχεται σε επαφή με τους αρμόδιους της ιστοσελίδας, αφού έχει συμπληρώσει μια φόρμα με τα στοιχεία της επιχείρησης του και με τη βοήθεια των υπαλλήλων της ιστοσελίδας καταχωρείται. Στη συνέχεια, οι προμηθευτές πρέπει να επικοινωνούν με τους αρμόδιους της ιστοσελίδας, ανά τακτά χρονικά διαστήματα ώστε να παρουσιάζουν νέες προσφορές προσέλκυσης κοινού και να τραβούν το ενδιαφέρον των επισκεπτών. Το τελευταίο αναφέρεται κυρίως στην περίπτωση του

Ekdromi.gr.

ΠΕΡΙΓΡΑΦΉ ΛΕΙΤΟΥΡΓΊΑΣ ΤΟΥ ΜΟΝΤΈΛΟΥ

Η περίπτωση του B2C: Ο επισκέπτης της ιστοσελίδας επιθυμεί να κάνει

κάποια κράτηση. Η ιστοσελίδα ενεργοποιεί το πληροφοριακό σύστημα και ζητάει τα προσωπικά στοιχεία του πελάτη. Ο πελάτης αφού συμπληρώσει τα στοιχεία λαμβάνει email επιβεβαίωσης στοιχείων από την Tripadvisor. Αφού επικυρωθούν τα στοιχεία προχωράει η διαδικασία στο σημείο της κράτησης. Ο πελάτης συμπληρώνει τα στοιχεία της πιστωτικής του κάρτας και ενεργοποιείται το σύστημα εξουσιοδότησης της συναλλαγής. Η συναλλαγή ολοκληρώνεται και εταιρία ενημερώνει άμεσα το ξενοδοχείο ή την υπηρεσία όπου πραγματοποιήθηκε η κράτηση.

ΤΕΧΝΟΛΟΓΊΑ ΠΟΥ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΊΤΑΙ

Και οι τρεις εταιρίες που εξετάζουμε έχουν κατασκευάσει ιστοσελίδες- εργαλεία με σκοπό να προωθήσουν τις υπηρεσίες τους.

Οι σελίδες του Booking.com και Tripadvisor.com

έχουν κατασκευαστεί με τη χρήση γλώσσας HTML.

Ενώ το site του Ekdromi.gr έχει κατασκευαστεί με τεχνολογία PHP.

Η ιστοσελίδα περιέχει ένα τεράστιο όγκο από πληροφορίες και υπηρεσίες σε όλο τον κόσμο με αποτέλεσμα οι σελίδες να έχουν διαμορφωθεί με βάση της μεθόδου του personalization.

ΤΕΧΝΟΛΟΓΊΑ ΠΟΥ ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΕΊΤΑΙ

O τεράστιος όγκος πληροφοριών και υπηρεσιών μέσα στην ιστοσελίδα οργανώνεται με τη χρήση της τεχνολογίας CMS ( Content Management System). Το CMS είναι διαδικτυακές εφαρμογές που επιτρέπουν την on-line τροποποίηση του περιεχομένου ενός διαδικτυακού τόπου.

Επομένως, οι αλλαγές γίνονται αυτόματα διαθέσιμες πάλι μέσω του διαδικτύου, σε όλους τους επισκέπτες και χρήστες του δικτυακού τόπου. Με αποτέλεσμα, μια τέτοια τεχνολογία να εξυπηρετεί απόλυτα και τις τρεις εταιρίες.

ΔΥΝΑΤΌΤΗΤΕΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΉΣ- ΠΛΗΡΩΜΉ Στην B2C περίπτωση: η εταιρία Booking.com παρέχει τη δυνατότητα

πραγματοποίησης μόνο ενός είδους συναλλαγή, δηλαδή την ενοικίαση καταλυμάτων. Οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται γίνονται αποκλειστικά με τη χρήση της πιστωτικής κάρτας μέσα στο διαδίκτυο. Το γεγονός αυτό επιτυγχάνεται μέσω του συστήματος εξουσιοδότησης συναλλαγής.

Στην ιστοσελίδα του Tripadvisor.com μπορεί ένας επισκέπτης να κάνει πολλών ειδών συναλλαγές όπως: ενοικίαση καταλύματος, εύρεση εστιατορίων καθώς και τουριστικές δραστηριότητες. Ο επισκέπτης μπορεί να κατοχυρώσει τις παραπάνω συναλλαγές ηλεκτρονικά με τη χρήση πιστωτικής κάρτας.

ΔΥΝΑΤΌΤΗΤΕΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΉΣ- ΠΛΗΡΩΜΉ

Οι αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ekdromi.gr γίνονται εντός Ελλάδος με την χρήση της πιστωτικής κάρτας. Η εταιρία έχει δημιουργήσει ένα σύστημα κουπονιών με τα οποία πραγματοποιείται η συναλλαγή μεταξύ ξενοδόχου-επισκέπτη.

Κουπόνι : η βεβαίωση που χορηγείται μέσω της ιστοσελίδας ηλεκτρονικά στον αγοραστή, φέρει μοναδικό κωδικό και προσκομίζεται υποχρεωτικά από τον αγοραστή στον προμηθευτή (ξενοδόχο) για την παραλαβή του προϊόντος ή της υπηρεσίας.

ΔΥΝΑΤΌΤΗΤΕΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΉΣ- ΠΛΗΡΩΜΉ

Περίπτωση Β2Β συναλλαγής: Οι πελάτες των εταιριών μπορούν να

πραγματοποιήσουν δύο ειδών συναλλαγές. Αρχικά υπάρχει η συναλλαγή της καταχώρησης

ενός καταλύματος όπου η εταιρία παίρνει την αμοιβή της επί του ποσοστού ενοικίασης των ξενοδοχείων ή άλλων υπηρεσιών που γίνονται μέσα από την ιστοσελίδα. Οι πελάτες των εταιριών καταθέτουν την αμοιβή με επιταγή στην τράπεζα. Ενώ για τη διαφήμιση και την προβολή των πελατών τους έχουν ορίσει ως οικονομική πολιτική της το pay per click για την προβολή κάθε καταλύματος ή υπηρεσίας.

ΑΣΦΆΛΕΙΑ

Ασφάλεια Η Booking.com, Tripadvisor.com και το

Ekdromi.gr εγγυούνται την ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων των πελατών τους χρησιμοποιώντας τα κατάλληλα εμπορικά συστήματα και διαδικασίες. Τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας των πελατών κωδικοποιούνται μέσω της τεχνολογίας SSL (Secure Socket Layer) το οποίο είναι αξιόπιστο.

Ο server της εταιρίας προστατεύεται από τείχη ασφαλείας κατά των μην εξουσιοδοτημένων προσβάσεων. Τέλος, σε προσωπικά δεδομένα έχουν πρόσβαση μόνο εξουσιοδοτημένοι υπάλληλοι της εταιρίας.

ΠΡΟΤΆΣΕΙΣ ΒΕΛΤΊΩΣΗΣ

Booking.com: Εισαγωγή περισσότερων δραστηριοτήτων-

υπηρεσιών ώστε να οργανώνουν οι επισκέπτες καλύτερα τα ταξίδια τους και να πραγματοποιούνται περισσότερες συναλλαγές.

Να έχουν οι επισκέπτες το δικαίωμα εκτός από σχόλια/ αξιολογήσεις να εισάγουν και δικές τους φωτογραφίες από τα καταλύματα που επισκέφτηκαν.

Η δημιουργία και η εισαγωγή δημοσκοπήσεων των πελατών θα εξυπηρετούσε και τους επισκέπτες αλλά και την ίδια την εταιρία αφού μέσω των αποτελεσμάτων θα έβλεπαν το ενδιαφέρον και τις απόψεις των επισκεπτών.

ΠΡΟΤΆΣΕΙΣ ΒΕΛΤΊΩΣΗΣ

Tripadvisor.com: Εισαγωγή περισσότερων γλωσσών (αυτή τη

στιγμή υπάρχουν μόνο 22 γλώσσες) Οργάνωση των πληροφοριών ώστε οι

επισκέπτες να βρίσκουν αυτό που θέλουν χωρίς επαναλαμβανόμενες πληροφορίες που είναι κουραστικές για τον επισκέπτη.

Εισαγωγή περισσότερων υπηρεσιών- παροχών με σκοπό την οργάνωση ενός ολοκληρωμένου ταξιδιού.

ΠΡΟΤΆΣΕΙΣ ΒΕΛΤΊΩΣΗΣ

Ekdromi.gr Η εταιρία θα μπορούσε να κάνει πιο σαφή τη

μέθοδο και τον τρόπο λειτουργίας της με ποιο απλό τρόπο χωρίς να αναγκάζεται ο επισκέπτης να διαβάσει τους «Όρους Χρήσης» που είναι αναρτημένοι στη σελίδα για να κατανοήσει σημαντικούς όρους όπως το κουπόνι κ.α.

Θα μπορούσε να εξελίξει το εύρος των υπηρεσιών της αφού στοχεύει απόλυτα στην Ελλάδα και να έχει και άλλες πηγές κέρδους μέσω ακόμη περισσότερων υπηρεσιών.

ΠΡΟΤΆΣΕΙΣ ΒΕΛΤΊΩΣΗΣ

Η ιστοσελίδα δεν έχει κανένα χώρο όπου οι επισκέπτες θα μπορούσαν να γράφουν τα σχόλια τους για το αν έμειναν ευχαριστημένοι από τον ξενοδόχο τους και το χώρο που διέμειναν.

Οπότε η εισαγωγή χώρου όπου οι επισκέπτες θα μπορούν να μοιράζονται τις εντυπώσεις και τις εμπειρίες τους.

ΤΈΛΟΣ

Ευχαριστούμε!!