bonnes patiues, audit et mise en œuve de bppm. · la gestion des évènements selon les bonnes...

Thibault CARRIER, Jérôme TAILLEFER, Olivier BAAL

Bonnes pratiques, audit et mise en œuvre de BPPM.

© Copyright 3/4/2013 BMC Software, Inc 2 © Copyright 3/4/2013 BMC Software, Inc 2

Agenda

• Osiatis en quelques slides

• La gestion des évènements selon ITIL

• Démarche d’adoption d’une solution d’hypervision

Audit de situation

Mise en oeuvre BPPM


Mission

Osiatis aide ses clients à atteindre un plus haut niveau

de performance opérationnelle en construisant, gérant

et transformant leurs infrastructures IT (datacenters,

environnements utilisateurs et applications connexes)

pour les rendre plus fiables, plus flexibles, plus

économiques et plus innovantes.


Osiatis en chiffres


La gestion des évènements selon ITIL


L’objectif de la gestion des évènements selon ITIL

• Détecter tous les évènements

• Les classifier en fonction de leur impact

• Les mettre en corrélation pour identifier une situation critique à partir d’évènements qui semblent insignifiants.


La gestion des évènements est un gain réel pour

l’entreprise

• Détecter les incidents avant que les utilisateurs soient impactés

• La possibilité de surveiller par le déclenchement d’exceptions plutôt que par une surveillance en temps réel, beaucoup plus coûteuse

• Mettre en œuvre de l’automatisation/remédiation

• Anticiper les ruptures de services basées sur la capacité.


La gestion des évènements selon les bonnes pratiques

ITIL

• L’événement se produit

• L’événement est détecté & enregistré

• Un filtre et un premier niveau de corrélation sont alors appliqués.

• Un second niveau de corrélation peut être nécessaire

• Une action est mise en œuvre (automatique ou non)


Notre approche fonctionnelle dans la mise

œuvre de la gestion des évènements

(1/2)

• Comprendre votre problématique métier

• Pour de la VPC, la prise de commande • Pour de l’industrie, la chaîne de production

• Définir votre « normalité » • Pour une structure commerciale, les surcharges d’activités avant les fêtes de noël ne sont pas la preuve d’un dysfonctionnement, et font partie de la « normalité »

• Définir ce qui doit être mesurer • Pour un transporteur : la progression des camions sur leur itinéraire pour la livraison


Notre approche fonctionnelle dans la mise

œuvre de la gestion des évènements

(2/2)

• Déterminer les seuils critiques • Pour une entreprise commerciale, un stock de produit à vendre tombe en dessous de 10% • Pour une entreprise de VPC, le site web permettant de commander à un taux de réponse qui dépasse 5 secondes.

• Définir le type de monitoring devant être mis en œuvre en fonction du service qui doit être surveillé.

• Pour du backup : le début et la fin via un monitoring passif • Pour un routeur critique, un monitoring actif • Pour un serveur critique, un monitoring temps réel


Démarche d’adoption

d’une solution d’hypervision


Les métiers n’acceptent plus d’interruption de services

Quel est le constat général ?

La majorité des incidents sont remontés avant que l’IT ne soit informé

En moyenne, plus de 10 personnnes sont impliqués dans la correction d’un problème

Trop d’évènements sont traités sans priorisation par rapport à l’impact métier

L’IT doit atteindre ses engagements de service pour parfaire son image externe et satisfaire ses utilisateurs


Service Impact temps réel

Predictive Root Cause

Correlation

Diminution globale des alertes

avec plus d’alertes intelligentes

Notification proactive des

problèmes

Analyse automatisée de la Cause

Probable à travers toutes les

données et évènements

Gestion de la Priorité dans le

traitement des évènements en

fonction de leur Impact sur les

Business Services

Respect des SLA

BMC ProactiveNet Performance Management

Basculer d’une gestion réactive à une gestion proactive

Console

de pilotage

Monitoring Infrastructure physiques, virtuels , cloud

End User

Experience (Synthetic, Real)

Agent/KM & Agentless (System, Application, DB, Network,

Storage, MF)

3rd Party (HP, CA, IBM, VMware, MSFT,

SAP, etc.)

Business

KPI

3

2

4

Données de Performance et

Evènements

Visibilité des Performances des

Business Services depuis une seule

et unique plateforme & console

Identifier la cause la plus

probable de manière à

réduire le MTTR

BMC Remedy Incident, Problem& Change Mgt

BMC BladeLogic Automation

BMC Atrium Orchestrator

BMC Atrium CMDB BMC ADDM

xMatters AlarmPoint

BMC Capacity Management

Intégration avec CMDB,

Remedy, Orchestrator

1

Moteur d’auto-apprentissage dynamique

Analyse prédictive temps-réel


Notre première démarche d'intégration :

Audit de situation


Pour vous aider à répondre à vos problématiques, Osiatis vous accompagne

au travers d’un audit planifié basé sur une démarche progressive d’intervention sur votre environnement de supervision dans le but de :

Délivrer un constat de situation sur l’environnement de supervision de votre SI

Prise de connaissance fonctionnelle et technique

Analyse de l’existant (systèmes, processus et services métiers)

Entretiens auprès d’acteurs clés : utilisateurs, administrateurs, responsables

Formuler des recommandations et axes d’amélioration en vue de renforcer et optimiser cette surveillance Identification des points de vulnérabilités

Préconisations de mise en conformité avec les bonnes pratiques ITIL

Proposer une ou des solutions pour répondre au souci d’engagement et d’optimisation de votre environnement de supervision En fonction des besoins exprimés

Apport d’un outil d’hypervision dans votre contexte


Prise

de connaissance

et analyse de

l’existant

Diagnostic,

points de

vulnérabilités

Préconisations

d’amélioration

Propositions

outillage

Phase de suivi

de l’Audit :

Réalisation

Planning de l’audit

04/03/2013 P. 18

Phase Analyse

Phase diagnostic

Phase préconisations

Livrables

Dossier d’analyse • Périmètre&outils • Opérationnel • Restitution

Dossier diagnostic • Cohérence • Carences

Dossier de préconisations • Conformités • Consolidation • Outillage adapté

BUDGET 10 K €

REDOUTE – Montée en version ITSM

Livrables, planning, budget

J1 - J4 J5 - J7 J8 - J10


BPPM,

sa mise en oeuvre dans votre système

d’information

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Méthodologie de mise en oeuvre

ETUDE DETAILLEE

• Atelier

• Analyse d’impact

REALISATION

• Spécification

QUALIFICATION

• Fonctionnelle

• Technique

• Exploitation

PILOTE

• Test sur pilote

• Recette

GENERALISATION

• Déploiement

• Assistance

Transferts de compétences, formation


Pourquoi des ateliers ?

Les ateliers sont des réunions de travail animées par le chef de projet Osiatis ou par un ou plusieurs consultants expérimenté.

La réalisation de ces ateliers permet à Osiatis de rencontrer les différents acteurs clés et de prendre en compte tous les paramètres de réalisation, dossier d’architecture fonctionnelle et technique.

Analyse d’impact, Gap analysis

Le contenu d’un atelier peut montrer un écart entre les besoins exprimés et le fonctionnement standard de la solution. Dans ce cas, le compte rendu d’atelier établit clairement ce gap et les impacts de celui-ci. Ceci permet au client de réaliser des arbitrages par rapport aux besoins exprimés.

Focus sur les ateliers

Atelier collecte des données techniques et fonctionnelles

Atelier collecte des informations Sources de données supervision

Atelier modélisation processus métier



Etude détaillée

REALISATION QUALIFICATION PILOTE GENERALISATION



Le processus général des ateliers pour un thème

La durée des ateliers peut varier suivant les processus, mais elle est en général d’une journée.



Premier Atelier Atelier de Restitution

Préparation Atelier

LIVRABLES

Support Atelier

CR Gap Analysis

Support Atelier

CR Atelier

Spécifs

Atelier Préparation

Atelier Atelier de

Restitution Rédaction Livrables


Nous produisons les différentes documentations de spécifications fonctionnelles et techniques qui serviront de support aux consultants pour paramétrer la suite BPPM et son intégration dans votre SI.

Le paramétrage et le tunning de la solution (tables de références, événements, indicateurs, seuils, alertes, règles de corrélation, tableaux de bord)

Le développement des interfaces

La création des indicateurs et alertes

La création des tableaux de bord et rapports

Suivi du paramétrage

Nous restituons l’avancée des paramétrages sous forme de maquette.

Tests Unitaires



Réalisation

ETUDE DETAILLEE QUALIFICATION PILOTE GENERALISATION



A partir des cahiers de tests produits par Osiatis et validés par le client, nous l’assistons dans l’ensemble des phases de qualification :

Qualification fonctionnelle

Qualification technique

Qualification d’exploitabilité



Qualification

ETUDE DETAILLEE REALISATION PILOTE GENERALISATION



Osiatis détermine avec le client le périmètre pilote

La solution déployée sur le périmètre pilote est paramétrée, testée et qualifiée.

Il sera mis en place une phase de surveillance, de corrections des anomalies et de tunning , jusqu’à la validation définitive de la solution dans son périmètre pilote.



Pilote

ETUDE DETAILLEE REALISATION QUALIFICATION GENERALISATION



OSIATIS utilise un modèle d'apprentissage hybride combinant

Les formations en ligne (WBT)

Les formations dispensées au travers de l’éditeur

Les formations dispensées par les formateurs Osiatis sur le site et dans le contexte du client

Et des sessions de transferts de compétences tout au long du projet

Notre objectif est de fournir des formations de haute qualité pour garantir le succès de la mise en œuvre des solutions BMC Software et un retour sur investissement maximal sur les technologies de nos produits.



Formation

ETUDE DETAILLEE REALISATION QUALIFICATION PILOTE GENERALISATION


Livraison et d’intégration de la solution sur l’environnement de production

Tous les environnements et les logiciels sont installés

Les paramétrages sont livrés et recettés

Un scénario de retour arrière éventuel aura été documenté

Assistance au Démarrage

Se réalise par le biais d’un accompagnement de l’équipe Osiatis durant les phases de validation (VABF & VSR). Les administrateurs de la solution auront idéalement suivi un cursus de formation administrateur auprès du département formation de BMC Software.



Généralisation

ETUDE DETAILLEE REALISATION QUALIFICATION PILOTE



Thank You

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