bogotá, dc, 24 julio 2014 señores biblioteca alfonso borrero

CARTA DE AUTORIZACIÓN DE LOS AUTORES (Licencia de uso)

Bogotá, D.C., 24 Julio 2014 Señores Biblioteca Alfonso Borrero Cabal S.J. Pontificia Universidad Javeriana Ciudad Los suscritos: Juan Carlos Castañeda Rodríguez, con C.C. N° 1.030.525.151 de Bogotá En mi (nuestra) calidad de autor (es) exclusivo(s) de la obra titulada, ¿AL FORMULAR UNA HERRAMIENTA DE CONSULTA WEB PARA LOS CLIENTES POSVENTA (HYUNDAI COLOMBIA AUTOMOTRIZ) SE GENERA LA CREACIÓN DE VALOR PARA EL BINOMIO CLIENTE – EMPRESA? (por favor señale con una “x” las opciones que apliquen) Tesis doctoral. Trabajo de Grado Premio o distinción: Si NO Cual: _________________________________________________________________________ Presentado y aprobado en el año 2013 por medio del presente escrito autorizo (autorizamos) al a Pontificia Universidad Javeriana para que, en desarrollo de la presente licencia de uso parcial, pueda ejercer sobre mi (nuestra) obra las atribuciones que se indican a continuación, teniendo en cuenta que en cualquier caso, la finalidad perseguida será facilitar, difundir y promover el aprendizaje, la enseñanza y la investigación. En consecuencia, las atribuciones de usos temporales y parciales que por virtud de la presente licencia se autorizan a la Pontificia Universidad Javeriana, a los usuarios de la Biblioteca Alfonso Borrero Cabal S.J., así como a los usuarios de las redes, bases de datos y demás sitios web con los que la Universidad tenga perfeccionado un convenio, son:

AUTORIZO (AUTORIZAMOS) SI NO 1. La conservación de los ejemplares necesarios en la sala de tesis y

trabajos de grado de la Biblioteca. x

2. La consulta física o electrónica según corresponda x 3. La reproducción por cualquier formato conocido o por conocer x 4. La comunicación pública por cualquier procedimiento o medio físico o

electrónico, así como su puesta a disposición en Internet. x

5. La inclusión en bases de datos y en sitios web sean éstos onerosos o gratuitos, existiendo con ellos previo convenio perfeccionado con la Pontificia Universidad Javeriana para efectos de satisfacer los fines previstos. en este evento, tales sitios y sus usuarios tendrán las mismas facultades que las aquí concedidas con las mismas limitaciones y condiciones

x

6. La inclusión en la Biblioteca Digital PUJ (sólo para la totalidad de las Tesis Doctorales y de Maestría y para aquellos trabajos de grado que hayan sido laureados o tengan mención de honor.)

x x

BIBLIOTECA ALFONSO BORRERO CABAL S.J. DESCRIPCION DE LA TESIS DOCTORAL O DEL TRABAJO DE GRADO

FORMULARIO

TITULO COMPLETO DELA TESIS DOCTORAL O TRABAJO DE GRADO ¿AL FORMULAR UNA HERRAMIENTA DE CONSULTA WEB PARA LOS CLIENTES POSVENTA

(HYUNDAI COLOMBIA AUTOMOTRIZ) SE GENERA LA CREACIÓN DE VALOR PARA EL BINOMIO CLIENTE – EMPRESA?

SUBTITULO, SI LO TIENE

AUTOR O AUTORES Apellidos Completos Nombres Completos

CASTAÑEDA RODRIGUEZ JUAN CARLOS

DIRECTOR (ES) DEL TRABAJO DE GRADO Apellidos Completos Nombres Completos

MALAVER RODRIGUEZ FLORENTINO

FACULTAD

CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS PROGRAMA ACADÉMICO

Tipo de Programa (seleccione con una "X") Pregrado Especialización Maestría Doctorado

X Nombre del programa académico ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Nombres y apellidos del Director del programa académico DAVID ANDRES LONDOÑO BEDOYA

TRABAJO PARA OPTAR AL TITULO DE: ADMINSITRADOR (A) DE EMPRESAS

PREMIO O DISTINCIÓN (En caso de ser LAUREADAS o tener una mención especial):

CIUDAD AÑO DE PRESENTACION DE LA TESIS O DEL TRABAJO DE GRADO

NUMERO DE PÁGINAS

BOGOTA D.C 2013-3 129

Dibujos Pinturas Tablas, gráficos y diagramas Planos Mapas Fotografías Partituras

X SOFTWARE REQUERIDO O ESPECIALIZADO PARA LA LECTURA DEL DOCUMENTO

Nota: En caso de que el software (programa especializado requerido no se encuentre licenciado por la Universidad a través de la Biblioteca (previa consulta al estudiante), el texto de la Tesis o Trabajo de Grado quedará solamente en formato PDF.

MATERIAL ACOMPAÑANTE

TIPO DURACION (Minutos)

CANTIDAD FORMATO

CD DVD Otro ¿Cuál?

Video

Audio

Multimedia

Producción electrónica

Otra ¿Cuál?

DESCRIPTORES O PALABRAS CLAVE EN ESPAÑOL E INGLES Son los términos que definen los temas que identifican el contenido. (En caso de duda para designar estos descriptores, se recomienda consultar con la Sección de Desarrollo de Colecciones de la Biblioteca Alfonso Borrero Cabal S.J. [email protected] donde se les orientará).

ESPAÑOL INGLÉS

Fidelización Loyalty

Largo plazo Long-term

Clientes Customers.

Servicio Service

Mantenimiento Maintenance

Carros Cars

RESUMEN DEL CONTENIDO EN ESPAÑOL E INGLES (Máximo 250 palabras - 1530 caracteres)

Optimizar y personalizar la información hacia los clientes posventa, para conseguir procesos más eficientes y eficaces logrando atraer y fidelizar a los clientes. Esto proporciona valor para todos los actores tanto para Hyundai y clientes. / Optimize and customize the information to aftermarket customers to achieve more efficient and effective managing to attract and retain customer’s processes. This provides value to all stakeholders for both Hyundai and customers.

¿AL FORMULAR UNA HERRAMIENTA DE CONSULTA WEB PARA LOS CLIENTES

POSVENTA (HYUNDAI COLOMBIA AUTOMOTRIZ) SE GENERA LA CREACIÓN DE VALOR

PARA EL BINOMIO CLIENTE – EMPRESA?

PRESENTADO A:

FLORENTINO MALAVER RODRIGUEZ

PRESENTADO POR:

JUAN CARLOS CASTAÑEDA R.

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TALLER DE GRADO 2 BOGOTÁ

DICIEMBRE 2013

INDICE

1. ¿AL FORMULAR UNA HERRAMIENTA DE CONSULTA WEB PARA LOS CLIENTES

POSVENTA (HYUNDAI COLOMBIA AUTOMOTRIZ) SE GENERA LA CREACIÓN DE VALOR

PARA EL BINOMIO CLIENTE – EMPRESA? ................................................................................ 1

2. IDENTIFICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN. ......................................................................... 1

3. IDENTIFICACIÓN DEL ÁREA DE PRÁCTICA ...................................................................... 2

4. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA. .................................................................................... 6

5. OBJETIVO GENERAL ......................................................................................................... 11

5.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS ............................................................................................. 11

6. MARCO TEÓRICO .............................................................................................................. 12

7. EL CRM EN HYUNDAI COLOMBIA AUTOMOTRIZ ............................................................ 22

8. VALOR DEL DESARROLLO DE LA PÁGINA WEB ............................................................ 24

9. CONCLUSIONES ................................................................................................................ 31

10. RECOMENDACIONES .................................................................................................... 32

11. BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................ 33

ANEXOS ...................................................................................................................................... 34

1

Empresa: Hyundai Colombia Automotriz

Área: Mercadeo Posventa

Jefe Directo: Paola Andrea Castro Beltrán ([email protected])

1. ¿AL FORMULAR UNA HERRAMIENTA DE CONSULTA WEB PARA LOS CLIENTES POSVENTA (HYUNDAI COLOMBIA AUTOMOTRIZ) SE GENERA LA CREACIÓN DE VALOR PARA EL BINOMIO CLIENTE – EMPRESA?

2. IDENTIFICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.

Hyundai Colombia Automotriz (HCA) es una marca que nace en 1992 proveniente de Hyundai

Motor Company (empresa Coreana fundada en 1947 por Chung Ju-yung)1. La concesión

principal en Colombia, bajo el nombre: Hyundai Colombia Automotriz S.A. y de la que es

propietario el Sr. Carlos Mattos o el grupo empresarial Mattos, cuenta con aproximadamente

1.200 empleados y tiene autorizados a 55 concesionarios para la comercialización de vehículos,

16 talleres autorizados y 12 almacenes de repuestos autorizados. El Sr Carlos Mattos es

fundador y actual presidente de Hyundai Colombia, distribuidor exclusivo e importador de

Hyundai Motor Company en Corea, actualmente importa automóviles, SUV, vans y camiones

desde 2 hasta 35 toneladas de capacidad de carga, así como buses. De este modo se convierte

en el importador exclusivo de vehículos Hyundai para Colombia.

En el 2012 Hyundai Colombia Automotriz S.A. puso la cantidad de 25.680 unidades, esto le dio

el título como la distribuidora de carros importados de mayor crecimiento entre las 4 grandes que

representan el 80% del mercado.2

Su misión es importar y distribuir vehículos que reúnan los más altos estándares de calidad

internacional, que satisfagan las necesidades de los clientes en cada uno de los segmentos del

1 Información, (2013) [en línea] disponible en: http://www.hyundai.com.co/nosotros, recuperado: 26 de Agosto de

2013. 2 Con base en información de Econometría y RUNT

mailto:[email protected]

http://www.hyundai.com.co/nosotros

2

mercado donde compiten, garantizando un excelente servicio posventa.3 Su visión ser la

segunda marca del mercado automotor Colombiano y ser identificada como la compañía más

exitosa y dinámica del sector.4

HCA (Hyundai Colombia Automotriz) hace parte de las cuatro líneas de negocios del cual hacen

parte; Car Hyundai (concesionario propio de distribución, venta y servicio posventa de

vehículos Hyundai. Global Parts es la marca de repuestos genéricos que comercializa tres

líneas de productos Besfits ,Extender y Korlube; Las dos primeras hacen parte del portafolio de

correas, pastillas, amortiguadores, empaques, filtros y baterías para vehículos Hyundai, Kia,

Renault, Mazda Mitsubishi, Nissan, chevrolet. Korlube es la línea de aceites multimarca para

vehículos livianos y pesados que aplican para la gran mayoría de automóviles. En síntesis Global

Parts es la línea de negocio dedicada a ofrecer productos y aceites genéricos para diferentes

marcas con la ventaja de ser importados de Corea a un bajo precio para el consumidor final.

Cinascar importa distribuye y vende dos marcas chinas Chery y Zotye Autos. Con un portafolio

de de diez vehículos Cinascar tiene un respaldo de 38 concesionarios y 28 talleres en 22

ciudades del país. Se caracteriza por ser el importador numero uno de vehículos chinos en

Colombia, logrando en sus ocho años de existencia consolidarse como la red más grande de

vehículos de origen Chino.

3. IDENTIFICACIÓN DEL ÁREA DE PRÁCTICA.

Gerencia Nacional de Repuestos área de practica Mercadeo Postventa.

La gerencia Nacional de repuestos es la encargada de importar y distribuir partes automotrices

genuinos Hyundai para mantener y soportar el negocio de venta de vehículos en todo el país.

La Gerencia Nacional de Repuestos es la encargada de mantener el stock de piezas necesarios

para abastecer, satisfacer un parque automotor de mínimo diez años, es decir tener disponible

cualquier pieza que los clientes o aseguradoras necesiten para que un vehículo se mantenga en


2013. 4 Información, (2013) [en línea] disponible en: http://www.hyundai.com.co/nosotros, recuperado: 25 de Agosto de

2013.



3

rodamiento. Con toda la logística que significa poseer repuestos de cada modelo de varios años

se deben tener el inventario acorde a la rotación de las piezas para no crear altos costos, lo cual

muestra la magnitud del negocio.

Cuentan con un inventario de más de 40.000 referencias, en bodega nacional, ubicada en

Bogotá (Autopista Norte calle 233 costado occidental), con más de 3000 mts2 de área y 5500

mts3 de volumen para almacenamiento. Desde la bodega nacional se atienden diariamente

todos los pedidos de la red, compuesta de 61 Concesionarios, talleres y almacenes de repuestos

autorizados, ubicados en 21 de las principales ciudades del país, representando un 100% de

cobertura en el territorio nacional.5

Mercadeo Posventa hace parte de la Gerencia Nacional de Repuestos, los Spare Parts. Es el

área que soporta y trabaja de la mano con planeación y desarrollo para proveer a todos los

concesionarios de la red el material publicitario necesario para mantener alineados las

propuestas y metas de la organización en cuanto a repuestos y accesorios. Se entregan

productos a toda la red y clientes (merchandising), se generan uniformes de los empleados,

información sobre eventos y capacitaciones, planean y coordinan el desarrollo de

concesionarios en el servicio Post Venta.

Se han desarrollado promociones que buscan beneficiar a los clientes, permitiéndoles adquirir

repuestos genuinos de calidad brindándoles un excelente servicio. Una de las más destacadas

es su campaña Conejo de la Suerte Hyundai (2012), la cual tiene por objetivo forjar una mayor

fidelización de los clientes frente al servicio posventa de Hyundai. Dicha campaña tuvo inició en

las redes sociales como Facebook y Twitter logrando una gran acogida en los clientes Hyundai.6

Actualmente está vigente y cada mes se desarrollan campañas de Fidelización para obtener

bases de datos de potenciales clientes brindándoles soluciones y grandes descuentos.

Además se desarrollan estrategias y campañas para Global Parts, Cinascar, Car Hyundai dentro

del marco Posventa. En síntesis Mercadeo posventa centraliza toda la información necesaria

para crear promociones, retener y fidelizar a los clientes y concesionarios, desde los lineamentos

de la Gerencia Nacional de Repuestos.


2013. 6 Información, (2013) [en línea] disponible en: http://www.hyundai.com.co/nosotros, recuperado: 26 de Agosto de

2013.

http://www.hyundai.com.co/concesionariosytalleres

http://www.hyundai.com.co/concesionariosytalleres

http://www.google.com.co/search?biw=1366&bih=778&q=merchandising&spell=1&sa=X&ei=dVsdUouYDMa2sQSs5ID4DA&ved=0CCgQvwUoAA



4

Las funciones como aprendiz universitario en Hyundai Colombia Automotriz consisten en

generar Comunicados de Mercadeo para la Red de concesionarios referentes a promociones y

actividades de mercadeo. Mantener un contacto directo con la Red de concesionarios,

Actualización del Executive Report Spares, investigación de la competencia: Realización de ¡Lo

que debes Saber! Noticias de nuestra competencia, Generación de contenido al Community

manager relacionada con la marca y promoción a lanzar en caso de solicitarla. Campaña de

comunicación Interna “El Respaldo Soy Yo”- iniciar lanzamiento de conocimiento de procesos

internos ¿Sabías que? Ubicando la información en las carteleras de Cinascar.

Reportero Car Hyundai: Redacción del reportero Car Hyundai mensual informando Top de

ventas y temas de interés para el equipo Car Hyundai; Información suministrada por Gerente

Car Hyundai, el envío del reportero se debe realizar la primera semana de cada mes.

A continuación se presenta el organigrama del área de repuestos de Hyundai Colombia

automotriz.

5

.7

7 Elaboración propia, según el esquema del área de repuestos Hyundai Colombia Automotriz

6

4. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA.

Desde el área de mercadeo post venta se han desarrollado modelos de relacionamiento uno a

uno para los clientes y toda la red de talleres y concesionarios del país por medio de; campañas

promocionales, activaciones de marca, correos directos, y constante comunicación en redes

sociales como Facebook y Twitter para atraer y fidelizar a los clientes.

Sin embargo toda la inversión realizada para los usuarios y/o clientes no está integrada en la

página oficial de Hyundai Colombia, (http://www.hyundai.com.co). Esto quiere decir que los

propietarios de vehículos Hyundai no poseen acceso directo a información relacionada con:

- Revisión de Mantenimiento: aceite, llantas, frenos, amortiguadores, correas de

distribución, baterías, plumillas etc.

- Promociones: relacionadas con las actividades del conejo de la suerte ( Hyundai

repuestos), descuentos en talleres, mano de obra y revisiones de mantenimiento.

- Información con la importancia del uso de repuestos genuinos.

- Accesorios y boutique.

- Garantías Hyundai y sus beneficios.

- Servicios Posventa.

Cabe anotar que competidores como Chevrolet, Renault y Mazda, poseen evolucionadas

páginas web dedicadas exclusivamente a mostrar los beneficios Posventa como, promociones,

servicios, y accesorios. Tan importante es el sector posventa que la competencia ofrece atreves

de sus sitios web descuentos y simuladores de accesorios para sus vehículos.

La calidad de los vehículos Hyundai y el servicio en los talleres ya no son los únicos elementos

que importan a la hora de convencer a un posible comprador; el trato hacia los clientes y la

información que se le suministre son fundamentales para captar su atención.

7

La personalización en el trato a los clientes establece los mecanismos necesarios para ofrecer

una atención al cliente más cercana y accesible, a la vez que recoge y analiza las impresiones y

los datos que los propios clientes ofrecen. Se trata de crear una relación que atraiga, desarrolle y

mantenga la relación satisfactoria con el cliente.

El propósito es desarrollar una herramienta estratégica orientada al cliente, con una perspectiva

a largo plazo para su fidelización.

Desde esta perspectiva se debe reformular la forma como posventa Hyundai se relaciona con

los propietarios de los vehículos a través de la web, es decir el proceso de fidelización debe estar

dirigido bajo un concepto de CRM, para lograr:

- Maximizar la información hacia el cliente y así multiplicar las ocasiones en que se

establece algún tipo de contacto entre ellos y la empresa.

- Consolidar las relaciones con los usuarios de tal forma que se produzca continuidad y

fidelidad a largo plazo.

- Optimizar y personalizar la información hacia los clientes posventa, para conseguir

procesos más eficientes y eficaces logrando atraer y fidelizar a los clientes. Esto

proporciona valor para todos los actores tanto para Hyundai y clientes.

- Se trata de crear una relación que atraiga, desarrolle y mantenga la relación satisfactoria

con el cliente. Y es una estrategia de la empresa.

El CRM permite el manejo de datos desde distintas fuentes, introduce una capacidad analítica

sofisticada, pero la fidelización depende de la habilidad o inteligencia de la empresa para captar

y evaluar las necesidades y características de los clientes, sus comportamientos de consumo,

intereses y requerimientos.8

8 Información, (2013) [en línea] disponible en; CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT y la industria del retail

http://www.gestiopolis.com/marketing/customer-relationship-management-en-retail.htm, recuperado: 26 de Septiembre de 2013.

http://www.gestiopolis.com/marketing/customer-relationship-management-en-retail.htm

8

En este orden de ideas propongo la recolección de toda la información, imágenes, descripciones,

y Tips relacionada con el área de práctica (MERCADEO REPUESTOS). Esto significa conseguir

y validar la información con las personas encargadas de accesorios, vehículos comerciales,

repuestos, promociones e ingenieros.

¿Pero cómo lograr aplicar el concepto de Fidelización del CRM en la página web posventa?

Para lograrlo se brindara información clara y honesta a los clientes, sobre las revisiones de

mantenimiento para los automóviles y SUV de Hyundai, además se proporciona información

sobre las promociones del mes que están diseñadas para todo tipo de segmentos.

Para crear una estrecha relación con los clientes se les proporciona todo tipo de preguntas

básicas (preguntas para los no mecánicos) para solucionar cualquier tipo de dudas con respecto

al funcionamiento y mantenimiento de su vehículo. Si unimos la idea básica de suministrar

información fácil de entender y aplicar unido a imágenes llamativas, será la oportunidad de

fidelizar a los clientes a través de información.

Para entenderlo mejor se propone la construcción de una página web como una estrategia

empresarial, no como un plan tecnológico. La meta de la empresa es trasformar el servicio hacia

el cliente, que generaran en el largo plazo un aumento de las ganancias debido a la satisfacción

del cliente, lo que hará a la vez aumentar la retención de consumidores. A continuación el

esquema básico de interacción con el cliente.

9

9

Aprovechando la oportunidad de la adquisición de un dominio en internet, en conjunto de la

agencia de publicidad (DO! posventa Hyundai y debe tener una interfaz con la página oficial de

Hyundai Colombia en un donde se creara un icono Posventa para direccionarla a posventa. Este

espacio permitirá comunicar información relacionada con promociones, revisiones de

mantenimiento, repuestos Genuinos, Accesorios, garantías ADVERTAINMENT), el objetivo es

usar como plataforma para comunicar toda la información de la y servicios posventa.

(Articulación de la Cadena de Valor)

Este proyecto se desarrollara en 3 fases:

1. Primera fase: Diseño de un mapa de navegación en donde se definirá el menú y los

temas de contenido.

2. la segunda fase consiste en el levantamiento de información del contenido con las

respectivas imágenes.

3. La tercera fase consiste en la validación del diseño del contenido y aprobación para

9 Elaboración propia, según el mapa de navegación de la pagina web , propuesto por Juan Carlos Castañeda R.

Información sobre las revisiones de Mantenimiento para los vehículos Hyundai

Optimizando las Promociones del

Conejo de la suerte

Ayudando a los clientes con las Preguntas para los no mecánicos

Integración de toda la información posventa en un solo sitio web

Interacción con el cliente

10

montaje final.

A continuación represento el esquema básico de la página web de posventa Hyundai.

Posventa

3 Banner

Promoción del

mesTip Conejo Porque

Hyundai?

Revisión de

Mantenimiento

Accesorios y

boutique

Promociones Conejo

de la suerte

Comerciales Preguntas para los no mecánicos

Operaciones de

mantenimiento.

-Templario por vehículo

(revisiones según el uso),

archivo Pao.

Amortiguadores

Frenos

Baterías

Correas

Aceites

LlantasPortafolio

-Foto

- Descripción o

generalidades

- Importancia

-Característica

del repuestos

genuino

-Preguntas

comunes en

los que aplique

Foto genérica y

Generalidades

Catalogo de accesorios

De livianos y SUV

Catalogo Boutique (por ahora en construcción)

Descripción

de la promoción.

Legales

Link para

fan page

Kit vehículos

comerciales FOTO y

descripción * vehículo

Red de talleres

Porque hacerle

mantenimiento a

su Hyundai

Tips del

mantenimiento

Preguntas comunes

(diferentes a las de

cada producto) , incluir

kit de carretera

Kit de carretera

Que hacer en caso de accidentes.

Glosario

Ir al homeContáctenosPolítica de habeas data

Mantente Genuino

10

10

Elaboración propia, según los acuerdos y necesidades de posventa Hyundai, propuesto por Juan Carlos Castañeda R.

11

5. OBJETIVO GENERAL

- Desarrollar una herramienta estratégica orientada al cliente, con una perspectiva a largo

plazo para su fidelizacion.

- Formular una herramienta de consulta web para los clientes Posventa (Hyundai

Colombia Automotriz) se genera la creación de valor para el binomio cliente – empresa.

5.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS

- Construir el marco conceptual y las herramientas de captura de información que

abastecerá los requerimientos informáticos del aplicativo para la página web

posventa.

- Identificar y establecer la información necesaria para los clientes de posventa

Hyundai Y Levantar la información de contenidos y realizar la estructura de los

textos.

- Clasificar y Suministrar toda la información de posventa requerida para que la

agencia de publicidad ajuste toda la información en la página web.

- Validar el diseño de la pagina web posventa para Hyundai Colombia Automotriz.

12

6. MARCO TEÓRICO

El presente marco teórico se divide en dos partes: Marco contextual y Marco conceptual. En el

marco contextual se escribe sobre la posventa de vehículos en nuestro país y el cambio del

comportamiento de los consumidores y necesidades. En el marco conceptual se explicara que es

el CRM, sus objetivos y técnicas de aplicación.

Dentro del sector industrial, la fabricación de automóviles ha sido objeto de numerosos estudios,

especialmente por los excelentes resultados que mostró el conocido «modelo de producción

japonés» y por las numerosas innovaciones en administración de empresas que se han

originado en el seno de las empresas automovilísticas. Just time, las relaciones de colaboración,

subcontratación, son conceptos utilizados en dichas investigaciones. 11

Pero las transformaciones de la industria automovilística en las últimas décadas están alterando

este mercado haciendo que la posventa desempeñe un papel esencial en las estrategias del

sector automotor. El papel de los fabricantes de automóviles en la distribución y posventa del

vehículo, las nuevas formas de distribución de repuestos, las nuevas relaciones entre las marcas

y los concesionarios y talleres autorizados, en definitiva, la estructura de la cadena de valor son

algunos de los aspectos competitivos más interesantes de analizar en este sector.12

EL SECTOR DE LA POSTVENTA COLOMBIANO.

El sector de la postventa en nuestro país es un sector que podría considerarse desconocido en

términos de cifras oficiales, sin embargo si analizamos la venta de vehículos nuevos desde 1996

al primer trimestre del 2013 (Grafica 1) demuestran el potencial que representan en repuestos,

reparación y mantenimiento de vehículos en nuestro país.

En Colombia la industria automotriz se centra en tres grandes actividades: ensamble de

vehículos, producción de autopartes y ensamble de motocicletas. Según la ANDI su

11

Información, (2013) [en línea] disponible en: El mercado de servicios postventa del automóvil Tendencias hacia un

nuevo modelo de organización, de ÁNGELES RASTROLLO HORRILLO *PILAR MARTÍNEZ FERNÁNDEZ recuperado: 26 de Septiembre de 2013. 12

Información, (2013) [en línea] disponible en: El mercado de servicios postventa del automóvil Tendencias hacia un nuevo

modelo de organización, de ÁNGELES RASTROLLO HORRILLO *PILAR MARTÍNEZ FERNÁNDEZ recuperado: 26 de Septiembre de 2013.

13

contribución anual al total de la producción industrial del país es del 4% y según Proexport,

representa el 6,2% del PIB y emplea casi el 2,5% de la población ocupada (Proexport, 2011 y

Fiducoldex, 2010). Además, es un sector altamente correlacionado con la dinámica de la

demanda interna (BBVA Research, Colombia. Situación automotriz).

Es una industria creada hace medio siglo y, aunque aún está orientada al ensamble, no a la

fabricación, es considerada como un sector líder en la economía del país por sus contribuciones

a la innovación y a la transferencia de tecnología. Cuatro ensambladoras de vehículos

concentran la casi totalidad de la producción: General Motors Colmotores (1962), Sofasa (1970),

Compañía Colombiana Automotriz (1973) e Hino Motors Manufacturing (2008).

Grafico tomado de http://www.asopartes.com/estadisticas-del-sector/finish/47-ano-2013/234-venta-de-vehiculos-nuevos-agosto-

2013.html

Por los datos suministrados anteriormente posventa es un área de negocio muy atractiva para

todos los agentes del sector automotor, dado que tiene una gran potencial de beneficio, superior

a la generada por el área de distribución de automóviles y supone un porcentaje importante de

los ingresos de los fabricantes de vehículos, especialmente los derivados de la venta de

componentes.

http://www.asopartes.com/estadisticas-del-sector/finish/47-ano-2013/234-venta-de-vehiculos-nuevos-agosto-2013.html

http://www.asopartes.com/estadisticas-del-sector/finish/47-ano-2013/234-venta-de-vehiculos-nuevos-agosto-2013.html

14

Ahora si analizamos el sector nacional de autopartes (Grafica 2) que se incluye en el servicio

posventa muestra la importancia en ventas, tanto para los ensambladores nacionales como para

los importadores de repuestos, en este caso para Hyundai Colombia Automotriz.

Según cifras suministradas por Asopartes, el sector de autopartes movió en el 2012 4.100

millones de dólares y las exportaciones a más de 49 países se calculan en 1.300 millones de

dólares. El mercado de partes para vehículos en el país está compuesto por la producción

nacional, que representa el 45 %, la importación contribuye con el 55 % restante del mercado.

Suspensión, amortiguadores, llantas, frenos y empaques de motor son las piezas de mayor

movimiento.13

Cabe anotar que en los últimos años han entrado muchas tecnologías nuevas a los vehículos, lo

cual hace que los repuestos duren mucho más. Muchas veces se venden más productos pero se

factura menos, debido al tema de competencia y descuentos. El crecimiento en la venta de

autopartes ilícitas usadas y el contrabando han ayudado a la disminución de las ventas de

repuestos genuinos de cada fabricante. Además los descuentos por los TLC de México Corea,

Argentina y Brasil han disminuido los volúmenes de venta este último año.

Graficada tomada de http://www.asopartes.com/estadisticas-del-sector/finish/8-autopartes/223-autopartes-i-semestre-2013.html

13 Información, (2013) [en línea] disponible en: http://www.asopartes.com/ recuperado: 26 de Septiembre de 2013.

http://www.asopartes.com/estadisticas-del-sector/finish/8-autopartes/223-autopartes-i-semestre-2013.html

15

Cambio en el comportamiento y necesidades del consumidor

Los consumidores demandan automóviles cada vez más equipados, completos y complejos, al

mismo tiempo requieren un servicio de posventa de calidad, que se traduce en bajos costos y

eficacia en tiempos de atención, reparación y entrega.

En términos generales, hay dos grupos específicos de consumidores de automóviles, aquellos

que buscan el confort, seguridad y fiabilidad en la compra y otros para los que el precio es

determinante en su comportamiento de compra. Si trasladamos esta tipología al consumidor de

servicios de reparación de automóviles nos encontramos con el cliente que es más fiel al taller

autorizado de la marca del automóvil y el cliente que, una vez superado el periodo de garantía,

se dirige al taller independiente que proporciona los servicios a menor precio.14

El comportamiento del consumidor cambia a lo largo del tiempo de posesión del vehículo; en

función del precio del vehículo, del tipo de servicio que requiera y de la edad del vehículo será

más fiel al concesionario o solicitará los servicios de la reparación independiente. En términos

generales los consumidores llevan el coche al servicio oficial cuando está en garantía, y después

del cuarto año de vida del vehículo sólo el 20 por 100 de los clientes se mantiene fiel al

concesionario. Es decir, fuera del periodo de garantía el valor del vehículo, la localización y el

binomio calidad/precio influyen en el comportamiento del consumidor. 15

En general, el consumidor tiene mayores conocimientos, más información y mayores

expectativas en sus actos de consumo. Pero en el caso concreto de los servicios posventa que

necesitan los automóviles, su prestación está sujeta a considerables asimetrías informativas,

derivadas de su naturaleza de bienes de confianza (Vázquez, 2000), esto es, que la calidad del

servicio prestado sólo se conoce a muy largo plazo. Estas asimetrías informativas justifican la

importancia que concede el cliente a la confianza en el taller bien por su experiencia previa, o por

14


modelo de organización, de ÁNGELES RASTROLLO HORRILLO *PILAR MARTÍNEZ FERNÁNDEZ recuperado: 26 de Septiembre de 2013. 15



16

la imagen de marca. 16 Por tal razón es importante brindar información verídica y de fácil acceso

para los clientes.

Además, las exigencias del cliente se traducen en una mayor segmentación del mercado y

justifican el desarrollo de actividades de reparación rápida sin cita previa, o la especialización de

determinados talleres en aquellas averías más frecuentes, o la ampliación de servicios en otros

talleres para que el consumidor pueda obtener un servicio completo en una sola visita. Otro

hecho importante en este mercado se caracteriza por clientes con exigencias y capacidad de

negociación muy diferentes a las del cliente individual.

El creciente uso de sistemas electrónicos y los complejos sistemas de software y equipos, tiende

a fortalecer la posición de los concesionarios, con respecto a los talleres independientes. En

definitiva, en la medida en que se incremente la complejidad de los coches, los requerimientos

de inversión en conocimiento serán más importantes, mayores las inversiones en equipamiento,

y más reducida la gama de servicios que los talleres independientes pequeños podrán ofrecer y

que verán limitada su oferta a la realización de pequeños arreglos y servicios de mantenimiento

simples donde, además, existe una tendencia hacia un crecimiento de la competencia a través

de la nueva distribución especializada.17

Por estos motivos los concesionarios y en si el sector posventa de vehículos actualmente busca

una diferenciación del producto (cuando el cliente compra junto al vehículo una serie de servicios

tales como servicios de mantenimiento, reparación, venta de accesorios y repuestos, servicios

financieros y seguros). A los clientes se les podría atraer a través de información honesta y

precisa para el conocimiento de mantenimientos, promociones, accesorios y tolo lo relacionado

con los temas posventa.

Para tener en cuenta los clientes realizan un acto de compra cada 4 ó 5 años según las

estimaciones del sector, mientras que solicita servicios de mantenimiento y reparación más de

una vez al año, por lo tanto este servicio es fundamental para incrementar la frecuencia de

contactos con los clientes). De ahí la importancia de aumentar la frecuencia de contacto con el

16


modelo de organización, de ÁNGELES RASTROLLO HORRILLO *PILAR MARTÍNEZ FERNÁNDEZ recuperado: 26 de Septiembre de 2013. 17



17

cliente, y ofrecer programas de fidelización para la retención del cliente.

Por esta razón en la industria automotriz, las empresas en competencia persiguen alcanzar en

sus clientes –actuales o potenciales- su confianza y posterior lealtad. Este último concepto es el

más codiciado por las marcas, ya que un consumidor leal es mucho menos permeable a las

tentaciones de la competencia, y continúa las transacciones con la empresa en cuestión a través

del tiempo. En síntesis a medida que la actividad de venta presenta menores márgenes se

incrementa el número de servicios que ofrecen los concesionarios tales como venta de

accesorios o financiación que no están ligados directamente al servicio postventa. De esta forma

se pretende optimizar el contacto con el cliente así como aumentar la retención del mismo

cuando expire el periodo de garantía.

¿QUE ES EL CRM?

El término CRM proviene de las siglas en inglés Customer Relationship Management,

Administración de la Relación Cliente-Servicio. El CRM es un enfoque que permite a la

organización centrar su atención en el cliente para interactuar más efectivamente con él,

identificar su importancia, retenerlo en la organización y evitar que se vaya con la competencia.

Por otro lado el CRM es una filosofía empresarial en la que se plantea entender y anticipar los

requerimientos de los consumidores, tanto existentes como potenciales, por lo que puede

entenderse como una estrategia de negocios enfocada en el cliente y en sus necesidades.18 El

CRM es una estrategia de negocios que busca conocer, prever y administrar las necesidades de

los clientes reales y potenciales de una organización». Stanley Brown (2001). Basándome en

los objetivos que plantea Stanley Brown (2001) en Customer Relationship Management: A

Strategic Imperative in the World of E-Business los principales objetivos que plantea el CRM

actual son:

Incrementar las ventas

El mantenimiento de una relación continua, interactiva y dinámica con los clientes solo puede

mantenerse si está sustentada por una amplia plataforma de servicios de apoyo que se prestan

18

Información, (2013) [en línea] disponible en; http://www.gestiopolis.com/marketing/customer-relationship-management-en-retail.htm, recuperado: 26 de Septiembre de 2013.



18

antes, durante y después de la venta. De ahí, el factor de crecimiento potencial del volumen de

negocios. Sin perder el posicionamiento, la empresa puede ofertar (fundamentalmente con base

en alianzas estratégicas) una amplia gama de servicios, apoyándose en su credibilidad y buenas

relaciones con los clientes.19

Maximizar la información del cliente

Toma en cuenta una relación continuada con los clientes al multiplicar las ocasiones en que se

establece algún tipo de contacto entre ellos y la empresa. La finalidad es lograr que las

empresas que han adoptado el enfoque relacional estructuren las relaciones de tal forma que

esos contactos se produzcan de forma continua y prolongada.20

Identificar nuevas oportunidades de negocio

Está ligado estrechamente con el factor tiempo. Es fundamental que la organización llegue

oportunamente a lo que los clientes necesiten, para permitirle alcanzar los resultados deseados.

Mejora del servicio al cliente

Las actividades relacionadas con el servicio no pueden realizarse en forma rígida y encuadrada

en reglas fijas. Las personas y organizaciones que conforman el “Sistema de Servicio al Cliente”

deben estar en condiciones de adaptarse a estos cambios, adoptando los procedimientos más

convenientes para no disminuir su eficacia.21

Procesos optimizados y personalizados

Está ligado estrechamente a la redefinición de los procesos para optimizar las relaciones con los

clientes, consiguiendo procesos más eficientes y eficaces.

La administración de la relación cliente-servicio CRM se caracteriza porque el cliente es el centro

de la estrategia empresarial. Es él quien compra lo que quiere comprar, así que se debe

ofrecerle lo que necesita, no lo que la empresa cree que necesita. Es necesario que la relación

19

Información, (2013) [texto] disponible en; “Propuesta de aplicación de la teoría CRM en las unidades productivas

y comerciales”, Pagina 6. Autor Jorge Luis Escalante Flores; Recuperado: 06 de Octubre de 2013.

20

Información, (2013) [texto] disponible en; “Propuesta de aplicación de la teoría CRM en las unidades productivas y comerciales”, Pagina 6. Autor Jorge Luis Escalante Flores; Recuperado: 06 de Octubre de 2013. 21

Información, (2013) [texto] disponible en; “Propuesta de aplicación de la teoría CRM en las unidades productivas y comerciales”, Pagina 6. Autor Jorge Luis Escalante Flores; Recuperado: 06 de Octubre de 2013.

19

cliente empresa sea bidireccional, es decir una relación fluida en la que la información vaya de

uno a otro con ligereza. Pero la empresa siempre tiene que tener presente que quien lleva la

batuta es el cliente.

Realizando un análisis del consumidor se consigue afinar mucho más el perfil del cliente al que

la empresa se dirige, se logra un conocimiento más detallado del cliente como persona, no como

grupo de consumidores. Por esta razón se debe personalizar la herramienta y centrar al máximo

las ofertas y comunicaciones en el cliente concreto. Las empresas tienen que conseguir

diferenciarse cada vez más en cosas no relacionadas directamente con el producto porque, en

general, todos son iguales.

Es necesario ofrecer al mercado algo más, ese “algo más” pasa por individualizar al máximo el

trato al cliente y anticiparse a sus deseos y necesidades. Se trata de crear una relación que

atraiga, desarrolle y mantenga la relación satisfactoria con el cliente. Y es una estrategia de la

empresa.

El CRM está ligado, indiscutiblemente a la constante mejora de las nuevas tecnologías;

Introducen cambios a un ritmo sin precedentes, esto ha generado que los clientes puedan

relacionarse con las empresas mediante una gran variedad de alternativas al tradicional contacto

cara a cara. Además ha dado a los usuarios acceso a mucha más información y a muchas más

posibilidades de elección que nunca.

Este incremento de los niveles de información, combinado con el incremento en la demanda de

tiempo para uso personal, crea consumidores que están informados en todo momento. En

síntesis el CRM utiliza internet para integrar y simplificar los procesos CRM, lo que reduce los

gastos operativos mientras que resalta la experiencia del cliente, un factor clave de éxito para la

fidelización del cliente.

Actualmente existen varios tipos de tecnología CRM que se podrían clasificar en tres grandes

segmentos; operativos, analítico y colaborativo. El CRM operativo es el conjunto de aplicaciones

para desarrollar el servicio hacia el cliente, la gestión de pedidos, el sistema de facturación y la

gestión y automatización del marketing y de las ventas. El CRM analítico consiste en la captura,

almacenamiento, extracción, procesamiento, interpretación y generación de informes de datos de

cada cliente. El CRM colaborativo se refiere al centro de comunicaciones, la red de coordinación

20

que proporciona el hilo conductor entre el cliente y la empresa, es decir es la forma de

interacción entre el cliente y la empresa.22

En este orden de ideas la lealtad del cliente se desarrolla con el tiempo; Surge a partir de una

serie de experiencias favorables del cliente que aumenta el nivel de confort, la confianza y la

fidelidad por parte de los consumidores. Conocer cuáles son las necesidades únicas de los

clientes y el valor para la organización permite a través del CRM recopilar datos de cada

persona. De esta forma el CRM es la utilización de la tecnología y los recursos humanos para

conocer más del comportamiento de los clientes y dar solidez a esa relación, ofrece un mejor

servicio a los consumidores mediante la utilización de las nuevas tecnologías. En este sentido, la

implantación de un sistema de CRM afecta, de forma directa, a cinco áreas fundamentales de la

empresa.

Dirección

La estrategia se tiene que apoyar desde la dirección para que tenga una solidez desde el

principio y para que todas las áreas de la empresa comprendan que ellas también están

implicadas en el desarrollo adecuado de la estrategia.

Financiera

El CRM es una estrategia basada en las nuevas tecnologías, lo que implica, necesariamente,

que se tiene que producir una inversión en herramientas informáticas adecuadas.

Personal

Desde un punto de vista global, la estrategia debe ser conocida por todo el personal de la

empresa pues se trata de dar una nueva orientación a las relaciones con los clientes, ya que son

los clientes ahora el objetivo de esa relación. Por lo tanto, todos los empleados deben conocerla.

Cualquier error o falta de comunicación en la cadena de la relación con el cliente puede

conseguir que ese cliente no compre o no vuelva a comprar.

Investigación y desarrollo

La empresa debe estar al tanto de los continuos avances en temas de estrategias de

22

Información, (2013) [texto] disponible en; “CRM GESTION DE RELACIONES CON LOS CLIENTES””, Pagina 41. Autor Paul Greenberg; Recuperado: 06 de Octubre de 2013.

21

personalización y debe conocer qué productos son los que mejor pueden satisfacer las

necesidades que tiene para servir y conocer mejor a sus clientes. Para la fidelización de los

clientes.

Producción

La empresa ya no está orientada al producto, sino a las necesidades que tienen sus clientes y,

por lo tanto, a darles un buen servicio. Eso significa que los procesos de producción tienen que

cambiar su orientación, deben estar encaminados en realizar adaptaciones de los procesos

productivos de la empresa.

Finalmente como he señalado anteriormente, el CRM es un proceso que comienza con el

establecimiento de una relación con el cliente, una recopilación adecuada de los datos que más

interesan a la empresa sobre ese cliente, la correcta gestión de esos datos y, finalmente, ofrecer

un servicio lo más personalizado posible a nuestros cliente.

El CRM debe seleccionar los datos que más interesan a la empresa, datos de “calidad” en

cuanto al conocimiento del cliente que nos van dar pero en relación al producto. Lo que

realmente permite que una empresa consiga satisfacer adecuadamente las necesidades de los

clientes es que pueda conocer cuáles son esas necesidades y, para ello es imprescindible que

conozca en profundidad al cliente.

La clave para la construcción de una página web es conceptuar el proyecto como una estrategia

empresarial, no como un plan tecnológico. La meta de la empresa es trasformar el servicio hacia

el cliente, que generaran en el largo plazo un aumento de las ganancias debido a la satisfacción

del cliente, lo que hará a la vez aumentar la retención de consumidores, aumentara las

ganancias debido al extendido alcance de sus transacciones comerciales electrónicas. Esto al

largo plazo generara un aumento de las ventas debido al análisis de las compañas de marketing

en el tiempo real. A los clientes se les debe dar de forma entretenida y amena la información

necesaria para tomar las decisiones de compra con conocimiento de causa. A los clientes se les

debe dar de forma entretenida y amena la información necesaria para tomar las decisiones de

compra con conocimiento de causa.

22

7. EL CRM EN HYUNDAI COLOMBIA AUTOMOTRIZ

Para implementar la estrategia del CRM en Hyundai Colombia automotriz es necesario precisar

algunas realidades de la compañía. Aunque toda la compañía está consolidada como un solo

grupo de trabajo dividida en áreas no todas trabajan integralmente, es decir mercadeo vehículos

nuevos no trabaja de la mano con mercadeo posventa, esto significa que los objetivos,

propuestas, campañas y conceptualización del cliente son diferentes. Por ejemplo el CRM en

Hyundai Colombia se está desarrollando desde febrero del 2013 por parte de mercadeo

vehículos nuevos. Este desarrollo tiene tres grandes temas. (Datos suministrados por Veronica

Alejandra Rojas Otálora, coordinadora de plataforma CRM).

23

El concepto de CRM vehículos nuevos se destaca por ser una herramienta que posee circuitos

para gestionar todos los puntos de contacto con el cliente, desde concesionarios, vitrinas y

talleres.

23

Información suministrados por Verónica Alejandra Rojas Otálora, coordinadora de plataforma CRM Hyundai

Colombia Automotriz).

OBTENER RESULTADOS COMO COMPAÑÍA

Aumentar la satisfacción del cliente Fidelizar ( mantener al cliente contento ..satisfacer sus necesidades .. Optimizar

tiempos y recursos … )

EJECUTAR PENSANDO EN EL

Analizar la información

Entenderla : Segmentar clientes, definir acciones de mercadeo, campañas para

ofrecer lo que necesita, cuando lo necesita , Anticiparnos a sus necesidades , vender

mas y mejor.

LOGRAR CONOCER AL CLIENTE Acercase ( saber quien es

,donde esta, que hace, que compra etc.)

Obtener información

23

Ha permitido reducir los tiempos de gestión de la administración comercial evitando las demoras

y los "dobles contactos" con los clientes.

Ha Integrado herramientas profesionales de marketing que permiten la segmentación y la

comunicación efectiva con sus clientes o potenciales clientes.

Es importante destacar que las gerencias cuentan con opciones para la administración

profesional de su concesionario, logrando evaluar objetivamente todos los indicadores que

determinan el buen funcionamiento del área. Ventas en tiempo real, valores de garantías, tiempo

de entregas, matriculas, reclamos y sugerencias.

Este CRM desarrollado por vehículos nuevos es relativamente joven, comparado con respecto a

los de la competencia. Por motivos de presupuesto, tiempo y diseño este CRM descrito

anteriormente en forma de resumen muestra que la estrategia de servicio al cliente esta hasta

ahora comenzando. En términos de efectividad es ha sido complicado por la política de

protección de datos que empezó a regir desde Agosto hasta finales de Septiembre que protegía

la información de todos los clientes en cada una de las empresas del país, donde la utilización y

análisis de datos no se podía realizar sin previa y expresa autorización de las personas.

En el área de mercadeo posventa no existe ningún tipo de desarrollo de CRM y tampoco ha

existido un acercamiento de las partes de vehículos nuevos y posventa, por tal razón se debe

integrar toda la filosofía en todas las áreas de trabajo de la compañía.

Para que la implementación de CRM sea exitosa se debe tener en cuenta las siguientes

indicaciones desde el punto de vista teórico y funcional desde la preventa, venta y posventa para

integrar todos los datos en un mismo sistema y lograr crear un solo CRM en Hyundai Colombia

Automotriz.

Por explicaciones obtenidas en área de mercadeo vehículos (Veronica Alejandra Rojas Otálora,

coordinadora de plataforma CRM), el CRM en posventa debe ir encaminado en tres grandes

grupos;

1. Cliente potencial

2. Seguimiento cliente

3. Análisis de Gestión y Medición de Indicadores

24

Con el cliente potencial se podría atender a todos los contactos que visitarían la pagina web

posventa he, identificar sus necesidades y expectativas para orientarlos. Mantener la información

de una forma ordenada que nos permita realizar seguimiento al proceso de posventa hacia el

cliente Poder consultar inventarios que permitan saber la disponibilidad de partes, referencias de

repuestos.

Seguimiento al cliente estará encaminado a poder consultar la gestión de la fuerza comercial y

realizar apoyo para cierre de procesos, es decir planificar las tareas y compromisos adquiridos

con el cliente de una manera organizada haciendo uso efectivo de la agenda. Con el análisis

de gestión y medición de indicadores; se podrían estudiar las campañas que más generan

impacto, determinar los puntos más críticos en los procesos y tomar acciones, planificar ventas

del mes. Todo esto para realizar mejoras estratégicas, conocimiento del cliente.

8. VALOR DEL DESARROLLO DE LA PÁGINA WEB.

El desarrollo de la pagina web en el área de repuestos propuesta por mercadeo posventa es el

inicio para la consolidación de la relación a largo plazo con los clientes después de la

adquisición del vehículo. Esta herramienta permitirá a los clientes conocer de primera mano los

productos, promociones he información con repuestos genuinos Hyundai. En contraprestación la

implementación de la pagina web esta pensada para evaluar el comportamiento de los usuarios

y poder desarrollar estrategias de marketing según las necesidades y debilidades que el sitio

tenga.

Desde el punto de vista académico, proponer una herramienta tecnológica como estratégica

orientada para fidelizar a los clientes a largo plazo puede parecer utópica y de poca importancia,

sin embargo en términos de inversión esta herramienta proporcionara beneficios a varios niveles

de la estructura operativa.

Al administrar dos paginas en la web en Hyundai Colombia Automotriz (vehículos nuevos y

posventa) los procesos y estrategias departamentales tendrán que estar integrados, de tal forma

que vayan dirigidos o encaminados a un solo objetivo. La preventa, venta y posventa tendrán

que hablar un único lenguaje. Actualmente se trabaja bajo un solo nombre, pero por áreas de

venta de vehículos y posventa es distinto el enfoque a las promociones para atraer clientes.

En el largo plazo la bases de datos obtenidas por la compañía será compartida y unificada,

actualmente los clientes contactados por mercadeo posventa son diferentes a los conseguidos

25

en mercadeo vehículos nuevos, no se han unificado y no se ha compartido información

relevante.

En términos competitivos la página de posventa Hyundai tiene especificado las ventajas de

adquirir los repuestos de alta rotación para los vehículos, acompañado de preguntas frecuentes

que pueden ser de gran ayuda a los clientes.

Con la implementación de la pagina de posventa se entenderá lo que los usuarios necesitan

desde otro punto estratégico, datos que no pueden ser analizados actualmente por mercadeo

posventa. Esto se lograra a través del estudio de:

- Las secciones visitó cada usuario.

- Cuánto tiempo navegó en cada sección

- Qué imágenes, información o videos consultó.

- A qué banners dio clic

- Si regresó horas o días después

- Las rutas más frecuentes que siguen en el sitio

- Si adquirió tus productos o servicios

Con la página web se podrá medir la efectividad de cada promoción realizando:

- Métricas del desempeño. Monitoreado los resultados obtenidos por cada campaña.

- Reportes de visitas a cada banner.

- Analizando las fortalezas y las áreas de oportunidad generadas en cada campaña.

- Se optimizaran las acciones de cada campaña de marketing.

La página web será una herramienta con la cual Hyundai Colombia Automotriz se acercara aun

más a cada cliente después de las etapas de preventa y venta de vehículos.

CICLO DE VIDA DEL SOFTWARE

El modelo de ciclo de vida define las fases necesarias para desarrollar cualquier tipo de

proyecto en términos de (software). Con los modelos se revisa cada una de las etapas

26

necesarias para la implementación y desarrollo de (software), especificando cada una de las

metas y objetivos a realizar. Actualmente estos modelos son utilizados por empresas que

pretenden desarrollar cualquier tipo de tecnología para la mejora de proceso y servicios.

Actualmente en Colombia el desarrollo de software esta determinado y dirigido por agencias de

tecnología que se basan en modelos de software predeterminados, permitiendo la construcción

de aplicativos según las necesidades de cada cliente.

Según la teoría de los ciclos de vida del software existen modelos que suministran una guía para

los ingenieros de software para ordenar las actividades técnicas de cada proyecto; con esto se

pretende suministrar el marco del desarrollo y mantenimiento, permitiendo estimar recursos,

punto de control, y monitorear avances en cada desarrollo. A continuación mostrare cuatro

modelos de ciclos de vida de software con el esquema básico de desarrollo.

MODELO EN CASCADA

Modelo orientado en las actividades, prescribe una ejecución secuencial de un subconjunto de

los procesos de desarrollo y de administración Es el modelo mas antiguo, propuesto por Winston

Royce en1970.

24

Las fortalezas del modelo cascada es su facilidad de entendimiento e implementación,

ampliamente utilizado y conocido, refuerza buenos hábitos: definir antes que diseñar, diseñar

24

Grafico, (2013) [Presentación] disponible en; “INGENIERÍA DE SOFTWARE CICLOS DE VIDA Y METODOLOGIAS” Rubby Casallas, Andrés Yie Departamento de Sistemas y Computación Facultad de Ingeniería Universidad de los Andes ”Archivo en pdf” Recuperado: 06 de Noviembre 30 de 2013.

27

antes que codificar, identifica entregables e hitos, orientado a documentos, funciona bien en

productos maduros y equipos débiles.

a. MODELO EN V

Busca hacer la actividad de pruebas más efectiva y productiva, los planes y casos de prueba se

van elaborando a medida que se avanza en el desarrollo del proyecto

25

b. MODELO EN ESPIRAL

Modelo centrado en las actividades, basado en las mismas actividades del modelo de cascada

pero introduce el manejo de riesgos y creación de prototipos. Las actividades son organizadas

en ciclos, (un ciclo corresponde a la construcción de un producto intermedio) con los siguientes

pasos: determina objetivos, especificar las restricciones, genera alternativas, Identifica riesgos,

resuelve riesgos, desarrolla y verifica el nivel del producto desarrollando el plan por ciclos.

25


28

26

c. MODELO UNIFIED PROCESS

Consiste en el desarrollo de varios ciclos, cada ciclo de desarrollo tiene cuatro fases; incepción,

elaboración, construcción y transición al final de cada uno, el producto es entregado al cliente,

cada fase puede tener varias iteraciones (una iteración construye un conjunto de casos de uso

relacionados o mitiga algún riesgo).

26


29

27

Estos modelos son de gran ayuda para que el desarrollador o responsable de cada software

estén enterados de los avances y puedan administrar la calidad del proyecto, suministran un plan

de trabajo especificando el propósito en cada una de las etas del proyecto, definen métricas

logrando el monitoreo continuo de cada avance. Es decir definen los objetivos necesarios para

cumplir con las necesidades del cliente o del proyecto. Con base a estos modelos de enmarca el

problema a solucionar, se enfocan en potencializar ideas que brinde soluciones.

Para lograr que la pagina de posventa de Hyundai Colombia Automotriz pueda ser desarrollada

he implementada se deberá elegir cualquiera de estos modelos de ciclo de vida del software,

según las métodos establecidos por el departamento de sistema y mercadeo que delimitaran el

alcance y posibilidades de la misma.

Es indispensable que en la PLANIFICACIÓN de la página web se tenga en cuenta las siguientes

cualidades del software:

Se quiere lograr mostrar toda la información relacionada con el área de repuestos de Hyundai

Colombia Automotriz. Los cinco temas centrales son:

27


30

Cada tema tiene un contenido específico con textos e imágenes que complementan la

información.

La ruta de navegación para los cinco grupos es mostrar la información por secuencias de tal

forma que el usuario pueda elegir el tema de su interés. Esto permite visualizar los contenidos

por tema y no consecutivamente. En la sección de revisión de mantenimiento los usuarios

podrán visualizar las operaciones de mantenimiento por vehículo descargando un archivó con la

información en Excel. Podrán obtener información de ocho repuestos con la definición he

importancia del uso genuino de cada uno de los repuestos (Enumerados del 3 al 10) en el

esquema básico. En el caso específico de llantas, baterías y aceites esta información contara

con la posibilidad de visualizar por cada usuario.

REVISIÓN DE MANTENIMIENTO

ACCESORIOS PROMOCIONES CONEJO DE LA

SUERTE

COMERCIALES PREGUNTAS PARA LOS NO MECÁNICOS

31

9. CONCLUSIONES

Si bien el desarrollo y la implementación de la pagina web posventa es una herramienta para

fidelizar a los clientes, por sí sola no generara valor, siempre y cuando esta sea administrada de

tal forma que refleje el grado de coordinación de toda la compañía con los objetivos del negocio.

La construcción del marco conceptual de la pagina web posventa representa la necesidad de

compilar y organizar la información del área de repuestos para hacerla visible a los usuarios; Es

el primer paso para desarrollar una estrategia de fidelización.

El diseño de la pagina web posventa Hyundai es una estrategia para establecer una relación a

largo plazo con los clientes, pero el plan para la ejecución de la estrategia estará en la

innovación para mantener la atención del cliente final, es decir la información debe ser el

complemento a una estructura que permita interactuar con los usuarios y de esta forma extraer

información que permitan desarrollar estrategias de mercadeo mas reales y asequibles para

todos.

Para poder captar, retener y dar servicio a los clientes la empresa debe poseer un conocimiento

muy amplio de los patrones de compra y sus preferencias y su historial histórico analizando los

datos obtenidos a través de sus fuentes de información.

Una buena experiencia en la venta de los vehículos y el acompañamiento que los

concesionarios brinden a los usuarios podrá incrementar su fidelidad y la tendencia a volver a

comprar. Por tal motivo se debe integrar las estrategias en las etapas de preventa, venta y

posventa. No se puede seguir trabajando por áreas, sino conformar un grupo multidisciplinario

dedicado a unificar esfuerzos para retener y atraer a los clientes.

La cuestión no es si CRM es importante para la empresa, sino cual es la mejor forma de

aplicarlo, según los estados del sector y los cambiantes gustos de los clientes.

Si bien el planteamiento de toda la información contenida en la página web posventa no es

revolucionaria si está pensada para llamar la atención de los clientes, con textos concretos

dirigidos a personas interesadas en conocer más sobre el mundo de la posventa Hyundai.

Con relación a la competencia la pagina web posventa Hyundai tiene como diferenciador su

marca con el conejo de la suerte Hyundai (repuestos genuinos), responsable de la imagen de

cada una de las promociones dirigidas a los distintos vehículos, preguntas frecuentes en el

32

mantenimiento de los automóviles he información de cada repuesto representan un gran

diferencial con respecto a la competencia.

Se debe entender que la implementación de la pagina web posventa debe ser atraer la atención

de los clientes no solamente con información clara y verídica, sino debe existir un canal de

comunicación para resolver y aclara dudas con relación a los repuestos y servicios prestados por

posventa Hyundai.

La pagina Web posventa Hyundai representa un esfuerzo en la estrategia de consolidación en

las redes sociales como faceboock, youtube, tiwtter para estar presentes en todos los medios de

comunicación actual con los clientes, esto consolida el plan de negocios de mercadeo posventa

2014 para fidelizar a los clientes.

La administración y desarrollo de la pagina web posventa Hyundai se le dará a la agencia DO

ADVITERMENT quienes se encargaran de proponer el diseño visual final, pues este proyecto

deja realizado y terminado todo el contenido del proyecto. Cabe anotar que la página debe

mantenerse actualizada con las promociones de cada mes en particular.

10. RECOMENDACIONES

Se debe comprender que la estrategia de implementar la pagina web posventa Hyundai servirá

como complemento a toda la estrategia de CRM de la compañía implementada al inicio del

presente año, es decir tiene que tener los mismos parámetros de diseño y objetivos que la

pagina web de vehículos nuevos.

Se debe entender que las estrategias de atraer y retener a los clientes en las etapas de

preventa, venta y posventa tienen que estar integradas y direccionadas a una meta única, no se

puede pretender tener resultados relevantes si en la compañía se trabaja por áreas de trabajo,

aisladas una de otras, con planes y tácticas distintas, pues el objetivo es el mismo.

Desarrollar la pagina web posventa Hyundai será fundamental para mantenerla atractiva a los

usuarios, pues aunque la información sea fácil de entender y diseñada para mostrar la ventajas

de los repuestos genuinos se tiene que desarrollar por parte de los diseñadores web la forma de

mantener la comunicación y atención con los usuarios. De tal forma que sea dinámica

permitiendo que los usuarios interactúen con la información y se pueda capitalizar la información

suministrada por cada uno de ellos para realizar más y mejores promociones.

33

11. BIBLIOGRAFÍA

- CRM GESTION DE RELACIONES CON LOS CLIENTES””; Paul Greenberg.

- “INGENIERÍA DE SOFTWARE CICLOS DE VIDA Y METODOLOGIAS”; Rubby Casallas, Andrés Yie Departamento de Sistemas y Computación Facultad de Ingeniería Universidad de los Andes.

- EL MERCADO DE SERVICIOS POSTVENTA DEL AUTOMÓVIL TENDENCIAS

HACIA UN NUEVO MODELO DE ORGANIZACIÓN; de ÁNGELES RASTROLLO HORRILLO & PILAR MARTÍNEZ FERNÁNDEZ.

- PROPUESTA DE APLICACIÓN DE LA TEORÍA CRM EN LAS UNIDADES PRODUCTIVAS Y COMERCIALES; Jorge Luis Escalante Flores.

34

ANEXOS

EXIJA PARTES GENUINAS HYUNDAI

Durante años se han realizado grandes inversiones en cuanto a estudio de diseño, selección de material y construcción interna de las partes Genuinas Hyundai. Partes genuinas Hyundai están diseñadas específicamente para su HYUNDAI. Estas partes también han sido probadas bajo las más extremas condiciones para asegurar así su calidad y durabilidad, es por esto que les recomendamos siempre preguntar por partes genuinas HYUNDAI. Cuando usa REPUESTOS GENUINOS, logra que su vehículo mantenga el mismo rendimiento en todo momento, optimizando al máximo su funcionamiento, gracias a la confiabilidad y durabilidad que siempre nos ha caracterizado. Sólo con el uso de REPUESTOS GENUINOS podrá mantener la garantía de fábrica y asegurará que cada una de las partes de su Hyundai cumpla con su función al 100%.

NO LE APUESTE A LAS IMITACIONES.

Las partes no genuinas presentan una más baja eficiencia y durabilidad, requiriendo frecuentes reemplazos, esto terminara al final siendo más costoso en el largo plazo. Las partes no genuinas pueden ser peligrosas cuando usted este conduciendo, es por esto que por su familia y usted recomendamos partes Genuinas HYUNDAI.

35

AMORTIGUADOR

Ver Archivo (Fotos)

Amortiguadores

36

AMORTIGUADOR

Uno de los elementos más importantes en la suspensión de todos los vehículos Hyundai son los amortiguadores, cuya misión es minimizar las oscilaciones de la masa del vehículo, el amortiguador ayuda a controlar las fuerzas generadas en una frenada, aceleración, adherencia en curvas y confort de marcha.

PROPÓSITO DEL AMORTIGUADOR

Los amortiguadores absorben las desigualdades del terreno sobre el cual se desplaza el vehículo, mantienen el vehículo en contacto con el pavimento, proporcionan a los pasajeros un adecuado nivel de confort y seguridad de marcha, ayudando a proteger las piezas del vehículo cuando se transita por cualquier tipo de terreno.

GENUINO VS FALSIFICACIÓN.

Cuando usted compra amortiguadores genuinos, adquiere piezas con la calidad requerida por cada uno de los modelos producidos por Hyundai, la materia prima con la cual son fabricados los amortiguadores ha permitido certificar el rendimiento en pistas, calles y carreteras alrededor de todos los continentes. Los amortiguadores falsos no dan el suficiente confort y suavidad de cual se caracterizan las suspensiones Hyundai.

SINTOMAS DE UN AMORTIGUADOR DAÑADO

Los signos más fáciles de identificar un amortiguador dañado son:

- Desgaste irregular de las ruedas del vehículo.

- Cuando se comprime el vehículo no tiende a volver a su posición original. (Efecto acción y reacción es lento, casi nulo.)

- Pérdida del control en curvas y frenadas.

- Golpeteos y ruidos en los tránsitos por baches y zonas irregulares.

- No existe precisión en la dirección.

http://es.wikipedia.org/wiki/Fuerza

37

FRENOS

Ver Archivo (Fotos) Frenos

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FRENOS

El frenado consiste en la aplicación fija (pastillas) contra una pieza móvil (disco), el rozamiento contiene el giro de la parte móvil, funciona por medio de la presión hidráulica ejercida hacia las pastillas contra la cara del disco.

PROPOSITO DE LOS FRENOS

La finalidad de los frenos consiste en retener y parar el vehículo. La condición esencial que se exige a un sistema de frenado es la de conseguir la menor distancia de frenado posible, este depende de la presión ejercida sobre el pedal del freno, velocidad del vehículo, estado del sistema de frenado, naturaleza y estado del pavimento. .

GENUINOS VS FALSIFICACIONES

Los frenos genuinos incrementan el tiempo de uso de todas las partes, asegurando la calidad de frenado. Las falsificaciones generan cambios en el recorrido efectivo del pedal de freno. Existirá pérdida de presión y ruidos recurrentes en su aplicación; en algunos casos se generan vibraciones al aplicar el freno.

CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN SISTEMA DE FRENOS:

- Eficacia: Distancia mínima de frenado. - La estabilidad: Conservación de la trayectoria. - La progresión: Eficacia proporcional al accionar el pedal. - Esfuerzo mínimo para el conductor.

INDICACIONES DE UN FRENADO DEFECTUOSO:

- Las señales perceptibles por el conductor que indican un frenado defectuoso son:

- El testigo de los frenos se ilumina en el tablero del vehículo. - Necesidad de oprimir con fuerza los frenos. - El vehículo se va de lado después de frenar. - Al frenar el pedal de los frenos, el timón y todo el vehículo vibran. - El pedal se hunde en él vació.

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PASTILLAS DE FRENOS

Las pastillas genuinas de frenos constan de una parte media con un alto coeficiente de fricción. La conformidad alta del tambor da como resultado una buena resistencia y un buen rendimiento, su durabilidad ha sido valorada y ha probado ser efectiva incrementando la vida útil del tambor.

PROPOSITO DE LAS PASTILLAS DE FRENOS.

Las pastillas de frenos sostienen el disco del freno los cuales son los encargados de controlar las llantas cuando el conductor activa el pedal de freno. Las pastillas de freno genuinas mantienen el factor fricción distribuido en partes iguales, de acuerdo con las variaciones de temperatura y tienen una duración en medio de la cual no causan un riego al medio ambiente por el uso de materiales libres de asbestos.

MATERIAL DE FRICCION

Cuando se comparan una pastilla genuina y una falsa, la falsa tiene una superficie dura, en donde se puede observar partículas asbestos y algunos materiales tóxicos.

PUEBA DE DURABILIDAD

Las pastillas genuinas de frenos resisten más de 2,362 Kgf mientras que las falsas resisten solo 1.999 Kgf.

REVISION DE CERCA

Cuando se compara de cerca la superficie de las pastillas, el material de fricción en la parte original está cortado, mientras que en la falsa el material de fricción y el plato están divididos por adhesivo defectuoso.

PARA TENER EN CUENTA

- Control en cada revisión de mantenimiento. - Cambiar sistemáticamente cuando se cambian los discos. - El desgaste depende de las condiciones de conducción.

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BOOSTER

Esta pieza es una campana donde se acumula vacío del motor y ayuda a aumentar la fuerza del pedal sobre la bomba. No tiene mantenimiento y los daños se notan porque el pedal se pone duro o porque se afecta la marcha mínima del motor ya que chupa aire por estos conductos. Hay una válvula que evita la salida del vacío y que a veces molesta. Es una pieza muy simple y fácil de cambiar.

LA FINALIDAD DEL BOOSTER

El booster es una pieza fundamental que interviene en el suave frenado de los vehículos (freno de potencia), este hace que el pedal del freno, sea más suave y de una respuesta efectiva al momento de detener el vehículo.


Las falsificaciones de esta pieza hacen que el pedal sea más duro ante cualquier pisada brusca, emitiendo un sonido de aire en el pedal del freno al pisarlo y al soltarlo, el pedal se endurece y provoca un gran vacío en el sistema. Los repuestos genuinos están libres de mantenimiento y/o reparaciones.

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BATERIAS

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BATERIAS

Las baterías Genuinas Hyundai almacenan energía en forma química y la puede entregar como energía eléctrica. Al conectar la batería a cualquier consumo eléctrico, como es el motor de arranque la energía química se convierte en energía eléctrica y fluye corriente a través de todo el circuito.

PROPOSITO DE LAS BATERIAS

Las tres funciones principales de una batería son: - Entregar energía al motor de arranque y al sistema de encendido para que el

motor de explosión pueda ser puesto en marcha. - Proporcionar en forma excepcional, la energía estar requerida cuando el

consumo eléctrico del vehículo sea superior a la que proporciona el alternador.

- Actuar como estabilizar de voltaje en el sistema eléctrico de los vehículos. Estos voltajes excesivos pueden dañar otros componentes del sistema eléctrico si no estuvieran bajo la protección de la batería.

.


Las baterías Genuinas Hyundai tienen una vida promedio que supera los dos años, pero todo depende de la aplicación que se le de al vehículo, el uso en noche, accesorios (radio, instrumentos eléctricos, uso de exploradoras etc.). Las baterías Hyundai están diseñadas para dar la carga suficiente para cada vehículo. Las baterías Hyundai son selladas, no requieren mantenimiento, pues todos sus elementos están protegidos.

INDICACIONES PARA REALIZAR UN CAMBIO DE BATERIA:

- Disminución en la intensidad de las luces delanteras. - Demora en el arranque del vehículo.(Encendido) - Descarga permanente de la batería.

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REFERENCIA DE BATERIAS PARA LOS VEHÍCULOS

HYUNDAI

ITEM REF.

Modelo OEM BATERIAS LIBRES DE MANTENIMIENTO

1 BA53587 3711002100 BATERIA 35 AMP 275 CCA ATOS CHINOS i10

2 BA42B19L 3711002100 BATERIA 35 AMP 300 CCA ATOS CHINOS

3 BA50D20L 3711025000 BATERIA 50 AMP 525 CCA VERNA GYRO SONATA

4 BA55D23L 3711029102 BATERIA 60 AMP 490 CCA VERNA GETZ ELANTRA (TODOS) i 25 - i35 - i30

5 BA55D23R - I40 I45

6 BA75D23L 371101D600 BATERIA 70 AMP 520 CCA TUCSON GENESIS i25

7 BA75D23R - BATERIA 75 AMP 580 CCA TUCSON GENESIS i25 CERATO

8 BA80D26L 371103A100 BATERIA 75 AMP 580 CCA SANTAFE VISION

9 BA90D26L 371103B300 BATERIA 80 AMP 630 CCA ELANTRA TERRACAN

10 BA95D31L 371104H720 BATERIA 80 AMP 620 CCA IX 35 GRAN STAREX I45

11 BA95D31R - BATERIA 80 AMP 620 CCA

12 BA105D31R 3711026100 BATERIA 90 AMP 680 CCA IX35 DIESEL

13 BA105D31L 3711026100 BATERIA 90 AMP 680 CCA SANTAFE SONATA TERRACAN

14 BAMF100L 371104D100 BATERIA 100 AMP 900 CCA GRAN SATREX H1 PORTER HD65 HD72 HD78 HD120

15 BA31625T - BATERIA 31 H TORNILLO 100AMP 625 CCA H1, PORTER COMERCIALES

16 BA150MF - BATERIA 4D VEHICULOS COMERCIALES

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CORREAS

Ver Archivo (Fotos) Correas

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CORREA DE REPARTICION

La correa de repartición mueve los ejes de levas, encargados de abrir y cerrar las válvulas en los momentos justos para los tiempos del motor. La cadena se conecta con el cigüeñal y en muchos casos arrastra también la bomba de refrigerante y / o la bomba de aceite del motor.

TIPOS DE CORREAS DE REPARTICION

En la actualidad Hyundai distribuye dos tipos de correas de repartición; cadena de acero y cadena dentada. La primera tiene la ventaja de una larga vida pues su desgaste se traduce en estiramiento que el templador compensa automáticamente, la segunda tanto por su reducción de espacio como por su funcionamiento silencioso, es mucho más propensa al cambio y al desgaste. Las dos cumplen la misa función y el material utilizado depende de las características, prestaciones y cálculos del fabricante.

¿DE QUÉ DEPENDE LA DURACIÓN DE LA CORREA?

La duración de la correa de distribución depende de varios factores: - El primero de su calidad de fabricación. - La protección que tenga de la mugre, arena y del ozono del medio ambiente

que la ataca. - De las afinaciones y/o sincronizaciones debidamente estipuladas en el manual

de cada vehículo. - La vida útil esta determinada por los tiempos estipulados por el fabricante.

-


Las cadenas distribuidas por Hyundai se caracterizan por las pruebas de resistencia al cual han sido sometidas en los desarrollos de motores, la calidad de materiales en su fabricación y el tiempo de durabilidad comprobados en los bancos de desarrollo de la marca.

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CORREA DE TIEMPO

La correa genuina de tiempo es durable porque están protegidas por partes aprobadas de fábrica. Ofrece alta resistencia contra las temperaturas que se encuentran en los rangos desde – 40° C A 140° C.

PROPÓSITO DEL FILTRO DE LA CORREA DE TIEMPO.

La correa de tiempo controla y conecta dispositivos relacionados operándolos de manera sincronizada logrando golpes suaves de motor (succión, compresión y combustión).

PRUBA ADHESIVA.

Cuando se compara una correa de tiempo original con una falsa, podemos ver los hilos blancos brillantes como son usados para fijar las chaquetas en las correas genuinas mientras que en las falsas se pueden hilos negros.

PRUEBA DE RESISTENCIA

De acuerdo con la prueba de resistencia para correas de tiempo, las correas falsas se rompieron a 2,044 Kgf mientras que las genuinas resistieron 3,015 Kgf. En conclusión la correa de tiempo genuina es 1.5 veces más fuerte que una correa falsa

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CORREA DE ACCESORIOS

La correa de accesorios conecta la polea del motor (polea damper) con las poleas de los diferentes accesorios: Bomba de agua, alternador, bomba de la dirección asistida, compresor de climatización

¿POR QUE CAMBIAR LA CORREA DE ACCESORIOS?

Una correa de accesorios rota provoca, como mínimo, una parada en el funcionamiento del alternador, además del resto de elementos impulsados por éste. Si no se sustituye a tiempo, puede provocar la rotura de la correa de distribución (lo cual tiene consecuencias mucho más graves sobre el motor).

¿CUANDO CAMBIAR LA CORREA DE ACCESORIOS? Una correa de accesorios tiene una vida útil muy variable dependiendo del uso del vehículo. El único medio de saber cuándo cambiar la correa es comprobar visualmente su estado de desgaste. Si la correa está desgastada, presentará grietas, deshilachados o irregularidades de todo tipo.

http://recambios-coche.oscaro.es/juego-de-correas-trapeciales-poli-v-542-g

http://recambios-coche.oscaro.es/bomba-de-agua-1260-g

http://recambios-coche.oscaro.es/alternador-4-g

http://recambios-coche.oscaro.es/bomba-hidraulica-direccion-12-g

http://recambios-coche.oscaro.es/bomba-hidraulica-direccion-12-g

http://recambios-coche.oscaro.es/condensador-aire-acondicionado-448-g

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ACEITES

Ver Archivo (Fotos) Aceites

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ACEITES

Existen diferentes tipos de lubricantes para el engrase de los motores, los aceites derivados del petróleo, los aceites sintéticos y las grasas consistentes. Los aceites minerales son espesos, usándose según la clase de motor o trabajo de las piezas, las valvulinas (grasas) son mucho más espesas y se emplean en rodamientos y engranajes. Cada motor y órgano del vehículo, está calculado para usar un aceite de determinada densidad, especificado por Hyundai en cada uno de sus vehículos.

PROPÓSITO DEL ACEITE EN LOS VEHÍCULOS HYUNDAI

El aceite en el motor y en las cajas de transmisión cumplen las siguientes tareas:

- Evita la fricción entre partes metálicas que se mueven entre sí. - Enfría los componentes y limpia. - Evita que la temperatura del motor se eleve más de la cuenta - Sin aceite las piezas se desgastarían rápidamente.

CARACTERISTICAS DE LOS ACEITES UTILIZADOS POR HYUNDAI EN SUS VEHICULOS.

Para que el motor de su Hyundai funcione perfectamente es necesario considerar las siguientes características físicas y químicas exigidas por el fabricante Coreano a sus proveedores. - Viscosidad: resistencia del lubricante al desplazamiento o grado de cohesión

molecular, (atracción de las moléculas del liquido). - Estabilidad: Resistencia del lubricante a la descomposición bajo la acción de

gases quemados y altas temperaturas. - Punto de congelación: debe ser lo suficientemente bajo, para que el aceite se

mantenga sus cualidades a baja temperaturas. - Punto de inflamación: Este debe ser muy elevado para evitar la carbonización

del lubricante cuando se trabaja a altas temperaturas. - Untuosidad: Amplitud del lubricante para adherirse a las superficies metálicas.

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ACEITES DISTRIBUIDOS POR HYUNDAI

PRODUCTO BENEFICIO TIPO DE

LUBRICANTE

ESPECIFICACIONES

INDUSTRIALES

APLICACION HYUNDAI

Shell Helix

Ultra

Limpia y protege para un máximo rendimiento

Totalmente

sintético API SN/CF Veracruz

5W-40 ACEA A3/B3/B4 Santa Fe 5W-30 JASO SG Ix35

Tucson

Azera

I45

Shell Helix

HX7

Limpia y protege para un desempeño superior

Semi - Sintético API SN/CF i35

10W-40 ACEA A3/B3/B4,

JASO SG+ i30

i25

Accent

Shell Helix

HX5

Limpia y protege, reduciendo el ruido del motor

Mineral API SN/CF Getz I10

Atos

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FILTROS

Ver Archivo (Fotos) Filtros

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FILTROS DE ACEITE

Los filtros de aceite genuinos ofrecen la mejor protección para su motor, dándole a usted el mejor rendimiento. Los filtros genuinos mantienen un gran rendimiento y prolongan la vida de su motor, dejando a un lado las reparaciones costosas.

PROPÓSITO DEL FILTRO DE ACEITE

Los aceites del motor contaminados con diferentes elementos e impurezas causan mal funcionamiento del motor, es por esto que los filtros genuinos están diseñados para evitar impurezas y ayudan a una operación suave del motor del vehículo.

GENUINO VS FALSIFICACIÓN.

ETIQUETA GENUINA

Cuando usted compra etiquetas, usted fácilmente puede observar diferencias en la impresión de la etiqueta de la parte falsificada.

COMPARANDO EL PAPEL DEL FILTRO El papel de filtración para filtros genuinos es de 1.120 cm pero el papel de filtración falso es de solo 550 cm lo cual es menos de la mitad del tamaño de la parte original.

PRUEBA DE EFICIENCIA.

Continuando con las pruebas de filtración, los filtros genuinos muestran 99% de la tasa de filtración pero la falsificación muestra menos de la mitad de esa tasa de filtración.

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FILTRO DE AIRE

Los filtros de aire genuinos utilizan la última tecnología para bloquear la mayor parte del polvo y partículas sucias de todo su motor. Esto asegura el mejor comportamiento de su motor, minimiza puntos débiles bajo aceleración y ayuda a ahorrar combustible.

PROPÓSITO DEL FILTRO DE AIRE

Los filtros de aire recogen impurezas que pueden ser inhaladas como metales, polvo del motor y otras partículas. Los filtros de aire genuinos encajan perfectamente y de manera segura en el comportamiento del filtro de aire asegurando cero derrames, esto asegura que todo el aire que entra al motor va a través del filtro y el aire apropiado se mantiene.

GENUINO VS FALSIFICACIÓN. Usamos papel de filtro de calidad y aprobado por todas las fabricas. Apoya una conducción segura. El ciclo de intercambio es de 15.000 a 20.000 Kilómetros. Parte falsificada. Usa papel de filtro no certificado parecido al papel de escritura. No filtra partículas de manera constante. No se considera seguro al momento de conducir. El ciclo de intercambio es de 6.000 Kilómetros.

PRUBA DE EFICIENCIA

El resultado de la evaluación de eficiencia muestra que el filtro de aire genuino efectivamente filtra todas las partículas que corresponden siendo apto para su motor y salud personal.

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FILTRO DE COMBUSTIBLE

El filtro de combustible genuino utiliza la última tecnología en filtros para contener las partículas sucias y otros contaminantes que ingresan a su motor, estos filtros son tratados con anticorrosivos de la mejor calidad para prevenir posibles daños causados por el agua que recoge el filtro.

PROPÓSITO DEL FILTRO DE COMBUSTIBLE.

El rol del filtro de combustible es maximizar la pureza del combustible por medio la filtración de la gasolina y el diesel lo cual previene fallas en su motor, los filtros a su vez mejoran la combustión para ayudar a regular el funcionamiento del motor.

PRUEBA COMPARATIVA

Cuando se compara filtros genuinos y falsificados se confirma que el papel de filtración genuino es 1100 cm mientras que el papel falso es 806 cm lo cual es menos del 70% del tamaño de un papel de filtración genuino.

CONCLUSION DE LAS PRUEBAS DE EFICIENCIA.

El filtro de combustible genuino Hyundai maximiza la pureza de la gasolina o diesel, previene fallas o mal funcionamiento en el sistema de combustible en partes tales como la bomba de combustible y los inyectores. El costo de reemplazar un inyector defectuoso es considerablemente más alto que los costos asociados con la compra de un filtro de combustible genuino.

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KIT DE EMBRAGUE

Ver Archivo (Fotos) Kit

Embragues

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DISCO DE EMBRAGUE

El disco de embrague instalado entre el motor y la transmisión es el fusible en el sistema corriente del vehículo, es el encargado de normalizar los golpes irregulares del motor que vienen de las ruedas durante algún tropiezo del embrague.

PROPOSITO DEL DISCO DE EMBRAGUE

En los carros, los discos de embrague son instalados entre el motor y la transmisión, esto permite eliminar ruidos y vibraciones, además de bloquear o proveer poder generado por el motor.

PRUEBA DE DURABILIDAD

Durante las pruebas de durabilidad, los discos genuinos resisten 1 millón de ciclos mientras que las falsificaciones resisten solo 80.000 ciclos.


Incrementa el tiempo de uso con la parte genuina, produce menor ruido y es más suave, la falsificación produce vibraciones después del arranque además de pérdidas de potencia.

PRENSA

La principal función del plato (PRENSA) es conectar y desconectar la transmisión mediante la aplicación de la fuerza compresora requerida. Además, libera el disco de contacto con el eje de trasmisión.

Para poner en marcha el vehículo se requiere de un mecanismo capaz de interrumpir o conectar suavemente la caja de velocidades y el motor. Este mecanismo lo constituye el embrague. La efectiva trasmisión de potencia a las ruedas depende de su estado. Con el trabajo sus componentes (prensa, disco y balinera) se van desgastando y debe ser reemplazado cuando se presente una o

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varias de las siguientes circunstancias: vehículo arranca con el pedal de embrague muy arriba, pérdida aparente de potencia.

BALINERA

La balinera, hace presión sobre la prensa para liberar el disco del “clutch” y entonces evitar que el disco pase movimiento a la caja de cambios.

Embrague o “clutch” Es el encargado de conectar o desconectar el motor de las ruedas motrices esta compuesto por: El volante, que se encuentra montado en el cigüeñal y que trasmite el movimiento del motor al disco del "clutch".

La prensa, que se encarga de aprisionar al disco del “Clutch” o embrague contra el volante.

El disco del “clutch”, que pasa el movimiento del motor hacia la caja de cambios.

El disco, la prensa, y la balinera. El motor en uno de sus extremos tiene una gran

rueda de acero que gira a la velocidad de éste, llamada volante. Sobre éste se

encuentra atornillada y por lo tanto girando al tiempo, la prensa. Más o menos

como su nombre lo indica, lo que hace esta es “prensar” o unir al disco con el

volante el cual también gira con el motor.

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LLANTAS

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LLANTAS Las llantas de su vehículo Hyundai son una pieza fabricada con un compuesto basado en el caucho que se coloca en la rueda de su vehículo, para conferirle adherencia, estabilidad y confort. Constituye el único punto de contacto del vehículo con el suelo y, por tanto, de la llanta depende en buena medida el comportamiento dinámico del vehículo: es decir, cómo se mueve el vehículo sobre el terreno.

PROPOSITO DE LAS LLANTAS

De las llantas depende realizar las siguientes funciones: - Tracción, - Dirección, - Amortiguación de golpes, - Estabilidad, - Soporte de la carga. - Pero para que eso sea posible, el estado del neumático debe ser correcto, sin

cortes, grietas o deformaciones, y su presión de inflado debe ser la adecuada.

IMPORTANCIA DE MANTENER LAS LLANTAS EN BUEN ESTADO

La función del diseño de cada llanta consiste en desalojar el agua que se interpone entre el neumático y el suelo. Sin un dibujo en condiciones de lluvia el neumático puede flotar sobre el agua, dando lugar a la pérdida de control del vehículo. Las llantas son responsables de buena parte de la energía que consume el vehículo para su desplazamiento. Se calcula que un 20% del combustible que emplea un vehículo se pierde en los neumáticos. Por eso, se debe revisar la presión de inflado de cada llanta.

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REFERENCIA DE LLANTAS PARA LOS VEHÍCULOS HYUNDAI

VEHICULO CLASE REFERNCIA

i10 Taxi HANKOOK - OPTIMO K715

155/70 R13 75T

i10 Taxi KUMHO - SOLUS KH17

155/70 R13 75T

i10 Particular KUMHO - SOLUS KH17

165/60 R14 75T

i25 SEDAN

HB KUMHO - SOLUS KH17

175/70 R14 84T

i25 SEDAN

HB KUMHO - SOLUS KH17

195/50 R16 84H

i30 HB KANKOOK - KinERGY ECO

205/55 R16 91H

i30 HB NEXEN - ROADIAN 581

205/55 R16 91H

i35 SEDAN HANKOOK - VENTUS V12 EVO 205/55ZR16 94W

i35 COUPE HANKOOK - VENTUS V12

EVO 205/45ZR17 91W

i35 SEDAN KANKOOK - KinERGY ECO

205/55 R16 91H

i45 SEDAN HANKOOK - OPTIMO K415

215/55 R17 94V

iX35 CAMIONETA HANKOOK - OPTIMO H426

225/60 R17 99H

VELOSTER HB HANKOOK - VENTUS PRime2

EVO 215/40 R18 85V

GENESIS COUPE

"DELANTERAS" BRIDGESTONE - POTENZA RE050A 225/45 R18 91W

GENESIS COUPE

"TRASEERAS" BRIDGESTONE - POTENZA RE050A 245/45 R18 96W

SANTA FE CAMIONETA KUMHO 1 CITY VETURE

PREMIUM 235/55 R 19 101H

SANTA FE CAMIONETA NEXEN - ROADIAN 581

235/60 R18 91H

VERACRUZ CAMIONETA HANKOOK - DynaPro HP

245/65 R17 107H

VERACRUZ

CAMIONETA KUMHO - RADIAL 798 PLUS

245/65 R17 107H

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ACCESORIOS

Ver Archivo (Fotos) Accesorios

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ACCESORIOS INTERIORES

1. Sillas en cuero: Ofrecemos la posibilidad de cambiar las sillas de tela de tu Hyundai por sillas totalmente en cuero para sentir toda la comodidad de nuestros vehículos. Las combinaciones ofrecidas son 40/60 cuero/ vinilo sintético o 70/30 cuero/ vinilo sintético respectivamente. El color disponible para nuestros vehículos livianos y suv es únicamente en negro. Aplica para los siguientes vehículos: i-10, i-25, i-35, i45, Génesis, Veloster, Tucson, Santa fe.

2. GPS: Si quieres tener a tu disposición la facilidad de ubicación en la ciudad

y fuera de ella puedes equipar tu Hyundai con GPS integrado a tu radio, según el modelo puedes configurarlo con unidad de CD lectora compatible

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con dvd,dvd-r,+ dvd-rw, hdvd, dvcd, mp3, mp4, cd-r, cd-rw, vcd, divx. con sistema anti shock, Audio Streaming vía Bluetooth. . Aplica para los siguientes vehículos: i-25, i-35, i45, Génesis, Veloster, Tucson, Santa fe.

3. Aire acondicionado: Con el sistema de climatización interior tendrás la

posibilidad de aumentar o disminuir la temperatura de la cabina según la necesidad propia de los ocupantes, además podrás desempañar los vidrios de tu Hyundai en temporadas de invierno o frio intenso. Tienes la posibilidad de modular el flujo de aire hacia el cuerpo, pies o cuerpo completo. . Aplica para los siguientes vehículos: i-10, i-25,

4. Kit de tapetes: Tendrás la opción de incorporar en tu Hyundai tapetes de excelente calidad para la protección del suelo del vehículo, evitaras que los tapetes se corran de su posición así evitaras accidentes además brindaras un ambiente de elegancia y comodidad a todos los ocupantes. . Aplica para los siguientes vehículos: i-10, i-25, i-35, i45, Génesis, Veloster, Tucson, Santa fe.

5. Película de seguridad: Para la protección de cada uno de los ocupantes es

posible aplicar láminas de protección a cada uno de los vidrios de tu Hyundai, evitando la dispersión de vidrios en cualquier accidente. Además podrás optar por la protección de los ocupantes de los rayos solares, con tintes de 70/30, 50/50, o 30/70. . Aplica para los siguientes vehículos: i-10, i-25, i-35, i45, Génesis, Veloster, Tucson, Santa fe.

6. Sensor de reversa: Con este sistema de sonido o visión en el retrovisor central podrá tener una amplia y cómoda visión de los obstáculos posterior. Es de suma importancia tener el control en maniobras de reverso que Hyundai te ofrece la oportunidad de elegir entre sensor tipo LED (cercanía de obstáculos por luz en el retrovisor central), sensor de reverso mediante iluminación en el retrovisor central y visualizador en el retrovisor central mediante imagen en tiempo real. . Aplica para los siguientes vehículos: i-10, i-25, i-35, i45, Génesis, Veloster, Tucson, Santa fe.

7. Para la comodidad y facilidad de comunicación de los ocupantes de tu Hyundai es posible adaptar el sistema de manos libres PARROT, te permitirá recibir y hacer llamadas sin la necesidad de cambiar tu atención del panorámico, esto se traducirá en más seguridad y comodidad interior. . Aplica para los siguientes vehículos: i-10, i-25, i-35, i45,

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CATALOGO DE ACCESORIOS POR VEHICULOS

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Hyundai i10

ALETA SUP TECHO I-10

Ref: 0834000501 KIT FALDONES LATERALES

Ref - 08300x031

PARROT

Ref- MINIKITNEO GARMIN

Ref - GPSNUVI42 KIT DE CARRETERA Ref-

060000001 JUEGO SEGURO PERNOS

Ref: 0844000100

TAPICERI i-10 CUERO-VINILO-TELA

Ref- 88000-0x100

KIT TAPETES HYUNDAI I-10 Ref 06000-0x000

SEGURO ESPEJO I-10 Ref SGESPEJO0x

Sensor de Reserva con Cámara Ref- 08950 ME

Sensor de Reverso Tipo Retrovisor

Ref SENSOREV

Sensor de Reversa Tipo LED Ref Sensorevlp108

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Hyundai i-25

RIN DE LUJO 14” CUATRO PERNOS Ref.-08400-1C350N

RIN Hyundai 16” Ref.- 084001R001

A/A ACCENT NEW VERNA Ref: 97600 -1RL10

KIT EXPLORADORAS I-25 Ref: 08540- 1R000 REFLECTIVO LED I25 Ref:LED1R000

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Spioiler Accent i 25 Ref 08340 Kit Tapetes Hyundai i-25 Ref

06000-1R000 Seguro Espejo i-25 Ref: sgespejo 1R

SPOILER ELANTRA I-25 Ref.- 083403X000

KIT SPORT ELANTRA – I25 Ref.-083903X000

PARROT Ref- MINIKITNEO

GARMIN Ref - GPSNUVI42

KIT DE CARRETERA Ref- 060000001

JUEGO SEGURO PERNOS Ref: 0844000100

Sensor de Reversa con Cámara Ref. 08950ME400

Sensor de reversa tipo Retrovisor Ref. SENSOREV

Sensor de Reversa Tipo LED. Ref. SENSOREVLP108

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Hyundai i-35

RIN DE LUJO 17" 5 PERNOS Ref.- 084002S000

KIT TAPETES I-35 Ref.-06000-3R000

SEGURO ESPEJO I-35 Ref.- SGESPEJO3R

REFLECTIVO LED I35 Ref. LED3X000




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Hyundai i45

KIT TAPETES I-45 Ref.-06000-3S000

SEGURO ESPEJO I-45 Ref.- SGESPEJO3S








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Hyundai Génesis

PARROT

Ref- MINIKITNEO GARMIN

Ref - GPSNUVI42 KIT DE CARRETERA Ref-

060000001 JUEGO SEGURO PERNOS

Ref: 0844000100

Hyundai ix35 (Tucson)

KIT ESTRIBOS NEGROS IX35

Ref.- 08370-2S000 KIT ESTRIBOS PLATEADOS IX35

Ref.- 08370-2S100

KIT TAPETES HYUNDAI GENESIS Ref.-06000-2M000

SEGURO ESPEJO GENESIS Ref.- SGESPEJO2M

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CARCASAS ESPEJO CON DIRECCIONALES Ref.-HLM151PRM

LUZ LED DIRECCIONAL ESPEJOS RETROVISOR

Ref.- HLMTTUIX

ADORNO PLATEADO BOMPER TRASERO

Ref.- 2SF30-AB200

ADORNO PLATEADO BOMPER DELANTERO

Ref.- 2SF30-AB100

REFLECTIVO LED IX-35 Ref. LED2S000

KIT EXPLORADORA IX-35 Ref. 08540-2S000

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TURBO TIMER Ref.- TURBOTIMER





Hyundai Santa Fe

TAPETE BODEGA TRASERA TUCSON IX35

Ref. 06000-8S000

KIT TAPETES HYUNDAI IX-35 Ref.-06000-2S100

TAPIZADO PLASTICO BAUL IX-35

Ref.- 98550-2S550

COJINERIA EN CUERO IX35 (70-30) MICROP NEGRA

Ref.- 88000-2S500

ROOF RACK TUCSON IX-35 Ref.- 87281-2S000

KIT BARRAS DE TECHO TUCSON IX35

Ref.-08395-2S000

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KIT TAPETES HYUNDAI SANTAFE 2011

Ref.-06000-2B000

TURBO TIMER Ref.- TURBOTIMER

SEGURO ESPEJO SANTA FE Ref.- SGESPEJO2B

ESTRIBO VEW SANTAFE Ref.- 083702W000








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PROMOCION DEL MES CONEJO DE LA SUERTE HYUNDAI

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PROMOCION DE VACACIONES – CAMBIO DE ACEITE SHELL HELIX ULTRA

5W-40

A partir del 11 noviembre y hasta el 20 de diciembre de 2013 estará vigente la campaña de vacaciones, que consiste en entregar bonos de regalo (Éxito) por valor de $100.000 a los primeros 91 clientes que realicen el cambio de aceite con Lubricantes Shell Helix Ultra 5W-40 exclusivamente; los bonos estarán repartidos en los 21 concesionarios participantes (previamente se le informara a cada punto la cantidad de bonos que se le enviaran), la oferta aplica hasta agotar existencias.

CONDICIONES Y RESTRICCIONES:

Vigencia: del 11/11/2013 al 20/12/2013. - Solo aplica para consumos de cambio de aceite con Lubricantes Shell Ultra 5W40. - No aplica para ningún otro repuesto, solo para los mencionados.

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- El premio NO es reembolsable ni transferible. No tiene valor comercial. - Promoción NO disponible en los puntos de la red que no estén en este Listado inicial. - Aplica para personas que sean propietarios inscritos en el Organismo de Tránsito de vehículos de servicio particular de la marca Hyundai. - Aplican todos los términos y condiciones descritas en la página www.hyundai.com.co

LEGALES

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http://www.hyundai.com.co/

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obras y modelos de vehículos que lo componen, por cualquier procedimiento o sobre cualquier soporte sin haber obtenido la autorización previa y escrita de HYUNDAI COLOMBIA AUTOMOTRIZ S.A. La denominación HYUNDAI, el logotipo de las dos H de HYUNDAI, el nombre de los vehículos de la gama HYUNDAI y los productos y servicios a ellos asociados, son marcas registradas por HYUNDAI MOTOR COMPANY. Otras marcas que aparecen en este site son utilizadas por HYUNDAI COLOMBIA AUTOMOTRIZ S.A., bien con la autorización de su titular, o bien como simple identificación de productos o servicios propuestos por HYUNDAI COLOMBIA AUTOMOTRIZ S.A. La reproducción, imitación, utilización o inserción de dichas marcas sin haber obtenido la autorización previa y escrita de HYUNDAI COLOMBIA AUTOMOTRIZ S.A. o de sus titulares respectivos constituye un delito tipificado en el Código Penal. La puesta en marcha de un vínculo hipertexto en el site www.hyundai.com.co necesita una autorización previa y escrita de HYUNDAI COLOMBIA AUTOMOTRIZ S.A. Si usted desea poner en marcha un vínculo hipertexto en su site, debe consecuentemente tomar contacto con el Responsable del site www.hyundai.com.co. A HYUNDAI COLOMBIA AUTOMOTRIZ S.A. no se la podrá tener en ningún caso como responsable por la puesta a disposición de los sites que son objeto de un vínculo hipertexto a partir del site www.hyundai.com.co y no puede aceptar ninguna responsabilidad sobre el contenido, los productos, los servicios, etc. disponibles en estos sites o a partir de estos sites. El usuario emplea el site bajo su responsabilidad. En ningún caso, HYUNDAI COLOMBIA AUTOMOTRIZ S.A. ni sus filiales, socios, o los miembros de su red, podrán considerarse responsables de los daños directos o indirectos, y en especial por perjuicio material, pérdida de datos o del programa o perjuicio financiero, que resulte del acceso o de la utilización de este site o de cualquier site al que estén vinculados. El contenido del site se presenta sin ninguna garantía de cualquier tipo que sea. La información sobre los modelos y sus características corresponde a una definición en el momento de la puesta en línea o de las actualizaciones de las diferentes páginas del site; sólo se dan a título indicativo y no deben considerarse una oferta contractual de productos o servicios de HYUNDAI COLOMBIA AUTOMOTRIZ S.A., o de sus filiales o los miembros de su red. HYUNDAI COLOMBIA AUTOMOTRIZ S.A. se reserva el derecho de modificar y actualizar en cualquier momento el contenido y acceso al site. Las fotos que aparecen en el sitio contienen una información ilustrativa sobre una de las versiones existentes en diferentes países, por tanto, no constituyen una oferta comercial. En Colombia, a través de la red de concesionarios HYUNDAI, lo invitamos a conocer los modelos disponibles.




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COMERCIALES

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KIT DE EMBRAGUE

En los vehículos de trabajo pesado es común el rápido desgaste del disco de embrague, la prensa y la balinera del embrague. Esto debido al tipo de conducción y los trayectos a los cuales son sometidos el vehículo y sus partes mecánicas. Las primeras señales de un embrague desgastado es el constante patinado del cluch que impide que se transmita el par y la potencia del motor a la caja de cambios y al terreno.

El disco de embrague, cuyo revestimiento pierde grosor con los sucesivos desembragues. A medida que el revestimiento del disco se desgasta, la presión del diafragma ya no es suficiente para acoplar el volante motor al disco -y el embrague patina.

El plato puede quemarse a causa de un uso incorrecto del embrague. Esto ocurre cuando se fuerza el vehículo para realizar un adelantamiento o para subir una pendiente y el régimen del motor se embala sin obtener, no obstante, la aceleración deseada. El conductor tarda mucho en levantar el pie del pedal del embrague mientras acelera (acción de patinaje) al cambiar de marcha. Cuando el embrague patina, deja de transmitir la potencia del motor a la caja de cambios. El plato se sobrecalienta, toma un color azulado y el revestimiento del disco se alisa.

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KIT DE FILTROS

Para mantener la vida útil del motor de los vehículos comerciales Hyundai es fundamental el cambio de los filtros de aceite, aire y combustible porque cada uno de ellos cumple las siguientes funciones.

El filtro de aceite protege al motor de diferentes elementos e impurezas que podrían causar un mal funcionamiento del motor, es por esto que los filtros de aceite genuinos están diseñados para evitar impurezas y ayudan a una operación suave del motor del vehículo. Los filtros de aire recogen impurezas que pueden ser inhaladas como metales, polvo del motor y otras partículas. Los filtros de aire genuinos encajan perfectamente y de manera segura en el comportamiento del filtro de aire asegurando cero derrames, esto asegura que todo el aire que entra al motor va a través del filtro y el aire apropiado se mantiene. El rol del filtro de combustible es maximizar la pureza del combustible por medio la filtración de la gasolina y el diesel lo cual previene fallas en su motor, los filtros a su vez mejoran la combustión para ayudar a regular el funcionamiento del motor.

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REFERENCIA KIT DE EMBRAGUE Y FILTROS PARA LOS VEHÍCULOS COMERCIALES HYUNDAI

DESCRIPCION REFERENCIA APLICACIÓN REFER KIT

FILTRO ACEITE 263304X000

PORTER KIT28H100

FILTRO AIRE 281134F000

FILTRO COMBUSTIBLE 3197344001

DISCO EMBRAGUE 411004B070

PORTER KIT41H100

PRENSA EMBRAGUE 413004A000

BALINERA EMBRAGUE 4141249670

FILTRO ACEITE 2631145010

HD65/78 KIT28HD78

FILTRO AIRE 281305A500


DISCO EMBRAGUE 411005K100

HD65/78 KIT41HD78

PRENSA EMBRAGUE 412005H000

BALINERA EMBRAGUE 414205H510

FILTRO ACEITE 0K87A14317

HD120 KIT28HD120

FILTRO AIRE 281306A701

FILTRO COMBUSTIBLE 319458Y000

DISCO EMBRAGUE 412006A600

HD120 KIT41HD120

PRENSA EMBRAGUE 411006A600

BALINERA EMBRAGUE 41420T00040


HD170 KIT28HD170

FILTRO AIRE 281307C000


DISCO EMBRAGUE 411007D021

HD170 KIT41HD170

PRENSA EMBRAGUE 412007D010

BALINERA EMBRAGUE 41420T00100


HD270 KIT28HD1000A


FILTRO COMBUSTIBLE (2) 3194584000


HD370 KIT28HD370



FILTRO COMBUSTIBLE (2) 3194584000

DISCO EMBRAGUE 411008A205 HD270 KIT41HD1000A

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PRENSA EMBRAGUE 412007M201

BALINERA EMBRAGUE 4142075720A


HD1000 KIT28HD1000B


FILTRO AIRE EXTERNO 281307G200

FILTRO AIRE INTERNO 281307G210


DISCO EMBRAGUE 411007F215 HD1000 KIT41HD1000B

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RED AUTORIZADA POSVENTA HCA

RED AUTORIZADA POSVENTA HCA

CONCESIONARIO DIRECCION CIUDAD TELEFONO TIPO DE NEGOCIO

ALFA MOTORS CALLE (AVENIDA) 6

N° 28-70 BOGOTA 091 370 7044 Taller

ANDES QUICK SERVICE

Calle 1 No 24-24 BOGOTA

091 2801538 / 0912722153 Taller

BUSINESS CAR CARRERA 71

A No 17 - 44 BOGOTA 091 6060688

Almacén de Repuestos

BUSINESS CAR Taller CALLE 72 No. 20 - 67 BOGOTA

091 6060688 Taller

CAR CENTRO Cra. 51 No. 70-39 BOGOTA 091 630 7566 Taller

CAR HYUNDAI COMERCIALES

AutoNorte Cll 233 Costado Occidental BOGOTA 091 676 1818 Taller

CAR HYUNDAI Av. 19

Av. 19 No. 100 - 59 BOGOTA 091 616 0700


CAR HYUNDAI Av. 68

Av. 68 No. 67D - 50 BOGOTA 091 630 4000


CAR HYUNDAI Cra. 30

Av. Ciudad de Quito (Cr. 30) No. 63 - 60 BOGOTA 091 255 9506


DISREPUESTOS JAPON KOREA Cra. 26 No. 63 G - 10 BOGOTA 240 3121


FREIMANAUTOS Carrera 68D No. 98-

45 BOGOTA 091 253 6848 / 091 6134516 Taller

IMPORTADORA NIPON

Carrera 27 A No. 66 - 24

BOGOTA

091 250 62 87 / 091 250

6289 Almacén de Repuestos

MADIAUTOS Av. Cra 70 No. 96 - 05 BOGOTA 091 643 0920 Taller

MULTISERVICIO TECNICAR'S Cra. 13 No.33A - 06 BOGOTA

091 338 2877 / 091 340

2713 Taller

IMPORTADORA NIPON

Calle 11 No. 15-17 CALI

092 514 0502 / 092 514


MARAUTOS PARTS Calle 1a No. 5-104 CÚCUTA 097 579 2539


AUTOCENTRO JAPONES

Cra.46 Av Oriental No. 39 - 18 MEDELLIN 094 232 3238


CAR HYUNDAI San Diego - Colisión

Calle 31 No. 44- 17 MEDELLIN 094 354 4000 Taller

IMPORTADORA NIPON

Carrera 50 No. 35-39 MEDELLIN

094 261 6176 / 094 261


IMPORTADORA NIPON

Carrera 12 No. 24 - 90

PEREIRA

096 333 0404 / 096 333


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PREGUNTAS PARA NO MECÁNICOS

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¿PORQUE SE DEBE HACER EL MANTENIMIENTO A SU HYUNDAI? Tomarse el tiempo de hacerle las revisiones que indicamos evitara que su vehículo deje de trabajar en el lugar más remoto o inadecuado. En lugar de tentar a la suerte, ¿por qué no aprender a realizar un mantenimiento adecuado a nuestros vehículos? Más aún respaldado por una amplia red de talleres, concesionarios y distribuidores autorizados Hyundai. Para los Hyundai nuevos: El primer mantenimiento deberá ser a los 2.000 kilómetros. Y corresponde

al primer cambio de aceite y filtro de aceite. Recuerde usar siempre aceites Shell y Filtros Genuinos Hyundai.

Después vendrán los mantenimientos preventivos menores a los 5.000,

15.000, 25.000 kilómetros. Corresponden al cambio de aceite Shell, revisión de niveles, calibración de llantas y chequeo visual de los componentes del vehículo. Recomendamos realizarlo en nuestra red de servicio para mayor seguridad de obtener repuestos Genuinos.

Luego vienen los mantenimientos preventivos mayores a los 10.000,

20.000, 30.000 kilómetros. Corresponden, además de los ya enunciados en el punto de los mantenimientos menores, a la revisión, ajuste y calibración de frenos, cambio de filtro Genuino de aire y combustibles (si se requiere), tensión y/o reemplazo de correas Genuinas Hyundai, chequeo del sistema de refrigeración, pruebas de eficiencia de suspensión, alineación y balanceo, rotación de llantas, mantenimiento del sistema de inyección de combustible, revisión de componentes de la dirección, revisión y alineación general de luces, verificación visual de la estructura de la carrocería.

Para los Hyundai con un poco más de tiempo: Si su Hyundai ya tiene algunos años y ha cumplido cuidadosamente con las revisiones correspondientes después de su compra, no significa que deba despreocuparse indefinidamente, debe seguir una rutina de mantenimiento, para que su Hyundai dure muchos años más. De preferencia seguir visitando su taller y/o concesionario autorizado para continuar prestándole el mejor de los servicios posventa junto con los repuestos Genuinos que necesita su vehículo.

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TIPS DE MANTENIMIENTO

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TIPS DE MANTENIMIENTO

TIP 1: NO es necesario calentar el motor de su Hyundai en las mañana, eso es un mito urbano, simplemente basta con arrancar a una velocidad baja.

TIP 2 : Cuando abra el switch de su carro Hyundai verá que se prenderán todos los testigos del carro si queda uno encendido por favor no arranque, aunque si es el de freno de mano, bájelo, pero si continua encendido es porque debe revisar el liquido frenos. TIP 3: Apague su vehículo si ve que tiene alguno de los testigos iluminado en rojo en el tablero (aceite y/o líquido de frenos) y llame de inmediato a la asistencia de su Compañía Aseguradora. TIP 4: Cada vez que vaya a manejar su Hyundai cheque las llantas. Revise que no haya ninguna desinflada; De esta forma ahorrara combustible y cuidara la vida útil de sus llantas. TIP 5: Nunca mantenga el clutch oprimido mientras su Hyundai este en una pendiente, con solo el freno de mano y de pie basta (convencional y/o de emergencia). Así mantendrá la vida útil de su embrague. TIP 6: Si el carro se recaliente APAGUELO y llame a la asistencia del seguro. No insista en continuar con su recorrido, puede dañar su motor y tener daños irreparables.

TIP 7: Recuerde apagar las luces en el momento de bajarse del vehículo, evitara descargas en la batería de su vehículo, evitara una descarga en el sistema. TIP 8: Revise constantemente los niveles de aceite de su vehículo Hyundai, así evitara

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PREGUNTAS COMUNES

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PREGUNTAS COMUNES

¿A los cuantos kilómetros debe empezar a llevar su Hyundai a la red de concesionarios y talleres autorizados para mantenimiento?

A los 2.000 kilómetros debe hacerle la primera revisión a su Hyundai. Siempre y cuando no note antes alguna alerta que le indique que debe llevar su Hyundai a nuestra red autorizada antes de llegar a este kilometraje.

¿Cuál sería ese primer mantenimiento?

El primer mantenimiento consiste en el cambio de Aceite y filtro Genuino Hyundai, con la referencia de aceite recomendada por el manual. ¿Cuáles son las mínimas revisiones que debemos estar haciendo por los menos cada ocho días?

Debe revisar la calibración y estado de las llantas, los niveles de aceite, niveles del refrigerante, el agua de los limpia brisas, chequear las luces de frenos, delanteras, traseras, reversa y parqueo. ¿Cuáles son los repuestos Hyundai Genuinos claves para el mantenimiento del vehículo?

Estos repuestos Genuinos son: Filtros, Refrigerante, Bujías, Pastillas de Frenos, Correas del Motor (aire acondicionado, alternador y tiempo o repartición). ¿Como sabemos que nuestro Hyundai tiene fugas?

Una cosa que se debe hacer de vez en cuando y de forma casi instintiva, es ver si su Hyundai tiene fugas, con solo observar si en el suelo de su parqueadero hay algún liquido o manchas recientes. Si ve algo, tome nota del color del fluido y lugar, para llevar su vehículo a alguno de nuestros talleres autorizados de la red Hyundai cuanto antes.

¿Cada cuanto se le deben revisar y cambiar las pastillas Genuinas de frenos? Y porque es importante hacerlo?

Sugerimos revisarlas cada 10.000 kilómetros. El reemplazo depende de sus hábitos de frenos, por ejemplo el peso que lleve constantemente en su Hyundai, la

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frecuencia en los viajes por carretera, la velocidad con que conduzca, etc. Pero lo normal es entre los 15.000 y 20.000 kilómetros. Es muy importante esta revisión ya que se puede quedar sin frenos.

¿Qué es la revisión tecnomecánica y para qué sirve?

Por reglamentación gubernamental se debe realizar una revisión general del vehículo, con énfasis en todos sus sistemas mecánicos y sistemas de seguridad activa, para garantizar que los niveles de contaminación de su Hyundai se encuentren dentro de los parámetros establecidos. Ésta revisión se debe realizar cada dos años en los centros autorizados, si su Hyundai es nuevo, lo tiene que hacer dos años después de la fecha de emisión de la matrícula.

¿Con que frecuencia se deben cambiar estos filtros Genuinos Hyundai?

Aceite – cada 5.000 kilómetros, a excepción de la primera revisión que es a los 2.000 kilómetros. Aire – cada 10.000 kilómetros depende de las condiciones del ambiente por donde transite. Combustible – 30.000 kilómetros. Aire Acondicionado – 15.000 kilómetros depende del ambiente. Transmisión – 80.000 kilómetros. ¿Cada cuanto se debe cambiar el aceite Shell de su Hyundai? Y por que es importante hacerlo?

Haga un chequeo al aceite todas las semanas, o como mínimo cada dos, revisando su nivel y color.

Igual, tenga en cuenta que cuando el indicador de aceite en el tablero se pone en rojo es porque existe un problema grave con el aceite del motor. (revise su Manual del Propietario). Lo más recomendable es apagar inmediatamente el vehículo o llevarlo de inmediato a nuestra red de talleres y concesionarios autorizados Hyundai. Debe revisarlo ya que circular con su Hyundai sin una gota de aceite, no es lo más aconsejable si quiere conservarlo. Ya que esto dañará el motor hasta dejarlo fuera del juego. Y si esto ocurre, tendrá que mandar a reparar el motor o pensar en otro Hyundai. Ambas alternativas son costosas, por lo que los mantenimientos, aparte de ser simples, son fundamentales.

Recomendamos cambiar el aceite cada 5.000 kilómetros aproximadamente. Ya que después de conducir un cierto tiempo, el aceite se ensucia y se enturbia. En la medida que este mantenga un nivel aceptable de pureza, reducirá las impurezas en el motor.

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¿Cuántos filtros Genuinos tiene su Hyundai?

Aceite, aire, combustible, de aire acondicionado y de la transmisión. Aproveche cada cambio de aceite para revisar también la correa Genuina del ventilador. De esta manera será fácil de recordar que se debe hacer ambas cosas. Pero recuerde que para garantizar un funcionamiento seguro de su Hyundai salvaguardar el bienestar de los suyos es mejor usar repuestos Genuinos. Cuidados con las luces del vehículo.

Luces delanteras: Revise los focos de las direccionales, las normales y altas. Asegúrese que los faros estén apuntando correctamente para no generar molestias en los conductores que se encuentren en el sentido opuesto. Esto se puede percibir si en el tablero se encuentra encendido un indicador de luces de color azul.

Luces traseras: Revise las luces de freno (stops), reversa y direccionales que son fundamentales para un manejo seguro y evita colisiones traseras. Es aconsejable tener un par de focos y fusibles Genuinos Hyundai de repuesto. Cuidados con los limpia brisas de los vidrios

Cerciórese que no haya ninguna rotura o desgaste en el caucho de las plumillas de los limpia brisas. Verifique el barrido del agua del vidrio. Revíselas antes de que empiece la temporada de lluvias. Cámbielas cuando estén rotas o quebradizas o una vez al año. ¿Cuál es el cuidado preventivo que se debe tener con las llantas?

Las llantas se deben rotar para que haya un desgaste uniforme. Ésta rotaciones se deben realizar cada 5.000 kilómetros.

También recomendamos verificar la presión de los neumáticos cuando se visite la bomba de servicio. La información de presión requerida para las llantas de los Hyundai, se encuentra generalmente en el estribo de la puerta delantera. Ésta revisión debe incluir la llanta de repuesto. ¿Cuál debe ser el cuidado que se le debe tener al aire acondicionado y calefacción de su Hyundai?

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Para mantener el sistema de aire acondicionado funcionando adecuadamente, póngalo en marcha mínimo una vez al mes. Lo mismo ocurre con la calefacción.

El aire acondicionado tiene para su mejor funcionamiento un filtro Genuino que garantiza mejor la calidad del aire que se respira al interior del vehículo, este filtro tiene un ciclo de vida útil de aproximadamente 15.000 kilómetros ya que con el tiempo se llena de polvo y afecta no solo la calidad del aire sino que causa algunas veces mal olor y un enfriamiento no muy adecuado. Te recomendamos revisar su estado en cada visita a nuestra red de talleres Hyundai.

¿Qué partes del vehículo necesitan de lubricantes?

Motor, Caja de Velocidades, Transmisión, las Partes de la Suspensión que lo requiera según modelo, la Bomba de la Dirección Hidráulica (si tiene dirección Hidráulica). ¿Qué es el Fluido de la Transmisión?

Es el aceite de la caja de velocidades. Este fluido es clave para el funcionamiento de su Hyundai, no lo puede pasar por alto procure que en cada visita que haga a nuestra red de talleres y concesionarios autorizados lo revise. ¿Cada cuanto se debe cambiar este fluido?

Entre 80.000 y 100.000 kilómetros, aunque depende del modelo de vehículo que tenga. Asesorase en su taller o concesionario autorizado Hyundai.

¿Cuáles son los líquidos que necesita un vehículo para su buen funcionamiento y cada uno para qué sirve?

- Refrigerante: Este es el anticorrosivo, anticongelante y lubricante de las partes móviles de su Hyundai, como por ejemplo la bomba de agua y el radiador.

- Combustible: Ayuda a que el motor de su Hyundai tenga combustión interna y encienda.

- Agua limpia brisas: Cumple la función de tener su panorámico Hyundai limpio. - Desempañante: Reduce que el panorámico se empañe, lo cual es muy

peligroso en la conducción. - Líquido de Frenos: Su labor es hacer que funcione eficientemente el sistema de

frenos Genuinos de su Hyundai. - Lubricantes: Previene el desgaste de las partes móviles y a su vez mantiene la

temperatura del motor de su Hyundai.

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¿Qué es el balanceo?

Es la forma de contra restar la falta de peso en un neumático en conjunto con las demás llantas para evitar problemas de galopeo y el tan molesto movimiento del volante y las vibraciones de éste en velocidades superiores a los 80 km/h.

Este Balanceo también lo puedes hacer en nuestra red de talleres y concesionarios Hyundai más cercano.

¿Qué es Alineación?

Distribuir el peso del vehículo sobre la superficie de las llantas para evitar el desgaste desigual en las mismas. Recuerde realizarlo en nuestra red de talleres y concesionarios autorizados Hyundai.

¿Cada cuanto se debe hacer la alineación y balanceo del carro?

Los especialistas aconsejan realizar la alineación y balanceo cada 10.000 kilómetros, o cada vez que se realice alguna modificación en la suspensión.

¿Qué pasa si no se hace la alineación y balanceo del vehículo?

- Desgaste prematuro de llantas.

- Se dificultará manejar su Hyundai.

- Rotura de Bujes.

- Se producirá un daño en las partes vitales de la suspensión.

- Su Hyundai tenderá a desviar hacia otra dirección en terrenos planos.

- Definitivamente su Hyundai puede perder estabilidad.

¿Qué es la sincronización?

Se trata de recalibrar las partes que intervienen en el funcionamiento del motor. Ya que pueden haber perdido rendimiento por desgaste o uso. Estén afectadas en excesos o tengan fallas en el consumo de combustible. O bien, que cuando el

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motor ha tenido un uso determinado y/o deterioro, necesite otros parámetros de funcionamiento para mantenerlo en forma. En general la idea de la sincronización es buscar poner a punto aquellas partes que presentan el desgaste propio del funcionamiento del motor.

Adicionalmente al sincronizar su Hyundai está ayudando a conservar el medio ambiente, ya que baja los niveles de dióxido de Carbono y a su vez reduce el consumo de combustible.

¿Cuándo se debe hacer la sincronización?

Se empieza a pensar en una sincronización según el tiempo de uso del vehículo, la pérdida de potencia de éste, el excesivo consumo de gasolina, ruidos en su funcionamiento, dificultades de encendido, calentamiento, marcha irregular, etc.

¿Cada cuanto se debe hacer la sincronización?

Ya que todos nuestros Hyundai son de inyección, lo que realmente debe hacer es el mantenimiento del sistema de inyección. Y se aconseja hacerlo a los 80.000 kilómetros.

¿Cuál es el cuidado preventivo que se debe tener con la batería Genuina Hyundai?

Cuando abra el capó de su Hyundai, revise si se están formando capas de un material blanco en los terminales. En caso que estén sucios, en su próxima visita a nuestra red de talleres y concesionarios autorizados Hyundai pida que sean limpiados con un cepillo y agua con bicarbonato de sodio. IMPORTANTE: Recuerde que el ciclo de vida de las baterías, con consumo adecuado, está entre 24 y 36 meses.

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KIT DE CARRETERA

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QUE DEBE TENER UN BUEN KIT DE CARRETERA PARA UN HYUNDAI

En los vehículos Hyundai es indispensable contar con: - Un gato con capacidad de elevar el vehículo. - Una cruceta - Dos señales de carretera en forma de triángulo en material reflectivo y provistas

de soporte para ser colocadas en forma vertical o lámparas de señal de luz amarilla intermitentes o de destello.

- Un botiquín de primeros auxilios. - Un extintor. (Los extintores idóneos para su Hyundai son los de 1, 2 ó 3 kilos,

por su tamaño muy reducido, ya que se pueden ubicar debajo del asiento del conductor o en el baúl).

- Dos tacos para bloquear el vehículo. - Caja de herramientas que debe llevar como mínimo alicate, destornilladores,

llave de expansión y llaves fijas. - Guantes. - Linterna. - Cables de ignición.

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¿QUE HACER EN CASO DE ACCIDENTE?

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¿QUE HACER EN CASO DE ACCIDENTE?

El estar preparado para saber actuar frente a un accidente es similar a estar asegurado. Aconsejamos llevar el kit de primeros auxilios mencionado anteriormente. A continuación daremos un breve resumen de ciertas cuestiones que se deberán verificar en caso de accidente: - Fíjese si tiene lesiones o en su defecto sus pasajeros.

- Luego revise en el otro vehículo involucrado en el accidente. En caso de que

sea una situación de vida o muerte no mueva a nadie, porque alguien podría tener alguna lesión en la columna vertebral. Llame al número de emergencias de su ciudad para que le asistan unos paramédicos. Para lesiones más pequeñas cómo cortaduras o raspones considere usar el botiquín del kit de carretera Hyundai.

- En caso de un accidente menor y si nota que nadie resultó dañado lo mejor

será mover el vehículo de la calle para no provocar un caos vial, deberá moverlo a un lugar más seguro. Recuerde poner señalización con los conos y luces.

- Nunca abandone la escena del accidente. - Llame a la policía si el accidente es mayor. - Asumiendo que usted y los demás conductores están completamente bien en

condiciones físicas debe intercambiar la siguiente información: - • Nombre - • Dirección - • Número de licencia de conducción - • Compañía de seguro - • Número de póliza

- Cuando intercambie información con la gente involucrada en el accidente, no

admita su culpa ni discuta detalles del accidente, lo mejor será decirle a los demás que prefiere esperar a que llegue la policía para discutir el tema.

- Haga un registro de los detalles del accidente. Tome nota de todos los detalles del accidente. Evalúe el daño y documente cómo recuerda que ocurrió el accidente. Consiga declaraciones de testigos incluyendo su nombre e información de contacto.

- Tome fotos de la escena del accidente para tener pruebas de los daños y la escena de éste.

- Contacte a su aseguradora o agente de seguros. - Sugerimos pedir un reporte por escrito a la policía.

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GLOSARIO DE REPUESTOS GENUINOS

GLOSARIO DE REPUESTOS GENUINOS

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- Amortiguador: Sirve para suavizar el movimiento del vehículo y mantener las

llantas adheridas al piso.

- Bujes: Aislantes de caucho que amortiguan la fricción de piezas de la suspensión.

- Bujías: Elemento que genera la chispa para que haya combustión interna en el motor.

- Cables de alta: Son los que llevan la corriente a la bujía.

- Cárter: Esta singular pieza es el recipiente donde se aloja el aceite de engrase del motor, si se rompe o daña, el aceite encargado de mantener la fricción de los componentes del motor se pierde y su Hyundai dejará de andar correctamente.

- Correa bomba de agua: Transmite movimiento a la bomba de agua (encargada de asegurar el ciclo del movimiento del refrigerante para mantener la temperatura del motor).

- Correa del alternador: La encargada de generar el movimiento al alternador para generar corriente a la batería.

- Correa de aire acondicionado: Transmite movimiento al compresor del aire acondicionado.

- Correa múltiple: Conjuga todas las funciones de las correas ya enunciadas anteriormente. Excepto la de repartición.

- Correa de repartición: Encargada de sincronizar el movimiento de los componentes del motor.

- Correa del ventilador / aire: Ésta hace que circule el agua al sistema de refrigeración para que no se recaliente el motor.

- Filtro de aceite: Purificar el lubricante que entra al motor, con el fin que éste se encuentre limpio.

- Filtro de aire: El motor aspira aire como nosotros y este filtro Genuino cumple la función de purificar o filtrar el aire que entra a éste.

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- Filtro combustible: Purificar el combustible que entra al motor, con el fin que

éste se encuentre limpio sin impurezas.

- Lubricantes: Encargados de minimizar el desgaste por fricción de las partes del motor.

- Pastilla de frenos: Las pastillas de frenos son aquellos aparatos que nos permiten frenar o parar el vehículo.

- Radiador: Pieza que permite la refrigeración del motor.

- Soportes del motor y de caja: Son los puntos de apoyo que sujetan el motor y la caja del vehículo.

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INFORMACION COMPLEMENTARIA

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RED AUTORIZA

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HABEAS DATA

POLÍTICA PARA EL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN HYUNDAI

Las políticas contenidas en el presente documento se elaboraron teniendo en cuenta las disposiciones contenidas en los artículos 15 y 20 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012 “Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales” y el Decreto 1377 de 2013 “por el cual se reglamenta parcialmente la ley 1581 de 2012.” Las políticas que se describen a continuación se aplican al tratamiento de los datos de carácter personal que recoja y controle HYUNDAI COLOMBIA AUTOMOTRIZ S.A.con domicilio en la Autopista Norte Calle 233 Costado Occidental de Bogotá, [email protected] y teléfono 6761818. Las políticas y procedimientos contenidos en el presente documento aplican a las bases de datos de clientes y referidos cuyo período de vigencia es hasta el año 2032. 1. TRATAMIENTO AL CUAL SERÁN SOMETIDOS LOS DATOS PERSONALES RECOGIDOS POR HYUNDAI Los datos personales respecto de los cuales ostenta el carácter de responsable son incluidos en bases de datos y serán utilizados, procesados, recolectados, almacenados, usados, circulados, suprimidos, compartidos, actualizados, transmitidos, de acuerdo con los términos y condiciones de las Políticas contenidas en este documento, para las siguientes finalidades: Realizar cotizaciones de vehículos o repuestos y hacer seguimientos a las negociaciones efectuadas sobre nuestros productos. Enviar información comercial de promociones, campañas, encuestas para calificar la calidad del servicio, obtener datos estadísticos. Respaldar obligaciones contractuales y de garantía asumidas con el titular de la información. Realizar estudios de mercado sobre hábitos de consumo. Campañas de CRM. Reportar a autoridades de control y vigilancia. Usar para fines administrativos, comerciales y de publicidad. La vigencia de la base de datos administrada por Hyundai va hasta el año 2032 2. DERECHOS QUE LE ASISTEN COMO TITULAR DE LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN NUESTRAS BASES DE DATOS De conformidad con lo establecido en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos: a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a HYUNDAI , en su condición de responsable del tratamiento. b) Solicitar prueba de la autorización otorgada a HYUNDAI en su condición de Responsable del Tratamiento c) Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales;

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d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable del Tratamiento e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento. 3. PROCEDIMIENTOS DE ACCESO, CONSULTA, RECTIFICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN Los titulares de la información tienen derecho a acceder a sus datos personales y a los detalles del tratamiento de los mismos, así como a rectificarlos y actualizarlos en caso de ser inexactos o a solicitar su eliminación cuando considere que resulten ser excesivos o innecesarios para las finalidades que justificaron su obtención u oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos. Las vías que se han implementado para garantizar el ejercicio de dichos derechos, a través de la presentación de la solicitud respectiva son: Nuestras dependencias físicas, en el área encargada de la protección de datos SERVICIO AL CLIENTE, ubicada en Autopista Norte Calle 233 Costado Occidental de Bogotá. Nuestros establecimientos de servicio o centros de atención a clientes ubicados en Autopista Norte Calle 233 Costado Occidental de Bogotá. La dirección electrónica [email protected]. Los anteriores mecanismos pueden ser utilizados por el titular o terceros facultados por ley para hacerlo en nombre suyo con la finalidad de ejercer los siguientes derechos: I. DERECHO DE ACCESO: El titular de la información podrá consultar de forma gratuita sus datos personales al menos una vez cada mes calendario. Para conocer los datos personales que son objeto de tratamiento por parte de HYUNDAI el titular de información podrá elevar una solicitud indicando la información que desea conocer a través de cualquiera de los mecanismo arriba señalados. La petición será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la petición dentro de dicho término, este hecho se informará al solicitante, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. II. RECLAMOS. De conformidad con lo establecido en el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012, cuando el Titular o sus causahabientes consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando deba ser revocada por advertirse el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrán presentar un reclamo ante HYUNDAI, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas: Los derechos de rectificación, actualización o supresión o revocatoria del consentimiento únicamente se podrán ejercer por: El titular o sus causahabientes, previa acreditación de su identidad.Su representante, previa acreditación de la representación.Por estipulación a favor de otro o para otro. Cuando la solicitud sea formulada por persona distinta del titular y no se acredite que la misma actúa en representación de aquél, se tendrá por no presentada. La solicitud de rectificación, actualización, supresión o revocatoria debe ser presentada a través de los medios habilitados por HYUNDAI y contener, como mínimo, la siguiente información: El nombre y domicilio del titular o cualquier otro medio para recibir la respuesta Los documentos que acrediten la identidad del solicitante y en caso dado, la de su representante con la respectiva autorización.

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La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales el titular busca ejercer alguno de los derechos y la solicitud concreta. En caso dado otros elementos o documentos que faciliten la localización de los datos personales.El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. 4. ÁREA RESPONSABLE DE LA ATENCIÓN DE LA PETICIONES, CONSULTAS, RECLAMOS El área responsable de atender las peticiones de acceso, rectificación, actualización, supresión de datos o revocatoria del consentimiento o autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales, es SERVICIO AL CLIENTE, ubicada en Autopista Norte Calle 233 Costado Occidental de Bogotá, [email protected]. La política de tratamiento de la información contenida en el presente documento entra en vigencia el 25 de julio de 2013.

bogotá, dc, 24 julio 2014 señores biblioteca alfonso borrero

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