LOGO

body language ارتباطات غیر

کالمی وزبان بدن در فروش

مركز آموزش و بهسازي منابع انساني

زبان بدن

یکی از مهم ت'رین خصوص'یات انس'ان ک'ه او را نس'بتو تکلم ق'درت ده'د می برت'ری موج'ودات س'ایر ب'ه ک'ارگیری ب'ه ب'ا توان'د می او اوس'ت. گفتن س'خن را اش درونی نی'ات و احساس'ات جمالت و کلم'ات

بیان کند و دیگران را از آن آگاه نماید.

2

زبان بدن

از ط�رفی خواس�ته ی�ا ناخواس�ته در فض�ایی ک�هآن را س�کوت و خاموش�ی می ن�امیم و ب�ا زب�ان

آنچ�ه ب�ا تنه�ا زب�انی »بی body language ی�ا »می خوان�ده آن اج�زای و ب�دن حرک�ات زب�ان انتق�ال را ب�ه خ�وبی احساس�ی توان�د ش�ود، می

داده یا معنای کالمی را تغییر دهد.

3

زبان بدن

زبان بدن شامل دو قسمتاست :

(زبان حرکات بدن 1

(زبان آرایش و ظاهر بدن 2

4

5

زبان بدن

بازکردن دکمه های کت:A دکم�ه ه�ای کت اف�رادی ک�ه باش�ما بی ری�ا وص�میمی هس�تند غالب�اخ�ود را ب�از ک�رده ی�ا ح�تی آن�را از تن  در می آورن�د ام�ا در ی�ک م�ذاکره  رس�می اینچ�نین نیس�ت . در این ش�رایط اف�راد زم�انی کت خ�ود را در می آورن�د ک�ه امک�ان دسترس�ی ب�ه تواف�ق وج�ود داش�ته باش�د , ب�ه عب�ارت دیگ�ر هرق�در ه�وای اط�اق گ�رم باش�د اگ�ر ط�رفین احس�اس دسترس�ی ب�ه تواف�ق را نداش�ته باش�ند کتش�ان

را در نمی آورند.

زبان بدن

انداختن پاروی پا :در هنگ�ام م�ذاکرات ه�ر گ�اه یکی از ط�رفین ی�ا ه�ر دو ی آنه�ا پاه�ای وارد مرحل�ه ک�ه این اس�ت نش�انه اندازن�د خ�ودرا روی هم می تف�اهم امک�ان ک�ه ایی مرحل�ه , م�ذاکره می ش�وید از جدی�دی ب�ا گذاش�تن پ�ا روی پ�ای دیگ�ر ان�داختن کمرن�گ می ش�ود . اگ�ر دس�تها در زی�ر بغ�ل  بص�ورت ض�ربدر هم�راه باش�د اوض�اع وخیم ت�ر اس�ت و بای�د ی�ک فک�ر ج�دی ب�رای تغی�یر وض�عیت انج�ام دهی�د ت�ا

طرف مقابل از حالت تدافعی خارج شود.

6

7

زبان بدن

کشیدن دست به چانه  :این عالم�تی از زب�ان رفت�ار اس�ت ک�ه در هنگ�ام تص�میم گ�یری بک�ار می رود. کش�یدن دس�ت ب�ه روی چان�ه معم�وال” ب�ا ح�التی از چه�ره هم�راه اس�ت ک�ه در آن چش�م ه�ا کمی  جم�ع می ش�ود. اف�رادی دیگ�ر ممکن اس�ت در این ح�الت لب ب�االیی را لمس کنن�د وآن�را ب�ازی کنن�د ک�ه ی�ا ریش خ�ود ب�ا س�بیل بکش�ند و بعض�ی مرده�ا  ن�یز ب�ازی ش�طرنج ارزی�ابی اس�ت. در تعم�ق و ب�ر دلی�ل همگی اف�رادی ک�ه ق�رار اس�ت ح�رکت بع�دی را انج�ام دهن�د در بس�یاری از م�وارد چ�نین اش�اره ایی را از خ�ود نش�ان می دهن�د ک�ه پس از

تصمیم گیری متوقف می شود .

زبان بدن

برداشتن عینک : برداش�تن آهس�ته عین�ک جهت تم�یز ک�ردن آن در ش�رایطی  ک�ه

نی�ازی ب�ه این عم�ل نیس�ت اش�اره تع�ویقی اس�ت, این عم�ل در طی ی�ک م�ذاکره ممکن اس�ت چن�دین ب�ار انج�ام بگ�یرد. در چ�نین ح�التی ش�خص می خواه�د ب�ا طف�ره رفتن از پاس�خ ی�ک س�ؤال ی�ا ک�رده بررس�ی در ذهن خ�ود را پاس�خ مط�البی در ت�اخیر ایج�اد وم�وقعیت خ�ود را م�رور نمای�د. در ه�ر ح�ال این اف�راد می خواهن�د زم�انی را ب�رای پرس�ش ی�ا پاس�خ خ�ود در اختی�ار بگیرن�د. اش�اره

مشابه دیگر می تواند برداشتن عینک در کنار دهان باشد.

8

زبان بدن

دست زدن به بینی : این عالمت رفتاری ویا مالیدن با انگشت اشاره نشانه شک

وتردید در مورد مطالب گفته شده در یک گفتگ���و یا مذاکره میباشد؛ به ویژه اگر این اشاره همراه با متمایل شدن شخص به انتهای صندلی باشد. اما مراقب باشید که این اشاره را با

می خاراند اشتباه نکنید. اشاره دیگری کسی که بینی خود رادر این زمینه مالیدن پشت گوش یا کن�ار آن است که حاکی از

شک وتردید در ارائه یک پاسخ یا سبک وسنگین کردن آن است. در بسیاری از مواقع پس از این عمل دست به سمت

چشم رفته وعم�ل مالی�دن چش�م انجام می شود.

9

زبان بدن

ضرب گ�رفت�ن روی م�ی�ز: کس�ی ک�ه ب�ا ریتمی یکنواخ��ت وکس�ل کنن�ده ب�ه روی م�یز ض�رب میزن�د می خواه�د احس�اس بی ق�راری خ�ود را بی�ان کند.اش�ارات A   دکم�ه خودک�ار مش�ابه دیگ��ر می توان�د این ب�ا ش�د ک�ه ف�رد مرتب�اخ�ود را ب�اال وپ�ایین می زن�د وی�ا باپاش�نه پ�ا ب�ه زمین ض�ربه میزن��د. پی�ام مس�تقیم این اش�ارات ب�رای ش�ما این اس�ت ک�ه بای�د دریابی�د ب�رای اینک�ه وی�ا اس�ت روح بی ی�ا کنن�ده حرفهایت�ان کس�ل ک�ه

طرف مقابل تازگ�ی ن����دارد.

10

زبان بدنقراردادن مچ یک پا به روی مچ پای دیگر: .این اشاره اشاره ایست که در مواقع بسیاری بروز می کند

مثال”در جلسات دوستانه یا رسمی که شخص تحت فشار روانی ؛ تنش یا استرس قرار گرفته است.

مهمانداران هواپیما در این زمینه تجربیات مفیدی دارند ،آنها بهراحتی می توانن�د افرادی که از مسافرت با هواپیما می ترسند

را تشخیص دهن�د زیرا این افراد با پاهای گره خورده وقراردادن یک مچ به روی مچ دیگر می نشینند به خصوص در

هنگ�ام برخواستن هواپیما.

11

زبان بدن

عالئم منف�ی زب�ان رفت�ار: نوک پاه�ا در جهت مخال�ف شماست یا به - 

سمت درب خ�روجی است -تم�اس چشم�ی محدود

 -تکان دادن سریع س�ر به جه�ت تائی���د - لمس کردن و مالیدن پش�ت گ�ردن

 - نگ�اه کردن به سق�ف وآسم�ان - چرخ�یدن به دور واط��راف و س�ایر اش�اراتی

که در ب��اال به آنه��ا اشاره شد.

12

بدن زبان

چشمها:سطح چشمها

در یک گ�روه، م�عم�وال ف�ردی ک�ه سطح دی�دچشمانش از سایرین باالتر است رهبر

محسوب میگردد. هنگامی که شما ای�ست�اده باشید و دیگران نشسته قطعا شما را در

موضع قدرت قرار میدهد.

13

14

زبان بدن

مالش چشم: زم�انی ک�ه ف�ردی چش�مش را ب�ا انگش�ت اش�اره

م�الش می ده��د ن�ش�ان��گر ف�ریب و نیرن�گ می تم�اس می��خواهد ف�رد ک�ه آنج�ایی از باش�د. دی�داری را قط�ع کن�د بهان�ه ای بدس�ت می آورد ای��ن کن�د. نگ�اه این ط�رف و آن ط�رف ب�ه ک�ه ح��رکت غ�یر ارادی ی��ک اف��ش��اگر حس�ابی اس�ت

که فرد دارد دروغ ميگوید.

زبان بدن

چشم برگرداندن: این معموال یک عالمت مسلم از نیرنگ، گناه و

دروغگویی است.

15

زبان بدنحرکت چشم به سمت باال: این نشانه غضب و

عصبانیت است.

16

17

زبان بدن

نگاه مختصر به اطراف: این ژستی خ�ج�الت گ�ونه و عشوه گرانه

است. فرد جسورانه خیره میشود در حالیکه سرش را پایین انداخته و به سمت مخالف کج

میکند. اش�اره ب�ر کمرویی بی باکانه دارد.

زبان بدن

نگاه ممتد: این نشانه خلق تهاجمی، سلطه جویانه و تهدید

آمیز است.

18

زبان بدن

نگاه به باال و پایین: هنگامی که آقایی نگاهش را به سر تا پای یک

خانم میاندازد به او می فهماند که به اندام فیزیکی وی عالقه مند است.

19

20

زبان بدن

چشمک: چشمک یک عالمت غ�رض آلود است. ن�شان�گر

آن اس�ت ک�ه رمز و رازی می�ان فردی که چشمک میزند و فردی که به او چشمک زده

می شود برقرار است.

زبان بدن

باال انداختن همزمان دو ابرو: در میان یک اتاق شلوغ، مفهوم آن کامال واضح

و روشن است: مایلم با شما مالقات کنم.

21

زبان بدن

باال انداختن یک ابرو: زمانی که یک ابرو باال انداخته میشود در حالی

که ابرو دیگر پایین باقی میماند مفهومش این است: حرف شما را باور نمیکنم.

22

زبان بدن

ابروهای گره خورده: زم�انی ک�ه ه�ر دو اب�رو ب�ه س�مت هم�دیگر کش�یده

ب�اعث پدی�د آم�دن ش�یار بین آن دو می میش�ود ش��ود ک�ه داللت ب�ر اضط��راب، درد، ت��رس و ی��ا

آم�ی�زه ای از ای��ن هیجانات دارد.

23

زبان بدن

پوشاندن صورت: زمانی که دست بر روی صورت می آید

م�ف�هومش چنین است: شوکه شده ام. این ژست بین فرد و موقعیت مزاحم و م�ت�جاوز

فاصله می اندازد.

24

زبان بدن

خنده زورکی: این نیشخند کنترل شده تا چشمها گسترش

نمی یابد.

25

26

زبان بدن

دهان کجی: گوشه لبها را مانند پوزخند به عقب برده و

دندانها را نمایان میگرداند

زبان بدنتبسم با دهان گشوده: دندانهای باال نمایان شده و ب�ه ش�خ�ص�ی ک�ه

ب�ا ش�ما گفتگو میکند می فهماند که مایل هستید بیشتر با او آشنا شوید

27

زبان بدنتبسم با لبان بسته: این لبخند تنها برای ادای احترام و ادب و

نزاکت است.

28

زبان بدندر هم کشیدن لبها: هرگاه فردی لبهایش را در هم کشید به مفهوم

آن است که طرف مقابلش را جذاب و دلربا یافته.

29

30

زبان بدن

لبهای سفت و جمع شده:.دال برتنش و عدم پذیرش است

31

زبان بدن:جویدن لبها وقتی فردی لب پایین خود را جویده و سرش

.را تکان میدهد نشانگر خشم فرد است

32

زبان بدنخمیازه کشیدن: خواب آل�ودگی تنه�ا علت خمی�ازه نمی باش�د بلک�ه

“خمی�ازه اجتم�اعی” ن�یز وج�ود دارد. خمی�ازه ای پدی�د اس�ترس زای خفی�ف ی�ک م�وقعیت در ک�ه ک�اری چ�ه هس�تید م�ردد هنگامیک�ه آی�د. می میخواهی�د انج�ام دهی�د خمی�ازه روش�ی اس�ت ب�رای

خریدن زمان

33

زبان بدندست دادن با هر دو دست: و برگ�رفتن در ب�رای چپ دس�ت از هرگ�اه

پوش�اندن دس�تهای فش�رده ش�ده اس�تفاده گ�ردد، دس�ت دادن دس�تکش وار نامی�ده ش�ده و راس�تی در ی�ک مانن�د رس�اند می را زی�اد ص�میمیت و

آغوش گرفتن کوچک و ظریف

زبان بدنحرکت انگشت: ضربه آهسته، مضراب زدن و یا ریتم یکنواختی

را با انگشتان نواختن، داللت بر بی تابی و ناشکیبایی دارد. یک حرکت نمادین گریز

میباشد. انگشتان عمل راه رفتن را گرچه بدن بی حرکت است انجام میدهند.

34

زبان بدندستهای پ�نهان: این ژس�ت مرم�وز و آب زی�ر کاهان�ه اس�ت. ف�رد

نمیباش�م. ش�ما ب�ا گفتگ�و ب�ه مای�ل میگوی�د: خصوص�ا در م�ورد دس�تهایی ک�ه عمیق�ا در جی���ب و تم�اس ب�رای ک�ه ج�ایی باش�د ش�ده ف�رو ه�ا ص�میمانه رابط�ه گون�ه ه�ر ی�ا و دس�ت گ�رفتن

وجود نخواهد داشت.

35

36

زبان بدن

دستها به روی زانو: ،وقتی کف دستها ب�ه ط�رف ب�اال ب�اش�د

ش�خص گ�ش�اده رو و پ�ذی�را می باشد. وقتی کف دستها پایین باش�د م�مک�ن اس�ت پ�ای

ف�ریبکاری و تعرض در میان باشد.

37

زبان بدن

مشت پوشیده شده با دست باز: ف�رد در ای�ن ح�الت خش�مگین است اما می

کوشد که آرام بماند. به اصطالح خود را کنترل کند.اما مراقب این فرد باشید چون امکان دارد

هر موضوع کوچکی منجر به آن گردد که کنترلش را از دست بدهد

زبان بدنقالب کردن دستها پشت سر: این ی�ک ژس�ت متکبران�ه میباش�د. خصوص�ا زم�انی

او میگوی�د: باش�د. داده تکی�ه ب�ه عقب ف�رد ک�ه من آنق�در ب�ر ش�ما س�لطه دارم ک�ه نی�از ب�ه دف�اع

کردن از خودم ندارم.

38

39

زبان بدن

بازی کردن با حلقه ازدواج: این عالمت عصبی بودن و ن�ش�انگر آن است

که مشکلی در ارتباط وجود دارد. خصوصا زمانی که فرد همزمان در م�ورد ه�مس�رش در

ح�ال صحبت کردن میباشد.

40

زبان بدنتکان بیقرار دستها: .باش��د می ره��ایی ب��رای ب��دن تالش این

ه�ورم��ون آدرن�الی��ن در ح�ال ترش�ح ش�دن اس�ت ام�ا ف�رد نمی دان�د چگون�ه ره�ایی یاب�د. کل�ن��جار ج�واهر ی�ا و پ�یراهن آس�ت�ی��ن س��ر ب��ا رف�ت��ن ش�ما ک�ه: می��گوید دیگ�ران ب�ه مچ روی آالت احتی��اج ب��ه ت�وج��ه داری��د. در ک��افه ای��ن عم�ل ک�اری جلس�ات در ام�ا اس�ت مناس�ب و ج�ایز

منحرف کننده و موجب حواس پرتی میگردد.

41

زبان بدن

دست کشیدن در میان موها: بگوین�د بای�د چ�یز چ�ه دان�ن��د نمی اف�راد وق�تی

اغلب اوق�ات دستش�ان را می�ان موه�ا می کش�ند. متوج�ه را ب�دن زب�ان اس�ت ق��ادر ک�ه ن�اظ��ری ش�ود آگ�اه اس�ت ک�ه ف�رد در م�ورد ک�اری ک�ه می خواه�د انج�ام ده�د و ی�ا چ�یزی ک�ه میخواه�د بگوی�د

تردید دارد.

زبان بدن

تکان دادن پاها : وق�تی ف�ردی ط�وری نشس�ته ک�ه ی�ک پ�ا را روی

پ��ای دی��گر ان��داخته و ی�ک پ�ا را در ه�وا تک�ان می ده�د پی�ام این اس�ت: من حوص�له ام س��ر رفته. ح��رکات ن�ش�ان��گر گ��ریز اس�ت اگرچ�ه ب�دن ف�رد

ساکن و بدون حرکت می باشد.

42

زبان بدنانداختن پاها روی هم در ناحیه زانو: این حالت متداول بطور ی�کسان در مردان و

زنان رایج می باشد. مفهومش این است که: من ب�س�یار آس�وده خاطر هستم.

43

زبان بدن

به هم پیچیدن پاها: این ژست در خانمها رایج می باشد. زن

پاهایش را به هم می پیچان�د طوری که یک پایش را به پشت قوزک پای دیگرش قالب

میکند. مردها انجام دادن این کار را دشوار می پندارند. ب�ه هم فشردگی این حالت برداشت ”

در آغوشگیری” و نوعی تمایل جنسی را در ذهن تداعی می سازد.

44

زبان بدن

:انداختن پا روی هم در ناحیه قوزک این ژس�ت در م�ردها بیش از زن ها مورد

استفاده قرار می گیرد. می گوید: “من مودبانه در آرامش هستم.

45

46

زبان بدن

شانه باال انداختن: شانه ه�ا ب�ر آم�ده گش�ته و ک�ف دس�تها ب�ه س�مت

خ�ارج میچرخن��د. پی�ام روش�ن و واض�ح می باش�د: من ش�ما را نمی شناس�م . و ی�ا من نمی ت��وانم ب�ه ش�ما کم�ک کنم. داللت ب�ر احس�اس درمان�دگی

فردی است که این ژست را به خود میگیرد.

زبان بدن :راست قامت ایستادن حالت ایس�تادن افراش�ته میگوی�د ش�ما انس�ان ب�ا

اعتم�اد ب�ه نفس، ص�ادق و م�وفقی هس�تید. حت��ی ژس�ت ی�ک گ�رفتن باش�ید، ق��د ک�وت��اه اگ��ر نش�ان ابهت پ�ر را ش�ما پ�روا بی و مطمئن

خواهد داد.

47

زبان بدنگامهای کوتاه-بلند: ،استفاده از تمام طول پا در هنگام راه رفتن

گامهای بلند برداشتن و کمر را راست و سر را باال نگاه داشتن بیانگر یک حالت مطمئن و با

صراحت می باشد. برعکس گام های ریز و با شانه های قوز کرده فرد را ترسو و آسیب پذیر

مینماید.

48

زبان بدن

احوالپرسی دوستانه: با اندک باال آوردن ابرو زمانیک�ه ب�رای

ن�خستین بار شخصی را مالقات می کنید، شما را عالقه مند، با نشاط و هوشیار می نماید.

49

زبان بدن

رویارویی نزدیک: هر ف�ردی مج�از و نیازمن�د مق�دار معی�نی ح�ری��م

میباش��د. خ��ودش پ�ی�رام���ون در ش�خ�ص���ی آن ح�ریم شخص�ی س�انتیمتری ۹۰-۱۸۰معم�وال

و مح�دوده ص�میمی ی��ابد. م��ی ام�ت��داد شم��ا زمانیک�ه ۵۰خودم�انی دارد. امت�داد س�انتیمتر

ب�ه منج�ر آی�د می جل�و ب�ه نزدی�ک خیلی ف�ردی مزاحمت و ناراحتی می گ�ردد.

50

51

زبان بدنبی رغبتی: اگر میخواهید برتر از دیگران جلوه کنید، پشت

به دیوار تکیه زده و دست به سینه بایستید. پیام روشن است: “مزاحم نشوید.

زبان بدنگرفتن گردن: هنگامیک�ه دس�ت ب�ه طرف باال تاب خورده و

خودش را به پشت گردن قالب می کند نشانه خشم می باشد. در دوران بدوی این ژست به

ضربت سختی بر سر فرد مقابل منجر می گشت. اما در جامعه متمدن میباید از این عمل

اجتن�اب ورزی�د. افرادیکه زبان بدن را متوجه میشوند از توانمندی این عمل آگاه هستند.

52

53

زبان بدن

بی قراری وول خوردن: در موقعیت اج�تم�اعی هرگاه با پول خرد داخل

جیبتان بازی کنید و صدای جیرینگ جیرینگ آن را درآورده یا با موها و یا لباستان کلنجار روی�د، عالمت واضحی است که شما عصبی، بی قرار و هیجان زده می ب�اش�ی�د. ب�رای گ�ذاشتن تاثیر

خوب بر روی دیگران سعی کنید این حرکات تهییج آمیز و بیتاب گونه را در خود فرو نشانید.

54

55

56

57

58

59

60

61

62