boa noite empreendedorismo
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BOA NOITE Empreendedorismo. CONHECENDO OS ALUNOS. Eu sou... Eu gosto... Eu quero... Eu Trabalho. OBJETIVO DO CURSO. EMPREENDEDORISMO INTRA-EMPREENDEDORISMO PERFIL EMPREENDEDOR PLANO DE NEGÓCIOS (TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO). Avaliação. PARTICIPAÇÃO EM SALA PRESENÇA / FALTAS - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
BOA NOITEEmpreendedorismo
Eu sou...
Eu gosto...
Eu quero...
Eu Trabalho...
CONHECENDO OS ALUNOS
EMPREENDEDORISMO
INTRA-EMPREENDEDORISMO
PERFIL EMPREENDEDOR
PLANO DE NEGÓCIOS (TRABALHO DE CONCLUSÃODE CURSO)
OBJETIVODO CURSO
PARTICIPAÇÃO EM SALA
PRESENÇA / FALTAS
TRABALHOS EM SALA
1 APRESENTAÇÃO TRABALHO FINAL
Avaliação
TRABALHO ÚLTIMA AULA
ENTREVISTAR UM EMPREENDEDOR DE 50 ANOS OU MAIS
QUAL É O SEU NEGÓCIO ?
QUAIS VISÕES ELE TEM HOJE E NÃO TINHA AOS 20 ANOS ?
QUAIS SÃO AS SUAS LIÇÕES ?
QUAL O SEU PERFÍL EMPREENDEDOR ?
QUAIS FORAM AS DIFICULDADES NO COMEÇO ?
O QUE É EMPREENDEDORISMO?
Empreendedorismo é o ato de criar e gerenciar um negócio, assumindo riscos em busca de lucro/resultado.
EMPREENDEDORISMO
Uma Idéia, uma Paixão e um Plano de Negócios !
Como nasce o EMPREENDEDOR e se cria uma EMPRESA
Segredo de Luísa – Fernando Dolabela
EMPREENDEDORISMO
Definição:
“É o envolvimento de pessoas e processos que, em conjunto, levam a transformação de idéias em oportunidades.Enfatiza assim de forma mais geral o real objetivo do empreendedorismo, que é gerar OPORTUNIDADES.”
“CASAMENTO ENTRE A OPORTUNIDADE EO OPORTUNISTA QUE PRETENDE APROVEITÁ-LA”
EMPREENDEDORISMO
Origem e história:
EMPREENDEDORISMO
Para que o empreendedorismo ocorra nas organizações há a necessidade de se ter pessoas que o façam acontecer, ou seja os empreendedores.
É alguém que:
Sabe onde, quando e como chegar na busca da sua realização pessoal
e de seus sonhos.
“Alguém que sonha e busca transformar seu sonho em
realidade”. Dolabela (2003)
O EMPREENDEDOR
Não fica esperando que os outros (o governo, o empregador, o parente, o
padrinho) venham resolver seus problemas.
O empreendedor é uma pessoa que gosta de começar coisas
novas, motivado pela auto-realização
e pelo desejo de assumir
responsabilidades e ser independente.
O EMPREENDEDOR
A iniciativa é a capacidade de agir, arregaçar as mangas e partir para a solução.
O EMPREENDEDOR
Mas... o Empreendedor não é um sonhador inconseqüente.
Sua visão de futuro faz com que ele elabore o planejamento que permite
criar as condições necessárias à realização dos seus projetos.
Para o Empreendedor, o novo dia que começa não é “parte de uma rotina torturante a ser empurrado
com a barriga” e sim uma etapa a vencer, um degrau a subir
rumo à realização dos seus sonhos.
MITOS SOBRE O PERFIL DO EMPREENDEDOR
MITOS SOBRE O PERFIL DO EMPREENDEDOR
São “jogadores” que assumem riscos altíssimos
Realidade:
Tomam riscos calculados; � Evitam riscos desnecessários; �
Compartilham o risco com outros; � Dividem o risco em “partes menores”.�
MITOS SOBRE O PERFIL DO EMPREENDEDOR
São natos, nascem para o sucesso.
Realidade:
O � contato família, escola, amigos, trabalho, sociedade vai:
Favorecendo o desenvolvimento de alguns talentos e características de personalidade e bloqueando e
enfraquecendo outros.
Isso acontece ao longo da vida pelas diversas circunstâncias enfrentadas.
O empreendedor é um ser social, é fruto da relação
entre os talentos e características individuais e o meio em que vive.
MITOS SOBRE O PERFIL DO EMPREENDEDOR
São “lobos solitários” e não conseguem trabalhar em equipe
Realidade:
São ótimos líderes; � Criam equipes; �
Desenvolvem excelente relacionamento no trabalho �com colegas, parceiros, clientes, fornecedores e
muitos outros.
O sucesso de um negócio exige que o fundador equilibre três papéis:
Empreendedor, Administrador e Técnico:
O empreendedor vê oportunidades, é criativo e sempre imagina o futuro.
O administrador é pragmático, organiza e planeja ações.
O técnico é o executor.
O PERFIL DO EMPREENDEDOR
O PERFIL DO EMPREENDEDOR
01 – Curioso: Descobrindo e transformando
oportunidades em produtos ou negócios inovadores.
02 - Persistente nas metas e flexível nas estratégias:
As estratégias mudam com
as circunstâncias.Persistência e não teimosia.
PERFIL DO EMPREENDEDOR
03 – Calcula os riscos –
O empreendedor não está em busca de aventuras e sim de resultados.
04 – Persegue a eficiência –
Exceder padrões de qualidade com menores custos: este é o desafio.
PERFIL DO EMPREENDEDOR
05 – Compromete-se com seus projetos -
Dedicação e responsabilidade não são sacrifícios, mas investimentos.
06 – Estuda o mercado -
Necessidades dos clientes, competência dos concorrentes e condições dos fornecedores.
PERFIL DO EMPREENDEDOR
07 – Desenvolve espírito de liderança -
Forma redes de contatos. Desperta e conquiste corações e mentes !
08 – Acredita em si mesmo -
Errar faz parte da natureza de qualquer ser humano.
Faz dos erros uma oportunidade para se tornar melhor.
PERFIL DO EMPREENDEDOR
09 – Estabelece metas –
Desafios de curto, médio e longo prazo são o foco
10 – Faz um plano de negócios –
Planejar é projetar hoje aonde se quer chegar no futuro, enxergando
o caminho a ser percorrido e seus obstáculos.
ALMA
Abertura )
ToLerância MotivaçãoCuriosidAde
AS VANTAGENS DE SER UM FUNCIONÁRIO E DE SER EMPREENDEDOR
EMPREGADO EMPREENDEDOR
- não corre risco financeiro- tem seu salário mensal- decisões estratégicas são
tomadaspelos dirigentes da empresa- tem férias garantidas- benefícios sociais pagos pela
empresa- você pode aspirar a uma
carreiradentro da organização- participação nos lucros e
resultados- você não precisa quebrar a
cabeçacom soluções de problemas
- você é o empreendedor da própria atividade, é o dono da bola.
- você não precisa seguir ordens alheias
- você faz o que acha que deve ser feito, ou seja, escolhe os caminhos
- você toma as decisões estratégicas
- você pode ter um progresso financeiro maior (ou menor)
- você constrói algo totalmente seu
- você satisfaz seu espírito empreendedor.
NOVO NEGÓCIO OU COMPRAR UM NEGÓCIO JÁ EXISTENTE ?
PRÓS CONTRAS
- Um negócio bem-sucedido aumenta a chance de sucesso. O local já foi escolhido e utilizado
- Você pode herdar deficiências provocadas pelo dono anterior.
-Se o negócio é lucrativo, você lucrará mais cedo.
- A imagem do negócio já foi estabelecida, se for uma imagem fraca, será difícil mudar.
- A clientela já existe. - A clientela pode não ser boa.
- O equipamento necessário já está pronto.
- O equipamento pode estar deteriorado.
- Os funcionários têm experiência no negócio.
- Os funcionários podem não ser os melhores.
- O estoque já está disponível e não precisa ser adquirido
- O estoque pode não ser adequado .
VALDIR PIPOQUEIRO (FILME)
TRABALHO EM SALA
Cite ações situações nas quais o Valdir exerce o empreendedorismo e porquê ? Suas inovações ?
Defina o perfil empreendedor do Valdir ?
No seu entendimento, existem possibilidades de amplificar o potencial empreendedor de Valdir ? Como ?
Aponte 2 condições de mercado favoráveis e 2 adversas para o crescimento da Pipoca do Valdir ?
Quais lições podemos aprender com o vídeo e aplicar na nossa vida ?
Reflexão:
Nem todos que tentaram conseguiram, mas todos que conseguiram tentaram.
WWW.PIPOCADOVALDIR.COM.BR
PROMOÇÕES
O QUE É UM NEGÓCIO ?
Negócio é um esforço organizado por determinadas pessoas para produzir BENS e SERVIÇOS, a fim de vendê-los em um determinado mercado e alcançar recompensa financeira pelo seu esforço.
Todo negócio envolve algum PRODUTO/SERVIÇO e, também algum fornecedor e algum cliente, uma cadeia de entradas, processos de saída, alguma produção e algum mercado, uma forma de satisfazer alguma necessidade do cliente ou responder alguma oportunidade de mercado.
EX: PRODUTOS/SERVIÇOS
PRODUÇÃO ECOMERCIALIZAÇÃO
PRODUTOSBENS
SERVIÇOS
BENS DE PRODUÇÃOMáquinas industriais, matérias-primas, semi-acabados, componentes
BENS DE CONSUMOProdutos alimentícios, artesanato, eletrodomésticos, roupas, móveis, livros, produtos de beleza etc.
Bancos, escolas, oficinas,Clínicas em geral, consultorias etc.
OBJETIVOS DAS EMPRESAS
OBJETIVOSEMPRESARIAIS
DIRETOS
INDIRETOS
-Produção ou comercialização de bens-Prestação de serviços-Atividades comunitárias
- Lucro- Satisfação de
necessidades dos clientes
- Finalidades sociais- Responsabilidade
social e comunitária.
TAMANHO DAS EMPRESAS
CLASSIFICAÇÃO (PORTE)
INDÚSTRIA COMÉRCIO E SERVIÇOS
INDÚSTRIA COMÉRCIO E SERVIÇOS
PEQUENA EMPRESA 20 A 99 10 A 49
MÉDIA EMPRESA 100 A 499 50 A 99
GRANDE EMPRESA 500 OU MAIS 100 OU MAIS
OVALOR DA EMPRESA
TERRAS INTALAÇÕES EQUIPAMENTOS TECNOLOGIA INFORMAÇÕES CONHECIMENTO (CAPITAL HUMANO)
OS 8 SETORES PRINCIPAIS DAS EMPRESAS:
Comércio Atacadista – empresas atacadistas de medicamentos, comércio atacadista de alimentos, materiais de escritório, etc.
Construção – contratantes de edificações, engenharia de construção, serviços da manutenção de edifícios, etc.
Comércio Varejista – lojas em geral, restaurantes, pizzarias, postos de gasolina, etc.
Serviços – agências de viagem, salão de beleza, barbearias, entregas rápidas, etc.
OS 8 SETORES PRINCIPAIS DAS EMPRESAS:
Finanças, Seguros e Imobiliárias – agências de seguros, empresas corretoras de imóveis, etc.
Mineração – empresas de areia e cascalho, minas, etc.
Transporte e Utilidades Públicos – empresas de táxi, estações locais de rádio e TV, etc.
Manufatura – padarias, oficinas de automóveis, oficinas de bicicletas e motos, etc.
DEFININDO:
MISSÃO DO NEGÓCIO.
VISÃO DO FUTURO.
“ TODO NEGÓCIO DEVE TER UMA MISSÃO PARA CUMPRIR. DEVE TER UMA VISÃO DO FUTURO QUE O NORTEIA. DEVE DEFINIR VALORES QUE PRETENDE CONSGRAR. TUDO ISSO PRECISA SER MUITO CLARO PARA TODOS QUE TODOS OS PARCEIROS SAIBAM EXATAMENTE O QUE FAZER, COMO, QUANDO E ONDE”
MISSÃO
MISSÃO SIGNIFICA A RAZÃO DE SER DO PRÓPRIO NEGÓCIO. POR QUE ELE FOI CRIADO. PARA QUE ELE EXISTE.
A MISSÃO DA EMPRESA ESTÁ VOLTADA PARA A DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO E DO CLIENTE, A FIM DE SABER O QUE FAZER(PRODUTOS E SERVIÇOS), COMO FAZER (TECNOLOGIA A SER UTILIZADA) E PARA QUEM FAZER (MERCADO)
MISSÃODA EMPRESA
QUAL É O NEGÓCIO DA EMPRESA ?
QUAL É O CLIENTEE O QUE TEM VALORPARA ELE ?
TECNOLOGIA (COMO FAZER)
PRODUTOS ESERVIÇOS(O QUE FAZER)
MERCADO(PARA QUEM FAZER)
MISSÃO
Servir alimentos de qualidade com rapidez e simpatia, em um ambiente limpo e agradável
Assegurar que as pessoas do mundo todo cresçam, vivam bem e sejam providas diariamente com alimentos cada vez melhores, de diversos sabores, visando uma saúde melhor.
Divertir e alegrar as pessoas
Desenvolver pessoas e organizaçõespara o mundo do trabalho porMeio de ações educacionais.
VISÃO
“ A VISÃO ESTÁ FOCADA NO FUTURO E NO DESTINO. A VISÃO É A IMAGEM QUE O EMPREENDEDOR TEM A RESPEITO DO FUTURO DO SEU NEGÓCIO. É O QUE ELE PRETENDE QUE O NEGÓCIO SEJA DENTRO DE UM CERTO HORIZONTE DE TEMPO.”
VISÃO
NOSSO PERFÍLHOJE
O QUE QUEREMOS PARA O PRÓXIMO ANO
O QUE QUEREMOS PARA DAQUI A 5 ANOS
Uma empresa que publica revistas de moda feminina
Ser uma das melhores revistas de moda feminina do país
Ser a melhor revista de moda feminina do país
Nossa circulação mensal é de 50.000 exemplares
Uma circulação mensal de 70.000 exemplares
Alcançar uma circulação mensal de 100.000 exemplares
Temos 30.000 assinantes cadastrados
Alcançar 50.000 assinantes cadastrados
Chegar a 90.000 assinantes cadastrados
PARA QUE SERVE A VISÃO DO NEGÓCIO
INCREMENTA A PARCERIA ENTRE A EMPRESA E O EMPREGADO NA CONSTRUÇÃO DO FUTURO
PROMOVE CONTINUAMENTE A INOVAÇÃO
LEVANTA UMA BANDEIRA DE INICIATIVA E RESPONSABILIDADE
FUNCIONA COMO UMA BÚSSOLA PARA A EQUIPE
TIRA A EMPRESA DA ZONA DE CONFORTO E PROMOVE A MUDANÇA
MOTIVA E INSPERA A EQUIPE
ALGUNS EMPREENDEDORES FAMOSOS:
Steve Jobs
CEO da Apple
Beto Carrero
Beto Carrero World
Sílvio Santos
Rede SBT
Walt Disney
Disney World
Samuel Klein
Casas Bahia
Há pelo menos quatro motivos para o empreendedorismo:
– Há empreendedorismo por necessidade. É quando as pessoas
não têm liberdade, entendida como capacidades mínimasde inserção na economia, e passam a viver em condições pré-capitalistas, praticando atividades de subsistência.
– Há empreendedorismo por vocação. É quando há liberdadede acesso às oportunidades do mercado. Quer dizer, é quando
oacesso a oportunidades desenvolve o instinto empreendedor
daspessoas, ou seja, a especialidade em saber identificar
possibilidades e calcular os riscos do negócio.
Características e contribuições doempreendedorismo
– Há o empreendedorismo inercial. É quando o ambiente institucional é frágil e as empresas prosperam com base nas relações interpessoais de seus dirigentes. São, em geral, os negócios que
passam de pai para filho independentemente de capacidade empresarial.
– Finalmente, há o empreendedorismo pelo conhecimento.
Esta é a forma de empreender do futuro porque somente o conhecimento une o espírito empreendedor à alma do negócio do ambiente empresarial.
Acelerar as inovações dentro de grandes
empresas, através do uso melhor dos seus
talentos empreendedores. Trata-se, de um
método que tem como objetivo a criação de
empreendedores dentro da empresa.
INTRA-EMPREENDEDORISMO
Uma característica marcante no cenário dos negócios deste início deséculo tem sido a competitividade, que se mostra bem mais acentuadaem relação ao século anterior. Novos concorrentes, que surgem a todomomento no país e no exterior, estão rapidamente demonstrando quenossas grandes empresas devem se preparar para a renovação, ou estarãoperdendo competitividade.
INTRA-EMPREENDEDORISMO
O intra-empreendedorismo ganha forçanesse cenário, uma vez que, essencialmente, a
empresa valoriza o espíritoempreendedor, estimulando as pessoas a
concretizarem suas idéias,através do patrocínio e liberdade de ação para agir. Trata-se de um método eficiente, porque libera o
gênio criativo dos empregados, que são justamente as
pessoas que melhor conhecem a organização.
O intra-empreendedor é o indivíduo que, ao invés de tomar a iniciativa de abrir o seu próprio negócio, toma a iniciativa de criar, inovar e buscar novas oportunidades e negócios para organização na qual trabalha.
É o empreendedor dentro da própria empresa, que tem a habilidade de manter naturalmente a inovação sistemática no negócio, diferenciando-o e mantendo-o competitivo no mercado.
VALORIZAR AS IDÉIAS DOS FUNCIONÁRIOS
QUEM MEXEU NO MEU QUEIJO ??
1 – Descreva o perfil dos 4 personagens (Sniff e Scurry / Hem e Haw)
2 - Todos nós trabalhamos e vivemos em tempos de mudança, e por isso estão sempre mexendo no nosso “Queijo”. O que podemos fazer para não sermos surpreendidos?
3 – Qual era a diferença dos métodos de pesquisa utilizados pelos Ratinhos e os Duendes ?
4 – O Que levou os duendes a começarem acordar cada vez mais tarde ?
5 – Por quê era tão difícil para HEM e HAW mudar ?
6 – Quais lições tiramos do vídeo ? Como podemos usar isso na nossa vida ?
TRABALHO EM SALA
PARA ESTIMULAR OU RESGATAR O ESPÍRITO EMPREENDEDOR NA EMPRESA, – A participação na gestão: ou seja, os empregados com
espíritoempreendedor têm maiores chances reais de subir na
organização,podendo atingir rapidamente os diversos níveis de gestão. – A participação no capital da empresa: à medida quea empresa progride, a partir das idéias e ações propostas pelosintra-empreendedores, estes são convidados a participarem docapital da empresa, tornando-se sócios do empreendimento. – A participação nos lucros ou resultados da empresa:a empresa destina parte de seus lucros como prêmio aos intra-
empreendedoresque apresentaram idéias mais criativas, inovadorase que, uma vez implementadas, geraram evidentes sinaisde progresso para a organização.
Como obter o máximo de seu novo negócio:
Excelência: Você precisa se considerar seu próprio concorrente procurarse superar a cada dia. Essa é a única maneira de você desafiar a competição no mercado.
Cooperação: Ninguém está isolado do mundo. Você precisa desenvolverparcerias estratégicas e juntar esforços com outras empresas do ramo parareduzir custos operacionais e complementar talentos e competências.
Apoio da família e dos amigos: Você pode (e deve) envolver família e os amigos no negócio para ajudá-lo a buscar soluções.
Criatividade e inovação: Seja um eterno questionador daquilo que faz. NuncaConsidere o que produz perfeito e acabado. Pense sempre em melhorar, criare inovar continuamente.
Soluções novas: ofereça sempre novos produtos/serviços ou um atendimentodiferenciado ao cliente.
Fonte: Guia PEGN
Foco no cliente: Conheça e ouça o cliente e esteja sempre disponível para ajudá-lo a resolver os seus problemas e necessidades.
Visibilidade: Faça com que o empreendimento seja visível ao público-alvoe invista em divulgação e propaganda.
Capacitação e conhecimento: Você deve investir pesadamente no aprendizadocontínuo e no desenvolvimento de conhecimentos e competências dos parceiros.
Autonomia: Busque sempre alternativas próprias e nunca espere que o governovenha a solucionar os problemas de sua empresa. Aja com independência de ação.
Divertimento: Faça do trabalho um hobby, um divertimento, tanto para vocêcomo para todos dos funcionários e clientes. Crie um ambiente de trabalhoagradável e harmonioso. A alegria ajuda e anima o negócio.
Habilidade de comunicação
Capacidade de aproveitar oportunidades –
INTRA-EMPREENDEDORISMO
Conhecimento técnico do projeto e da Organização.
Visão global
Ações inovadoras
INTRA-EMPREENDEDORISMO
Foco nos Resultados
Inovação constante
Auto-realização
Motivação para novas oportunidades
INTRA-EMPREENDEDORISMO
Resultados – foco nas metas, e os resultados
Tomada de Decisão
Visionário –
INTRA-EMPREENDEDORISMO
Liderança
Princípios Éticos e Morais
INTRA-EMPREENDEDORISMO
ESTILOS DE LIDERANÇA
COERCITIVO – Exige acatamento imediato “Façam o que eu digo”
DETERMINADO – Mobiliza as pessoas para uma visão “Venham comigo”
AGREGADOR – Cria harmonia e estabelece laços emocionais “As pessoas em 1 lugar”
DEMOCRÁTICO – Estabelece consenso mediante a participação “O que você pensa ?”
ENGAJADOR – Fixa Padrões elevados de desempenho “Façam como eu, agora”
CONSELHEIRO – Desenvolve pessoas para o futuro “Experimente isso.”
ESTILOS DE LIDERANÇA
ATITUDES BÁSICAS PARA SEREM ADOTADAS PELO GESTOR/COORDENADOR OU LÍDER DE UM GRUPO.
1 – RESPEITAR TODOS MEMBROS DO GRUPO. 2 – DISTRIBUIR TRABALHO PARA TODOS OS
MEMBROS DO GRUPO. 3 – DAR O EXEMPLO, TRABALHANDO E
TENDO RESPONSABILIDADES, SEM CRITICAR OS OUTROS.
4 - EVITAR CRITICAR ALGUÉM DO GRUPO EM PÚBLICO.
5 – RESPEITAR OS GOSTOS DOS MEMBROS DO GRUPO, DISTRIBUINDO AS TAREFAS DE ACORDO COM A PREFERÊNCIA E A COMPETÊNCIA DE CADA UM.
6 – NÃO CARREGAR O GRUPO NAS COSTAS, FAZENDO O SERVIÇO DOS OUTROS.
7 – DECIDIR COISAS IMPORTANTES SÓ DEPOIS DE CONSULTAR OS MEMBROS DO GRUPO.
8 – SABER DECIDIR E TER A ÚLTIMA PALAVRA, QUANDO E SE NECESSÁRIO.
9 – DAR A CONHECER AS SUAS DECISÕES. 10 – ACOMPANHAR E FAZER CUMPRIR AS
DECISÕES TOMADAS E AS ORDENS DADAS.
COMO ESCOLHER UM NEGÓCIO ADEQUADO ? RELFETIR SOBRE:
QUAL É O VOLUME DE CAPITAL QUE VOCÊ PREDENDE INVESTIR ?
QUAL É O RETORNO QUE PENSA EM OBTER?
QUAIS SÃO SUAS ESPERIÊNCIAS PROFISSIONAIS?
QUAIS SÃO SEUS OBJETIVOS?
QUAIS SÃO SUAS ATITUDES E OPINIÕES A RESPEITO DE NEGÓCIOS ?
QUAIS SÃO SUAS CARACTERÍSTICAS DE PERSONALIDADE ?
QUANTO TEMPO VOCÊ PODE FICAR SEM UM SALÁRIO MENSAL ?
“COMO PULAR O MURO DA INCERTEZA E TORNA-SE UM EMPREENDOR”
O PRIMEIRO PASSO É....
Entender quem é
o cliente?
DEFINIÇÃO DE CLIENTE
Quem é o cliente?
O cliente é a pessoa mais importante em qualquer tipo de negócio.
O cliente não depende de nós. Nós que dependemos dele.
O cliente não interrompe nosso trabalho. Ele é o propósito do nosso trabalho.
O cliente é uma parte essencial do nosso negócio, não uma parte descartável.
O cliente não significa dinheiro na caixa registradora. É um ser humano com sentimentos, que precisa ser tratado com todo respeito.
O cliente merece toda atenção e cortesia possíveis.
Ele é o sangue de qualquer negócio.
É ele quem paga o seu salário.
Sem o cliente você fecharia as suas portas.
Nunca se esqueça disso
POR QUE SE PERDE UM CLIENTE?
1% por falecimento 5% por mudanças de endereço 7% por amizades comerciais 8% por maiores vantagens em outros hotéis 14% por reclamações não atendidas 65% por MAU ATENDIMENTO do pessoal em
serviço
Em 68% dos caso de perda de um cliente, a razão principal é a má qualidade no atendimento;
Custa seis vezes mais caro conquistar um novo cliente do que manter um cliente já existente;
96% dos clientes não informam que estão descontentes;
75% dos clientes descontentes não retornam mais
Apenas 4% dos clientes reclamam de mau atendimento.
ALGUMAS CONSTATAÇÕES
CLIENTES SATISFEITOS...
Permanece fiel por mais tempo. Compra mais a medida que a empresa lança
novos produtos ou aperfeiçoa produtos existentes. Fala favoravelmente da empresa e de seus
produtos Dá menos atenção a marcas e propaganda dos
concorrentes Oferece idéias sobre produtos ou serviços à
empresa Custa menos para ser atendido do que novos
clientes (já conhece a empresa)
MORTALIDADE DAS EMPRESAS
CICLO DE VIDA DO PRODUTO
1 – IDENTIFICAR E AVALIAR A OPORTUNIDADE
2 – DESENVOLVER O PLANO DE NEGÓCIOS
3 -DETERMINAR E CAPTAR OS RECURSOS NECESSÁRIOS
4 – GERENCIAR A EMPRESA CRIADA
O PROCESSO EMPREENDEDOR
O PROCESSO EMPREENDEDOR
1 – IDENTIFICAR E AVALIAR A OPORTUNIDADE
Criação e abrangência da oportunidadeValores percebidos e reais da oportunidadeRiscos e retornos da oportunidadeOportunidade versus habilidades e metas
pessoaisSituação dos competidores
O PROCESSO EMPREENDEDOR
2 – DESENVOLVER O PLANO DE NEGÓCIOSSumário ExecutivoO Conceito do negócioEquipe de gestãoMercado e competidoresMarketing e vendasEstrutura e operaçãoAnálise estratégicaPlano financeiroAnexos
O PROCESSO EMPREENDEDOR
3 -DETERMINAR E CAPTAR OS RECURSOS NECESSÁRIOS
Recursos pessoaisRecursos de amigos e parentesBancosGovernoEtc...
O PROCESSO EMPREENDEDOR
4 – GERENCIAR A EMPRESA CRIADA
Estilo de gestãoFatores críticos de sucessoIdentificar problemas atuais e potenciaisImplementar um sistema de controleProfissionalizar a gestãoEntrar em novos mercados
MAIORES ARMADILHAS NO GERENCIAMENTO DE PEQUENAS EMPRESAS
Falta de experiênciaFalta de dinheiroAtitudes erradasLocalização erradaExpansão inexplicadaExcesso de capital em ativos fixosDifícil obtenção de créditoUsar grande parte dos recursos do dono
O RITIMO DAS MUDANÇAS
Anos 60Anos 70
Anos 80
Anos 90
Século XXI
4/5 anos
3 anos
2 anos
6 meses
QUANDO FOI LANÇADO O ÚLTIMO CELULAR/COMPUTADOR ?
“Nós não podemos esperar passar. Temos que aprender a TRABALHAR NA CHUVA.”
NA MARCA DO PÊNALTI...
A GOL VIROU GENTE GRANDE...
Cresceu 40% de 2003 para 2004 Receita em 2004 de R$ 2,0 bi. Lucro em 2004 de R$ 384,7 milhões Lucro 119% superior ao ano anterior 24% de participação no mercado
SEGREDO: UMA NOVA IDÉIA
Avião parado é prejuízo Frota totalmente padronizada Boeing 737-700 com 144 lugares O avião da VARIG tem 132, a cada 11
decolagens a GOL voa um VARIG a mais O espaço a mais vem de um novo arranjo
interno onde se retirou o equipamento para armazenar e aquecer refeições.
A eliminação deste equipamento pesado, reduz o consumo de combustível
Passagens vendidas pela internet
TRABALHO INDIVUDUAL
EMPREENDER
O Que ?
Como ?
Quando ?
PLANEJAR NÃO É TÃO SIMPLES...
EMPRESA
O QUE É O PLANO DE NEGÓCIOS
É um documento usado para descrever um empreendimento e o modelo de negócios que sustenta a empresa. Sua elaboração envolve um processo de aprendizagem e autoconhecimento , e, ainda, permite ao empreendedor situar-se no seu ambiente de negócios.
O Plano de Negócio é uma ferramenta dinâmica, que
deve ser atualizada constantemente, pois o ato de planejar é dinâmico e corresponde a um processo
cíclico.
O QUE É O PLANO DE NEGÓCIOS
AS EMPRESAS QUE PLANEJAM...
Tem melhor desempenho, do que as que não planejam.
São mais previsíveis dos que as que não planejam.
Podem superar suas metas mais freqüentemente do que as que não planejam.
As 4 bases para a hora da largada...
EQUIPEParceiros treinadosParceiros satisfeitos
Parceiros competentesConfiabilidade
PRODUÇÃOProduzir bens
Produzir serviçosQualidade
Produtividade
MARKETINGPromover
VenderEncantar o cliente
Reter o cliente
FINANÇASReceber contasPagar contasGerir o caixaObter lucro
1 – EM QUE NEGÓCIO VOCÊ ESTÁ ?
2 – O QUE VOCÊ (REALMENTE) VENDE ?
3 – QUAL É O SEU MERCADO-ALVO ? E COMO CONQUISTÁ-LO ?
O QUE É O PLANO DE NEGÓCIOS
POR QUE VOCÊ DEVERIA ESCREVER UM PLANO DE NEGÓCIOS ?
ENTENDER E ESTABELECER DIRETRIZES PARA O SEU NEGÓCIO
GERENCIAR DE FORMA MAIS EFICAZ A EMPRESA E TOMAR DECISÕES ACERTADAS
MONITORAR O DIA-A-DIA DA EMPRESA E TOMAR ACÕES CORRETIVAS
CONSEGUIR FINANCIAMENTOS E RECURSOS JUNTO A BANCOS, GOVERNO, SEBRAE, INVESTIDORES, CAPITALISTAS DE RISCO ETC.
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES E TRANSFOR-MÁ-LAS EM DIFERENCIAL COMPETITIVO PARA SUA EMPRESA
POR QUE VOCÊ DEVERIA ESCREVER UM PLANO DE NEGÓCIOS ?
ESTABELECER UMA COMUNICAÇÃO INTERNA EFICAZ NA EMPRESA E CONVENCER O PÚBLICO EXTERNO
(FORNECEDORES, PARCEIROS, CLIENTES, BANCOS, INVESTIDORES, ASSOIAÇÕES ETC.)
POR QUE VOCÊ DEVERIA ESCREVER UM PLANO DE NEGÓCIOS ?
http://vocesa.abril.com.br/testes/carreira/Qual-e-seu-grau-empreendedor.shtml
TESTE SEU NÍVEL DE EMPREENDEDORISMO
Provérbio chinês:
“Há três coisas que nunca voltam atrás: a flecha lançada, a palavra pronunciada e a oportunidade perdida” .