blogeisa pörräävä asiakas - piikikäs johdettava?

Blogeissa pörräävä asiakas

– piikikäs johdettava?

JET-seminaari 23.5.2008Oulu- - -

Mari Koistinen

23.5.2008 Mari Koistinen 2

Oma blogi- ja kulutustausta

Ensimmäinen blogi 2004

Nyt useita blogeja: omaa arkea, kuluttamista, blogi- ja viestintäasiaa, kissaa, mm. Kulutusjuhla.com

Kuluttajaekonomiasta valmistunut maisteri 2004, jatko-opiskelija 2006 -->

Aktiivinen netinkäyttäjä (uutispalveluiden ja perusasioiden lisäksi mm. Facebook, Delicious, Jaiku, LinkedIn, Flickr, YouTube)

Viestintäammattilainen (mm. HS:n Hinta & laatu -sivut, Yhteishyva.net)


Harva tuottaa aktiivisesti sisältöä nettiin, mutta netin käyttö ja tiedonhaku on arkea

Nielsenin sääntö 90-9-1: yksi tuottaa sisältöä, 9 kommentoi tai muuten reagoi, 90 vain katsoo (http://www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html)


Blogit – suosittu julkaisutapa

”Internetin käyttötarkoituksista oli kasvattanut eniten suosiotaan blogien lukeminen, jota oli harrastanut joka kolmas Internetin käyttäjä

vuonna 2007. Opiskelijoista blogeja oli lukenut joka toinen. Oma blogi oli koko väestöstä noin viidellä prosentilla ja opiskelijoista reilulla

viidellätoista prosentilla.”

Tilastokeskus: Tieto- ja viestintätekniikka arjessa http://www.stat.fi/ajk/poimintoja/2008-03-13_internet.html


Yhteisöllisyyttä ja jakamista

http://www.flickr.com/photos/beija-flor/1217587004/in/set-72157594223435383/


Vai sittenkin turhaa höpinää?

"Meillä on täällä kuvaa, ääntä, eri tapoja äänestää toinen toistaan yhdentekevämmistä asioista, interaktiivisuutta, yhteisöllisyyttä. Se on kuulkaa Web 2.0 se. Sitä ovat muun muassa blogit. Niitä kirjoittavat ihmiset, joiden sisäavaruutta määrää epämääräinen tunne siitä, että mää tiedän kaiken paremmin."

Jyrki Lehtola Aamulehdessä, netissä 14.9.2007 http://www.aamulehti.fi/sunnuntai/teema/asiat_kolumnit/jyrkilehtola/5572939.shtml


Blogien merkitys yritysnäkökulmasta

Asiakaspalautetta Henkilökohtaisia kokemuksia Kehitysideoita Kehuja ja haukkuja Hakukoneiden ja verkostojen avulla voi

levitä laajallekin, myös muuhun mediaan


Mutta ei aina niin ruusuista



Kaikki palaute ei tule nettiin Blogien rinnalla keskustelupalstat,

yhteisösivustot, yritysten omat palautekanavat

Verkossa varsin vähän suomenkielistä aineistoa

Anonyymin on helppo huudella – negatiiviseen palautteeseen pitää varautua

Blogitekstin merkitys vaihtelee – tieto voi levitä tai sitten ei


Järki, tieto, tunteet ja valinnat



Tuotteiden ja palveluiden kirjo on valtava – netistä haetaan vinkkejä, jotta löydettäisiin itselle sopivin vaihtoehto

Blogikirjoittaja voidaan kokea yhtä luotettavaksi kuin reaalielämän kaveri

Nettilukutaito korostuu Päätöksissä painavat myös monet muut

seikat, kuten helppous ja hinta


Netti jakaa kokemukset



Tapaus kodinkonekauppaa

Ensin asiakkaat raportoivat tilanteesta Jaikuun ja kertovat tilanteen edistymisestä

http://peterf.jaiku.com/presence/34058047

http://peterf.jaiku.com/presence/34058047


Blogiraportti sivustaseuranneelta

Janne Saarikko seurasi ja kommentoi Jaikuun, ja kirjoitti lopulta myös oman blogitekstin aiheesta

http://janne.blogit.kauppalehti.fi/2008/05/13/kodinkonekaupan-uhreina




Aihe leviää laajemmalle

Kulutusjuhla-blogin Oopa linkkasi Jannen tekstiin

Oletettavasti tuhannet näkivät jotain tapauksesta

Ja minä kerron tapauksesta täällä

Kenelle sinä kerrot?

http://kulutusjuhla.com/?p=1478

http://kulutusjuhla.com/?p=1478


Piikikkäät pörrääjät

http://www.flickr.com/photos/cityhunter12/879140065/ ”Buzz off!”

http://www.flickr.com/photos/cityhunter12/879140065/


Viraalimarkkinoinnin lumo

Yritykset pyrkivät antamaan kuluttajille materiaalia, jota he uskovat ihmisten haluavan jakaa eteenpäin

Viral marketing, word-of-mouth, buzz


Aitous, avoimuus, ymmärrys



Hyvä asiakaspalvelu ja avoimuus ovat edelleen ratkaisevia

Omat nettisivut perustiedoilta kuntoon: yhteystiedot, aukioloajat, sijainti...

Jos tarjotaan netissä palautemahdollisuutta, on palautteeseen myös vastattava


”Miksei ne puhu meistä?”

Netissä keskustellaan paljon esimerkiksi rakentamisesta, autoista, teknologiasta, muodista, kosmetiikasta, matkoista, ruuasta...

Nettiseurantaan on erilaisia välineitä, niin maksullisia kuin maksuttomiakin

Mutta monista aiheista ei paljoakaan puhuta: keskustelu ei synny noin vain


Esimerkkejä


Kehuja apteekkituotteille


Reklamointi palvelusta ja pahoittelut

http://www.tuurna.fi/kari/2007/10/20/koskikeskuksen-apteekki-palvelee-tai-sitten-ei

http://www.tuurna.fi/kari/2007/10/20/koskikeskuksen-apteekki-palvelee-tai-sitten-ei


Farmaseutin palvelu ja rasvat

http://kuistilla.blogspot.com/2008/05/nimpparit-ja-ihon-hoitoa.html

http://kuistilla.blogspot.com/2008/05/nimpparit-ja-ihon-hoitoa.html


Minä ja umpilisäkeleikkaus

Kirjoitin Mieto marinadi -blogiini tarinan umpilisäkkeen poistostani ja välitin sen mm. YTHS:n lääkärille

http://marinadi.blogspot.com/2007/08/umpiliskett-kevempi.html


Esillä Googlessa


Nyt ja tulevaisuudessa

Mobiilit ratkaisut Sirpaloituvat

kuluttajaryhmät Infoähky --> tiedon

löydettävyys Netti-identiteetit ja

niiden hallinta Yksityisyydensuoja

Kuva: http://www.flickr.com/photos/cdm/54246114/


Kiitos!

http://www.flickr.com/photos/beija-flor/320112686/


”Tulen internetistä”

[email protected]

050-5526 577

mailto:[email protected]

blogeisa pörräävä asiakas - piikikäs johdettava?

Technology