1

BITS – observasjon og brukertesting

((

C:-} Haakon Halvorsen

(( Leder av Brukeradferd / Usability Specialist

e-post: haakon.halvorsen@tarantell.no

mobil: 99296717

twitter: @haakonha

2

Oppmerksomhetstesten: Tell antall pasninger mellom de

hvitkledde spillerne

3

Resultatet

•50%•Ser ikke den dansende bjørnen i det hele tatt.

•NB! En gruppe som fikk i oppdrag å se på de svarte spillerne la merke til bjørnen dobbelt så mange ganger!

3

4

Brukeropplevelse er som magi•If you try to dramatize a routine for a brother conjurer, you will merely bore him–unless he sees something in your routine that he can use in his own act....

•When you work out a routine for laymen, test it on a friend who knows nothing about conjuring. Ask for his detailed criticism.

•Then try your routine on another friend and get his opinion. If several laymen find fault with the same spot in your routine, it is bad.

•He goes on to detail the pitfalls of taking the spectator’s diagnosis too literally: "A layman’s diagnosis of what is wrong will usually be false and will often be absurd, but he almost always puts his finger on the point where the problem lies.

•- Bruce Tognazzini “Tog”

4

5

Brukertesting er som…

5

6

Hvordan foregår en brukertest?Brukeren blir

presentert for en rekke testoppgaver

Interaksjonen som skjer med systemet

blir tatt opp og lagret som videofiler.

Han/hun blir filmet med to videokameraer og blir også overvåket fra PC til PC forbindelse for å se musbevegelser mm.

På observasjonsrommet registreres brukerens

handlinger, analyseres og loggføres av observatør(er)

7

Aktørene i brukertesten

A

B

8

Haakons topp 7 liste om brukerne (etter 10 år med brukertesting)

•1. De er dumme!

•2. De har tunnelsyn!

•3. De er late!

•4. De er trege!

•5. De juger!

•6. De liker ikke forandring!

•7. De glemmer!

•MEN: brukerne har ALLTID rett :D

•OG: det er din feil!

8

A

9

Hva måles (vanligvis)?

•Effectiveness

• Suksessrater og feil

•Efficiency• Tidsbruk pr. oppgave

•Satisfaction

• Brukerenes karakter

9

B

10

Noen tips for observasjon av brukere•Vit hva du skal se etter:

• Tenk igjennom mulige scenarier og test oppgavene på deg selv og vær forberedt!

• Legg inn stikkord i testscriptet slik at du og alle som skal observere vet litt hva de skal se etter.

•Brukere skal sees ikke høres!

• Mer om dette senere….

•Noter gjerne banale hendelser og marker tidspunktet for når noe vesentlig skjer slik at det er lett å finne tilbake.

• Dette ser man ofte etter at det har skjedd og man rekker ofte ikke å skrive ned hva som faktisk skjedde.

• Banale hendelser skaper ofte et mønster som du får bruk for senere.

10

B

11

Brukere skal sees, ikke høres!

•Når testdeltakere bruker ord og setninger som:

• «Jeg ville ha…»

• «Andre ville ha gjort…»

• «Hvis denne knappen hadde vært rød…»

• «Jeg klarte ikke dette, men andre ville ha…»

•Dvs. alle antakelser og hypoteser brukerne gjør om

sine egne og andres handlinger kan du se bort fra!

•MEN…

11

B

12

Lytt til brukerne dine!

•Når de gir svar på spørsmål som:

• «Hva tror du vil skje hvis du klikker på denne?»

• «Kan du forklare meg hva du kan gjøre her?»

• «Hva er dine erfaringer med dette fra før?»

• «Hva forventer du å finne på nettsiden?»

Dvs. deres forventninger til hva som skal skje og hva de har opplevd før kan måles opp mot det som faktisk skjer der og da!

All informasjon som er nyttig for å forstå hvordan de tenker er også nyttig.

12

B

13

Hvem bør observere brukertesten?•Brukertest bør sees av hele prosjektgruppen

• Designer

• Informasjonsarkitekt

• Prosjektleder

• Programmerere

•Fra kunde bør deltakere komme fra:

• Ledelse

• Markedsføring

• Kundestøtte

• IKT!

•MEN sørg for at hver person ser minst 2 personer.

•Det er veldig lett å få et helt feil bilde av en test dersom man er uheldig og observerer en person som enten er «for god» eller «for dårlig».

13

B

14

Retningslinjer for observatørene:

•Bruk «innestemmen»

•Behandle deltakerne med respekt

•Se hva brukerne gjør, ikke legg vekt på subjektive meninger om design eller interaksjon.

•Diskuter funn med de andre i pausen mellom deltakerne

•Ta med en stor dose tålmodighet!

•Hvis du bare kommer for å spise pizza og drikke brus…. Ok, det hadde vært billigere å sitte på Peppes ;)

14

B

1515

Brukertest er bare 1 av mange metoder!

1616

KVALITATIV

HOLDNING

KVANTITATIV

ADFERD

BrukerintervjuerBrukertesting

Logganalyser

FeltstudierFokusgrupper

Cardsorting

Eyetracking

Sidetrafikk

Spørreundersøkelser

Personas

Ekspertevaluering

Persepsjonsanalyse

Polling

Tarantells metoder innenfor Brukeradferd

Finnbarhetstest

17

Ta kontakt!

((

C:-} Haakon Halvorsen

(( Leder av Brukeradferd / Usability Specialist

haakon.halvorsen@tarantell.no

mobil 992 96 717

@haakonha