bit 0024 - 081217 v1 boletim informativo tÉcnico 0024... · 5 marca registrada ©2016 hughes...
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BIT 0024 - 081217_V1
1 Marca registrada ©2016 Hughes Network Systems, LLC. Todos os direitos reservados. HUGHESNET é uma marca registrada da Hughes Network Systems, LLC, uma empresa EchoStar.
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BOLETIM INFORMATIVO TÉCNICO
ASSUNTO: Troca de Modem via OASIS em áreas de
sobreposição de BEAM - SWAP
EMITIDO POR: Renan Oliveira
APROVADO POR: Alessandro Silva / Luis Rodolfo
NÚMERO:
BIT 0024 - 081217_V1
DATA EMISSÃO:
08/12/2017
MUDANÇAS E PROCEDIMENTOS A SEREM IMPLEMENTADOS POR:
Hughes Rede Cred/DTB Rede Cred/LJT/Tec Campo
DOCUMENTAÇÃO AFETADA: Manutenção / Troca de Modem (SWAP)
CATEGORIA: Hardware Firmware Software Outros
DATA EFETIVA DA IMPLEMENTAÇÃO: 08/12/2017 (sexta - feira)
COMENTÁRIOS: Esse BIT tem como objetivo divulgar o novo processo de troca de
modem via OASIS em áreas de sobreposição de BEAM.
IMPORTANTE: Toda substituição de Modem deverá ser previamente
diagnosticada via OVT na 1ª opção da OS de Reparo no OASIS e o
passo a passo para certificar a troca via Suporte ELSYS no 0800 942
2323 deverá continuar sendo realizado.
ATENÇÃO: O procedimento de TROCA DE
MODEM no OASIS continua o mesmo. ESTADOS AFETADOS:
São Paulo (SP), Maranhão (MA) e Ceará (CE)
MELHORIAS DA IMPLEMENTAÇÃO:
• Maior autonomia do técnico em campo nos casos de substituição de equipamentos.
• Agilidade no atendimento técnico quando identificado a necessidade da troca.
• Não há mais necessidade de o técnico aguardar o Suporte ELSYS fazer a interface com o
Suporte HughesNet para executar a troca do Modem.
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BOLETIM INFORMATIVO TÉCNICO
- Passo a passo da Troca de Modem na OS de Reparo:
2 Marca registrada ©2016 Hughes Network Systems, LLC. Todos os direitos reservados. HUGHESNET é uma marca registrada da Hughes Network Systems, LLC, uma empresa EchoStar.
Identifique a OS de
Reparo no seu
OASIS que será
realizado o
atendimento
técnico.
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Na tela de dados do assinante verifique
pelo item BEAMID em qual BEAM foi
feita a instalação. Essa informação será
importante para definir o envio dos novos
parâmetros.
Faça o procedimento de
Chegada no Local e
certifique-se de que a
precisão do GPS seja
inferior a 15 metros. Esse é
um dos passos mais
importantes para o sucesso
da troca do modem.
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- Passo a passo da Troca de Modem na OS de Reparo:
Como no processo de instalação, faça uma nova foto de linha de visada da antena, colete a
assinatura do responsável na casa do assinante e siga para o escaneamento do novo
equipamento que substituirá o defeituoso (OBS: selecione e escaneie apenas os
equipamentos que você deixará no local).
Faça a conexão com o modem e carregue o Arquivo SBC.
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Marca registrada ©2016 Hughes Network Systems, LLC. Todos os direitos reservados. HUGHESNET é uma marca registrada da Hughes Network Systems, LLC, uma empresa EchoStar.
Ao entrar na tela de diagnóstico
do OASIS e se deparar com
uma mensagem de erro,
certifique-se de que o
equipamento está ligado, se os
leds estão acesos e se a antena
está apontada corretamente.
Caso contrario, inicie o OVT e
analise o diagnóstico.
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5 Analise as coordenadas antes de
prosseguir, e se a Localização
Registrada for igual a Localização
Original, clique no botão “Usar
localização registrada”.
Caso as coordenadas estejam
diferentes, refaça o processo de
calibração da bussola do celular
para realizar uma nova chegada no
local e se mesmo assim a
informação não for a mesma, clique
em “Usar localização original”.
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- Passo a passo da Troca de Modem na OS de Reparo:
Ao enviar os parâmetros da instalação, você enxergará o BEAM de acordo com a calibração
do seu GPS feita na chegada no local no OASIS. Neste momento você poderá ter uma
informação de BEAM diferente da instalação do terminal e por isso você deverá clicar no
botão SOBRESCREVER BEAM para seguir com o procedimento que viabilizará a correção
nesta informação.
4 Marca registrada ©2016 Hughes Network Systems, LLC. Todos os direitos reservados. HUGHESNET é uma marca registrada da Hughes Network Systems, LLC, uma empresa EchoStar.
6 Na tela de envio
dos parâmetros
você deverá
enviar os
parâmetros da
instalação e
aguardar que as
informações
sejam
carregadas para
a checagem do
apontamento.
Após o envio
dos parâmetros
e verificação do
BEAM atual,
clique na opção
Sobrescrever
Beam e faça a
reinstalação.
Neste momento
você deverá
selecionar a 1ª
opção de BEAM
disponível. Em
seguida, clique
no botão
"SUBMIT"
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- Passo a passo da Troca de Modem na OS de Reparo:
Após o registro do modem, rode um OVT para garantir que todos os paramentos da
instalação e apontamento estejam corretos, selecionando a opção de “Modem com defeito
sendo devolvido para reparo” e apontando qual o problema encontrado que gerou o
processo de substituição. Lembre-se que nesta tela você deve incluir o Número de Série do
Modem que foi substituído.
5 Marca registrada ©2016 Hughes Network Systems, LLC. Todos os direitos reservados. HUGHESNET é uma marca registrada da Hughes Network Systems, LLC, uma empresa EchoStar.
8 Após o apontamento da antena (se
necessário) certifique-se que o
SBC State inicial antes do registro
é 22.2.2 e clique no botão “Iniciar
registro”.
No processo de troca de modem, o
registro pode levar um pouco mais
de tempo do que uma instalação,
mas é necessário aguardar até que
a mensagem de sucesso apareça e
o state code esteja em 22.3.5.
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- Passo a passo da Troca de Modem na OS de Reparo:
6 Marca registrada ©2016 Hughes Network Systems, LLC. Todos os direitos reservados. HUGHESNET é uma marca registrada da Hughes Network Systems, LLC, uma empresa EchoStar.
10 O ultimo passo para a troca do
Modem é a Ativação do Terminal.
Verifique se o NOVO ESN já aparece
juntamente com o SAN e o PIN do
Reparo e clique no botão “Iniciar
ativação”.
Caso a mensagem de “O Portal do
Instalador está indisponível” apareça,
fique tranquilo, pois esse é um sinal
de que o Modem está reiniciando e
incorporando as informações do SAN.
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Após a mensagem, aguarde até que o
sinal de exclamação (!) saia da
indicação de rede Wi-Fi e clique
novamente no botão “Iniciar ativação”.
A estabilização de conexão até que o
sistema fique 100% operacional pode
levar cerca de 20 minutos.
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Pronto! A troca de Modem foi concluída
com sucesso. Agora é só registrar as fotos
e subir os dados para o servidor.
Essa ativação do terminal NÃO requer a
Ativação ACS que é realizada com o
SAN e o CPF/CNPJ do assinante!
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Em caso de dúvidas, entre em contato com o
SAC ELSYS.
0800-942-2323