bisnes tykkää somesta. keuke, karkkila 2016

Bisnes ❤ tykkää somesta

11.5.2016

www.marjanousiainen.com© 2015 FutureMarja

2

Tänään! Käytä hashtageja – myös Facebookissa

#keuke #futuremarja #karkkila #yrittäjät #karkkilanyrittäjät #somefi#digitalist

Miksi sosiaalinen media?

Aina mukana

Ihmiseton jo siellä

Sisällöt ovat olemassa, julkaise ne

Helppo

4Bisneksesi ❤ somea

1. Motivointi

MuutosAnsaittu media

Asiakkaiden merkitysHyöty ja viihdeAsiakaspalvelu

Some ei ole ilmaista eikä halpaa!

2. Sosiaaliset kanavat

FacebookTwitter

InstagramSnapchat

Facebook LIVEYoutube

Periscope

3. Some-strategia

TavoiteKanavat ja inventaariMissä asiakkaasi on?

Sisältöstrategian merkitysTekijät ja resurssit

Analysointi

5Digitalisaatio: Money talks

1. Selvitä miten teet rahaa

2. Selvitä millaisia ihmisiä

sinun tulisi saada

kiinnostuneeksi jotta voit tehdä

rahaa

3. Tutki mitä nämä ihmiset haluavat

lukea/katsoa

(Se on todennäköisesti eri sisältö kuin mitä sinä haluaisit

heidän lukevan)

Guy Kawasaki/The Art of Social Media


65 miljardia tykkäystä päivässä


Löydä asiakasryhmä jolla on sellainen emotionaalinen tarve, johon sinun tuotteesi tai palvelusi tarjoaa ratkaisun

Elvari korut


.

8Elvari korut


Asiakasta kiinnostaa hyöty tai ratkaisu

www.liikkuvavenehuolto.fi


10Blogi + Google AdwordsLiikkuva venehuolto

+ 40 % liikevaihto


Kyse ei ole sinusta

-> Kyse on asiakkaastasi

www.facebook.com/vanhankylankartano


Facebook -> Aktiivisuus ja ryhmät!


Menestysresepti: karsi, automatisoi, myy 24/7, palvele paremmin kuin muut

1. automatisoi –> ajanvaraus 24/72. tavoita kanta-asiakkaat –> uutiskirje3. luo tunnettuus -> Facebook, Insta


.

14Twitter -> Hellapoliisi


TEHOA! Yksi kuva -Instagram – tumblr - FB- nettisivut – tori


1. YouTube 77,9%

2. Facebook 76,5 %

3. WhatsApp 58,9 %

4. Instagram 29,5 %

5. Twitter 19,3 %

6. LinkedIn 15,4%

7. Pinterest 11,3 %

8. Snapchat 10,6 %

9. Periscope 6 %

15-55 –vuotiaat suomalaisetMTV/Kurio, (2016)

.

.

97 % suomalaisista somessa


.

17

Facebook on kuin sukujuhlat – äiti, isä sekä mummo#hashtag LIVE

Twitter on avoin, kuuluu kaikille! Lähempänä tiedotusvälinettä. Pistäydy, osallistu, poistu #hashtag - twiittaa

LinkedIn – CV netissä ammatillisenverkostoitumisen globaali alusta

Instagram OLI teinien kotibileet. NYT kasvava joukko vanhempia

käyttäjiä ja yrityksiä. #hashtag - instaaPinterest: inspiroidu ja pinnaa! Naistenlehti, säilytyspaikka ja ostopaikka! - pinnaaSnapchat on somen 10 sekunnin

videot = tulee iholle -snäppää

Periscope – lähetä videota sieltä missä olet –vaikka koko maailmalle! #hashtag -skooppaa

Facebook3 tapaa osallistua

Social

1. Henkilökohtainen profiili

2. Facebook-sivu yrityksille, yhteisöille, myös työtehtäville• Esimerkiksi I Helsingin Puistot, Karkkilan Yrittäjät• Julkinen työtehtävän mukainen sivu, kaupungin

kehitysjohtaja, avi-johtaja, kaupunginjohtaja

3. Ryhmät• Avoin• Suljettu• Salainen

Lähde: Fiercer Media/Facebook markkinointi

20


1.Tee kunnolla tai älä tee ollenkaan!

1.Tiedottamisesta kohti seuraajien osallistamista – kohti keskustelua

1.Laatu –> paranna kirjoitustyyliä ja kuvien käyttöä

1.Kokeile mainontaa• Sisältö näkyviin – lisää tykkääjiä• Kasvun kiihdyttäminen

Kohti vuorovaikutusta ja asiakaspalvelua!

Dinglen nykytila-analyysi/Helsingin kaupungin 272 some-kanavaa


21Yrityksen Facebook-sivun kuntoremppa• Nimi = nimen vaihto onnistuu nyt helposti• Markkinointinimi kuntoon! Vahvista nimi ja siisti URL

(facebook.com/username)• Tietoja –laatikkoon ”paikallinen yritys” (karttatieto + mainonta)• Sivun luokitus kuntoon• Lisää toimintokutsupainike (osta nyt, ota yhteyttä, varaa nyt) • Salli yksityisviestit• Napakka esittely + linkki haluamaasi paikkaan (nettisivut,

verkkokauppa, blogi, uutiskirjeen tilaus)• Profiilikuvan merkitys• Sisällöntuotanto! • Ajastetut päivitykset• Bitly.com


22Facebookissa ei ole yksityisyyttä

”Se on ilmaista nyt ja aina”

Vastapainoksi Facebook käyttää yksityisiä tietojasi, suhteitasi, kavereitasi kasvattaakseen liiketoimintaansa

Lisäksi yksityinen viestiketju voi päätyä julkiseksi. Vastuu on aina julkaisijalla

Kerran nettiin laitettua ei saa sieltä pois

23Twitter –> uutiset keskustelu vaikuttaminen oppiminen...


24

#syytwiitata

Twitter = suora yhteys

25

• Sosiaalinen verkostoitumispalvelu• 140 merkin mittaisia twiitteja

kenen tahansa luettavaksi

• Twitter-käyttäjät merkitsevät haluamansa toiset käyttäjät seurattavikseen: Seuraa/Follow

• Ainut paikka, jossa aidosti ilahdut tuntemattomista seuraajista

Social Alkuun pääset seuraamalla itselle tuttuja henkilöitä, tutkimalla heidän seuraaja- ja seurattu- listojaan

Etsi aihesanoilla #hashtag

Keitä idoleita, päättäjiä, toimittajia, vaikuttajia haluat seurata?

àEtsi heidät Twitteristä


Lataa sovellus puhelimeesi

(Apple App Store, Google Play).

HankiPäätä miten

kerrot tarinaasi, jotta erotut

IdeaMarkkinoi muissa

sosiaalisen median kanavissa.

#hashtag

MarkkinoiLuot tilin joko

yksityishenkilölle tai yritykselle.

Oma tili

Avattu vuonna 2010, Facebook osti 2012, mainokset 2015

Mahdollistaa lyhyiden videoiden ja kuvien lähettämisen.

iOS /Android / Windows (beta)

Voit jakaa kuvia vain ystävillesi tai kaikkien nähtäville.

Instagram


.

27Instagram

Profiili Kommentit Seinä


28InstagramKuvankäsittelyyn

29


Snapchat Periscope Facebook Live

Livelähetys – videopalvelut


Lisäosa Facebook

sovelluksessa.

HankiVie yleisöt sinne missä tapahtuu

IdeaKeskusteletko

ystäviesi kanssa vai onko julkinen.

SuunnitteluOman Facebook

tilin kautta toimiva.

Oma tili

Avattu alkuvuodesta 2016.

Helppo tapa keskustella Facebookissa tuttujen kanssa.

Toimivuus vain iOS järjestelmässä.

Facebookin etu muihin livelähetyksiin: Yleisöt jo valmiina.

Facebook Live


Lataa sovellus puhelimeesi

(Apple App Store, Google Play).

HankiPäätä onko oma

My Storysi julkinen vai vain

seuratuillesi avoin.

IdeaMarkkinoi

profiiliasi muissa sosiaalisen

median kanavissa.

MarkkinoiLuot tilin joko

yksityishenkilölle tai yritykselle.

Oma tili

Avattu vuonna 2011.

Mahdollistaa lyhyiden videoiden ja kuvien lähettämisen.

Kuvat ja videot on katsottavissa 24 tuntia My Storyssä.

Voit jakaa kuvia vain ystävillesi tai kaikkien nähtäville.

Snapchat


Lataa sovellus puhelimeesi (Apple App

Store, Google Play).

HankiMahdollistaa reaaliaikaisen

kanssakäymisen katsojien kanssa.

IdeaPohdi mistä

puhut ja onko lähetys julkinen

vai salainen.

SuunnitteleSinulla ta

yrityksellä tulee olla toimiva Twitter tili.

Oma tili

Avattu keväällä 2015, toimii Twitterin käyttäjille.

Mahdollistaa Live lähetysten tekeminen puhelimeen ladatun sovelluksen kautta.Lähetyksiä voi seurata reaaliajassa taikka 24 tuntia lähetyksen jälkeen.Mahdollisuus tehdä julkisia ja yksityisiä lähetyksiä.

Periscope


Löytyy valmiina Anroid

puhelimista.

HankiMahdollistaa

ajattoman videon

tekemisen.

IdeaMahdollistaa suoran

lähetyksen tekemisen. Kun on

oma kanava käytössä.

SuunnitelmaToimii Googlen

alla. Yhdestä tunnuksesta on

moneksi.

Oma tili

Avattu toukokuussa 2005.

Mahdollistaa pidempien videoiden julkaisemisen.

Ajattomien videoiden tekeminen moneksi vuodeksi eteenpäin.

Helppokäyttöisyys Googlen käyttäjälle.

YouTube

34


YouTube on suomalaisten käytetyin kanava, mutta nopean live-lähetyksen taikka nopean tiedonjakamiseen Snapchat, Periscope sekä Facebook Live ovat parempia vaihtoehtoja.

+ Hakukonelöydettävyys+ Pysyvyys+ Ikivihreää sisältöä etsitään yhä uudelleen ja uudelleen - tunnettu

+ Matalan kynnyksen sovellus, esimerkiksi videoblogin harjoittelu+ Helppo tapa pitää yhteyttä + 24 tunnin näkyvyys.+ Hauskat sovellukset (kuvat, tekstit, tehosteet)

+ Mahdollistaa reaaliaikaisen kanssakäymisen katsojien kanssa.+ Lähetyksen kestolla ei ole väliä. Puhua saa vaikka kuinka ja paljon.+ Tukee Twitterin käyttäjiä.

+ Reaaliaikainen video, jossa yleisöt voivat kommentoida.

+ Yleisöt ovat jo paikalla + Säilyy Facebookissa, ei rajoitusta.

Mitä eroa?Periscope

Facebook LiveSn

apch

atYo

uTub

e

MISTÄ ON KYSE?


36

Ennen = yrityksen johto• Yksisuuntainen • Tiedottava• Organisaation tuottama• Virallinen• Hidas• Lopullinen• Yksityinen• Logo

Nyt = kaikki työntekijät

• Vuorovaikutteinen• Osallistava• Käyttäjien tuottama• Viraali• Muokattava• Kasvot• Jaettava• Julkinen

Ymmärrä muutos!


37


38

1. Tavoite! Mitä

tavoittelet bisneksessä?Mitä haluat

somen tekevän

bisnekselle?

2. Inventaari

Missä kanavissa

olet –missä

asiakkaasi ovat?

4. Luo sisällöt,

jotka toimivat3. Valitse

kanavat, joissa

asiakkaasi ovat

5. Tee somesta prosessi

6. Analysoi, mittaa, aseta

mitattavia tavoitteita

7. Tee muutoksia jatkuvasti –

paranna kuvilla, kysymyksillä, konversiolla, persoonallasi

Strategia

39TavoiteLiiketoiminnan tavoitteista liikkeelle – miksi olette olemassa?

Määrälliset tavoitteet – liiketoiminnan tavoitteet:Lisää kävijöitä nettisivuille, lisää lukijoita blogiin, x myytyä tuotetta.

Maine ja tunnettuusHyvä maine ja suosittelut, asiakastyytyväisyyden parantuminen, tunnettuus alueella.

Lisää sitoutumista• Uusia tilaajia uutiskirjeelle• 100 uutta ilmoittautujaa kursseille• 200 ilmaisen oppaan latausta nettisivuilta

.

Jonkun asian puolustaminen tai yhteisen asian ajaminenaktivoituminen päättäjiin päin “Meillä on unelma”


40

Digimarkkinoinnin tavoite

41InventaariMissä ollaan nyt ja miten kanava toimii tavoitteihin nähden?

Some-kanava

Miksiperus-tettu

Tykkäisitkö itse

Ovatko asiakkaat

Tuottaako some uutta?

KävijätKommentittykkäykset

Analyysi ->

FacebookTwitterInstagramYoutubePinterestGoogle+WhatsAppSnapchatBlogiMuu…

42

Mitä paremmin tunnet asiakkaasi, sitä paremmin voit kohdentaa markkinointiasi heille. Mieti myös millaisia haluaisit asiakkaidesi olevan. Jos yrität liian laajasti, et tavoita ketään.

Rajaaminen on kaiken a ja o

Profiloi - missä heimossa ihmiset ovat mukana • Ikä, sukupuoli, ovatko he naimisissa, kihloissa vai sinkkuja? • Missä he asuvat? • Mistä he ovat kiinnostuneet? • Mitä he tekevät työkseen? • Missä he työskentelevät? • Mistä he puhuvat?

Mikä on ongelma, jonka sinä voit ratkaista ja miten löydät ne ihmiset jotka ovat kiinnostuneita juuri sinun yrityksestäsi, tuotteistasi, palveluista

Luo harjoitusmainoskampanja Facebookissa vaikket toteuttaisikaan sitä

Kohderyhmä

43Valitse kanavat

Inventaarin jälkeen: mitkä kanavat valitaan ja miksi? Valitse ensin yksi.

Some-kanava Tavoite? Sisältöstrategia Ylläpito MittaaminenFacebook x x x xTwitterInstagram x xYoutubePinterestGoogle+WhatsAppSnapchatBlogiMuu…


44

Jos pähkäilet miten saisit palvelusi näyttämään kiinnostavammilta sosiaalisessa mediassa, kysyt väärän kysymyksen.

Kuinka voin auttaa?

Auttamisen ja myymisen välillä on se ero, että kun myyt, teet kaupat. Kun autat ihmistä, rakennat pitkäaikaisen suhteen, jokakestää ja kestää ja kestää.1) Ensisijaisen tärkeää on tuottaa visuaalisesti houkuttelevia sisältöjä sosiaaliseen mediaan. Huom! Suoraan Facebookiintuotetut videot ovat parhaita, sillä ne aukeavat suoraan siinä palvelussa eivätkä ole sidottuja YouTube-tekijänoikeuksiin.

2) Kysy ennen kuin jaat sisältöä someen itseltäsi kysymys: MIKSI? Se voi helposti auttaa miettimään tekstiä tai näkökulmaaparemmaksi (=jaettavammaksi) Jos et edes itse tykkäisi, älä jaa.

Sisältö on kuningas

45


Häiritsetkö ihmisiä?

Autatkoihmisiä?


46

- Miten osaan puhua yleisöille oikealla, asiantuntevalla tavalla ja saada arvostusta, jakoja ja lisää asiakkaita?

- Osaatko sinä puhua somea asiakkaillesi? Osaatko tehdä sisältöä, joka on aidosti tunteisiin menevää tai hyödyllistä, sitä on riittävän usein ja se luo suhdetta?

1. Sisältö ennen mainontaa2. Tähtää jaettavuuteen3. Kysy kysymyksiä4. Tunne yleisösi

Helpotusta sisältöahdistukseen


47

Kysy kysymyksiä - ohjaa Survey Monkey-palvelulla tai muulla erilliseen sovellukseen, jolloin voit kerätä sähköpostiosoitteita itsellesi.

Muuta lause kiinnostavammaksi tekemällä siitä kysymyslause. Saat enemmän klikkauksia.

1. Kuinka 2. Suositelkaa3. Mikä on...paras 4. Paras tapa5. Mistä6. Miksi7. Viisi vinkkiä, kolme tapaa tehdä8. Ilmaiseksi9. Sinä10.Blogissa lisää

Kysy – älä väitä!

48


Pistä persoona peliin!

49


Bloggausten jakaminen somessa

51Kuvan merkitys


Vastuu Kriisi JatkuvuusYlläpito

Kuka ja ketkä tuottavat sisällöt eri kanaviin? Miten hommat on jaettu ja aikataulutettu? Päivystäjät? Mikä on oman organisaatiomme äänensävy verkossa? Innostunut fiilistely – vai jotain muuta?

Mitä kaikkea sisältöä asiakkaat ja fanit voisivat tuottaa ?

Osaaminen? Some-mainonta, konversio, sitouttaminen, bloggaaminen, verkkokauppa.

Some osaksi yrittämistä


53

Mitkä ovat tavoitteesi? Mitä haluat mitata?

Työkaluja somen mittaamiseen – liiketoimintaan mittaamiseen tarvitaan tietoa mitä jää viivan alle

• Facebookin ja Twitterin omat tilastot ja analyysit

• Instagram -> Iconosquare: http://iconosquare.com/stats_overview.php

• Twitter – Twitter Analytics, Twitonomy, Tweetdeck

• Bitly.com – ota käyttöön ja tee kauniita päivityksiä ja katso analytiikkaa

• Google Analytics

• Konversiopikselin asettaminen omille nettisivuille paljastaa mistä sivulle tullaan: miten paljon ihmisiä tulee Facebookista nettisivuille, verkkokauppaan, ilmoittautumaan?

• Keskustelun seuraaminen: hashtagit: Mitkä ovat oman yrityksesi hashtagit?

à MITÄ PITÄÄ MUUTTAA?

Analyysi


54Anna asiakkaille mahdollisuus osallistua

Hashtagit! Ota käyttöön #hashtagit ja lisää ne kaikkialle: yrityksesi nettisivuille, Facebookiin, toimitiloihin, autoihin,

Esimerkki: #kirpputori #kirpputorikisälli #lahti

Vie some ulos somesta – kaikkiin painotuotteisiin, asuihin, seinille, laukkuihin…


Ärsyttävä ja koukuttava Facebook- Somessa ärsyttävintä on se koukuttavuus, olen itse siellä kiinni enemmän tai vähemmän aina. - Facebook on ovelasti rakennettu ja koko ajan tulee muutoksia. Jatkuvalla syötöllä pitää pysyä

messissä.

- Käyn Facebookissa parhaimmillaan varmaan 10 minuutin välein, rämppään puhelimella. Onhan se oikeasti ihan kauheeta. Mutta silti en vaihtaisi pois, kun saan yrittäjänä tehdä omalla tyylillä ja tavalla. Tosi paljon teen asioita kokeilemalla.

Sanna Leinonen Elvari korut

Kokeile, kokeile, kokeile

1. Testaa Google-haulla oikeat avainsanat2. Määritä kohderyhmä – kuka on asiakkaasi? Tee Facebook-mainos vaikka et

julkaisisikaan3. Kokoa porukkaa ympärillesi ja ideoikaa some-sisällöt yhdessä 4. Kokeile mitä kaikkea voit kysyä somessa5. UKK – ja muut asiakaspalveluasiat – tee somesta asiakaspalvelukanavasi6. Ota johtajuus - ajasta julkaisut ja pysy poissa somesta7. Tutki ja testaa ja muista pistää oma persoonasi peliin

Sinunkin bisneksesi ❤somestaKun teet edes nämä

Kiitos!Löydät minut FutureMarjan nimellä Twitteristä, Instasta, Pinterestistä,

Snapchatista ja Periscopesta.

Miten voin auttaa sinua?Soita 045 6709562

[email protected]