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Métricas y KPIs en Social Media. Manuel Gros - Uruguay.TRANSCRIPT
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Redes Sociales yCommunity Management
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¡Trabajo final!•Elegir o crear una marca (si elegimos una marca, que no sea una con la que no tenemos relación).•Desarrollar una estrategia integral.•Definir 3 medios sociales a usar.•Personalizarlos.•Desarollar una consigna creativa.•Crear 3 posteos en cada red.
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¡Trabajo final!•Plazo: 12/09.•Enviar links de medios sociales y estrategia + concepto de acción creativa (Word o PDF) a [email protected].
¡A ROMPERLA!
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Métricas y análisis
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Métricas y análisis•Cuando determinamos los objetivos, dijimos que estos tienen que ser medibles.•Medir y analizar es fundamental en cualquier rubro.• Internet, el sueño del pibe marketer.•En la estrategia, en base a los objetivos, debemos determinar qué vamos a medir.
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Métricas y análisis•Cuando determinamos los objetivos, dijimos que estos tienen que ser medibles.•Medir y analizar es fundamental en cualquier rubro.• Internet, el sueño del pibe marketer.•En la estrategia, en base a los objetivos, debemos determinar qué vamos a medir.
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Nuevos términos•Métrica: es una unidad de medida estándar que calcula los resultados.•KPI (Key Performance Indicators): indicadores claves de desempeño. Miden el nivel del desempeño de un proceso, centrándose en el "cómo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.
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Smart KPIs•eSpecificos (Specific)•Medibles (Measurable)•Alcanzables (Achievable)•Relevantes (Relevant)•a Tiempo (Timely)
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Smart KPIs•eSpecificos (Specific)• ¿Qué quiero conseguir?• ¿Qué beneficios o motivos específicos tengo para ello?• ¿Quién lo va a conseguir• ¿Donde lo voy a hacer?• ¿Qué necesito para hacerlo?
•Medibles (Measurable)• ¿Qué quiero alcanzar?• ¿Se puede medir objetivamente?
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Smart KPIs•Alcanzables (Achievable)• ¿Son asequibles mis KPIs?• ¿Lo podremos hacer con los recursos de los que
disponemos?•Relevantes (Relevant)• ¿Este KPI es importante para mi negocio? Del 1 al 10,
¿dónde lo situaría?•a Tiempo (Timely)• ¿En qué período de tiempo quiero medir/reportar?
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Métricas en Social Media
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Nuevos conceptos
Audiencia: número de personas que tenemos en cada medio social (Fans, followers, etc.)
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Nuevos conceptos
Alcance: personas a las que efectivamente les llega nuestro mensaje.
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Nuevos conceptos
Engagement: Grado de involucramiento de la audiencia para con la marca. Compromiso.
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Nuevos conceptos
Interacción: acciones y reacciones que generamos en los medios sociales.
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Nuevos conceptos
Conversión: se da cuando el usuario realiza lo que queremos que haga. Por ej, completar un form.
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Una publicación
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¡Vamos a una FanPage!
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Engagement•No hay consenso sobre cómo medirlo.•Yo recomiendo:
Nº de pers. que interactuaron ________________________ x100
Número de seguidores
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Fan Page KarmaEsta herramienta externa nos brinda este dato útil:
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Y en Twitter?En Twitter, los KPIs se deben analizar externamente.
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¿Y lo cuali?•Los KPI’s generalmente trabajan sobre datos cuantitativos.•Al elaborar un informe, no podemos dejar de lado el aspecto blando o cualitativo.•Estos datos deben ser otorgados por el Community Manager a partir de sus interacciones con los seguidores.
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Lo cualitativo•¿Qué cosas nos preguntan por mensaje?
•¿Qué comentan los seguidores a los posteos?
•¿En algún tipo de contenido recibimos comentarios negativos?
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Entonces:Es importante determinar qué métricas queremos analizar.Es importante determinar el período de tiempo.Es importante determinar cada cuánto vamos a elaborar un informe.Es importante usar las métricas como forma de optimizar y mejorar nuestro trabajo.
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Veamos algunos ejemplos
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¡Muchas gracias!Nos vemos el 29/08