B i l a n c i o S o c i a l e 2 0 0 9

i.R.S. l’aurora Società cooperativa Sociale

B ni l

ca i o

4

Bilancio Sociale 2009i.R.S. l’aurora Società cooperativa Sociale

Sede Legale: via Vicinato 6 - 61012 Gradara (PU)albo nazionale delle cooperative, Sezione cooperative a Mutualità Prevalente n. a115778cF e P. iVa 00474850419

Sede di ancona, Servizi Generali Trasversali:via della Ricostruzione 9 - 60125 ancona Tel. 071 2802615 - Fax 071 2801260irs@irsaurora.itwww.irsaurora.it

Cariche sociali:Presidente: Stefano TrovatoVicepresidente: Davide Battistoniconsiglieri: Renato albucciRoberto annibaliniMaria chiara D’amicisGermano iencenellaPaolo Zagaria

NOTA METODOLOGICA 4

RIFLESSIONI SUL BILANCIO SOCIALE 5

SETTORI DI ATTIVITA’ E SERVIZI 7

QUALITA’ E PERSONALE 10

LA SODDISFAZIONE DEI NOSTRI STAKEHOLDER 11 DATI ECONOMICI ED ANALISI DEL VALORE AGGIUNTO 14

indice

4

il secondo bilancio sociale conferma la volontà dell’i.R.S. l’aurora di dare concretezza alla propria mis-sione aziendale,una missione che ha come obbiettivo quello di garantire la massima completezza,chiarezza e trasparenza nel comunicare le proprie strategie,le attività realizzate e i risultati ottenuti nei confron-ti della comunità di riferimento,in questo modo il bi-lancio sociale diventa non soltanto uno strumento di rendicontazione,ma anche un mezzo di diffusione dell’impegno sociale dell’organizzazione e di promo-zione di politiche di buona cittadinanza.il nostro bilancio intende rivolgersi a due particolari ca-tegorie di stakeholder:-interni: soci,personale dipendente e collaboratore-esterni: destinatari dei servizi (utenti),committenti(enti Pubblici) Questi soggetti sono stati coinvolti attraverso i test di soddisfazione (il metodo introdotto per la formulazio-ne del questionario e per la sua elaborazione si basa sull’utilizzo della scala di misurazione likert ,tecnica per la misura dell’atteggiamento), con l’obiettivo di ot-tenere le necessarie informazioni da analizzare per va-lutare i seguenti aspetti:1) verificare l’efficacia e l’efficienza dei servizi e della organizzazione2) verificare il grado di soddisfazione dell’utenza e dei

servizi inviati in merito ai servizi offerti.3) Verificare il grado di soddisfazione dei soci e degli operatori in comunità in merito al contesto lavorativo.4) ottenere utili suggerimenti e proposte per migliorare l’organizzazione ed i servizi offerti5) Valutare la possibilità di progettare nuove iniziative, progetti, servizi.

Tra le novità introdotte in questa edizione rientra la descrizione del nostro percorso di qualità approdato nel giugno 2009 con la certificazione di qualità di due servizi della cooperativa; obbiettivo strategico è quello di fare della qualità un fattore di crescita sociale ed imprenditoriale.Scrivere la storia è un modo di sbarazzarsi del passato(Johann Wolfgang Goethe)Per questo motivo non abbiamo voluto correre il rischio di sbarazzarci dei quasi 30 anni della nostra storia,non vogliamo sbarazzarci di quello che ci appartiene,che racconta un pezzo delle nostre vite,di quello che ab-biamo costruito e che potrà continuare dopo di noi.ci sentiamo invece di descrivere in questo bilancio sociale i servizi che oggi eroghiamo poiché è nel rea-lizzare servizi concreti di aiuto alle persone che descri-viamo al meglio la nostra mission.

nota metodologica

Progettare, riprogettare, contattare, discutere, con-frontare, pensare, riposare, ascoltare, lavorare, defi-nire, mediare, sorridere, scrivere, leggere, informare, comprendere, valutare, curare, spiegare, esporre, dia-logare, piangere, sottolineare, comprendere, sognare, fatturare, rendicontare, organizzare, firmare, autoriz-zare, inserire, urlare, ripetere, mangiare, comunicare, giocare, supervisionare, aiutare, meditare, accogliere, rifiutare, guidare, …tantissimi sono i verbi che ci aiute-rebbero a descrivere la mole di azioni che ogni anno la nostra cooperativa, passando attraverso i corpi e le menti dei suoi soci e dei vari collaboratori, produce. Già nell’introduzione del precedente Bilancio Sociale notavo questa difficoltà. Manca sempre un pezzo, non viene valorizzata una parte, oppure si enfatizza una parte rispetto ad un’altra. il bilancio sociale è un bilan-cio di scelte personali e collettive. il Bilancio sociale è uno strumento che riduce la complessità nella descri-zione di una realtà come è la nostra cooperativa: una realtà di medie dimensioni, ma che costruisce al suo interno ed al suo esterno una quantità enorme di rela-zioni, informazioni, di connessioni.Per muoverti in questo “caos”, e per utilizzare al meglio tutte gli inputs che ti arrivano hai bisogno, oltre che delle idee, anche degli strumenti che ti permettano di ridurre e dare ordine a questa gran massa di parole ed

azioni. in tal senso il 2009 può rivestire, nell’immagina-rio storico della i.R.S. l’aurora l’anno dove questi stru-menti hanno trovato una fase applicativa più matura.in questi ultimi anni abbiamo prima immaginato, e poi applicato, un modo nuovo di lavorare e di definire le relazioni al nostro interno, ma anche verso l’esterno Questa scelta organizzativa interna, che è ancora per-fettibile, ha cambiato il nostro modo di lavorare; essa porta con sé l’idea di una maggiore partecipazione dei soci lavoratori, ma anche una maggiore responsabilità diffusa. all’ottenimento dei risultati sul piano sociale ed economico che in questo bilancio presentiamo hanno contribuito fattori di tipo soggettivo, gestionale e poli-tico.Sul piano soggettivo è da sottolineare la grande dispo-nibilità degli operatori dei servizi ad accogliere le tante richieste di accesso nelle nostre comunità. a questo risultato si somma l’ottima performance degli indici ri-tenzione delle nostre strutture. Questo è il segno di un nostro miglioramento sul piano del servizio offerto, ma anche di una maggiore attenzione delle varie equipe (sostenute dalla supervisione e supportate dalla pre-senza di figure professionali) ad ottenere risultati sia sul piano del trattamento, che su quello economico. il considerevole aumento di utenza nelle nostre sedi parla di questo. Pensare a nuovi percorsi terapeutici

RiFleSSioni SUl Bilancio Sociale

5

6

più “elastici”, mettere in gioco la propria professionalità e la propria energia, stimolare e rendersi pronti ad ac-cogliere gli input interni ed esterni, sono elementi che hanno caratterizzato in larga parte il rapporto tra i nostri lavoratori e la cooperativa. Per dirla con semplicità, se ci ricorderemo il 2009 come un anno “particolarmente” positivo, lo sarà in larga parte perché tale lo ha reso l’impegno di ogni singolo socio e lavoratore. Sul piano gestionale ed economico abbiamo continua-to nello stile di un controllo sempre più efficace, ma an-che iniziato a definire e praticare percorsi di autonomia economica di ogni singolo servizio. Tutto questo sta generando forse una complessità sul piano delle rela-zioni tra settori della cooperativa, ma d’altro canto ha prodotto più responsabilizzazione e la crescita di una cultura gestionale e cooperativistica più diffusa. Sempre sul piano gestionale, ma anche su di un piano politico/organizzativo, il 2009 ci regala la Certificazio-ne della Qualità iSo 9001. il raggiungimento di una tappa importante. Un progetto sul quale la cooperativa si è impegnata da tempo. il raggiungimento della cer-tificazione ha comportato un grande sforzo, i risultati del quale vedremo nei prossimi anni. Pensiamo alla “qualità” non solo come uno strumento di lavoro che ci permette di migliorare il nostro agire, ma in fondo lo pensiamo anche come un “valore” della nostra orga-nizzazione sociale; e come tutti i valori essa porta con sé delle fatiche, delle rinunce, ma soprattutto ti porta a misurare e a misurarti ogni giorno con quello che fai. certo dobbiamo evitare di farne un feticcio, ma pen-siamo che questa scelta sia oggi imprescindibile nella gestione e nello sviluppo della nostra cooperativa.Infine il piano politico. I gratificanti risultati del 2009 avvalorano la linea politica degli ultimi anni di investi-mento nei servizi residenziali della cooperativa. nel Bilancio Sociale del 2008 sottolineavamo il cambia-mento, anche generazionale e politica, al governo del-la cooperativa, nel 2009 dobbiamo parlare del nostro ruolo nella costruzione delle relazioni esterne tese a creare un clima positivo sia intorno alla nostra coope-rativa, ma più in generale al riconoscimento del valore sociale di chi opera nel settore delle dipendenze. Per questo abbiamo investito molto nella nostra presenza

sul territorio all’interno dei Dipartimenti delle Dipen-denze, e sul piano associativo al rafforzamento del coordinamento Regionale degli enti ausiliari. Questi fattori, sommati alle relazioni positive con le istituzioni pubbliche, hanno permesso che finalmente si arrivas-se ad un aumento delle rette giornaliere a favore delle comunità terapeutiche. Un aumento importante che riconosce in parte lo sforzo che questo settore del pri-vato sociale ha fatto in questi anni ed in quelli passati nel riqualificarsi e nel costruire interventi terapeutici in-novativi. abbiamo investito con caparbietà in tal senso, facendoci protagonisti insieme ad altri di un accordo con l’ente pubblico che oggi ci permette di guardare agli investimenti futuri ( l’accreditamento di tutte le no-stre strutture, l’acquisto della comunità terapeutica di via Gaggera e la costruzione della nuova sede di Gra-dara) con una maggiore tranquillità.

come dicevo all’inizio di questa introduzione tutte que-ste azioni, questi dati e numeri, rappresentano solo un parte. Forse in questo bilancio mancano le storie, o rischiano un posto in seconda fila. Quelle storie con cui ogni giorno siamo tenuti a fare i conti. le storie di chi ci chiede aiuto, a volte anche un semplice aiuto o un semplice consiglio, nelle nostre comunità, nei no-stri centri Diurni, a casa Paci, nelle varie attività rivol-te alla promozione della salute che proprio in questo anno trova un nuovo spazio al nostro interno, il “Punto aurora”. Probabilmente abbiamo bisogno di altri spazi e strumenti per narrarle e renderle vive. Pensando a queste storie e chiudendo questa intro-duzione mi permetto di dire a tutti i lettori di questo Bi-lancio Sociale che il 2009 ce lo ricorderemo, non solo perché siamo stati bravi, ma anche perché abbiamo provato ad essere un po’ più contenti.

il PresidenteStefano Trovato

SettoRi di attività e SeRvizi

DIPENDENZE PATOLOGICHEPrevenzione, cura, riabilitazione finalizzate alla promozione e ripristino della salute delle persona che usano o dipendono da sostanze stupefacenti, alcoliche, psicoattive. interventi di prevenzione sul territorio.- cento diurno di orientamento e diagnosi di Senigallia- comunità Terapeutiche Residenziali di: Via Vicinato, Gradara (PU) Via Gaggera, Gradara (PU) San cesareo, Fano (PU) Massignano di ancona Montottone (aP)

Gestioni in collaborazione:- centro Diurno per tossicodipendenti, Pesaro (area educativa). in collaborazione con la Zona Territoriale n. 1 di Pesaro della aSUR Marche e comune di Pesaro.- centro Diurno, Fermo (area educativa). in collaborazione con la Zona Territoriale n. 11 della aSUR Marche, comuni di Fermo e Porto S. Giorgio.

MARGINALITà CARCERARIAaccoglienza per il reinserimento sociale di ex detenuti e adulti marginali.- centro di accoglienza “casa Paci”, Pesaro.

Gestioni in collaborazione:- casa alloggio “orizzonti”, ancona. Gestita in aTi con asscoop. in collaborazione con il comune di ancona.

DISAGIO PSICO SOCIALE MINORILE E ADOLESCENZIALEPrevenzione e cura attraverso servizi di consulenza per adolescenti e familiari, orientamento scolastico, scuola per genitori, animazione tempo libero adolescenti, studi e ricerche.il servizio fa capo al centro di adolescentologia di ancona.

7

8

Giornate di assistenza erogate 34.791 Differenza su 2008 2.591 Media Posti utilizzati 95,3 Posti disponibili 109 Rapporto posti utlizzati/disponibili 87,4% Prospetto utenti trattati nell’anno Permanenza in mesi nella struttura

0 - 1 1 - 3 3 - 6 6 - 12 12 - 18 18 - 24 oltre 24 Totale In trattamento al 1/1/2009 14 27 15 26 13 2 5 102 Tot.

Nuovi inserimenti 136 238

%

Trattamento completato 1 2 4 9 6 9 4 35 24,8%

Autodimissioni + 1 6 11 10 2 1 0 31 22,0%

Dimissione Conc. (altro serv.) 1 0 1 3 1 0 0 6 4,3%

Forza maggiore (ricovero ecc.) 0 2 1 0 0 0 0 3 2,1%

Autodimissioni - 15 16 15 4 0 1 2 53 37,6%

Abbandono 1 0 0 1 2 1 0 5 3,5%

Espulsione 0 2 2 3 0 1 0 8 5,7%

Trasferimento in carcere 0 0 0 0 0 0 0 0 0,0%

Deceduto 0 0 0 0 0 0 0 0 0,0%

Totale dimessi 19 28 34 30 11 13 6 141 141

In trattamento al 31/12/2009 11 17 14 22 15 7 11 97

Indice di ritenzione 72,3%

Dipendenze patologiche

SERVIZIO EROGATO NEL CENTRO D’ORIENTAMENTO E DIAGNOSI DI SENIGALLIAServizio di Diagnosi e Orientamento Ambulatoriale

Le persone a colloquio sono state complessivamente 158 (per complessivi 200 colloqui). Di queste n. 84 (53,2%) sono state inserite in Comunità residenziali nel corso del 2009; 8 (5,1%) sono state inserite nelle Comunità residenziali nel corso del 2010; 8 (5,1%) sono tuttora in lista di attesa; 39 (24,7%) sono i soggettii che hanno rinunciato all’inserimento in C.T.; 7 (4,4,%) quelli per cui le nostre strutture

non sono state considerate idonee; 11 (7%) quelli che hanno intrapreso un percor-so semiresidenziale; 1 (0,6%) è stato inviato ad altro servizio.

Per quello che riguarda l’attività semiresidenziale, nel corso del 2009 sono stati inseriti 11 utenti ( 7 uomini e 4 donne) di questi 5 si trovavano ancora in trattamento il 31.12.2009.

Utenti trattati presso le sedi residenziali e relativi esiti

9

Marginalità carceraria

Servizio erogato dal Centro di Accoglienza “Casa Paci”, Pesaroil totale delle giornate di presenza erogate dal centro di accoglienza “casa Paci” nel corso del 2009 è di 2.477 che corrisponde a n. 26 utenti accolti di cui: 18 italiani e 8 stranieri. la tipologia dei servizi erogati è stata la seguente:9 soggiorni per detenuti in arresti domiciliari, 1 soggior-no per detenuto in affidamento, 2 in semilibertà, 11 in permesso premio e 3 con progetti a fine pena.nel corso del 2009 sono stati effettuati n. 50 colloqui individuali presso la casa circondariale di Pesaro: il numero totale delle richieste di accoglienza è stato di 114, provenienti dagli istituti carcerari della Regione Marche.Gli ospiti provenienti dalla casa circondariale di Pesa-ro sono stati 16; dalla casa di Reclusione di Fossom-brone sono stati 7, i restanti 3 provenienti dalla casa Mandamentale di Macerata Feltria (PU).

Servizio erogato dalla Casa Alloggio “Orizzonte”, Anconanei primi mesi del 2009 sono pervenute n. 5 richieste al servizio: una di queste non ha potuto trovare accoglien-za in quanto non corrispondeva ai requisiti stabiliti per l’ingresso, le altre 4 non hanno potuto essere soddisfat-te in quanto la magistratura non le ha ritenute idonee. nel periodo maggio – dicembre 2009 sono stati accolti 4 utenti tutti in regime di permesso premio, tre di loro provenienti dalla casa circondariale di Barcaglione, uno proveniente dalla casa circondariale di Montacu-to. in totale, per i quattro utenti di cui sopra, sono state erogate 49 giornate di servizio.

Disagio psico-sociale minorile e adolescenziale

Servizio erogato dal Centro di Adolescentologia di Anconanell’ottobre 2009 il c.d.a. ha approvato un progetto di “Riprogettazione e Riqualificazione dei servizi relativi al centro di adolescentologia e progetti sociali”.Il progetto ha come finalità quella di riorganizzare alcu-ne attività afferenti al centro di adolescentologia, atti-vo dal 1988 in ancona, individuarne nuove. inglobare il servizio progettazione andando a costituire un unico polo (Punto aurora).le attività del 2009, svolte in collaborazione con la Provincia di Pesaro Urbino, DDP di ancona e altri enti pubblici e privati hanno principalmente riguardato inter-venti di prevenzione e promozione della salute, rivolti a preadolescenti ed adolescenti degli istituti secondari di primo grado.le tematiche trattate hanno riguardato principalmente la “prevenzione all’abuso di alcool e ai comportamenti a rischio ad esso legati”.

10

QUalita’ e peRSonale

Fin dalla sua fondazione, la cooperativa iRS l’aurora ha cercato di essere servizio all’avanguardia nel setto-re delle dipendenze patologiche, e in generale in quel-lo del recupero sociale.obiettivo prioritario è sempre stato quello di risponde-re alla richiesta di singoli e/o enti con programmi di recupero e riabilitazione definiti, tempizzati, scritti e monitorati; altro, ma non secondario obbiettivo, è stato quello di collaborare con enti pubblici e privati nella costruzione di un sistema di regole (nazionali e locali) che fossero la cornice formale e cogente entro cui il sistema pubblico e il privato sociale si potessero poi rapportare e fossero in grado di operare.Un terzo obbiettivo è stato quello di approfondire lo stu-dio del fenomeno della dipendenza e della marginalità e la metodologia operativa più appropriata da applica-re, cogliendo i cambiamenti in corso sia del fenomeno che degli attori coinvolti (dipendenti, Servizi).Dal punto di vista della gestione delle risorse umane, la cooperativa ha voluto garantire la professionalità del personale e la sua ottimizzazione numerica, oltre quanto previsto dalla normativa regionale.Ha fidelizzato gli operatori ottenendo un’altissima ade-sione sociale (soci ordinari) e ha garantito la continuità lavorativa promuovendo la tipologia di contratto a tem-po indeterminato. Ha curato e monitorato la formazione del personale.Ha onorato con tempismo le esigenze amministrative verso terzi.“la qualità come occasione per pensare, per comuni-care, per riorganizzare in termini condivisi”.

negli ultimi anni è andata sempre più affermandosi nel mondo delle cooperative di servizi e delle imprese so-ciali una cultura della qualità intesa non solo in senso stretto, come qualità del servizio erogato, ma anche come rispondenza dell’essere impresa sociale al suo sistema di valori presente nello Statuto della coopera-tiva i.R.S. l’aurora.la capacità di coniugare l’aspetto imprenditoriale e quello sociale può diventare il valore aggiunto che con-sente a una realtà cooperativa di diventare un partner importante per le gestione dei servizi alla persona.la consapevolezza di tale mission pone l’enfasi sulla capacità dell’organizzazione di sapersi guardare den-tro e interrogarsi sugli obiettivi del proprio lavoro, sulla loro coerenza e raggiungibilità.Un’organizzazione che punta all’efficienza si dota di strumenti che agevolano tali processi, senza con que-sto enfatizzarne portata e contenuto: la cooperativa ha individuato in certificazione di Qualità e Bilancio so-ciale quelli cruciali.in quest’ottica, e a testimonianza di tale impegno, la cooperativa può vantare l’ottenimento a giugno 2009 della certificazione del proprio sistema qualità secondo la normativa Uni en iSo 9001 eD 2008 per tutti i ser-vizi della cooperativa.

Totale Soci al 31 12 2009 n. 64

la SoddiSFazione dei noStRi StaKeHoldeRla misurazione della soddisfazione costituisce uno dei principali indicatori delle performance della cooperativa sociale i.R.S. l’aurora, visto che la qualità percepita rappresenta in concreto la bontà del servizio reso.La verifica del grado di soddisfazione inoltre può costituire una fondamentale occasione di miglioramento, essendo in grado di fornire alla cooperativa utili spunti ed idee circa eventuali esigenze e necessità ancora inespresse.Pertanto il Sistema Qualità realizza un sistema di controllo periodico della soddisfazione, al fine di monitorare la qualità dei propri servizi percepita dalle figure che si interfacciano con la cooperativa e per potere stabilire strategie opportune per il miglioramento.Gli stakeholder identificati sono:1) gli utenti (i test di soddisfazione sono somministrati ogni tre mesi)2) gli operatori (il test è somministrato una volta all’anno)3) gli enti committenti (il test è somministrato una volta all’anno)le eventuali insoddisfazioni che emergono da tali test sono occasioni per analizzarne le cause, verificare eventuali non conformità, e predisporre le azioni di miglioramento più opportune.Di seguito si riporta una sintesi dei risultati dei test di soddisfazione somministrati ai soci e ai committenti (Ser.D. e comune di Pesaro) riferiti all’anno 2009.

il dettaglio dei risultati sarà pubblicato nel sito della cooperativa consultabile alla pagina www.irsaurora.it.

La soddisfazione dei Committentii Ser.D.:

i test sono stati somministrati a n. 67 servizi Ser.D. che nell’anno 2009 hanno inserito almeno un utente in una delle nostre comunità di questi 37 hanno inviato alla nostra direzione il test compilato entro il termine indicato nella lettera di presentazione.la valutazione delle diverse voci con valori dall’ 1 al 7 ha permesso di leggere le risposte attraverso una scala che andava da “in completo disaccordo” a “completamente daccordo”; si è inoltre tenuto conto dello scostamento dalla mediana, valore che rende subito visibile quanti e quali siano i valori positivi e quelli negativi .l’indagine ha riguardato:1) l’organizzazione del lavoro in comunità, reperibilità degli operatori, tempi di attesa per l’ingresso dell’utente, la collaborazione tra figure professionali tra servizio e comunità, tale sezione è risultata molto buona (valori compresi tra il 5 e il 7) in particolare rispetto alla capacità e competenza degli operatori; tra le criticità descritte nelle note di commento si segnala la richiesta di riduzione dei tempi di attesa per l’inserimento dell’utente in comunità in particolare per le urgenze e

11

12

in specie per quelle dell’area penale;2) il progetto terapeutico, l’adeguatezza dei monitoraggi, la disponibilità a trattare problematiche specifiche dell’utente è risultata più che sufficiente (valori compresi tra il 4 e il 6); tra le note di commento “la necessità di costituire nuovi servizi in grado di accogliere l’utente anche dopo la fine del programma di cura per creare percorsi di reinserimento continuativi nel tempo”;3) la comunicazione tra comunità e servizio: il valore delle risposte è stato molto alto (valori compresi tra il 6 e il 7); tra le note di commento la soddisfazione rispetto alle comunicazioni puntuali dell’area amministrativa della cooperativa.

Il Comune di Pesaro:

Dall’anno 1999 il comune di Pesaro ha stipulato una convenzione con il Servizio casa Paci della cooperativa i.R.S. l’aurora.il centro si occupa di reinserimento sociale di soggetti detenuti ed ex detenuti provenienti dalle carceri della regione Marche o inviati dal comune di Pesaro.Per testare il grado di soddisfazione da parte del comune di Pesaro è stato creato una test di soddisfazione ad hoc con 8 quesiti riguardanti le seguenti aree tematiche :1) professionalità del personale operante in struttura2) validità dei progetti individuali degli utenti ospitatiin particolare dall’intervista sono emersi valori medio alti (compresi tra il 5 e il 7) di soddisfazione rispetto alle suddette

aree tematiche; non sono risultate note di commento.nel test di soddisfazione dell’anno 2008 era emersa da parte dei referenti del comune di Pesaro l’esigenza di rendere più visibile la struttura attraverso l’incremento di eventi culturali e ricreativi. Per questo motivo nel corso dell’anno 2009 casa Paci -oltre che nelle consuete manifestazioni culturali organizzate annualmente si è impegnata nell’organizzazione di un meeting con i rappresentanti della Provincia di Pesaro e Urbino e di un evento celebrativo per il decennale della gestione della struttura da parte della cooperativa sociale i.R.S l’aurora; questa seconda manifestazione si è svolta alla presenza di rappresentanti della Regione Marche, del comune di Pesaro e della Provincia di Pesaro e Urbino.

La soddisfazione degli stakeholder interni:

Per misurare il grado di soddisfazione del nostro cliente interno sono stati somministrati dei test a tutti i lavoratori della cooperativa.L’indagine ha identificato nove macrodimensioni della soddisfazione, dalle quali sono state desunti i relativi quesiti:compito: coincidenza tra compiti realmente svolti quotidianamente svolti e la mansione assegnata;sviluppo: le occasioni di formazione interna che la cooperativa offre, l’autonomia e la discrezionalità di cui il lavoratore dispone;organizzazione e comunicazione: la comunicazione tra cooperativa e dipendenti,

13

la tempestività delle decisioni;clima: la relazione tra colleghi, la libertà di dire con franchezza ciò che si pensa, la relazione con i superiori;contratto: la tutela e salvaguardia dei posti di lavoro, i benefit integrativi;immagine: l’immagine dell’azienda presso la comunità in cui si colloca, l’importanza e utilità di ciò che la cooperativa offre alla collettività;contesto: lo spazio fisico di lavoro, gli arredi dell’ambiente di lavoro, gli strumenti tecnici del lavoro;valutazione: le modalità e gli strumenti con cui vengono valutate le prestazioni, la chiarezza con cui sono definiti i criteri di valutazione delle prestazioni;carico: i ritmi di lavoro, l’attenzione della cooperativa per le esigenze extralavorative dei dipendenti, l’equilibrio tra tempo di lavoro e tempo libero;sistema qualità: conoscenza delle procedure della qualità e relativa applicazione.i risultati dei test di soddisfazione si possono considerare nel complesso soddisfacenti; sono stati inviati 65 test e ne sono pervenuti all’amministrazione della cooperativa 58.con riguardo alla soddisfazione per il lavoro in generale, emerge che i lavoratori coinvolti nell’indagine dichiarano complessivamente una soddisfazione abbastanza elevata. essi risultano, inoltre, soddisfatti, soprattutto per i rapporti interni all’organizzazione, con i colleghi e con i superiori, e per l’utilità sociale del lavoro.agli altri item, è stato attribuito comunque un punteggio abbastanza elevato, fatta eccezione per i livelli retributivi e le opportunità di formazione interna per le quali è richiesto un incremento.Un elemento basilare della collaborazione è la comunicazione, per questo è stata data molta importanza alla rilevazione della soddisfazione di questo aspetto che è risultata elevata.; la comunicazione

fluida tra cooperativa soci e lavoratori ha permesso la razionalizzazione e la riorganizzazione delle procedure e delle prassi di lavoro in particolare in riferimento al percorso di qualità che ha caratterizzato l’anno 2009.Positivo il riscontro rispetto all’attenzione che la cooperativa ripone alle esigenze dei lavoratori.Rispetto gli ambienti di lavoro si registra un significativo aumento della soddisfazione se comparato alla rilevazione del 2008, determinato dall’avvio di lavori di manutenzione in tutte le sedi.

l’utente in comunità:la valutazione dell’utente è la misura finale della qualità di un servizio. le attività di valutazione hanno riguardato le 5 sedi operative della cooperativa: comunità Terapeutiche residenziali di Via Gaggera, Via Vicinato, Montottone, S.cesareo e Massignano.l’indagine ha riguardato in sintesi:-la soddisfazione rispetto agli ambienti residenziali ed al vitto-alcune caratteristiche degli operatori, le attività interne.i risultati dei test somministrati possono considerarsi molto soddisfacenti; emerge una valorizzazione della professionalità degli operatori sia rispetto i programmi terapeutici individuali sia nell’organizzazione e pianificazione delle attività interne alla sede.le migliorie strutturali avviate in questo anno hanno prodotto una soddisfazione più alta rispetto gli ambienti di comunità se rapportata ai risultati descritti nel bilancio sociale 2008.

14

dati economici e il valoRe aggiUnto della SocietàI dati economici e patrimoniali relativi all’esercizio 2009 della nostra cooperativa sono ampiamente presenti nella nota integrativa e nei dettagli al bilancio depositato presso la Ca-mera di Commercio di Pesaro.

I dati che presentiamo nella tabella seguente, utilizzando una riclassificazione del conto economico, mettono in evidenza la produzione e la successiva distribuzione di ricchezza agli stakeholder di riferimento nel triennio 2007/2009, permet-tendoci di misurare sinteticamente il grado di efficacia e quindi la capacità di raggiungere il nostro scopo. Questi Valori diventano così l’espressione della struttura azienda-le, del suo impegno per la realizzazione della Mission, dei rischi e delle difficoltà legate alle convenzioni con gli enti pubblici.

Ci sembra doveroso sottolineare che il risultato economico ottenuto nel 2009, è in larga parte dovuto all’adeguamen-to dell’importo della retta giornaliera di ricovero presso le strutture di comunità terapeutica residenziale. Tale aumen-to, deliberato dalla Regione Marche l’11 maggio 2009 con decorrenza 1° gennaio, ha prodotto un incremento del fatturato dell’anno per circa 310.000 euro in un contesto gestionale attento ed oculato che già nei 4 anni precedenti

aveva permesso la chiusura dei bilanci in utile. Il risultato di gestione dell’esercizio 2009 ha assicurato un accantonamento aggiuntivo alle riserve. Nelle cooperative le riserve sono indivisibili, il che significa che non possono mai essere distribuite fra i soci. Questo che in altre realtà imprenditoriali è un limite, nella nostra realtà è un elemento di forza che dà stabilità e solidità patrimoniale.L’utile patrimonializzato permetterà di fare fronte agli inve-stimenti necessari alle sedi residenziali sia dal punto di vi-sta strutturale e impiantistico, migliorandone la vivibilità e funzionalità, che nella organizzazione e nella gestione dei programmi e del personale. La Cooperativa si impegna a sostenere questi investimenti con le proprie risorse finan-ziarie, senza penalizzare le aspettative reddituali dei soci né la qualità del servizio erogato. Ciò è possibile grazie all’in-cremento del patrimonio netto che è passato dai 669.110 euro del 2007 al 1.434.768 al 31/12/2009.

La riclassificazione dei bilanci relativa al triennio 2007/2009, esposta nella pagina seguente, evidenzia come la ricchez-za prodotta sia stata distribuita per la quasi totalità ai di-pendenti, il cui costo rappresenta la voce di bilancio più rilevante.

15

PRODUZIONE E DISTRIBUZIONE DI RICCHEZZA ECONOMICA

PRODUZIONE RICCHEZZA ECONOMICA 2009 2008 2007A. RICAVI E CONTRIBUTI 1 ricavi da famiglie/privati 8.949 31.647 10.540 2 ricavi da imprese 12.098 12.776 12.8873 ricavi enti pubblici 2.642.601 2.043.720 1.891.292 4 contributi pubblici 135.953 100.848 70.774 5 erogazioni liberali 13.871 13.395 130 6 altri ricavi e proventi straordinari 47.750 73.957 22.332 Totale 2.861.222 2.276.343 2.007.955

B. COSTI DI PRODUZIONE GESTIONE 1 costi per materie prime 172.467 190.488 155.787

2 costi per servizi 464.802 398.363 351.3973 costi per godimento di beni di terzi 25.904 30.966 30.4944 accantonamenti per rischi 0 0 05 oneri diversi di gestione 8194 15.681 4.8536 variazione delle rimanenze 777 -115 1.219Totale 672.144 635.383 543.750

VALORE AGG. GESTIONE CARATTERISTICA 2.189.078 1.640.960 1.464.205

C. AMMORTAMENTI E SVALUTAZIONI 74.085 53.839 43.554

VALORE AGGIUNTO GLOBALE NETTO 2.114.993 1.587.121 1.420.651

DISTRIBUZIONE RICCHEZZA ECONOMICA 2009 2008 2007

D. LAVORATORI DIPENDENTI costo per lavoro soci dipendenti e dipendenti 1.526.880 1.379.999 1.301.328

E. ENTI PUBBLICI 3 imposte dirette regione (IRAP) 39.067 24.744 34.4655 interessi/multe/sanzioni 2.337 337 256

F. BANCHE 1 spese per servizi c/c bancari 2.573 3.248 5.9952 interessi passivi su mutui e prestiti 0 0 0

G. CONSOLIDAMENTO COOPERATIVA 1 accantonamenti 0 0 02 utile di esercizio 544.136 178.793 78.608

Centro Diurno di Orientamento e Diagnosi di Senigalliavia Podesti n. 63 - 60019 Senigallia (an)Tel. 071 7927480 - Fax 071 7914475irs_senigallia@libero.it

Centro Diurno per tossicodipendentiStrada in Sala n. 85, Villa Fastiggi - 61100 Pesaro Tel. e fax 0721 283388

Centro DiurnoStrada SS 210 Fermana n. 79 - 63017 Porto S. Giorgio (FM)Tel. 0734 678133 - Fax 0734 679375

Comunità Terapeutica Residenziale di via Gaggeravia Gaggera n. 34 - 61012 Gradara (PU) Tel. 0541 969676 - Fax 0541 823168irs_gaggera@libero.it

Comunità Terapeutica Residenziale di via Vicinatovia Vicinato n. 6 - 61012 Gradara (PU) Tel. 0541 964215 - Fax 0541 969602irs_vicinato@libero.it

Comunità Terapeutica Residenziale di Montottonevia S. Francesco 9 - 63020 Montottone (aP)Tel. 0734 775125 - Fax 0734 775391irs_montottone@libero.it

Comunità Terapeutica Residenziale di S. Cesareovia S. cesareo n. 91/a - 61031 cuccurano di Fano (PU)Tel. 0721 850655 - 0721 850626irs_sancesareo@libero.it

Comunità Terapeutica Residenziale di MassignanoVia Massignano 1 - 60020 anconaTel. 071 801292 - Fax 071 2800508irs_massignano@libero.it

Centro di Accoglienza “Casa Paci” - strada Montefeltro 26/28 - 61100 Pesaro - Tel. e fax 0721 202552 - irs_casapaci@libero.it

Punto Auroravia della Ricostruzione n. 9 - 60125 anconaTel. 071 2802615 – puntoaurora@gmail.com

i.R.S. l’aurora Società cooperativa Sociale

prog

etto

gra

fico:

RIN

G

il tUo 5 X mille?peR noi vale molto…e a te non coSta nUlla

SoStieni pRogetti, BoRSe lavoRo e peRcoRSi di cURa indicando il codice FiScale della i.R.S. l’aURoRa coopeRativa Sociale onlUS

codice FiScale 00474850419

AD RING