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BILANCIO SA 8000 anno 2014

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DATA 10/05/2014 OGGETTO: Bilancio SA8000

PARTECIPANTI

Nome Funzione Firma

Mario GIOTTI

Direzione

Emilia MORELLI RSGI

Rappresentante della Direzione

SA8000

Stella MECOCCI

Rappresentante dei Lavoratori SA8000

Matilde MARCHETTA Consulente

ALLEGATI

1. Piano di Miglioramento ed obiettivi 2014

2. Stato indicatori ed obiettivi 2013

INDICE

1. SCOPO ...................................................................................................................................... 2 2. LE ATTIVITÀ DI QUID INFORMATICA ........................................................................................... 2 3. POLITICA INTEGRATA QUALITA’, RESPONSABILITA’ SOCIALE E RESPONSABILITA’ AMMINISTRATIVA3 4. IDENTIFICAZIONE DELLE PARTI INTERESSATE............................................................................. 4 5. IMPLEMENTAZIONE DEL SISTEMA PER LA RESPONSABILITÀ SOCIALE ............................................ 5 6. COMUNICAZIONE ....................................................................................................................... 6 7. I REQUISITI DELLA NORMA ........................................................................................................ 7

7.1 Lavoro minorile e composizione organico della Società .............................................................10 7.2 Lavoro obbligato e rapporti interni ....................................................................................................10 7.3 Salute e sicurezza ....................................................................................................................................11 7.4 Libertà di associazione e diritto alla contrattazione collettiva ...................................................12 7.5 Discriminazione ........................................................................................................................................12 7.6 Procedure disciplinari .............................................................................................................................13 7.7 Orario di lavoro .........................................................................................................................................13 7.8 Retribuzione .............................................................................................................................................14 7.9 Sistema di Gestione e controllo fornitori ..........................................................................................14 7.10 Formazione..............................................................................................................................................15 7.11 Non Conformità e soddisfazione lavoratori/stakeholders ........................................................16

LEGENDA

RSGI: Responsabile del Sistema di Gestione Integrato (Qualità ed SA8000)

NC: Non Conformità

AC: Azione Correttiva

AP: Azione Preventiva

RLS: Rappresentante dei Lavoratori per la sicurezza sui luoghi di lavoro

RSPP: Responsabile del Servizio di prevenzione e protezione


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1. SCOPO

QUID INFORMATICA ha deciso di adottare il presente Bilancio SA 8000 quale strumento per fornire ai propri

lavoratori, agli altri stakeholder ed a chiunque ne fosse interessato, lo stato dell’arte del rispetto dei requisiti della

norma SA8000 e del livello di efficacia, adeguatezza ed appropriatezza raggiunto dal Sistema di Gestione della

Responsabilità Sociale. Il bilancio SA8000 è infatti redatto annualmente così da evidenziare l’andamento nel tempo

degli indicatori scelti come riferimento. Periodicamente, inoltre, il gruppo SA8000 analizza e valuta i principali eventi

verificatesi nell’ultimo periodo inerenti la SA8000.

Il Bilancio SA 8000 è redatto e sottoscritto dalla Direzione in collaborazione con il Rappresentante della Direzione per

la SA8000 ed il Rappresentante dei Lavoratori per la SA8000.

Il periodo di riferimento del presente Bilancio SA8000 è il 2013: i dati del 2013 saranno analizzati anche in

comparazione con quelli del triennio 2010-12. Sarà inoltre valutato lo stato degli obiettivi fissati nell’anno precedente.

Il presente Bilancio SA8000 condivide con il Riesame della Direzione del Sistema di Gestione gli allegati relativi a Piano

di Miglioramento, Indicatori ed Obiettivi.

2. LE ATTIVITÀ DI QUID INFORMATICA

QUID INFORMATICA progetta e realizza soluzioni in ambito ICT (Information & Communication Technology)

curandone tutti gli aspetti: individuazione della strategia, analisi dei processi e delle implicazioni organizzative,

definizione dell'architettura, realizzazione e gestione operativa.

QUID INFORMATICA è formata da persone con competenze a 360 gradi nel settore delle tecnologie informatiche e di

telecomunicazione. Un team selezionato e determinato ad impegnarsi concretamente nell'ideazione, la realizzazione e

l'avviamento di progetti informatici, gestendo ogni singolo aspetto del processo nell'ambito del programma di lavoro

concordato con il cliente, fino al raggiungimento degli obiettivi. Operando a 360 gradi nell'ambito ICT ed integrando le

conoscenze specialistiche dei propri professionisti, QUID INFORMATICA è in grado di dar vita a progetti di successo,

offrendo una completa gamma di servizi, dalla progettazione e sviluppo fino alla consulenza e assistenza al Cliente, dai

servizi ASP e di Data housing ai servizi di Help desk e Service desk.

La Mission di QUID INFORMATICA è affiancare i clienti nell’analisi e la progettazione delle soluzioni informatiche e di

servizio tecnologico per il miglioramento dei processi ed obiettivi di business aziendali. I consulenti e gli analisti QUID

possono fornire ai propri clienti le più efficaci soluzioni gestionali e di ICT applicate, grazie al patrimonio condiviso di

conoscenze specialistiche e alla capacità di produrre innovazione. L'efficienza nel dare vita a progetti ICT, anche di

notevole complessità, si traduce per il cliente in tempi contenuti per il raggiungimento dei risultati. In questo modo

QUID INFORMATICA può agevolare la reattività delle imprese, consentendo loro di adeguare prontamente il modello

di business adottato alle innovazioni tecnologiche e agli scenari di mercato. Condividiamo gli obiettivi dell'Azienda-

Cliente ed instauriamo rapporti di collaborazione e partnership di lunga durata, confermati dai successi raggiunti

assieme.

L'Informatizzazione di base dei processi aziendali è da tempo compiuta: oggi le aziende necessitano di strumenti

informatici e di comunicazione finalizzati a mantenere una posizione competitiva sul mercato. I sistemi informatici, un

tempo principalmente strumenti di ausilio dei processi operativi, hanno oggi un ruolo cruciale anche nel marketing

aziendale, nella gestione economica e finanziaria, nella gestione del rapporto con i Clienti. Il ruolo delle ICT è quindi


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strategico perché la competizione tra aziende coinvolge sempre di più i modelli di business e la qualità delle

comunicazioni.

La capacità di analisi strategica e l'esperienza maturata da QUID nella gestione di progetti complessi si integrano in

una metodologia di lavoro che diventa per il cliente la "garanzia QUID": validità tecnologica degli strumenti costruiti e

conseguimento degli obiettivi. La condivisione della responsabilità, la definizione di preventivi chiari ed esaustivi ed il

rapporto di solida partnership con il Cliente consentono la definizione precisa del contenuto e dei tempi del progetto

consentendo di apportare valore reale all'azienda. La trasparenza nei rapporti e nelle procedure e l'efficienza nel dare

vita a progetti ICT, sono le costanti del metodo di lavoro QUID.

3. POLITICA INTEGRATA QUALITA’, RESPONSABILITA’ SOCIALE E RESPONSABILITA’

AMMINISTRATIVA

[…] L’esperienza maturata, la costante crescita e l’esigenza di migliorarsi continuamente, hanno portato QUID

INFORMATICA a costruire un Sistema della Qualità documentato conforme alla normativa UNI EN ISO 9001 già nel

2001; la dinamica del mercato spinge ora QUID INFORMATICA ad adattare la propria organizzazione ad una gestione

aziendale focalizzata oltre che sulla soddisfazione del Cliente, anche sul miglioramento del proprio rapporto con i

lavoratori e gli altri stakeholders dell’Azienda, sulla prevenzione delle lesioni e malattie professionali, sulla

responsabilità amministrativa aziendale, oltre che sull’ottimizzazione delle proprie risorse per migliorare l’efficienza.

Per tale motivo QUID INFORMATICA ha deciso di implementare al suo interno un Sistema di Gestione Integrato

Qualità, Responsabilità Sociale e Responsabilità Amministrativa volto al miglioramento continuo, conforme alle norme

di riferimento.

La Direzione della QUID INFORMATICA è, per prima, responsabile dell’applicazione della Politica in azienda ed in

quest’ottica s’impegna a diffonderne il contenuto ad ogni livello organizzativo. La Direzione stabilisce obiettivi

relativamente a:

Livello di soddisfazione del Cliente

Grado di efficienza dei processi operativi costituenti il Sistema di Gestione Integrato e sul possibile

miglioramento

Conformità legislativa per quanto riguarda gli aspetti amministrativi, la salute e sicurezza nei luoghi di

lavoro e gli altri requisiti che l’organizzazione decida di sottoscrivere

Prevenzione dei rischi in tutte le attività svolte da o per conto dell’Azienda

Ottimizzazione dell’impiego delle risorse in generale ed in particolare per quelle umane, sui percorsi di

crescita professionale e miglioramento del clima aziendale

Crescita dell’immagine di QUID INFORMATICA sul mercato

Crescita della redditività aziendale.

Inoltre la Direzione di QUID INFORMATICA si impegna, a:


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- garantire che tutte le attività dell’organizzazione vengano svolte nel rispetto dei requisiti dello standard

SA8000:2008 e delle leggi nazionali vigenti ed applicabili al proprio settore di attività, ivi inclusi il D.Lgs. 81/08

relativo alla sicurezza sul posto di lavoro ed il D.Lgs. 231/01 relativo alla responsabilità amministrativa

aziendale, nonché alle disposizioni contenute nei documenti ufficiali internazionali ed alle loro interpretazioni

(norme ILO);

- operare con metodi e sistemi che favoriscano lo sviluppo di un ambiente di lavoro socialmente responsabile e

la crescita professionale di tutti i lavoratori, nel rispetto delle leggi locali e internazionali e dei diritti umani

(ONU);

- garantire il costante monitoraggio e miglioramento del proprio Sistema di Gestione, e assicurare che i

principi di responsabilità sociale siano seguiti da tutti i fornitori coinvolti nella catena di fornitura del

prodotto/servizio oggetto della sua attività;

- rendere la politica disponibile al personale mediante affissioni in bacheca ed alle parti interessate mediante

pubblicazione sul sito internet;

- mettere a punto un efficiente ed efficace sistema di motivazione, coinvolgimento e sviluppo della

professionalità del PERSONALE al fine di garantirne il benessere, la sicurezza e salute sul lavoro e il rispetto

dei diritti;

- collaborare attivamente con gli organi di controllo al fine di rendere fattibile ogni soluzione necessaria al

miglioramento delle performance.

La Direzione organizza incontri per illustrare, far comprendere e rendere consapevoli tutti i livelli organizzativi

dell’azienda e tutte le persone che lavorano sotto il suo controllo, la Politica Integrata e gli obiettivi da raggiungere;

inoltre si propone di riverificare ogni anno, in sede di Riesame di Direzione, la validità dell’attuale Politica.

La presente Politica è stata aggiornata il 3 aprile 2012 e risulta idonea ed adeguata alla realtà aziendale. Il documento

è disponibile sul sito internet aziendale oltre che sul server in una cartella accessibile a tutto il personale.

E’ stato inoltre implementato il Sistema di Gestione per la Responsabilità Amministrativa conforme alla norma

231/2001 ed è stato pertanto redatto un Codice Etico aziendale che è a disposizione di tutti gli stakeholder sul sito

internet di QUID INFORMATICA.

4. IDENTIFICAZIONE DELLE PARTI INTERESSATE

Valori fondanti di QUID INFORMATICA sono la credibilità e la trasparenza nei confronti di tutte le parti interessate

rappresentate da:

STAKEHOLDER INTERNI: lavoratori, collaboratori esterni, azionisti;

STAKEHOLDER ESTERNI: fornitori e sub-fornitori, clienti pubblici e privati, enti pubblici, organismi di

certificazione, banche, organi di controllo, associazioni di categoria, associazioni sul territorio culturali e sportive,

sindacati.

In relazione a tutte le parti interessate, le aspettative attese come risultato dell’adozione della norma SA8000 (seppur

variegate e dipendenti dai ruoli specifici che ognuna di esse assume nei confronti di QUID INFORMATICA) possono

così essere sintetizzate:


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Dare maggiore evidenza del totale rispetto dei diritti umani dei lavoratori mediante un sistema di gestione

della responsabilità sociale, con il fine di confermare la rispettabilità dell’Azienda stessa;

Migliorare i rapporti con le istituzioni facilitando le relazioni con gli Enti deputati al controllo di specifici

adempimenti (previdenza, assistenza, controllo della sicurezza);

Controllare la responsabilità sociale dei propri fornitori;

Migliorare il clima aziendale attraverso il coinvolgimento dei lavoratori nel raggiungimento degli obiettivi

riguardanti le condizioni di lavoro e la loro tutela;

Consolidare la fiducia degli utenti finali e dei committenti, dimostrando il rispetto di principi etici e sociali;

Rendere consapevoli tutti gli stakeholder di interagire con una impresa la cui attenzione alla Responsabilità

Sociale è manifesta, certificata da organismi indipendenti e continuamente dimostrata tramite il presente

Bilancio SA 8000.

5. IMPLEMENTAZIONE DEL SISTEMA PER LA RESPONSABILITÀ SOCIALE

Fin dalla sua nascita, QUID INFORMATICA si è costantemente impegnata in iniziative di alto valore etico e sociale,

contribuendo con frequenti donazioni alle attività di enti quali UNICEF, Nea Fenice (per spettacoli di beneficienza),

AISLA (Associazione Italiana Sclerosi Laterale Amiotrofica), Ospedale pediatrico Meyer, ecc.

Nell’autunno del 2011 QUID INFORMATICA ha dato avvio all’implementazione di un Sistema di Gestione della

Responsabilità Sociale conforme alla norma SA 8000 che è stato certificato dal CSQ nel luglio del 2012. Con l’adozione

del suddetto sistema, la Società si impegna a rispettare tutti i requisiti di responsabilità sociale previsti dalla Norma SA

8000:2008 oltre a quelli delle leggi nazionali vigenti, così come espresso nella Politica Integrata.

Si impegna inoltre a considerare il miglioramento continuo quale principio guida delle attività di programmazione e di

gestione aziendale relative ai requisiti della Norma SA8000.

Il progetto di implementazione di un sistema di gestione della responsabilità sociale ha visto le seguenti fasi:

o Individuazione delle motivazioni, dei tempi e degli obiettivi da parte della Direzione

o Stesura Politica Integrata

o Identificazione dei Rappresentanti della Direzione e dei Lavoratori

o Identificazione degli Stakeholder

o Analisi delle attività dell’Azienda in relazione ai principi della Norma

o Individuazione prescrizioni legislative/regolamenti applicabili

o Analisi del profilo sociale dell'Organizzazione

o Integrazione della documentazione del Sistema di Gestione della Qualità con quello della Responsabilità

Sociale

o Comunicazione, sensibilizzazione e diffusione interna ed esterna

o Definizione degli indicatori

o Audit interni (interviste e sopralluoghi)

o Verifica presso i fornitori (da effettuare)


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o Riesame della Direzione e Bilancio SA8000

o Elaborazione piani di miglioramento

6. COMUNICAZIONE

La comunicazione (al proprio interno e verso l’esterno) è per QUID INFORMATICA un punto cruciale della propria

attività dal momento che l’azienda ritiene basilare comunicare a tutti gli stakeholder i risultati raggiunti nel corso degli

anni.

Nella fase di pianificazione del sistema sono stati pertanto coinvolti i principali stakeholder di QUID INFORMATICA

affinché fossero informati dell’intenzione della Società di dotarsi di un Sistema di gestione conforme alla Norma SA

8000 e ne condividessero i principi. Il loro coinvolgimento è tuttora promosso attraverso molteplici strumenti:

I lavoratori dell’Azienda: il loro coinvolgimento è possibile grazie ad alcuni momenti di informazione,

sensibilizzazione e formazione dedicati alla descrizione della Norma SA8000 e della relativa Politica Integrata.

In particolare i nuovi assunti, contestualmente alla formazione in materia di salute e sicurezza sui luoghi di

lavoro, seguono uno specifico modulo formativo su SA8000 e 231/08. La comprensione dell’importanza

dell’adozione di un Sistema di Responsabilità Sociale è facilitata inoltre dalla distribuzione della

documentazione informativa (Politica e materiale didattico presentato durante gli incontri sono disponibili sul

server aziendale).

I Clienti: per i Clienti sono disponibili sul sito aziendale la Politica Integrata ed il Bilancio SA8000; sempre sul

sito di QUID INFORMATICA è inoltre pubblicizzata la possibilità di effettuare segnalazioni di NC su uno o più

principi SA 8000 (si veda anche oltre).

I Fornitori: ai propri principali fornitori QUID INFORMATICA invia un’informativa SA8000 a cui è allegata la

richiesta di sottoscrizione dei requisiti della Norma SA 8000. Per essere inserito nell’elenco dei Fornitori

Qualificati, il fornitore è tenuto a inviare l’informativa firmata ed a rendersi disponibile per eventuali

monitoraggi sul loro rispetto da parte di QUID INFORMATICA.

Nell’elenco sottostante si riassumono i possibili canali di distribuzioni di informazioni e comunicazioni di QUID

INFORMATICA sulla SA8000:

STAKEHOLDER INTERNI: consegna a mano, buste paga, riunioni, attività di informazione/formazione, posta

elettronica, sito internet, affissione in bacheca, Bilancio SA8000;

STAKEHOLDER ESTERNI: sito internet, Bilancio SA8000, brochure od altro materiale pubblicitario,

comunicazioni scritte, posta elettronica.

QUID INFORMATICA ha inoltre messo a disposizione di tutti i lavoratori e degli atri stakeholder la possibilità di

segnalare eventuali Non Conformità rispetto ai requisiti della SA8000 attraverso vari canali:

l’indirizzo email [email protected];

il Rappresentante dei Lavoratori per la SA8000, Signorina Stella Mecocci (email: [email protected] , telefono

055.323444);

la cassettina per le segnalazioni presente presso la sede di Firenze (solo personale interno);

l’ente che ha rilasciato il certificato SA8000 ([email protected]).


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Attraverso questi canali è possibile non solamente segnalare eventuali NC ma anche e richiedere informazioni e

seguire l’iter di risoluzione delle NC emerse.

Il presente Bilancio SA8000 sarà comunicato agli Stakeholder interni ed esterni attraverso la sua pubblicazione sul sito

internet aziendale e sul server (solo per il personale interno).

In caso di necessità, per garantire una piena comprensione della Politica Integrata ed i principi dell’SA8000, QUID

INFORMATICA si impegna ad organizzare ulteriori incontri con il personale, in linea con quello che è l’obiettivo

principale di QUID INFORMATICA cioè fare in modo che i propri lavoratori siano i primi beneficiari degli impegni presi

in termini di Responsabilità Sociale.

7. I REQUISITI DELLA NORMA

Come emerge dai seguenti paragrafi, QUID INFORMATICA rispetta pienamente i requisiti richiesti dalla SA8000. Si

riporta di seguito un’analisi comparativa dei dati dell’ultimo quadriennio (2010, 2011, 2012, 2013).

L’analisi ed il Sistema sono applicate a tutte le sedi aziendali, ovvero le sedi di Firenze e Padova. E’ inoltre in corso di

apertura un’ulteriore sede su Milano.

TIPOLOGIE CONTRATTUALI APPLICATE

Per quanto riguarda le tipologie contrattuali applicate in azienda, è in forte crescita il numero di contratti come

dipendenti (da 50 nel 2012 a 60+2 nel 2013) a scapito dei contratti a progetto (da 18 nel 2012 a 10 nel 2013) e dei

contratti come apprendisti (da 6 nel 2012 a 1 nel 2013). Questo trend testimoniano da un lato la capacità di QUID

INFORMATICA di continuare a crescere in un periodo in cui molte aziende sono in forte difficoltà, e dall’altro

l’orientamento dell’azienda verso tipologie contrattuali standard rispetto all’attività dell’azienda.

N.B.: i valori riportati nei grafici e nelle tabelle NON sono stati calcolati sulla base del conteggio delle ULA ma sulla base dei contratti attivati.

Ciò implica che i numeri sopra riportati non corrispondano al personale presente in azienda durante l’intero anno solare (es. stipula e

conclusione di contratti a progetto durante l’anno).

A fine 2013 infatti più del 80% dei collaboratori di QUID INFORMATICA sono considerati stabili (assunti con contratto

a tempo indeterminato o come amministratori). La permanenza di alcuni contratti a progetto ed internali è dovuta alla


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tipologia di attività svolte da QUID INFORMATICA che possono necessitare di ulteriori risorse da destinare a progetti

specifici e definiti nel tempo. La maggior parte dei contratti di questo tipo, comunque sono conclusi nel corso del 2013

o del 2014.

All’interno di QUID INFORMATICA sono infine presenti tre lavoratori appartenenti alle categorie protette e quattro

lavoratori part-time.

ANZIANITA’, ASSUNZIONI E CESSAZIONI

La permanenza media in azienda è di 4,8 anni, valore che sale a 5,2 anni per i dipendenti ed a 12,3 anni per gli

amministratori. La bassa anzianità dei rapporti di lavoro a progetto (1,6 anni), evidenzia l’utilizzo di tali tipologie

contrattuali solo in funzione di determinate attività a scadenza e non come politica aziendale per la messa in regola

del proprio personale.

Per quanto attiene invece al numero di lavoratori assunti e dimessi, nel corso del 2013 sono state assunte 13

persone e sono cessati 10 rapporti. Le cessazioni sono state tutte volontarie.

Ad oggi l’organico di QUID INFORMATICA conta 66 unità.


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A fine anno, durante il periodo natalizio, la Direzione organizza una riunione generale informale a cui è invitato tutto il

personale. La serata ha luogo a Firenze ed ha lo scopo di consentire a tutti i dipendenti dell’azienda, spesso dislocati

su sedi diverse, di conoscersi, integrarsi e sentirsi parte di uno stesso progetto. Questo tipo di riunioni si sono rivelate

un utilissimo momento di scambio e di incontro diretto fra persone che provengono da regioni diverse e che

abitualmente comunicano solo telefonicamente o via mail.

Negli anni fra 2010 – 2012 non ci sono stati contenziosi, ad eccezione di un contenzioso transato che ha riguardato

un ex amministratore.

Nel 2013-14 si è invece verificato un problema con una risorsa sotto contratto a progetto: a conclusione del progetto

la collaborazione non è stata rinnovata ed il dipendente ha chiesto di essere reintegrato. Il procedimento giudiziario si

è di recente concluso con una sentenza primo grado: il giudice con un provvedimento dell’8 maggio 2014 ha deciso di

reintegrarlo con un contratto a tempo indeterminato.

Nel corso del periodo 2010-14 si sono registrati i seguenti passaggi di tipologia contrattuale e/o di livello:

2010

- 2 passaggi di tipologia contrattuale da tempo determinato a tempo indeterminato

- 1 passaggio di livello da 4° a 3° livello

- 1 passaggio di livello da 3° a 2° livello

2011

- 4 passaggi di tipologia contrattuale da apprendista a dipendente

- 2 passaggi di livello da 3° a 2° livello

- 2 passaggi di livello da 2° a 1° livello

2012


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- 3 passaggi di tipologia contrattuale da apprendista a dipendente

2013

- 2 passaggi di tipologia contrattuale da apprendista a dipendente 4° livello

7.1 Lavoro minorile e composizione organico della Società

QUID INFORMATICA non si avvale di lavoratori con età inferiore a 18 anni così come stabilito dalla normativa in

vigore. La composizione del personale per fasce di età al 31/12/2013 evidenzia un’età media di 58 anni per gli

Amministratori e di 40 anni per tutto il personale. Il lavoratore più giovane ha compiuto, nel 2013, 26 anni.

7.2 Lavoro obbligato e rapporti interni

QUID INFORMATICA non obbliga nessun lavoratore a lavorare contro la propria volontà.

Il lavoro svolto da tutto il personale impiegato in QUID INFORMATICA è assolutamente volontario, nessuno è vittima

di minacce o altre intimidazioni che lo costringano, in qualunque modo, a prestare la propria attività per l’azienda.

DEPOSITI: I lavoratori non lasciano in deposito all’azienda né importi in denaro né documenti personali in originale.

REGOLAMENTO: Il personale di QUID INFORMATICA al momento della assunzione viene informato su diritti e doveri

dei lavoratori e riceve:

- Istruzioni su come recuperare sul server/sito aziendale Politica Integrata, codice etico e documentazione del

SGI di sua competenza;

- Contratto;

- Documentazione relativa alla Sicurezza;

- Documentazione relativa alla Privacy;

- Badge con codici.

Al neoassunto viene inoltre comunicato che presso la sede di lavoro è disponibile una copia aggiornata del CCNL di

riferimento e dei successivi aggiornamenti delle tabelle salariali.

E’ inoltre in stesura una specifica Istruzione Operativa per la gestione delle informazioni fornite ai nuovi assunti, che

conterrà, fra le altre, le informazioni generali sul contratto.


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ANTICIPI SULLO STIPENDIO: QUID INFORMATICA può concedere prestiti ai propri dipendenti come anticipi sullo

stipendio per assecondare le esigenze e le richieste dei propri collaboratori.

7.3 Salute e sicurezza

QUID INFORMATICA, facendo riferimento agli adempimenti normativi vigenti a livello nazionale (D.Lgs. 81/08 e

s.m.i.), si impegna per garantire ai propri lavoratori un ambiente di lavoro sicuro e che rispecchi le condizioni igienico

sanitarie richieste delle leggi cogenti in materia. QUID INFORMATICA si impegna inoltre a garantire le misure

necessarie a prevenire (o rendere minime le possibilità di) incidenti, malattie professionali e danni alla salute dei

lavoratori durante lo svolgimento delle loro mansioni.

DOCUMENTAZIONE RELATIVA ALLA SICUREZZA: evidenza di tale impegno sono:

il documento di Valutazione dei Rischi redatto nel rispetto dei requisiti del decreto legislativo 81/08 (e

successivi aggiornamenti); il DVR è stato recentemente aggiornato (dicembre 2013) in occasione del trasloco

nella nuova sede;

il piano di evacuazione e antincendio, con relative planimetrie ed indicazioni dei percorsi di fuga esposti neli

locali (anche questa documentazione è stata recentemente aggiornata in occasione del trasloco nella nuova

sede) ;

la pianificazione di momenti di formazione/informazione e addestramento del personale secondo quando

previsto dal D. Lgs. 81/08 e successive normative in materia di sicurezza.

SISTEMA DI PREVENZIONE E PROTEZIONE E SORVEGLIANZA SANITARIA: attualmente la gestione della

Sicurezza è affidata ad uno studio esterno (Studio Sanitas). Il ruolo di Responsabile del Servizio di Prevenzione e

Protezione (RSPP) è affidato con nomina scritta al Signor Maurizio Gheda dello Studio Sanitas mentre il Dottor Feola è

stato nominato Medico Competente. E’ stato inoltre rieletto il Rappresentante dei Lavoratori per la Sicurezza

(Dottoressa Chiara Giannini, riconfermata nell’incarico).

QUID INFORMATICA, nel rispetto del D. Lgs n. 81/08, esegue periodicamente le viste mediche a tutela della salute dei

lavoratori: nel corso del 2013 sono state effettuate 19 visite mediche complete di video-test nei mesi di febbraio,

marzo, luglio e dicembre.

Nel corso del 2012 sono stati regolarmente svolti i sopralluoghi dell’RSPP e la riunione periodica del Sistema di

Prevenzione e Protezione. Da tale riunione periodica svoltasi il 17/12/2013 alla presenza di RSPP, RLS e Medico

competente, non sono emerse particolari problematiche da segnalare dal punto di vista della situazione sanitaria

aziendale né sono state segnalati peggioramenti della condizione dei lavoratori correlati all’attività svolta rispetto alle

visite mediche precedenti.

INFORTUNI: per quanto riguarda l’analisi degli aspetti infortunistici, il conteggio degli infortuni verificatisi ha portato

ai seguenti risultati:

2010: 2 infortuni (24gg; 40gg)

2011: 4 infortuni (7gg; 3gg; 20gg; 15gg)

2012: nessun infortunio

2013: nessun infortunio


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Tutti gli infortuni ad eccezione di uno sono stati causati da incidenti stradali avvenuti in itinere o durante il normale

svolgimento dell’attività lavorativa. L’unico infortunio non automobilistico si è verificato durante il sollevamento di un

contenitore (il cui peso era inferiore ai 20 kg) ad opera di un dipendente.

FORMAZIONE: come previsto dal piano di formazione aziendale e dall’Accordo Stato Regioni del dicembre 2011,

sono stati svolti i corsi di formazione in materia di Salute e Sicurezza sul luoghi di Lavoro. I corsi si sono tenuti nel

mese di dicembre ed hanno coinvolto tutti i nuovi dipendenti.

Saranno inoltre regolarmente svolti i normali corsi di aggiornamento per quanto riguarda la formazione di RLS

(Rappresentante dei lavoratori per la sicurezza), addetti primo soccorso ed addetti antincendio (per ulteriori dettagli si

rimanda al Riesame della Direzione per la Qualità ed al Piano di Formazione 2014).

Inoltre, vista l’importanza di formare il proprio personale operativo sui rischi specifici dei siti su cui svolge le proprie

attività, QUID INFORMATICA si adopera costantemente per ottenere copia DUVRI/PSC dei Clienti/Committenti in

questione, sulla cui base poi informare i propri lavoratori, ove richiesto. La Direzione si riserva di richiedere il

coinvolgimento attivo del proprio personale QUID INFORMATICA negli eventuali incontri formativi sulla sicurezza che il

Cliente stesso dovesse svolgere, quando pertinente.

7.4 Libertà di associazione e diritto alla contrattazione collettiva

QUID INFORMATICA rispetta il diritto di tutto il personale di aderire a sindacati di loro scelta ed il diritto alla

contrattazione collettiva.

Ad oggi nessun lavoratore di QUID INFORMATICA ha deciso di avvalersi del diritto di iscriversi ad un’associazione

sindacale.

Nessun giorno di sciopero è stato registrato nel periodo 2010-2013. Riguardo alle ore di assenza queste sono

essenzialmente dovute a malattie, ferie e permessi.

7.5 Discriminazione

QUID INFORMATICA non attua alcun tipo di discriminazione nei confronti dei propri lavoratori, garantisce pari

opportunità a tutti i dipendenti e non esercita interferenze nella loro vita privata. Non vi è alcuna intromissione nella

libertà di ciascun lavoratore di seguire i propri principi. L’integrità dei lavoratori è salvaguardata e non sono ammessi

comportamenti offensivi della loro sfera personale. QUID INFORMATICA offre una disponibilità costante di confronto

con i collaboratori ed i dipendenti.

Pertanto QUID INFORMATICA provvede a:

• effettuare la Selezione del personale tenendo in esclusiva considerazione elementi oggettivi come abilità,

esperienza ed istruzione, in rapporto alle funzioni da ricoprire;

• corrispondere la Retribuzione ad ogni lavoratore in base alle mansioni svolte da ciascuno nel rispetto di quanto

previsto nel CCNL e negli accordi integrativi concordati a livello aziendale;

• garantire la Formazione e l’addestramento di tutti i dipendenti e collaboratori in funzione delle necessità

personali e delle esigenze organizzative e gestionali; per tutti i lavoratori, indipendentemente dalle mansioni loro

attribuite, sono previsti momenti di formazione ed informazione sui temi di salute, sicurezza e responsabilità

sociale;

• effettuare i Pensionamenti in base alle norme vigenti in materia;


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• effettuare eventuali Licenziamenti solo nei casi consentiti dalla legge ed in ogni caso mai per motivi

discriminatori.

Per quanto riguarda le pari opportunità fra generi, il numero delle unità di sesso femminile e la relativa percentuale

sul totale dei dipendenti sono lievemente in calo (rispettivamente da 25 a 22 e da 33% a 29% fra 2012 e 2013).

Nonostante questa live flessione nelle “quote rosa” della società, QUID INFORMATICA rimane un’azienda con

un’elevata percentuale di donne nel proprio organico.

Ad oggi non sono presenti in azienda lavoratori stranieri.

QUID INFORMATICA, nella misura del possibile, accorda alle lavoratrici madri con bambini di età inferiore a tre anni,

di poter beneficiare di un contratto part time. Inoltre riconosce, nella misura del possibile, modifiche al normale orario

di lavoro a quei dipendenti che ne abbiano necessità per motivi di spostamenti connessi con l’attività lavorativa.

7.6 Procedure disciplinari

QUID INFORMATICA rispetta l’integrità mentale, emotiva e fisica dei propri lavoratori, pertanto rifiuta l’utilizzo di

qualsiasi pratica disciplinare non ammessa dalla legge e dal C.C.N.L. e in particolare di tutte quelle pratiche che

possano ledere tale integrità.

L’esercizio delle sanzioni disciplinari è ammesso nell’ottica del mantenimento di buoni rapporti tra i lavoratori, tra

questi e i loro superiori e nei confronti dei clienti, ed è regolato secondo quanto previsto dai Regolamenti per le varie

sedi e dal C.C.N.L.

Quid Informatica utilizza principalmente i richiami verbali. I richiami scritti sono utilizzati soltanto ove strettamente

necessario, ne è evidenza il fatto che nel corso del 2013 non è stato effettuato alcun richiamo di questo tipo.

7.7 Orario di lavoro

Il contratto di lavoro applicato ai dipendenti è il CCNL Commercio.

L’orario si articola su 40 ore settimanali con 6 ore di ROL (Riduzione orario di lavoro).

In caso di necessità di effettuare un numero maggiore di ore, previa approvazione del proprio responsabile, il

dipendente recupera le ore svolte oltre il nomale orario come permesso.


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Lo straordinario in senso stretto ha pertanto carattere di eccezionalità, non viene effettuato per incrementi di

produzione, ma solo per cause eccezionali dovute ad accadimenti che richiedono interventi immediati e per un

massimo di 200 ore annue. Il lavoro straordinario, in ogni caso, è richiesto, effettuato e remunerato in conformità alla

legislazione vigente, al CCNL e agli accordi integrativi aziendali.

L’orario di lavoro praticato dal personale rispetta pienamente le regole stabilite dal Contratto Nazionale applicato e

tutte le altre leggi applicabili in materia.

Il programma delle ferie è sempre pianificato di comune accordo con il personale ed in tempi tali da permettere un

efficace gestione delle sostituzioni.

7.8 Retribuzione

QUID INFORMATICA rispetta i criteri di base per la retribuzione, l’inquadramento nella categoria e nel profilo

professionale stabiliti dal CCNL di riferimento. La maggioranza del personale di QUID INFORMATICA riceve comunque

una retribuzione superiore a quella minima prevista dal CCNL.

La retribuzione del personale è quindi in grado di garantire al lavoratore la soddisfazione delle necessità fondamentali.

Le buste paga attestano che i salari corrispondono agli standard retributivi legali, ed i bonifici o le copie dei mandati di

pagamento dimostrano che i lavoratori sono pagati regolarmente; tali documenti sono archiviati presso l’Ufficio

Amministrativo.

I pagamenti avvengono tramite bonifici o assegni bancari il 10 giorno del mese.

Tutto il personale è stato informato su:

ogni modifica apportata alle buste paga

variazioni riguardanti le modalità di erogazione degli incentivi

erogazione di mensilità aggiuntive tredicesime e quattordicesime

spiegazioni sui compensi e sui criteri di calcolo dell’erogazione attraverso appropriata comunicazione.

7.9 Sistema di Gestione e controllo fornitori

La Direzione della QUID INFORMATICA ha definito la Politica Integrata. Il documento, che è pubblicato sul sito

internet aziendale e sul server, comprende l’impegno della Società a conformarsi a tutti i requisiti indicati dalla norma,

alle leggi nazionali ed ai documenti internazionali, continuando ad effettuare il monitoraggio delle attività e dei risultati

in un’ottica di miglioramento continuo. La Politica è stata riesaminata durante la riunione di redazione del presente

Bilancio ed è stata ritenuta adeguata ai fini dell’organizzazione e pertanto riconfermata.

La documentazione già esistente a supporto del precedente Sistema di Gestione per la Qualità è stata integrata con

quanto richiesto dalla norma SA 8000 (Manuale, procedure, moduli, registrazioni) ed è al momento adeguata e

funzionale per quanto richiesto dall’azienda e dalla norma di riferimento.

Per quanto riguarda la comunicazione dei risultati raggiunti in termini di responsabilità sociale, ad oggi si ritiene

sufficiente la pubblicazione del presente documento (integralmente o in parte sul sito internet e sul server),

contenente anche i risultati delle attività di monitoraggio.

Sono stati nominati i rappresentanti per la SA8000 nelle persone di:


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Emilia Morelli, quale rappresentante della direzione per la SA 8000;

Stella Mecocci, quale rappresentante dei lavoratori per la SA 8000.

Tali figure sono state espressamente indicate nell’organigramma aziendale.

Le principali categorie merceologiche dei fornitori QUID INFORMATICA sono:

Fornitori di componenti elettroniche

Professionisti singoli e consulenti

Piccoli fornitori di materiali (cancelleria ecc….)

Fornitori di servizi

Sono tutti fornitori localizzati sul territorio italiano od europeo.

QUID INFORMATICA ha predisposto un piano di controllo dei fornitori per poter effettuare una valutazione puntuale

sulla loro capacità di rispondere ai requisiti della norma SA8000. Tale piano prevede l’invio a tutti i fornitori significativi

(non occasionali e con un fatturato superiore ai 1'000 euro) di una richiesta (da riconsegnare firmata a QUID

INFORMATICA per accettazione) di condivisione ed applicazione dei principi SA8000. L’anagrafica fornitori del

gestionale permette di avere un quadro completo ed in tempo reale della qualifica (qualificato, abituale, in prova,

occasionale) e della sottoscrizione dell’impegnativa SA8000 per ogni fornitore. I fornitori in uso che ancora non hanno

sottoscritto l’informativa SA8000 ricevono periodicamente un sollecito da parte dell’ASGI. Ad oggi, degli 89 fornitori

significativi attivi da inizio anno, 45 hanno già provveduto a restituire l’informativa firmata (50,5%).

A partire dal 2014, la Direzione, in collaborazione con l’RLS, effettuerà un’analisi dei fornitori presenti nell’Elenco per

verificarne l’eventuale criticità, sulla base di:

- localizzazione geografica

- tipologia di attività svolta

- tipologia e numero di dipendenti

Per i fornitori ritenuti critici potranno quindi essere previste ulteriori attività di controllo quali l’invio in un questionario

di autovalutazione sui principi SA8000 e/o la realizzazione di Audit di parte II. Dall’analisi effettuata ad oggi non sono

risultati fornitori critici.

7.10 Formazione

Come riportato anche nel Riesame della Direzione, QUID INFORMATICA crede molto nella crescita professionale dei

propri collaboratori, come dimostrato dal consistente e continuo investimento impiegato per la formazione.

La formazione del personale svolta nel 2013 ha riguardato prevalentemente l’aggiornamento delle competenze del

personale operativo e la formazione su salute e sicurezza nei luoghi di lavoro. I corsi principali che si sono svolti nel

2013 sono:

• SA8000 training on the job (1 risorsa)

• Formazione ed informazione sul Sistema di Gestione SA8000 (modulo all'interno della formazione in materia

di salute e sicurezza) (9 risorse)

• Corso antincendio (1 risorsa)


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• Corso Primo Soccorso (1 risorsa aggiornamento+1 risorsa corso intero)

• Salute e sicurezza sui luoghi di lavoro - Formazione di base e specifica per lavoratori (videoterminalisti,

otoprotettori, ecc.) (9 risorse)

• Corso preposti (3 risorse)

• Corso di conversazione in inglese (4 risorse)

• Project Management Quadrifor (2 risorse)

• SAS Web report Studio (3 risorse)

• SAS Visual Analytics (3 risorse)

• SAS Financial Management (1 risorsa)

Per tutti i nuovi assunti è stato effettuato un periodo di affiancamento sulle procedure operative con personale già

esperto. Nel corso dell’affiancamento sono state fornite anche informazioni sul Sistema di Gestione e sul Sistema di

Prevenzione e Protezione aziendale.

7.11 Non Conformità e soddisfazione lavoratori/stakeholders

In riferimento alle problematiche e alle azioni correttive è stato creato un indirizzo e-mail

([email protected]) attraverso il quale i lavoratori di QUID INFORMATICA possono far pervenire tutte le

segnalazioni di NC ai requisiti SA8000. Tale indirizzo, segnalato sul sito aziendale, potrà essere utilizzato anche dagli

altri stakeholders per far pervenire segnalazioni o reclami su uno o più punti della Norma SA 8000.

Il personale QUID può inoltre rivolgersi anche direttamente al Rappresentante dei Lavoratori per la SA8000 oppure

effettuare segnalazioni anonime utilizzando la cassetta appositamente predisposta presso la sede di Firenze. I

lavoratori sono stati informati anche della possibilità di poter contattare direttamente l’Ente Certificatore e/o

l’Organismo SAI per comunicare eventuali problematiche inerenti la Norma di riferimento.

QUID INFORMATICA si impegna a trovare rimedi e azioni correttive che siano appropriate alla natura ed alla gravità di

ogni non conformità rilevata dal personale e dalle parti interessate.

Ad oggi non sono state rilevate NC sui principi della norma da parte stakeholder interni od esterni ma è stata ricevuta

una segnalazione da parte di una dipendente come riportato nel paragrafo 7.5 Discriminazione.

Gli spunti di miglioramento emersi nel corso dell’ultima verifica ispettiva dell’Ente di certificazione sono state le

seguenti:

DESCRIZIONE AZIONE INTRAPRESA ATTUAZIONE

VERIFICA EFFICACIA

P=POSITIVA N=NEGATIVA

Approfondire il metodo di adesione al FONDO EST (assistenza sanitaria integrativa) da parte

del personale

Verifica delle modalità di adesione al fondo con il consulente del lavoro

31/05/2014 In corso

Lo spunto di miglioramento è stato prontamente presi in carico dalla Direzione e gestito come Azione Preventiva.

bilancio sa 8000 anno 2014 - quid informatica spa _2014.pdftelecomunicazione. un team selezionato e...

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