bilag 1-13 - 2016-06-08 - sk forsyning · web viewaflæsningen kan foregå med individuelle...

Bilag til kontrakt

vedrørende fjernaflæste el-, vand- og varmemålere

til

SK Service A/S

Udgave af: 2016-12-08

SK Service A/S 1

INDHOLDSFORTEGNELSEBilag 1 – Tidsplan og milepæle...................................................................................121 Tidsplan..................................................................................................................12

1.1 Aktiviteter i forbindelse med kontraktens gennemførelse..........................121.2 Milepæle...........................................................................................................151.3 Ændring af tidsplanen.....................................................................................15

Bilag 2 - Kravspecifikation..........................................................................................171 Generelt herunder kvalitet...................................................................................19

1.1 Definitioner......................................................................................................191.2 Generelt om projektet.....................................................................................19

1.2.1 Omfang...................................................................................................191.2.2 Delaftaler................................................................................................191.2.3 Eksisterende forhold..............................................................................201.2.4 Systemkonfiguration..............................................................................21

1.3 Delleverancer..................................................................................................211.3.1 Generelt vedr. delleverancer................................................................211.3.2 Pilotprojekt.............................................................................................22

1.4 Sikkerhed - generelt.......................................................................................231.4.1 Overordnet håndtering af informationssikkerhed...............................231.4.2 Håndtering af sikkerhedshændelser....................................................241.4.3 Adgangskontrol......................................................................................241.4.4 Databeskyttelse.....................................................................................251.4.5 Adgangskoder........................................................................................261.4.6 Brugerstyring.........................................................................................261.4.7 Auditering og logning af hændelser.....................................................261.4.8 Information om sårbarheder.................................................................271.4.9 Brug af standarder.................................................................................271.4.10 Tredjepartssoftware..............................................................................271.4.11 Monitorering...........................................................................................281.4.12 Konfigurationsstyring............................................................................281.4.13 Ændringshåndtering..............................................................................291.4.14 Sikkerhed i “Systems Development Life Cycle” (SDLC).....................291.4.15 Funktionsadskillelse..............................................................................291.4.16 Selv-test.................................................................................................29

1.5 Sikkerhed - Kommunikationsnetværk............................................................30

SK Service A/S 2

1.5.1 Integration..............................................................................................301.5.2 Tilslutningsmuligheder og netværkssegmentering.............................301.5.3 Kommunikationsveje.............................................................................311.5.4 Fysisk sikkerhed.....................................................................................31

1.6 Sikkerhed - Hjemtagningssystem (AMR).......................................................311.6.1 Integration..............................................................................................311.6.2 Brugerstyring.........................................................................................311.6.3 Programmering......................................................................................32

1.7 Sikkerhed - Varmemålere...............................................................................321.7.1 Integration..............................................................................................321.7.2 Sikker installation..................................................................................331.7.3 Håndtering af adgangskoder................................................................331.7.4 Fysisk sikkerhed.....................................................................................331.7.5 Dataopsamling.......................................................................................331.7.6 Adgang til målerdata.............................................................................341.7.7 Individuel krypteringsnøgle..................................................................34

1.8 Sikkerhed - Vandmålere.................................................................................341.8.1 Integration..............................................................................................341.8.2 Sikker installation..................................................................................341.8.3 Håndtering af adgangskoder................................................................351.8.4 Fysisk sikkerhed.....................................................................................351.8.5 Dataopsamling.......................................................................................351.8.6 Adgang til målerdata.............................................................................351.8.7 Individuel krypteringsnøgle..................................................................36

1.9 Sikkerhed - Elmålere.......................................................................................361.9.1 Integration..............................................................................................361.9.2 Sikker installation..................................................................................361.9.3 Håndtering af adgangskoder................................................................371.9.4 Fysisk sikkerhed.....................................................................................371.9.5 Dataopsamling.......................................................................................371.9.6 Adgang til målerdata.............................................................................371.9.7 Individuel krypteringsnøgle..................................................................38

1.10 Sikkerhed - beskyttelse af udstyr...............................................................381.11 Kvalitet..........................................................................................................38

1.11.1 Statistisk kontrol....................................................................................38

SK Service A/S 3

1.12 Love, bekendtgørelser, normer, mv...........................................................391.13 Kvalitetsstyring............................................................................................40

1.13.1 Krav til kvalitetsledelse og miljøledelse..............................................401.13.2 Kvalitetsplan..........................................................................................401.13.3 Krav til og styring af underleverandører samt indkøb.......................411.13.4 Kontrolplan.............................................................................................41

1.14 Dokumentation.............................................................................................421.14.1 Krav til dokumentation..........................................................................421.14.2 Krav til dokumentationsleverancer......................................................431.14.3 Planlægning og koordinering af dokumentationsleverancer.............43

1.15 Kommunikation............................................................................................441.15.1 Krav til kommunikation - generelt........................................................44

2 Hjemtagningssystem (AMR)..................................................................................442.1 Hjemtagningssystemets tilgængelighed og opbygning...............................442.2 Aflæsningsperformance..................................................................................452.3 Integration til MDM.........................................................................................462.4 Test og produktionsmiljøer.............................................................................472.5 Installationer og føringsveje..........................................................................472.6 Interfacebeskrivelser......................................................................................48

3 Kommunikationsnetværk......................................................................................483.1 Generelt...........................................................................................................483.2 Transmission af data.......................................................................................49

4 Udførelse af kommunikationsnetværk.................................................................504.1 Generelt...........................................................................................................504.2 Montage og reetablering................................................................................514.3 Mærkning.........................................................................................................52

5 Varme målere........................................................................................................525.1 Generelt...........................................................................................................525.2 Kommunikation................................................................................................525.3 Krav til varmemålere......................................................................................545.4 Hjemtagning af tællerstande.........................................................................555.5 Varme målere – antal......................................................................................565.6 Adresseliste over installationssteder............................................................56

6 Vand målere...........................................................................................................566.1 Generelt...........................................................................................................56

SK Service A/S 4

6.2 Kommunikation................................................................................................576.3 Krav til vandmålere.........................................................................................586.4 Hjemtagning af tællerstande.........................................................................606.5 Vand målere – antal........................................................................................606.6 Adresseliste over installationssteder............................................................62

7 El målere................................................................................................................627.1 Generelt...........................................................................................................627.2 Kommunikation................................................................................................637.3 Krav til elmålere..............................................................................................647.4 Hjemtagning af tællerstande.........................................................................667.5 El målere – antal.............................................................................................677.6 Adresseliste over installationssteder............................................................67

Bilag 3 - Måleroversigt................................................................................................688 Bilag 3A – Måleroversigt – Delaftale 1.................................................................689 Bilag 3B – Måleroversigt – Delaftale 1.................................................................68

9.1 ”Bilag 3B – Måleroversigt – Option 1B – Uden for Korsør og Slagelse”......689.2 ”Bilag 3B – Måleroversigt – Option 1B - Bisserup Vandværk”.....................689.3 ”Bilag 3B – Måleroversigt – Option 1B - Gimlinge Vandværk”....................689.4 ”Bilag 3B – Måleroversigt – Option 1B – Kirke Stillinge Vandværk”............689.5 ”Bilag 3B – Måleroversigt – Option 1B – Agersø Vandværk”.......................68

10 Bilag 3C – Måleroversigt – Delaftale 2.................................................................68Bilag 4 - Tilbuds og afregningsgrundlag....................................................................691 Varme- og vandmålere (Gælder for Delaftale 1)................................................69

1.1 Pkt. 1.1.1 - 1.1.8 Varmemålere......................................................................691.2 Pkt. 1.3.1 - 1.3.8 Varmemålere opgradering................................................691.3 Pkt. 2.1.1 – 2.1.12 Vandmålere......................................................................701.4 Pkt. 2.3.1 – 2.3.12 Opgradering af eksisterende vandmålere.....................701.5 Pkt. 4.1.1 Levering og etablering samt idriftsættelse af kommunikationsnetværk.........................................................................................701.6 Pkt. 4.1.2 Vedligeholdelse af kommunikationsnetværk...............................701.7 Pkt. 5.1.1 Licens for hjemtagningssystem og 3.parts programmel............711.8 Pkt. 5.1.2 Opsætning, konfigurering og indkøring af hjemtagningssystem

711.9 Pkt. 5.1.3 Opsætning af målere i hjemtagningssystem...............................71

SK Service A/S 5

1.10 Pkt. 5.1.4 Integration med SK Service A/S integrationsplatform (MDM) og Målerleverandørens AMR.........................................................................................711.11 Pkt. 5.1.5 Timepriser...................................................................................711.12 Pkt. 5.1.6 Vedligeholdelse af hjemtagningssystem og integration mellem AMR og MDM og 3.parts programmel.....................................................................711.13 Pkt. 6.1.1 Øvrige projektomkostninger herunder projektledelse, kvalitetssikring, uddannelse m.v............................................................................72

2 Vandmålere (Gælder for Delaftale 1 - Optioner)................................................732.1 Option 1A.........................................................................................................73

2.1.1 Pkt. 1.1.9 Option 1A nye varmemålere................................................732.1.2 Pkt. 4.2.11 Option 1A Kommunikationsnetværk.................................73

2.2 Option 1B.........................................................................................................732.2.1 Pkt. 2.1.1 – 2.1.10 Vandmålere uden for Korsør og Slagelse.............732.2.2 Pkt. 2.3.13 – 2.3.22 Opgradering af eksisterende vandmålere.........732.2.3 Pkt. 4.2.1 Levering og etablering samt idriftsættelse af kommunikationsnetværk......................................................................................742.2.4 Pkt. 4.2.2 Vedligeholdelse af kommunikationsnetværk.....................742.2.5 Pkt. 5.2.1 Ekstra licens for hjemtagningssystem og 3.parts programmel............................................................................................................742.2.6 Pkt. 5.2.3 Ekstra opsætning af målere i hjemtagningssystem..........742.2.7 Pkt. 5.2.3 Ekstra vedligeholdelse af hjemtagningssystem og integration mellem AMR og MDM og 3.parts programmel.................................74

2.3 Pkt. 6.1.1 Ekstra øvrige projektomkostninger herunder projektledelse, kvalitetssikring, uddannelse m.v............................................................................752.4 Option 1C.........................................................................................................76

2.4.1 Pkt. 2.2.11 Option 1C nye vandmålere Gimlinge Vandværk..............762.4.2 Pkt. 2.2.12 Option 1C nye vandmålere Kirke Stillinge Vandværk.....762.4.3 Pkt. 2.2.13 Option 1C nye vandmålere Bisserup Vandværk..............762.4.4 Pkt. 2.2.14 Option 1C nye vandmålere Agersø Vandværk.................762.4.5 Pkt. 4.2.3 Levering og etablering samt idriftsættelse af kommunikationsnetværk Gimlinge Vandværk....................................................772.4.6 Pkt. 4.2.4 Levering og etablering samt idriftsættelse af kommunikationsnetværk Kirke Stillinge Vandværk............................................772.4.7 Pkt. 4.2.5 Levering og etablering samt idriftsættelse af kommunikationsnetværk Bisserup Vandværk.....................................................772.4.8 Pkt. 4.2.6 Levering og etablering samt idriftsættelse af kommunikationsnetværk Agersø Vandværk.......................................................77

SK Service A/S 6

2.4.9 Pkt. 4.2.7 Vedligeholdelse af kommunikationsnetværk Gimlinge Vandværk...............................................................................................................772.4.10 Pkt. 4.2.8 Vedligeholdelse af kommunikationsnetværk Kirke Stillinge Vandværk...............................................................................................................772.4.11 Pkt. 4.2.9 Vedligeholdelse af kommunikationsnetværk Bisserup Vandværk...............................................................................................................782.4.12 Pkt. 4.2.10 Vedligeholdelse af kommunikationsnetværk Agersø Vandværk...............................................................................................................78

2.5 Option 1D.........................................................................................................782.5.1 Pkt. 2.2.15 Nye vandmålere – SK Service A/S.....................................78

2.6 Pkt. 4.2.12 Kommunikationsnetværk............................................................782.7 Option 1E.........................................................................................................79

2.7.1 Pkt. 2.4.1 – 2.4.10 Kontrollerbar kontraventil.....................................792.8 Option 1F.........................................................................................................79

2.8.1 Pkt. 5.2.4 Serviceaftale vedr. drift af AMR..........................................793 Elmålere. (Gælder kun Delaftale 2).....................................................................79

3.1 Pkt. 3.1.1 Direkte elmålere op til 63 A..........................................................793.2 Pkt. 3.1.2 Dinskinne elmålere........................................................................793.3 Pkt. 3.1.3 Transformer elmålere....................................................................803.4 Pkt. 3.2.1 Option 2A direkte elmålere...........................................................803.5 Pkt. 4.1.1 Levering og etablering samt idriftsættelse af kommunikationsnetværk.........................................................................................803.6 Pkt. 4.2.13 Option 2A Kommunikationsnetværk...........................................803.7 Pkt. 4.1.2 Vedligeholdelse af kommunikationsnetværk...............................813.8 Pkt. 5.1.1 Licens for hjemtagningssystem og 3.parts programmel............813.9 Pkt. 5.1.2 Opsætning, konfigurering og indkøring af hjemtagningssystem

813.10 Pkt. 5.1.3 Opsætning af målere i hjemtagningssystem............................813.11 Pkt. 5.1.4 Integration med SK Service A/S integrationsplatform (MDM) og Målerleverandørens AMR.........................................................................................813.12 Pkt. 5.1.5 Timepriser...................................................................................813.13 Pkt. 5.1.6 Vedligeholdelse af hjemtagningssystem og integration mellem AMR og MDM og 3.parts programmel.....................................................................823.14 Pkt. 5.2.5 Option 2B - Serviceaftale vedr. drift af AMR............................823.15 Pkt. 6.1.1 Øvrige projektomkostninger herunder projektledelse, kvalitetssikring, uddannelse m.v............................................................................82

SK Service A/S 7

4 Tekniske specifikationer.......................................................................................834.1 Pkt. T.1.1 – T.1.10 jf. Tekniske specifikationer.............................................83

5 Betalingsplan.........................................................................................................84Bilag 5 - Beskrivelser af tilknyttede ydelser med priser..........................................85Bilag 6 - SK Service A/S deltagelse............................................................................861 Generelt om SK Service A/S deltagelse...............................................................862 Styregruppe...........................................................................................................863 SK Service A/S projektleder og andre centrale personer...................................864 Oversigt over ressourcekrævende aktiviteter....................................................875 Fysiske forhold.......................................................................................................886 Andre forhold.........................................................................................................887 Manglende medvirken...........................................................................................88Bilag 7 - Specifikation af vedligeholdelse..................................................................891 Vedligeholdelse - generelt....................................................................................89

1.1 Omfang............................................................................................................891.2 Generelt om målerleverandørens vedligeholdelsesarbejder.......................89

2 Vedligeholdelse af hjemtagningssystem og integration til MDM......................892.1 Generelt om målerleverandørens vedligeholdelse af programmel.............892.2 Vedligeholdelsesydelser.................................................................................90

2.2.1 Forebyggende vedligeholdelse.............................................................902.2.2 Versioner og releases............................................................................902.2.3 Mangelafhjælpning................................................................................90

2.3 Leverandørudviklet programmel....................................................................912.3.1 Vedligeholdelsesbeskrivelse.................................................................912.3.2 Mangelafhjælpning................................................................................92

2.4 Tredjepartsprogrammel..................................................................................942.4.1 Vedligeholdelsesbeskrivelse.................................................................942.4.2 Mangelafhjælpning................................................................................94

2.5 Mangelrapportering.........................................................................................953 Vedligeholdelse af kommunikationsnetværk......................................................96

3.1 Vedligeholdelsesydelser.................................................................................963.1.1 Forebyggende vedligeholdelse.............................................................963.1.2 Reparation..............................................................................................963.1.3 Reservedele...........................................................................................97

3.2 Vedligeholdelsesbeskrivelse..........................................................................97

SK Service A/S 8

4 Vedligeholdelse af dokumentation.......................................................................974.1 Vedligeholdelsesydelser.................................................................................97

4.1.1 Vedligeholdelse dokumentation...........................................................974.2 Vedligeholdelsesbeskrivelse..........................................................................98

5 Hotline service.......................................................................................................985.1 Vedligeholdelsesydelser.................................................................................985.2 Vedligeholdelsesbeskrivelse..........................................................................99

6 Priser......................................................................................................................997 Servicemål...........................................................................................................1008 Opsigelse..............................................................................................................1009 Ophævelse...........................................................................................................100Bilag 8 - Prøver..........................................................................................................1011 Afprøvning af systemet.......................................................................................1012 Fællesregler for afprøvning................................................................................101

2.1 Prøvens gennemførelse................................................................................1012.2 Rapport over prøveforløbet..........................................................................1012.3 Godkendelse af en prøve..............................................................................1012.4 Afhjælpning af konstaterede mangler.........................................................102

3 Overtagelsesprøve..............................................................................................1023.1 Formål............................................................................................................1023.2 Prøveplan.......................................................................................................1023.3 Tilrettelæggelse............................................................................................1023.4 Gennemførelse..............................................................................................1023.5 Godkendelseskriterier...................................................................................103

3.5.1 Mangler i tredjepartsprogrammel......................................................1044 Driftsprøve...........................................................................................................105

4.1 Formål............................................................................................................1054.2 Prøveplan.......................................................................................................1054.3 Gennemførelse..............................................................................................1054.4 Godkendelseskriterier...................................................................................1054.5 Måling af driftseffektivitet............................................................................1064.6 Måling af svartider........................................................................................1064.7 Måling af aflæsningsperformance...............................................................106

Bilag 9 - Licensbetingelser........................................................................................1071 Målerleverandørens licensbetingelser...............................................................107

SK Service A/S 9

Bilag 10 - Servicemål................................................................................................1081 Servicemål...........................................................................................................108

1.1 Aftalte servicemål.........................................................................................1081.1.1 Driftseffektivitet...................................................................................1081.1.2 Svartider...............................................................................................1081.1.3 Aflæsningsperformance......................................................................109

2 Måling af servicemål...........................................................................................1092.1 Måling af driftseffektivitet............................................................................1092.2 Måling af svartider........................................................................................1102.3 Måling af aflæsningsperformance...............................................................110

2.3.1 Aflæsningsperformance - elmålere....................................................1112.3.2 Aflæsningsperformance – varme og vandmålere.............................111

2.4 Uenighed om opfyldelsen af servicemål.....................................................1123 Overskridelse af servicemål...............................................................................112

3.1 Overskridelse af servicemål vedr. driftseffektivitet...................................1123.2 Overskridelse af servicemål vedr. aflæsningsperformance......................112

Bilag 11 - Samarbejdsorganisation..........................................................................1131 Samarbejdsorganisationens struktur.................................................................113

1.1 Udskiftning af projektleder...........................................................................1132 Styregruppe.........................................................................................................113

2.1 Styregruppens ansvar...................................................................................1132.1.1 Kompetence.........................................................................................1132.1.2 Styregruppemøder...............................................................................114

2.2 Styregruppens sammensætning..................................................................1143 Projektledelse......................................................................................................114

3.1 Projektledelsens ansvar................................................................................1153.1.1 Kompetence.........................................................................................1153.1.2 Projektledelsesmøder..........................................................................115

3.2 Projektledelsens sammensætning...............................................................1154 Andre samarbejdsrelationer...............................................................................116Bilag 12 - Ændringsprocedure..................................................................................1171 Ændringer............................................................................................................117

1.1 SK Service A/S ændringsanmodninger........................................................1171.2 Målerleverandørens ændringsanmodninger...............................................1171.3 Ændringslog...................................................................................................118

SK Service A/S 10

2 SK Service A/S ændringsanmodning..................................................................1183 Målerleverandørens ændringsanmodning.........................................................1184 Mindsteindhold for et løsningsforslag................................................................1185 Vurdering og godkendelse af løsningsforslag...................................................119

5.1 Vurdering af løsningsforslag........................................................................1195.2 Godkendelse..................................................................................................120

6 Ændringslog.........................................................................................................120Bilag 13 – Serviceaftale vedr. drift af AMR..............................................................1211 Option...................................................................................................................121

1.1 Generelt.........................................................................................................1211.2 Ikrafttræden og betaling..............................................................................1211.3 Overdragelse af hjemtagningssystem.........................................................1211.4 Opsigelse af drifts- og hostingaftale...........................................................1211.5 Fejlhåndtering og eskalation........................................................................122

2 Minimumskrav til drifts- og hostingaftale.........................................................1222.1 Drifts- og hostingaftale.................................................................................1222.2 Driftsrapporter vedr. servicemål.................................................................123

SK Service A/S 11

BILAG 1 – TIDSPLAN OG MILEPÆLE

1 Tidsplan

1.1 Aktiviteter i forbindelse med kontraktens gennemførelse

Leverancen deles op i et antal delleverancer som hver afsluttes med gennemførelse af en overtagelsesprøve og efterfølgende driftsprøve som beskrevet i bilag 8.

SK Service A/S forventer, at leverancen vedr. delaftale 1 og 2 deles op i 5 delleverancer.

I bilag 2 afsnit 1.2 er beskrevet kravene til hvorledes en delleverance skal gennemføres, herunder delleverance 1 som er et pilotprojekt. Delleverance 1 indgår i et pilotprojekt, som gennemføres sammen med de øvrige delaftaler og målerinstallationsprojekterne. Der gennemføres således – overordnet set – et pilotprojekt.

Pilotprojekt vedrørende Delaftale 1+2 (pilotprojekt) Målerinstallation (pilotprojekt)

En delleverance vedrørende delaftale 1 og 2 består af levering af målere, levering og montering af kommunikationsudstyr, montering af målere (udføres af målerinstallatøren) og tilslutning til hjemtagningssystem.

I forbindelse med realiseringen af en delleverance sker der samtidigt en detailplanlægning af næste delleverance. Dette sker i et tæt samarbejde mellem målerleverandør(er), målerinstallatør og SK Service A/S.

Efterfølgende er vist et forslag til en overordnet tidsplan. Endelig tidsplan udarbejdes efter kontraktindgåelse i samarbejde mellem målerleverandør(erne), Målerinstallatør og SK Service A/S. Målerleverandørerne skal påregne, at de anførte milepæle er faste og ikke kan ændres. Selvom den endelige tidsplan fastlægges i fællesskab, skal alle milepæle skitseret nedenfor således overholdes.SK Service A/S ønsker om muligt at projektet er afsluttet medio 2018.

SK Service A/S 12

Nedennævnte aktiviteter iværksættes af den anførte initiativtager for den pågældende aktivitet. I det omfang at der er angivet flere initiativtagere, er det den førstnævnte, der er den primære initiativtager.

SK Service A/S 13

Ovenstående er eksempel for delleverancerne 1-3.

SK Service A/S 14

Efterfølgende delleverancer følger samme struktur.

"SKS" = SK Service A/S; "ML" = Målerleverandør; “MI” = Målerinstallatør

1.2 Milepæle

For hver delleverance er der nedennævnte 2 milepæle, som målerleverandøren skal overholde, 1. Levering af målere 4 uger efter bestilling.2. Driftsprøven er afsluttet og godkendt.

Hvis en milepæl ikke overholdes, vil det jf. kontrakten, udløse bod.

Deleleverance 1 er en pilotinstallation, hvor SK Service A/S har mulighed for at udtræde og stoppe projektet jf. bestemmelserne i kontrakten.

Følgende milepæle er gældende for delaftale 1 og 2. Milepælene vedr. levering af målere er ikke vist, idet disse milepæle er betinget af tidspunktet for bestilling, se kontrakten.

Delleverance Driftsprøve1 18-10-20172 16-05-20183 13-06-20184 11-07-20185 08-08-2018

1.3 Ændring af tidsplanen

Ændring af denne tidsplan, bilag 1, kan kun ske efter styregruppens behandling og godkendelse, jf. bilag 11, eller ved SK Service A/S' udskydelse af en tidsfrist med et skriftligt varsel til målerleverandøren på mindst 20 arbejdsdage har SK Service A/S ret til 3 gange efter drøftelse med målerleverandøren at udskyde enhver i tidsplanen fastsat tidsfrist, dog således at SK Service A/S samlede udskydelser af tidsplanen højest kan udgøre 60 arbejdsdage.

Såfremt SK Service A/S udskyder en eller flere tidsfrister, er målerleverandøren berettiget til at kræve alle efterfølgende tidsfrister udskudt med et tilsvarende antal arbejdsdage, dog i alle tilfælde mindst 20 arbejdsdage. Målerleverandøren er ikke berettiget til erstatning eller godtgørelse (herunder "ventepenge") i tilfælde af en ændring af tidsplanen som beskrevet ovenfor.

Betalinger udskydes tilsvarende.

Ved eventuelle ændringer af tidsplanen udarbejdes en ny tidsplan eller tillæg dertil til erstatning af det, der ændres.

SK Service A/S 15

BILAG 2 - KRAVSPECIFIKATION

Kravspecifikationen er opbygget som en traditionel kravspecifikation i den forstand, at samtlige funktionelle krav til systemet er indeholdt heri.

Kravspecifikationen omhandler syv afgrænsede emneområder: 1. Generelt herunder kvalitet og sikkerhed2. Hjemtagningssystem (AMR)3. Kommunikationsnetværk4. Krav til udførelse af kommunikationsnetværk5. Varme målere6. Vand målere7. El målere

Inden for hvert kapitel er anført de tilhørende krav med tilhørende tekstafsnit. Disse er nummereret med et kapitel nummer og et fortløbende nummer inden for kapitlet. Således vil kapitel 1’s krav være nummereret således: 1.1, 1.1.1, 1.1.2, 1.2 etc.

Det understreges, at alle besvarelser skal være fyldestgørende besvarede. Det vil sige, at der ikke ønskes henvisninger til andre steder i materialet eller henvisninger til White Papers eller lignende, men gerne gentagelser, hvis det findes nødvendigt.

De opstillede krav er opdelt som følger: Krav, anført ved et K0 er mindstekrav, som skal opfyldes. Tilbudsgiver skal for hvert K0

angive om og hvorledes kravet er løst. Der evalueres ikke på dette krav (idet kravet skal opfyldes uden at der evalueres på, hvordan kravet opfyldes).

Krav, anført ved et K1 er mindstekrav, som skal opfyldes. Tilbudsgiver skal for hvert K1 angive om og hvorledes kravet opfyldes. Medmindre andre evalueringsparametre fremgår specifikt af kravet, evalueres der på kvaliteten af løsningen i forhold til at sikre opfyldelsen af kravet, dvs. på hvilken måde mindstekravet opfyldes.

Krav, anført ved et K2 er krav, som kan opfyldes. Det skal ligeledes angives om og hvorledes, kravet opfyldes af tilbudsgiver. Der evalueres på, om kravet er opfyldt og kvaliteten af løsningen i forhold til at sikre opfyldelsen af kravet.

Krav, anført ved et K3 er krav, der kan opfyldes. Det skal igen angives om og hvorledes, kravet bliver opfyldt af tilbudsgiver. Der evalueres på, om kravet er opfyldt og kvaliteten af løsningen i forhold til at sikre opfyldelsen af kravet.

Informationspunkt, anført ved et I. Oplysninger, som afgives til opfyldelse af et I indgår i evalueringen af tilbuddet i forhold til underkriteriet "Kvalitet".

SK Service A/S 16

Ved evalueringen af tilbuddene i forhold til underkriteriet "Kvalitet" vil SK Service A/S lægge vægt på I, K1, K2 og K3. K0 indgår ikke i evalueringen. Bemærk, at der som bilag er uploadet yderligere vejledning i, hvordan evalueringen vil foregå (specifikation af kriteriernes vægtning).

Det skal bemærkes, at hvert krav også skal indeholde en tekstlig beskrivelse, således at hvert krav består af hhv. en tekstlig beskrivelse og et decideret krav. Besvarelsen af hvert krav skal forholde sig både til selve punktet og til den tilhørende beskrivelse. Hvis en af de to dele giver anledning til forbehold for opfyldelse af kravet, skal dette fremgå af feltet Bemærkninger.

Hvert krav er angivet i en tabel struktur. Denne indeholder en række felter, der for hvert krav skal udfyldes.Punkt: Type: Opfyldelse:

(udfyldes af tilbudsgiver)Bemærkning:(udfyldes af tilbudsgiver) Punkt: Vil være en angivelse af kravets nummerering. Denne skal overholdes og må ikke ændres.Type: Det vil her være angivet, hvilken type krav, der er tale om. Kravene er prioriteret i forhold til den ovenfor omtalte opdeling af prioriteringerne.

Der vil af SK Service A/S være angivet et K0, K1, et K2 et K3. Der kan tillige være angivet et I for informationspunkter.

Opfyldelse: Her skal angives, hvorledes kravet er opfyldt. Dette skal angives med STD for standard funktionalitet, med OPS for parameteropsætning, med UDV for angivelse af, hvorvidt kravet kræver nyudvikling, og endelig NOT for angivelse af, at kravet ikke kan opfyldes.

Hvis kravet er markeret som opfyldt (STD, OPS, UDV) skal alle udgifter til opfyldelse af kravet være indeholdt i tilbudsprisen. Hvis kravet ikke opfyldes (NOT) skal der indregnes udgifter til de krav der kan opfyldes.

Bemærkning: Feltet anvendes til at angive udførlig besvarelse vedr. kravet, uanset hvilken markering, der er angivet i Opfyldelsesfeltet.

SK Service A/S 17

Eksempel på anvendelse af besvarelse NOT: Det er et krav, at AMR systemet kan pushe data til filer (fx over FTP) til MDM, når AMR har

hjemtaget data. Det er et krav, at AMR systemet - ud over at pushe data når de er hjemtaget - kan sættes til

at gensende data for givne målere for en given periode (fra minimum de sidste 90 dage).Punkt: Type: Opfyldelse:2.3.b K2 NOTBemærkning:Beskrivende tekst vedr. bullet 1Bullet 2 kan ikke opfyldes og beskrivelse om, hvad der tilbydes.

1 Generelt herunder kvalitet

1.1 Definitioner

Der henvises til definitioner i kontrakten afsnit 1.

1.2 Generelt om projektet

1.2.1 Omfang

Udbuddet omfatter levering af fjernaflæste el, vand og varmemålere samt levering og opsætning af kommunikationsnetværk. Det omfatter ligeledes levering af hjemtagningssystem (AMR). Udbuddet er opdelt i en række delaftaler med tilhørende optioner som anført i udbudsmaterialet. Der henvises til udbudsmaterialet for beskrivelse af delaftalerne.

Installation af selve målerne er ikke omfattet af dette udbud, idet denne opgave udbydes separat.

1.2.2 Delaftaler

Udbuddet er opdelt i følgende delaftaler:1. Vand og varmemålere i bymæssig bebyggelse i Slagelse og Korsør med tilhørende kommunikationsnetværk og hjemtagningssystem og som option vandmålere i øvrige områder med tilhørende kommunikationsnetværk og hjemtagningssystem.2. Elmålere med tilhørende kommunikationsnetværk og hjemtagningssystem.

Målerleverandøren af den enkelte delaftale skal projektere, levere, etablere og idriftsætte projektets kommunikationsnetværk og hjemtagningssystem og alt hertil hørende, samt levere de tilhørende målere. Det er således målerleverandørens ansvar, at den samlede leverance som er omfattet af delaftalen er fuldt funktionsdueligt, og at dette er indeholdt i tilbuddet.

Hjemtagningssystem skal hjemtage data fra alle målere fra respektive delaftaler (vand+varme, vand og el). Data fra hjemtagningssystemet skal overføres og skal fuldt integreres i SK Service A/S eksisterende MDM system.

SK Service A/S 18

Det samlede udbud omfatter levering af følgende antal fjernaflæste målere med tilhørende kommunikationsudstyr og hjemtagningsudstyr som specificeret i bilag 4.

Det skal understreges, at det angivne målerantal ikke er præcist.

En del af SK Service A/S' vandmålere er udskiftet i løbet af de senere år. Målerleverandøren har i forbindelse med projektet mulighed for at basere sin løsning på at disse nye målere genanvendes. Det er ikke et krav, at de nye målere genanvendes. Uanset hvilken løsning som vælges, skal alle udgifter indeholdes i tilbudssummen, se tilbudslisten.

1.2.3 Eksisterende forhold

Detaljerede oplysninger om alle eksisterende målere i SK Service A/S forsyningsområde fremgår af Bilag 3, der er udsendt med denne udbudsbeskrivelse.

SK Service A/S 19

1.2.4 Systemkonfiguration

SK Service A/S har i et samarbejde med EMT Nordic A/S etableret en integrationsplatform som binder systemerne sammen.

Følgende figur viser hvorledes integrationsplatformen overordnet fungerer sammen med nuværende og kommende systemer/løsninger. Powerline er et eksempel på hvorledes hjemtagning af data fra elmålere kan foregå:

1.3 Delleverancer

1.3.1 Generelt vedr. delleverancer

Hver delaftale opdeles i et antal delleverancer hvor delleverance 1 er et pilotprojekt. Delaftale 1 og 2 er opdelt i 5 delleverancer.

Delleverancerne leveres med få måneders mellemrum, og hele projektet skal stå færdigt som beskrevet i Bilag 1 - Tidsplan.

Den endelige tidsplan udarbejdes i et samarbejde mellem målerleverandøren, målerinstallatøren og SK Service A/S som det fremgår af bilag 1.

En delleverance består af følgende overordnede aktiviteter:1. Målerleverandøren etablerer kommunikationsnetværk for den aktuelle delleverance2. Test af aflæsningsperformance jf. Bilag 8 – Prøver på udvalgte målere

SK Service A/S 20

3. Målerleverandøren klarmelder delleverancen til Målerinstallatøren og SK Service A/S4. Målerinstallatøren kan starte på installation af nye målere inden for den aktuelle

delleverance5. Målerinstallatøren klarmelder delleverancen til SK Service A/S6. Der gennemføres overtagelsesprøve og driftsprøve som beskrevet i Bilag 8 – Prøver

For at sikre en kontinuerlig udrulning af delleverancer sker dette gennem en parallelitet mellem de enkelte delleverancer, eksempelvis:

Delleverance 2 starter med ovenstående aktiviteter 1-3 Delleverance 2 starter med ovenstående aktiviteter 4 Delleverance 3 starter med ovenstående aktiviteter 1-3 Der opstår problem med Delleverance 2, aktivitet 4 af en eller anden årsag Delleverance 4 må ikke starte før problemerne vedr. Delleverance 2 er fundet og udbedret

Delleverance 2

Kommunikationsnet

Installation målere

start problem

Delleverance 3

Kommunikationsnet


start

Delleverance 4

Kommunikationsnet


Stop

Tilbudsgiver (Målerleverandøren og Målerinstallatøren) projekterer, i samarbejde med SK Service A/S, alle delleverancer.

1.3.2 Pilotprojekt

Leverancerne startes op med et pilotprojekt. Pilotprojektet skal stå færdigt som beskrevet i bilag 1. Pilotprojektet omfatter ca. 500 målere pr. delaftale med hertil tilhørende opsætning og idriftsættelse af kommunikationsnetværk og hjemtagningssystem.

Leverandørerne under denne kontrakt, gennemfører pilotprojektet som beskrevet i Bilag 8 – Prøver. Pilotprojektet betegnes herefter som ”Delleverance 1”.

SK Service A/S 21

Pilotprojektet skal overholde de servicemål der er beskrevet i bilag 10.

Det er et krav, at den pågældende leverance betragtes som ikke godkendt hvis ikke overtagelsesprøve og driftsprøve godkendes som specificeret i bilag 8.

Punkt: Type: Opfyldelse:1.3.2 K0Bemærkning:

1.4 Sikkerhed - generelt

SK Service A/S anvender de krav, der er beskrevet i dette afsnit, til at sikre et højt sikkerhedsniveau for it-systemer, fjernaflæste målere og kommunikationsnetværk og operationelle aktiver i SK Service A/S.

Hvor krav ikke kan opfyldes, skal målerleverandøren forklare og beskrive de modforanstaltninger, som implementeres for at opretholde et højt sikkerhedsniveau.

I forbindelse med pilotprojektet – se afsnit 1.3.2 – vil SK Service A/S gennemføre en række sikkerheds audit, for at kontrollere, at målerleverandørens tilbudte løsning lever op til de sikkerhedskrav, der er beskrevet i afsnit 1.4.

Efterfølgende vil SK Service A/S som en del af den daglige drift gennemføre sikkerhedsovervågning af den samlede løsning. Der vil blive gennemført en årlig gennemgang af it-setup, sikkerhed m.v. af ekstern revisor.

1.4.1 Overordnet håndtering af informationssikkerhed

Det er et krav, at målerleverandøren har et system til håndtering af informationssikkerhed og beskriver dette, herunder vedligeholdelsesprocesser vedrørende informationssikkerhed.


1.4.2 Håndtering af sikkerhedshændelser

Det er et krav, at målerleverandøren beskriver og håndterer sikkerhedshændelser, herunder håndtering af cyber-hændelser. Det vægtes positivt, hvis den beskrevne håndtering indeholder elementer om incident response, krisestyring, reetableringsprocedurer og rapportering.

Punkt: Type: Opfyldelse:

SK Service A/S 22

1.4.2 K1Bemærkning:

1.4.3 Adgangskontrol

Det er et krav, at der implementeres forebyggende og løbende kontrol, der minimerer risikoen for uautoriseret adgang til løsningen.

Punkt: Type: Opfyldelse:1.4.3.a K1Bemærkning:

Det er et krav, at kontrollen er indbygget i løsningen, baseret på beskyttelse i flere lag. Dette inkluderer fx beskyttelse af følgende lag:- Brugergrænseflader

- Installations- og vedligeholdelsesprocesser

- Netværkskommunikation

- Data

- Overvågning og logning Det er et krav, at målerleverandøren beskriver implementering af adgangskontrol for alle

relevante lag i feltet ”Bemærkning”.

SK Service A/S 23

Punkt: Type: Opfyldelse:1.4.3.b K2Bemærkning:

1.4.4 Databeskyttelse

Det er et krav, at håndterede data beskyttes mod uautoriseret ændring eller adgang. Følsomme data, såsom kundeinformationer og måleraflæsningsdata, skal beskyttes gennem hele deres livscyklus. Dette omfatter både tidspunktet, hvor data skabes, gemmes og overføres, og når der tages backup.


1 Dataintegritet Det er et krav, at data, der håndteres i løsningen, beskyttes mod uautoriseret ændring. I

feltet ”Bemærkning” skal målerleverandøren beskrive, hvordan dataintegritet sikres. I det omfang der anvendes kryptografiske nøgler til sikring af integriteten, skal håndtering af disse tillige beskrives.


2 KrypteringBeskrivelsen skal indeholde detaljer om de benyttede sikkerhedsprotokoller, krypteringsalgoritmer samt længden på nøgler, der anvendes til kryptering. Databeskyttelse bør ske via de nyeste sikkerhedsprotokoller og krypteringsalgoritmer, som opfattes som ubrydelige, fx AES til symmetrisk kryptering og RSA eller stærkere til asymmetrisk kryptering.

Det er et krav, at data, der håndteres i løsningen, beskyttes mod uautoriseret adgang. I feltet ”Bemærkning” skal målerleverandøren beskrive, hvordan lagring og overførsel af data beskyttes, fx ved hjælp af kryptering.

Punkt: Type: Opfyldelse:1.4.4.c K1Bemærkning:

SK Service A/S 24

1.4.5 Adgangskoder

SK Service A/S politik for adgangskoder er at koden skal minimum være på 8 karakterer: kan indeholde ikke alfabetiske tegn f.eks. %, #, !, store bogstaver, små bogstaver, numeriske tegn

Adgangskoden skal indeholde mindst tre af de fire kategorier for at opfylde kravene.Adgangskoden må ikke indeholde brugerens brugernavn.

Det er et krav, at målerleverandørens løsning overholder SK Services A/S politik for adgangskoder.


1.4.6 Brugerstyring

Det er et krav, at ingen information om brugernavne er tilgængelig for offentligheden. Ingen standard-brugernavne eller -passwords eller delte brugernavne er tilladt.

Målerleverandøren bedes beskrive alle relevante og tilgængelige brugerroller, tilhørende rettigheder og eventuelle undtagelser fra denne standard. Punkt: Type: Opfyldelse:1.4.6.a K2Bemærkning:

Det er et krav, at al hardware-autentificering bliver ændret fra deres default-værdier. Målerleverandøren bedes beskrive processer, der sikrer at dette overholdes.


1.4.7 Auditering og logning af hændelser

Det er et krav, at alle transaktioner og ændringer af data og adgange logges og kan spores tilbage til en specifik bruger eller enhed, fx MAC eller IP-adresse.

Det er et krav, at følgende indgår i logningen:- Ændringer af brugere og konfiguration

- Handling, kilde, tid og initiativtager til hændelser (systemer eller brugere)

- Sikkerhedshændelser (beskriv typer af hændelser)

SK Service A/S 25

- Sikring af logdataI feltet ”Bemærkning” skal målerleverandøren beskrive, hvordan auditering og logning af sikkerhedshændelser er understøttet i den tilbudte løsning:


1.4.8 Information om sårbarheder

Det er et krav, at målerleverandøren informerer SK Service A/S om sårbarheder i den leverede løsning.

Målerleverandøren skal beskrive, hvordan information om sårbarheder videregives til SK Service A/S. Beskrivelsen skal indeholde information om, hvor hurtigt informationen videregives, samt beskrive, hvordan rettelser håndteres og implementeres. Punkt: Type: Opfyldelse:1.4.8 K1Bemærkning:

1.4.9 Brug af standarder

Det er et krav, at løsningen primært anvender offentligt tilgængelige og anerkendte sikkerhedsstandarder ved implementering af protokoller, metoder, software og hardware.

Leverandørspecifikke sikkerhedsløsninger bør i videst muligt omfang undgås, og standardløsninger bør anvendes. Det vægtes positivt, såfremt sikkerhedsløsninger baseres på standarder, der udbydes af flere leverandører. Punkt: Type: Opfyldelse:1.4.9 K2Bemærkning:

1.4.10 Tredjepartssoftware

Der er krav om sikkerhed i relation til brug af tredjepartssoftware i den af målerleverandøren leverede løsning. Tredjepartssoftware skal som minimum konfigureres i overensstemmelse med målerleverandørens anbefalinger.

Det er et krav, at sikkerhedspatches er installeret, herunder – men ikke begrænset til – alt programmerbart og konfigurerbart udstyr, operativsystem, netværk, applikation og eventuelt det rammeværk, som bruges til at udvikle i.

Målerleverandøren bedes beskrive, hvordan dette sikres i den leverede løsning. Punkt: Type: Opfyldelse:

SK Service A/S 26

1.4.10.a IBemærkning:

Det er et krav, at målerleverandøren vedligeholder og administrerer tredjepartssoftware jf. bilag 7 afsnit 2.4.

Punkt: Type: Opfyldelse:1.4.10.b IBemærkning:

1.4.11 Monitorering

Det er et krav, at sikkerhedshændelser i systemerne kan monitoreres, herunder opsamles, behandles, korreleres og præsenteres.

Målerleverandøren bedes beskrive, hvordan dette er implementeret, og hvordan eksterne monitoreringssystemer kan understøttes, fx muligheder for korrelation, alarmeringstyper og use-cases. Punkt: Type: Opfyldelse:1.4.11 K2Bemærkning:

1.4.12 Konfigurationsstyring

Det er et krav, at der er etableret et system til konfigurationsstyring for hardware, software og parametersætning. Systemet skal være dokumenteret og i stand til at spore ændringer af konfigurationer og involverede personer. Roll-back skal være mulig, og sikkerhedsopsætning skal være dokumenteret. Det vægtes positivt, hvis løsningen tilbyder automatiseret håndtering af konfigurationer – specielt i forhold til målerkonfigurationer.

Det er et krav, at det er muligt at identificere de versioner, der er i brug på en enhed, og det skal være muligt at spore enhver specifik version tilbage til den relevante dokumentation.

Målerleverandøren bedes beskrive, hvordan disse principper er implementeret og efterleves: Punkt: Type: Opfyldelse:1.4.12 K2Bemærkning:

1.4.13 Ændringshåndtering

Det er et krav, at der er etableret et system til håndtering af ændringer (Change Management System). Systemet skal være dokumenteret og være i stand til at spore ændringer og involverede personer. Kendte sårbarheder for løsningen og dennes

SK Service A/S 27

komponenter skal dokumenteres. Release-noter skal tillige inkludere sikkerhedsopdateringer og roll-back skal være mulig.

Det er et krav, at det er muligt at identificere de versioner, der er i brug på en enhed, og det skal være muligt at spore enhver specifik version tilbage til den relevante dokumentation.

Målerleverandøren bedes beskrive, hvordan disse principper er implementeret og efterleves: Punkt: Type: Opfyldelse:1.4.13 K2Bemærkning:

1.4.14 Sikkerhed i “Systems Development Life Cycle” (SDLC)

Det er et krav, at alt design, der relaterer til sikkerhed og beslutninger om udstyr, hardware, servere, netværk, data, komponenter og applikationslogik, følges igennem krav, design, implementering og dokumentation.

Målerleverandøren bedes beskrive processen for sikker udvikling i feltet ”Bemærkning”. Punkt: Type: Opfyldelse:1.4.14 K3Bemærkning:

1.4.15 Funktionsadskillelse

Det er et krav, at test- og produktionsmiljøer holdes separate. Roller, adgange og ansvar i disse miljøer skal være separerede for at sikre tilgængelighed, fortrolighed og integritet i produktionsmiljøet.

Målerleverandøren bedes beskrive, hvordan dette understøttes og eventuelt tidsforbrug ved skift af miljø. Punkt: Type: Opfyldelse:1.4.15 K0Bemærkning:

1.4.16 Selv-test

I det omfang det er muligt er det et krav, at løsningen og komponenterne er i stand til at gennemføre selv-test for at sikre tilgængelighed.

Det er et krav, at enheden kan gennemføre selv-test for at kontrollere tilgængelighed. Tests bør omfatte:

- Periodisk sundhedscheck

- Sikker nedlukning

- Forsøg på autorecover fra enheden selv

SK Service A/S 28

- Fund af uautoriserede ændringerMålerleverandøren bedes beskrive hvorvidt og hvordan disse principper er implementeret: Punkt: Type: Opfyldelse:1.4.16 K3Bemærkning:

1.5 Sikkerhed - Kommunikationsnetværk

Alle generelle krav gælder også for kommunikationsnetværket. De krav, der er beskrevet i dette afsnit, er specifikke for kommunikationsnetværket og kræver særskilt uddybning.

1.5.1 Integration

Det er et krav, at alle integrationspunkter beskyttes af flere lag, fx ved anvendelse af både firewall, netværkssegmentering og anden adgangskontrol. Beskriv relevante lag for integration og dataoverførsel til komponenter, tredjepartssystemer og andre relevante systemer. Beskriv principper for implementering af sikkerhedstiltag i feltet ”Bemærkning”.


1.5.2 Tilslutningsmuligheder og netværkssegmentering

I feltet ”Bemærkning” bør målerleverandøren beskrive det anbefalede netværkssegmenteringsdesign, som så vidt muligt inkluderer det eksisterende styringssystem, ud fra målerleverandørens erfaring med fokus på tilgængelighed og sikkerhed. Det bør eksempelvis være klart, hvor mange målere der maksimalt henholdsvis typisk tilsluttes på samme segment, mast eller koncentrator.

Det er et krav, at målerleverandøren beskriver det anbefalede netværkssegmenteringsdesign.


1.5.3 Kommunikationsveje

Det er et krav, at sikkerhedskomponenter for alle dele af kommunikationsnetværket er beskrevet.

Beskrivelsen skal omfatte information om, hvordan data kan flyde gennem løsningen. Punkt: Type: Opfyldelse:1.5.3 K0

SK Service A/S 29

Bemærkning:

1.5.4 Fysisk sikkerhed

De netværksgrænseflader, som benyttes, skal være fysisk sikret, så det ikke er muligt at tiltvinge sig adgang til netværkstik og porte, såsom usb, firewire mv., på løsningens komponenter.

Det er et krav, at målerleverandøren beskriver, hvordan disse principper er implementeret. Punkt: Type: Opfyldelse:1.5.4 K2Bemærkning:

1.6 Sikkerhed - Hjemtagningssystem (AMR)

Alle generelle krav gælder også for hjemtagningssystemet. De krav, der er beskrevet i dette afsnit, er specifikke for hjemtagningssystemet og kræver særskilt uddybning.

1.6.1 Integration

Det er et krav, at alle integrationspunkter beskyttes af flere lag, fx ved anvendelse af både firewall, kryptering af transportlag og adgangskontrol. Beskriv relevante lag for integration og dataoverførsel til komponenter, tredjepartssystemer og andre relevante systemer. Beskriv principper for implementering af sikkerhedstiltag i feltet ”Bemærkning”.


1.6.2 Brugerstyring

Det er et krav, at roller og rettigheder konfigureres på ”behov for at vide, behov for at gøre”-basis eller med færrest mulige rettigheder for en effektiv drift af løsningen. Design af roller skal med henblik på, at vedligeholdelse af disse kan foregå effektivt. Beskriv designprincipper for rolledesign i feltet ”Bemærkning”.

Det er et krav, at løsningen kan integrere til Active Directory. Målerleverandøren bedes beskrive, hvordan dette er implementeret.


SK Service A/S 30


1.6.3 Programmering

Det er et krav, at udviklingen af løsningen følger god skik for kodning med hensyn til informationssikkerhed. Koden må ikke indeholde nogen form for ”Top 10 OWASP”- eller ”SANS 25 Top” -sårbarheder.

Målerleverandøren bedes beskrive standarder eller processer, som følges, og vedlægge en uafhængig test eller certificering, hvis en sådan findes. Punkt: Type: Opfyldelse:1.6.3 K3Bemærkning:

1.7 Sikkerhed - Varmemålere

Alle generelle krav gælder også for varmemålere. De krav, der er beskrevet i dette afsnit, er specifikke for varmemålere og kræver særskilt uddybning.

1.7.1 Integration

Det er et krav, at alle integrationspunkter beskyttes af flere lag, fx gennem kryptering af transport til centrale komponenter og adgangskontrol ved konfiguration. Beskriv relevante lag for integration og dataoverførsel til komponenter, tredjepartssystemer og andre relevante systemer. Beskriv principper for implementering af sikkerhedstiltag i feltet ”Bemærkning”.


SK Service A/S 31

1.7.2 Sikker installation

Det er et krav, at der er en procedure for konfiguration af informationssikkerhed og den er beskrevet.


1.7.3 Håndtering af adgangskoder

Det er et krav, at adgangskoder i forbindelse med installation og vedligeholdelsesprocesser håndteres. Beskrivelsen skal indeholde målerleverandørens løsning til konfiguration af adgangskoder for såvel enkelt-målere som grupper af målere samt en beskrivelse af, hvorledes disse administreres. Det vægtes positivt, hvis løsningen kan håndtere unikke adgangskoder pr. måler og andre komponenter.



Det er et krav, at den fysiske enhed er sikret, så det ikke er muligt at lave uautoriserede ændringer af software og hardware eller tilgå kommunikation til og fra enheden. Beskriv de fysiske aflåsningsmuligheder i feltet ”Bemærkning”.


1.7.5 Dataopsamling

Det er et krav, at hjemtagningssystemets adgang til opsamling af målerdata sikres med hensyn til fortrolighed og integritet. Beskriv, hvordan opsamling af målerdata sikres.


1.7.6 Adgang til målerdata

Det er et krav, at adgangen til målerdata for kunder og teknikere er sikret med hensyn til fortrolighed og integritet. Beskriv, hvordan adgang til målerdata er sikret.

SK Service A/S 32


1.7.7 Individuel krypteringsnøgle

Det er et krav, at måleren er beskyttet med en individuel krypteringsnøgle som er unik for den pågældende måler.


1.8 Sikkerhed - Vandmålere

Alle generelle krav gælder også for vandmålere. De krav, der er beskrevet i dette afsnit, er specifikke for vandmålere og kræver særskilt uddybning.

1.8.1 Integration







Det er et krav, at adgangskoder i forbindelse med installation og vedligeholdelsesprocesser håndteres. Beskrivelsen skal indeholde målerleverandørens løsning til konfiguration af adgangskoder for såvel enkelt-målere som grupper af målere samt en beskrivelse af, hvorledes

SK Service A/S 33

disse administreres. Det vægtes positivt, hvis løsningen kan håndtere unikke adgangskoder pr. måler og andre komponenter.





1.8.5 Dataopsamling









SK Service A/S 34

1.9 Sikkerhed - Elmålere

Alle generelle krav gælder også for elmålere. De krav, der er beskrevet i dette afsnit, er specifikke for elmålere og kræver særskilt uddybning.

1.9.1 Integration






SK Service A/S 35


Det er et krav, at adgangskoder i forbindelse med installation og vedligeholdelsesprocesser håndteres. Beskrivelsen skal indeholde målerleverandørens løsning til konfiguration af adgangskoder for såvel enkelt-målere som grupper af målere samt en beskrivelse af, hvorledes disse administreres. Det vægtes positivt, hvis løsningen kan håndtere unikke adgangskoder pr. måler og andre komponenter.





1.9.5 Dataopsamling









SK Service A/S 36

1.9.7 K2Bemærkning:

1.10 Sikkerhed - beskyttelse af udstyr

Det er målerleverandørens ansvar at kommunikations- og dataudstyr er opsat så det er beskyttet mod hærværk og uvedkommende adgang. Adgang skal ske ved hjælp af nøgle (låsesystem).

Det er et krav, at målerleverandøren sikrer at kommunikations- og dataudstyr er opsat så det er beskyttet mod hærværk og uvedkommende adgang.

Det er et krav, at målerleverandøren sikrer at adgang kun kan ske ved hjælp af nøgle (låsesystem).

Punkt: Type: Opfyldelse:1.10 K0Bemærkning:

1.11 Kvalitet

1.11.1 Statistisk kontrol

Det er et krav, at målerne består statistisk kontrol efter 6 år i henhold til dansk lovgivning.Det forventes at målerne inddeles i følgende partistørrelser:

Elmålere og vandmålere: Op til 2.500 målere i et parti. Varmemålere: Op til 500 målere i et parti

Varmemålere over Qn=6,0 skal kunne indgå i statistisk kontrol i samarbejde med andre forsyningsselskaber.

SK Service A/S afholder alle udgifter til gennemførelse af den statistiske kontrol herunder hjemtagning af målere og indsendelse af målere til kontrol hos et akkrediteret målerlaboratorium. Punkt: Type: Opfyldelse:1.11.1 K0Bemærkning:

1.12 Love, bekendtgørelser, normer, mv.

Det er et krav, at den samlede leverance overholder gældende love, regler og retningslinjer. I det følgende er oplistet de love, regler m.v. som målerleverandøren bl.a. skal være opmærksom på. Listen er ikke udtømmende. Målerleverandøren skal lave en kort beskrivelse af, hvordan leverancen lever op til relevant lovgivning herunder hvordan kravene i bekendtgørelse om fjernaflæste målere og måling af elektricitet i slutforbruget er opfyldt.

SK Service A/S 37

Punkt: Type: Opfyldelse:1.12 K0Bemærkning: Af relevante dokumenter, der eventuelt ikke fremgår af øvrige afsnit og som ikke er en udtømmende liste, skal nævnes:

Bekendtgørelse om fjernaflæste målere og måling af elektricitet i slutforbruget. "Stærkstrømsbekendtgørelsen" Dansk Energis Fællesregulativ ELFO/FRI’s Basisbeskrivelse for elarbejde DS 5129 serien eller tilsvarende Håndbog ”Elmåling 7. udgave” EN50470-1 eller tilsvarende IEEE 802.3: Ethernet inklusive alle relevante underafsnit EN 62058 eller tilsvarende EN 14154 eller tilsvarende Energimåling 2010 EMC direktivet - nr. 2004/108/EF – om indbyrdes tilnærmelse af medlemsstaternes

lovgivning om elektromagnetisk kompatibilitet – med senere ændringer MID Direktivet nr. 2004/22/EF - om måleinstrumenter – med senere ændringer DS 439 eller tilsvarende DS/EN 1717 eller tilsvarende DS/INF 460 eller tilsvarende DEFU RA535, 3. udgave januar 2012, Datakvalitet og sikkerhed DEFU RA436, 3. udgave februar 2014 Klima- Energi- og Bygningsministeriets Bekendtgørelse nr. 418 af 25. april 2016

Bekendtgørelse om lov om elforsyning med senere ændringer Persondataloven Persondatadirektivet 95/46/EF - om beskyttelse af fysiske personer i forbindelse med

behandling af personoplysninger og om fri udveksling af sådanne oplysninger – med senere ændringer

Bekendtgørelse vedrørende rent drikkevand: ”BEK nr 802 af 01/06/2016 Gældende (Drikkevandsbekendtgørelsen) Offentliggørelsesdato: 28-06-2016 Miljø- og Fødevareministeriet”

1.13 Kvalitetsstyring

Målerleverandøren skal sikre, at der sker en god kvalitetsstyring og dokumentation af leverancen.

1.13.1 Krav til kvalitetsledelse og miljøledelse

Målerleverandøren skal have implementeret et kvalitetsstyringssystem.

SK Service A/S 38

Det er et krav, at målerleverandøren har implementeret og vedligeholder sit kvalitetsstyringssystem efter principperne i ISO9000/9001 – eller lignende standarder.

Det er et krav, at SK Service A/S på forlangende får forelagt dokumentation af målerleverandørens kvalitetsstyringssystem.


Målerleverandøren skal have implementeret et miljøstyringssystem.

Det er et krav, at målerleverandøren har implementeret og vedligeholder sit miljøstyringssystem efter principperne i ISO14000/14001 – eller lignende standarder.

Det er et krav, at SK Service A/S på forlangende får forelagt dokumentation af målerleverandørens miljøstyringssystem.


1.13.2 Kvalitetsplan

Det er et krav, at målerleverandøren udarbejder en kvalitetsplan inden projektets start (jf. bilag 1 - delleverance 1). Kvalitetsplanen skal inkludere følgende:

o Organisering af opgaven (jf. bilag 6 og 8)o Dokumentstyring (se krav 1.14)o Krav til og styring af underleverandører samt indkøb (Se krav 1.13.3)o Procesbeskrivelser herunder bl.a. beskrivelse af:

- Projektering herunder kvalitetssikring

- Ændringshåndtering som overholder kravene iht. bilag 12

- Afklaring af uklarheder o Kontrolplan (Se krav 1.13.4)o Facilitet til indrapportering og opfølgning på fejl og mangler

Det er et krav, at målerleverandøren senest fire uger før projekt opstartsmøde (jf. bilag 1) fremsender en kvalitetsplan til SK Service A/S for godkendelse. Opstart af projektet kan først ske når kvalitetsplan er godkendt.

Det er et krav, at målerleverandøren udfører den foreskrevne kontrol før en delleverance start, under leverancen og afslutning på leverancen jf. bilag 1.


SK Service A/S 39

1.13.3 Krav til og styring af underleverandører samt indkøb.

Målerleverandøren skal sikre sig, at leverancer fra underleverandører og indkøb er underlagt god kvalitetssikring samt at disse leverancer dokumenteres grundigt.

Det er et krav, at målerleverandøren opstiller kvalitetskrav og udarbejder procedurer for styring af leverancer fra underleverandører og i forbindelse med øvrigt indkøb.

Det er et krav, at underleverandører kvalitetssikringssystem koordineres med målerleverandørens kvalitetssikringssystem og tillige godkendes af målerleverandøren.


1.13.4 Kontrolplan.

Kontrol og dokumentation er en del af målerleverandørens ydelse. Det er et krav, at målerleverandøren beskriver, hvilke kvalitetskontroller der skal

gennemføres af målerleverandøren herunder leverancer fra underleverandører. Det er et krav, at målerleverandøren tilvejebringer dokumentation for, at den krævede

kontrol er udført, og at de specificerede kvalitetskrav er opfyldt herunder også fra underleverandører.

Det er et krav, at målerleverandøren - uden udgift for SK Service A/S - udvider kontrol og/eller dokumentation som følge af fejl eller svigt under udførelse af arbejdet og leverancer hertil. Dette gælder også for leverancer fra underleverandører.

Det er et krav, at dokumentationen er tilgængelig for SK Service A/S under projektets forløb jf. bilag 7. Dokumentationen omfatter også delarbejder / leverancer fra underleverandører.

Det er et krav, at SK Service A/S kan overvære alle prøver som målerleverandøren eller underentreprenører udfører. SK Service A/S skal ligeledes have adgang til at påse om procedurer, kvalitetsaktivitetsplaner og tidsplaner følges som foreskrevet.

SK Service A/S 40


1.14 Dokumentation

1.14.1 Krav til dokumentation

Det er krav, at der til SK Service A/S leveres en komplet dokumentation over den samlede leverance i forbindelse med den endelige aflevering. Det skal aftales med SK Service A/S hvilke dele der skal afleveres i forbindelse med aflevering af hver delleverance. Den samlede dokumentation omfatter :

Det er et krav, at der leveres manualer over målerne med beskrivelse af måleren, opsætningsvejledning, betjeningsvejledning, programmeringsvejledning, vedligeholdelsesvejledning m.v. Der skal ligeledes leveres dokumentation som viser, hvordan målerne er programmeret.

Det er et krav, at der leveres kalibreringsrapporter for alle målere som viser at målerne overholder kravene mht. måleusikkerhed.

Det er et krav, at der leveres en udfyldt kontrolplan som beskrevet i afsnit 1.13.4. Det er et krav, at der leveres manualer over kommunikationsnetværket herunder

beskrivelse af netværket, komponentoversigt, betjeningsvejledninger, programmeringsvejledning, vedligeholdelsesvejledning m.v.

Det er et krav, at målerleverandøren afleverer tegninger af kommunikationsnetværket, der som minimum omfatter principtegning over kommunikationsnet og detailkort med angivelse af den præcise placering af kommunikationsnettets fysiske enheder inklusive typebetegnelser, anlægsnummer, m.v.

Det er et krav, at der leveres manualer over hjemtagningssystemet herunder systembeskrivelse, betjeningsvejledning m.v. Der skal leves en komplet beskrivelse af snitfladen mellem hjemtagningssystemet og SK Service A/S MDM system (se afsnit 2.3).

Det er et krav, at dokumentationen tydeligt redegør for fabrikat og type af alle anvendte materialer/produkter/udstyr, m.v.

Det er et krav, at dokumentationen vedlægges de af producenterne/entreprenørerne udarbejdede (danske) datablade og vedligeholdelsesanvisninger etc. Såfremt et datablad indeholder oplysninger om flere produkter, skal der foretages en tydelig markering af det eller de i projektet anvendte produkter.

Det er et krav, at tekniske manualer indeholdende diagrammer og komponentlister skal indgå.

Det er et krav, at målerleverandørens dokumentation som minimum skal indeholde oplysninger om de krav og forudsætninger, som SK Service A/S skal opfylde for opretholdelse af fuldt totalleverandøransvar - herunder eventuel garanti – og for opnåelse af længst mulig funktionel levetid af materialer, komponenter og udstyr.

SK Service A/S 41


1.14.2 Krav til dokumentationsleverancer

Det er et krav, at al dokumentation leveres på dansk. Det er et krav, at SK Service A/S modtager et komplet sæt dokumentation ved projektets

afslutning og aflevering. Det er et krav, at al dokumentation leveres som PDF dokumenterne på USB nøgler. Filerne

skal placeres i en mappestruktur efter nærmere aftale med SK Service A/S. Det er et krav, at der leveres de filer, som er brugt til at programmere målerne, såfremt det

kan udlæses i filformat. Det er et krav, at hele kommunikationsnetværkets placering leveres i en fil, som kan

indlæses i SK Service A/S GIS-system (34 EUREF89). Det er et krav, at målerleverandøren selv opbevarer et eksemplar af den samlede

dokumentation som opbevares i minimum 10 år. Det er et krav, at såfremt materialet ved brug ikke viser sig at være tilstrækkeligt

fyldestgørende, så kan målerleverandøren ikke senere gøre gældende, at det eller de af ham leverede produkter er misligholdte eller fejlbetjente,


1.14.3 Planlægning og koordinering af dokumentationsleverancer

Det er et krav, at målerleverandøren - sammen med SK Service A/S planlægger dokumentationsleverancer - til godkendelse af SK Service A/S.

Det er et krav, at målerleverandøren vedligeholder en drejebog for dokumentudveksling og dokumentgodkendelse.

Det er et krav, at målerleverandøren sikrer, at planlægning indeholder leverancetidspunkter for dokumenter fra underentreprenører.

Det er et krav, at målerleverandøren sikrer, at de planlagte leverancetidspunkter for dokumentation er aftalt med og overholdes af underentreprenører.


SK Service A/S 42

1.15 Kommunikation

1.15.1 Krav til kommunikation - generelt

Det er et krav, at alle henvendelser til målerleverandørens hotline service jf. bilag 7 forgår på dansk.

Det er et krav, at kommunikation på alle møder foregår på dansk. Det er et krav, at al kommunikation med SK Services A/S kunder foregår på dansk.


2 Hjemtagningssystem (AMR)

2.1 Hjemtagningssystemets tilgængelighed og opbygning

Hjemtagningssystemet skal have en høj grad af tilgængelighed fra flere samtidige brugere.SK Service A/S har ikke besluttet om hjemtagningssystemet skal driftsafvikles i egen organisation eller om hjemtagningssystemet skal driftsafvikles hos målerleverandøren (option - se bilag 13). Uanset, om hjemtagningssystemet skal driftsafvikles i egen organisation eller hos målerleverandøren , gælder nedenstående krav:

Det er et krav, at hjemtagningssystemet har en oppetid på mindst 99,5%. Det er et krav, at hjemtagningssystemet er tilgængelig 24-timer alle ugens dage. Det er et krav, at hjemtagningssystemet kan lukkes ned kontrolleret uden at data fra

målere forsvinder. Det er et krav, at hjemtagningssystemet kan reetableres efter et eventuelt nedbrud uden

tab af data. Det er et krav, at hjemtagningssystemet kan udvides til at håndtere 50% ekstra målere som

beskrevet uden ekstra omkostninger for SK Service A/S. Det er et krav, at hjemtagningssystemet overholder de aftalte servicemål som beskrevet i

bilag 10. Punkt: Type: Opfyldelse:2.1.a K0Bemærkning:

Det forventes, at flertallet af brugerne ikke har en it-mæssig baggrund, hvorfor kommunikation mellem bruger (slutbruger) og hjemtagningssystemet skal foregå på en enkel intuitiv måde.

Det er et krav, at 6 samtidige brugere skal have adgang til hjemtagningssystemet. Det er et krav, at antal samtidige brugere af hjemtagningssystemet kan udvides til det

dobbelte uden ekstra omkostninger for SK Service A/S.

SK Service A/S 43

Det er et krav, at dialogen (kommandoer, hjælp, resultater) mellem slutbrugeren og hjemtagningssystemet foregår på dansk.

Punkt: Type: Opfyldelse:2.1.b K0Bemærkning:

Det er et krav, at målerleverandøren oplyser forudsætninger for at hjemtagningssystemet kan driftsafvikles hos SK Service A/S herunder krav til styresystem, database, kommunikationsforhold og lignende.

Punkt: Type: Opfyldelse:2.1.c K0Bemærkning:

Det er et krav, at hjemtagningssystemet kan opdatere målerens realtidsur. Punkt: Type: Opfyldelse:2.1.d K2Bemærkning:

2.2 Aflæsningsperformance

Aflæsningen kan foregå med individuelle intervaller afhængig af kundens profil (professionel forbruger eller almindelig forbruger). Endvidere kan frekvensen af måleaflæsningerne være forskellig for forbrugstype (el, vand eller varme):

Det er et krav, at hjemtagningssystemet automatisk hjemtager data fra alle konfigurerede målere

Det er krav, at så snart hjemtagningssystemet har modtaget alarmer eller unormale hændelsesforløb, straks videresender alarmer og/eller hændelser til SK Service A/S' MDM-system

Det er et krav, at data for alle målere automatisk hjemtages mindst én gang i døgnet Det er et krav, at data fra foregående døgn er hjemtaget og overført til SK Service A/S MDM-

system senest kl. 06.00 det efterfølgende døgn, eksempel data fra d. 19. skal være overført senest d. 20 kl. 06.00.

Det er et krav, at aflæsning af de konfigurerede målere overholder servicemålene som beskrevet i bilag 10 afsnit 2.3

Punkt: Type: Opfyldelse:2.2.a K0Bemærkning:Hjemtagningssystemet skal kunne opdage det, hvis der mangler forventede målerdata, og/eller hvis de indrapporterede data er åbenlyst forkerte.

Det er et krav, at det en gang i døgnet kontrolleres for alle målere, om man har modtaget det forventede antal indrapporteringer af målerdata.

SK Service A/S 44

Det er et krav, at der fra hver elmåler kontrolleres, at der modtages 96 kvartersværdier (kWh) pr. døgn. Kontrollen skal ske for hvert register.

Det er et krav, at der fra hver vandmåler (m3) kontrolleres, at der modtages 24 timeværdier pr. døgn. Kontrollen skal ske for hvert register.

Det er et krav, at der fra hver varmemåler (MWh og m 3) kontrolleres, at der modtages 24 timeværdier pr. døgn. Kontrollen skal ske for hvert register.

Det er et krav, at det kontrolleres at tællestanden ikke falder i værdi (negativt forbrug). Punkt: Type: Opfyldelse:2.2.b K0Bemærkning:

Det er et krav, at der i hjemtagningssystemet forefindes en alarmliste hvor fejl og mangler vedrørende målere registreres. Det er et krav, at SK Service A/S kan definere / kategorisere min. tre alarmprioriteter.


Det er et krav, at der ved mangelfuld hjemtagning af data fra enkelte målere, sendes en alarmliste til SK Service A/S MDM-system løbende - således - at man nemt kan få et overblik over hvilke målere, der ikke hjemsender data.

Punkt: Type: Opfyldelse:2.2.d K2Bemærkning:

2.3 Integration til MDM

Målerdata afleveres til SK Service A/S' MDM som er ansvarlig for kommunikation med Easy via SK Service A/S integrationsplatform - se afsnit 1.2 "Generelt om projektet".

SK Service A/S ønsker ikke, at MDM skal spørge AMR om der er data til rådighed idet det genererer unødigt performance omkostninger for at spørge AMR "er der kommet noget", frem for at AMR blot fortæller at "der er kommet følgende":

Det er et krav, at AMR systemet kan sende data til filer (fx over FTP) til MDM, når AMR har hjemtaget data som følge af en planlagt kørsel i AMR.

Det er et krav, at AMR systemet kan konfigureres til at sende data (planlagt kørsel) til MDM minimum 4 gange pr. dag.

Det er et krav, at AMR kan sættes til at gensende data for givne målere for en given periode (fra minimum de sidste 90 dage).

Punkt: Type: Opfyldelse:2.3.a K0

SK Service A/S 45

Bemærkning:

Det er et krav, at AMR systemet kan pushe data til filer (fx over FTP) til MDM, når AMR har hjemtaget data.

Det er et krav, at AMR systemet - ud over at pushe data når de er hjemtaget - kan sættes til at gensende data for givne målere for en given periode (fra minimum de sidste 90 dage).


Det er et krav, at AMR systemet kan stille en API til rådighed, som MDM kan anvende til at spørge om AMR har data.


Det er et krav, at AMR sender en unik identifikation af måleren. Information skal bestå af både målernummer og energiart som måleren måler i. (Energiart el=4, energiart varme=5, energiart vand=6).


2.4 Test og produktionsmiljøer

Det er et krav, at hjemtagningssystemet leveres i mindst to forskellige, fuldt funktionelle miljøer med miljøadskillelse for test og produktion.

Det er et krav, at testmiljøet inkluderer faktiske målertyper, som en del af kommunikationsnetværket.

Punkt: Type: Opfyldelse:2.4 K0Bemærkning

2.5 Installationer og føringsveje

Principperne for installations løsninger skal inden arbejdets begyndelse gennemgås med og godkendes af SK Service A/S:

Det er et krav, at målerleverandøren ikke påbegynder installationsarbejdet før SK Service A/S godkendelse foreligger.

SK Service A/S 46

Det er et krav, at til hvert enkelt anlæg skal målerleverandøren medregne fremføring af alle kabler, herunder eventuelt 230 V AC,

Det er et krav, at alt arbejde og udstyr udføres og leveres i henhold til gældende normer og regler, herunder Stærkstrømsbekendtgørelsen.

Det er et krav, at kabler fastgøres forsvarligt til det faste underlag på en måde, således at kablet ikke deformeres og mindste bukkeradius er overholdt.

Det er et krav, at ledningssamlinger og ledningstermineringer udføres på en mekanisk og elektrisk forsvarlig måde.

Det er et krav, at placering af eventuelle føringsveje og udformning heraf ske i samarbejde med SK Service A/S.


2.6 Interfacebeskrivelser

Det er et krav, at hvis målermålerleverandøren anvender proprietære løsninger, så stiller målerleverandøren relevante og detaljerede interfacebeskrivelser til rådighed for SK Service A/S, således at SK Service A/S er i stand til at udvikle op mod målerleverandørens løsning.

Punkt: Type: Opfyldelse:2.5 K2Bemærkning

3 Kommunikationsnetværk

3.1 Generelt

Der skal opbygges kommunikationsnetværk som, via netværkskomponenter, har til formål at etablere kommunikation mellem målere omfattet af delaftalen og hjemtagningssystem.Målerleverandøren skal selv designe og konfigurere kommunikationsnetværket, herunder vælge de mest fordelagtige kommunikationsformer under hensyntagen til krav i udbudsmaterialet:

Det er et krav, at målerleverandøren beskriver, hvilke kommunikationsmedier/-former, der indgår i løsningen.

Det er et krav, at kommunikationsnetværket lever op til gældende lovgivning herunder fastsatte regler for datasikkerhed.

Det er et krav, at målerleverandøren i samarbejde med SK Service A/S indhenter de fornødne tilladelser hos myndighederne til etablering og drift af kommunikationsnetværket.

Punkt: Type: Opfyldelse:3.1.a K1Bemærkning:

SK Service A/S 47

Hvis målerleverandøren tilbyder vand- og varmemålere i bymæssig bebyggelse i Korsør og Slagelse (delaftale 1):

Det er et krav, at kommunikationsnetværket dækker alle vand- og varmemålere Det er et krav, at kommunikationsnetværket er dimensioneret til at kunne få tilsluttet 20%

ekstra varme- og vandmålere uden ekstra omkostninger for SK Service A/S.Punkt: Type: Opfyldelse:3.1.b K0Bemærkning: Hvis målerleverandøren tilbyder elmålere (delaftale 2):

Det er et krav, at kommunikationsnetværket dækker alle elmålere. Det er et krav, at kommunikationsnetværket er dimensioneret til at kunne få tilsluttet 20%

ekstra elmålere uden ekstra omkostninger for SK Service A/S.Punkt: Type: Opfyldelse:3.1.d K0Bemærkning:

De i netværket indbyggede koncentratorer/opsamlingspunkter, skal være forberedte for fremtidig IP-baseret datakommunikation.

Det er et krav, at koncentratorer/opsamlingspunkter er forberedt for IP-baseret datakommunikation.

Punkt: Type: Opfyldelse:3.1.e K2Bemærkning:

3.2 Transmission af data

Kommunikationsnet og hjemtagningssystem skal i sin opbygning sikre, at data i målerregistre overføres intakt og dubletter, som følge af retransmission, ikke har indflydelse på rigtigheden af målerregistre på hjemtagningssystemet.

Det er et krav, at kommunikationsnet og hjemtagningssystem sikrer at data i målerregistre overføres intakt.

Det er et krav, at dubletter som følge af retransmission ikke har indflydelse på rigtigheden af målerregistre på hjemtagningssystemet.

Det er et krav, at dataintegriteten sikres, således at data sikres mod ændring eller overskrivning.


SK Service A/S 48

4 Udførelse af kommunikationsnetværk

4.1 Generelt

Målerleverandøren kan efter nærmere aftale anvende nedenfor nævnte anlæg til opsætning af kommunikationsnetværk på SK Service A/S anlæg:

Fjernvarmeskorstene Vandværker Bygninger i forbindelse med pumpestation Transformerstationer

Det er målerleverandørens ansvar, at indhente fornødne myndighedsgodkendelser og foretage de nødvendige beregninger. SK Service A/S vil være behjælpelig med opnåelse af diverse godkendelser. Det må forventes at nogen af ovennævnte anlæg ikke er tilstrækkelig kapacitet eller fysisk bærekapacitet til montage af kommunikationsudstyr.

Sammen med udbudsmaterialet (Underbilag 2A – Opsætning af kommunikationsudstyr) er vedlagt en oversigt over anlæg, der kan benyttes til opsætning af kommunikationsudstyr.

Såfremt den tilbudte løsning omfatter anvendelse af SK Service A/S 10/0,4-stationer eller eventuelle andre bygningsanlæg til opsætning af udstyr, skal alt arbejde i forbindelse hermed aftales med SK Service A/S før arbejdet igangsættes.

Da målerleverandøren vælger kommunikationsløsning i forbindelse med tilbudsafgivelsen, kan valget heraf medføre behov for etablering af fysiske anlæg, hvorfor følgende generelle krav til udførelsen skal overholdes.

Det er et krav, at installationer og tilslutning i bygninger udføres af målerleverandøren efter SK Service A/S retningslinjer og vejledning

Det er et krav, at den samlede leverance udføres og fremstår i førsteklasses håndværks- og ingeniørmæssig stand. Ved dette forstås en installation, der i fagkredse anses for udført med de rette materialer til den aktuelle opgave, opsat og fastgjort på en måde, der tilgodeser levetid og vedligeholdelse af den pågældende installation såvel som eventuelle andre installationer og bygningsdele, der kan relateres til installationen og dens udførelse.

Det er et krav, at leverandørers anvisninger for de pågældende materialer følges, og det skal dokumenteres på forespørgsel.

Det er et krav, at alle materialer og alt udstyr leveres i fabriksny stand. Det er et krav, at ved levering af materiale og udstyr til eventuel byggeplads skal

målerleverandøren sikre sig, at materialet opbevares forsvarligt under lås.Punkt: Type: Opfyldelse:4.1 K0Bemærkning:

SK Service A/S 49

4.2 Montage og reetablering

SK Service A/S har en række krav til montering af kommunikationsnetværk samt evt. reetablering: Det er et krav, at ledningssamlinger foretages i samlings- og afgreningsmateriel. Det er et krav, at bøjelige ledninger indføres i montagemateriel. Det er et krav, at ledningerne fastholdes på en sådan måde, at ledninger ikke udsættes for

skadelige træk- eller vridningspåvirkninger. Det er et krav, at kabler fastgøres i føringsveje efter kabelfabrikantens forskrifter. Det er et krav, at kabler, der føres lodret, skal aflastes ved ophængning på stålwire eller

lignende efter kabelfabrikantens forskrifter. Ved åbne føringsveje skal kablerne sikres mod at blive løftet ud af bakkerne.

Det er et krav, at kabler ikke monteres (lægges) på gulve eller lignende. Det er et krav, at ved udføring af kabler fra kabelbakke og lignende skal der etableres

foranstaltninger der forhindrer skarpe kanter i at ødelægge kablerne. Det er et krav, hvis dåser anbringes i kabelbakker, skal disse monteres på egnet laskeplade,

der skal fastgøres på bakken. Det er et krav, at målerleverandøren ved indgreb i eksisterende og blivende installationer,

bygninger og indretninger skal reetablere de berørte dele efterfølgende til samme stand som før indgreb.


SK Service A/S 50

4.3 Mærkning

Alt udstyr og kabler skal opmærkes efter anerkendte principper for opmærkning. Det er et krav, at opmærkningsprincip/metode godkendes af SK Service A/S før udførelse.


5 Varme målere

5.1 Generelt

Tilbudsgiveren skal levere nye varmemålere inklusive kommunikationsmoduler. Det er et krav, at varmemåleren har display - f.eks. LCD-display - for lokal aflæsning af

tællerstande/-værdier m.v. Det er et krav, at målerens unikke serienummer står på måleren samt at målerens unikke

serienummer er kodet i den påtrykte streg kode eller QR-kode. Det er et krav, at måleren er monteret med et klistermærke med SK Forsyning A/S navn,

logo og telefonnummer. Det skal være i farver. Det er et krav, at leverancen indeholder alt materiale og udstyr for korrekt installering af

målere og kommunikationsmoduler, samt fittings og pakninger, Det er et krav, at varmemålerne kan tilsluttes kommunikationsnetværket og

hjemtagningssystemet. Det er et krav, at varmemålerne kan lagre døgnværdier i 12 måneder baseret på alle

tællerværker. Punkt: Type: Opfyldelse:5.1 K0Bemærkning:

5.2 Kommunikation

Alle varmemålere skal kunne aflæses centralt via det i leverancen omfattede kommunikationsnetværk og hjemtagningssystem. Kommunikationsform/-medie er op til målerleverandøren med nedennævnte begrænsninger. Løsningen skal beskrives i tilbuddet.

Det er et krav, at kommunikationen er baseret på åbne standarder. Det er et krav, at målerne ikke må være udstyret med simkort dvs. at mobilnettet ikke må

anvendes til direkte kommunikation med målerne. Dette krav gælder ikke for målere beregnet til storkunder. Enkelte målere hos almindelige kunder, må efter aftale med SK Service A/S dog også gerne anvende mobilnettet – se krav 5.2.b - som skal udfyldes hvis almindelige kunder skal anvende mobilnettet.

SK Service A/S 51

Det er et krav, at kommunikation mellem målere og kommunikationsnetværk foregår trådløst. Fortrådet løsninger må kun anvendes undtagelsesvis efter aftale med SK Service A/S – se krav 5.2.c -som skal udfyldes hvis fortrådet løsning anvendes.

Det er et krav, at kommunikation til/fra målere kan etableres via periodevis aflæsning af målere i faste intervaller.

Det er et krav, at aflæsninger af målere foregår ved udlæsning af verificerede tællerværker/registre fra målerne.


Enkelte målere hos almindelige kunder, må efter aftale med SK Service A/S anvende mobilnettet, hvis det er svært / for dyrt at etablere kommunikationsløsninger til målerne. Estimerede årlige omkostninger til datatransmission skal anføres, sammen med forventet antal installationer (kunder) som skal anvende mobilnettet. Udgifterne til mobiltelefoni vægtes negativt.

Det er et krav, at omkostninger til hjemtagning af målerdata via mobilnettet er anført i Bilag 4A – Tekniske specifikationer pkt. T.1.1.

Punkt: Type: Opfyldelse:5.2.b IBemærkning:

Al intern kommunikation i den enkelte bygning mellem målere og/eller kommunikationsmodulerskal som udgangspunkt etableres trådløst, men fortrådet løsning kan anvendes, hvor en trådløs kommunikation ikke kan etableres. Udgifter til fortrådning vægtes negativt.

Det er et krav, at omkostninger til etablering af én fortrådet løsning er anført i Bilag 4A – Tekniske specifikationer pkt. T.1.3.

Punkt: Type: Opfyldelse:5.2.c IBemærkning:

Det er et krav, at målernes kommunikationsmoduler kan udskiftes eller målerne kan omprogrammeres, så der i fremtiden er mulighed for eventuelt at skifte kommunikationsform, specielt til en fremtidig aflæsning via en IP-baseret løsning.


5.3 Krav til varmemålere

Det er et krav, at varmemålerne anvender ultralyds måleprincip samt at måleren er konfigureret til at flowdelen sidder i returledningen.

SK Service A/S 52

Det er et krav, at varmemålerne måleusikkerhed opfylder lovkravene og at usikkerheden maksimalt er +- 2 %.

Det er et krav, at de dele der kommer i berøring med vand herunder flowdelen er udført i metal og beskyttet mod tærring.

Det er et krav, at måleren skal kunne monteres vandret eller lodret Det er et krav, at varmemålerne skal kunne holde til omgivelsestemperaturer mellem 5 °C

og 55 °C. Det er et krav, at varmemålerne er beregnet til en fjernvarmetemperatur på minimum 90

°C. Det er et krav, at alle varmemålerne er godkendt til afregningsformål herunder at målerne

og andet udstyr er typegodkendt og verificeret iht. gældende lovgivning. Målerne og andet udstyr skal overholde gældende lovgivning herunder den som er nævnt i afsnit 1.6 i det omfang den anførte lovgivning er relevant.

Det er et krav, at varmemålerne skal forsynes fra 230 V nettet. Det er et krav, at målerleverandøren oplyser hvornår varmemåleren starter på

registreringen af varmeforbrug (startflow). Det vægtes positivt jo lavere flow måleren kan registrere. Specificeres i Bilag 4A Tekniske specifikationer pkt. T.1.5.


Det er et krav, at de måledata der hjemtages tidstemples. Nøjagtighed beskrives under bemærkning.


Det er et krav, at varmemåleren kan registrere unormale hændelsesforløb herunder at der er alarm og eventslog. Der bedes oplyst hvilke alarmer og eventslog måleren har. Det vægtes positivt jo flere relevante alarmer m.v. der registreres.

Alarm og eventgrænser skal kunne opsættes individuelt, og alle alarmer skal automatisk pushes hjem af kommunikationsnetværket og hjemtagningssystemet. Det bedes oplyst hvor hurtigt at alarmerne sendes hjem. Det vægtes positivt jo hurtigere alarmerne kan overføres til SK Service A/S MDM system.


Det er et krav, at måleren kan firmware opdateres uden for ejendommen. Punkt: Type: Opfyldelse:5.3.d K2

SK Service A/S 53

Bemærkning:

5.4 Hjemtagning af tællerstande

Følgende værdier skal - som tællerstande - hjemtages minimum én gang i døgnet: Det er et krav, at alle data er knyttet på en entydig måleridentifikation (serienummer) Det er et krav, at alle data er tidsstemplede Det er et krav, at MWh (tællerstand) skal hjemtages som timeværdier (24 værdier pr. døgn) Det er et krav, at m3 (tællerstand) skal hjemtages som timeværdier (24 værdier pr. døgn) Det er et krav, at h (tællerstand) og timeforbrug skal hjemtages Det er et krav, at T1 øjebliksværdi (fremløbstemperatur) skal hjemtages Det er et krav, at T2 øjebliksværdi (returløbstemperatur) skal hjemtages Det er et krav, at fremført og tilbageført energi skal hjemtages Det er et krav, at måledata for alle målerne skal hjemtages dagligt inden kl 6.


Følgende værdier skal kunne hjemtages med kortere interval for som logning på anmodning f.eks som 5 minutters værdier via kommunikationsnetværket til brug for f.eks. energirådgivning / temperaturoptimering af fjernvarmenettet,

Det er et krav, at effekt kan hjemtages. Det er et krav, at flow kan hjemtages. Det er et krav, at fremløbstemperatur kan hjemtages Det er et krav, at returløbstemperatur kan hjemtages Det er et krav at logninger kan bestilles fra hjemtagningssystemet pr. målere eller for flere

målere af samlet. Det er et krav at dataene kan præsenteres i kurveform i hjemtagningssystemet samt at

data kan overføres til et regneark for analyse m.v.Punkt: Type: Opfyldelse:5.4.b K2Bemærkning:

5.5 Varme målere – antal

Overordnet kategoriseres de eksisterende varmemålere (delaftale 1) som følgende:Størrelse Antal ByggelængdeQn = 1,5 5.516 110 mm (gevind)Qn = 2,5 144 190 mm (gevind)Qn = 3,5 38 260 mm (gevind)Qn = 6,0 78 260 mm (gevind)

SK Service A/S 54

Qn = 10,0 35 300 mm (gevind)Qn = 15,0 22 270 mm (flange)Qn = 25,0 9 300 mm (flange)Qn = 40,0 1 360 mm (flange)

5.843

Tilbudsgiveren skal i bilag 4A – Tilbudslisten skrive enhedspriser for ovenstående.Tilbudsgiveren kan i bilag 4A, Tilbudslisten pkt. 1.2.1 - 1.2.8 og skrive enhedspris for opgradering af varmemålere. Det er ikke et krav, at målere genanvendes.

5.6 Adresseliste over installationssteder

For oversigt over målerinstallationer henvises til bilag 3.

6 Vand målere

6.1 Generelt

Tilbudsgiveren skal levere nye vandmålere inklusive kommunikationsmoduler. Det er et krav, at vandmåleren har display - f.eks. LCD-display - for lokal aflæsning af

tællerstande/-værdier. Det er et krav, at målerens unikke serienummer står på måleren samt at målerens unikke

serienummer er kodet i den påtrykte streg kode eller QR-kode. Det er et krav, at måleren er monteret med et SK Forsyning A/S klistermærke. Det bedes

angivet om måleren kan monteres med et klistermærke med SK Forsyning A/S navn, logo og telefonnummer. Det skal være i farver. Klistermærket skal kunne udskiftes uden at åbne måleren m.v. Det vægtes positivt hvis kravet efterkommes herunder for målere i målerbrønde.

Det er et krav, at leverancen indeholder alt materiale og udstyr for korrekt installering af målere og kommunikationsmoduler, samt fittings, passtykker og pakninger. Det er et krav, at vandmåleren leveres med kontraventil for alle målerstørrelser til og med Qn=10

Det er et krav, at vandmålerne kan tilsluttes kommunikationsnetværket og hjemtagningssystemet.

Det er et krav, at vandmålerne kan lagre døgnværdier i 12 måneder baseret på alle tællerværker. Det bedes anført hvor mange data måleren kan lagre. Det vægtes positivt jo flere data måleren kan lagre.


SK Service A/S 55

6.2 Kommunikation

Alle vandmålere skal kunne aflæses centralt via det i leverancen omfattede kommunikationsnetværk og hjemtagningssystem. Kommunikationsform/-medie er op til målerleverandøren med nedennævnte begrænsninger. Løsningen skal beskrives i tilbuddet.

Det er et krav, at kommunikationen er baseret på åbne standarder. Det er et krav, at målerne ikke må være udstyret med simkort dvs. at mobilnettet ikke må

anvendes til direkte kommunikation med målerne. Dette krav gælder ikke for målere beregnet til storkunder. Enkelte målere hos almindelige kunder, må efter aftale med SK Service A/S dog også gerne anvende mobilnettet – se krav 6.2.b - som skal udfyldes hvis almindelige kunder skal anvende mobilnettet.

Det er et krav, at kommunikation mellem målere og kommunikationsnetværk foregår trådløst. Fortrådet løsninger må kun anvendes undtagelsesvis efter aftale med SK Service A/S – se krav 6.2.c - som skal udfyldes hvis fortrådet løsning anvendes.




SK Service A/S 56

Enkelte målere hos almindelige kunder, må efter aftale med SK Service A/S anvende mobilnettet, hvis det er svært / for dyrt at etablere kommunikationsløsninger til målerne. Estimerede årlige omkostninger til datatransmission skal anføres, sammen med forventet antal installationer (kunder) som skal anvende mobilnettet. Udgifterne til mobiltelefoni vægtes negativt.

Det er et krav, at omkostninger til hjemtagning af målerdata via mobilnettet er anført i Bilag 4A og/eller Bilag 4B – Tekniske specifikationer pkt. T.1.2.


Al intern kommunikation i den enkelte bygning mellem målere og/eller kommunikationsmodulerskal som udgangspunkt etableres trådløst, men fortrådet løsning kan anvendes, hvor en trådløs kommunikation ikke kan etableres. Udgifter til fortrådning vægtes negativt.

Det er et krav, at omkostninger til etablering af én fortrådet løsning er anført i Bilag 4A og/eller Bilag 4B – Tekniske specifikationer pkt. T.1.4.


6.3 Krav til vandmålere

Det er et krav, at vandmåleren anvender ultralyds måleprincip. Det er et krav, at vandmålerne måleusikkerhed opfylder lovkravene og at usikkerheden

maksimalt er +- 2 %. Det er et krav, at måleren skal kunne monteres vandret eller lodret Det er et krav, at vandmålerne skal kunne holde til omgivelsestemperaturer mellem 0 °C og

55 °C. Under bemærkning ønskes oplyst om måleren er sikret mod frostsprængning. Det er et krav, at alle vandmålerne er godkendt til afregningsformål herunder at målerne og

andet udstyr er typegodkendt og verificeret iht. gældende lovgivning. Målerne og andet udstyr skal overholde gældende lovgivning herunder den som er nævnt i afsnit 1.6 i det omfang den anførte lovgivning er relevant. Komponenter som kommer i berøring med drikkevandet skal være godkendt til dette og det er et krav at målerleverandøren har søgt om godkendelse (indsendt en ansøgning) af vandmåleren under den nye "Godkendt til drikkevand" - mærkningsordning.

Det er et krav at vandmålerne til og med Qn=10 er batteriforsynet. Målere større end Qn=10 kan forsynes med 230 V fra elnettet.

Det er et krav, at målerleverandøren oplyser hvornår vandmåleren starter på registreringen af vandforbrug (startflow). Specificeres i Bilag 4 Tekniske specifikationer pkt. T.1.6.

Det er et krav, at vandmåleren er beregnet til montage i fugtige miljøer samt at måleren er beregnet til at fungere under vand.


SK Service A/S 57

6.3.a K1Bemærkning:

Det er et krav, at de måledata der hjemtages tidstemples. Nøjagtighed beskrives under bemærkning.


Det er et krav, at vandmålerne kan give alarm for ”sivedetektering”. Det er et krav at vandmålerne kan give alarm for ”lækage”. Det er et krav, at vandmåleren kan give alarm for ”tilbagestrøm” Det er et krav, at vandmåleren kan registrere unormale hændelsesforløb herunder at der er

alarm og eventslog. Der bedes oplyst hvilke øvrige alarmer og eventslog måleren har. Det vægtes positivt jo flere relevante alarmer m.v. der registreres.

Det er et krav, at alarm og eventgrænser skal kunne opsættes individuelt, og alle alarmer skal automatisk pushes hjem af kommunikationsnetværket og hjemtagningssystemet. Det bedes oplyst hvor hurtigt at alarmerne sendes hjem. Det vægtes positivt jo hurtigere alarmerne kan overføres til SK Service A/S MDM system.


Det er et krav, at vandmåleren til og med Qn=10 er batteriforsynet med en garanteret levetid på batteriet på mindst 12 år. Målerleverandøren bedes angive hvilken levetid som kan garanteres. Det vægtes positivt jo længere levetid som målerleverandøren vil garantere – beskrives i Bilag 4A – Tekniske specifikationer pkt. T.1.10.


Det er et krav, at måleren kan firmware opdateres uden for ejendommen. Punkt: Type: Opfyldelse:6.3.e K2Bemærkning:


Følgende værdier skal - som tællerstande - hjemtages minimum én gang i døgnet: Det er et krav, at alle data er knyttet på en entydig måleridentifikation (serienummer) Det er et krav, at alle data er tidsstemplede

SK Service A/S 58

Det er et krav, at m3 (tællerstand) skal hjemtages som timeværdier (24 værdier pr. døgn). Det er et krav, at måledata for alle målerne skal hjemtages dagligt inden kl 6.

Punkt: Type: Opfyldelse:6.4.a K0Bemærkning: Følgende værdier skal kunne hjemtages med kortere interval som logning på anmodning f.eks som 5 minutters værdier via kommunikationsnetværket til brug for f.eks. rådgivning / optimering af ledningsnettet m.v.

Det er et krav, at flowet kan hjemtages. Det bedes angivet om der kan hjemtages andre data og det vægtes positivt jo flere relevante data der kan hjemtages.

Det er et krav, at logninger kan bestilles fra hjemtagningssystemet pr. målere eller for flere målere af samlet.

Det er et krav, at det kan præsenteres i kurveform i hjemtagningssystemet samt at data kan overføres til et regneark for analyse m.v.


6.5 Vand målere – antal

Til information indgår vandmålere som udskiftning af alle eksisterende vandmålere, hvorfor de tilsluttes eksisterende installation.

De eksisterende Qn 6,0 målere er monteret i målerforskruninger i dimensionen fra 1” ca. 10%, eller 1 ¼” ca. 80 % og til 1 ½” ca. 10%, den fremtidige standard størrelse ønskes at være 1 ¼” for alle Qn 6,0 målere.

SK Service A/S 59

Overordnet kategoriseres de eksisterende vandmålere (delaftale 1) som følgende:Vandmålere - Delaftale 1

Størrelse Antal Genanvendes

Byggelængde Genanvendes type

Qn = 1,5 10.869 0 190 mm (gevind)Qn = 2,5 2.099 1.078 190 mm (gevind) Multical 21Qn = 3,5 62 0 260 mm (gevind)Qn = 4,0 6 6 260 mm (gevind) Multical 62Qn = 6,0 241 27 260 mm (gevind) Multical 62Qn = 10,0 160 37 300 mm (gevind) Multical 62Qn = 15,0 28 0 270 mm (flange)Qn = 25,0 2 0 300 mm (flange)Qn = 40,0 5 0Qn = 50,0 1 0Qn = 60,0 1 0Qn = 80,0 2 0

13.476 1.148

Tilbudsgiveren skal i bilag 4A – Tilbudslisten skrive enhedspriser for ovenstående.Tilbudsgiveren kan i bilag 4, Tilbudslisten delaftale 1 pkt. 2.2.1 - 2.2.8 og skrive enhedspris for opgradering af vandmålere. Det er ikke et krav, at målere genanvendes.

Overordnet kategoriseres de eksisterende vandmålere (Delaftale 1 – Option 1B) som følgende:Vandmålere - Delaftale 1 – Option 1B

Størrelse Antal Genanvendes Byggelængde Genanvendes typeQn = 1,5 4.380 0 190 mm (gevind)Qn = 2,5 2.409 628 190 mm (gevind) Multical 21Qn = 3,5 5 0 260 mm (gevind)Qn = 6,0 52 5 260 mm (gevind) Multical 62Qn = 10,0 16 5 300 mm (gevind) Multical 62Qn = 15,0 6 0 270 mm (flange)Qn = 25,0 0 0 300 mm (flange)Qn = 30,0 2 0 200 mm (flange)Qn = 40,0 3 0 200 mm (flange)Qn = 150,0 1 0 300 mm (flange)

6.874 638

Som det fremgår, er der et antal vandmålere der kan genbruges. Tilbudsgiveren kan i bilag 4, Tilbudslisten delaftale 2 pkt. 2.2.1 - 2.2.8 og skrive antal og enhedspris for opgradering af vandmålere. Det er ikke et krav, at målere genanvendes.

SK Service A/S 60

Vandmålere - Delaftale 1 - Option 1BStørrelse Bisserup Gimlinge Kr. Stillinge AgersøQn = 1,5 661 123 386 250



7 El målere

7.1 Generelt

Tilbudsgiveren skal levere nye elmålere inklusive kommunikationsmoduler. Det er et krav at elmålerne har display – f.eks. LCD display – for lokal aflæsning af

tællerstande /værdier. Der skal vises de tariffer m.v. der fremgår af bekendtgørelse om fjernaflæste elmålere og måling af elektricitet i slutforbruget blandet andet akkumuleret værdier for aftag og levering af elektricitet samt den aktuelle effekt.

Det er et krav, at målerens unikke serienummer står på måleren samt at målerens unikke serienummer er kodet i den påtrykte streg kode eller QR-kode.

Det er et krav, at måleren er monteret med et klistermærke med SK Forsyning A/S navn, logo og telefonnummer. Det skal være i farver. Klistermærket skal kunne udskiftes uden at åbne måleren m.v.

Det er et krav, at leverancen indeholder alt materiale og udstyr for korrekt installering af målere og kommunikationsmoduler herunder stikben/ledninger. Målerne skal være monteret med stikben henholdsvis ledninger så den er klar til montering.

Det er et krav, at elmålerne kan tilsluttes kommunikationsnetværket og hjemtagningssystemet.

Det er et krav, at elmålerne kan lagre døgnværdier i 12 måneder baseret på alle tællerværker.

Det er et krav, at der som minimum skal lagres 180 dages kvartersværdier i elmålerens hukommelse.


7.2 Kommunikation

Alle elmålere skal kunne aflæses centralt via det i leverancen omfattede kommunikationsnetværk og hjemtagningssystem. Kommunikationsform/-medie er op til målerleverandøren med nedennævnte begrænsninger. Løsningen skal beskrives i tilbuddet.

Det er et krav, at kommunikationen er baseret på åbne standarder.

SK Service A/S 61

Det er et krav, at målerne ikke må være udstyret med simkort dvs. at mobilnettet ikke må anvendes til direkte kommunikation med målerne. Dette krav gælder ikke for målere beregnet til storkunder. Enkelte målere hos almindelige kunder, må efter aftale med SK Service A/S dog også gerne anvende mobilnettet – se krav 7.2.b - som skal udfyldes hvis almindelige kunder skal anvende mobilnettet.

Det er et krav, at kommunikation mellem målere og kommunikationsnetværk foregår trådløst. Fortrådet løsninger må kun anvendes undtagelsesvis efter aftale med SK Service A/S – se krav 7.2.c -som skal udfyldes hvis fortrådet løsning anvendes.


Det er et krav, at kommunikation til/fra målere kan foretages forceret aflæsning ud fra defineret ønske om øjebliksaflæsninger af tællerværker/registre ved forespørgsel fra hjemtagningssystemet for individuelle målere og grupper af målere.



Enkelte målere hos almindelige kunder, må efter aftale med SK Service A/S anvende mobilnettet, hvis det er svært / for dyrt at etablere kommunikationsløsninger til målerne. Estimerede årlige omkostninger til datatransmission skal anføres, sammen med forventet antal installationer (kunder) som skal anvende mobilnettet.

Det er et krav, at omkostninger til hjemtagning af målerdata via mobilnettet er anført i Bilag 4C – Tekniske specifikationer pkt. T.1.7.


Al intern kommunikation i den enkelte bygning mellem målere og/eller kommunikationsmoduler skal som udgangspunkt etableres trådløst, men fortrådet løsning kan anvendes, hvor en trådløs kommunikation ikke kan etableres.

Det er et krav, at omkostninger til etablering af én fortrådet løsning er anført i Bilag 4C – Tekniske specifikationer pkt. T.1.8.


Det er et krav, at målernes kommunikationsmoduler kan udskiftes eller målerne kan omprogrammeres, så der i fremtiden er mulighed for eventuelt at skifte kommunikationsform, specielt til en fremtidig aflæsning via en IP-baseret løsning.

SK Service A/S 62


Det er et krav, hvis målerleverandøren vælger at anvende Powerline for datakommunikation, at målerleverandøren er ansvarlig for at løse evt. problemer med støj på elnettet indtil endelig aflevering. Det er målerleverandørens ansvar at dokumentere at støjniveauer er for højt samt at dokumentere hvilke kunder der er årsag. (Godkendt leverance som beskrevet i bilag 8).

Punkt: Type: Opfyldelse:7.2.e K0Bemærkning:

Det er et krav, at elmåleren ikke må anvendes som kommunikationsenhed for øvrige vand- og varmemålere, det betyder at hjemtagning af tællerstande fra vand og/eller varmemålere gennem elmåleren ikke er tilladt.

Punkt: Type: Opfyldelse:7.2.f K0Bemærkning:

7.3 Krav til elmålere

Det er et krav, at elmålere leveres for måling af tre faset 230/400 V AC, 50 Hz. Målerne skal kunne anvendes uden omprogrammering i en og to faset installationer.

Det er et krav, at elmålere for direkte tilslutning leveres i henhold til standarden DS/EN 62053-21:2003, klasse 2.

Det er et krav, at elmålere for transformermåler er klasse 1. Det er et krav, at elmålerne er beregnet for både indendørs og udendørs montering.

Målerne skal kunne holde til montering indendørs og udendørs og være beregnet til omgivelsestemperaturer mellem -25 °C og 55 °C.

Det er et krav, at elmålere for direkte tilslutning er forsynet med brydere og pulsudgange. Bryderne skal kunne aktiveres fra hjemtagningssystemet. Bryderne skal kunne holde til min. 16 kA og opfylde kategori AC-3.

Det er et krav, at alle elmålerne er godkendt til afregningsformål herunder at målerne og andet udstyr er typegodkendt og verificeret iht. gældende lovgivning. Målerne og andet udstyr skal overholde gældende lovgivning herunder den som er nævnt i afsnit 1.6 i det omfang den anførte lovgivning er relevant.

Det er et krav, at elmålerne er udstyret med indbygget realtidsur. Det er et krav, at det oplyses om målerens egetforbrug inkl. kommunikationsmodul, samt

hvilken side egetforbruget bliver målt på. Egetforbruget specificeres i Bilag 4C, Tekniske specifikationer pkt. T.1.9

SK Service A/S 63

Det er et krav, at forbrugerne - efter åbne standarder - kan tilkoble eksterne enheder til den fjernaflæste elmåler og løbende udtage forbrugsrelevante data, jf. Klima-, energi- og bygningsministeriets bekendtgørelse nr. 1358 af 3.december 2013 om fjernaflæste elmålere måling af elektricitet i slutforbruget.

Det er et krav, at direkte elmålere overholder ”Bekendtgørelse 1035, af 17/10 2006” og MV 07.51-02

Det er et krav, at elmålere kan firmwareopdateres via kommunikationsnettet fra hjemtagningssystemet. Det bedes oplyst hvor hurtigt firmware kan opdateres. Det vægtes positivt jo hurtigere opdateringen kan gennemføres.


Måleren skal være designet til at håndtere unormale forhold. Det er et krav, at elmålere kan registrere tidspunkt og varighed ved unormale

hændelsesforløb som spændingsafbrydelse og spændingskvalitet samt overføre alarmer i disse situationer.

Det er et krav, at der sendes en alarm til hjemtagningssystemet, hvis målerens låg har været fjernet.

Det er et krav, at der sendes en alarm til hjemtagningssystemet, hvis en uautoriseret forsøgt at få adgang til målerens registrere m.v.

Det er et krav, at målerens software i en vis grad er i stand til at overvåge målerens tilstand. Hvis funktionsfejl opdages i måleren, skal de håndteres. Fx ved at måleren lukker ned og sikrer, at effekten af funktionsfejlen begrænses mest muligt. Hjemtagningssystemet skal overvåge måleren via de data, der modtages og slå alarm, hvis der opdages uregelmæssigheder.

Det er et krav, at elmåleren kan registrere andre unormale hændelsesforløb herunder at der er alarm og eventslog. Der bedes oplyst hvilke alarmer og eventslog måleren har. Det vægtes positivt jo flere relevante alarmer m.v. der registreres.

Det er et krav, at alarm og eventgrænser kan opsættes individuelt, og alle alarmer skal automatisk pushes hjem af kommunikationsnetværket og hjemtagningssystemet. Det bedes oplyst hvor hurtigt at alarmerne sendes hjem. Det vægtes positivt jo hurtigere alarmerne kan overføres vores SK Service A/S hjemtagningssystem.


Det er et krav, at elmålere kan indstilles så afbryderen udkobler i tilfælde af nulfejl. Punkt: Type: Opfyldelse:7.3.c K3Bemærkning:

SK Service A/S 64


Følgende værdier skal, som tællerstande, hjemtages minimum én gang i døgnet og skal ligeledes kunne hjemtages ved forespørgsel:

Det er et krav, at alle data er knyttet på en entydig måleridentifikation (serienummer) Det er et krav, at alle data er tidsstemplede Det er et krav, at forskellige alarmer pushes hjem omgående Det er et krav, at kWh+ og kWh- skal hjemtages dagligt som kvartersværdier. Målerne skal

kunne benyttes i installationer, hvor der er egen produktion (Solceller m.v.) uden omprogrammering.

Det er et krav, at måledata for alle målerne skal hjemtages dagligt inden kl 6. Punkt: Type: Opfyldelse:7.4.a K0Bemærkning:

Det er et krav at målerne kan logges med kortere tidsintervaller f.eks. som 5 minutters værdier. Logningerne skal kunne hjemtages online over kommunikationsnetværket til brug for kunderådgivning / optimering af ledningsnettet m.v.

Det er et krav, at forbrug og produktion kan logges (KW + og KW -). Det er et krav at KVA+ og KVA kan logges. Det er et krav at KVAr+ og KVAr – kan logges. Det er et krav at spændingen i hver fase kan logges. Det er et krav at logninger kan bestilles fra hjemtagningssystemet pr. målere eller for flere

målere af samlet. Det er et krav at logningerne kan vises i kurveform i hjemtagningssystemet samt at data

kan overføres til et regneark for analyse m.v.

SK Service A/S 65


7.5 El målere – antal

Transformermålere skal leveres med ledning.

Overordnet kategoriseres de eksisterende elmålere (delaftale 2) som følgende:Elmålere - Delaftale 2

Slagelse Korsør i altDirekte <63 A 14.616 9.150 23.989Dinskinne 1.026 175 1.201Transformer 234 203 459

Det er et krav, at tilbudsgiveren kan levere fjernaflæste dinskinne målere. I bilag 4C – Tilbudslisten pkt. 3.1.2 specificeres antal samt enhedspris.

Det er et krav, at dinskinne målerne overholder de samme krav som direkte målere. Hvis ikke det er tilfældet skal målerleverandøren specificere de krav som dinskinne målere ikke kan opfylde.




SK Service A/S 66

BILAG 3 - MÅLEROVERSIGT

8 Bilag 3A – Måleroversigt – Delaftale 1

Vedlagte regneark ”Bilag 3A – Måleroversigt – Delaftale 1” er en opgørelse over vand- og varmemålere vedrørende delaftale 1.

9 Bilag 3B – Måleroversigt – Delaftale 1

Vedlagte regneark er en opgørelse over vandmålere i option 1B:

9.1 ”Bilag 3B – Måleroversigt – Option 1B – Uden for Korsør og Slagelse”

9.2 ”Bilag 3B – Måleroversigt – Option 1B - Bisserup Vandværk”

9.3 ”Bilag 3B – Måleroversigt – Option 1B - Gimlinge Vandværk”

9.4 ”Bilag 3B – Måleroversigt – Option 1B – Kirke Stillinge Vandværk”

9.5 ”Bilag 3B – Måleroversigt – Option 1B – Agersø Vandværk”

10 Bilag 3C – Måleroversigt – Delaftale 2

Vedlagte regneark ”Bilag 3C – Måleroversigt – Delaftale 2” er en opgørelse over elmålere vedrørende delaftale 2.

SK Service A/S 67

BILAG 4 - TILBUDS OG AFREGNINGSGRUNDLAG

I forbindelse med afgivelse af tilbud skal nedennævnte tilbudslister og tekniske specifikationer afleveres i udfyldt stand (alle gule felter skal udfyldes). Det samlede tilbud incl. optioner fremgår af resume arket for hver delaftale.

Bilag 4A – Tilbudsliste og tekniske specifikationer – Delaftale 1 Bilag 4B – Tilbudslisten og tekniske specifikationer - Delaftale 1 – Optioner Bilag 4C – Tilbudslisten og tekniske specifikationer - Delaftale 2

I det følgende er overordnet beskrevet hvad de enkelte poster i tilbudslisten omfatter. De tilbudte priser skal indeholde alle udgifter til den samlede leverance. Leverancen skal overholde de krav, som er beskrevet i det samlede materiale herunder den udfyldte kravspecifikation (bilag 2), som også afleveres i forbindelse med tilbudsafgivelsen.

Generelt gælder at de i tilbudslisten anførte antal enheder korrigeres i forbindelse med udførelsen i forhold til den faktiske mængde. De tilbudte enhedspriser korrigeres ikke selvom de faktisk udførte mængder afviger væsentligt fra tilbudslisten.

Det må forventes at målerne leveres i mindre partier svarende til ca. 1/4 af det antal målere der skal benyttes pr. delleverance. Målerne skal leveres indenfor normal arbejdstid på en eller flere adresser i Slagelse Kommune tilhørerende SK Forsyning A/S. Alle leveringsomkostninger skal være indeholdt i tilbuddet.

Alle priser der angives skal være ekskl. moms og i danske kroner.

1 Varme- og vandmålere (Gælder for Delaftale 1)

1.1 Pkt. 1.1.1 - 1.1.8 Varmemålere.

Omfatter levering af varmemålere i forskellige størrelser. Målerne skal være forberedt for montering herunder programmeret svarende til den aftalte konfiguration.

Der bedes angivet enhedspris pr. måler for hver størrelse.

1.2 Pkt. 1.3.1 - 1.3.8 Varmemålere opgradering.

Omfatter opgradering af SK Service A/S eksisterende varmemålere. SK Service A/S har en række varmemålere som muligvis ønskes genanvendt i det omfang målerleverandøren har mulighed for dette. Målerne er af fabrikat Kamstrup type Multical 601 og 602.

SK Service A/S 68

I det omfang der er behov for omprogrammering af målerne, så sørger målerinstallatøren for dette. Målermålerleverandøren sørger for, at målerinstallatøren har den fornødne viden og systemer til opgradering af målerne.

Der bedes angivet enhedspris pr. måler for hver størrelse såfremt leverandøren kan tilbyde at opgradere målerne.

1.3 Pkt. 2.1.1 – 2.1.12 Vandmålere

Omfatter levering af vandmålere i forskellige størrelser. Målerne skal være forberedt for montering herunder programmeret svarende til den aftalte konfiguration.


1.4 Pkt. 2.3.1 – 2.3.12 Opgradering af eksisterende vandmålere

Omfatter opgradering af de eksisterende vandmålere, som må genanvendes iht. bilag 2. I det omfang der er behov for omprogrammering af målerne, så sørger målerinstallatøren for dette. Målermålerleverandøren sørger for, at målerinstallatøren har den fornødne viden og systemer til opgradering af målerne.

Der bedes angivet enhedspris pr. måler for hver størrelse samt det antal målere som opgraderes (Genanvendes).

Antallet af nye målere i ovennævnte pkt. 2.1.1.-2.1.12 reduceres automatisk med det antal målere der opgraderes. Der kan maksimalt opgraderes det antal, som fremgår af bilag 2 og bilag 4. Genanvendelse er valgfrit.

1.5 Pkt. 4.1.1 Levering og etablering samt idriftsættelse af kommunikationsnetværk.

Omfatter levering og etablering af kommunikationsnetværket til den respektive delaftale. Leveringen opdeles i 5 delleverancer.

Der bedes angivet enhedspris pr. delleverance.

1.6 Pkt. 4.1.2 Vedligeholdelse af kommunikationsnetværk

Vedligeholdelse af kommunikationsnetværket skal sikre, at krav til aflæsningsperformance som beskrevet i bilag 10 overholdes.Remote opdatering af kommunikationsnetværk.

SK Service A/S 69

Løbende opdatering og vedligeholdelse af kommunikationsnetværket herunder koncentratorer inklusive komponenter for eventuel udskiftning i aftaleperioden. Feltarbejde i denne sammenhæng udføres af SK Service A/S under målerleverandørens anvisninger

Gennemførelse af netværkstest/analyse – 2 gange årligt

1.7 Pkt. 5.1.1 Licens for hjemtagningssystem og 3.parts programmel

SK Service A/S erhverver en tidsubegrænset licens til det antal brugere, der er beskrevet i bilag 2.Licensen skal ikke fornyes og brugsretten forbliver intakt uanset om SK Service A/S vælger at opsige vedligeholdelsesaftalen.

1.8 Pkt. 5.1.2 Opsætning, konfigurering og indkøring af hjemtagningssystem

Målerleverandøren er ansvarlig for opsætning, konfigurering og indkøring af hjemtagningssystem, så det er i stand til at gennemføre en overtagelsesprøve og efterfølgende driftsprøve jf. bilag 1 og 8. Målerleverandøren er ansvarlig for at hjemtagningssystemet overholder de servicemål, der er beskrevet i bilag 10 samt de krav, der er beskrevet i bilag 2.

1.9 Pkt. 5.1.3 Opsætning af målere i hjemtagningssystem

Målerleverandøren er ansvarlig for opsætning af målere i hjemtagningssystemet så de er i stand til at kunne modtage data når en måler er installeret af Målerinstallatøren.

Målerleverandøren er ansvarlig for at hjemtagningssystemet kan sende data til SK Service A/S integrationsplatform når måleren er installeret, jf. krav i bilag 2.

1.10 Pkt. 5.1.4 Integration med SK Service A/S integrationsplatform (MDM) og Målerleverandørens AMR.

Målerleverandøren er ansvarlig for, at målerleverandørens AMR opfylder krav til integration som beskrevet i bilag 2, afsnit 2.3

1.11 Pkt. 5.1.5 Timepriser

SK Service A/S ønsker en fast angivet timepris uanset krav til den ydelse som SK Service A/S måtte ønske fra målerleverandøren, eks. på ydelse som: IT arkitekt, seniorprogrammør, programmør, konsulent eller projektledelse.

1.12 Pkt. 5.1.6 Vedligeholdelse af hjemtagningssystem og integration mellem AMR og MDM og 3.parts programmel

Krav til vedligeholdelse af hjemtagningssystem og integration mellem AMR og MDM samt 3.parts programmel er beskrevet i bilag 7. Pris for årlig vedligeholdelse specificeres under punkt 5.1.6.

SK Service A/S 70

Vedligeholdelse træder i kraft efter bestået driftsprøve vedr. pilotprojekt jf. bilag 1. Prisen omfatter endvidere al dokumentation af hjemtagningssystem og integration mellem AMR og MDM for at kunne driftsafvikle den samlede løsning, jf. bilag 7 pkt. 4.

1.13 Pkt. 6.1.1 Øvrige projektomkostninger herunder projektledelse, kvalitetssikring, uddannelse m.v.

ProjektledelseI bilag 11 er beskrevet samarbejdsorganisation herunder målerleverandørens ansvar og kompetencer.Målerleverandøren skal i pkt. 6.1.1 inkludere samlede omkostninger til projektledelse indtil projektets afslutning.

Kvalitetssikring og dokumentationIndeholder udgifterne til kvalitetssikring og dokumentation jf. bilag 2.

UddannelseMålerleverandørens vederlag for gennemførelse af uddannelse (på dansk) i SK Service A/S lokaler er inkluderet i pkt. 6.1.1 og skal inkludere følgende uddannelse:Kursus Antal dageUddannelse af SK Service A/S medarbejder til udskiftning af målere, herunder anvendelse af programmeringsværktøj til målerne.

Målerleverandøren specificerer

Uddannelse af SK Service A/S medarbejder til etablering af kommunikationsnetværk herunder programmering af koncentratorer m.v.


Uddannelse af SK Service A/S brugere af hjemtagningssystem.


Uddannelse af Målerinstallatørens personale. Uddannelsen foregår i Målerleverandørens lokaler.


Andet: målerleverandøren beskriver Målerleverandøren specificerer

AndetMålerleverandøren leverer uden omkostninger for SK Service A/S data til overtagelsesprøven.

SK Service A/S 71

2 Vandmålere (Gælder for Delaftale 1 - Optioner).

2.1 Option 1A

2.1.1 Pkt. 1.1.9 Option 1A nye varmemålere

Omfatter levering af varmemålere. Målerne er til dækning af SK Service A/S løbende forbrug i den i udbudsmaterialet anførte periode. Målerne skal være forberedt for montering herunder programmeret svarende til den aftalte konfiguration.

Der bedes angivet enhedspris pr. måler.

2.1.2 Pkt. 4.2.11 Option 1A Kommunikationsnetværk

Der bedes angivet enhedspris for kommunikationsnetværk (netværkskomponenter mv.) leveret og monteret for hjemtagning fra 50 varmemålere. Det er vigtigt for SK Service A/S at understrege, at optionen kan blive udnyttet helt eller delvist. SK Service A/S forventer således i dialog med målerleverandøren at planlægge, i hvilket omfang, der skal etableres kommunikationsnetværk, såfremt optionerne (køb af supplerende målere) udnyttes. Det er muligt, at SK Service A/S i stedet for fuld etablering af kommunikationsnetværk ønsker en nedskaleret løsning. Målerleverandørens enhedspriser vil i så fald fungere som benckmark for de videres drøftelser, idet SK Service A/S er indstillet på en justering af prisen, hvis løsningen afviger fra det i udbudsgrundlaget beskrevne.

2.2 Option 1B

2.2.1 Pkt. 2.1.1 – 2.1.10 Vandmålere uden for Korsør og Slagelse

Omfatter levering af vandmålere i forskellige størrelser. Målerne skal være forberedt for montering herunder programmeret svarende til den aftalte konfiguration.


2.2.2 Pkt. 2.3.13 – 2.3.22 Opgradering af eksisterende vandmålere

Omfatter opgradering af de eksisterende vandmålere, som må genanvendes iht. bilag 2. I det omfang der er behov for omprogrammering af målerne, så sørger målerinstallatøren for dette. Målermålerleverandøren sørger for, at målerinstallatøren har den fornødne viden og systemer til opgradering af målerne.

Der bedes angivet enhedspris pr. måler for hver størrelse samt det antal målere som opgraderes (Genanvendes).

Antallet af nye målere i ovennævnte pkt. 2.1.1.-2.1.12 reduceres automatisk med det antal målere der opgraderes. Der kan maksimalt opgraderes det antal, som fremgår af bilag 2 og bilag 4. Genanvendelse er valgfrit.

SK Service A/S 72

2.2.3 Pkt. 4.2.1 Levering og etablering samt idriftsættelse af kommunikationsnetværk.



2.2.4 Pkt. 4.2.2 Vedligeholdelse af kommunikationsnetværk

Vedligeholdelse af kommunikationsnetværket skal sikre, at krav til aflæsningsperformance som beskrevet i bilag 10 overholdes.Remote opdatering af kommunikationsnetværk.Løbende opdatering og vedligeholdelse af kommunikationsnetværket herunder koncentratorer inklusive komponenter for eventuel udskiftning i aftaleperioden. Feltarbejde i denne sammenhæng udføres af SK Service A/S under målerleverandørens anvisninger

Gennemførelse af netværkstest/analyse – 2 gange årligt.

2.2.5 Pkt. 5.2.1 Ekstra licens for hjemtagningssystem og 3.parts programmel


2.2.6 Pkt. 5.2.3 Ekstra opsætning af målere i hjemtagningssystem



2.2.7 Pkt. 5.2.3 Ekstra vedligeholdelse af hjemtagningssystem og integration mellem AMR og MDM og 3.parts programmel


2.3 Pkt. 6.1.1 Ekstra øvrige projektomkostninger herunder projektledelse, kvalitetssikring, uddannelse m.v.

Projektledelse

SK Service A/S 73

I bilag 11 er beskrevet samarbejdsorganisation herunder målerleverandørens ansvar og kompetencer.Målerleverandøren skal i pkt. 6.1.1 inkludere samlede omkostninger til projektledelse indtil projektets afslutning.












2.4 Option 1C

2.4.1 Pkt. 2.2.11 Option 1C nye vandmålere Gimlinge Vandværk

Omfatter levering af vandmålere til brug hos Gimlinge Vandværk, såfremt vandværket vælger at gøre brug af tilbuddet om fjernaflæste målere. (Se beskrivelse bilag 2). Målerne skal være forberedt for montering herunder programmeret svarende til den aftalte konfiguration.

Der betales ikke for projektledelse i forbindelse med leverancen til private vandværker.

SK Service A/S 74


2.4.2 Pkt. 2.2.12 Option 1C nye vandmålere Kirke Stillinge Vandværk.

Omfatter levering af vandmålere til brug hos Kirke Stillinge Vandværk, såfremt vandværket vælger at gøre brug af tilbuddet om fjernaflæste målere. (Se beskrivelse i bilag 2). Målerne skal være forberedt for montering herunder programmeret svarende til den aftalte konfiguration.



2.4.3 Pkt. 2.2.13 Option 1C nye vandmålere Bisserup Vandværk.

Omfatter levering af vandmålere til brug hos Bisserup Vandværk, såfremt vandværket vælger at gøre brug af tilbuddet om fjernaflæste målere. (Se beskrivelse i bilag 2). Målerne skal være forberedt for montering herunder programmeret svarende til den aftalte konfiguration.



2.4.4 Pkt. 2.2.14 Option 1C nye vandmålere Agersø Vandværk.

Omfatter levering af vandmålere til brug hos Agersø Vandværk, såfremt vandværket vælger at gøre brug af tilbuddet om fjernaflæste målere. (Se beskrivelse i bilag 2). Målerne skal være forberedt for montering herunder programmeret svarende til den aftalte konfiguration.


2.4.5 Pkt. 4.2.3 Levering og etablering samt idriftsættelse af kommunikationsnetværk Gimlinge Vandværk.

Omfatter levering og etablering af kommunikationsnetværket til den respektive delaftale.Der bedes angivet enhedspris for området.

2.4.6 Pkt. 4.2.4 Levering og etablering samt idriftsættelse af kommunikationsnetværk Kirke Stillinge Vandværk.


SK Service A/S 75

2.4.7 Pkt. 4.2.5 Levering og etablering samt idriftsættelse af kommunikationsnetværk Bisserup Vandværk.


2.4.8 Pkt. 4.2.6 Levering og etablering samt idriftsættelse af kommunikationsnetværk Agersø Vandværk.


2.4.9 Pkt. 4.2.7 Vedligeholdelse af kommunikationsnetværk Gimlinge Vandværk



2.4.10 Pkt. 4.2.8 Vedligeholdelse af kommunikationsnetværk Kirke Stillinge Vandværk



2.4.11 Pkt. 4.2.9 Vedligeholdelse af kommunikationsnetværk Bisserup Vandværk



SK Service A/S 76

2.4.12 Pkt. 4.2.10 Vedligeholdelse af kommunikationsnetværk Agersø Vandværk



2.5 Option 1D

2.5.1 Pkt. 2.2.15 Nye vandmålere – SK Service A/S

Omfatter levering af vandmålere. Målerne er til dækning af SK Service A/S løbende forbrug i den i udbudsmaterialet anførte periode. Målerne skal være forberedt for montering herunder programmeret svarende til den aftalte konfiguration.


2.6 Pkt. 4.2.12 Kommunikationsnetværk

Der bedes angivet enhedspris for kommunikationsnetværk (netværkskomponenter mv.) leveret og monteret for hjemtagning fra 50 vandmålere.

2.7 Option 1E

2.7.1 Pkt. 2.4.1 – 2.4.10 Kontrollerbar kontraventil

SK Service A/S ønsker en merpris på levering af kontrollerbare kontraventiler.I det omfang det er muligt skal den kontrollerbare kontraventil kunne indpasses i eksisterende installation. Målerleverandøren bedes for hver målerstørrelse anføre om kontraventilen kan indpasses i eksisterende installation eller om det kræver ombygning af installationen.

Der bedes angivet en pris pr målerstørrelse.

SK Service A/S 77

2.8 Option 1F

2.8.1 Pkt. 5.2.4 Serviceaftale vedr. drift af AMR.

SK Service A/S vil evt. outsource drift af hjemtagningssystem (AMR) til Målerleverandøren op til 12 år. Minimumskrav til drifts- og hostingaftale er beskrevet i bilag 13.

3 Elmålere. (Gælder kun Delaftale 2).

3.1 Pkt. 3.1.1 Direkte elmålere op til 63 A.

Omfatter levering af elmålere til brug for montering i direkte installationer med forbrug til og med 63 Ampere. Målerne skal være forberedt for montering herunder programmeret svarende til den aftalte konfiguration.

Det forventes at ca. 69 % af målerne (antallet er meget usikkert) skal leveres monteret med ledninger. Resten skal leveres med monteret stikben.


3.2 Pkt. 3.1.2 Dinskinne elmålere.

Omfatter levering af dinskinne elmålere (Lille måler) til brug for montering i direkte installationer med forbrug op til og med 63 Ampere. Målerne skal være forberedt for montering herunder programmeret svarende til den aftalte konfiguration.

Målerne skal leveres med ledninger monteret.


I det omfang målerleverandøren ikke kan levere dinskinne målere skal der anføres nul ud fra antal og nul ud for prisen i tilbudslisten.

3.3 Pkt. 3.1.3 Transformer elmålere.

Omfatter levering af elmålere til brug for montering i 0,4 KV installationer, hvor der benyttes strømtransformere. Det forventes at målerne programmeres af målerinstallatøren i forbindelse med montering af målerne.

Målerne skal leveres uden ledninger.


SK Service A/S 78

3.4 Pkt. 3.2.1 Option 2A direkte elmålere.

Omfatter levering af elmålere til brug for montering i direkte installationer med forbrug til og med 63 Ampere. Målerne er til dækning af SK Service A/S løbende forbrug i den i udbudsmaterialet anførte periode. Målerne skal være forberedt for montering herunder programmeret svarende til den aftalte konfiguration.

Målerne leveres monteret med stikben eller ledning efter ønske fra SK Service A/S.


3.5 Pkt. 4.1.1 Levering og etablering samt idriftsættelse af kommunikationsnetværk.



3.6 Pkt. 4.2.13 Option 2A Kommunikationsnetværk

Der bedes angivet enhedspris for kommunikationsnetværk (netværkskomponenter mv.) leveret og monteret for hjemtagning fra 50 elmålere. Hvis der anvendes Powerline vil de 50 elmålere være tilsluttet samme transformerstation.

3.7 Pkt. 4.1.2 Vedligeholdelse af kommunikationsnetværk


Gennemførelse af netværkstest/analyse – 2 gange årligt

3.8 Pkt. 5.1.1 Licens for hjemtagningssystem og 3.parts programmel


SK Service A/S 79

3.9 Pkt. 5.1.2 Opsætning, konfigurering og indkøring af hjemtagningssystem

Målerleverandøren er ansvarlig for opsætning, konfigurering og indkøring af hjemtagningssystem, så det er i stand til at gennemføre en overtagelsesprøve og efterfølgende driftsprøve jf. bilag 1 og 8. Målerleverandøren er ansvarlig for at hjemtagningssystemet overholder de servicemål, der er beskrevet i bilag 10 samt de krav, der er beskrevet i bilag 2.

3.10 Pkt. 5.1.3 Opsætning af målere i hjemtagningssystem



3.11 Pkt. 5.1.4 Integration med SK Service A/S integrationsplatform (MDM) og Målerleverandørens AMR.

Målerleverandøren er ansvarlig for, at målerleverandørens AMR opfylder krav til integration som beskrevet i bilag 2, afsnit 2.3

3.12 Pkt. 5.1.5 Timepriser

SK Service A/S ønsker en fast angivet timepris uanset krav til den ydelse som SK Service A/S måtte ønske fra målerleverandøren, eks. på ydelse som: IT arkitekt, seniorprogrammør, programmør, konsulent eller projektledelse.

3.13 Pkt. 5.1.6 Vedligeholdelse af hjemtagningssystem og integration mellem AMR og MDM og 3.parts programmel


Vedligeholdelse træder i kraft efter bestået driftsprøve vedr. pilotprojekt jf. bilag 1. Prisen omfatter endvidere al dokumentation af hjemtagningssystem og integration mellem AMR og MDM for at kunne driftsafvikle den samlede løsning, jf. bilag 7 pkt. 4.

3.14 Pkt. 5.2.5 Option 2B - Serviceaftale vedr. drift af AMR.

SK Service A/S vil evt. outsource drift af hjemtagningssystem (AMR) til Målerleverandøren op til 12 år. Minimumskrav til drifts- og hostingaftale er beskrevet i bilag 13.

SK Service A/S 80

3.15 Pkt. 6.1.1 Øvrige projektomkostninger herunder projektledelse, kvalitetssikring, uddannelse m.v.

ProjektledelseI bilag 11 er beskrevet samarbejdsorganisation herunder målerleverandørens ansvar og kompetencer.Målerleverandøren skal i pkt. 6.1.1 inkludere samlede omkostninger til projektledelse indtil projektets afslutning.












4 Tekniske specifikationer

4.1 Pkt. T.1.1 – T.1.10 jf. Tekniske specifikationer

Gule felter udfyldes i Tekniske specifikationer, hvor der henvises til specifikke krav i bilag 2.

SK Service A/S 81

5 Betalingsplan

Følgende betalingsplan anvendes:1. 10% af den samlede kontraktværdi [tilbudssum i alt inkl. tilvalgte optioner] forfalder til

betaling ved Målerleverandørens fremsendelse af sikkerhedsstillelse (kontraktens afsnit 11).2. Betaling for målere forfalder ved levering, idet hver faktura honoreres med fakturaens

pålydende minus 20% (10 % forudbetaling + 10 % tilbagehold).3. Summen af vederlaget for kommunikationsudstyr, AMR og øvrige projektomkostninger

forfalder til betaling med 1/5 ved hver godkendt Driftsprøve minus 20% (10 % forudbetaling + 10 % tilbagehold). Denne rate forfalder også til betaling, hvis en Driftsprøve ikke kan godkende, såfremt Målerleverandøren kan påvise, at dette ikke skyldes Målerleverandørens forhold, se kontraktudkastets afsnit 17.

4. Ved endelig aflevering (godkendt Driftsprøve på sidste Delleverance og når evt. fejl og mangler er udbedret forfalder restbetaling (10 % tilbagehold).

Bemærk: Ved delleverance 1 (pilotprojekt) sker der først betaling ved godkendt driftsprøve. Hvis Målerleverandøren er årsag til at driftsprøve for delleverance 1 ikke bestås, forfalder der ingen betaling. I denne situation tilbagebetaler Målerleverandøren de 10% som SK Service A/S har forudbetalt ved kontraktindgåelsen.

SK Service A/S 82

BILAG 5 - BESKRIVELSER AF TILKNYTTEDE YDELSER MED PRISER

Bilaget benyttes ikke

SK Service A/S 83

BILAG 6 - SK SERVICE A/S DELTAGELSE

1 Generelt om SK Service A/S deltagelse

I bilag 6 er det angivet, i hvilket omfang SK Service A/S er forpligtet til aktivt at medvirke til målerleverandørens opfyldelse af nærværende kontrakt, herunder ved at stille oplysninger til rådighed, at stille medarbejdere til rådighed, at stille lokaler og andre faciliteter til rådighed, at deltage i overtagelsesprøven og afvikle driftsprøven.

Angivelserne af SK Service A/S deltagelse i bilag 6 er tillige kort gengivet i tidsplanen i bilag 1.

Angivelserne i bilag 6 skal opfattes som estimater for SK Service A/S medvirken, og der kan under forløbet opstå behov for justeringer heri, både hvad gælder omfang og indhold. Ingen af disse justeringer må påføre SK Service A/S væsentligt forøgede omkostninger.

Målerleverandøren skal straks give skriftlig besked til SK Service A/S, såfremt SK Service A/S ikke medvirker som aftalt.

Uanset målerleverandøren er ansvarlig for gennemførelsen af en aktivitet, er det inden for rammerne af det i nærværende bilag anførte en forudsætning for gennemførelsen, at SK Service A/S medvirker aktivt dertil.

SK Service A/S skal i den forbindelse sørge for, at de nødvendige ressourcer med den aftalte kompetence samt de fysiske forhold beskrevet nedenfor vil være til rådighed og opfyldt i forbindelse med kontraktens gennemførelse.

2 Styregruppe

SK Service A/S deltager i styregruppens møder og dertil knyttede aktiviteter, jf. bilag 11.

3 SK Service A/S projektleder og andre centrale personer

SK Service A/S projektleder skal i implementeringsforløbet anvende ca. [antal] % af sin almindelige arbejdstid til gennemførelse af kontrakten. Hvis der er perioder, hvor det er nødvendigt, at SK Service A/S projektleder deltager i videre omfang end nævnt, skal målerleverandøren orientere SK Service A/S derom i god tid forinden.

Andre centrale personer, som SK Service A/S skal stille til rådighed i forbindelse med kontraktens gennemførelse, fremgår af nedenstående oversigt.

Personprofil/ Estimeret antal Periode Deltagelse i % af

SK Service A/S 84

Kompetencepersoner normal

arbejdstid

Herudover må SK Service A/S påregne, at andre personer i organisationen skal frigøres for deres sædvanlige arbejde i det omfang dette er nødvendigt for projektets gennemførelse, eksempelvis i forbindelse med gennemførelse af prøver, som nærmere angivet i punkt 4. nedenfor.

4 Oversigt over ressourcekrævende aktiviteter

Aktivitet Personprofil/antal

Estimeret ressourceforbrug i dage pr. person

Tidsangivelse

Bemærkning

Parameteropsætning

Medvirken ved udvikling af tilretninger, specialudviklinger og lignendeUddannelse

Konvertering af data

Afprøvning i testmiljø

Levering af data til overtagelsesprøve

Overtagelsesprøve

Driftsprøve

SK Service A/S 85

5 Fysiske forhold

I SK Service A/S almindelige arbejdstid gives målerleverandøren fysisk adgang til SK Service A/S lokaler, udstyr og systemer i det omfang, at det er nødvendigt for kontraktens gennemførelse, og forudsat SK Service A/S til enhver tid værende sikkerhedsforskrifter overholdes.

SK Service A/S stiller i sædvanligt omfang kontorfaciliteter til rådighed for målerleverandørens personale i forbindelse med udførelse af arbejde hos SK Service A/S.

Såfremt systemet forudsætter særlige krav til de fysiske forhold, herunder indretning af lokaler, el, temperatur/udluftning, kommunikationsfaciliteter m.v., er sådanne krav angivet nedenfor.

Særlige krav til fysiske forhold Bemærkning

6 Andre forhold

Ved indgreb, hvor der er risiko for tab af en større mængde data, er målerleverandøren forpligtet til forinden skriftligt at informere SK Service A/S herom.

SK Service A/S har som dataansvarlig selv pligt til at foretage eventuelle anmeldelser til Datatilsynet.

7 Manglende medvirken

Hvis SK Service A/S ikke yder den ovenfor beskrevne medvirken, skal målerleverandøren straks gøre SK Service A/S projektleder opmærksom på dette. Hvis SK Service A/S herefter fortsat ikke deltager som forudsat, skal målerleverandøren skriftligt orientere styregruppen derom.

SK Service A/S 86

BILAG 7 - SPECIFIKATION AF VEDLIGEHOLDELSE

1 Vedligeholdelse - generelt

1.1 Omfang

Målerleverandøren påtager sig fra godkendelse af driftsprøven for delleverance 1 at forestå vedligeholdelse af alle dele af systemet jf. afsnit 2, 3 og 4.

Såfremt målerleverandøren ikke overholder sine vedligeholdelsesforpligtelser, har SK Service A/S i kontrakten beskrevne misligholdelsesbeføjelser.

1.2 Generelt om målerleverandørens vedligeholdelsesarbejder

Vedligeholdelse af systemet skal udføres af kvalificeret personale, der har kendskab til systemet, og i overensstemmelse med god it-skik.

Vedligeholdelsesarbejder skal planlægges og udføres efter nærmere aftale med SK Service A/S, så de er til mindst gene for denne.

2 Vedligeholdelse af hjemtagningssystem og integration til MDM

2.1 Generelt om målerleverandørens vedligeholdelse af programmel

I tilfælde af vedligeholdelsesarbejder, der udføres på målerleverandørens initiativ, og i de tilfælde, hvor det ikke på forhånd er fastlagt, hvornår målerleverandøren skal udføre vedligeholdelse i henhold til dette bilag, skal SK Service A/S i videst muligt omfang varsles derom mindst 10 dage i forvejen. Ifald vedligeholdelsesarbejder nødvendiggør en hel eller delvis afbrydelse af systemet, skal målerleverandøren indhente SK Service A/S tilladelse dertil, forinden afbrydelse finder sted.

SK Service A/S kan kræve, at vedligeholdelsesarbejder finder sted uden for SK Service A/S normale arbejdstid. SK Service A/S betaler i denne situation den i bilag 4 pkt. 5.1.5 anførte timepris.

Nægter SK Service A/S at tillade en hel eller delvis afbrydelse af systemet straks efter målerleverandørens anmodning derom, er dette at betragte som en af SK Service A/S anmodet udskydelse af det pågældende vedligeholdelsesarbejde, med mindre der er en saglig begrundelse for SK Service A/S nægtelse herfor. Ifald den udskudte vedligeholdelse er årsag til en væsentlig forringelse af servicemålene, jf. bilag 10, er målerleverandøren ikke ansvarlig derfor i den periode, som vedligeholdelsen udskydes.

SK Service A/S 87

2.2 Vedligeholdelsesydelser

2.2.1 Forebyggende vedligeholdelse

Målerleverandøren er berettiget til at udføre op til 10 timers forebyggende vedligeholdelse pr. kvartal for at undgå eller minimere risikoen for mangler eller konsekvenser af mangler. Målerleverandøren er efter nærmere aftale med SK Service A/S berettiget til for egen regning at installere og afinstallere relevant diagnosticeringsprogrammel på systemet til brug derfor.

2.2.2 Versioner og releases

Målerleverandøren leverer nye versioner og releases af henholdsvis tredjepartsprogrammel og leverandørudviklet programmel så snart og i det omfang, at sådant programmel er frigivet til distribution i Danmark.

Ved en ny version forstås en version, der indeholder væsentligt ændret funktionalitet. Almindeligvis er en ny version kendetegnet ved, at hovednummeret for versionen ændres (f.eks. fra 5.1 til 6.0).

Ved en release forstås en mindre opdatering af programmellet, herunder fejlrettelser, som kan være kendetegnet ved, at versionsnummeret for programmellet ændres med en decimal (for eksempelvis fra 5.0 til 5.1).

Målerleverandøren orienterer uden ugrundet ophold SK Service A/S om nye versioner og releases, herunder om væsentlige ændringer i forhold til tidligere versioner og releases, når sådanne foreligger.

Hvis SK Service A/S herefter ønsker en leveret ny version eller release installeret, forestår målerleverandøren sådan installation centralt i SK Service A/S it-miljø.

Opfyldelse af krav og servicemål i henhold til dette bilag forudsætter, at SK Service A/S maksimalt er 2 udgaver bagud i forhold til senest frigivne version og 5 udgaver bagud i forhold til senest frigivne release af det programmel, som vedligeholdelsen omfatter. Uanset førnævnte skal krav og servicemål dog opfyldes, så længe den af SK Service A/S benyttede version eller release er modtaget af SK Service A/S indenfor de seneste 2 år.

2.2.3 Mangelafhjælpning

Målerleverandøren kan foretage mangelafhjælpning ved levering og installation af nye versioner/releases eller ved individuel afhjælpning overfor SK Service A/S. I tilfælde af mangler ved systemet, skal målerleverandøren i øvrigt foretage afhjælpning i overensstemmelse med det nedenfor anførte under hensyntagen til manglens kategorisering.

SK Service A/S 88

Kategoriseringen af en mangel afhænger særligt af, om manglen er kritisk for løsning af SK Service A/S opgaver, og om manglen kan omgås. Ved omgåelse forstås blandt andet anvendelse af andre og/eller yderligere indtastninger eller funktioner samt SK Service A/S benyttelse af ændrede arbejdsprocesser.

Målerleverandøren skal ved mangelafhjælpning holde SK Service A/S løbende underrettet om status for denne.

Det tidsinterval, som målerleverandøren anvender til afhjælpning af mangler, måles fra det tidspunkt, hvor målerleverandøren modtager SK Service A/S fyldestgørende reklamation, jf. nedenfor, til det tidspunkt, hvor målerleverandøren har foretaget de handlinger, der fremgår af dette bilag, samt givet SK Service A/S meddelelse derom.

Hvis mangelafhjælpning foretages ved levering af ny version eller release, og SK Service A/S ikke ønsker installation af en sådan, er målerleverandøren berettiget til særskilt vederlag for yderligere arbejde relateret til afhjælpning af de pågældende mangler, som ellers kunne have været udbedret ved installation af den pågældende version eller release. Målerleverandørens krav på vederlag bortfalder dog, hvis SK Service A/S afvisning af installation af en ny version/release i relation til leverandørudviklet programmel skyldes, at sådan installation vil medføre ikke uvæsentlige omkostninger eller ulemper for SK Service A/S, herunder i forbindelse med tilpasning af henholdsvis tilretninger, specialudviklinger og lignende, forretningsprocesser samt integration til SK Service A/S it-miljø

2.3 Leverandørudviklet programmel

2.3.1 Vedligeholdelsesbeskrivelse

Målerleverandørens vedligeholdelse af leverandørudviklet programmel omfatter de nedenfor nævnte ydelser.

Ydelse Pris pr. år i kr. (ekskl. moms)

Hjemtagningssystem (AMR) Bilag 4 – Tilbudsliste pkt. 5.1.6

Integration mellem AMR og MDM Bilag 4 – Tilbudsliste pkt. 5.1.6

Individuel mangelafhjælpning Bilag 4 – Tilbudsliste pkt. 5.1.6

Andet Bilag 4 – Tilbudsliste pkt. 5.1.6

Hotline, jf. punkt 5 Bilag 4 – Tilbudsliste

SK Service A/S 89

pkt. 5.1.6


Målerleverandøren afhjælper uden særskilt vederlag indrapporterede mangler ved leverandørudviklet programmel indenfor de nedenfor fastsatte tidsintervaller.

Mangelkategori Beskrivelse Eksempel Tidsinterval for påbegyndt mangelafhjælpning

A En mangel, der er kritisk for løsning af SK Service A/S opgaver, og hvor rimelig omgåelse ikke er mulig.

[...] 2 timer

B En mangel, der er kritisk for løsning af SK Service A/S opgaver, men hvor rimelig omgåelse efter målerleverandørens anvisninger er mulig.

[...] 8 timer

C En mangel, der ikke er kritisk for løsning af SK Service A/S opgaver, og hvor rimelig omgåelse ikke er mulig.

[...] 16 timer

SK Service A/S 90


D En mangel, der ikke er kritisk for løsning af SK Service A/S opgaver, og hvor rimelig omgåelse efter målerleverandørens anvisninger er mulig.

[...] Ny release

E En mangel, der ikke har nogen eller blot bagatelagtig betydning for løsning af SK Service A/S opgaver.

[...] Ny release eller ny version

Det tidsinterval, som målerleverandøren anvender til afhjælpning af mangler, måles fra det tidspunkt, hvor målerleverandøren modtager SK Service A/S fyldestgørende reklamation, jf. punkt 2.5, til det tidspunkt, hvor målerleverandøren har afhjulpet manglen i overensstemmelse med det, der gælder for den pågældende mangelkategori, samt givet SK Service A/S meddelelse derom.

For hver gang det aftale tidsinterval for en gennemført mangelafhjælpning for mangler kategoriseret som A, B eller C overskrides, reduceres driftseffektiviteten for den pågældende måned med 50 promille pr. dag dog minimum kr. 10.000,- pr. dag.

For hver gang målerleverandøren i en måned overskrider fristen for påbegyndt afhjælpning af kategori D eller E mangler reduceres driftseffektiviteten for den pågældende måned med 10 promille. I forhold til kategori E mangler gælder dette dog kun, såfremt antallet af sådanne mangler overstiger 15.

For mangelkategori A, B og C skal der aftales eskalationsprocedurer som skal sikre, at der sker en fornuftig og målbar fremdrift i mangelafhjælpningen. Eskalationsprocedurerne skal være udarbejdet inden kontraktindgåelse.

SK Service A/S 91

2.4 Tredjepartsprogrammel

2.4.1 Vedligeholdelsesbeskrivelse

Målerleverandørens vedligeholdelse af tredjepartsprogrammel omfatter de nedenfor nævnte ydelser.

Ydelse

Skal udfyldes i forbindelse med kontraktindgåelse


Målerleverandøren afhjælper indrapporterede mangler ved tredjepartsprogrammel indenfor de nedenfor fastsatte tidsintervaller og i øvrigt i overensstemmelse med det anførte.

Mangelkategori Beskrivelse Eksempel Tidsinterval for gennemført mangelafhjælpning

A […] [...] 4 timerB […] [...] 2 dageC […] [...] 10 dage


D […] [...] Ny releaseE […] [...] Ny release eller ny

version

Det tidsinterval, som målerleverandøren anvender til afhjælpning af mangler, måles fra det tidspunkt, hvor målerleverandøren modtager SK Service A/S fyldestgørende reklamation, jf. punkt 2.5, til det tidspunkt, hvor målerleverandøren har afhjulpet manglen i overensstemmelse med det, der gælder for den pågældende mangelkategori, samt givet SK Service A/S meddelelse derom.

For hver gang det aftale tidsinterval for en gennemført mangelafhjælpning for mangler kategoriseret som A, B eller C overskrides, reduceres driftseffektiviteten for den pågældende måned med 50 promille pr. dag dog minimum kr. 10.000,- pr. dag.

SK Service A/S 92

For hver gang målerleverandøren i en måned overskrider fristen for påbegyndt afhjælpning af kategori D eller E mangler reduceres driftseffektiviteten for den pågældende måned med 10 promille. I forhold til kategori E mangler gælder dette dog kun, såfremt antallet af sådanne mangler overstiger 15.

Ved sådanne mangler ved tredjepartsprogrammel, som det er umuligt - eksempelvis som følge af manglende adgang til kildekode eller manglende rettigheder - for målerleverandøren at afhjælpe, skal målerleverandøren indenfor de ovenfor anførte tidsintervaller dog alene anvise relevant og rimelig omgåelse af manglen. Endvidere forestår målerleverandøren rapportering af manglen til den pågældende tredjemand med anmodning om udbedring.

Når tredjemand har leveret en rettelse af den pågældende eller eventuelt andre mangler eller anvist relevant omgåelse, skal målerleverandøren straks sørge for orientering af samt installation hos SK Service A/S, hvor dette i øvrigt er en del af den aftalte vedligeholdelse, jf. punkt 2.4.1.

2.5 Mangelrapportering

Hvis SK Service A/S konstaterer problemer, der tilsyneladende beror på mangler ved systemet, indrapporteres disse til målerleverandøren, som skal yde bistand til diagnosticering og afhjælpning af det indrapporterede problem. Ved indrapportering skal SK Service A/S udfylde en mangelrapport, der som minimum skal indeholde følgende oplysninger:

navn på programmel, versionsnr., beskrivelse af mangel, herunder udført handling og opnået reaktion, forslag til mangelskategorisering, eventuelle bilag til belysning af problemet (for eksempel skærmprint), tidspunkt for manglens konstatering, og kontaktperson hos SK Service A/S.

Indrapportering skal ske til:

[navn; se punkt 5.1 nedenfor],tlf. [nummer; se punkt 5.1 nedenfor],telefax [nummer; se punkt 5.1 nedenfor], eller e-mail [adresse; se punkt 5.1 nedenfor].

Målerleverandøren kan vælge at stille en standardrapport til rådighed for SK Service A/S, som skal anvendes ved indrapportering af problemer eller mangler.

SK Service A/S 93

Mangler kategoriseres af parterne i fællesskab i forbindelse med SK Service A/S indrapportering. Såfremt der er uenighed om kategoriseringen, kan hver af parterne henvise kategoriseringen til SK Service A/S og målerleverandørens projektleder, der da sammen afgør dette spørgsmål. Kan der ikke opnås enighed mellem parternes projektledere, kan hver af parterne anmode Dansk IT om at udmelde en uvildig sagkyndig, der afgør spørgsmålet om kategorisering endeligt og bindende for begge parter. Tvister om fortolkning af aftalen og andre juridiske spørgsmål kan ikke afgøres af den sagkyndige. Den sagkyndige træffer afgørelse om fordelingen af sit honorar på parterne under hensyntagen til afgørelsens udfald.

Indtil den sagkyndige har afgjort spørgsmålet om kategorisering af den indrapporterede mangel, skal målerleverandøren afhjælpe denne i forhold til SK Service A/S kategorisering. Viser det sig efterfølgende gennem fælles erkendelse eller den sagkyndiges afgørelse, at manglen burde have været kategoriseret som anført af målerleverandøren, kan målerleverandøren kræve dokumenterede meromkostninger, herunder i forbindelse med nødvendiggjort overarbejde, som følge af SK Service A/S fejlagtige kategorisering dækket af SK Service A/S.

Hvis SK Service A/S fejlagtigt indrapporterer et forhold som værende en mangel, og viser det sig efterfølgende, at SK Service A/S indrapportering beror på manglende uddannelse, forkert brug eller lignende, som ikke kan tilregnes målerleverandørens forhold, er målerleverandøren berettiget til kræve et rimeligt vederlag for behandling af SK Service A/S henvendelse. Retten til vederlag indtræder dog først fra det tidspunkt, hvor målerleverandøren gør SK Service A/S opmærksom på, at forholdet ikke er omfattet af målerleverandørens vedligeholdelsesforpligtelser, og da under forudsætning af, at SK Service A/S accepterer at målerleverandøren fortsætter arbejdet.

3 Vedligeholdelse af kommunikationsnetværk


3.1.1 Forebyggende vedligeholdelse

Målerleverandøren er berettiget til at udføre op til 10 timers forebyggende vedligeholdelse pr. kvartal for at undgå eller minimere risikoen for mangler eller konsekvenser af mangler. Målerleverandøren er efter nærmere aftale med SK Service A/S berettiget til for egen regning at installere og afinstallere relevant diagnosticeringsprogrammel på systemet til brug derfor.

3.1.2 Reparation

Målerleverandøren skal efter anmodning fra SK Service A/S reparere og udbedre alle mangler ved sådant udstyr, som er omfattet af denne vedligeholdelsesordning.

SK Service A/S 94

3.1.3 Reservedele

Nødvendige reservedele til det af denne vedligeholdelsesordning omfattede udstyr leveres vederlagsfrit. SK Service A/S bærer risikoen for skader opstået i forbindelse med ekstremt vejr (stormskader), hærværk og øvrige skader forvoldt af tredje mand.

3.2 Vedligeholdelsesbeskrivelse

Målerleverandørens vedligeholdelse af udstyr omfatter de nedenfor nævnte ydelser.


Forebyggende vedligeholdelse Kommunikationsnetværk inkl.

netværkskomponenterBilag 4 – Tilbudsliste pkt. 4.1.8

Reparation Kommunikationsnetværk inkl.

netværkskomponenterBilag 4 – Tilbudsliste pkt. 4.1.8

Hotline, jf. punkt 5 Bilag 4 – Tilbudsliste pkt. 4.1.8

4 Vedligeholdelse af dokumentation


4.1.1 Vedligeholdelse dokumentation

Målerleverandøren skal vedligeholde den leverede dokumentation, så SK Service A/S til enhver tid er i besiddelse af en opdateret udgave af den aftalte dokumentation.

Ved dokumentation for tredjemandsprogrammel skal målerleverandøren stille den af tredjemand senest udarbejdede dokumentation til rådighed for SK Service A/S.

Hvis vedligeholdelse af programmel eller udstyr medfører ændringer af dette, skal målerleverandøren sørge for, at den tilhørende dokumentation ændres i overensstemmelse dermed.

Ovenstående kan opfyldes ved, at dokumentationen i sædvanligt omfang stilles til rådighed for SK Service A/S som online dokumentation, herunder at målerleverandøren anviser SK Service A/S web-adresse eller lignende, hvorigennem SK Service A/S kan få adgang til dokumentationen.

SK Service A/S 95


Målerleverandørens vedligeholdelse af egen dokumentation samt tredje parts dokumentation omfatter de nedenfor nævnte ydelser.

Vedligeholdelse dokumentationPris pr. år i kr. (ekskl. moms)


Integration AMR – MDM Bilag 4 – Tilbudsliste pkt. 5.1.6

Tredje parts dokumentation Bilag 4 – Tilbudsliste pkt. 5.1.6

5 Hotline service

I det omfang hotline service er omfattet af målerleverandørens vedligeholdelse af systemet, jf. punkt 2.3.1, 2.4.1 og 3.2, gælder følgende for denne ydelse.


SK Service A/S kan alle arbejdsdage mellem kl. 08:00 og 16:00 få telefonisk assistance fra målerleverandørens hotline service.

Følgende kategorier af personer hos SK Service A/S er berettiget til at kontakte hotline service:

Personkategori

Udfyldes senere

Henvendelse skal ske til:

[navn; se punkt 2.5 ovenfor],tlf. [nummer; se punkt 2.5 ovenfor].

Henvendelse kan endvidere ske på:

telefax [nummer; se punkt 2.5 ovenfor], eller

SK Service A/S 96

e-mail [adresse; se punkt 2.5 ovenfor].

Hotline service besvarer korte præcise spørgsmål vedrørende anvendelse af programmel og udstyr, foretager simpel problemdiagnosticering og yder generel vejledning vedrørende det pågældende programmel/udstyr, herunder om et konstateret forhold tilsyneladende beror på mangler ved systemet, som forudsætter indrapportering i overensstemmelse med punkt 2.5 ovenfor.

Målerleverandøren garanterer, at der ved SK Service A/S telefoniske henvendelse til hotline service maksimalt vil være 5 minutters ventetid for kvalificeret besvarelse af henvendelsen. I øvrigt vil 90% af alle en kalendermåneds rapporterede problemer, der er omfattet af målerleverandørens hotline service, være afhjulpet senest dagen efter målerleverandørens modtagelse af SK Service A/S henvendelse.


Målerleverandørens hotline service omfatter de nedenfor nævnte ydelser.



Integration AMR – MDM Bilag 4 – Tilbudsliste pkt. 5.1.6

Tredje parts software Bilag 4 – Tilbudsliste pkt. 5.1.6

Kommunikationsnetværk og netværkskomponenter Bilag 4 – Tilbudsliste pkt. 4.1.8

En overskridelse af den aftalte maksimale ventetid indebærer, at systemet anses for utilgængeligt, jf. bilag 10, i 10 minutter for hver gang, at ventetiden overskrides. For så vidt angår manglende opfyldelse af garantien for afhjælpning af rapporterede problemer senest næste dag, vil hver påbegyndt procentpoints overskridelse betyde, at systemet anses for utilgængeligt, jf. bilag 10, i 1 time.

6 Priser

Den årlige vedligeholdelsesafgift fremgår af tilbudslisten (bilag 4), og forfalder til betaling kvartalsvis forud efter godkendt driftsprøve (pilotfasen jf. bilag 1) med 1/4 hver den 1. januar, 1. april, 1. juli og 1. oktober. Første gang vedligeholdelsesafgiften forfalder til betaling, betales en forholdsmæssig ydelse for perioden fra godkendt driftsprøve og indtil det pågældende kvartals udløb.

SK Service A/S 97

7 Servicemål

Så længe programmel, udstyr eller dokumentation er omfattet af den i dette bilag beskrevne vedligeholdelsesordning, garanterer målerleverandøren, at de i dette og bilag 10 anførte krav og servicemål for systemet opretholdes. Hvis dele af denne vedligeholdelsesordning opsiges, fastholdes målerleverandørens indeståelse, idet målerleverandøren dog kan påberåbe sig manglende vedligeholdelse.

I tilfælde af manglende overholdelse af krav eller servicemål forholdes der som fastsat i bilag 10 og kontrakten, herunder dette bilag, i øvrigt.

8 Opsigelse

SK Service A/S kan med et skriftligt varsel på 6 måneder til den første i en måned opsige vedligeholdelsesordningen, dog tidligst til udløb 6 måneder efter godkendt driftsprøve efter sidste delleverance jf. bilag 1.

Målerleverandøren kan med et skriftligt varsel på 12 måneder til den første i en måned opsige vedligeholdelsesordningen, dog tidligst til udløb 5 år efter godkendt driftsprøve efter sidste delleverance jf. bilag 1.

Opsigelse kan begrænses til en eller flere af de i bilag 7 indeholdte vedligeholdelsesordninger.

Ved delvis opsigelse af vedligeholdelsesordningen nedsættes den aftalte årlige vedligeholdelsesafgift med et beløb svarende til den anførte årlige pris efter eventuel regulering for den eller de pågældende ydelser med fradrag i den førstkommende kvartalsafgift efter at vedligeholdelsesordningen er ændret.

9 Ophævelse

SK Service A/S er berettiget til med øjeblikkelig virkning at ophæve denne vedligeholdelsesordning, hvis det kvartalsvise vederlag for vedligeholdelse reduceres med mere end 20% som følge af manglende overholdelse af servicemål, jf. bilag 10. Sådan reduktion af vederlaget anses således i sig selv for at udgøre en væsentlig misligholdelse af målerleverandørens vedligeholdelsesforpligtelser.

SK Service A/S 98

BILAG 8 - PRØVER

1 Afprøvning af systemet

Afprøvning af systemet sker ved en overtagelsesprøve og en driftsprøve i overensstemmelse med dette bilag.

Der gennemføres en overtagelsesprøve og driftsprøve i forbindelse med hver delleverance jf. bilag 1.

SK Service A/S skal uden ugrundet ophold efter at en prøve er bestået udstede skriftlig godkendelse heraf til målerleverandøren.

Afprøvning af optioner til levering efter overtagelsesdagen gennemføres som beskrevet i bilag 13.

2 Fællesregler for afprøvning

2.1 Prøvens gennemførelse

Tidspunktet for prøvens gennemførelse fremgår af tidsplanen, jf. bilag 1.

Prøven skal gennemføres under forhold, der i videst muligt omfang svarer til en normal driftssituation.

Overtagelsesprøven gennemføres på baggrund af de krav, der er specificeret i bilag 2.

2.2 Rapport over prøveforløbet

Når overtagelsesprøven er afsluttet, udarbejder målerleverandøren straks en rapport over prøveforløbet med opførelse af eventuelle konstaterede mangler i en mangelliste, hvor mangler er kategoriseret i overensstemmelse med mangelkategoriseringen jf. bilag 7. SK Service A/S udarbejder en tilsvarende rapport i forbindelse med driftsprøvens gennemførelse.

2.3 Godkendelse af en prøve

En prøve er bestået, når kravene til prøvens resultat er opfyldt, og godkendelse skal herefter ske uden ugrundet ophold. SK Service A/S udsteder skriftlig godkendelse heraf til målerleverandøren.

Kan prøven ikke godkendes af SK Service A/S, skal SK Service A/S jf. bilag 7 skriftligt meddele dette til målerleverandøren samt anføre årsagen til den manglende godkendelse.

SK Service A/S 99

2.4 Afhjælpning af konstaterede mangler

Såfremt SK Service A/S godkender overtagelsesprøven med konstaterede mangler, skal disse anføres i en mangelliste. SK Service A/S er først forpligtet til at igangsætte driftsprøven, når sådanne mangler er afhjulpet.

Mangler konstateret efter overtagelsesdagen, herunder mangler konstateret i forbindelse med driftsprøven, afhjælpes i overensstemmelse med bilag 7.

3 Overtagelsesprøve

3.1 Formål

Formålet med overtagelsesprøven er primært at konstatere, om den aftalte funktionalitet og dokumentation er leveret. Det kan dog også i forbindelse med overtagelsesprøven konstateres, om servicemål er opfyldte og er leveret i overensstemmelse med det aftalte.

3.2 Prøveplan

Målerleverandøren udarbejder et udkast til prøveplan for overtagelsesprøven som underbilag til dette bilag 8. Krav i bilag 2 skal indgå i underbilaget.

I målerleverandørens udkast til prøveplan er karakter og omfang samt tidspunkt for SK Service A/S deltagelse specificeret, herunder hvilke data SK Service A/S skal stille til rådighed med henblik på en hensigtsmæssig gennemførelse af prøven.

Prøveplanen skal være udarbejdet inden kontraktindgåelse og SK Service A/S forslag til ændringer skal indarbejdes i prøveplanen.

3.3 Tilrettelæggelse

Overtagelsesprøven tilrettelægges af målerleverandøren som en funktionsprøve, hvor det kontrolleres, at den aftalte funktionalitet, herunder integration til andre systemer, og dokumentation er leveret. Afprøvning af funktioner samt dokumentationen er omfattet af målerleverandørens oplæg til prøveplan.

3.4 Gennemførelse

Formålet med overtagelsesprøven er primært at konstatere, om den aftalte funktionalitet er til stede. Overtagelsesprøven gennemføres af målerleverandøren med SK Service A/S aktive deltagelse. SK Service A/S deltagelse er nærmere beskrevet i målerleverandørens oplæg til prøveplan, jf. punkt 3.2 ovenfor.

SK Service A/S 100

I forbindelse med overtagelsesprøvens gennemførelse fremprovokeres en række fejlsituationer, som systemet skal reagere på med fejlmeddelelser, der gør det muligt for brugeren at fortsætte.

3.5 Godkendelseskriterier

Såfremt SK Service A/S godkender overtagelsesprøven med konstaterede mangler, skal disse anføres i en mangelliste. SK Service A/S er først forpligtet til at godkende overtagelsesprøven, når sådanne mangler i det væsentligste er afhjulpet.

Såfremt overtagelsesprøven ikke opfylder kravene til dens resultat og dermed ikke godkendes, er målerleverandøren berettiget til med mindst 5 arbejdsdages varsel at gentage den fulde prøve, indtil SK Service A/S måtte hæve kontrakten efter bestemmelserne herom.

Såfremt overtagelsesprøven ikke kan bestås i overensstemmelse med tidsplanen i bilag 1 grundet målerleverandørens forhold, kan SK Service A/S vælge at ibrugtage hele eller dele af systemet fra den oprindeligt aftalte overtagelsesdag. SK Service A/S ibrugtagning kan alene ske, såfremt dette ikke medfører hindringer for målerleverandørens færdiggørelse af leverancerne og gennemførelse af den aftalte overtagelsesprøve.

Målerleverandørens forpligtelser til at vedligeholde hele eller dele af systemet, herunder yde hotline service etc., træder først i kraft ved SK Service A/S godkendelse af driftsprøven, uanset SK Service A/S ibrugtagning på et tidligere tidspunkt.

Kravene til overtagelsesprøvens resultat er opfyldt, hvis prøven gennemføres uden konstatering af en eller flere kvalificerede mangler.

Der er tale om en kvalificeret mangel hvis:

K0 og K1 krav jf. bilag 2 ikke opfyldt/godkendt

Flertallet af brugerne ikke kan anvende systemet eller funktionaliteten er nedsat i en sådan grad, at systemet må anses for ude af drift, eller

Anvendeligheden af systemet nedsættes eller besværliggøres i betydende omfang, eller

Anvendeligheden af systemet er nedsat i ikke ubetydeligt omfang, med mindre manglen kun berører enkelte af de relevante brugere eller manglen kan omgås uden betydelig ekstra indsats for SK Service A/S.

Et af de i bilag 10 anførte servicemål er forringet med mere end 10%

SK Service A/S 101

Der er ikke tale om en kvalificeret mangel hvis:

K2 og K3 krav jf. bilag 2 ikke opfyldt/godkendt

Der blot er tale om at en enkelt funktion ikke virker, med mindre den pågældende funktion har central betydning for SK Service A/S anvendelse af systemet, eller

Kun 10% af brugere ud af en større brugergruppe er påvirket af manglen, og således at de øvrige brugere i brugergruppen fortsat kan anvende systemet, eller

Der blot er tale om at en enkelt funktion ikke virker, med mindre den pågældende funktion har central betydning for SK Service A/S anvendelse af systemet.

Såfremt antallet og indholdet af ikke kvalificerede mangler er af et sådant omfang at SK Service A/S anvendelse af systemet herigennem påvirkes som havde der været tale om en kvalificeret mangel, vil disse samlet blive anset som en kvalificeret mangel. Antallet af ikke kvalificerede mangler må under ingen omstændigheder overstige 5.

3.5.1 Mangler i tredjepartsprogrammel

SK Service A/S er uanset punkt 3.5 dog ikke berettiget til at nægte at godkende overtagelsesprøven på grund af mangler i tredjepartsprogrammel, såfremt der er mindre end 5 ikke væsentlige mangler i tredjepartsprogrammel, og som målerleverandøren har anvist en rimelig omgåelse af, således at SK Service A/S uden betydelig ekstra indsats vil kunne anvende systemet.

Anvist omgåelse fratager ikke SK Service A/S for retten til afhjælpning af manglen, når den afhjælpes af tredjepart.

4 Driftsprøve

4.1 Formål

Formålet med driftsprøven er at konstatere, hvorvidt leverancen overholder de opstillede servicemål, jf. bilag 10. Driftsprøven gennemføres af SK Service A/S med bistand fra målerleverandøren i det i bilag 8 beskrevne omfang.

4.2 Prøveplan

Målerleverandøren skal udarbejde en prøveplan, der beskriver hvilke tekniske og ressourcemæssige forhold, der er en forudsætning for driftsprøvens gennemførelse. Prøveplanen skal sikre, at driftsprøven giver et retvisende billede af om de stillede servicemål er opfyldt.

SK Service A/S 102

4.3 Gennemførelse

Inden driftsprøven påbegyndes, skal overtagelsesprøven være godkendt af SK Service A/S. Driftsprøven påbegyndes endvidere først, når SK Service A/S har givet målerleverandøren meddelelse derom, dog senest 20 dage efter overtagelsesdagen.

Driftsprøvens procedure, indhold og godkendelseskriterier samt afslutningsfrist er fastsat i bilag 8.

Driftsprøven løber, indtil godkendelseskriterierne er opfyldt, eller indtil SK Service A/S måtte hæve kontrakten efter bestemmelserne herom.

Driftsprøven gennemføres af SK Service A/S med bistand fra målerleverandøren, og udføres for systemet som helhed.

Under driftsprøven har målerleverandøren ret og pligt til løbende at optimere systemets ydeevne i det omfang, at det måtte være nødvendigt samt afhjælpe eventuelle konstaterede mangler, herunder med løbende orientering til SK Service A/S. Desuden skal målerleverandøren være SK Service A/S behjælpelig i forbindelse med besvarelse af SK Service A/S spørgsmål vedrørende brug af systemet, herunder yde hotline service etc.

Driftsprøven skal omfatte mindst 20 arbejdsdage i træk, hvori systemet har været i drift med normale funktioner. Fristen for driftsprøvens afslutning fremgår af tidsplanen, jf. bilag 1.

4.4 Godkendelseskriterier

Kravene til driftsprøvens resultat er opfyldt, når servicemålene opgjort for de sidste 20 arbejdsdage af driftsprøveperioden for systemet som helhed er opfyldt.

Har SK Service A/S godkendt overtagelsesprøven med kendte mangler anført i mangellisten, jf. punkt 2.4 ovenfor, så gælder det, at SK Service A/S er først forpligtet til at godkende driftsprøven, når sådanne mangler i det væsentligste er afhjulpet. Herved forstås, at der alene resterer mangler i mangelkategori D og E, jf. bilag 7.

SK Service A/S er dog ikke forpligtet til at godkende driftsprøven såfremt, der foreligger mere end 5 sådanne mangler. De resterende mangler afhjælpes i overensstemmelse med bilag 7.

4.5 Måling af driftseffektivitet

Se bilag 10 for måling af driftseffektivitet.

SK Service A/S 103

4.6 Måling af svartider

Se bilag 10 for måling af svartider.

4.7 Måling af aflæsningsperformance

Se bilag 10 for måling af aflæsningsperformance.

SK Service A/S 104

BILAG 9 - LICENSBETINGELSER

1 Målerleverandørens licensbetingelser

Målerleverandøren skal vedlægge licensbetingelser i forbindelse med fremsendelse af tilbud.

SK Service A/S 105

BILAG 10 - SERVICEMÅL

1 Servicemål

Dette bilag beskriver de servicemål, der skal være opfyldt fra overtagelsesdagen.

1.1 Aftalte servicemål

De aftalte servicemål er fastsat individuelt og tilpasset de konkrete forhold. Måling af servicemålene er nærmere beskrevet i punkt 2 nedenfor.

1.1.1 Driftseffektivitet

Servicemålet for driftseffektivitet er 99,5 %

For så vidt angår driftseffektivitet under driftsprøven henvises til kontraktens bilag 8.

1.1.2 Svartider

Svartider samt opfyldelsesgraden derfor afhænger af kompleksiteten af den pågældende transaktion, jf. nedenfor. Skemaet udfyldes i forbindelse med forhandlings møder.

Transaktionskategori

Beskrivelse/evt.Forudsætninger

Svartid i sekunder til brug for beregning af opfyldelsesgrad

Servicemål for opfyldelsesgrad i %

Servicemål for maksimal svartid i sekunder

Simpel [...] [...] [...] [...]Almindelig [...] [...] [...] [...]Kompleks [...] [...] [...] [...][Evt. mere specifik transaktion]

[...] [...] [...] [...]

[...] [...] [...] [...] [...]

For så vidt angår svartider samt opfyldelsesgraden derfor under driftsprøven henvises til kontraktens bilag 8.

SK Service A/S 106

1.1.3 Aflæsningsperformance

Servicemålet for aflæsningsperformance er at data for alle målere automatisk hjemtages mindst én gang i døgnet.

2 Måling af servicemål

2.1 Måling af driftseffektivitet

Driftseffektiviteten måles for systemet som helhed, og driftseffektivitetsprocenten opgøres således:

Tilgængelig driftstid x 100 %

Aftalt driftstid

Ved "tilgængelig driftstid" forstås den aftalte driftstid minus den tid, hvor systemet eller en del af dette ikke kan anvendes til mangelfri driftsafvikling på grund af kategori A, B eller C mangler, jfr. bilag 7, eller hvor svartidskravene ikke er opfyldet. I tilfælde af at mangelfri driftsafvikling ikke kan opretholdes som følge af en driftshindring, som SK Service A/S er ansvarlig for, eksempelvis fejl i SK Service A/S eksisterende it-miljø, og udefra kommende forstyrrelser (el-afbrydelse, fejl i offentlige datanet og lignende) fragår dette ikke i den tilgængelige driftstid. Driftsafbrydelser regnes fra det tidspunkt, hvor målerleverandøren har modtaget fyldestgørende fejlmelding fra SK Service A/S, og indtil normal drift er genetableret.

Den "aftalte driftstid" defineres som kl. 00:00 til kl. 24:00 alle dage.

Tid medgået til eventuel forebyggende vedligeholdelse indregnes hverken i tilgængelig eller aftalt driftstid. Såfremt målerleverandøren anvender mere tid til forebyggende vedligeholdelse end aftalt, fragår den for meget anvendte tid dog i den tilgængelige driftstid.

Driftseffektiviteten måles og opgøres for 1 måned ad gangen ("måleperiode"), idet den første måleperiode begynder på overtagelsesdagen.

SK Service A/S skal sørge for, at der føres regnskab over driftstiderne. Såfremt mangler opstår, skal klokkeslæt for manglens opståen, tilkaldelse af målerleverandøren, målerleverandørens eventuelle ankomst og klarmelding samt manglens art, årsag og den foretagne afhjælpning anføres. Ved forebyggende vedligeholdelse skal målerleverandøren oplyse arten heraf. Målerleverandøren skal altid, inden han forlader SK Service A/S, aflevere en servicerapport, der er underskrevet af SK Service A/S. Ved fjerndiagnose fremsendes servicerapporten til SK Service A/S straks efter, at mangelafhjælpningen er afsluttet.

SK Service A/S 107

2.2 Måling af svartider

Ved svartid for en transaktion forstås tidsintervallet fra brugeren sender sin kommando til resultatet er synligt for brugeren, og brugeren har mulighed for afgivelse af en ny kommando. Ved kommando forstås den meddelelse, der sendes til systemet, når Enter/Return-tast, funktionstast eller tilsvarende tast/ikon aktiveres.

Svartiderne måles manuelt med digitalt stopur.

I forbindelse med konstatering af om en svartid opfylder det aftalte servicemål for opfyldelsesgrad, skal der foretages mindst 20 målinger af svartiden for den pågældende transaktion. Opfyldelsesgraden beregnes som den andel af de foretagne svartidsmålinger for en bestemt transaktion, der opfylder den fastsatte svartid til brug for beregning af opfyldelsesgraden.

En overskridelse af en maksimal svartid med mere end 50 % eller manglende opfyldelse af en opfyldelsesgrad med mere end 5 procentpoint indebærer, at systemet anses for utilgængeligt fra det tidspunkt, hvor forholdet er skriftligt meddelt målerleverandøren, og indtil forholdet er afhjulpet. Sker der samtidig overskridelse af en maksimal svartid eller manglende opfyldelse af opfyldelsesgraden for flere forskellige transaktioner, betragtes det kun som en overskridelse.

2.3 Måling af aflæsningsperformance

Aflæsningsperformance måles for systemet som helhed, og aflæsningsperformanceprocenten opgøres således:

Tilgængelig aflæsningsperformance x 100 %

Aftalt aflæsningsperformance

Ved "tilgængelig aflæsningsperformance" forstås antallet af målere hvorfra der er hjemtaget målerværdier i forhold til det samlede antal målere.

I tilfælde af at aftalt aflæsningsperformance ikke kan opretholdes som følge af en driftshindring, som SK Service A/S er ansvarlig for, eksempelvis fejl i SK Service A/S eksisterende it-miljø, og udefra kommende forstyrrelser (el-afbrydelse, fejl i offentlige datanet og lignende) fragår dette ikke i den tilgængelige aflæsningsperformance. Driftsafbrydelser regnes fra det tidspunkt, hvor målerleverandøren har modtaget fyldestgørende fejlmelding fra SK Service A/S, og indtil normal drift er genetableret.

Tid medgået til eventuel forebyggende vedligeholdelse indregnes hverken i tilgængelig eller aftalt aflæsningsperformance. Såfremt målerleverandøren anvender mere tid til forebyggende vedligeholdelse end aftalt, fragår den for meget anvendte tid dog i den tilgængelige aflæsningsperformance.

SK Service A/S 108

Aflæsningsperformance måles og opgøres for 1 måned ad gangen ("måleperiode"), idet den første måleperiode begynder på overtagelsesdagen.

SK Service A/S skal sørge for, at der føres regnskab over aflæsningsperformance. Såfremt mangler opstår, skal klokkeslæt for manglens opståen, tilkaldelse af målerleverandøren, målerleverandørens eventuelle ankomst og klarmelding samt manglens art, årsag og den foretagne afhjælpning anføres. Ved forebyggende vedligeholdelse skal målerleverandøren oplyse arten heraf. Målerleverandøren skal altid, inden han forlader SK Service A/S, aflevere en servicerapport, der er underskrevet af SK Service A/S. Ved fjerndiagnose fremsendes servicerapporten til SK Service A/S straks efter, at mangelafhjælpningen er afsluttet.

2.3.1 Aflæsningsperformance - elmålere

Aflæsningsperformance opgøres ved: At data fra foregående døgn er hjemtaget og overført til SK Service A/S MDM-system senest

kl. 06.00 det efterfølgende døgn, eksempel data fra d. 19 skal være overført senest d. 20 kl. 06.00.

At aflæsning af 99,0% af de konfigurerede målere (kvartersværdier) er gennemført inden for ét døgn.

At aflæsning af 99,5% af de konfigurerede målere (kvartersværdier) er gennemført inden for to døgn.

2.3.2 Aflæsningsperformance – varme og vandmålere

Aflæsningsperformance opgøres ved: At data fra foregående døgn er hjemtaget og overført til SK Service A/S MDM-system senest

kl. 06.00 det efterfølgende døgn, eksempel data fra d. 19 skal være overført senest d. 20 kl. 06.00.

At aflæsning af 98,0% af de konfigurerede målere (timeværdier) er gennemført inden for ét døgn.

At aflæsning af 99,0% af de konfigurerede målere er gennemført inden for ét døgn, og der skal foreligge minimum en tællerstand pr. døgn pr. måler.

At aflæsning af 99,5% af de konfigurerede målere er gennemført inden for to døgn, og der skal foreligge minimum en tællerstand pr. døgn pr. måler.

2.4 Uenighed om opfyldelsen af servicemål

Hvis der er uenighed om, hvorvidt kravene til servicemål er opfyldt i en bestemt periode, kan hver af parterne anmode Dansk IT om at udmelde en uvildig sagkyndig, der da afgør dette spørgsmål og størrelsen af afvigelserne endeligt og bindende for begge parter.

Øvrige tvister om fortolkning af aftalen og andre juridiske spørgsmål sker under henvisning til kontrakten afsnit 27.

SK Service A/S 109

3 Overskridelse af servicemål

3.1 Overskridelse af servicemål vedr. driftseffektivitet

Hvis beregningen af servicemålet for en periode ikke opfylder det aftalte, er SK Service A/S berettiget til en reduktion i vederlaget, alt i overensstemmelse med det i bilag 10 beskrevne. Reduktionen udelukker forholdsmæssigt afslag i vederlaget for vedligeholdelse.

For hvert påbegyndt procentpoint, som den beregnede driftseffektivitet ligger under den aftalte driftseffektivitet, reduceres de samlede vedligeholdelsesudgifter, jf. bilag 7, således med 10% for den pågældende periode.

3.2 Overskridelse af servicemål vedr. aflæsningsperformance

Hvis beregningen af aflæsningsperformance for en periode ikke opfylder det aftalte, er SK Service A/S berettiget til en reduktion i vederlaget i overensstemmelse med det i bilag 10 beskrevne. Reduktionen udelukker forholdsmæssigt afslag i vederlaget for vedligeholdelse.

For hvert påbegyndt procentpoint, som den beregnede aflæsningsperformance ligger under den aftalte aflæsningsperformance, reduceres de samlede vedligeholdelsesudgifter, jf. bilag 7, således med 10% for den pågældende periode.

SK Service A/S 110

BILAG 11 - SAMARBEJDSORGANISATION

1 Samarbejdsorganisationens struktur

Med henblik på at sikre en hensigtsmæssig gennemførelse af kontrakten etableres den i dette bilag beskrevne samarbejdsorganisation, som særligt udgøres af en styregruppe og en projektledelse. Parterne skal herunder drage omsorg for, at projektet har den fornødne forankring i parternes respektive ledelser, således at det til stadighed er muligt at træffe de nødvendige beslutninger undervejs i projektet med den hastighed omstændighederne kræver.

1.1 Udskiftning af projektleder

Ingen af parterne kan frem til driftsprøvens godkendelse uden den anden parts samtykke udskifte sin projektleder, medmindre udskiftningen skyldes projektlederens personlige forhold, herunder ophør af ansættelsesforhold, eller lignende omstændigheder. Den nye projektleder skal mindst have samme kvalifikationer samlet set.

2 Styregruppe

Hver part udpeger forinden eller umiddelbart efter kontraktens underskrift et antal medlemmer, som skal repræsentere den pågældende part i en styregruppe. SK Service A/S udpeger styregruppens formand. Medmindre andet aftales deltager hver parts projektleder, jf. punkt 3 nedenfor, i styregruppens møder, men projektlederne er ikke medlem af styregruppen.

2.1 Styregruppens ansvar

Styregruppen er overordnet ansvarlig for at overvåge, at der sker en hensigtsmæssig gennemførelse af kontrakten.

Ændringer af kontrakten samt eventuelle konsekvenser deraf i forhold til nytteværdi af systemet, økonomi, tidsplan eller personalemæssige ressourcer forelægges og drøftes i styregruppen.

2.1.1 Kompetence

Styregruppens medlemmer refererer til ledelsen i medlemmernes respektive organisationer. Et eller flere medlemmer af styregruppen - eventuelt i forening - skal være bemyndiget til for henholdsvis SK Service A/S eller målerleverandøren at træffe bindende beslutninger i forhold til kontrakten.

SK Service A/S 111

2.1.2 Styregruppemøder

Styregruppen mødes efter behov, dog mindst 1 gang om måneden.

Forinden afholdelse af et styregruppemøde udsender den part, der indkalder til mødet, en dagsorden for mødet til gruppens medlemmer.

SK Service A/S udarbejder referat af gruppens møder, som senest 2 arbejdsdage efter mødets afholdelse fremsendes til styregruppens medlemmer. Såfremt der ikke gøres indsigelser senest 5 arbejdsdage efter datoen for referatets modtagelse, betragtes mødereferatet som godkendt.

2.2 Styregruppens sammensætning

Styregruppen består af:

SK Service A/S

Navn, stillingTlf.MobilE-mail

Målerleverandøren


Styregruppen kan beslutte, at andre personer skal deltage i styregruppen på ad hoc basis eller som permanente medlemmer.

3 Projektledelse

Hver part udpeger forinden eller umiddelbart efter kontraktens underskrift en projektleder. Parternes projektledere udgør i fællesskab projektledelsen.

SK Service A/S 112

3.1 Projektledelsens ansvar

Projektledelsen har ansvar for at overvåge kontraktens gennemførelse samt sikre den daglige fremdrift, herunder overholdelse af tidsplanen samt eventuelle aktivitets-, kvalitets-, leveranceplaner m.v.

Projektledelsen er SK Service A/S officielle kontaktperson hos målerleverandøren.

Projektledelsen udarbejder eventuelle forslag til ændringer af kontrakten, der forelægges styregruppen. Målerleverandørens projektleder udarbejder endvidere løbende, dog mindst hver 14. dag, statusrapporter, der blandt andet beskriver projektets fremdrift. Sådanne statusrapporter afleveres til styregruppens medlemmer samt SK Service A/S projektleder.

3.1.1 Kompetence

Projektledelsens medlemmer refererer til deres respektive organisationers medlemmer af styregruppen.

Projektledelsen kan indenfor kontraktens rammer gennemføre justeringer, der ikke har konsekvenser i forhold til nytteværdi af systemet, økonomi, tidsplan eller personalemæssige ressourcer.

3.1.2 Projektledelsesmøder

Projektledelsen mødes jævnligt og i øvrigt efter behov, dog mindst hver […] dag.

Eventuelle justeringer, jf. punkt 3.1.1, skal beskrives skriftligt og tiltrædes af projektledelsen.

3.2 Projektledelsens sammensætning

Projektledelsen består af:

SK Service A/S


Målerleverandøren

Navn, stillingTlf.Mobil

SK Service A/S 113

E-mail

4 Andre samarbejdsrelationer

Parterne kan nedenfor anføre eventuelle andre personer, som skal indgå i forbindelse med samarbejdet omkring gennemførelse af visse nærmere specificerede aktiviteter. Hvis der er personer, som er centrale for kontraktens gennemførelse, kan det særskilt aftales, at sådanne personer i relation til udskiftning sidestilles med en parts projektleder i overensstemmelse med punkt 1.1 om udskiftning af en parts projektleder.

SK Service A/S

Aktivitet Navn, stillingTlf.MobilE-mail

Målerleverandøren

Aktivitet Navn, stillingTlf.MobilE-mail

SK Service A/S 114

BILAG 12 - ÆNDRINGSPROCEDURE

1 Ændringer

Ændring af kontrakten sker efter anmodning fra SK Service A/S eller målerleverandøren i overensstemmelse med bilag 12.

1.1 SK Service A/S ændringsanmodninger

SK Service A/S ændringsanmodninger skal fremsendes skriftligt til målerleverandøren.

Målerleverandøren skal uden ugrundet ophold efter modtagelsen udarbejde et estimat over det vederlag, der påregnes at være forbundet med udarbejdelse af et løsningsforslag. Estimeringen skal ske på grundlag af de i bilag 4 anførte timepriser og forventningerne om tidsforbrug. Estimatet fremsendes til SK Service A/S for dennes godkendelse. Såfremt løsningsforslaget accepteres, bortfalder målerleverandørens vederlag for udarbejdelsen.

Når SK Service A/S godkendelse af estimatet foreligger iværksætter målerleverandøren behandlingen og skal uden ugrundet ophold og senest 10 arbejdsdage herefter fremsende et løsningsforslag med et mindsteindhold som beskrevet i bilag 12.

Såfremt der opstår uoverensstemmelser mellem parterne om konsekvenserne af en ændringsanmodning, har SK Service A/S ret til fornøden indsigt i grundlaget for målerleverandørens løsningsforslag. Ved prisberegningsmodeller og lignende erhvervshemmeligheder kan målerleverandøren forlange, at gennemgangen foretages af en uvildig tredjemand, som er underlagt tavshedspligt. SK Service A/S har til enhver tid ret til at lade en uvildig tredjemand, som er underlagt tavshedspligt, gennemgå målerleverandørens løsningsforslag. SK Service A/S afholder altid udgifterne til den uvildige tredjemand.

Såfremt løsningsforslaget ikke accepteres, kan målerleverandøren kræve et rimeligt vederlag for udarbejdelsen af løsningsforslaget. Vederlaget opgøres efter dokumenteret medgået tid og til de i bilag 4 pkt. 5.1.5 anførte timepriser.

Såfremt målerleverandøren i løsningsforslaget påviser, at ændringsanmodningen af tekniske eller væsentlige funktionsmæssige hensyn ikke kan gennemføres, kan denne nægte at efterkomme en ændringsanmodning.

1.2 Målerleverandørens ændringsanmodninger

Såfremt målerleverandøren ønsker at foretage ændringer i forhold til det aftalte, fremsættes anmodning herom til SK Service A/S.

SK Service A/S 115

Målerleverandørens ændringsanmodning skal have et mindsteindhold som beskrevet i bilag 12.

SK Service A/S skal uden ugrundet ophold og senest 10 arbejdsdage efter modtagelsen behandle denne forespørgsel og meddele, hvorvidt ændringsanmodningen kan imødekommes. I tilfælde, hvor det er nødvendigt for at undgå væsentlige tab for målerleverandøren, er SK Service A/S forpligtet til at acceptere ændringer, der kun i ubetydelig grad påvirker SK Service A/S nytte af systemet, og som ikke påfører SK Service A/S yderligere omkostninger eller tab.

1.3 Ændringslog

Målerleverandøren skal opretholde en fælles ændringslog, der indeholder al relevant dokumentation vedrørende ændringer, herunder dateret ændringsanmodning og løsningsforslag. En yderligere beskrivelse af processen vedrørende ændringshåndtering er indeholdt i bilag 12.

2 SK Service A/S ændringsanmodning

SK Service A/S ændringsanmodning skal som minimum indeholde følgende oplysninger:

Beskrivelse af den ønskede ændring, SK Service A/S forslag til prioritering af ændringen, og Dato for fremsættelse af ændringsanmodningen.

Ændringsanmodningen skal være tilstrækkelig detaljeret til, at målerleverandøren i overensstemmelse med punkt 1.1, 2. afsnit kan udarbejde et estimat over det vederlag, som vil være forbundet med udarbejdelse af et løsningsforslag. Målerleverandøren er ikke berettiget til særskilt vederlag for udarbejdelse af sådanne estimater.

3 Målerleverandørens ændringsanmodning

Målerleverandørens ændringsanmodninger skal have samme indhold som indholdet af et løsningsforslag til SK Service A/S.

Målerleverandøren har ikke krav på vederlag for udarbejdelse af løsningsforslag, der er en del af en ændringsanmodning fra målerleverandøren.

4 Mindsteindhold for et løsningsforslag

Et løsningsforslag skal mindst indeholde og behandle følgende:

Referat af ændringsanmodningen, Beskrivelse af de påkrævede ændringer til opfyldelse af ændringsanmodningen, Konsekvenser for tidsplanen, jf. bilag 1,

SK Service A/S 116

Pris for gennemførelse af løsningsforslaget, herunder også eventuelle konsekvenser for betalingsplanen, jf. bilag 4,

Konsekvenser for målerleverandørens øvrige ydelser i medfør af kontrakten, Konsekvenser for eventuelle andre leverandørers leverancer, Konsekvenser for dokumentation, Konsekvenser for SK Service A/S deltagelse, jf. bilag 6, Konsekvenser for servicemål jf. bilag 10, Garanti for ændringerne og konsekvenser for øvrige garantier, jf. kontrakten, Konsekvenser for eventuel uddannelse, Konsekvenser for optioner, Tidspunkt for afprøvning af gennemførte ændringer og konsekvenser for afprøvning af øvrige

dele af systemet, jf. bilag 8, Konsekvenser for vedligeholdelsesaftale, jf. bilag 7, og Eventuelle andre relevante forhold.

Med mindre andet er aftalt udarbejder målerleverandøren de nødvendige korrektioner til de bilag, der berøres af ændringen og løsningsforslaget vedlægges disse.

5 Vurdering og godkendelse af løsningsforslag

5.1 Vurdering af løsningsforslag

SK Service A/S kan vælge at afvise et løsningsforslag, at anmode om ændring af løsningsforslaget eller at acceptere løsningsforslaget.

Hvis SK Service A/S anmoder om ændring af løsningsforslaget, udarbejder målerleverandøren straks estimat over det vederlag, der påregnes at være forbundet med udarbejdelse af et revideret løsningsforslag. Godkendes estimatet, udarbejder målerleverandøren uden ugrundet ophold og senest 5 arbejdsdage herefter et revideret løsningsforslag til SK Service A/S. Accepteres det reviderede løsningsforslag, bortfalder målerleverandørens vederlag for udarbejdelse af både det oprindelige og det reviderede forslag.

Anmodning om væsentlige ændringer af et løsningsforslag anses som en afvisning af det foreliggende løsningsforslag samt fremsættelse af en ny ændringsanmodning, der skal behandles særskilt i overensstemmelse med nærværende bilag.

5.2 Godkendelse

Hvis løsningsforslaget eller målerleverandørens ændringsanmodning accepteres af SK Service A/S, skal denne skriftligt have godkendt forslaget eller anmodningen forinden arbejdets iværksættelse.

SK Service A/S 117

6 Ændringslog

Målerleverandøren skal føre en ændringslog. Heri skal indføres:

Daterede ændringsanmodninger, Daterede estimater for vederlag for udarbejdelse af løsningsforslag, Daterede løsningsforslag, Godkendte løsningsforslag, Opdaterede tidsplaner, Opdaterede betalingsplaner, og Øvrige relevante dokumenter.

Hver ændringsanmodning skal tildeles et særligt identifikationsnummer, således at ændringsanmodningen og de hertil knyttede dokumenter kan følges i ændringslog'en.

SK Service A/S 118

BILAG 13 – SERVICEAFTALE VEDR. DRIFT AF AMR

1 Option

1.1 Generelt

SK Service A/S ønsker som option tilbud på en serviceaftale vedr. drift af hjemtagningssystemet (AMR). Hjemtagningssystemet skal driftes og hostes af målerleverandøren.

Prisen for drifts- og hostingaftalen specificeres i bilag 4, pkt. 5.1.7.

Prisen for drifts- og hostingaftalen, vil indgå i den samlede vurdering af ”økonomisk mest fordelagtige tilbud”.

Målerleverandøren skal sikre, at de i bilag 10 aftalte servicemål opfyldes i hele serviceperioden.

Endvidere skal det af tilbuddet klart fremgå, hvis aftalen er betinget af, at visse ydelser udføres af SK Service A/S, og i givet fald hvilke.

1.2 Ikrafttræden og betaling

Frist for bestilling af option fremgår af kontrakten.

Såfremt SK Service A/S ønsker at gøre brug af optionen efter indgåelse af kontrakt foretages dette jf. bilag 12.

SK Service A/S betaling for drifts- og hostingaftalen vil være kvartårlig forud.

1.3 Overdragelse af hjemtagningssystem

Af drifts- og hostingaftalen skal endvidere fremgå hvilken hardware og software SK Service A/S skal erhverve ved overdragelse af hjemtagningssystemet til SK Service A/S i tilfælde af konkurs eller endt samarbejde.

Eventuelle omkostninger til opretholdelse af eventuel licens for SK Service A/S fortsatte anvendelse af systemet skal være inkluderet i bilag 4, pkt. 5.1.7.

1.4 Opsigelse af drifts- og hostingaftale

SK Service A/S kan opsige drifts- og hostingaftalen med 6 måneders varsel.Målerleverandøren er forpligtiget til at overdrage data og AMR- samt integrationssoftware til SK Service A/S således at SK Service A/S kan driftsafvikle løsningen på egen platform jf. bilag 10.

SK Service A/S 119

Målerleverandøren kan alene kræve betaling for dokumenteret timeforbrug jf. bilag 4 pkt. 5.1.5.

1.5 Fejlhåndtering og eskalation

SK Service A/S ønsker en entydig indgang til en serviceorganisation i tilfælde af fejl og problemer. Målerleverandøren skal nøje beskrive målerleverandørens serviceorganisation i forbindelse med kontrakt forhandling.

Målerleverandøren skal beskrive hvorledes systemet overvåges, hvordan fejl og problemer håndteres, herunder eskalation, samt hvordan og hvornår målerleverandøren kan kontaktes i tilfælde af, at et problem er blevet eskaleret.

2 Minimumskrav til drifts- og hostingaftale

Målerleverandørens konkrete forslag til drifts- og hostingaftale skal udarbejdes i forbindelse med kontrakt forhandling.

2.1 Drifts- og hostingaftale

Drifts- og hostingaftalen skal som minimum omfatte: Løbende daglig drift af hjemtagningssystemet, herunder hjemtagning og eksport af

aflæsningsdata fra AMR til SK Service A/S integrationsplatform (MDM) Løbende sikkerheds opdatering af hjemtagningssystem Overvågning af samlet IT-løsning Sikring af alle data i løsningerne Overholde de servicemål, der er beskrevet i bilag 10 Deltage aktivt ved en årlig gennemgang af it-setup, sikkerhed m.v. i samarbejde med

ekstern revisor. Implementere de krav til sikker daglig drift som resultat af gennemgangen Overholdelse af krav til sikkerhed jf. bilag 2 Implementeret en optimal backup- og restore strategi, der sikrer mod tab af data ved

nedbrud Databehandleraftale

Såfremt SK Service A/S vælger optionen er SK Service A/S samtidig forpligtet til at tegne vedligeholdelsesaftale jf. bilag 7 omfattende:

Løbende vedligeholdelse af hjemtagningssystem og integration til SK Service A/S MDM integrationsplatform samt tredje parts programmel

Hotline service

SK Service A/S 120

2.2 Driftsrapporter vedr. servicemål

Hjemtagningssystemet skal generere daglige, 2-dages og månedlige driftsrapporter, der dokumenterer overholdelse af servicemål vedr. aflæsningsperformance jf. bilag 10.

Målerleverandøren skal stille online driftsrapporter til rådighed for SK Service A/S.

SK Service A/S skal have mulighed for at kunne downloade driftsrapporter i CSV formater til brug for Excel regneark.

SK Service A/S 121

bilag 1-13 - 2016-06-08 - sk forsyning · web viewaflæsningen kan foregå med individuelle...

Documents