big bang itsm implementierung - lessons learned
DESCRIPTION
I gave this presentation at the Best Management Practice Kongress 2014. It was about our approach of a big bang IT Service Management implementation and the lessons we learned from this project.TRANSCRIPT
Lessons Learned
BIG BANG ITSM Implementierung
by Bernd Hoffmeier© AlexOakenman - fotolia.com
© fotografiedk - fotolia.com
Geplant Realisiert
Budget / Projektkosten 100 % 76 %
Interner Aufwand 100 % 86 %
Zeitplanung 04.2012 - 06.2013 04.2012 - 10.2013
Scope
• Prozessdesign und -implementierung"• Incident Management"• Problem Management"• Request Fulfilment"• Access Management"• Change Management"• (Service Asset & Configuration Management)"• (Knowledge Management)"
• Toolauswahl und -implementierung
Vorstellung des Projektes
© Serhiy Kobyakov - Fotolia.com
Lessons Learned
Fehler sind die Möglichkeit neu anzufangen, diesmal intelligenter als zuvor.
- Henry Ford
Lesson #1 Das Vertrauen und die Unterstützung des Managements ist sehr wichtig!
Lesson #2 Begeisterung innerhalb des Projektteams entfachen und aufrecht erhalten!
Lesson #3 Tests sind wichtig und benötigen ihre Zeit, weshalb ein ausreichender Testzeitraum geplant und im Laufe des Projektes nicht gekürzt werden sollte.
Lesson #4 Die richtigen Partner sind die halbe Miete und beflügeln das Projekt!
© Robert Kneschke - fotolia.com
Lesson #5 Der Wissensvorsprung des Projektteams sollte vor GoLive massiv verringert werden damit alle Mitarbeiter das selbe Verständnis nach Projektende haben!
Lesson #6 Kein GoLive während oder kurze Zeit nach den Sommer- oder Winterferien!
Lesson #7 Big Bang benötigt mehr Test- und Schulungsaufwand um Startschwierigkeiten zu minimieren!
Lesson #8 Change Management nicht nur während des Projektes betreiben sondern erst recht nach dem GoLive!
Lesson #9 Regelmäßige Überprüfung ob die Prozesse eingehalten werden bringt nachhaltigen Erfolg.
&FragenAntworten
@bhoffmeier