bic - pesquisa

1. Histórico da Empresa

Fundada em 1945 pelo barão Marcel Bich (1914 – 1994) e seu

amigo Edouard Buffard (1908-1996) a BIC escreveu suas primeiras linhas na

história da papelaria.

Um prédio vazio foi comprado, a baixo custo, pelos amigos e sócios em

uma fábrica em Clichy (França) próxima a Paris. Começaram então a

desenvolver e fabricar peças de caneta a tinteiro e lapiseiras, este tornou-se

um mercado promissor e logo avançou tanto na Europa quanto nos Estados

Unidos.

Antigamente eram usadas as antigas canetas de pena e tinteiro, mas

estas eram difíceis de serem usadas, pois sujavam os documentos e as mãos

de quem escrevia, além de terem um custo elevado, tornando seu uso não

acessível a todos.

Acreditando neste potencial de mercado, Marcel Bich comprou a patente

de um jornalista húngaro chamado Laszlo José Biro (1899-1985) de um tubo

onde ficava uma tinta e em sua ponta uma esfera de metal que ao girar

distribuía a tinta de uma maneira uniforme no papel. Nasceu assim o produto

mais tradicional da empresa BIC.

A partir daí a BIC não parou de crescer, sob a missão de oferecer um

produto acessível e de qualidade a empresa começou a tomar proporções

maiores e ser difundida pelo mundo inteiro.

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De 1954 a 2006 a BIC ingressou em outros países, expandindo sua

filosofia, o primeiro país a ter os produtos foi à Itália que teve a entrada da

empresa em 1954, após dois anos em 1956 a BIC conquistou o mercado

brasileiro, em 1957 foi a vez do Reino Unido, Oceania e África do Sul, em 1958

a América do Norte, em 1959 a Escandinávia, em 1960 o Oriente Médio e todo

o território Africano, em 1965 O Japão e o México, em 1995 a Europa

Ocidental, em 1997 a Ásia e em 2006 abriu uma subsidiária na Turquia.

Todo esse crescimento e desenvolvimento da BIC se deram devido não

só à produção da esferográfica Cristal, mas também às parcerias e

desenvolvimento de outros produtos, de outras linhas, parcerias e aquisições

de outros grandes grupos.

Em 1969 foi criada a BIC Graphic que é uma divisão da BIC que fornece

produtos promocionais. São canetas, lápis, lapiseiras, isqueiros, blocos

adesivados, lanternas entre outros produtos, todos personalizados com logos e

marcas de empresas que procuram por ações promocionais de alto impacto.

Com uma das mais modernas instalações do mercado, a BIC Graphic imprime

seus produtos, em serigrafia, tampografia, off set e gravações a laser, seguindo

os padrões internacionais de qualidade BIC. Em 1972 a BIC é registrada na

Bolsa em Paris, nessa mesma década a empresa lança outras linhas de

produtos, em 1973 é lançado a linha de isqueiros e em 1975 a linha de

barbeadores, o ano de 1979 a empresa adquire a Conté (empresa francesa)

lançando a linha de colorir e a BIC entra também no mercado de esporte

através da aquisição da empresa Tabur Marine tornando-se BIC Esporte em

1985.

A década de 90 a empresa também obteve grandes aquisições, em

1992 a BIC adquire a Wite-Out Products e entra no mercado de corretivos no

território americano, em 1997 através da aquisição da Sheaffer Pen

Corporation é marcada a entrada da BIC no mercado de canetas-tinteiro de

luxo e ainda em 1997 para atingir ao mercado europeu de corretivos e BIC

adquire a empresa alemã Tipp-Ex GmbH.

E não para por aí, em 2006 torna-se da BIC a empresa Pimaco e entra

no mercado de etiquetas autoadesivas, em 2008 é lançado na França o BIC

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Phone e em 2007 e 2009 a empresa adquire a Atchison, nos Estados Unidos e

a Antalis Promotional Products, na Europa expandindo sua linha de

promoções.

A última grande conquista foi em 2009 com a aquisição da Norwood

Promotional Products, o segundo maior fornecedor de produtos promocionais

de não-vestuário dos Estados Unidos.

1.1 A BIC

Hoje, a BIC é uma empresa de capital aberto desde 1972 e a fabricante

mundial n° 1 de esferográficas e todos os dias, consumidores em todo o mundo

escolhem comprar mais de 24 milhões de produtos de papelaria BIC, 5 milhões

de isqueiros BIC e 10 milhões de barbeadores BIC.

Tem presença em mais de 160 países, porém seus maiores mercados

são os Esatdos Unidos e a Europa. Seu atual presidente é o Bruno Bich que se

tornou presidente não executivo e permanece ainda presidente do Grupo BIC.

Ele está no cargo como presidente e diretor geral desde junho de 1993, quando

sucedeu o fundador da empresa, Marcel Bich.

Uma dos ícones da marca é o BIC Boy o famoso personagem que dá

característica e identidade à marca. (foto bic boy)

O nome BIC foi escolhido como uma versão mais curta e fácil de lembrar

de seu próprio nome. Era simples e captava a atenção em qualquer idioma.

Com uma campanha publicitária simples, mas efetiva e vencedora de prêmios,

levou a nova caneta BIC e a jovem empresa para um enorme sucesso.

A BIC tem como filosofia atender a todas as necessidades do

consumidor com qualidade e valor, ao criar seu primeiro produto, a

esferográfica BIC Cristal, a BIC escolheu ir direto ao que é essencial: criar algo

simples e, ainda assim, confiável, que facilita uma coisa que nós todos fazemos

e que todo mundo pode usar. Essa visão está no coração de toda evolução da

marca BIC.

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1.1.1 Dados Corporativos

Dados corporativos

● Origem: França

● Fundação: 1945

● Fundador: Marcel Bich e Edouard Bouffard

● Sede mundial: Clichy, França

● Proprietário da marca: Société Bic

● Capital aberto: Sim (1972)

● Chairman: Bruno Bich

● CEO: Mario Guevara

● Faturamento: €1.42 bilhões (2008)

● Lucro: €144.9 milhões (2008)

● Valor de mercado: €1.9 bilhões (abril/2009)

● Presença global: + 160 países

● Presença no Brasil: Sim

● Maiores mercados: Europa e Estados Unidos

● Funcionários: 8.100

● Segmento: Papelaria/Barbeadores/Isqueiros)

● Principais produtos: Canetas, corretores, isqueiros e barbeadores

● Ícones: A caneta esferográfica BIC CRISTAL e o personagem BIC BOY

● Slogan: Quality and Value)

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1.2 Produto – BIC Cristal

Um clássico de fama mundial

Principais Benefícios:

Tinta de qualidade, que seca rapidamente, com escrita macia

Bola de tungstênio, esfera perfeita e muito resistente

Ponta média: 1 mm, largura da linha 0,4 mm

Corpo hexagonal para segurar com conforto

Corpo transparente para ver quanta tinta resta

Tampa e plug da mesma cor da tinta

Benefícios ambientais

Produto duradouro: até 2 km de comprimento de escrita

Leve: desenhado e fabricado com a quantidade certa de matérias-

primas

Não contém PVC

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1.2.1 Histórico do Produto

Corriam os anos 30 e László Bíró, jornalista Húngaro, começava e ficava

frustrado com o tempo despendido ao recarregar a sua caneta e a aguardar

que a tinta secasse no papel. Decidiu então criar uma caneta que facilitasse a

escrita resolvendo os problemas anteriores. Assim, em 1938, trabalhando com

o seu irmão Georg, patenteou o design de uma caneta que utilizava uma

minúscula esfera rotativa na ponta. O conceito era simples; à medida que a

esfera rolava com o atrito na superfície do papel, entrava em contacto com a

tinta e transferia-a para a superfície do mesmo.

Apesar de já haverem propostas do gênero no passado, o design dos

Bírós resolvia muito dos problemas práticos relacionados com o entupimento e

fugas indesejadas de tinta. Nos 40, eles licenciaram o design a inúmeros

fabricantes nos estados Unidos e Inglaterra, mas, foi somente uma década

depois que todos os problemas foram sanados por Marcel Bich, um fabricante

francês que criaria um dos objetos mais marcantes de toda uma cultura

ocidentalizada. A necessidade de uma escrita prática que não sujasse como

uma caneta tinteiro e que fosse acessível, pois até então as canetas tinteiro

eram caras e normalmente sujavam papéis e as mãos durante a escrita.

Nasceu assim um ícone, nasceu à caneta BIC cristal.

Este verdadeiro ícone da democracia - com um custo tão barato que

torna acessível a qualquer bolso - é também um dos primeiros produtos de

uma cultura de "usar e jogar fora", permitindo inclusive que inúmeras propostas

viessem a ser criadas à volta deste objeto. As utilidades, como serão óbvias de

observar, somente estão limitadas pela nossa imaginação

1.2.2 Propriedades

O conceito geral para os produtos BIC é que eles sejam simples,

práticos e engenhosos, para todos, em todo lugar, a toda hora.

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BIC Cristal - “A caneta esferográfica BIC Cristal é um objeto cilíndrico

com cerca de 15 centímetros de comprimento e oito milímetros de diâmetro.

Sua seção é hexagonal. Compõe-se de um corpo transparente, que contém um

reservatório fino, e duas extremidades: uma “tampinha” e uma “tampa” de

várias cores. No corpo transparente, há um pequeno orifício. Esse duro é um

achado genial: permite manter a mesma pressão no interior e no exterior do

tubo. Com efeito, é a pressão atmosférica que empurra a tinta da carga para a

superfície da esfera. Esta, girando sobre si mesma, recolhe algumas moléculas

de uma tinta viscosa que, depois de meia rotação, são depositadas sobre o

papel. A caneta esferográfica pode, deste modo, traçar uma linha de três

quilômetros. O outro orifício, aquele da tampa, é mais recente e feito para

obedecer a uma norma internacional de segurança. Mas é em torno da esfera

que se escondem os maiores dos pequenos segredos da BIC. Se esse lugar da

esfera for muito largo ou a ponta ficar com folga, a BIC vaza. As esferas são

feitas de carbureto de tungstênio – o mais duro dos aços.” – Fonte: Livro “A

maravilhosa aventura do Barão Bich”.

A BIC Cristal é um produto atemporal e que teve melhorias durante os

anos, como por exemplo, a tampa ventilada. Do mesmo sistema de escrita,

esferográfica, surgiram inúmeros produtos que valorizam diferentes pontos,

como o conforto, design, cores etc.

Como é fabricado:

A BIC fez da esferográfica um sucesso. Desde o começo, em 1950, a

empresa trabalhou para desenvolver as máquinas e os processos industriais

necessários para fabricá-la em massa, ao mesmo tempo em que assegurava

sua alta qualidade.

Esses processos são altamente técnicos e continuamente modificados

para atender às exigências de uma linha de produtos cada vez mais

diversificada. Funcionários bem treinados, um sistema rigoroso de controle de

qualidade e o apoio da equipe de Pesquisa e Desenvolvimento para que haja

progresso contínuo também contribuem para obter o nível de alta qualidade.

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A Bic Cristal é uma caneta esferográfica barata, produzida em massa. É

feita de poliestireno (corpo), de polipropileno (tampa), de carbureto de

tungstênio (esfera) e de bronze/prata niquelada (ponta) e vem em quatro cores

padrão: azul, preto, vermelho e verde. Recentemente, a caneta ganhou

variações como uma versão em miniatura e a versão ponta fina. Desde 1991

há um pequeno orifício na ponta da tampa da caneta para impedir que no caso

da ingestão acidental ou não da tampa cause sufocamento

Experiência na Fabricação:

O grupo BIC tem instalações de alta tecnologia em todos os continentes.

O departamento de Qualidade da companhia audita regularmente o processo

e a qualidade do produto nas Fábricas da BIC.Os mesmos métodos de

produção e padrões de qualidade são usados nas fábricas da própria

BIC.Fornecedores contratados também são exigidos a seguir estes padrões,

controlados pelo departamento Central de Qualidade.

Esferas Altamente Resistentes:

As formas ásperas da esfera feita de pó de carboneto de tungstênio são

primeiro endurecidos em um forno para ficarem quase tão duras quanto

diamantes. Depois, a esfera é esmerilada entre duas superfícies planas para se

tornarem esferas perfeitas.100% das esferas são inspecionadas para verificar

sua esfericidade e resistência.

O Conhecimento da Ponta Esférica IN-HAUSE:

A esfera do carboneto de tungstênio é inserida na ponta e no suporte da

ponta. As verificações são feitas em determinada percentagem de pontos fixos

para controlar a precisão de posição que certifica a qualidade da escrita

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Oficina de modelagem:

A maioria das partes de plástico são fabricadas por moldes de injeção e

coinjeção. A BIC produz seus próprios moldes criados por seu Departamento

de Tecnologia

Montagem:

A montagem é feita por maquinas de alta velocidade que são

alimentadas com partes que vem diretamente da oficina de moldagem. Os

programas de produção são enviados automaticamente. Cada operador é

submetido a um programa de autocontrole

Controle de Escrita:

Neste estágio, todos os critérios de desempenho da escrita são

controlados.

Antes de deixar Fábrica:

O compromisso de total qualidade da BIC se estende em todos os

aspectos de negocio. Incluindo embalagem, logística, e vendas, dando aos

varejistas e distribuidores uma marca de renome mundial que eles podem

entregar tranquilamente aos consumidores.

1.2.3 Variações

Para acompanhar o sucesso da BIC Cristal, a empresa constantemente

lança outros produtos que complementam a linha e também novos produtos

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dentro do mesmo segmento de esferográficas. Novos grafismos da embalagem

e produtos que outros produtos da mesma família:

- BIC Cristal Fina 0.8mm, caneta esferográfica, de ponta 0.8mm fina

para uma escrita mais precisa;

- BIC Cristal Soft 1.2mm, caneta esferográfica, de ponta 1.2mm com

tinta especialmente desenvolvida pela BIC – a Easy Glide, que permite uma

escrita com mais fluidez e suavidade. O produto está disponível nas cores azul,

preta e vermelha;

- BIC Cristal Pocket, caneta esferográfica, de ponta 1.0mm, em tamanho

miniatura

Além destas versões temos as versões coloridas e perfumadas voltada

para o público jovem: BIC Shimmers, com as cores rosa, lilás, azul-turquesa e

verde-limão; a Shimmers Perfumada, aromas de morango, pêssego, amêndoa,

uva, menta e maça-verde; BIC Cristal Pocket Scents, uma caneta esferográfica

com tamanho miniatura com tintas perfumadas como a Shimmers.

2. Estudos Exploratórios

A BIC pretende continuar a crescer em dois dígitos. Para isso, contou

com três pesquisas para desvendar como pensa o consumidor de papelaria.

Os dados podem ajudar os super e hipermercados a vender mais no período.

* Apenas 17,4% dos lares brasileiros compram material escolar em

supermercados, segundo o levantamento Homescan, da Nielsen em 2009, que

visita 8,7 mil domicílios em todo o País. O restante dos consumidores prefere

outros canais por considerar os preços altos nos super e hipermercados.

Também afirmam não encontrar os artigos da lista e julgam que as lojas

apresentam pouca variedade.

* As compras do material escolar ocorrem intensamente nas duas

primeiras semanas de fevereiro, de acordo com a pesquisa Scantrack também

realizada em 2009, também da Nielsen. Mas de nada adianta montar a loja

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somente no final de janeiro, pois o varejista corre o risco de perder um mês

inteiro de vendas. Para a BIC, o ideal é fazer a exposição dos produtos assim

que a decoração do Natal for retirada. A própria BIC elaborou uma pesquisa

junto aos supermercados no ano em que essas pesquisas foram realizadas.

* Dentro de uma mesma rede, a BIC encontrou lojas que trabalham bem

com o segmento de papelaria e outras mal, de acordo com análise interna. Daí

a conclusão de que os super e hipermercados podem dobrar as vendas da

categoria.

"O varejista precisa se conscientizar de que tem todas as soluções para

o volta às aulas em sua loja”, afirma Carina Narciso, gerente de produtos da

categoria papelaria da BIC. Segundo ela, falta melhorar a exposição nas

gôndolas, por exemplo. A sugestão é organizar os produtos conforme o

público, começando pelos infantis, passando pelos adolescentes e terminando

com o material de escritório.

Como os produtos oferecem margens superiores a 50%, a papelaria

pode ser encarada como geradora de rentabilidade. “O autosserviço tem os

artigos de escritório em suas gôndolas, mas permite que o consumidor saia da

loja e vá a uma papelaria comprá-los”, comenta Leandro Menezes, gerente de

trademarketing da BIC.

Saindo um pouco do período de volta às aulas, os esforços na

comunicação continuam. Segundo a empresa, a categoria também deveria ser

explorada ao longo do ano. “O consumidor sabe de cabeça os preços de arroz,

feijão e cerveja, mas desconhece o de uma caneta”, sugere Menezes. Para ele,

a pesquisa de preço dentro desse segmento só ocorre na sazonalidade.

Durante o restante do ano, os valores se diluem na cabeça dos clientes e as

compras são feitas por impulso.

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3. Formulação

3.1 Problemas de pesquisa

Líder nos mercados em que atua e sinônimo de categoria ao falar em

BIC Cristal a empresa deseja avaliar seu produto no mercado brasileiro.

Para entender com maior precisão o universo da marca BIC,

desenvolvemos uma pesquisa mercadológica, com o objetivo de identificar

como e onde comunicar, para quem e quais argumentos utilizar com objetivo

com que o decisor de compra opte pela BIC Cristal.

3.2 Hipóteses

3.2.1 Hipóteses Favoráveis

a) Como está há muito tempo no mercado se torna uma marca

reconhecida

b) Como líder de mercado acabou se tornando sinônimo de categoria, ou

seja, o consumidor ao invés de pedir uma simples caneta pede uma BIC.

c) Por ter qualidade, ser comum e um produto de consumo constante a

BIC Cristal possui um valor acessível

d) Por ser muito utilizada e líder de mercado é de fácil acesso e

encontrada em todos os pontos de venda do ramo

e) è um produto muito usado no dia a dia então por isso torna-se simples

e funcional

f) Foi uma das primeiras canetas do mercado adquirindo prestígio por

sua boa qualidade

g) É um produto que possui um design anatômico

h) Possui uma alta distribuição por ser bem aceita pelos consumidores

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3.2.2 Hipóteses desfavoráveis

a) Mesmo estando há muito tempo no mercado, não sofre nenhuma

variação em seu design

b) Por ser bem aceita e ser de boa qualidade tem preço superior aos

concorrentes, por volta de R$ 0,80. Isso acaba tornando o produto acessível

c) A BIC investe em propaganda de linhas de produto, porém não

investe em comunicação isolada da BIC Cristal

3.3 Objetivos de Pesquisa

3.3.1 Objetivos Primários

Desenvolver uma campanha eficiente que atenda plenamente as

expectativas do público alvo.

3.3.2 Objetivos Secundários

- Identificar se os consumidores acham o preço viável

- Identificar grau de reconhecimento da marca

- Identificar se o consumidor sempre encontra facilmente o produto no

ponto de venda

- Identificar a opinião sobre o design da BIC Cristal

- Identificar a confiança da caneta em relação à eficiência

4. Métodos e tipos de pesquisa

Desenvolvemos uma pesquisa quantitativa de produto, segmento e

mídia e foi aplicada nos consumidores de canetas similar à BIC Cristal.

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Por ter um público com faixa etária muito extensa dividimos em dois

grupos onde:

Grupo A = Pessoas de 15 a 24

Grupo B = Pessoas de 25 a 45

Instrumento de coleta de dados

4.1 Questionário

Para elaborar o questionário, utilizamos pergunta aberta, dicotômicas e

escala itemizadas.

Nome: ____________________________________________________

Idade: _______________ Sexo:( ) F( ) M Profissão:_______________

Estado civil: ( ) Solt ( ) Cas ( ) Div ( ) Viu

1- Ao falar em canetas, qual a primeira marca que vêm à sua mente?

2- O que você acha do preço da caneta BIC Cristal (R$ 0,80 à 1,25)?

( ) ótimo

( ) Bom

( ) Ruim

( ) Regular

( ) Péssimo

3- Qual a facilidade de encontrar a BIC Cristal no ponto de venda

( ) Sempre encontro

( ) Às vezes encontro

( ) Dificilmente encontro

( ) Não encontro

4- Com relação ao design da BIC Cristal, você afirmaria que está?

( ) Totalmente satisfeito

( ) Parcialmente satisfeito

( ) Parcialmente Insatisfeito

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( ) Totalmente Insatisfeito

5- Com relação à eficiência da caneta BIC Cristal, você afirmaria que

está?

( ) Totalmente satisfeito

( ) Parcialmente satisfeito

( ) Parcialmente Insatisfeito

( ) Totalmente Insatisfeito

6- Qual a chance de você comprar uma BIC Cristal na sua próxima

compra

( ) Certamente comprarei

( ) Provavelmente comprarei

( ) Não sei se comprarei

( ) Possivelmente não comprarei

( ) Certamente não comprarei

7- Se você não encontrasse a BIC Cristal no ponto de venda você

compraria outra caneta?

( ) Sim ( ) Não

8- Quando você vai comprar uma caneta já tem uma marca específica

em mente ou decide na hora?

( ) Já tem em mente

( ) Decide na hora

9- O que te leva a optar por uma determinada marca de caneta na hora

da compra?

( ) Marca

( ) Preço

( ) Qualidade

( ) Design

( ) Outros

10-Qual emissora de TV você costuma assistir?

( ) Globo

( ) SBT

20

( ) Record

( ) Band

( ) Cultura

( ) Outros

11-Costuma ler jornais e revistas?

( ) Sim ( ) Não

12-Quais os tipos de revista você costuma ler?

( ) Fofocas / Novelas / Famosos

( ) Informações

( ) Segmentadas

( ) Outros

5. Pesquisa de Campo

Foram pesquisadas 200 pessoas nos seguintes endereços:

Dia 12/05/2010 Horário 11:45 às 12:20 N° de pessoas 15

Rua.: Aníbal dos Anjos – Cidade Dutra São Paulo SP


Av.: Paulista – Cerqueira César São Paulo SP


Av.: Torres de Oliveira – Jaguaré São Paulo SP


Av.: Engenheiro Roberto Zuccolo – Leopoldina São Paulo SP

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6. Resultados

6.1 Tabela de Frequência

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Qual a facilidade de encontrar a BIC Cristal no ponto de venda

Sempre encontro 189 94,5Às vezes encontro 9 4,5Dificilmente encontro 1 0,5Não encontro 1 0,5

Com ao design da BIC Cristal, você afirmaria que está?

Totalmente satisfeito 80 40Parcialmente satisfeito 92 46Parcialmente Insatisfeito 26 13Totalmente Insatisfeito 2 1

Com relação à eficiência da caneta BIC Cristal, você afirmaria que está?

Totalmente satisfeito 164 82Parcialmente satisfeito 36 18Parcialmente Insatisfeito 3 1,5Totalmente Insatisfeito 0

Qual a chance de você comprar uma BIC Cristal na sua próxima compra?

Certamente comprarei 54 27Provavelmente comprarei 68 34Não sei se comprarei 75 37,5Possivelmente não comprarei 3 1,5Certamente não comprarei 0

Se você não encontrasse a BIC Cristal no ponto de venda você compraria outra caneta?

Sim 196 98Não 4 2

Descrição N° de pessoas %fi f%

Sexo

Masculino 112 56Feminino 88 44

Idade

15 à 24 anos 101 50,525 à 45 anos 99 49,5

Estado Civil

Solteiro(a) 115 57,5Casado(a) 80 40Divorciado(a) 4 2Viúvo(a) 1 0,5

Ao falar em canetas, qual a primeira marca que vêm à sua mente?

BIC 187 93,5Compactor 12 6Kilometrica 1 0,5

O que você acha do preço da caneta BIC Cristal (R$ 0,80 a 1,25)?

Ótimo 72 36Bom 90 45Regular 28 14Ruim 10 5Péssimo 0 0

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Quando você vai comprar uma caneta já tem uma marca específica em mente ou decide na hora?

Já tem em mente 93 46,5Decide na hora 107 53,5

O que te leva a optar por uma determinada marca de caneta na hora da compra?

Marca 18 9Preço 21 10,5Qualidade 123 61,5Design 19 9,5Outros 19 9,5

Qual emissora de TV você costuma assistir?

Globo 175 87,5SBT 9 4,5Record 3 1,5Band 4 2Cultura 4 2Outros 5 2,5

Costuma ler jornais e revistas?

Sim 162 81Não 54 27

Quais os tipos de revista você costuma ler?

Fofocas / Novelas / Famosos 6 3,703703704Informações 96 59,25925926Segmentadas 52 32,09876543Outros 8 4,938271605

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7. Conclusão

Notamos que a BIC é a marca mais presente na mente do consumidor,

pois das pessoas entrevistadas, pois mais de 90% delas responderam que a

BIC era a primeira marca que lembravam ao falar em canetas. Porém, mesmo

sendo tão lembrada e valorizada, 98% das pessoas responderam que se não

houvesse a BIC Cristal no ponto de venda elas levariam outra caneta no lugar.

Podemos então perceber claramente que a BIC Cristal é um produto

100% de conveniência, ou seja, não há um público fiel. Neste caso, o fato de

ser um produto de conveniência é suprido pela distribuição da BIC, pois cerca

de 95% das pessoas dizem sempre encontrar o produto no ponto de vendas,

ou seja, dificilmente as pessoas terão que optar por outra caneta caso não

encontre a BIC Cristal. Esta troca de opção pode ocorrer devido a outros

fatores como preço, design, cores e etc.

Outro fato interessante é que a maioria das pessoas ao comprar uma

caneta busca qualidade e 82% das pessoas dizem estar totalmente satisfeito

com a eficiência da BIC Cristal.

Podemos concluir então que mesmo não sendo primordial e não ter um

público fiel a BIC se torna líder de mercado pela eficiência, pela distribuição e

pelo bom posicionamento que a marca BIC representa no mercado.

8. Recomendações aos clientes

Recomendamos então, que para a próxima estratégia de comunicação

que a empresa for realizar, tenha um foco em mostrar a qualidade da BIC

Cristal, pois é um ponto que as pessoas buscam no produto. Além disso,

manter e continuar aperfeiçoando a distribuição nos pontos de vendas, pois

este é outro ponto que eleva a venda do produto.

Ao realizar a comunicação optar por diversos veículos, porém investir

mais na Rede Globo, pois tem uma audiência maior. E no meio impresso,

dosar proporcionalmente nos segmentos apresentados.

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