พนเอก มารวย สงทานนทร

8 พฤษภาคม 2557

BEFORE YOU ADOPT A NEW

MANAGEMENT IDEA, FIGURE

OUT IF IT’S RIGHT FOR YOU.

Julian Birkinshaw is a professor

of strategy and entrepreneurship

at the London Business School.

Harvard Business Review, May

2014

การบรหารจดการแบบใหม มทมาจากไหนกน?

บางวธมาจากความคดของนกวชาการหรอทปรกษา แตโดยมาก

จะมาจากผบรหารขององคกร ทดลองแนวคดใหม ๆ ขนมาเอง

ในบางครา ความคดใหมกน าไปสการปรบเปลยนทดขน ท าให

องคกรมผลประกอบการทด เชน Six Sigma และ lean

manufacturing ทกระตนใหผจดการ มการพฒนาคณภาพและลด

รายจาย

การน าเขาความคดใหมมความเสยง ถาน ามาใชกบองคกรทยง

ไมพรอม เพราะวฒนธรรมองคกร และโครงสรางขององคกร ท

ไมเออตอการเปลยนแปลง

การน าแนวคดใหมมาใช บางองคกรกไดผล สวนบางองคกรทยง

ไมพรอม อาจเปนการยากล าบากหรอเกดผลเสย

การศกษาองคกรอนอยางเปนขนเปนตอน วาเขามวธคด และม

การปฏบตอยางไร ท าใหสามารถประหยดเวลาได

การพจารณาอยางรอบคอบ ท าใหโอกาสประสบผลส าเรจมมาก

ขน กระบวนการทแนะน าในทน ท าใหเกดการเรยนร ซงจะเปน

ผลดกบองคกรในระยะยาว

นวตกรรมการจดการรปแบบใหม มกเปนทฮอฮาและกลาวถง ใน

วารสาร วงการศกษา และทปรกษา โดยทนกวจยและนก

ประพนธ มสวนชวยบรษทในการถอดบทเรยนความส าเรจ

การมตวอยางท าใหผบรหารเกดความสนใจ และการถายทอด

แนวคดออกไป ท าใหบรษทตาง ๆ ทราบถงแนวคดใหมน

การเปดเผยสสาธารณะกมขอดอย คอ ความเสยงทเกดจากม

ความคาดหวงสง และ การไมยอมรบแนวคดน

เปาประสงคของผจดการ กไมแตกตางจากสอมวลชน หรอวงการ

ศกษา คอตองท าการศกษาใหเขาใจกอน ขอใหเลอกคลนท

เหมาะสม ไมใชคลนลกตอไป (ในการเลนกระดานโตคลน)

ความคดใหมทไดรบการยกยอง ไมส าคญเทากบแนวคดทเปน

พนฐานหลก ถงแมกระบวนการทเกยวของกบแนวคดดงกลาว

อาจไมเปนทนยมอกตอไป แตแนวคดหลกยงคงอย และใช

ประโยชนตอไปไดอก

มสองแนวทางทแนะน าในการน าแนวคดใหมมาใช ซงทงสองวธ

มทงขอดและความทาทายคอ

การสงเกตและน ามาใช (observe-and-apply) และการสกด

แนวคดหลก (extract the central idea)

การสงเกตและน ามาใช

เปนแนวทางทนยมใชมากทสด อาจไดผลดในสถานการณหนง ๆ

เชน ในองคกรทมรปแบบการบรหารจดการหรอมแนวคดท

คลายคลงกน

แตบอยครงทการปฏบตในทหนงไดผลด แตอาจจะไมไดผลในอก

ทหนงกได

ดงนนวธนจงตองใชดวยความระมดระวง เพราะการประกาศใช

แลวยกเลก ท าใหผน าถกมองวา ไมมความสามารถในการท าให

องคกรเกดความยงยน

การสกดแนวคดหลก

เปนการลดอนตรายทอาจเกดขน ไมวาองคกรจะมความแตกตาง

กนอยางไร ในการน ามาใชอาจตองปรบเปลยนบางเลกนอย

การสกดแนวคดแลวน ามาใชบางครงอาจไมไดผล เนองจากการ

สกดแนวคดไมใชเรองเลกนอย เพราะอคตทเรามอย และเปน

การยากทจะมองใหเหนทงปา ไมใชเหนเพยงแคตนไม

ประการทสองคอ แมเราจะสกดแนวคดไดแลวกตาม แตการ

น าไปปฏบตจรงกไมใชเรองงาย

ทางทดควรจะรจกตวเองใหถองแท จะไดน าแนวทางใหม ๆ มา

ปรบใชใหเหมาะสม

การเรยนรขององคกรเปนการเพมผลก าไร แมในการทดลองจะ

ไมประสบผลส าเรจ กใหถอวาเปนการกระตนหรอทบทวนระบบ

การบรหารขององคกร

ความรใหมทได สามารถชวยใหองคกรเกดความฉลาดและ

พฒนาหนทางปฏบตทมอยในปจจบน

การแสรงท าเปนไมรวาเกดความลมเหลว ท าใหไมเกดการเรยนร

ทจะสรางคณคาไดอยางมากมาย

ขนตอนปฏบต ในการประเมนการบรหารจดการทเปนนวตกรรม

มดงน

1. รอเวลา (Bide your time)

2. ศกษารายละเอยด (Deconstruct the management model)

3. ท าความเขาใจสมมตฐาน (Understand the hypotheses)

4. มองหาผลลพธ (Look for results)

5. ทดลอง (Experiment)

1. รอเวลา

เปนการฉลาดทจะรอเวลาสก 2 ป กอนน าแนวทางไมวาจะเปน

บางสวนหรอทงหมดมาใช

ทกการปฏบตใหมตองอาศยเวลา ในการประสบความส าเรจหรอ

ลมเหลว รอใหหายรอนแรงกอนกได

ไมควรรบกระโจนเขาใส หรอปลอยเวลาใหเสยไปโดยเปลา

ประโยชน คอยตดตามการทดลองวาเปนเชนไร

2. ศกษารายละเอยด

เมอตดสนใจวาจะน าแนวคดใหมมาใช ใหตงค าถามกบ

บคคลภายนอกในเรองตอไปน เพอคนหามมมองทตางออกไป:

อะไรคอเหตผลลก ๆ ของวธการน?

อะไรคอขอสรปทบรษทตนแบบกลาวถง เกยวกบพฤตกรรมของ

บคลากรหรอการตลาด?

อะไรคอแรงจงใจหรอความเขาใจอยางลกซง ทบรษทตนแบบ

สรปเอาไว?

3. ท าความเขาใจสมมตฐาน

ตามอดมคต ใหถอวาแนวทางใหมน เปนทดสอบสมมตฐานของ

บรษทตนแบบ ไมวาเขาจะรตวหรอไมกตาม

เชน ผลลพธการประเมนผจดการแบบ 360 องศา อาจท าไปเพอ

ทดสอบสมมตฐาน ในการท าใหผจดการมความรบผดชอบ

(accountable) ตอบคลากร เพมขน

4. มองหาผลลพธ

ตอไปใหมองหาผลลพธ วาสอดคลองกบสมมตฐานหรอไม

เชน ผลลพธการประเมนผจดการแบบ 360 องศา ท าใหผจดการ

มความรบผดชอบตอบคลากรเพมขนหรอไม และมผลขางเคยง

อยางไร

ใหพดคยกบบคลากรในองคกรนนสก 2-3 คน วาผจดการชอบ

วธนหรอไม

และใหหาหลกฐานตอไปวา การทผจดการมความรบผดชอบตอ

บคลากรเปนสงดหรอไม มวธการอนทดกวานอกหรอไม

5. ทดลอง

ถาคดวาการน ามาใชจะเกดปญหา ใหยบยงอยาเพงเรม เพราะถา

ท าแลวเลก จะเกดผลเสยมากกวาผลด

แตถาศกษาโดยรอบคอบ แลวเหนวาจะเกดผลด ใหเรมทดลอง

กลมเลก ๆ เปนการน ารองกอน ตงสมมตฐาน มาตรการ และ

ผลลพธทคาดการณ เชน การประเมนผจดการ 360 องศาทาง

ระบบออนไลน ท าใหบคลากรมความพงพอใจและอตราการคง

อยเพมขน ในระยะเวลา 1 ป

จากนนใหรวบรวมและวเคราะหขอมลดวา หนทางปฏบตใหม ใช

ไดผลหรอสรางคณคาใหกบองคกรหรอไม

เปนการงายทจะน าความคดใหม ๆ มาใชอยางตรงไปตรงมา แต

อยาลมวา องคกรทเขาท าส าเรจไมไดใชเวลาเพยงชวขามคน เขา

ตองใชเวลาเปนปกวาระบบจะลงตว ดงนนในการน ามาใชจรง

อาจใชเวลามากกวาเขากได

การน าความคดใหมมาใช ถงแมจะเปนเรองทาทาย แตรางวลท

ไดกคมคา เพราะไดเรยนรจากการทดลองปฏบต มการวเคราะห

อยางระมดระวง มทกษะ และมความรอบคอบ ความรใหมทได

กจะชวยพฒนาธรกจไดอยางมนยส าคญ

Buddha