bevraging onder leden 2010 zorgnet vlaanderen. | aanpak zorgnet vlaanderen | 1 bevraging onder leden...

Bevraging onder leden 2010

Zorgnet Vlaanderen

| Bevraging onder leden 2010

Aanpak

Zorgnet Vlaanderen | 2

HET ONDERZOEK

Aard onderzoek Bevraging onder leden

Aanpak Telefonisch Onderzoek

Periode onderzoek Maart – April 2010

Frequentie 1ste Meting

Bereik van het onderzoek België

Analyse naar Sector , grootte voorziening, provincie, mandaat, deelname overlegactiviteiten, cluster, duur relatie

Respons 233 Leden

Zorgnet Vlaanderen Projectleider Lieve Dhaene

BING projectleider Ingrid Goovaerts


De respons


HET ONDERZOEK

Sector Respondenten

Algemene ziekenhuizen /Paaz 65

Psychiatrische ziekenhuizen /PVT 48

BW 6

Ambulante GGZ 5

Ouderenzorg 109

| Bevraging onder leden 2010Zorgnet Vlaanderen | 4

Het model

METHODOLOGIE

Retentie

Tevredenheid

Aanbeveling

COLLECTIEVE INFOVER-

STREKKING/ LEDENONDER-

STEUNING

Werkge-verschap

Individuele

ledenondersteuning

Collectieve

Belangenbehartiging

IMPACT


Scorekaart


METHODOLOGIE

SCOREKAART

IMPACT STANDAARDDEVIATIELage correlatie <0.4

Gemiddelde correlatie 0.4-0.5

Hoge correlatie 0.5 -0.7

Zeer hoge correlatie >0.7

Cursief =niet significant

171 31 10 53 52 2 9 0 14

60% 48% 50% 60% 58% 100% 78% . 86%

29% 42% 40% 25% 31% 0% 22% . 14%

8% 3% 10% 13% 8% 0% 0% . 0%

2% 3% 0% 2% 4% 0% 0% . 0%

7,7 7,6 7,4 7,7 7,6 9,0 7,8 . 7,9

1 0,9 0,7 1,1 1,1 0 0,4 . 0,5

0,446 93% 97% 100% 89% 94% 100% 78% 0% 100%

RESPONS

NETTO RESPONS

ALGEMENE INDEXEN

Sector

TOTAAL B

ijzo

ndere

jeugdbijst

and

Gezi

nso

nders

teunin

g

Gehandic

apte

nzo

rg

Kin

dero

pvang

Vri

jwill

igers

Auto

noom

Vri

jwill

igers

Ingebouw

d

Part

ners

Reva's

STD > 1,5 Meningen zeer verdeeld

STD < 1 Eensgezindheid

Bent u bereid het Vlaams Welzijnsverbond aan te bevelen? (% J a zeker/waarschijnlijk)

LOYALITEIT

STANDAARD DEVIATIE ALGEMENE TEVREDENHEID

GEMIDDELDE ALGEMENE TEVREDENHEID

ALGEMENE TEVREDENHEID (%1-5)

ALGEMENE TEVREDENHEID (%6)

ALGEMENE TEVREDENHEID (%7)

ALGEMENE TEVREDENHEID (%8-10)

ALGEMENE TEVREDENHEID

IMPACT

Op Algemene

tevredenheid

DRIVER KEY ITEM SAT/IMP % IMPACT TREND

DE FYSIEKE WERKOMGEVING 11.m. Organisatie/bediening in personeelsrestaurant 103 laag NVTDE FYSIEKE WERKOMGEVING 11.l. Kwaliteit maaltijden in personeelsrestaurant 97 laag NVTDE FYSIEKE WERKOMGEVING 11.s. De verdeling in de associatie/pool is billijk 96 laag 3DE FYSIEKE WERKOMGEVING 11.h. Naleving rookverbod 95 laag NVTSAMENWERKING MET COLLEGA'S 7.d. Samenwerking verpleegkundig /paramedisch personeel 92 laag 1WERKKLIMAAT EN SFEER 8.a. Werk graag samen met mensen op dienst 91 laag 2DE FYSIEKE WERKOMGEVING 11.i. Aandacht gezondheid van de medewerkers 91 laag 8SAMENWERKING MET COLLEGA'S 7.c. Samenwerking met de hoofdverpleegkundige(n) 90 laag 1DE FYSIEKE WERKOMGEVING 11.c. Verlichting 90 laag NVTVEILIGHEID EN WELBEVINDEN 12.a. Veiligheid medewerkers/patiënten rond gebouwen 90 laag 9DE FYSIEKE WERKOMGEVING 11.j. Tijdig verwittigd in geval infectiegevaar 89 laag 6VEILIGHEID EN WELBEVINDEN 12.b. Veiligheid ’s avonds/ ’s nachts te garanderen 89 gemiddeld 8WERKBELASTING 3.e. De snelheid van werken is aanvaardbaar 86 laag 0HET DIRECTIECOMITE EN HAAR BELEID 4.l. De medisch directeur geeft goede voorbeeld 86 hoog -5SAMENWERKING MET COLLEGA'S 7.a. Collega’s eigen dienst ondersteunen mij 86 laag 0SAMENWERKING MET COLLEGA'S 7.b. Collega's andere afdelingen ondersteunen mij 86 gemiddeld 3HULPMIDDELEN 9.a. Voldoende medisch materiaal voor werkzaamheden 86 laag 0HULPMIDDELEN 9.b. Medisch materiaal wordt goed onderhouden 86 laag 2DE FYSIEKE WERKOMGEVING 11.a. Sanitaire voorzieningen 86 laag NVTDE FYSIEKE WERKOMGEVING 11.e. Omkleedfaciliteit 86 laag NVTDE FYSIEKE WERKOMGEVING 11.k. Orde en netheid van de werkplek 86 laag NVTDE FYSIEKE WERKOMGEVING 11.q. Salaris in verhouding tot werk 86 laag 4

STERKTES

STERKTES EN ZWAKTES


Algemene tevredenheid & Evolutie dienstverlening


DE KERNBOODSCHAP

Algemene Tevredenheid• 89% van de leden heeft een algemene

tevredenheidsscore van 7 en hoger gegeven,

daarvan zegt liefst 56% zeer tevreden te zijn.

• Slechts 4% van de leden geeft aan ontevreden te

zijn, deze leden treffen we aan in diverse

sectoren, alleen BW kent geen ontevreden

leden.

4%6%

33%56%

1%<5 rating 6

rating 7 rating 8 - 10

NA

Evolutie dienstverlening • Liefst 40% van de respondenten vindt dat de

dienstverlening is verbeterd in de afgelopen 12 maanden.

• Slechts 3% van de personen vindt dat de dienstverlening de afgelopen tijd is verslechterd. Deze respondenten komen voort uit de segmenten Ambulante GGZ & Ouderenzorg.

40%

53%

3%4% Verbeterd

Gelijk gebleven

Verslechterd

Weet niet/ Nog geen jaar ervaring


Algemene tevredenheid & Evolutie dienstverlening


DE KERNBOODSCHAP

Totaal

Algemene ziekenhuizen /Paaz

Psychiatrische ziekenhuizen /PVT

BW

Ambulante GGZ

Ouderenzorg

33

32

21

17

20

39

56

55

69

83

40

50

7% %8-10

5 meningen

6meningen


Aanbeveling


DE KERNBOODSCHAP

50%44%

2%0% 4% Aanbeveling

Ja, zeker

Ja, waarschijnlijk

Nee, waarschijnlijk niet

Nee, zeker niet

NA

• 94% van de leden zouden het Zorgnet Vlaanderen

(zeker/waarschijnlijk) aanbevelen.

• Lagere aanbevelingsgraad bij Ambulante GGZ

(60%), let wel betreft slechts 5 meningen.

• Duidelijk lagere aanbevelingsgraad (87%) bij leden

die hebben aangegeven nooit deel te nemen aan

overlegactiviteiten.

233 65 48 6 5 109

94% 95% 98% 100% 60% 94%

TOTAAL A

lgem

ene z

iekenhuiz

en /

Paaz

Psy

chia

tris

che z

iekenhuiz

en /

PV

T

Sector

BW

Am

bula

nte

GG

Z

Oudere

nzo

rg

Zou u het lidmaatschap van Zorgnet Vlaanderen aanbevelen? (% J a zeker/waarschijnlijk)

LOYALI TEI T

NETTO RESPONS


Typologie leden


DE KERNBOODSCHAP

Teleurgesteld2%

Loyalisten 48%

Vervreemd8%

Onverschillig41%

Aanbeveling Hoog

Tevredenheid Hoog

• 48% van de leden beveelt Zorgnet

Vlaanderen zeker aan en is bovendien

tevreden tot zeer tevreden

• 2% staat nog steeds op de barricade maar

is op het moment van de meting niet

positief.

• 41% is weliswaar tevreden tot zeer

tevreden, maar deze groep komt niet echt

op voor Zorgnet Vlaanderen.

• 8% van de leden behoort tot de

“risicogroep”: niet tevreden en matige tot

geen aanbevelingsgraad

• Met name de onvrede over de “collectieve

belangenbehartiging” & de “individuele

leden ondersteuning“ blijken van invloed

op de algemene tevredenheid

LEGENDA

Loyalist Tevredenheid > 6 + Zeker aanbevelenDissapointed Tevredenheid < 7 + Zeker aanbevelenIndifferent Tevredenheid > 6 + Niet zeker aanbevelenAlienated Tevredenheid < 7 + Niet zeker aanbevelen


0,540 1,5 7,3 7,7 7,8 8,3 7 6,9

0,444 1,1 8,3 8,3 8,4 8,5 8,4 8,2

0,513 1,3 7,6 7,5 7,7 7,5 6 7,7

0,324 1,2 7,8 7,6 7,8 8 8 7,8

Sector

Psychia

tris

che z

iekenhuiz

en /

PV

T

BW

Am

bula

nte

GG

Z

Oudere

nzorg

IMPACT

STD

TOTAAL A

lgem

ene z

iekenhuiz

en /

Paaz

5. WERKGEVERSCHAP

4. COLLECTI EVE BELANGENBEHARTI GI NG

3. COLLECTI EVE I NFOVERSTREKKI NG/ LEDENONDERSTEUNI NG

2. I NDI VI DUELE LEDENONDERSTEUNI NG

Op Algemene

tevredenheid

5 peilers


DE KERNBOODSCHAP

INDIVIDUELE LEDENONDERSTEUNING

COLLECTIEVE BELANGENBEHARTIGING

WERKGEVERSCHAPCOLLECTIEVE INFOVERSTREKKING/

LEDENONDERSTEUNING

5.0

6.0

7.0

8.0

9.0

10.0

7.37.67.8

8.3

Gemiddelde tevredenheid per peilerHoge Impact op

Algemene tevredenheid

I MPACT STANDAARDDEVI ATI ELage correlatie <0.4

Gemiddelde correlatie 0.4-0.5 Hoge correlatie 0.5 -0.7

Zeer hoge correlatie >0.7Cursief =niet significant

STD > 1,5 Meningen zeer verdeeld

STD < 1 Eensgezindheid


3. COLLECTIEVE INFOVERSTREKKING/LEDENONDERSTEUNING 3.h. Publieke website is een goed medium 92 0,338

3. COLLECTIEVE INFOVERSTREKKING/LEDENONDERSTEUNING 3.b. Als lid info uit de eerste hand 91 0,457

3. COLLECTIEVE INFOVERSTREKKING/LEDENONDERSTEUNING 3.g. De publieke website is gebruiksvriendelijk 91 0,335

2. INDIVIDUELE LEDENONDERSTEUNING 2.f. De medewerkers zijn deskundig 90 0,502

5. WERKGEVERSCHAP 5.d. Onderbouwt zijn standpunten goed 89 0,330

3. COLLECTIEVE INFOVERSTREKKING/LEDENONDERSTEUNING 3.i. Tijdens studiedagen/workshops juiste thema’s 89 0,325

2. INDIVIDUELE LEDENONDERSTEUNING 2.h. Weten welke personen je moet contacteren 89 0,265

2. INDIVIDUELE LEDENONDERSTEUNING 2.c. De medewerkers zijn klantgericht 88 0,613

3. COLLECTIEVE INFOVERSTREKKING/LEDENONDERSTEUNING 3.d. Info verstrekt is duidelijk en begrijpbaar 88 0,545

3. COLLECTIEVE INFOVERSTREKKING/LEDENONDERSTEUNING 3.c. Tijdige info over belangrijke zaken 88 0,527

2. INDIVIDUELE LEDENONDERSTEUNING 2.d. Medewerkers geven volledige informatie 88 0,517

2. INDIVIDUELE LEDENONDERSTEUNING 2.g. De medewerkers komen afspraken na 87 0,584

5. WERKGEVERSCHAP 5.b. Komt sterk op voor werkgeversbelangen 86 0,563

3. COLLECTIEVE INFOVERSTREKKING/LEDENONDERSTEUNING 3.j. Studiedagen/workshops zijn toepasbaar 86 0,158

4. COLLECTIEVE BELANGENBEHARTIGING 4.f. Constructieve rol in relaties met overheid/partners 85 0,506

2. INDIVIDUELE LEDENONDERSTEUNING 2.b. Telefonische bereikbaarheid 84 0,616

4. COLLECTIEVE BELANGENBEHARTIGING 4.c. Beschikt over een sterk netwerk 84 0,551

5. WERKGEVERSCHAP 5.c. Spant zich in voor optimale resultaten 84 0,461

3. COLLECTIEVE INFOVERSTREKKING/LEDENONDERSTEUNING 3.f. Intranet is een goed medium voor info 84 0,323

3. COLLECTIEVE INFOVERSTREKKING/LEDENONDERSTEUNING 3.e. Het intranet is gebruiksvriendelijk 84 0,311

5. WERKGEVERSCHAP 5.e. Inspraak formuleren van werkgeversstandpunten 83 0,487

4. COLLECTIEVE BELANGENBEHARTIGING 4.b. Als lid voldoende inspraak 83 0,455

2. INDIVIDUELE LEDENONDERSTEUNING 2.e. Medewerkers geven snel info op vragen 82 0,659

4. COLLECTIEVE BELANGENBEHARTIGING 4.e. Transparant welk stadium dossier zich bevindt 81 0,387

DRINGENDE ACTIE 4. COLLECTIEVE BELANGENBEHARTIGING 4.d. Transparant welke belangen men behartigt 79 0,467

IMPACT(Op Algemene

tevredenheid rubriek)

ACTIE

AANDACHT

STERKTES

DRIVER KEY I TEM S/ I

Sterktes en zwaktes sleutelfactoren


DE KERNBOODSCHAP

I MPACT KLOOFANALYSE

Lage correlatie <0.4 Dringende actie <= 80

Gemiddelde correlatie 0.4-0.5 Actie 81 - 85

Hoge correlatie 0.5 -0.7 Aandachtspunten 86 - 90

Zeer hoge correlatie >0.7 Geen actie 91 - 100

Cursief =niet significant Re-evaluatie > 100


Peiler: Individuele ledenondersteuning


DE KERNBOODSCHAP

financieel-economisch advies

juridisch advies

sociaal-rechtelijk advies

advies rond HRM-beleid

kwaliteitsbeleid

Zorg (incl. paramedisch)

zorgstrategische planning

bouwtechnisch advies

samenwerkingsmogelijkheden

ethiek

80

95

78

48

61

44

55

56

45

88

Weet u dat het ZV de volgende diensten aanbiedt?

% ja

financieel-economisch advies

juridisch advies

sociaal-rechtelijk advies

advies rond HRM-beleid

kwaliteitsbeleid

Zorg (incl. paramedisch)

zorgstrategische planning

bouwtechnisch advies

samenwerkingsmogelijkheden

ethiek

83

87

81

71

75

67

68

58

72

82

7,8

7,3

7,5

7,2

7,3

7,1

7

6,8

7,3

7,8

Hoe belangrijk is deze dienst voor uw werking?

% (heel) belangrijk

Gemiddelde tevredenheid

per aspect


Peiler: Individuele ledenondersteuning


DE KERNBOODSCHAP

2.f. De medewerkers zijn deskundig

2.h. Weten welke personen je moet contacteren

2.c. De medewerkers zijn klantgericht

2.d. Medewerkers geven volledige informatie

2.g. De medewerkers komen afspraken na

2.b. Telefonische bereikbaarheid

2.e. Medewerkers geven snel info op vragen

90

89

88

88

87

84

82

Ratio tevredenheid - Belangrijkheid

Afgelopen jaar contact met ZV?

Telefonisch: JA 76%

E-mail/SchriftelijkkTelefonisch: JA 85%

(n=233)

7.3


Peiler : Collectieve infoverstrekking/Ledenondersteuning


DE KERNBOODSCHAP

de zorgwijzer

verbondsnota's/ omzendbrieven/ expressen

de jaarverslagen

de cahiers of brochures

91

98

50

90

de zorgwijzer

verbondsnota's/ omzendbrieven/ expressen

de jaarverslagen

de cahiers of brochures

75

94

13

42

7,8

8,4

6,9

7,7

Leest u de volgende kanalen?% Altijd & Regelmatig

Vindt u het nuttig?% (heel) nuttig

Tevredenheid per medium


Peiler : Collectieve infoverstrekking/Ledenondersteuning


DE KERNBOODSCHAP

3.h. Publieke website is een goed medium

3.b. Als lid info uit de eerste hand

3.g. De publieke website is gebruiksvriendelijk

3.i. Tijdens studiedagen/workshops juiste thema’s

3.c. Tijdige info over belangrijke zaken

3.d. Info verstrekt is duidelijk en begrijpbaar

3.j. Studiedagen/workshops zijn toepasbaar

3.e. Het intranet is gebruiksvriendelijk

3.f. Intranet is een goed medium voor info

92

91

91

89

88

88

86

84

84

Ratio Tevredenheid - belangrijkheid

8.3


Peiler : Collectieve infoverstrekking


DE KERNBOODSCHAP

Positief over Info via E-mail over nieuwe Verbondsnota's, Expressen en Omzendbrieven

Logt vaak/regelmatig in op Intranet

Surft vaak/regelmatig naar de publieke website

Mist bepaalde info

Onvoldoende bekend met aanbod vorming/studiedagen

Heeft laatste 12 maanden vormingen/ studiedagen bijgewoond

98

62

69• Het intranet wordt goed tot zeer goed bezocht, slechts 5% heeft aangegeven nooit het Intranet te

raadplegen voor informatie. De publieke website wordt beduidend minder bezocht dan het Intranet.

• 16% van de respondenten zegt bepaalde info te missen die Zorgnet Vlaanderen zou moeten verstrekken, het

gaat hierbij om uiteenlopende onderwerpen


Peiler : Collectieve belangenbehartiging


DE KERNBOODSCHAP

4.f. Constructieve rol in relaties met overheid/partners

4.c. Beschikt over een sterk netwerk

4.b. Als lid voldoende inspraak

4.e. Transparant welk stadium dossier zich bevindt

4.d. Transparant welke belangen men behartigt

85

84

83

81

79


7.6

Weet u voldoende over hoe

Zorgnet Vlaanderen belangen

behartigt ?

JA: 74% ; Nee: 19%


Peiler: Werkgeverschap


DE KERNBOODSCHAP

5.d. Onderbouwt zijn standpunten goed

5.b. Komt sterk op voor werkgeversbelangen

5.c. Spant zich in voor optimale resultaten

5.e. Inspraak formuleren van werkgeversstandpunten

89

86

84

83


7.8

Zijn er domeinen in het kader van het

werkgeverschap waarbinnen Zorgnet

Vlaanderen volgens u onvoldoende

actief is ?

JA: 16%


Overig


DE KERNBOODSCHAP

NEE19%

JA77%

Uitdragen Christelijke iden-titeit opdracht van ZV

• Meer dan driekwart van de leden vindt het de opdracht van Zorgnet Vlaanderen om de

Christelijke identiteit uit te dragen. In de sector “Ouderenzorg” is het percentage ja-zeggers

het hoogst met 93%.

• Liefst 89% van de leden heeft aangegeven de ethische standpuntbepalingen bruikbaar te

vinden. Ook op sectorniveau vindt men gemiddeld genomen de standpuntbepalingen

bruikbaar.

NEE5%

JA94%

Ethische standpunt-bepalingen is zinvolle ac-

tiviteit ZV

NEE6%

JA89%

Ethische standpunt-bepalingen zijn bruikbaar


Het model

OVERZICHT

Retentie

Collectieve

infoverstrekking

/Ledenonder-

steuning

Werkgever

-schap

Collectieve

Belangenbehartiging

IMPACT

Individuele

ledenondersteuning


Belangrijkste sleutels

OVERZICHT

RetentieSleutels

Met hoge impact

• Telefonische bereikbaarheid• Medewerkers zijn klantgericht• Medewerkers geven volledige informatie• Medewerkers geven snel info op vragen• Medewerkers zijn deskundig• Medewerkers komen afspraken na•Tevredenheid verbondsnota's/omzendbrieven/expressen• Tijdige info over belangrijke zaken• Info verstrekt is duidelijk en begrijpbaar• Beschikt over een sterk netwerk• Constructieve rol in relaties met overheid/partners• Komt sterk op voor werkgeversbelangen

| naam onderzoek

• Het Zorgnet Vlaanderen scoort bij dit opinieonderzoek heel goed op Algemene Tevredenheid (89%

tevreden tot zeer tevreden) en Aanbevelingsgraad (94% Ja zeker/Ja waarschijnlijk)

• Liefst 40% van de respondenten vindt dat de dienstverlening is verbeterd in de afgelopen 12 maanden

• Een 8% van de leden staat op “afstand” (ontevreden + niet aanbevelen)

• Van de 4 onderzochte peilers scoort de “collectieve infoverstrekking/ ledenondersteuning” het best met

8,3.

• Het laagst scoort “individuele ledenondersteuning” met 7.3, waarbij dient te worden opgemerkt dat deze

pijler een hoge impact heeft op de algemene tevredenheid van Zorgnet Vlaanderen. De Telefonische

bereikbaarheid en de snelle info op vragen door medewerkers blijken voor meerdere leden knelpunten te zijn.

• De “Collectieve Belangenbehartiging” scoort met een 7.6 gemiddeld goed. Deze pijler kent een hoge

impact op de algemene tevredenheid. Wel kent deze rubriek de nodige acties. Het beschikken over een

sterk netwerk en de constructieve rol in relaties met overheid/partners blijken in deze belangrijke sleutels

te zijn. 19% weet niet voldoende over hoe Zorgnet Vlaanderen belangen behartigt .

• De pijler werkgeverschap (score 7.8) vergt verdere aandacht. Het sterk opkomen voor werkgevers-belangen

is hier een belangrijke sleutel. 16% van de leden is van mening dat er domeinen zijn in het kader van het

werkgeverschap waarbinnen Zorgnet Vlaanderen onvoldoende actief is.

• 77% van de leden vindt het de opdracht van Zorgnet Vlaanderen om de Christelijke identiteit uit te dragen.

94% vindt de ethische standpuntbepalingen een zinvolle activiteit. 89% vindt deze standpunt-bepalingen

bruikbaar.


In het kort.

BEVINDINGEN

bevraging onder leden 2010 zorgnet vlaanderen. | aanpak zorgnet vlaanderen | 1 bevraging onder leden...

Documents