BETEKENISVOL ZIJN IN HET DIGITALE TIJDPERKDemian Sepp, theFactor.e
“Software is eating the world”Marc Andreessen
hogere klantevredenheid, lagere kosten!
“Vandaag is de wereld reactief. De wereld van morgen is proactief”
Steven van Belleghem
digitaal ecosysteemDigital
Platform
digitaal ecosysteem
digitaal ecosysteemDigital
Platform
data driven personalization
big data storage
Bron: Steven van Belleghem
Customer First Attitude
Self ServiceSelf ControlAutomation
DigitaalEcosysteem
Big Data & Personalisatie
digitale transformatie
what’s your story about your purpose?
• BE INSPIRATIONAL• BE PARTICIPATORY• BE VISUAL• BE FAST• BE INTIMATE
“73% van de mensen wil graag een persoonlijke menselijke relatie,
zelfs al werken alle digitale kanalen perfect.”
Steven van Belleghem
van gepersonaliseerd naar persoonlijk
van product owner naar experience owner
“Don’t make customers happy,
make happy customers”Dharmesh Shah