DOOR:

J IMMY KLERKX (ZIEK) &

JODY SCHOONUS

Besturing van (bedrijf)processen

Inhoudsopgave

Soorten bedrijfsprocessenVerschillende niveausWaarom moet je besturen?Te besturen zakenvraagstellingen1e open vraag2e open vraag

Wat is een proces?

Hoofdprocessen

Afdeling inkoopAfdeling verkoopAfdeling transport

Hoofdproces (Inkoop)

Processen

Schoenenlijn bepalenSchoenen producent bepalenSchoenen bestellen

Sub-processen

Bij grote compexiteit van een proces, wordt die weer onderverdeeld in subprocessen (schoenen bestellen):

- Schoenen bedrijf contacteren- Korting bepalen- Transport regelen

Wat is een proces?

Procedures

InstructiesVoorschriftenProtocollen

Instructies wat de structuur van bijvoorbeeld de proces Verkoop is

verschillende niveaus van bedrijfsprocessen

Strategisch besturen

Vaak een grote verandering binnen een bedrijf, met veel kosten

- Vernieuwen van de software pakketten- Fuseren met een ander bedrijf

verschillende niveaus van bedrijfsprocessen

Tactisch besturen

- Informatiesysteem implementeren- Nieuwe vrachtauto’s aanschaffen- Procesontwerp- Klopte de implementatie met het ontwerp (controle)- -functioneert het proces, zijn procesdoelen gehaald- -kosten van de uitvoering

verschillende niveaus van bedrijfsprocessen

Operationeel besturen

- Dagplanning van transport/chauffeurs bepalen- Route van transport/chauffeurs veranderen- -uitvoering van cases / instanties doenplaatsvinden (sturen)

Welke soorten processen zijn te besturen?

Primaire bedrijfsprocessen

- Het maken van schoenen- Het op de markt brengen van schoenen- Inkoop van materiaal- Transport- Eventueel service

Welke soorten processen zijn te besturen?

Besturende bedrijfsprocessen

Besturende processen zijn alle activiteiten waarin wordt vastgesteld welke doelen moeten worden bereikt en hoe deze moeten worden bereikt.Ze zijn onder te verdelen in:

Welke soorten processen zijn te besturen?

Ondersteunende bedrijfsprocessen

- Het implementeren van een informatiesysteem die de vrachtwagens de route wijst.- Het maken van een planning voor de vrachtwagens, en bestuurders

Wat kun je sturen?

Vooral de Do fase van de PDCA cyclus kun je sturen

Tegen henk zeggen: jij moet document.1 af hebben

Tegen klaas zeggen: jij moet voor 17:00 uur 3 maart 2011 document.2 af hebben

Waarom moet je sturen?

WerknemerstevredenheidVoor het bedrijf te verbeterenMeer winst uit het bedrijf te halenProcessen verbeteren

Open vraag 1:

Als je snel binnen je bedrijf een verandering wilt door voeren, moet je dat dan op het strategische niveau doen?

Open vraag 2:

Wat is het verschil tussen tactisch sturen en operationeel sturen?

Einde(lijk) - Dank voor jullie aandacht