bert schulze, sap cloud strategy, sap ag essen, 11/2014 public€¦ · paradigmenwechsel im design...

Bert Schulze, SAP Cloud Strategy, SAP AG

Essen, 11/2014

Geschäftstransformation mittels Cloud-Computing

in der Versorgungswirtschaft – Wo stehen wir?

Public

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Dynamik in der Versorgungswirtschaft

Innovationsgeschwindigkeit ist die Schlüsselkompetenz für die Zukunft

Globaler Energiebedarf

Kunden Engagement

• Steigender Bedarf

• Bedarf an neuer Infrastruktur

• Steigender Wettbewerb

• Von Kundenbeziehungsmanagement zu Kunden

Engagement

• Kunden sind mobil und auf sozialen Netzwerken

• Guter Service wird komplett anders definiert

• Erwartungen tendieren zu Echtzeit

• Transparenz über organisationsgrenzen

hinweg

• Verschiebung von CAPEX zu OPEX

• Margendruck

• Nutzbarmachung neuester Technologien

• Verarbeiten von riesigen Datenmengen

Kostendruck, Innovationsdruck

• Überalternde Belegschaft

• Neues und existierendes KnowHow sichern

• Zugriff auf einen Talentpool

• Training und Zertifizierung

• Digitale Fähigkeiten

Neue Generation von Mitarbeitern


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40% aller Entscheider befürchten, dass ihre Organisationen nicht für die

Potentiale, die durch technologische Neuerungen entstehen, aufgestellt sind

und sie dadurch ihren Wettbewerbsvorteil verlieren könnten.

– McKinsey Study, 2013

” “

Geschäfts-

innovationen

Geschäfts-

betrieb

IT Infrastruktur Reduktion von Redundanzen

Endbenutzer Einbindung, Adaption

28%

72%

Mehrwert Geschäftsprozeßverbesserung

Forrester IT Survey, 2013

Über die Zeit entstandene Komplexität steht Innovationen entgegen;

eine radikale Vereinfachung ist notwendig.

Innovationen

Betrieb



…alles aus der CLOUD

Mobile Einkaufsverhalten Soziale und Business

Netzwerke Apps


Die Welt interagiert bereits

ANDERS

Mehr und mehr Kunden gehen in die CLOUD…

75%+ IT Neuinvestitionen werden bis 2016

Cloud oder Hybrid sein

80% Aller IT Entscheidungen werden von

Fachbereichsentscheidern maßgeblich

beeinflußt; 53% aller IT

Entscheidungen vom Fachbereich

getroffen.

70%+ aller CIOs werden bis 2016 eine

“Cloud First” Strategie haben

Sources: Saugatuck, IDC



…aber aus neuen Gründen

“Der primäre Treiber für Kunden, in die Cloud zu gehen verschiebt sich von wirtschaftlichen Gründen zu Innovationen.”

INNOVATION

und

GESCHWINDIGKEIT



Cloud Liefermodelle

Applications

Data

Runtime

Middleware

Database

O/S

Virtualization

Servers

Storage

Networking

Gemanagte

Infrastruktur

Hana Enterprise

Cloud

LOB Cloud

Solutions

customer

manage

customer

manage

customer

manage

SAP/

Partner

manage

SAP/

Partner

manage

SAP

manage

IaaS MCaaS SaaS

On Premise Hosting Full Cloud

Service

Managed

Cloud

Eigen-

betrieb

SAP

Offering

Software (as a Service) Applications

Platform (as a Service) O/S, Runtime, Middleware,

Development, Integration

Infrastructure

(as a Service) Server, Storage, Network

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Cloud ist nicht gleich Cloud

BEST PRACTISE

Prozesse FIRMENSPEZIFISCHE

Prozesse

Fachbereichs-Cloud HCM, CRM, SRM, Travel,

+ Fin + Niederlassungen

Managed Cloud Kernprozesse, Logistik, F&E, IP,

Business Suite

Zentrale CLOUD Platform

Partner/

Kunden

SDK/PaaS

Design um den Endanwender

ERWEI-

TERUNGEN


Der richtige Mix

Managed

+ Integration

On prem Cloud



Ein breiter Einsatz von Cloud bedarf neuer Ansätze

100te vorpaketierter

SAP Integrationsszenarien

Upgradefest

Differenzierung Bereich

• Offene Schnittstellen

• Integrationstechnologie

(SAP HANA Cloud Integration,

NW PI)

• iFlows (Vorpaketierte Integration)

– Cloud zu On-Premise

– Cloud zu Cloud

hoch

niedrig

• Führend bei

Integrationstechnologie

gemäß Analysten

• 10K+ Kunden, die SAP

Integrationstechnology

verwenden

• SAP Integration nur über

Dritte und als kunden-

spezifisches Projekt

• Hohe Support und

Wartungskosten für

Upgrades

• Keine eigene Technologie;

nur über die Plattformen

von Drittanbietern

• WS, OData APIs • WS, REST APIs

• Support für hybride

Landschaften • SAP ONE Support

Reiner

Cloud- Anbieter

• Kein Support

Digitale Transformation und

Beispiel für Innovative

SAP Lösungen


Paradigmenwechsel im Design Mobil und Sozial, zugeschnitten auf den Endanwender

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Disruptive Technologien sind ein

Motor für echte Veränderung

Cloud Echtzeit (Soziale)

Netzwerke Mobile

Endgeräte


Kunden-

Service

Vertrieb

Beispiel: Wo treffe ich meine Kunden?


SAP Cloud

for Customer


DISCOVER

SUCHE

RECHERCHE

UNTERSTÜTZEN

VERGLEICHEN

PERSONALISIEREN

TEILEN EMPFEHLEN

NUTZEN

VERTRAUEN

PEERS

ENTSCHEIDEN KAUFEN

• Interaktion

• E-MAIL

• bezahlte Suche

• DISPLAY

• MOBILE (NOTIFICATION/SMS)

• PRINT

• WEB

• Webpräsenz

• MOBILE

• Onlinestore

• Call Center

• Sozial

Ein kontinuierlicher Zyklus und eine durchgängige Erfahrung sind

das Herzstück eines digitalen transformierten Kundenengagements


SAP Cloud for Sales

Kommerzielle und industrielle Kunden Effizientes Accountmanagement

Verkauf für nichtregulierte Güter managen

Komplette Mobilisierung alles Funktionen

Einbeziehung externer Service Provider

Produktiv vom ersten Tag

Immer auf dem neuesten Stand


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ERP

Zählpunkte

Equipment

Kunden

Koordination/Abwicklung von

externen Dienstleistungen wie:

Installation/Austausch von

Zählern

Ablesen

Sperren/Entsperren

Inspektion


• Serviceanfragen

• Service Management

• Ausführung und Bestätigung

• Dokumentation

SAP Cloud für die Serviceerbringung durch

externe Dienstleister


SuccessFactors gibt uns die Möglichkeit, unsere

Unternehmensziele mit Managern und Mitarbeitern viel

zeitnäher auszutauschen und zu erläutern. Dadurch wachsen

wir als Organisation viel schneller und näher zusammen. Susanne Beaton, Director of Talent Management, TransAlta

In den nächsten 7 Jahren werden 24% unserer Mitarbeiter in

den Ruhestand gehen. Mit den HR Analysen sind wir jetzt in

der Lage diese Aufgaben anzugehen − bevor sie einen Einfluß

auf unser Geschäft und unsere Servicegarantieen haben. Bob Myer, Senior Vice President and Chief Human Resources Officer

”

“

“

”



360° Überblick aller

Vertriebsaktivitäten

Verbesserung der

Zusammenarbeit

Beeinflussung des

Kaufverhaltens

Entdeckung

potentieller neuer

Geschäfts-

möglichkeiten

Erhöhung der

Produktivität

Reduzierung der

Umsatzkosten

Gezielte

Entwicklung der

Mitarbeiter

Mitarbeiter-

koordination

verknüpft mit

Zielvorgaben

Erhöhung der

Kundenzufriedenheit

Verbesserung von

operativer Effizienz

Nachhaltiger

Wertaufbau

Generierung einer

360° Kundenansicht

Kunden suchen nach Lösungen, nicht nach Produkten

36 m+ SAP Cloud Nutzer

50m+ Interviews/Jahr

3stellig Wachstum

in der Cloud

71k+ SAP Cloud Kunden

1.5 m+ Verknüpfte Firmen aus 190

Ländern. Abwicklung von >US$600

Milliarden Commerce/Jahr.


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Vielen Dank…

Bert O. Schulze

SAP Cloud Strategy

SAP AG

Dietmar-Hopp Allee 16

69190 Walldorf, Germany

E [email protected]

@BeSchulze

mailto:[email protected]


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