[email protected] bernardo leite moreira
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Definição: ?
4.000 A C 1990
50% 50%
19505.950 40
RÍTMO DA MUDANÇA TEM PERFIL GEOMÉTRICO
PORQUE, HOJE, FOCO EM PESSOAS?
- O fenômeno da Participação / grupos / etc.
- A democratização do Conhecimento!
- A técnica precisa envolver a ação administrativa
- As decisões administrativas fazem a diferença.
- Todo treinamento começa quando termina!
- SABER X SABER FAZER X FAZER FAZERFAZER FAZER
TESTEA- O sucesso organizacional depende principalmente daqueles que decidem. De nada adianta decidir bem se a execução é falha.B- O sucesso organizacional depende principalmente daqueles que executam as decisões que são tomadas nos níveis superiores. C- O sucesso organizacional depende tanto dos que decidem quanto dos que executam. Decisão e execução tem igual importância para o sucesso organizacional.
NOVO TESTE - ESCOLHER O PIOR!
A- executar deficientemente uma decisão inadequada, B- executar deficientemente uma decisão adequada, C- executar eficientemente uma decisão inadequada.
“ fazer certo as coisas certas” - Peter Drucker
EFICIÊNCIA X EFICÁCIAfazer certo as coisas certas
meio
atividades
objetivos
Missão
Qual a missão de Treinamento? Pessoas Aptas!
Outro exemplo: Qual a missão de Manutenção de Ar condicionado?
AR CONDICIONADO FUNCIONANDO!
DEMONSTRAÇÃO DA LEI DE PARETOExemplo na administração do tempo utilizado pelos executivos.(pesquisa)
A- Importantíssimo para a Missão / objetivoB- Rotina / urgência C- Atendimento de necessidade de importância discutívelatenção ao
assunto resultados
A= 20%
B C= 80%
A= 80%
B / C = 20%
Categoria de assuntos
NÍVEIS DE COMPETÊNCIA
Nível técnico
Diretoria
Habilidades comportamentaisG
lobais e
Estratégicas
Gerência/Supervisão
Habilidades
técnicas
ORIENTAÇÃO PARA RESULTADOS
TODO RESULTADO OCORRE FORA DE NOSSA ÁREA DE
AÇÃO, E DEVE SER DIRIGIDO PARA A UTILIZAÇÃO DE
ALGUÉM!
Insumos/Informações
Resultado P r o c e s s o
NÃO VENDEMOS PRODUTOS
AGREGAÇÃO DE VALORCONTRIBUIR, NO PROCESSO, COM O RESULTADO DA
ORGANIZAÇÃO
SEU SETORVOCÊ
- Agrega valor- Contribui
FORNECEDOREntrega para seu
setor
Ele é um bom fornecedor?
Você pode ajudá-lo?
SEU CLIENTE
Ele está satisfeito?
Ele acha que Você pode melhorar?
COMUNICAÇÃO
Emissor Receptor
“feed back”
mensagem código
Quem deve ter a iniciativa na solicitação do “feed back”?Quem deve ter a iniciativa na solicitação do “feed back”?
Isto é: TORNAR COMUM
Significando que a mensagem dever ser COMUM aosdois: Emissor e Receptor.
FLUXO DA COMUNICAÇÃO
1/2 Solução1/2 SoluçãoSaber qual é o
problema já nos dá os contornos gerais da
soluçã o a ser procurada. A
imaginaçã o pode, assim, funcionar para completar os detalhes."Use a Cabeça" -Aaron Levenstein
CONSIDERAÇÕES SOBRE A HABILIDADE DE OUVIR
Falamos 125 palavras por minuto (média)A velocidade do pensamento atinge cerca de 500 palavras.
(o que costumamos pensar enquanto os outros estão falando?)
Quais são as barreiras para ouvir?
1- Audição seletiva: freqüentemente “selecionamos” o que nos interessa da mensagem. 2- Falta de interesse: fatores dos mais diversos possíveis nos tira a “concentração” do ato de ouvir. 3- Crenças e sentimentos: opiniões e “ressalvas” a determinados assuntos e enfoques. Por exemplo reações à pessoas: “aquilo que você é soa tão alto em meus ouvidos que mal posso ouvir o que você diz” - Emerson.
A IMPORTÂNCIA DO COMPORTAMENTO NÃO VERBAL
““O rosto é o espelho da alma”O rosto é o espelho da alma”
UMA SIMULAÇÃO
Sente-se a frente de um(a) parceiro(a).Sente-se a frente de um(a) parceiro(a).
Feche os olhos e mantenha-os fechadoFeche os olhos e mantenha-os fechado durante a durante a conversa (os dois fecham os olhos conversa (os dois fecham os olhos ))..
Durante alguns minutos fale sobre seu Durante alguns minutos fale sobre seu sentimento em estar neste gruposentimento em estar neste grupo(aviso quando(aviso quandointerromper).interromper).
Ao final vamos comentar a experiência.Ao final vamos comentar a experiência.
HABILIDADE DE PERCEPÇÃO- percebendo fatos que outros não percebem- procurando ver novas oportunidades
FLEXIBILIDADE- ajustando-nos ás novas situações- revendo e, algumas vezes, abandonando conceitos antigos
AUTO DESENVOLVIMENTO- procurando, sempre, a possibilidade de melhorar- tentar fazer o melhor, em qualquer situação
ACEITANDO DESAFIOS- treinar a vontade de aprender- tentar descobrir a razão dos fatos- explorar incansavelmente!
TENTAR / MANTER A INICIATIVA, SEMPRE!- “Você erra 100% dos chutes que não dá”
VAMOS USAR ALGUMAS HABILIDADES!
TABELA DE EXPECTATIVAS(análise de causa e efeitos)
Como tenho agido?
(último ano)Como estou
hoje?Como gostaria
de estar?
TEMOS INTELIGÊNCIA?AGIR, EIS A INTELIGÊNCIA VERDADEIRA.
SEREI O QUE QUISER,
MAS TENHO QUE QUERER O QUE FOR.
O ÊXITO ESTÁ EM TER ÊXITO!CONDIÇÕES DE PALÁCIO,QUALQUER TERRA LARGA TEM, MAS...,
ONDE ESTARÁ O PALÁCIO, SE NÃO O FIZEREM ALI!
FERNANDO PESSOA