berkelland in bedrijf slimmere website uitgebreid
DESCRIPTION
Presentatie van Syntens voor MKB ondernemers uit Berkelland tijdens Berkelland in Bedrijf over internetmarketing en over hoe ondernemers meer uit hun website kunnen halen.TRANSCRIPT
Berkelland in Bedrijf
Slimmere Website
Michiel Verheij
Dinsdag 26 januari 2010
Wie ben ik?Michiel Verheij• Syntens
• Innovatieadviseur
• Agro/food sector
• Creatieve industrie
• Productontwikkeling
• (Bedrijfs)strategie
• Marketing
• Internet
www.michielverheij.nl
Verwachtingen
Wat dient u te onthouden Wat mag u vergeten
• Probeer marktgericht/klantgericht te denken.
• Als u weinig affiniteit heeft met internet wil dit nog niet zeggen dat dit ook geldt voor uw klant
• Een goede website levert geld op en vormt een investering en geen kostenpost
• Internet is niet iets anders dan de echte wereld,
• Internet is voor ieder bedrijf belangrijk
• Internet is meer dan reclame
• Technische termen mag u zo snel mogelijk vergeten
Stelling: ondernemers kunnen en moeten veel meer rendement uit internet marketing halen
Waar gebruikt u zelf internet voor?
• Oriënteren op het internet voor product of dienst?
• Internetbankieren?
• Kopen/verkopen?
• Reis boeken?
• Uitzending gemist?
• E-mailings
• Google advertenties
http://www.flickr.com/photos/motti82/3599285646/
Dus u gebruikt zelf actief het internet? Dit geldt ook voor uw klanten! Hou dit in gedachten.
7
http://www.flickr.com/photos/farleyj/2768941171/
Cijfers
• 11,7 miljoen Nederlanders maken gebruik van internet (in 2007 was 11,3 miljoen)
• Gemiddelde tijd op internet gestegen tot meer dan 8 uur per week, in 2010 meer internetten dan TV kijken
• Internet 20% van mediagebruik (krant + tijdschrift 13%)
• In 2008 waren er 7,5 miljoen mensen die wel eens producten hebben gekocht via internet.
• Totale online consumentenbestedingen in 2008 bedragen 4,85 miljard euro (een stijging van 23 procent t.o.v. 2007)
http://www.flickr.com/photos/jamescridland/2272701122/
Wat is internetmarketing?
• Internet marketing: ook wel i-marketing, web marketing, online marketing, of eMarketing genoemd, is de marketing van producten, of diensten via het Internet. (bron: Wikipedia)
Internet marketing
• E-mail marketing
• Display advertising (Bannering)
• Affiliate marketing
• Contextual advertising
• Search engine marketing
• Mobile advertising
• Online reputation management
• Search engine reputation management
• Social media optimization
• Management van digitale klant informatie
• Electronic customer relationship management (ECRM) systems
11
wie ben je?
wat zeg je
dat je bent?
wat zeggen anderen
dat je bent?
weten
zeggen
en doenzien en
ervaren
Zaken doen in het MKB
Communicatie
http://www.flickr.com/photos/42dreams/1458972393/
Doel(groep)
http://www.flickr.com/photos/wili/140195020/sizes/o/
Wat wilt u dat uw (potentiële) klant gaat doen naar aanleiding van uw marketing activiteit?
• Informatie zoeken
• Informatie aanvragen
• Communiceren
• Kopen
• Doelstellingen website
– Aantallen bezoekers
– Aantallen informatieaanvragen
– Aantallen aangevraagde offertes
– Aantallen bestellingen
– Aantallen keren dat mensen telefonisch/post contact opnemen
Kan men de digitale weg naar uw bedrijf vinden?
Zoekmachinemarketing
http://www.flickr.com/photos/tiarescott/33515808/
Zoekmachinemarketing
• Search Engine Marketing (SEM)
– Search Engine Optimalization (SEO)
– Search Engine Advertising (SEA)
18
De eerste indruk……
• Navigatie
• Vormgeving
• Toegankelijkheid
• Kwaliteit van de tekst
• Kwaliteit van afbeeldingen, foto's, film, audio
• Typografie (letters)
• Foutmeldingen
• Advertenties
• Pop-ups
• Laadtijd van de webpagina
Onderdelen van een website
Usability
Toegankelijkheid
http://usability.startpagina.nl/
www.drempelvrij.nl
http://www.usarchy.com/
Design
www.flickr.com/photos/tahini/4048613348/
www.flickr.com/photos/juhansonin
/
Bron: http://www.notcot.org/
Webdesign
• Een goed design is pas echt goed als het behalve mooi is en een goede user experience biedt, bijdraagt aan een optimale conversie.
• 75% van de webgebruikers geven toe dat ze de geloofwaardigheid van een bedrijf baseren op het design van een website
• 68% van de webshoppers in de VS zeggen dat ze een site niet vertrouwen als het geen professionele vormgeving heeft
• Testen!
Usability
• Gebruikers begrijpen het systeem sneller en bereiken eerder hun doelen
• Gebruikers ervaren het bezoek als prettig
• Gebruikers ontwikkelen vertrouwen in de website en het bedrijf
• Gebruikers kunnen zonder telefonische of e-mail hulpzaken op de site afhandelen
Accessibility
• Accessibility betekent toegankelijkheid. In relatie tot Internet gaat het dan specifiek om de toegankelijkheid van websites voor mensen met een handicap.
• Mensen met een handicap gebruik maken veelvuldig gebruik van het Internet Juist deze groep heeft vaak veel baat bij dit medium, omdat zij anoniem kunnen surfen en dus niet direct op hun handicap worden beoordeeld.
• Wist u dat ongeveer 15% van de Nederlanders in min of meerdere mate een handicap heeft die het gebruik van websites voor hen minder goed mogelijk maakt?
• De ingrepen die de toegankelijkheid voor gehandicapten verbeteren, komen bovendien ook de algemene gebruikersvriendelijkheid van een website ten goede!
Zo kijken uw klanten naar uw website
Webdesign regels 1
• Maak pagina’s niet of duidelijk scrollbaar
• Gebruik geen technische taal
• Maak links duidelijk herkenbaar
• Wees terughoudend met downloads
• Zorg voor een toegankelijke zoekfunctie
• Hou tekst kort en groot
Webdesign regels 2
• Serif lettertypes zijn moeilijk te lezen door ouderen (dwarsbalkjes op letters
• Geel, groen en blauw zijn geen geschikte kleuren in combinatie voor ouderen
• Geef afbeeldingen een naam voor screenreaders/spraakbrowsers
• Auto suggest bij spelfouten in zoekfunctie
• Maak beperkt gebruik van drop-down of fly-out menu’s
• Ouderen zijn veel minder vergevingsgezind!
Tijd/Prioriteit
http://www.flickr.com/photos/bigpinkcookie/22716359/
Pauze
31
http://www.flickr.com/photos/calhobbes74/4135596622/
www.schipper-meijerink.nl
33
www.raadvisie.nl
38
48
49
Gary Vaynerchuk
http://www.youtube.com/watch?v=EhqZ0RU95d4
Kom in contact met jouw klanten
http://www.slideshare.net/Frankwatching/webcare-team-upc
Hyves
Weblog
Crowdsourcing
Geotagging
Mobiel internet
• 2 miljoen mensen maakt maandelijks gebruik van mobiel internet (10 december, bron Emerce)
Nieuws
Presentaties delen
Video
Foto’s
RSS
Widgets
Social bookmarking
Delicious Stumble Upon Squidoo
Stelling: ondernemers kunnen en moeten veel meer rendement uit internet marketing halen
Wat dient u te onthouden Wat mag u vergeten
• Probeer marktgericht/klantgericht te denken.
• Als u weinig affiniteit heeft met internet wil dit nog niet zeggen dat dit ook geldt voor uw klant
• Een goede website levert geld op en vormt een investering en geen kostenpost
• Internet is niet iets anders dan de echte wereld,
• Internet is voor ieder bedrijf belangrijk
• Internet is meer dan reclame
• Technische termen mag u zo snel mogelijk vergeten
Contactgegevens
• www.syntens.nl
• www.michielverheij.nl
69