berghs sociala media mgmt vt16 0217

SocialMediaMgmt,TobiasBrandt2016-02-17

BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION

TobiasBrandtDirectorOfBrandStrategy&HeadofDigital

[email protected]+46733723700

@tobiasbrandtTobydammitLinkedin.com/in/tobiasbrandtfacebook.com/tobydammit


Schema:

3/2Socialamedier,vadskavihadem7ll?TobiasBrandt,Grow

10/2Någona<snackamedTobiasBrandt,Grow

17/2DensocialamissionenTobiasBrandt,Grow

24/2DetsocialaekosystemetTobiasBrandt,Grow

9/3Frånstrategi7llhandlingAnnaPensar,Rewir

16/3Presenta7onavgrupparbetenTobiasBrandt,Grow

3


Recap4


5

Ambassadörer

Primärmålgrupp

Generelltmålgrupp

Ambassadörerärdetspetsigastesegmentetinomkommunikationsmålgruppen.Detrörsigommänniskorsompåolikasättpåverkarövrigamålgrupper-direktellerindirekt.Deharhögstatusinomområdetocheneftersträvansvärdlivsstiloch/ellerkunskap.

Denprimäramålgruppenärdemänniskorviväljerattaktivtriktavårkommunikationtill-eftersomdomhardenmestrelevantaprofilenföross(ekonomiskt,kompetensmässigtetc.)ochärviktigaförverksamhetensutveckling.

Dengenerellamålgruppenrymmerdenstoramassanavkunderochintressenter.Detärmänniskorsomviharenrelationtill,mensomviinteaktivtbehöverbearbeta.

Påverkar!Eftersträvar!

MålgruppDemografi&psykografi

Socialpersona

FunkVonellpersona


Idag:09.00-09.45Arbetemedpersonor

09.45-10.30Presenta7onav“förstatankar”

10.15-10.30Fika

10.45-12.30Föreläsning

7


1.) Definiera ambassadörer och primär målgrupp för ert case

2.) Skapa personor för båda dessa målgrupper. Börja med att

beskriva den demografiska och psykografiska personan.

3.) Definiera och beskriv den sociala personan (påverkare, skapare eller åskådare)

4.) Definiera och beskriv den funktionella personan. Vilka är hens primära drivkrafter i relation till caset? Nämn även minst två valutor (funktionella drivkrafter) som driver hens beteende i sociala medier.

8

Övning


Varför?

Vem?

Vad?

Var?

Hur?

9

frågor5


Vad?

10


Övergripande kommunikations- och affärsmål

SWOT-analys Målgruppsanalys

Syfte och Mission

Plattformar och Kontaktytor

InitiativInitiativPlattformar och Kontaktytor

Initiativ Initiativ Initiativ Initiativ

11

Social positionering

Mission Statement

{KPI:er


12

Traditionell masskommunikation: Naturligt frånfall


13

Engagemangs-

kommunikation: Social spridning


14

Engagemangs-

kommunikation

i praktiken:

Mindreintressegrupper


16


17


18

Offersecond-to-nonetransporta7onsolu7ons

Affärsmål

Trulyunderstandourclientsandtheirbusiness

Syfte i sociala medier

Affärsstrategi


19

10målgrupper10syRen10plaSormar

Syfte i sociala medier


20

Orientation

Källa: Maersk

Målgruppervs.plaSormar


Posi7on21


22

Marknadsposi7onering Funk7onellposi7onering

Beskriver varumärkets position på marknaden utifrån de grundläggande behoven och drivkrafterna i kategorin.

Beskriver varumärkets position i digitala & sociala medier utifrån vilken typ av värde man vill skapa för användaren. Bygger på marknadspositioneringen


23

Nytta

Nöje

Relation Transaktion


24

Nytta

Nöje



25


26


27


28


29


30


31

Nytta

Nöje



32

BERGHS SCHOOL OF COMMUNICATION33


34


35

Sociala stunder offline

Sociala stunder online

Roligare att umgås

Innehåll att dela


Användarnas mål

Företagets mål

Värde!

The Engagement loop!

36

PersonorSWOT-analys

Mission


Mission37


38

Varförskavifinnasisocialamedier?(SyRe)

Vemriktarvioss7ll?(Användare)

Vadgörviföra<skapavärde?(LöRe)

SocialMediaMissionStatement


39

We use social media to get closer to local businesses and build stronger relationships through dialogue.

We do this by sharing our expertise and answering questions that help small businesses solve common problems, thus building trust for our offering and generating new customer leads.

We aim to connect with business leaders that see value in our services and can hire us, promote us to others, and join with us in using social media to spread good news.


Varför?

Vad?

Vem?

Det övergripande syftet bör vara detsamma inom hela organisationen.

es

Vad vi erbjuder och vem vi riktar oss till kan däremot anpassas för specifika produkter och affärsområden etc.


40

Our role in social media is to inspire and support our customers throughout the whole travel experience, adding helpful recommendations as well as solving problems hands-on. This way we aim to strengthen brand loyalty, inspire and simply online bookings and be a recommended source of information about worldwide travelling.

Viktig att fånga värdet för användaren.Varför ska någon tjäna på engagera sig?


Varför? Vad? Vem?


Mäta41

“Too often, we measure everything and understand nothing.”

- Jack Welch


KeyPerformanceIndicator

- Ett fåtal - helst bara en eller två- Kopplade till hela närvaron i sociala medier- Kopplade till den övergripande målsättning- Kopplade till tydlig konvertering

- Många - i princip allt som kan mätas- Kopplade till specifika initiativ- Kopplade till sociala KPI:erna

VS.SocialaKPI:er

Socialamätpunkter

43


44

Hur mäter vi att vi levererar på vårt syfte?

Identifiera ett fåtal mätpunkter - kanske bara en - som speglar hur väl vi levererar mot det övergripande syftet vi har satt upp för vår närvaro i sociala medier.

Hur mäter vi att vi stöttar rätt beteende?

Definiera ett antal stöttande mätpunkter som visar hur väl vi driver mot vår övergripande KPI. Kort sagt handlar det om att mäta användarnas aktiviteter.

VS.SocialaKPI:er

Socialamätpunkter


45

Konvertering

T. ex.:- Antal besvarade ärenden- Antal kontakter- Antal köp- Antal registreringar

VS.SocialaKPI:er

Socialamätpunkter

Distribution

T. ex.: - Fans- Likes - Visningar, - Besökare etc.

Engagemang

T. ex.:- Kommentarer- Uppladdningar, - Recensioner etc.

Påverkan

T. ex.: - Delningar,- Länkningar, - Positiva/dåliga

omnämnanden


46

SocialaKPI:er

Försäljning

Kännedom Lojalitet (NPS)

Definiera alltid de sociala KPI:erna utifrån de övergripande KPI:erna inom verksamheten.

TotalaKPI:er

Koppla alltid de sociala KPI:erna till de övergripande KPI:erna - utvärdera utvecklingen över tid för att mäta vilket värde sociala medier skapar.


Övning47


Vad?

48


1.) Gå tillbaka till affärsmålen, SWOT-analysen och era personor. Hur kan ni nå era affärsmål genom att hjälpa användaren att nå sina mål? Definiera ett övergripande syfte för er närvaro i sociala medier utifrån detta.

2.) Illustrera den sociala “positioneringen” i ett diagram med relevanta axlar.

3.) Formulera ett mission statement för er närvaro i social medier. Svara på frågorna varför, vem och vad.

4.) Identifiera en eller ett par KPI:er för er närvaro i sociala medier och förklara hur dessa kopplas till den övergripande affärsmålsättningen.

49

Övning


TobiasBrandtDirectorOfBrandStrategy&HeadofDigital

[email protected]+46733723700

@tobiasbrandtTobydammitLinkedin.com/in/tobiasbrandtfacebook.com/tobydammit

berghs sociala media mgmt vt16 0217

Education