berckhan barbara - como defenderse de los ataques verbales
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NDICE
UNA FORMA INTELIGENTE DE CONTESTARSABER IMPONERSELa defensa antichoque
Algunos consejos para defenderse de las personas maleducadasHablar sin perder el hiloNegociar tenaz y relajadamentePoner a prueba el escudo protectorMostrar seguridadLos signos de la impotenciaEl precio por ganarse la estima
Una decidida disposicin a defenderse disuade al agresorAlgunos pensamientos obstructores
32 Saber imponerse33 Los primeros auxilios ante la agresin34 Aplicar los primeros auxilios despus de un ataque3 6 El estrs alienante39 GANAR SIN LUCHAR39 Ignorar al agresor40 Ahorrar energa42 Un guio para sarcsticos
44 La provocacin como factor de manipulacin46 Esquivar al agresor: ignorar el ataque46 Esquivar al agresor: gestos mudos
47 De charlatanes y meteduras de pataDesviar el ataqueCambiar de temaNadie puede imponer un tema de conversacinCambiar de tema sin justificacinLa desviacin54 A vulgaridades se contesta con vulgaridades55 Una buena cantidad de indiferencia56 No hay que morderse la lengua56 Ser perspicaz
58 El comentario monosilbico59 Dos slabas para los sabelotodo60 No hay que intentar cambiar al agresor
6.) LAS RESPUESTAS IMPROVISADAS63 Volverse imprevisible
6/ Confundir al contrario
6 5 Renunciar a la lgica y a la razn67 El refrn inadecuado(iy A Dios rogando, que tengo prisa(> y Cmo afrontar una crtica destructiva70 Descubrir al agresor71 Dar una oportunidad a los crticos poco objetivos72 Desactivar la crtica destructiva
74 Fuera de servicio75 El que pregunta, manda76 La respuesta desintoxicante
78 El derecho a una crtica objetiva79 Paralizar al adversario con un abrazo80 Hacer perder el equilibrio al agresor81 Ceder y consentir82 Ceder e insistir84 La aprobacin con perseverancia84 Hacer jaque mate al adversario85 El cumplido87 EL CINTURN NEGRO87 No tomarlo como un ataque personal
El problema lo tiene el agresor
91 No implicarse en las emociones del contrario92 La constatacin objetiva93 Buscar la objetividad96 Atajar las ofensas96 Cambiar radicalmente el comportamiento97 La confrontacin98 Imponerse con autoridad/ 04 Frenar a los agresores impertinentes/ 03 Desconectar104 Superar el trauma/ 05 Disfrutar de la vida, la mejor de las venganzas106 Hablar claro108 Calar al agresor109 Exponer ideas con claridad110 Definir las reglas de juego111 Esclarecer los conflictos116 No ms burlas
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\4l Confiar en el propio instinto45 Y PARA TERMINAR, UNA HISTORIA A MODO DE CONSUELOI-i9 BIBLIOGRAFA
UNA FORMA INTELIGENTE DECONTESTAR
Todos conocemos situaciones como estas: el empleado de un Mgociocontesta con displicencia a nuestra inofensiva pregunta; l.i secretaria semuestra insolente ante nuestra necesidad de adelantar el turno delmdico; to Alberto no deja de molestarnos durante toda la reuninfamiliar; un compaero de trabajo 11- is provoca con sus bromas pesadas...Estamos constantemente expuestos a ataques verbales, a crticas destructivas, alas burlas, .1 las bromas pesadas. Por supuesto, podemos contraatacar, pero el
agresor no suele batirse en retirada, sino que acostumbra responder conmayor violencia todava. Es natural que nos defendamos ante lasagresiones. Ojo por ojo, diente por diente. Obtenemos resultadoscotidianamente, en la calle, en debates de televisin, en reunionesfamiliares... Somos testigos de un intercambio continuo de agresionesdesagradables, ruidosas y superficiales. Al final, todos salen perdiendo.Padecen estrs,] alteraciones nerviosas, sufren dolorosas heridas psquicas yguardan oscuros deseos de venganza ("Eso es intolerable, pobre de l sivuelve a hacerlo, le voy a dar su merecido!"). Las agresiones verbales resultan anms penosas para aquellos que no tienen reaccin rpida, que se quedan mudosy sorprendidos ante los comentarios insolentes. No encuentran larespuesta adecuada hasta que ya ha pasado todo y, entonces, se llenan deira y se sienten frustrados por haberse quedado con la palabra en la boca. Elsueo de todo aquel que suele permanecer estupefacto es aprender acontestaba sorprender al agresor con una respuesta ingeniosa. Como expertaen tcnicas de comunicacin he aprendido que las bromas pesadas, lasindirectas malintencionadas a menudo dejan profundas heridas que tardanaos en cicatrizar. En mis seminarios y prcticas sale a la luz elsufrimiento de las personas afectadas que, adems, suelen plantear las mismaspreguntas: qu puedo hacer ante un ataque personal?, cmo puedo
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Salude amablemente con la cabeza como si se cruzara con un viejoconocido.
Tmese un respiro y observe al contrario con curiosidad,como si se tratara de un ser raro y extico. Sonra sabiamente como si hubiese tenido una iluminacin. Tome papel y lpiz y anote el comentario insolente. Haga sus ejercicios de respiracin. Inspire profundamente y espire
muy lenta y notoriamente. Hgale un guio de ojos a su agresor. Aplicacin: no justifique su comportamiento, ni siquiera si el
contrario muestra signos de extraeza. Vuelva a sus asuntos. No sedeje distraer ni gaste ms energas.
SU RESPUESTA:
EL ATAQUE:
La desviacin El objetivo: no responda al ataque, mejor hable de un tema
completamente distinto. El ataque:"Qu pasa que ltimamente tenes la cabeza llena de pjaros,
cuando normalmente sos razonablemente inteligente?". La desviacin:"Ahora que hablamos de esto, te gusta el queso fresco magro?
A m no me dice nada, yo prefiero el cremoso...". Otras desviaciones posibles:
"Me parece que en televisin repiten demasiado los programas.""Un verano caluroso y soleado se agradece, pero tampoco me gusta quehaga demasiado calor." "Yo creo que, en los tiempos que corren, lamejor inversin es la inmobiliaria." "A m los esprragos no meparecen tan ricos.""El peor tiempo es cuando hace un fro hmedo que te cala hasta loshuesos." Aplicacin; cambie de tema sin vacilaciones. Resista la tentacin dedevolverle la jugada al agresor con un nuevo tema de conversacin. (Porejemplo: "Te hiciste alguna vez un test de inteligencia?".) Cuanto ms banal y
trivial sea el tema elegido, ms efecto tendr.
SU RESPUESTA:
EL ATAQUE:
El comentario monosilbico El objetivo: responder al ataque con pocas slabas. El ataque: "Por lo visto, algunas cobran aqu por sus piernas bonitas". El comentario monosilbico:"Qu cosa!". Oros comentarios monos/Bb/cos:
"Mire usted!" "Miravos!" "Ya veo." "Qupena!"
No me digas!""Aah!"
Aplicacin: el comentario monosilbico es una respuesta paraahorrar energa. Es especialmente adecuado para personas que se quedanmudas y sin recursos ante una burla. Haga un punto y aparte detrs de surplica monosilbica aunque est tentado de aadir algo ms.
SU RESPUESTA:
EL ATAQUE:
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El refrn inadecuado El objetivo: responda con un refrn que est totalmente fuera
de contexto. El ataque: "Parece que tenes un agujero en la cabeza". El refrn inadecuado: "Una golondrina no hace verano". Ms refranes:
A Dios rogando y con el mazo dando. A buen hambre o hay pan duro.Juntarse el hambre con las ganas de comer. Agua que no has de beber,djala correr. Vsteme despacio que tengo prisa. La suerte de la fea, labonita la desea. Ms vale pjaro en mano que cien volando. Zapatero, atus zapatos.Vale ms malo conocido que bueno por conocer. Unos por otros, y lacasa sin barrer. Todo es del color del cristal con que se mira.
Aplicacin: utilice el refrn inadecuado siempre y cuando no tenga ganasde darle ms vueltas al comentario insolente. Deje que el agresor sequeme en su confusin.
SU RESPUESTA:
EL ATAQUE:
La respuesta desintoxicante El objetivo: tome la palabra que lo ofende o lastima. Interpele al agresorsobre el significado de este trmino.
El ataque:"Qu tontera ms grande hiciste!". La respuesta desintoxicante:"Qu quiere decir con 'tontera msgrande'?"."A qu se refiere con... (aadir palabra envenenada)?" "Qu significa...(aadir palabra envenenada)?""Cmo definira... (aadir palabra envenenada)?" "Interesante. Qusupone exactamente... (aadir palabra envenenada)?"
Aplicacin: utilice la rplica desintoxicante cuando lo critiquen demanera poco objetiva. De esta forma mantiene las palabras ofensivas a
distancia y le da al contrario la oportunidad de una argumentacinobjetiva.
SU RESPUESTA:
EL ATAQUE:
Ceder y consentir El objetivo: el agresor lucha por tener razn. Transija, dele la razn. Infrmele
que est dispuesto a ceder si con eso lo ayuda. El ataque:"Tiene un aspecto espantoso, no ser que durmi en un pajar?". El consentimiento: "Si con eso se siente mejor, le doy toda la razn.""Ciertamente, tiene razn." "Le sirve de algo si le doy la razn?" "Conmucho gusto estoy de acuerdo con usted si eso lo hace sentir mejor."
"S, tiene toda la razn. Se siente mejor?." "Si le hace falta, estoy de acuerdocon usted." Aplicacin: puede poner en prctica esta estrategia cuando estharto de los ataques y de la prepotencia de los dems.Pero, cuidado, solamente dele la razn al contrario en los casos en los queusted no se perjudique.
SU RESPUESTA:
EL ATAQUE:
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La aprobacin con perseverancia El objetivo: demustrele al agresor que entiende su postura y mantngasefirme en sus propsitos.
El ataque: "No lo piense tanto, tampoco debe ser tan difcil decirsimplemente s".
Aprobacin con perseverancia:"Entiendo perfectamente que quiera una respuestarpida. Y yo necesito otro da de reflexin". "Comprendo su postura, y yoahora quiero... (exponga su propsito).""Supongo que en su lugar reaccionara igual. Y se trata de...(vuelva a insistir en el asunto que le interesa)." "En su lugar dira lomisrno.Y seguimos teniendo el problema de... (vuelva al tema)."
Aplicacin: recurra a esta tcnica de consentimiento y perseverancia siemprey cuando tenga una conversacin o negociacin importante. Neutralice elataque con una actitud comprensiva y despus insista en su propsito.
SU RESPUESTA:
EL ATAQUE:
El cumplidoEl objetivo: declare a su adversario el jaque mate, simplemente admirndolo yelogindolo.
El ataque:"Si es tan hipersensible, jams llegar a tener xito". El
cumplido:"Admiro sus conocimientos y su sabidura"."Me gusta la forma con que enlaza una palabra con otra." "Me haimpresionado profundamente." "Gracias por esta ayuda existencial.""Gracias por sus consejos maravillosos." 1Aplicacin: cuanto ms exagere ensus elogios, ms eficiente ser la estrategia. Tambin puede ser ms comedidoy decir: "Es que usted sabe ms que yo", o reaccionar de forma irnica ycolocar al adversario en un pedestal:"Es inconmensurablemente superior am".
SU RESPUESTA:
EL ATAQUE:
La constatacin objetivaEl objetivo: mantenga la calma y no tome el ataque de manera personal.Concntrese en el estado de nimo del contrario y corrobrelo de formabreve y neutral.
El ataque: "Acaba de cometer la mayor tontera que jams se ha visto". Lo constatacin objetiva:"M\ trabajo no le gusta". O: "Esperaba algo distinto". El Ataque:"No esperaba de usted una propuesta tan estpida". La constatacin objetiva: "Se muestra todava escptico". O: "No le termina
de gustar mi propuesta". El ataque:"Imbcil!". La constatacin objetiva: "Ahora s que ests enojado!".
Aplicaciones en la vida diaria: resulta muy til emplear la constatacin objetiva, si sequiere mantener a distancia la acusacin o la condena del agresor. Esespecialmente efectiva para re batir crticas poco objetivas, reproches yreparos.
SU RESPUESTA:
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