benefícios do uso do voip: um estudo de caso na gm
TRANSCRIPT
��
������
���������������� ������������������������� �� ����� ����������� ������������ �� ������� ���� ��� � ����������� ������ ��� ������������ ����������������������������������������������������������������� �� !���������������������������������"�����#�$����������������������������������%��������������������� ���� �����������&���������� ����������������������� ������'�������(������"�����#�)��*������� ����������+���������������������������������#���� �������������������������������������� ����������� ��������� ������������� ����������������������� �������������������������������������������������������� �������������������������������� ��������������� ��������������������������������� ��������������������,����� �������-� ������������ �� ����������������� �����������������&������ �������� �������������� �����������*&��������� ������� ��� ��������� ����������� ��� �������� ��� � � ������������������������� ��������������������� �� �����.��������������,��������������� �����-����� ������ ������������������������������������������� ��������� �����#
������������
���������/� ���/� %������� ��� ���� ���� 0%�1/%�������/�2 ������������#
��� �
%-��������������������������������������3������������� ���� ������������� �-�� ������� 3��-� �-��� �-�� � �����������-�������������������������-�4���-����������������������������� ������������3� ���-���������3� �����-�����������-������������-�������-�4����"�����#
%-�����������������3����%����-�4������������3����������4������������������3��������-3���3��-�������������4��������-��'�������(���#�)����*�����������-������*���������-3��-����������-������������-����������������-��4#��� ���� ��4� �-��� 3���� �� ������-� �-��� ���*���� ��� 3������������������4��4��������� ���������� ���-��4�-��� � ��� ������������ �-�� ����������� �����-�4��������� �-�� ����� �� �-�� � �������� ���� �-����� ���������� ���� ������� ����� ����� ��� �� ������� �� ��3���������������� ��4���������������������������������������� ��� �-�� ��������� ��� �-�� ����� ����� �� ���-��43- � �5���������������������� ���������� ��5��3-�����-������������ ��������������-�4��������������� ���������������-����� �����-��� ���������� ������� ���� ���� ��� �� ������ ��� �-��� ������ ����������������������4�������������-�����������������-����� ������������-��������������������#
��������
$�����4/����/����� �����%��-��4�0�%1/�%����-�4/2 ������������#
�����������
����������������� ������ �������������������������������������������������� ����������������������������������������������������������������������� ���!������������������������������������������������"������ �#�� ������������ ���� ���������� $���� ������������������������������������"����!������������������������������!���!�����������������������%�����������&$�'$()*���������+,,-.�
/�������0���������������&+,,1.������������������ ��������#������������������!�����������!�������2"�
����������
���������� ��������������� � ��
����� ��� ��������������� ��������������������
�������������������������������� ������������������������������������������ ��� ��
����������������������������������������������� �����������
�������������������������������������������� �����������
*�����������3,�4�5��6��4�+,,7������������13�4�8��%��4�+,,7
����������� ��� ���� ������ �������������������� ����
����������� ��� ���� ������ �������������������� ����
��
����������������������������������������������������� ���� �� �� ��
����������#����������������������� ����������� ��������������������������"���69����������"���69�&�����.� !��� ��"����� ����� �� ����� ��� ��� 9�������������
:������!�����2����"������������������������� ������������������������������������������������� �����������������������������������������:; �����*< �&��� ���������������������� .��=��� ����%���������������2���������������9�������� ����������������������������������"���������>�����
�������������������������������������9����"� �����������"���������������69������"������������������������������������������������������������������������� � � �9�� ������������ �� ������9�� ���?������������������&0�'0�@�<��������+,,1.�������"���������������������������������"��?����<$ 4� ��������<$ �����:; ���9����������������!������������������������
��������9���������A�����������������������������A�����������&�����.������� �����������A������69����� ���������� ��A�������������������������������������A��
5����������������������� ������������������� ��������������������������6����������������� ���������������������������������������������������������"��A�����������!���������� ������"��A�����������69�����"������������������������B����� ����69��
5�����������%�����������������������������<�����������6C�������6�������A����������� ������������������������������69�������������D5������A�����������������������������"������ ���������������������� �������������������������������������������6C��������������A�������������� ������������������������������������������E�� �����������������������������������"�������� ��6��������������������������������������������������� ���������������������� ��������������������������������������� ���� �����������#������ ���%������"F�����"�������������������������������%�����4� �!���������������������������������������"������������������9������������
)A����������?�����������"������E����������� ����?�������������"��A������������������������������������������������������� ����2��������� �������������������?�������������2����������
$�������������������������������������2������������������69��� ������������������������ 69������������������������#2��������������� ��������69���������������������9���������������������������������������"?�����������������
"��A������������������%����������"F��������������"�A��������������������������������������� �
�������������������������� ��9���2��������9������������������!��������������������������� ����A�����������������6���������"F����������������������!�����������������������E����������69���!�������� ����������G��� ���<����������������������������������������������������������������&�//�/<<)')H�@�$���+,,I.��5������������#2�������������������69�������� �����������
/����������;$��������������������������� �����������������������1,J�����+,,K����������� �����������������"������ ������2��������������������:/L�3-�3����%C�����+,,K�&�;$��+,,-.�
���������������������
���������������������
���������@��!����������������"�������������������������������������"����������������������� �������3MM-������������?���������� ������������!��������������������������������������������������������%������������������!����������������������� ��69����������������������������������!�������� ����������9�����������������������&��'$�<)$�+,,-.�
������������������������&+,,-.����������������������������������������������������������� %����� ���� ������69�� ����6�� ��� #����� ��������� :*//� ����� ������ ��� ����� ����� ����� �����A�� ������ !��� !������� �� ���������� ���� ��"������������*E�����������"���������������%������������������������������������������"����������������������������>����
�������������"�������%������������������ $IN7� ��� �������� ���� ������ ��� ���� �����"����������!���%�#���9���A�������������A�������� �����������������������
� ���� ��� !"# ����������
/�������@����&+,,-.���������"�������� �����"�� ��������������������>��������������������������������������������������������!�������������������
/�������0���������������&+,,1.�������������������������A9��&���������������%�������������?����.��"�����������������������O
����������� ��� ���� ������ �������������������� ����
��
� ��������������������������������� �������� !
�����2���������������"���P��������������� �69��!��������������"����"�����������%�������� ������ ��� ������69�� ����������� ��� ��� � ������������
�����������������69������9�������� �����������������������������������!�������2�����!�������E������������"����
����2������������E���������������)���?�����9����������������������������
������69������9���������Q�R�������������?���������������������E�������������������!��� ���%2���������������������������������E�����������������������6��� ��������Q�R�����������
��������69������9����������9�����������������9��(�+I-������<$ ��������A������&�A� �������������������.�����������������������������������9���������69����������������69������ ������������ �
/�����%��������������������������������� �0S��������Q�R�������������69��&����>��������������.� ���� �� �0S�� ��"�������� �� ������ ������69��&����������������������������.�
/�����E�����������������������������69������������������"��A��*< �������:; �������������Q�R��������������������
���!��������������9���������"������ ������"������� &$�;)$.� 9�� %���������� ������������A�����������������A9��������������� 69������������������*< 4:; 4� �&*��� <���<�������� �������4:��� ;�������� �������4��������� �������.� ����� ���%�� ��� ����������
=���!����������6C�������������������%� �����&��������������!������������������� ��������������������.��������������%�����������!������"��A��������&*< .�"�������� �������
��>����%������������������������� ��������������6C�����������������������������A�����������;<5H�&"��!T������������.�����������69���� �!���������� ����� :������� ��� *��������?����&:*�.�
=������!���!��������A��������������%� �����������������9���������������$���������� �A���������� ���9�� �� ������ �����?��������������� �� ��>A���� �����69�� ��� �"���� ������%�������� ��������������������������������%�������
��"������,3�����A��������������������������� ������������
���������6�!������ ���������#
�����7�'�������(���
����������� ��� ���� ������ �������������������� ����
��
����������������������������������������������������� ���� �� �� ��
�$���# %������#���"� ��!&'�
)A������������2������"������������������69���������������������������������������������� �������� ��������� /������ ����A�� �� ���2���� ����������69�O
� $������������$������������U�����2������������������������������������"�Q������� ������ ��� ����6�� ��������� ���� ����� �/GR����5/@�5��������V�%���5������������������������>�����������������9������� 2���������������69�����������������%�����&<)')$���+,,-.�� $������������<���"����$��������������@����
����������������������������/<H$���������������������������� �)�����2���������������69����� ���� ����6�� ����� ���� ����� �� /GR������@��+ %������-M����������������������������� ���2���������������69�����������������%� �����&<)')$���+,,-.�� <���"����$��������������<���"����$��������
������)A���������������������������������������������������B����������������������"F��������������R��������#��������������������������������������������F�������������������������"��������������������������������������������������������������������"F�������������������%�� ��������& �0S.�����������������������&:H*8��+,,I.�
�(�������)��#*#+� �!���
/�������D������&+,,I.�����E������������2���"����� ��� ��������69�� ���� ���� ����������� �����������������>���������������������)A����������� ���9�����W�����"�����2"�������������%�#������� ��� ���� ��� ���������� )� ������ �� �� ��� ��� ����"����"�A���@���������������>�����"������������������������� �������"������ ����������"������������� "��������5���A������������������������������� ���������������"������������������!����������������2���������9��������
������������������� ������������������%2��2��������������������������������������������������������������������"��������������"�����������������������>�������������������������"����������������������������������������������������������%���������������/9�� �������"��������������������������A������������������������������������������6C��������������
����$���%����������&+,,-.���������?�������!������� ������������"�� ���������������������������������!����������������>�����&������%������ "F�����������������.�
82�������"������ ���������������������������69��������?�����������������������������%���������"�����������!��������������������������B������������ ����������������������������������������������� �������������������69�����������������������������������������&D*)$$���+,,I.�
�,�����-*#"!����"�����
$�������������������������������� ��A����"��%��!�������������������������������������� ���������������������������
/���������'������>���������������� ����:H*8������������������������������������������� ���9�O
� .�/0�=������������/����6������������������������������ "��������!������������ ����6�������2���� �������� ��� ���#����� ��� ������������A���������������!����������������6����������������������������������
� ���!���0���������9��������������������� ���������������������������������"����69���� ���� ����������� ������ �������� "�� � "���&�����������#������������������������� 69����������������"���69�.�
� �#��!0� ����������������������69�����#�����������2���������������������������������������������69��������������������������� ��������:�����$������������������������� �������� �&<�/�����<R����"�/������.��H�������������������������������G�������A���������� ���&�����������5<:����2A����"��������� ��������������"����������������.�����������������������3J�����������5����%����� �������� �����O�$�������������������� ����� ���� ��������� �A��������� �� "����� ����������������
� �����*#��1 ���0�$�����9�� ��� ���� "��� ������"�����������������!������"���!���"���������A9�������������������������W�����&%R�������%?�����.��@������������9����������������������"������ ����������������>��������)������������9��������A������1,������������
����������� ��� ���� ������ �������������������� ����
��
� ��������������������������������� �������� !
��9��������2������������69���������������%�������������������������
� ��2�����0� ���������������E������������������������ "����������������������������������� "����������������������������69�������������������%������
� /#3��! &!0� /����������� ���� �� "���Q�����
�9���������������������������2"����� �������� "�����&��������������������"������������������������?����������>����������69���������������������69�.��$�������������"�������������������������������������"?������������������� ���6��������������&%��G��.������2�����"2����
�4��.�!*��!�#��#�/#�5�&��6.�/7
=����������������6��&=�/.�����������"�������"�������������������������� �������/�����=�/����"��������������"������������������������%�����������6�����!���������������������������"�69���������2�����������6���)����"���69���������������������������������%�����"������������������� �������?"����!��������#���������&:H )��+,,-.�
@���������������6C��������?��������������W ���������=�/����������������������������� #�������#2�!�����!������������2��������?������2����� ��������������������69�������2�����!�������������������2�����)�����������������?��������� ��?������!����������������6������������"���������������������69��������#����������������?�����!���� ���������!������������������������������?��������� ��?��������2��������������6�����"��������������������������69��&:H )��+,,-.�
)�����������������������=�/������������������"��������������������%�����������������������B�������������������6C���!������������#������������������!��������������B�������"������������ ��������������%���)�����������������������%� ������������=�/�����������������2�������������B�����������������&:H )��+,,-.�
����������������������69������������������������������!����������������6������������������������%����������������������������������������:��������9����!��������������������������&"����>�������X;5.���� ������������������� ������2� �9��������������������!���=�/���2���������������� ��������������������9�����!����������������������9�������������������������=�/��'�������9������2 �������������������������=�/��$������������
�����������6C�����9���������������������������� ���������������������������������������)A������������������������?�����������������������������6C����#���A����������������������������������%�����������������������������#������6����������������� ���� ����� ������6C��� 5���� !��� �#�� ����?�����������A���������!����������6C������������������"���������������������!������������������2�������9������������������������������������� 6C��������������������&:H )��+,,-.�
/�������(������&+,,+.��������������69��������� ��������������6���"�����������"��������������������"���������������������������������C���������69�� ��� ���6C�� �A������� ��� ���������"��� ����������69���������������B���������?������������ �������������������������� ��������2��������"������!������������������"��������������2"����������!�����������������%������������������������������������69��������������������������
�8��.�/� !�� �#� #�
�������������A���������������������������=�/���������������������������������2����!�������������������������6�������2������9����������������"���69������?�����������������=�/�����!������� ��������� ��� ������ ��"������ ����� ��������� �������69�����������6C���������������"������������������ �
���������������������������9�����#��������� ������������������������2����������������� �������������������������������������������������"�������69���������6���5���������������� 2���������������������������������������6������� ���������������������������
�9� ����� :��#*#+� �!� ��� �# ���� �!�� #";�#�!�� #�";*#"# �!&'�
����� ���2��������������������������������������6C���������D�������5��������0�������D5�H�����*%�������������������)�����������9���� ������ ����� ���������� �� ���6C��� )����������� �������������������������������!���9��"���� ����������������������������#�����������������!��������!������������69����������������"�� ��������������������#����!������������������� 6������������������6������������������������������ ������������� U� ������� ����%��� �� �A���������!���������!��������#�� �����������������!��������C�������#���������#�������!���9��
����������� ��� ���� ������ �������������������� ����
��
����������������������������������������������������� ���� �� �� ��
����������������������������"�������������� ����������������������%���������"����6C����"���� �����������������������������������������������&������������.���������������������!��������������������������������������������!���������������������69�������2"�����������������������
<�����"��������������2���������������������"���������������������������������"��������������� �2����"�������������������"�� ��������������69���������� ��������69���������� ����6����������6C������69���������������������������69���������������%���������;�������;��������;��W�����&��� .�����69��������������������������6��"?��������� ������������������������"������������������������������������������������������������"��������
��>��������������������������������������� 6C���������������������!���C����������������� �������������������������������������������!������ ����������6�����������������������&�!������� ��.���������������9�����!������������������������ �������!��������������������������"��������������������������������������������������������������"�� ���������������
�������������� ����"�����������������!�����9��������������#����������#�������2������"����E�������A������������������69���������P�����2�����������"�������������������������69����������������������������������������������������P�!������� ����2������#�����������>�������������������9������������������6�������������������������� ��"���� ������ ��� �� ���� "����� ����� ��� ��������������� ���������%��"�������"��������"�������#� ��� ����2����� ���������� ����� �� ���������������������������������������������
@�������������������������69���������!�����������������"������@���������D5���A��������������& �0S���� .����������������������!���������������������������������������������!���"��������������� ��� ���������� �� ����� ����� �����!���������������������������������������"����&����� �%����������"��������������/��������!���������� 2�������������6�.�����������!��������2�������� ����2������������������������6����������"���� ���������"������������%������������������������ ����������������������������������������������������������������E��������A������������������E������������������
5����������A������������������������>���!������������������������������������������������"�����69��++N��"���������������������������������� �2����!�����>���������������69���������%��������
"���������:����W������@���"������������������ ��� ��� ��� ����6�� ��� ����� ��� ��� ����� � � !������������"���������9��������������6C���������"�������������������������������������������>����
)A�����������������"��!���������������"������� ��������������������������������6C���������������� ��������������������������>A����������� ���2��������������������������E����������!�����������������������F���������������������!���������� ����6��� ��!���� �� ����"�� ���� ���A�� ������ ����������������?������"��������69��
�������������������!�������������H����B������ �����69�������� �"���������������������������69������������A�����������������������69������������2����������������69�������"�����6C��������A���������6C�����������������������������������������������6C�����;�������;��������;��W������;�������;��������������������
;���������������������69���"���������������E����������������A�����������!���������� �����������������������������������"�����"�������"2������������������������������������������� ������������������ �!�����������������������9��>�!������0������������������������������������������������69����������������������"��������������"����������6C�����H���������H�����������������
��� ������� ����� �� ������������ ������ !�������������!������������������������������������������ ���������69����������������
�<���! �!3# ���!�����:�#*#+� �!���
<�������������!��������������� ���������������������69��������������������������)������������������������������������������������������������"������������������������������������������6�����������!��������������?����������B�����"�����������������
��������������������������������������������������"����������������������������������"��A��������������������������������6����������6C��������������6���������"��������������������69�����������)!������"�������������69��������������������9�������"������������"���������������%������������������������������������!������������������ ������������������������ ����A�����������������������69�������������������R���� ���������������������-,J����������������������������������0�� ��������69���������6C�������������������������� 69�����!��������������!�������������������69��
����������� ��� ���� ������ �������������������� ����
��
� ��������������������������������� �������� !
$���������������������������������!���� ������!���9���������������������������C�������"����������������������"2�����������?������������������6��!������������������������9���������"�����)���A����������������D5����������� �������������"�����������D����������<����������� 6C�����D5�����������B�������� ��������&��������������D�������5����.���������"�����������"� �������������������������������������37���������� ����2���� I� ������ ��� 2����� ����� ���A2 ������������� $��� �� ����� ������ ����������� ��������������E��������������������"�����������������������������������������I,����������������������!�����������%���������2��������������������������������%����������������������69��������������������������������������>����
<���������������������69���������"���������6C�;;;���;;���/���������*��������"���%2���������� ��������!������������������������������6��������� ����!���������������� ����������6���������"�������#�����"��������������������*L�,�,-���������������!����-,J���������
��=���������"�>�?��
/������� ��A����&+,,-.������������� ������X� H��������%����������������������������������6C��������������������������2���������������������� ���69������%���������������������������2�������!������������������6C��������6C�������?��������������������������������
$������������������������������������������������������������������������������������ �������!��������������!�����������5�������������������%���������������69�������� �������"�����������������������������9����������������������
)�����"��������>A���������������69������2����������������������"?���������2�����!������9���������������������������������������������6C�����������������������������������#2��A������������������������������������������������������������ ������������������
/����������;$��������"������+,,K���A����9����������3N+��������������&�����������������.�������������������!�������������2�������������"������� ���� ������������������%�������>��������������������������#���$������ ��
5������������������������%�������#2���9����������������������������������$���$������� ��������������������"��������)�����:����������
%������ ����&�����#��$������������!������������ ������� ������������������69�������������!�����9����������������������������������"����������������������������������������������S���������� �����������������E���������������������������������������������������������������5����������"������2������������!����A��������������������"������������������������������������2�������� ������������$������������������%����������������������������������������������"�������2��������!��������������������������?"����������������������������������������������������"�������"�� !T�������������������������������������#������)��"�����������A������������W��������%���������!������������������9�����������������������S���"������������������9��
82���������������������������������������D5��������������"�����69����������������������� ��������������������������"������������������69������������!���"��������A9������������!���������������������� ���������������������������������������������&�!���������������2���������������9����"��!T����������2���������� ���.����������������� ��������������!���"����������2��������"�������������69���������������2����"��!T������
/���������!�������������������������������2 ����������������������@H������������������������ �����"�����D�2"����,3��������������"�Q����/GR�����������������������������-,J�����A����������@��������������������������������69����������#2������������������������������7����%C��������� ���"�������� ����)�����������"�������������������@�G���Y�����Z����������������!���8����H����!���������9�����������[����
�����������6�$��3������������������#
�����7�8��������9!)
���������
�
�� �
�� ��������
��������������������������
����� ��� ���� �� ��� �� �
�� D�2"���� ,+�� �� ������� ������ �� ��������� ����!���� ��������� ����� *������ �@H�� ������� ������������!���������������69��B�����6C�������!��� �� ������� ���������� ��� ������ ������ ��9��������������������� �
����������� ��� ���� ������ �������������������� ����
��
����������������������������������������������������� ���� �� �� ��
�����������6�%�������:������#
�����7�8��������9!)
;����������������������� �����������#��69����(���Q���� �� /�"�Q����� �������� ������� ������%�������������������������������������@H������� �������������������������������������������69�������������������������/���������A������!����
�����������6�;���3������$��3����������� ��-�<
�����7�=��5���'����������������8��������9!)
�������������9���������)�������������������� ���69������������������������������� �&��� .���������"������� ����<;5���������������$����������������9��"����������������� ��������9����2������������������D�2"����,I�����������"�����������������������������������������69���������������������������������������
$�������@�A��
�� ������������ ��2� ��������� ��� ����9�� ������ ��2"������?��������������������������������������������A���69�����������?����������A������>����
@?���������!���O������������/��������������&+,,7�����-I.O
�����'$�������������������������������"��F�������������������������?��������������������������������������������6C�������������������������������"��F��������!���9���5��������������!�������!���������������9����#������A���������"��F����������������
<�������������������O��������������E������;������������V���&+,,3�����1+�.�������������������� ��� �������������69��������"��F������������� �W�������������������������"��F��������������A���9����9���������������"������
H������������D�������5��������0�������������� ��������� ��� ����� B� ��"����6C��� H���� ���������������������������������������9����������?�����
;������������������������������6C��������� ����������������!�����)���������������������� �����������!��������������������������69�������� ��9������������������!������������"�����!���������C������������������������"���69�����!���� ���������������������!������
(����B@�/���/���/@���/
��D�������5��������0�����������������������������������?����"�����������!������������ ������������������������������������������������������"���������������������69��������6C���������������������������������������?����
<������������������������������������������69��!�����������������������!��������<����D�������5�����
@��� �������� ��� ���69��� ����� �� �����������������O
� 5�������69�����������!����������"����������������������������������6����������������������������������������#2���������P� D�����������!����������������6���"����������
�������������������������������6������������?������������� �����������������������2����������������������������������������?����"��A?����������2�������������#��������������������>�������������P
������� ������� ��� ����������������
�
��
��
��
��
��
��
��
�
�� �����������
������������
������������� �������
!"
����������# "
$%����
���
������
���
���
���
����� ������������ ���������� ������������� �������������
�����������6�%��������,�������� ���#
�����7�8��������9!)
����������� ��� ���� ������ �������������������� ����
�
� ��������������������������������� �������� !
� ��������������������������������6�������� �����������������������"������������������ ������"����������!����"������������������ �����!����������������6�����������%������2���P� �������69��������>�������������6���������
��������"������������������� )"����������69����������
(�����"-�# �#����!*
����������������������������!���������������������������"�������E����������69������������������������������������������������"F������������ ���!����"����������������������"���������������������������������#�����������������������������������������"������2����
��������������O������������������?������ ������������?��������������������������E������
�����69�������������"F����O���������������� �������� �� ���������%������� ��� ����6C�� ����� ���������������������������6����������������������� �����������9����������>������������������������ ���������� ����������69��������������������&����%�����.�����������������������������?�������5������<���"���������%��2����������������A����� ��"������
5������69��������������������O�"������������������������������������ �0S�����������(���������P�����6C������������!��������9�����������������,+%��������������69�������"����P��������69�����?�����?�������������69�����2������?����P������ ��� �� �����6C�� ��� ������%�� ����"F����� ���������������2���P������9�����#����������������69������
�������69������������69�O���������69���������� ��69�����������������6�������"���������������2 ���P����9����������>��������������������%������������"�69������/�69����?��������������������������2�����2���P����9����������>��������2"���������2��������2"��������������?�����������2"�����������69����������������������������������������������������69�����������69���������69������������������������� ������������������69����������>����������B����� ��9�� ��� �?���� ����������� ���������� �� ������ ����2"��������9��
��������� O������69�����������69����������������� �0S\������������������69������������9�����������������P��������69��������������������������������!�������������$������69���������� ������������������������"�������������������������
��� �!���������� ������ �� ����9�� �����������P�"�����69�� ��� �����6C�� ���������� ��� ��� �����2A�������,+�%���P��������69������?�����?������� �����69�� ��� 2���� ��?����P� �����������69�� ����9����������>������������69����������69������� ���69����������������������������������������>����������������������������W�������������������������P� �����>��������������69�����������6�����>�����
����)���O������69�����������69����������������������������������%���������������� ������������ N����������������������#2��A��������"����� ������������������������������������������
(����������O� ������� �� �������69�� ��� ���������"F�������������[�/������!����������������������?����&������������� �����������;����������������.���������9�������������������/9�� ��������#�������6����9��"����������������������P������� ��69������������������������"����������������!���������� ��������P� ������69�� �� ������#� �������������������"F��������!�������������"�A������2���� �� ��������� �����F������ ���%�� ��� ��������������� ��������� ��� ���������� ��� ����6��������������������!���!��������6������������ �?������������������������������
(� ���#*�*!�#�
/�������������������������6C�����������W������������������������������������������������������������!������������%����������������������������������������������������������#������������� �����%������������������������������������������ 69���������������������A����������D�������5����P����������������������6C���������6C�������� ���%������>������������������������������������ ������������������������������������������������������������������
(�$����;�*�3�!�C���D
$������������������<������������H������,+����������9���A��������������69��������� �0S�A� �0S����������������<������ �0S������������������<<'�������������������/;@� *�4)3������������"�� ��������������*������������������6C������������������������������������������"�������������������� �������������6C��������
����������� ��� ���� ������ �������������������� ����
�!
����������������������������������������������������� ���� �� �� ��
���<<'��������������6C��������������&�����������D50.���������� ����6C���9� ����������������*���� E������
<������ �0S�������������������������������������6C�����������������������������69���������������6C���9�����������������������*��� E���������<���"�����& /<@.�
(�(������������E����
/����6�� ����������� �������� ��� �������� "�����������������������D�������5�����!�������� ����������������������9�������������������� �
/��������������69���������������!���������"�A�����>���������������"��������&<������,3.������ ��������D�������5������������������O
� ����������������C�������������������� ������P� �����69�������������������69����������������P� �������%������� ��� �����C�� �������� ��
�A���������������"������������69�������!�� ������P� 5������69�� ��� ��������� ��������������
�������������������P� *��������������� ��������� �%������ �����
����������������������������&�����������������������.P� ������"���69����������������������������
�!����������������������������������������%�����������������������������%���������P� $��������������������������������������%C�
���#��������W��������������� ����������/������*����9�����;��������P
���������6�%������������������ ������'�������(���#
�����7�'�������(���
����������� ��� ���� ������ �������������������� ����
��
� ��������������������������������� �������� !
� $�����������������������������������������������������69������������������������������������! ����������"������
���������6�8����>������-���������������?����#
�����7�'�������(���
(�,����FG
��D5���������������������������!��������� �����������2������������69��������>�����!������ ���������������������������?�������������������������
$������"�����������������������������6C���������?�����������9�����������;����9���������������������������������!���������%�����69����������������69��������������������������69������� ��?����������������������D5�
(�4��/�*�&'�
��/���69���������������������������69��������> ���������������9�����������>A����,1������;��� ���������������������������69���������������2�������69��������>������������69���������?�������������������"?����������������������������� ��69��������69������������������������������ ��69�������2��A�������������������������������������������������"������������"����������������"? ����"������!�������"�� ���������������������2�
(�8���#�������#�/#�5�&��
;��������� �������$�������������������������������������� �������<������������������������ ��#������������������69���������6���<�����������������"����2�������������������������
(�9���������#H��;!"# ����#�/#�5�&���;�#��!���
� #� ���#����O������69�����������69������� ��6�� ��� �������69��� ������69��� ����������������������������C������%����������"F�����
���"�������������9���������������������������������������������������������!���������2����� <����������O���������������������������2
������������������6�����!�������������� ������������������������������������������F ���������"���������������������������!���������������������!����������������6��� )!���������O�"�������������������69���������
���!����������������������������������� ���������"F�������������������%������"F��������������������2����� ����������������69���������������������������������������"�� �����������������69������!��������������� ����������������"������������������������6�����������������������9��������������������� *�������� ��������� ��������O����������
���������������2������������������������� ��69���������6�����������"�������������� ��������������������������69�����������������������������������6C������������������������ �������69�� ��� ���������� "�� �����������9��D5������������������������� ������ D5�� �� �������%������� B� /�69�� ��$������� �����D5�
��D5�������������������������69��������� #��������%������������������������������������� ���������$������������������������������������"���������������������������!����9����������������������#���������,+�����A�O
���������6�@� �����������2 ���� ��������-� ����#
�����7�'�������(���
F���������������E������������A���C�����������-�7MI����%����������������������������������"�� ������������������������������������"� ��������������������������������?����������������������������������������������%���������� ��������� ��6C��S5'�����������������X)0� �����������"� ��������������������������6��
�������������� ��� ���� ���� ���� ����� �����
Programação de Conferências 223 704 794 919 676
# Participantes 403 1427 1649 1996 1529
Total de Horas 58:05:08 236:40:52 272:03:28 296:17:14 277:31:31
�����
�������� ������
� �����������
� �����������
����������
� ������
��� �����������
�������
��������
���������� 224.157 147.707 66.902 9.548 65,89% 29,85% 4,26%
������ 320.022 198.024 108.998 13.000 61,88% 34,06% 4,06%
� ��� 368.184 236.200 126.301 5.683 64,15% 34,30% 1,54%
����� 461.066 288.617 164.902 7.547 62,60% 35,77% 1,64%
!"# �� 513.019 311.442 192.168 9.409 60,71% 37,46% 1,83%
!" �� 545.941 303.288 232.299 10.354 55,55% 42,55% 1,90%
����������� ��� ���� ������ �������������������� ����
��
����������������������������������������������������� ���� �� �� ��
���������6������������-� ������������ �������'(#
�����7�'�������(���
����A������H������,I��������������D5
���������6������������9��3�5#
�����7�'�������(���
����������� ��� ���� ������ �������������������� ����
��
� ��������������������������������� �������� !
����A������H������,-����������%���������������D5�
��D5����0�����"�������������������2��������������������69���������������2"���������������������� ��������������&� .������������������������������������������������������"�������������������������������������%������������������������������������� ���69����9������������"����������������������"� ��������������������������"���������������%����
�+,��-������$�����������������'$���$���������������������,������'$������.��$�������$��������������������������������$����� ���'$� '$��� $������A�������5����� ��������������������������������"����69�����D5�������������������/���
��D5�0�������������������9��!������"���������� ���������������������!�����������!��������������?�����������������������%������A�������������� ������������������������69������������ ��������������������������69��
@��������������������������������������!�����/������"������������������������������������#��%�����+,,I��:��������>��������������������� ������������%���"������������������69�����7�������������D5������?�
/�������5�����$��%������������������������ ���������/������5���������������������������� ������������������� ����"F�����������������������"�� ����"�������� �$���� �/�������0 ���������#�����������������%�������9��������������"������������������������69���������6��!�������������!����������
������� �6�9������-�����������-���������������������������������#
�����7�$�� ���
$��������������?�����!�����D5����������������������������)�����:�������������9������� �������������������������9������?���������������� 69��������������%���������������������)�����������>����������������0������������������������ 69��#2������6����"������I,J�
�������������5�����$��%���������� �������1�������0����������������� �������������������$���21����������������������������� ������������������������$�������������� �����21���
$�������������69������A�����������D5���������������������������������������������������?���"����������������������������G�������������� ���������������%������������������������������������A9�����������������
��D5�����������#2�������%����������69������������� ����!��������?�����������������)!������$��F������)�������]�������$%����"��%�������������������69����������������������������0�����!������������2�"�����������/������
<������1���$������������������;�����
�����7�'�������(���
,������@/��
��������69�������� �#2�"�������������������������������������������������������?�������A� ������������������!���#2�����"����������������6��%2������������(�#����������6���������������� �?���� ��� ����������� �� ���� �� ��������� ������?���� �� ������ �� ��!����� �������� �� ���������������������!������������������������������������� ������6��!������������������������� ���������������������!�����������69�������������������"�����!����������������%������K-J�
������������A���������������������������2 ����!�������������������������������������������
������������� ������������
ANTES DEPOIS
Gastos com telefonia 100% Corte 40%
Nº áudioconferências mensais 293 794
O sistema de voice mail centralizado
1,5 mil 4 mil
Mensagens gravadas nos ramais telefônicos
1,2 mil 9,6 mil
Quantidade de Ramais com VoIP 0 4,2 mil
����������� ��� ���� ������ �������������������� ����
��
����������������������������������������������������� ���� �� �� ��
�����������������"�����!�����������������������������������������
@�������������������� �#2��������������������������� ���%�� ���� ���6�� ��� ��������� ��� �������������6C������������������D5�
������������������������������� �9�������������������������������������"?���O�����������A����������"?����9���������������������9��������������� �� ������ �������� ��������� ���W����� ����������������!�������������������������������������������������������������������9������� ������"�69������"��������"�������������������%��
������� ����� ������� ������� �� !��� ������ 9�����2��������������6���������������������������������������������� ��@������������������� ����������D5������������������������ ��������������������������"������������������������69����������69��������������������������������69�������������������������������!������������������� ������������������������
H������������������������ ��������������7�,,,������������&�����������������.�������!��������"����� ���������K,J�������������������2�������� ������69�� ��� ������� �����69�� �� �������� ���������������� �������������������69�������� ��������������69���������"�����/�)5)@/�
(�������������69�����I,J����������������� ��������6C����������>��������������!�����������6C����������������������69����������������� ���������
�����������������������������������������3�-����������I�������2����������9���������������E �������������������������������������"F��������������6������������+,,-�&���33����������11������������������������������3�+����������M�7����%������������6C�.�������"������������������� �������� ������������������������++1������KMI��������"��������������
�� D5� �������� ������ ����� �����6��� ���������%�����������?�������%�����������6��������������������������������������2�������������������� 6C���:�������"���������������������69����2��������69����������������������69���������6������#�������������69��������69��������>��������!�� ������������������������������69����������"�����
�����E����/�F�F@��A�B����/
�0�*^D�@)�/������������������� ����������/9�� �����+,,-��;����?������O�_%���O44QQQ������������������4����4���������`���������O�3M������+,,-�
�$)�);���@���� �3�!+�!� ���������#�!�"� ����!?&'��+������/9�� ����O�������+,,7��//�/<�<)')H�@�$�����H�#�I�/;##�J�>�?+�3��/9� ������+,,I��;����?������O�_%���O44QQQ�����RQ�"��������4�!���%��`���������O�3M������+,,I�0�'0�@�<��*������������������ O����������������� ����������O�/�5 a/���0*�/�')�*��;)�*);)/�;)$�5 :<�;�*)/��+,,1��� !������@����O�:H*@��+,,1�$�'$()*��/�����������K���-�#��� �*������8������O$������+,,-�$�5 :<)*X�*';��/9�� ����O�$�������Q�������0���������K�����I+M��7������+,,-��;����?������O�_%���O44QQQ���������Q�����������`���������O�,I�����+,,-�D*)$$���H����� ��� ����"������ O���������� ������2 ������#5���!�����+K�#����+,,I��;����?������O�_%���O44QQQ���������������4������4������4����b���������c������dM1I`���������O�7������+,,-�D*��5��H��5P�D*��5��[��5���L#�-!������+�5���#�5#�� � �#� #�� ;������* � $%�����O� �������������)�����������$����������+,,I�()*/)@<������#*#+� �!���O���������69��������?���������������������/9�� ����O�������X���R��+,,+��;$��� !*JK#��L#�+����#O���� ��+,,-��;����?������_%���O44QQQ��������`���������O�,I������+,,-��@H��)S�5)��/9�� ����O�)�����������������+,�����++N������+,,-��@H��)S�5)��/9�� ����O�)�����������������+,�����++M������+,,-��@H��)S�5)��/9�� ����O�)�����������������+,�����+1,������+,,-��<�5^;���/4��������;��#�!�!-!����"��#*#+� �!���!?����� !*M� ��K� #������� ;����?���� ��O� %���O44QQQ���"�����������4���b�������4���������c��dM3I+-���������O�3M������+,,-�'�@:S�5�D�Y�@)��� �3����1�������+,,I�@�<:*�'����$)����H�#�I����� 4����?������O�_%���O44�QQQ��������������������4`���������O�,I������+,,-�@)@���5��/!�-!�"!�����-�#����� �+,,-��;����?������_%���O44QQQ��������%���Q����������4������4MM`���������O�+I������+,,-�@)X/�D)@)*�<��@���������*�����$ $��;����?�����O�_%���O44QQQ�������4��Q���`���������O�3-����+,,-� )�S�<���*��$������M��#3�*!&'��#��;#�!���!���#��#*#?+� �!��+,,-��;����?������O�_%���O44QQQ�Q���������������4�������4������������������`���������O#����+,,-��*<�� �� *);)/�� <)')$�5� )� �@/<�'�ef)/�� /9� ����O��������)�����������7�����7+��#����+,,-�<)')$���� +��"!&'��;!�!���!;�# ��K!����� �N ��#"��#*#��"� ��!&O#�0���� �4�<���"������ ��;����?���
����������� ��� ���� ������ �������������������� ����
��
� ��������������������������������� �������� !
��O� _%���O44QQQ��������������4�������`�� ������O�+I������+,,-�:H )���# �����#�� +��"%���!��!� �5#����!�#��#�#?�!*� �#��#� !"-����� *���"��� +,,-�� ;����?���� ��O_%���O44QQQ��"�����4`���������O�+,�����+,,-�:H*8��@!-��!�������#�5�K���-�#��� �+,,I��;����?�����O� _%���O44QQQ�����������"�#���4���������+,,I�%��`���������O�,I������+,,-���� � '�<�@� �5)*�$�� +,,- � /9�� ������ 13� ����+,,-��;����?������O�_%���O44QQQ����������������4����`���������O�,I������+,,-���'$�<)$�� +,,-�� ;����?���� ��O� _%���O44QQQ�������������`���������O�+,�����+,,-�V�@��*��[����������#��!��O������#����������������+������ �����������O�0��G�����+,,3�
�����
������"����#���$��������%$�&'�%��$��(%��&�����)��&*�+�%����$)���%�(%�()(��(%�%'�$%��%�(��*�����,%��)�*���(%��&�-�$))&(��$����)�����'�)�%(%
��.�/����0� )� )�%��)��)�(%� 1.�%�%���(%���23� 4��(%��()(%%�����5
��&�)&%��� #� ��)� $�)�)���)� (%� %(%� �&(%$%&(%&�%-��&%��)&(�����%����(%���)��,)&�6)78�
��9��%)(���%�%�$))�%���&%��)�(�)�%(%�(��%%&�% ��������������$��)(�����%+��$)�%&���+�%�%�%�����
$�&���(%�����&��)78��%&�%���)�%(%����)��%�����&(��%:�%&� �� ;����;)&����&���&���� �������� #� ���$)(8��+�%
��%&�)����'�%,��(%��&���)7<% ��9;���9%)�/;��%�;)&$�����������������������(%�;)&/
��8��%��;%�$��9%)����=����%�=)�),)���������-�������������(%��)���%
(%�=)(��(����'�� >?�=;!���4=�)��;�&%�!����$�%��%+�%&�25�#������%�)
(%��&)��6)78��)�)�#�(%��%+@A&��)�(%�'�(����)(��%���%�%��/&%������%��)(��(�,��)��,%)(��(%����
�B;����B%��7��;%�%�C&������:�������)(�������%��#����)����#(���(%���()�)�(��%%&7)�(%�)�)�
�&�%�%&�)����;"B����$��(%�(������78��(��%��7� ���!;���!):�����;)&�%��&�������&�()(%�!':��)�(%
;)&�%A&��)�����%D)����(�$������������6)(��&)�$��%78��(%�%(%�(%
���$��)(�%���&�)�)�)+�%�%:�%&�-�(�������)&(�����E&���(%��&�)�%�%&�%�)�%(%
����B"��B%�%�(%�&��)�(%����(%�%��&)(��$�(��� ���BD���*��8���)(��$))���&%��)����$��)(�%�&)��%/
�)�%(% ���.�%�%��#���)��%�&���,�)�+�%�$%���%�)���&%:8��%&�%
%+��$)�%&���%����)���&%:8���F��)�(�%�)