BENCHMARKINGBENCHMARKING

Rosario Vargas Roncal, RVRoncal@Hotmail.com

UTP - COLOMBIA

UNHEVAL – PERU

Claudio Rojas Tapia, Crojastapia@hotmail.com

UTP – COLOMBIA

USACH – CHILE

Trabajo publicado en www.ilustrados.com

La mayor Comunidad de difusión del conocimiento

Proceso

Sistemático Estructurado

FormalAnalítico

Organizado

Continuo Continuado A largo Plazo

EvaluarEntender

DiagnosticarMedir

Comparar

OrganizacionesCompañías

Instituciones,Etc.

Un

para

los

las

de

las

que

son

AcreditadasReconocidasidentificadas

AcreditadasReconocidasidentificadas

Las mejores de su claseDe clase mundialRepresentantes de las mejores prácticas

Las mejores de su claseDe clase mundialRepresentantes de las mejores prácticas

Hacer comparación organizacionalRealizar mejoras Organizacionales

Igualar o superar las mejores practicas industriales

Desarrollar objetivos de Productos y procesosEstablecer prioridades,

Objetivos, metas

Hacer comparación organizacionalRealizar mejoras Organizacionales

Igualar o superar las mejores practicas industriales

Desarrollar objetivos de Productos y procesosEstablecer prioridades,

Objetivos, metas

como

Con el propósito de

DefiniciónBenchmarking

Practicas ComercialesProductos Servicios

Procesos de trabajoOperaciones Funciones

Tipos de Benchmarking

Tipo Definición Ventajas Desventajas

Interno

Actividades similares en

diferentes sitios, departamentos,

unidades operativas, países, etc.

Los datos son fáciles de recopilar

Buenos resultados para compañías “excelentes” que están diversificadas

Prejuicios internos

Foco limitado

Competitivo

Competidores directos que venden a la misma base de clientes

Información concerniente a los resultados del negocio.

Prácticas o tecnologías comparables

Historia de recopilación de información.

Dificultades para recopilación de datos

Problemas de ética

Actitudes antagónicas

Tipo Definición Ventajas desventajas

Funcional

(genérico)

Organizaciones acreditadas por tener lo mas avanzado en productos, servicios, procesos

Alto potencial para descubrir prácticas innovadoras

Tecnología o prácticas fácilmente transferibles

Desarrollo de redes profesionales

Acceso a bases de datos pertinentes

Resultados estimulantes

Dificultad para transferir prácticas a un medio diferente

Alguna información no es transferible

Consume tiempo

Tipos de Benchmarking

PLANIFICACION ESTRATEGICA

Desarrollo de planes a corto y

largo plazo

PLANIFICACION ESTRATEGICA

Desarrollo de planes a corto y

largo plazo

PRONOSTICO

Tendencias de las predicciones

en áreas comerciales pertinentes

¿Porqué emplear el¿Porqué emplear el Benchmarking?Benchmarking?

COMPARACIONESPROCESO/PRODUCTOComparaciones con competidores u organizaciones conlos mejores resultados

COMPARACIONESPROCESO/PRODUCTOComparaciones con competidores u organizaciones conlos mejores resultados

NUEVAS IDEAS

Aprendizaje funcional

Pensando;“Fuera de la

caja”

NUEVAS IDEAS

Aprendizaje funcional

Pensando;“Fuera de la

caja”FIJACION DE OBJETIVOS

De desempeñoen relación con las

prácticas mas modernas

Aspectos sometidos Aspectos sometidos al Benchmarkingal Benchmarking

Aspectos sometidos Aspectos sometidos al Benchmarkingal Benchmarking

Estrategia

Planes a corto o a largo plazo;

proceso de planificación

Ordenes o Pedidos

Desempeño organizacional

Absorción costos, ingresos, indicadores

de producción, indicadores de calidad

Productos y servicios

Productos terminados

Características del producto y el

servicio

Procesos de trabajo

En que forma un producto o servicio recibe

apoyo

Funciones de apoyo

Basado en Volumen Trabajo indirecto: no asociado

directamente al proceso del producto o al de apoyo,

ejm:financiamiento, recursos humanos

Se puede aplicar a casi todo lo que se pueda observar o medir; aquí las áreas mas

comunes:

1. Determinar a que se le va

hacer BM

2. Formar un equipo de BM

3. Identificar los socios del BM

4. Recopilar información

del BM

6. Actuar

El Proceso de

benchmarking

El Proceso de

benchmarking

5. Analizar la información

del BM

1. Determinar a que se le va hacer BM

1. Determinar a que se le va hacer BM

Definir a que se le va a ser benchmarking.

Determinar las necesidades de información de benchmarking.

 Identificación de factores críticos de éxito o de mayor impacto para su operación.

La necesidad de información deben especificarse en función de los clientes o usuarios de ella.

Los factores a evaluar en los procesos seleccionados(tiempo, costo, satisfacción del cliente, etc) deben vincularse a los resultados.

Definir a que se le va a ser benchmarking.

Determinar las necesidades de información de benchmarking.

 Identificación de factores críticos de éxito o de mayor impacto para su operación.

La necesidad de información deben especificarse en función de los clientes o usuarios de ella.

Los factores a evaluar en los procesos seleccionados(tiempo, costo, satisfacción del cliente, etc) deben vincularse a los resultados.

2. Formar un equipo de BM2. Formar un equipo de BM

• Consideración de benchmarking como actividad de equipo.

• Tipos de equipos de benchmarking.

• Quienes son los involucrados en el proceso de benchmarking.

• Definir funciones y responsabilidades del equipo de benchmarking.

• Definición de habilidades y atributos de un practicante eficiente de benchmarking.

• Capacitación.

• Calendarización.

3. Identificar los socios del BM3. Identificar los socios del BM

• Personas u organizaciones que dan la información de BM

• Establecimiento de red de información propia

• Identificar recursos de información.

• Buscar las mejores prácticas.

• Redes de Benchmarking

• Otras fuentes de información.

4. Recopilar la información del BM

4. Recopilar la información del BM

• Primero conocerse así mismo

• Registrar, valorar y documentar lo valioso para su desempeño organizacional.

• Identificar como recoger y reistrar la informacion: encuestas, entrevistas, visitas, cuestionarios, etc.

• Como organizar la información.

5. Analizar la información5. Analizar la información

• Profundizar mas en la investigación, en el como lo hacen.

• Plantear nuevas fases de trabajo

• Preparar hojas de resumen.

• Definir indicadores para evaluar el desempeño

6. Actuar6. Actuar

• Producir un informe de benchmarking orientados a los clientes.

• Definir metas de mejoramiento y planes para lograr el cambio

• Implantar el plan de mejoramiento, con seguimiento permanente

• Evaluar la evolución del cambio midiendo los indicadores.

Consejo de los mejoresConsejo de los mejores

• Busque el cambio y oriéntese hacia la acción.

• Sea abierto a nuevas ideas.

• Conózcase a usted mismo antes de intentar conocer a los demás.

• Concéntrese en las mejora de las prácticas.

• Introduzca y mantenga la disciplina

• Coordine bien sus recursos para hacer que el trabajo se realice correctamente.

BIBLIOGRAFÍA

SPENDOLINI J., Michael; Benchmarkig, edit. Norma; Colombia; 1994.

HARRINGTON, James; Mejoramiento de los Procesos de la Empresa, Edit. Mc Graw Hill, Colombia, 1993.

VILLAMIL CASTAÑEDA, Elizabeth; Gerencia Moderna: un enfoque sistemático y estratégico, Colombia.

ALEGRIA VARONA, Gonzalo; Benchmarking de Exportación.

Video Benchmarking: Como Aprender de las Empresas

MORALES, Gustavo; Benchmarking, Artículo de Internet, www.monografias.com/trabajos3/bench.shtml