Instrumento eficaz, para conocer y analizar el modo en que lasempresas de la competencia efectúan sus actividades y comoejecutamos las nuestras.

Un proceso continuo de comparar productos, servicios y diversasfunciones contra los competidores mas fuertes o aquellas compañíasreconocidas como lideres en la industria.”

Qué es?

Buscar al mejor en cualquier parte del mundo ycompararse con él, para mejorar o es llevar acabo estudios de referencia.

A qué se le puede aplicar benchmarking?

Productos y Procesos

Operaciones y funciones

Procesos de trabajo Practicas

Comerciales

Desempeño Organizacional

Estrategia

Tipos…

Benchmarking Competitivo

Benchmarking Interno

Benchmarking General

Benchmarking Funcional

Competencia Directa

Otras empresas e Industrias

Competidores Directos o Indirectos

Operaciones o Procesos Internos

Benchmarking Interno

Entre unidades diferentes, sobre procesos y temas iguales o similares

Mejora y Acelera

Simplifica los procesos

Reduce los tiempos de CicloAgrega valor y satisfacción para el cliente y para la organización

Proceso: Determinar los requerimientos

de Benchmarking

Identificación de empresas mejor en su

género

Comparación con Benchmark

Análisis de los resultados

Desarrollo de planes de

acción

Implantación y control de resultados

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4

3

Como se elabora?

Contacte a la Organización que ha elegido.

Haga una visita para obtener información

Seleccione otra institución u organización para ser usada como “benchmark”

Identifique diferencias y similitudes que sean Importantes entre el proceso utilizadoen su organización y en el proceso que llevan a cabo en la organización o fuente decomparación que ha elegido

Presente los resultados de su investigación al equipo de trabajo con el objeto de establecer nuevos objetivos y use los resultados para proponer mejoras al proceso

Fidelización de los Clientes

Retener implica generar una buena relación con los clientes paraconservarlos. Para ello conoce muy bien a cada uno, evalúa su nivel desatisfacción y adecúa tu oferta a sus necesidades.

Crea una base de datos para identificar quiénes son clientes frecuentes, quiénes eventuales,

cuáles son los mejores, los que no te cambiarían por ningún otro y

hablarán muy bien de ti.

Define cuáles son los más importantes y establece

puntos de control de calidad en tu servicio.

Da siempre la cara. Un buen cliente perdona un error, pero

no la indiferencia

Identifica a los más difíciles. Considéralos

una herramienta para ver oportunidades de mejora

Capacita a tu personal para que sepa escuchar al cliente y

brindarle las mejores soluciones

Mantén informado al cliente sobre su reclamo y soluciónalo a la brevedad

¿Qué hacer para no perder clientes?

¿Qué te podría hacer perder un

cliente?

Acciones de la competencia: descuentos, promociones

Disminuir la cantidad de tus productos y

simultáneamente aumentar el precio

Cambios que disminuyan los ingresos

de tus clientes

Quejas y reclamos no explicados ni atendidos

por tu empresa

No darle incentivos para enfrentar las estrategias

de la competencia

Estrategia de Fidelización del cliente

Mayores Ingresos –Publicidad

gratis

Conoce a tus clientes

Identifica a tus clientes Premium

Reten a los clientes

Premium

Fideliza a los clientes Premium

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