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CURSO DE GESTIÓN DE COMUNIDADES SOCIALES EN LA EMPRESA: COMMUNITY MANAGER
TAREA 1: ANÁLISIS DE LA PRESENCIA DE CRUZCAMPO, ESTRELLA DAMM Y SAN MIGUEL
EN LA SOCIAL MEDIA
José Maria Ruiz Valderrama 76426992-Q
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José María Ruiz Valderrama 76426992-Q
ÍNDICE
1. Introducción página 3
2. La presencia de las marcas en la red página 5
-San Miguel página 5
-Cruzcampo página 10
-Estrella Damm página 17
3. Bibliografía página 19
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1.INTRODUCCIÓN Las empresas que he decidido analizar son todas del sector cervecero, el motivo por el que me
decidí fue fundamentalmente la importancia del sector en nuestro país, España sigue siendo
uno de los mayores productores y consumidores de Europa, además dada la gran competencia
y la variedad de marcas parece interesante observar el comportamiento de las más
importantes en la red, sobre todo en el entorno que estamos viviendo, dónde no hay
marketing más efectivo que a través de las redes sociales.
Cómo vemos en el grafico en España existen tres grandes grupos; Mahou-San Miguel,
Heineken Y Grupo Damm. Vamos a analizar las tres principales marcas de cada grupo en
nuestro país:
Cada marca tendrá un posicionamiento, un público objetivo y en definitiva una imagen que
mostrar y mantener de cara al mundo, y dependiendo de esta su presencia en la red va a
variar.
-San Miguel: Líder en el mercado español, ha sabido posicionarse cómo la cerveza de todos y
ha aprovechado su posición de privilegio para lanzar la primera cerveza 0.0 alcohol. Además de
la cerveza sin alcohol, el éxito de la marca también estuvo en las campañas de marketing con
lemas como “Donde va triunfa” o su última creación “ la cerveza de un lugar llamado mundo”,
dónde deja claro el posicionamiento de la empresa, dónde se ofrece San Miguel cómo la
cerveza española con presencia global.
-Cruzcampo: la marca se posiciona destacando su historia y su naturaleza sureña, apoyado con
campañas cómo “No pierdas el sur”, y sobre todo por su relación con el mundo del fútbol,
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como ellos mismos dicen “ Cruzcampo es el orgulloso patrocinador de los Campeones del
Mundo”. Estas referencias al orgullo de ser una cerveza española y del sur y el ser la cerveza
de la selección ha hecho que tengo éxito entre el público joven.
-Estrella Damm: quizás no llegue a ser esta marca tan importante cómo las dos marcas
anteriores, sin embargo, intenta diferenciarse por otra vía y la marca se posiciona cómo una
cerveza mediterránea y destaca su naturalidad, y hace hincapié en tener diversos premios
internacionales, como el de su cerveza Daura, galardonada como la mejor cerveza para
celíacos del mundo.
Desde mi punto de vista la presencia de las empresas en las redes sociales, además de
primordial en nuestros días, pues te aseguras llegar a tu mercado, es muy importante cómo
mecanismo de marketing, el poder estar en contacto con clientes, además de crear para la
empresa base de datos con información interesantísima con datos cómo los cambios de
preferencias y gustos de los consumidores, las opiniones de tu público, las nuevas
oportunidades, en definitiva estar el primero en la batalla por ofrecer algo nuevo al
consumidor.
Para comprobar la importancia de las redes sociales en las empresas hoy en día pongo cómo ejemplos
dos fragmentos de artículos:
Artículo:
Las empresas españolas confían en las redes sociales para comunicarse (web Puromarketing)
La subdirectora de Comunicación de Iberia, Margarita Gutiérrez, ha abierto la jornada con una ponencia
sobre los “mandamientos” para que la empresa esté en los medios sociales. Ante todo, el responsable
de la presencia en la red social ha de escuchar y monitorizar cómo perciben los usuarios a su empresa,
aunque también ha de definir objetivos, decidir estrategias, planificar un plan de acción, etc. Como
ejemplo ilustrativo, Gutiérrez ha comentado la ayuda que supuso recurrir al Twitter para comunicarse
con sus clientes cuando el volcán islandés Eyjafjallajoekull cubrió de cenizas toda Europa el pasado mes
de abril obligando a la mayoría de los aeropuertos a cancelar sus vuelos. “Fue una prueba de fuego”, ha
asegurado. La empresa no sólo debe ayudar a sus clientes o seguidores, sino también aprender de ellos:
“estar cerca de los clientes siempre compensa”, ha afirmado Gutiérrez. “La mayoría de la gente quiere
orientación, ayuda y tener un interlocutor que le esté escuchando”, ha concluido.
http://www.puromarketing.com/53/8552/empresas-espa-olas-confian-redes-sociales-para-
comunicarse.html
Artículo:
Fundación Orange incluye en su último informe eEspaña algún dato interesante. Por ejemplo, un ránking de redes sociales más empleadas por profesionales y empresas españolas y que corresponde a un estudio de Oak Power Comunicación: 1. Facebook: 85% 2. Twitter: 35% 3. Youtube: 25% 4. Linkedin: 13% 5. Xing: 6% 6. Viadeo: 3% 7. Otras (¿Tuenti?): 8%
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El 51% de las empresas españolas utiliza las redes sociales para sus actividades de marketing y
comunicación
http://www.hosteltur.com/148100_empresas-espanolas-activas-redes-sociales-europa.html
2.LA PRESENCIA EN LAS REDES SOCIALES DE LAS MARCAS: SAN MIGUEL,
CRUZCAMPO Y ESTRELLA DAMM
3.SAN MIGUEL San miguel está presente en Tuenti, Facebook, Twitter y Youtube.
Antes de empezar a analizar el contenido y la información en cada plataforma, es de destacar
que el tema y la información que se maneja, tanto en la web oficial de San Miguel:
http://www.sanmiguel.es/ , cómo en las diversas redes sociales, van variando según las
promociones de la marca, por ejemplo el pasado verano, todo giraba en torno a la selección
española de basket, San Miguel es patrocinador oficial tanto de la ACB, cómo de la selección.
Por aquel entonces se llevaron a cabo algunos actos en las redes sociales que acercaban a la
afición con los jugadores, a través del perfil en facebook de San Miguel 0.0:
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http://www.facebook.com/sanmiguel00 . Este tipo de acciones hace que la gente se sienta
motivada para visitar los sitios de San Miguel.
Aquí está el articulo de esta curiosa campaña de marketing en redes sociales:
http://www.culturebeer.com/sitio/sec_contenidosview.php?sec_id=387 .
Por otro lado la temática a día de hoy en los diferentes perfiles de la marca trata de la música y
los diferentes festivales que la marca patrocina, y también se centra en el surf, ahora que se
acerca el verano la empresa a decidido patrocinar diversos torneos, así cómo crear un
programa de Tv dedicado a este deporte.
San Miguel en Tuenti
http://www.tuenti.com/#m=Page&func=index&page_key=1_1970_509
Llama la atención a primera vista el poco movimiento que parece tener la cuenta, pocos
comentarios, algunas fotos y algún que otro vídeo musical. Los usuarios pueden añadir videos
si son seguidores.
Desde mi punto de vista el perfil esta poco trabajado, sólo posee 479 seguidores, y aunque si
hay comunicación con los usuarios, o al menos lo parece ya que los pocos que han comentado
han recibido respuesta.
Existe la posibilidad de escuchar un canal de radio, y de ver algunos videos musicales que el
community manager de la marca sugiere, pero se aprovecha por ahora muy poco el poder de
difusión de esta red social.
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San Miguel en Facebook
http://www.facebook.com/sanmiguel
En cuanto al perfil de facebook, algo más visitado que su tuenti, nos encontramos que tiene
114.000 personas a las que les gusta la página. Podemos observar la misma temática que en
Tuenti, información musical de los festivales San Miguel, algunas noticias sobre Surf…
Esta vez si que existe mayor comunicación con los seguidores, algunos cuelgan fotos, y se les
suele contestar a los comentarios, por otra parte también se aprovecha el sitio para hacer
campañas de marketing, observamos algunos videos sobre San Miguel abre fácil y alguna que
otra encuesta para que la gente opine.
Hay que reseñar que San Miguel cuenta con otro perfil de Facebook, el de San Miguel 0.0,
cuenta con unos 11.000 seguidores, y el aspecto es más parecido a un blog sobre baloncesto,
buena estrategia para ganar público deportista, joven…, además de colgar diversos videos con
entrevistas a jugadores, también existen algunos juegos en flash y sorteos de camisetas y
entradas para ver a la selección. Desde mi punto de vista y aunque todo gire en torno al
baloncesto, me parece más llamativa este perfil, que el de San Miguel oficial, además de que
hace más participe a los seguidores, fomenta mucho más el marketing viral.
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San Miguel en Twitter
http://twitter.com/#!/mahousanmiguel
Si queremos visitar el perfil de twitter de la marca nos redirigen al perfil del grupo Mahou-San
Miguel, nada especial que reseñar, pocos seguidores desde mi punto de vista, se suben
algunas fotos y se escribe un tweet al día con noticias sobre el grupo, pero existe poca
participación de los visitantes y seguidores, que realmente es lo interesante de estar presente
en estas redes.
San Miguel en Youtube
http://www.youtube.com/user/sanmiguel/feed?filter=1
Aunque con pocos suscriptores, el sitio si que cuenta con bastantes reproducciones de videos,
sobre todo por los grupos musicales, algunos conocidos y otros sobre nuevas tendencias, esto
hace que muchos seguidores musicales visiten el canal de San Miguel en busca de alguna
novedad. También se suben videos sobre Surf y los spot de la marca. No existe participación de
los usuarios más allá de los comentarios que pueden poner en algunos videos.
Aunque se podría mejorar, aportando más variedad de videos, y con una participación más
activa del público, no es mala idea la de promocionar nuevos grupos y estilos musicales,
prueba de ello es que luego estos videos se encuentran enlazados en muchas páginas además
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de en el resto de redes sociales de la marca, una forma buena de darse a conocer y de
promoción para la cerveza.
4.Cruzcampo
Podemos observar en su página principal
http://www.cruzcampo.es/inicio , que al igual que San Miguel, la
temática de sus redes sociales van a girar en torno a las diferentes
promociones que están llevando a cabo en estos momentos.
Cruzcampo como patrocinador de la selección española de fútbol,
tiene diversos apartados dedicados al tema, desde concursos a la
actualidad futbolística. Además también destaca los festivales
musicales que promociona.
Cruzcampo en Tuenti
http://www.tuenti.com/#m=Page&func=index&page_key=1_1468
_322
Cruzcampo en tuenti posee unos 8.500 seguidores, más que San
Miguel aunque siguen siendo pocos en comparación con otras
marcas cómo Heineken. No obstante el perfil se observa más
cuidado y con algo más de actividad. Se pueden subir fotos por
parte de los usuarios, siempre que seas seguidor, además el administrador del perfil, se
encarga de comentar noticias interesantes, promociones y responder a todos los seguidores,
se observa más comunicación directa entre empresa y clientes.
Además están colgados diversos videos de spot, música, making off, etc. Los usuarios también
pueden subir videos.
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Sitio para comparar las redes sociales de famosos, marcas,
equipos…
http://www.starcountsquared.com/
Aunque este apartado de la tarea no concuerda mucho, me parecía interesante aportar este
sitio web. A nivel internacional compara las redes sociales Facebook, twitter y Youtube , de
marcas, famosos, instituciones, equipos deportivos… ofrece datos muy interesantes y puedes
por ejemplo ver el ranking por países:
-Estas son los cinco perfiles de facebook con más seguidores de España-
He decidido obtener algunos datos sobre Cruzcampo de este sitio, ya que me parece
interesante que la marca llegue a aparecer en la lista con más seguidores de España, pero
además aparece en el puesto 93, en el ranking mundial de bebidas.
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Cruzcampo en Facebook
http://www.facebook.com/Cruzcampo.es
En facebook la marca posee unos 81.000 seguidores. El perfil es bastante interesante, con
mucho movimiento, noticias varias, por ejemplo selección, festivales de cine, música…
obviamente todo patrocinado por Cruzcampo, además desde mi punto de visto a sabido
aprovechar el poder de difusión de estos medios, y gracias a las promociones diversas que
lanza en su perfil, contenidos exclusivos (reportajes de la selección), y la colaboración e
implicación de los usuarios, con diversos juegos, imágenes con diferencias, efectos
visuales…todo ellos hace que sea atractivo visitar la página y por ello el creciente número de
seguidores, con la información tan valiosa que le reporta a la compañía tal cantidad y variedad
de usuarios con gustos y opiniones diferentes.
Hay que decir también que los usuarios además de poder participar, comentando y
participando en las promociones, pueden subir fotos.
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http://www.starcountsquared.com/node/251624
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Cruzcampo en twitter
https://twitter.com/#!/Cruzcampo
http://www.starcountsquared.com/node/251623
En la tabla podemos observar el número de seguidores y su evolución en los últimos meses.
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Ofrecen noticias constantes sobre los actos que promociona Cruzcampo, además de
información interesante, cómo actos del Festival de Cine de Málaga, horarios de Feria de
Sevilla, respuestas a los usuarios…y sobre todo es fuente de expansión de su marketing viral,
cómo la campaña que recientemente está realizando en Málaga con motivo del festival de
cine, y por la cual han convertido algunas paradas de la EMT en teatros:
Cruzcampo en Youtube
http://www.youtube.com/user/cruzcampoTV/featured
EL canal en youtube posee unos 1100 videos subidos, de diversa temática, pero sobre todo
spot, reportajes de los diversos actos patrocinados por Cruzcampo, y una iniciativa, que sin
duda le habrá reportado algún seguidor más, se trata de videos sobre un casting a diversas
personas para que opinaran que significaban para ellos “el sur”, en clara alusión a su eslogan,
“no pierdas el sur”.
Se pueden comentar los videos, un arma de doble filo, pues aunque hay que ser cuidadoso
para que no se vuelva en nuestra contra estos comentarios, también es verdad que los
seguidores pueden opinar sobre los spot, y promociones.
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http://www.starcountsquared.com/node/246269
De nuevo en la tabla podemos observar los suscriptores al canal de youtube, y la evolución de
los seguidores.
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5.Estrella Damm
La empresa tiene espacio en Twitter, Facebook, youtube y Spotify. Podemos observar en su
página oficial de nuevo la tematica y la imagen que la marca quiere ofrecer de cara al público.
http://www.estrelladamm.com/es/
Destacan su naturalidad, sus ingredientes, posee un canal de radio y llama la atención que no
tenga presencia en tuenti. La razón puede ser el público objetivo.
Estrella Damm en Facebook
http://www.facebook.com/EstrellaDamm
Lo primero que me llama la atención es el número de seguidores, que se acerca bastantes a los
números de cruzcampo. Además la información que se ofrece suele ser de nuevo lo típico y
que se han repetido en las tres marcas: noticias sobre eventos de estrella damm y noticias
musicales de los festivales que patrocina como el Sonar 2012
Además llama especialmente la atención la información, comentarios y relaciones con la
comida, el mundo de la restauración y las ferias alimentarias, quizás buscando diferenciación
de esta manera y recurriendo de nuevo a la imagen de natural y saludable.
Desde mi punto de vista , tanto la información del perfil, cómo las promociones van demasiado
centradas a Cataluña, pero objetivamente el mercado de la marca seguramente se centra en
su totalidad en esta comunidad y resulta muy costoso e ineficaz intentar entrar en mercados
en los que la presencia de las otras dos marcar analizadas son tan fuerte, no obstante si algo
permite las redes sociales es poder llegar a mucha más gente y sobre todo si se sabe
aprovechar conseguir publicidad casi gratuita.
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Estrella Damm en twitter
http://twitter.com/#!/EstrellaDammEs
El perfil de twitter posee en torno a 4.000 seguidores. Existe algunas fotos sobre los eventos
en los que ha estado presente Estrella Damm. Gran cantidad de tweets del comunnity
manager de la empresa, anunciando eventos y agradeciendo, pero en realidad se observa poca
comunicación con los seguidores.
Estrella Damm en Youtube
http://www.youtube.com/user/TheEstrellaDamm/videos
Poco que decir acerca del canal de videos. Posee en torno a 1.600 suscriptores y tan solo 18
videos subidos, todos ellos videoclips sobre anuncios de la marca.
Se permiten los comentarios sobre los videos.
Estrella Damm en Spotify
http://open.spotify.com/user/estrelladammmusica/playlist/7GQ3ItFelzrCST1Ot1FE5w
La marca posee cuenta en esta red musical, ofrece canciones de artistas que participaran en el
festival Razzmatazz, que patrocina Estrella Damm. El perfil es aún muy reciente.
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6.Bibliografía
http://www.puromarketing.com/53/8552/empresas-espa-olas-confian-redes-sociales-para-
comunicarse.html
http://www.hosteltur.com/148100_empresas-espanolas-activas-redes-sociales-europa.html
http://www.sanmiguel.es/
http://www.facebook.com/sanmiguel00
http://www.culturebeer.com/sitio/sec_contenidosview.php?sec_id=387 .
http://www.tuenti.com/#m=Page&func=index&page_key=1_1970_509
http://twitter.com/#!/mahousanmiguel
http://www.youtube.com/user/sanmiguel/feed?filter=1
http://www.cruzcampo.es/inicio
http://www.tuenti.com/#m=Page&func=index&page_key=1_1468_322
http://www.starcountsquared.com/
http://www.facebook.com/Cruzcampo.es
http://www.starcountsquared.com/node/251624
https://twitter.com/#!/Cruzcampo
http://www.starcountsquared.com/node/251623
http://www.youtube.com/user/cruzcampoTV/featured
http://www.starcountsquared.com/node/246269
http://www.estrelladamm.com/es/
http://www.facebook.com/EstrellaDamm
http://twitter.com/#!/EstrellaDammEs
http://open.spotify.com/user/estrelladammmusica/playlist/7GQ3ItFelzrCST1Ot1FE5w
http://www.youtube.com/user/TheEstrellaDamm/videos