benchmarking
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BENCHMARKINGLUIS PIMENTEL VILLALAZ
INGENIERO INDUSTRIAL
MASTER EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CON ENFÁSIS EN GERENCIA ESTRATÉGICA
INICIOS DEL INICIOS DEL BENCHMARKINGBENCHMARKINGA INICIOS DE LOS 70´S LOS ESTADOS
UNIDOS PIERDEN PARTE DE SU LIDERAZGO INDUSTRIAL (EN LO ELECTRONICO ANTE EMPRESAS COMO SONY, HITACHI Y PANASONIC)EN EL AMBITO AUTOMOVILISTICO SE PERDIÓ MERCADO FRENTE A LOS COMPETIDORES JAPONESES
LO ANTERIOR PRODUCTO DE LAS ENSEÑANZAS DE DEMING, JURAN, ISHIKAWA, TAGUCHI, OHNO Y OTROS PIONEROS DE LA CALIDAD EN EL JAPONDE LO ANTERIOR SE OBTIENE QUE EL BENCHMARKING ERA COMPARAR LA INDUSTRIA NORTEAMERICANA CON LA JAPONESA
BENCHMARKING
A FINALES DE LOS 70´S E INICIOS DE LOS 80´S XEROX UTILIZA EL BENCHMARKING COMPETITIVO PARA COMBATIR PROBLEMAS POR LA RECESIÓN EN EL MERCADO
COMO RESULTADO XEROX LOGRA LIDERAZGO EN EL MERCADO Y SER MAS COMPETITIVA
INICIOS DEL INICIOS DEL BENCHMARKINGBENCHMARKING
A PESAR DE ESTO ES HASTA LOS 90´S CUANDO SE CONVIERTE EN UN MEDIO ACEPTADO PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO DE LAS ORGANIZACIONES
BENCHMARKING
¿QUE ES EL ¿QUE ES EL BENCHMARKING?BENCHMARKING?
ES UN PROCESO ABIERTO, DINÁMICO Y ADAPTABLE A TODAS LAS FUNCIONES DEL NEGOCIO Y PARTE FUNDAMENTAL DEL PROCESO DE CALIDAD TOTAL
BENCHMARKING
BENCHMARKINBENCHMARKINGG
DAVID T. KEARNS
PROCESO CONTÍNUO DE MEDIR PRODUCTOS, SERVICIOS Y PRÁCTICAS CONTRA LOS COMPETIDORES MÁS DUROS O AQUELLAS COMPAÑÍAS RECONOCIDAS COMO LÍDERES EN LA INDUSTRIA.
BENCHMARKING
BENCHMARKINBENCHMARKINGG
MICHAEL J. SPENDOLINI
PROCESO SISTEMÁTICO Y CONTÍNUO PARA EVALUAR LOS PRODUCTOS, SERVICIOS Y PROCESOS DE TRABAJO DE LAS ORGANIZACIONES QUE SON RECONOCIDAS COMO REPRESENTANTES DE LAS MEJORES PRÁCTICAS, CON EL PROPÓSITO DE REALIZAR MEJORAS ORGANIZACIONALES.
BENCHMARKING
PILARES DEL PILARES DEL BENCHMARKINGBENCHMARKING
HUMILDAD SABIDURÍA
BENCHMARKINGBENCHMARKING
BENCHMARKING
OBJETIVO DEL OBJETIVO DEL BENCHMARKINGBENCHMARKING
OBTENER SUPERIORIDAD EN TODAS LAS AREAS - CALIDAD, FIABILIDAD DEL PRODUCTO Y COSTOS.
ACTUAR COMO UNA HERRAMIENTA POR LA CUAL SE IDENTIFICAN, ESTABLECEN Y LOGRAN ESTANDARES DE EXCELENCIA, BASANDOSE EN LA “REALIDAD DEL MERCADO”.
BENCHMARKING
RAZÓN FUNDAMENTAL DEL RAZÓN FUNDAMENTAL DEL BENCHMARKINGBENCHMARKING
NO TIENE SENTIDO INVENTAR UN NUEVO PROCESO QUE MEJORE EL RESULTADO O REDUZCA LOS COSTOS, CUANDO ESTE PROCESO YA EXISTE
BENCHMARKING
BASES DEL PROCESO DE BASES DEL PROCESO DE BENCHMARKINGBENCHMARKING
BENCHMARKING
1. COMPARAR LE EFICIENCIA Y LOS PROCESOS CON BUENOS EJEMPLO, PARA APRENDER SUS CARACTERISTICAS SOBRESALIENTES2. ALENTAR EL DESEO DE APRENDER, GENERAR CALIDAD PARA EL CLIENTE Y FOMENTAR LA MEJORA CONTINUA
ENFOQUES DEL ENFOQUES DEL BENCHMARKINGBENCHMARKING
BENCHMARKING INTERNO
BENCHMARKING COMPETITIVO
BENCHMARKING FUNCIONAL
BENCHMARKING
EN LOS CLIENTES
EN LA CALIDAD INTERNA
EN LA ORGANIZACIÓN
EN LOS COSTOS Y LA PRODUCTIVIDADEN EL TIEMPO Y LOS PROCESOS
¿QUÉ COSAS SOMETER AL ¿QUÉ COSAS SOMETER AL PROCESO DE PROCESO DE
BENCHMARKING?BENCHMARKING?PRODUCTOS Y SERVICIOS
PROCESOS DE TRABAJO
FUNCIONES DE APOYO
DESEMPEÑO ORGANIZACIONALESTRATEGIAS
BENCHMARKING
LAS CINCO ETAPAS DEL LAS CINCO ETAPAS DEL BENCHMARKINGBENCHMARKINGDETERMINAR A QUÉ SE
LE VA A HACER BENCHMARKING
FORMAR UN EQUIPO DE BENCHMARKING
IDENTIFICAR LOS SOCIOS
DEL BENCHMARKI
NG
RECOPILAR Y ANALIZAR LA
INFORMACIÓN DE BENCHMARKING
ACTUAR/IMPLEMENTAR
1.
2.
3.
4.
5.
BENCHMARKING
PLAN DE ACCIONPLAN DE ACCION
BENCHMARKING
ACTIVIDAD PROPÓSITO RESPONSABLE
TIEMPO PERIODO
¿QUÉ SE VA A SOMETER A
BENCHMARKING?
IDENTIFICAR SOCIOS
REPORTAR AL COMITÉ DE DIRECCIÓN
RECABAR INFORMACIÓN Y
ANALIZAR
IMPLANTAR
DEFINIR TAREA. DETERMINAR
FACTORES CRITICOS DE
ÉXITO
SELECCIONAR TIPO DE
BENCHMARKING
SEGUIMIENTO DIRECTIVO
INFORMACIÓN, ANÁLISIS Y
DIFERENCIAS
APLICAR MEJORAS IDENTIFICADAS
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITOFACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO
INVESTIGACIÓN Y DESARROLLOSERVICIO
FUERZA LABORAL DIRECTA E INDIRECTAINVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
CALIDAD DEL PRODUCTO
FUERZA DE VENTAS
BENCHMARKING
¿POR QUÉ UTILIZAR EL ¿POR QUÉ UTILIZAR EL BENCHMARKING?BENCHMARKING?
OFRECE UN CAMINO MÁS RÁPIDO DE DESEMPEÑO NOTORIO
MUESTRA QUÉ PROCESOS SON CANDIDATOS PARA MEJORA CONTINUA Y CUÁLES REQUIEREN CAMBIOS MAYORES,
PORQUE:
TIENE ORIENTACIÓN AL CLIENTE Y LE DA VALORHAY FALTA DE TIEMPO PARA LA MEJORA GRADUAL
BENCHMARKING
UBICA A LA FIRMA EN DONDE ESTÁ CON RESPECTO A PRÁCTICA Y PROCESOS DE SU CLASE, Y QUÉ DEBE SER CAMBIADO
APORTA UN MODELO MEJOR EN SU CLASE PARA SER ADOPTADO O, MEJORADO
ES UN COMPROMISO HACIA LA CALIDAD TOTAL, YA QUE LA APOYA A DAR LOS MEJORES MEDIOS PARA LA MEJORA Y RÁPIDA, SIGNIFICATIVA DE PROCESOS O PRÁCTICAS
¿POR QUÉ UTILIZAR EL ¿POR QUÉ UTILIZAR EL BENCHMARKING?BENCHMARKING?
PORQUE:
BENCHMARKING
SIRVE DE APOYO AL PROCESO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Y COMO BASE PARA LAS NUEVAS IDEAS
SIRVE COMO BASE PARA LA FIJACIÓN DE OBJETIVOS
¿POR QUÉ UTILIZAR EL ¿POR QUÉ UTILIZAR EL BENCHMARKING?BENCHMARKING?
PORQUE:
BENCHMARKING
PROCESO CONTINUO
PROCESO DE INVESTIGACIÓN
PROCESO DE APRENDIZAJE
HERRAMIENTA ÚTIL
¿QUÉ ES BENCHMARKING??¿QUÉ ES BENCHMARKING??
TRABAJO QUE CONSUME TIEMPO
BENCHMARKING
EVENTO DE UNA VEZ
INVESTIGACIÓN CON RESPUESTAS SENCILLAS
COPIAR, IMITAR
RÁPIDO Y FÁCIL
UNA MODA
¿QUÉ NO ES ¿QUÉ NO ES BENCHMARKING?BENCHMARKING?
BENCHMARKING
ADEMAS DE QUE ES UNA EXPERIENCIA DE APRENDIZAJE, QUE DA INFORMACION PARA ESTABLECER LA EJECUCION DE LAS METAS PARA LOGRAR EL LIDERAZGO, DESARROLLANDO E IMPLEMENTANDO PLANES DE ACCION, MEDIANTE AL ANALISIS INTERNO DEL NEGOCIO Y DEL COMPETIDOR MAS FUERTE, ADOPTANDO LAS MEJORES PRACTICAS.
.- PARA RECONOCER QUE ALGUIEN ESTA HACIENDO ALGO MEJOR QUE LO
QUE ESTA HACIENDO UNO PARA APRENDER LA LECCION, ADAPTARLA A
NUESTRA SITUACION Y
APROVECHARLA
• DEFINIR CLIENTES DE LA INF.• DIAG. DEL PROCESO DE BENCH.• IDENTIF. FACT. CRITICOS DE EXITO• DET. NECESIDADES DE INFORMO
1
2
• CONSIDERAR COMO ACT. DE EQUIPO• DEFINIR FUNCIONES Y RESP. DEL EQUIPO• CAPACITACIÓN Y CALENDARIZACIÓN• DEFINIC DE HABILID Y ATRIBUTOS
• QUIENES ESTAN INVOLUC EN EL PROC
3
45
• ESTABLEC DE RED DE INF. PROPIA• IDENTIF REC DE INFORMACIÓN• BUSCAR LAS MEJORES PRACTICAS• REDES DE BENCHMARKING• OTRAS FUENTES DE INFORMAC.
• CONOCERSE• RECOPILAR LA INFORMACIÓN• ORGANIZAR LA INFORMACIÓN• ANALIZAR LA INFORMACIÓN
• PRODUCIR UN INFORME DE BENCHMARKING• PRESENT DE RESULTADOS A LOS CLIENTES• IDENTIFICAR POSIBLES MEJORAS• VISIÓN DEL PROYECTO EN SU TOTALIDAD