benchmark: les agences de voyages et les réseaux sociaux
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Réalisé par les étudiants en Master 2 Communication Institutionnelle et Communication Digitale à l’ISCPA de Lyon (2011-2012)TRANSCRIPT
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Stratégie CommunautaireInternet & les agences de
voyagesLes bonnes pratiques
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Problématique
Comment les agences de voyages appréhendent-elles Internet et les
réseaux sociauxet quelles sont leurs actions
remarquables ?
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Marques choisies
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Fram
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Marmara
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LastMinute
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Opodo
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En page d’accueil, 2 encarts notables :
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Les internautes ont 3 domaines de discussions possibles :
• Design et esthétique• Navigation / réservation• Suggestion d’amélioration
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Un bloc de texte ennuyeux qui globalement vante le fait que l’équipe du site prend bonne note des remarques des usagers et fait tout pour les accompagner pas à pas sur le site.
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Focus sur les questions fréquentes liées aux conditions de réservation de billets de train pour les enfants.
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Un espace de communauté par types de train, lignes spécifiques ou utilisations bien précise su réseau SNCF : Teoz, Lunéa, Paris-Limoges, TGV Pro etc.
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Ouverture de la nouvelle version de Opinions & Débats
- Plus de places aux échanges
- Objectivité
- Intéractions
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En vidéo
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Marmara
Abonnés : 32Pays : France
Vidéos des différents clubs Marmara
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Thomas Cook
Abonnés : 29Pays : France, NLet Belgique
Présentation des hôtels Thomas Cook
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Thomas Cook(Dailymotion)
Abonnés : 2 et 3 AmisPays : France
Présentation des hôtels Thomas Cook
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Fram
Abonnés : 15Pays : France
Vidéos des voyages Fram, brandées Fram
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Opodo
Abonnés : 15Pays : France
Vidéos voyages cible externeAutres pages du même type pour les autres pays (Italie, Allemagne…)
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LastMinute
Abonnés : 192Pays : Etats-Unis
Diffusion de publicités
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Diffuser sur Youtube plutôt que sur Dailymotion
Les bonnes pratiques
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Diffuser de préférence des vidéos au ton divertissant et le moins commercial possible
ou UGC.
• plus de succès que les vidéos publicitaires.• mini-série humoristique de LastMinute et ses 192
abonnés.
Mettre le nom de l'agence de voyage dans
le titre de la chaîne pour une recherche facilitée.
Les bonnes pratiques
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Thomas Cook
Plusieurs comptes selon les pays :
@ThomasCookUK : 11 325 Abonnés@thomascookfr : 595 Abonnés + @sejour_voyage : 2196 @ThomasCookBeNL : 778 Abonnés@ThomasCookEgypt : 935 Abonnés@ThomasCookNL : 1727 Abonnés
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Fram
@LesVoyagesFram : 181 Abonnés Très peu de tweets (1er janvier 2011)
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Voyages SNCF
@Yaelle_VSNCF : 2060 Abonnés@Clt_VoyagesSncf : 1088 Abonnés Bonne gestion de la relation client directe
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Opodo
@Opodo_FR : 28 171 Abonnés@Opodo_UK : 2138 Abonnés@OpodoGermany : 473 Abonnés@Opodo_IT : 150 Abonnés Même stratégie selon les pays
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Marmara
@matt_lanimateur : 585 Abonnés Marque personnifiée (comme sur Facebook)
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LastMinute
Plusieurs comptes selon les pays :
@lastminute_com : 15 244 Abonnés@lastminute_de : 3 216 Abonnés@lastminute_au : 4 502 Abonnés@lastminute_fr : 1 341 Abonnés@lastminute_ie : 1019 Abonnés @lastminute_es : 731 Abonnés
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Opération « Lapin Rose Twitter »
Chaque matin, à 10h, Lastminute.com « tweet » un indice.
L’indice redirige vers la photo du lapin dans un des hôtels partenaires.
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Résultats
• + 1300% followers en une semaine,
• Vidéo teaser vue plus de 900 fois sur Youtube
• 300 mentions dans les médias sociaux.
• Articles dans la presse professionnelle, les blogs marketing et tourisme
• Mise en avant de la mascotte LastMinute méconnue
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Opodo
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OpodoToutes les semaines, 1 vente aux enchères sur la
page Opodo
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OpodoUn onglet concours pour alimenter la base
de données clients
Dotation : 1 week-end pour 2 en Islande(valeur totale = 1000 € TTC)
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Marmara
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Fram
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LastMinute
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Voyages SNCF
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Thomas Cook
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Stratégie Communautaire
Préconisations