Presentacin de PowerPoint

Es la bsqueda de las mejores prcticas de la industria que conducen a un desempeo excelente. (Robert C. Camp). Un proceso sistemtico y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con el propsito de realizar mejoras organizacionales. (Michael J. Spendolini)

Benchmarking

Interno: Consiste en mirar dentro de nuestra organizacin para comprobar si hay funciones similares en otros departamentos, sectores, localizaciones, centros de trabajo, etc. y definir cules son las mejores prcticas.Competitivo: Tambin denominado ingeniera en reserva, consiste en la investigacin de productos, servicios y procesos de uno o varios competidores directos.Funcional o de actividad tipo (o cooperativo): Se centra en el estudio de uno o varios de los pasos que se siguen en el proceso de elaboracin del producto o servicio, o en actividades especficas del mismo. Genrico o de categora mundial (colaborador): En este proceso el saber se transmite entre todas las empresas participantes, independientemente del sector, esperando todas ellas mejorar mediante la aplicacin de lo aprendido respecto a partes del proceso que son genricas.TIPOS DE BENCHMARKING

PLANIFICACION DE BENCHMARKING

Determinar en actividades hacer benchmarking.Que aumenten claramente el valor de su organizacinDonde sea propicio el clima para el cambio

Establecer el equipo de Benchmarking.Gur del benchmarking.Experto en la actividad done se realiza benchmarking.Lder de cambio.Determinar los factores clave a medir.Calidad.Productividad.Tiempo.

Programar el estudio.

Seleccionar las organizaciones clave a medir.Dentro de su propia organizacin.Competidores directos y potenciales.Otras empresas mejores en su clase

Estructurar el informe.Actividades de planeacin antes de recoleccin de datos

Identificar los prisioneros.Identificar las reas en que su organizacin sea excelenteDetermine que esta dispuesto a compartir con otros y hasta que grado de detalleDetermine con quien esta dispuesto a compartirlo

Entrevista por telfono

Recoleccin de datos externos: Fuentes vivas de datosPersonal actual de la empresa

Productos.

Condiciones de operacin.

Tiempos y movimientos.

Balanceo de lneas de procesos.

Especificaciones tcnicas de materiales y maquinas.

Procesos.

Planeacin Estrategia.

Salarios.

Prestaciones.

Clientes

Los clientes saben de acerca de lo siguiente:Precios.

Canales de distribucin.

Promociones.

Calidad del producto y/o servicio.

Comparaciones de producto y/o servicio entre los competidores del sector.

Servicio posventa

Propaganda comercial.

Analistas del sector industrial

Los analistas del sector industrial deberan, normalmente, estar bien informados de los siguientes temas:

Estrategias particulares de cada empresa para competir en su sector industrial y los puntos fuertes y dbiles de cada una de ellas.

Grupos estratgicos dentro de los sectores industriales.

Fuerzas que afectan a los sectores y a sus

integrantes en el pasado, en el presente y en el futuro.

Caractersticas financieras de los integrantes del sector y sus relaciones con las estrategias empresariales.

Planes futuros de los integrantes del sector.

Distribuidores y agentesLos distribuidores y agentes estn normalmente bien informados de los siguientes asuntos:

Estructura de los canales de distribucin.

Prcticas de compensacin de los canales.

Puntos fuertes y dbiles del producto y/o servicio de la empresa en comparacin con los de sus competidores.

Conflictos de los canales.

Tendencias en la evolucin de la estructura de los canales.

Vendedores

Los vendedores pueden proporcionar informacin sobre lo siguiente:Costos y uso de materiales y componentes.

Calidad y rendimiento de materiales y componentes.

Sustitutos para los materiales y componentes y sus costos y beneficios.

Tendencias en los costos y en la calidad.

Niveles de existencias y composicin de las mismas.

Formas y costumbres de pago.

Canales de aprovisionamiento y sus caractersticas.

VISITAS DE INSPECCIN

Una visita de inspeccin a la empresa del competidor, puede ser el nico y mejor modo de culminar con el estudio.

Para que una visita tenga verdadero valor, debe estar precedida por una gran cantidad de datos recogidos y analizados.

Uno de sus principales retos es obtener un grado cooperacin en la direccin de la otra empresa, que permita explotar al mximo los conocimientos potenciales.

Para ello, existen tres temas crticos a tratar antes de una VISITA: CALENDARIO: PARA CUANDO? CONFIDENCIALIDAD: LA DE AMBAS PARTES. QUID PRO QUO: Y YO QUE GANO?

Diseo y Planificacin del Plan de Mejora

Definir los objetivos y resultados deseados, Analizar detenidamente las posibles soluciones, aplicando la informacin recolectada del proceso de Benchmarking as como otras herramientas y tomando en cuenta criterios de costo, tiempo de realizacin, importancia para los implicados y seguridad en la realizacin.Identificar las acciones que precisa la solucin adoptada.Estimar y prevenir los recursos necesarios, materiales o humanos.Definir el proceso de implantacin del plan, secuenciando las acciones.

Diseo y Planificacin del Plan de Mejora

Determinar las audiencias a quienes afecta el plan de accin.Establecer un cronograma para la implantacin.Asignar responsables del proceso de implantacin y seguimiento.Disear la estrategia de implantacin.Especificar distintos momentos de verificacin de la aplicacin del proceso.Especificar los indicadores que permitan evidenciar la resolucin del rea de mejora.Documentar el proceso de planificacin del plan.

Implantacin y Seguimiento

Informar del Plan de Mejora a la comunidad educativa.Ejecutar las acciones y/o actividades programadas en el plan, conjuntamente con las personas implicadas en el proceso de mejora.Dar seguimiento a la ejecucin del Plan de Mejora.Verificar el cumplimiento del plan, de acuerdo con lo planificado, obteniendo la informacin correspondiente.Valorar el cumplimiento del plan, para adoptar las medidas pertinentes y realizar los ajustes necesarios, en caso de situaciones no previstas.

Evaluacin del Plan de Mejora

Disear el plan de evaluacin, partiendo de los objetivos, indicadores de evaluacin, procesos y resultados previstos.Determinar las tcnicas de recopilacin de la informacin, fuentes y tcnicas de anlisis.Definir responsables.Establecer un cronograma de las distintas acciones de evaluacin.Ejecutar el plan de evaluacin.Elaborar el informe de resultados de la evaluacin del plan y de la toma de decisiones, considerando la valoracin positiva o negativa de los resultados del Plan de Mejora.