benavides santacruz guia2

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  • 1. GUIA # 2ALEXANDRA LILIANA BENAVIDES SANTACRUZUNIVERSIDAD EAN FACULTAD DE MERCADEO GESTION DE LA COMUNICACIONBOGOTA20121

2. CONTENIDOINTRODUCCION....3ACTIVIDAD # 1...................................................................4ACTIVIDAD # 2..8ACTIVIDAD # 3.11CONCLUSIONES.................................................................25BIBLIOGRAFIA.....26 2 3. INTRODUCCIONEl propsito de este trabajo es proporcionar a las personas ciertos lineamientos bsicos para facilitar lacomunicacin en las organizaciones siendo que los individuos se ha visto marcada por la evidente necesidad decomunicarsee interactuar con otros, comosabemoslacomunicacin esla transmisin deinformacin,ideas,emociones,habilidadesquese pueden representarpor medio desmbolos, palabras, imgenes, figuras, sonidos, entre otros .3 4. Actividad No. 1. La comunicacin y la cultura organizacionalA manera de sntesis elabore un mapa conceptual con audio de cada lecturadonde muestre de forma clara y creativa la relacin de la comunicacin y lacultura organizacional. Adjunte al entregable los mapas.4 5. La comunicacin interpersonal en lasorganizaciones Interaccin entreVariables que dos o masinfluyen personas-necesidad de comunicacin- Informacin noInformacin proximidad- similitud deverbalverbalactitudes complementariedad denecesidades-diferencias de estatus- autorrevelacin-empatiaCuando se envanCuando se envay /o recibeny/o recibenmensajes sin mediantepalabras expresin oral5 6. COMUNICACINORGANIZACIONALGRUPOS MODELO REDES DECOMPOSICION TIPOSCOHESIONTAMAO DESARROLLO COMUNICACIONCOORDINACINFORMACION FORMAL DIRECCION CONFLICTO INFORMALREGULACION DESEMPEO6 7. CULTURA Se debe tener enMATERIALESORGANIZACIONALcuenta Debe tenerESTRUCTURALES COMUNICACION FUNCION DEL CREENCIAS CONDUCTUALESIDENTIFICADORESCOMUNICADOR Administracin deVALORESSIMBOLICASrecursosCEREMONIASsimblicos Tienen los CONJUNTO DEHISTORIA YCULTURAsiguientesELEMENTOSMITOLOGIAaspectos CULTURALES 7 8. Actividad 2. Semiologa de la comunicacin en laorganizacin (imagen corporativa)De acuerdo con lo ledo y reflexionado en los temas 4, 5 y6, elabore un ensayo expositivo-argumentativo donde expongasu punto de vista sobre la semiologa organizacional y laimportancia de la imagen, la identidad y la reputacin corporativaen relacin con su cultura organizacional. 8 9. ENSAYOSEMIOLOGA ORGANIZACIONAL ,LA IMPORTANCIA DE LA IMAGEN, LA IDENTIDAD Y LA REPUTACIN CORPORATIVA EN RELACIN CON SU CULTURA ORGANIZACIONALEl concepto de comunicacin es una herramienta que maneja todo individuo en su da a da de sus relacionesinterpersonales, lo que se debe saber es que el saber hacer de la comunicacin se evidencia en el proceso de interaccin,cuando se argumenta una idea, cuando se hace una negociacin entre otras situaciones que vive la persona que sedesenvuelve en cualquier organizacin.La comunicacin dentro de una empresa esta basada rdenes y mandatos, aceptacin de polticas, entre otros, Espor ello que hay que destacar la importancia de la relacin individual frente a las relaciones en grupo . El buendesempeo y los buenos resultados dependen de una excelente comunicacin organizacional. As decimos que lacomunicacin organizacional estudia las formas ms eficientes dentro de una organizacin para alcanzar los objetivosesperados y proyectar una excelente imagen a las personas tanto internas como externas ,la importancia de lascomunicaciones y de la informacin hace que tengan que ver mucho con el ambiente comunicativo y el clima laboral, poreso la informacin debe ser clara y exacta para ser confiable .La semitica es la que estudia las propiedades generales de los sistemas de signos, como base para la comprensin detoda actividad humana, el significado en el diccionario es la ciencia que estudia los sistemas de comunicacin dentro delas sociedades humanas.1 La peculiaridad del enfoque semitico responde al siguiente interrogante: "Por qu y cmo enuna determinada sociedad algo una imagen, un conjunto de palabras, un gesto, un objeto, un comportamiento, etc.significa?".9 10. Entonces podemos decir que cada organizacin emplea diferente formas de comunicar a los clientes interno y a losexternos por medio de la semiologa como el logotipo ,la papelera ,el volanteo, los dumis,entre otras cosas ,esto haceque se cree una identidad que seria el diferencial ante los dems pero tenemos que tener mucho cuidado el comovamos a utilizar ya que se nos puede convertir en un dolor de cabeza sino les damos el uso que es.Revisando muy por encima la identidad se puede decir que es una marca, smbolo o un logotipo pero tambin sepuede decir que la identidad organizacional es la visualizacin de una estrategia y un medidor para lograr cambios. Unprograma de identidad sirve para proyectar interna y externamente qu es y cmo es la organizacin, qu hace, qupretende hacer y cmo lo hace.Gran parte de las organizaciones nacen y se van desarrollando con una identidad que crece de una forma naturalsimplemente de como nacieron, de como se hicieron y muchas veces nacen por que s, pero muchas veces esto nofunciona, por eso es tan importante tener claro los objetivos y para donde va la organizacin definir las polticas, aunqueteniendo claro que es responsabilidad de la gestin tambin tiene que ver con la imagen, hacer un balance de laorganizacin como estoy posicionada, me ven bien o me ven mal, para poder as llegar a tomar decisiones de cambio.Del mismo modo, una imagen fuerte y un programa de comunicacin adecuado facilitan la lucha con la competencia,mejoran los resultados econmicos de la organizacin y sus rendimientos financieros, evitan los falsos rumores,incrementan su prestigio, Debe tenerse siempre en cuenta que cuanto mayor es la organizacin, ms largo es el plazoen que hay que pensar, mayor es la inversin y el riesgo de equivocarse, mayores son los requerimientos deinvestigacin e instrumentacin, y mayores las necesidades en cuanto a nmero y capacidad de las personas quedeben intervenir. Por eso lo mejor es que no se realicen planes demasiado grandiosos si se carece de medios paramaterializarlos, y contentarse con el mejor de los programas posible con los recursos existentes.10 11. 3.Investigacin aplicada a una empresa3.1. Tome una empresa RECONOCIDA de cualquier sector y realice unaInvestigacin que le permita recopilar informacin sobre su misin-visin, valoresy filosofa, cultura y clima organizacional. Analice la informacin obtenida y tratede describir la personalidad de la empresa.3.2. Realice un anlisis sobre los recursos que integran la imagen e identidad dela empresa. (Logo, colores, uniformes, papelera, etc.)3.3. Analice la comunicacin publicitaria de la organizacin y describa loselementos (grficos, lingsticos, musicales y arquitectnicos) Busque en laweb, blog, redes sociales u otros medios de la empresa.3.4. Determine si es coherente el mensaje y el medio y establezca la intencin delo que se quiere comunicar.3.5. Hara alguna sugerencia a sta empresa en trminos de imagen? Cul ypor qu? Justifique su respuesta.3.6. Entregue el informe con imgenes. 11 12. ES UN PLAN DE FIDELIZACION DISEADO PARA CREAR UNA GRAN REDDE DROGUERIASInformacin General es un nuevo modelo comercial que busca el crecimiento, el desarrollo yla permanencia de la droguera independiente, basado en altos valores ticos yen obtener una rentabilidad ideal para los afiliados y sus proveedores.12 13. SU HISTORIAAl analizar que el mundo de los negocios y de la venta al detal de losmedicamentos evolucionan a una gran velocidad, con la llegada de nuevosformatos y las Grandes Cadenas con su poder econmico y susestrategias, se estn apropiando de dicho mercado, los Distribuidores y lasfarmacias pequeas y medianas son los que han salido afectados. Losprimeros por prdida de su mercado natural y los segundos no puedencompetir contra las grandes cadenas, en el 2008, La empresa Gaia Corp, creun nuevo modelo comercial para ayudar a la droguera independiente adesarrollarse y mantenerse en el mercado.Es as como nace Droxi, para convertirse en un aliado de la farmaciaindependiente, para que se transforme con los nuevos lineamientos delmercado.En el 2008 se inici el piloto con la remodelacin, cambio de imagen ycategorizacin de 4 puntos de venta en Bogot. El nuevo modelo comercialtuvo tal acogida que al finalizar el primer ao en el 2009 ya contbamos concerca de 200 drogueras afiliadas. Actualmente contamos con mas de 400farmacias afiliadas en Bogot y Cundinamarca. Tambin contamos condrogueras en Boyac, Meta y Tolima. 13 14. 14 15. 15 16. La investigacin realizada a los familiares de los empleados de Distribuciones Axa S.A, llegan a la conclusin de que el aviso que llevara las drogueras es..Y su logo Que significa los empleados, los afiliados(droxistas) y el consumidor final16 17. Como queda una droguera el antes y el despus 17 18. Y que ms hacen1. MI BUEN VECINOPublicacin mensual, que busca estrechar los lazos de amistad deldroguista, con los hogares del circulo de influencia de la droguera.En ella el farmaceuta da consejos a sus vecinos sobre temasrelacionados con el buen vivir Ejemplo:- Que hacer en caso de diarrea.- Manejo de la tos.- Que hacer en caso de atoramiento. - Pasos para resucitacin cardiopulmonar. - Muchos mas2. CATEGORIZADORESLas drogueras reciben instruccin personalizada sobre merchandisingy categorizacindel punto de venta.18 19. 3. VOLANTES Corta y precisa informacin dirigida al circulo de influencia de la droguera;sobre determinado servicio que se desee resaltar Ej: * Ahora servicio de inyectologia y glucometria* Nuevo surtido* Informacin personalizada del clientes (Direccin, telfono, etc.)19 20. 4. EXHIBICINEsta actividad consiste en tener un espacio importante en el punto de venta, enel cual el proveedor podr exhibir su lnea, por lo cual el cliente recibir unaretribucin monetaria5. TOMA DE DROGUERIASAcercamiento del droguista con el consumidor final para fortalecer los lazoscomerciales. consiste en otorgar un da alcliente, sonido, perifoneo, animacin, decoracin del punto, muestreo e impulsode los diferentes patrocinadores.El objetivo primordial de esta actividad es atraer flujo de consumidor final alpunto de venta, en este da se realiza marketing directo con el cliente y elconsumidor, resaltando los servicios de la droguera, de esta forma incrementarla rotacin diaria.Cada droguera que se afilia a la red DROXI tiene derecho a reinauguracin. 20 21. 6. CAPACITACINSon oportunidades de acercamiento con el droguista para capacitarlo en temas deinters que le servirn para aplicar dentro de su negocio. En la actualidad elmercado exige una mayor preparacin por parte de los droguistas, quienesnecesitan mantener una imagen segura y confiable ante el consumidor final, elcliente busca asesora permanente, gracias al programa de capacitacin elproveedor logra estrechar las relaciones con el droguista, impulsar sus productos yposicionar su marca.7. PLAN BOLSASUna de las necesidades ms grandes de las Drogueras son las bolsas para laentrega de los pedidos al consumidor final, por lo tanto con el fin de posicionarmarca en el cliente y el consumidor, se entrega un nmero determinado de bolsas.21 22. 8. AREA DE INYECTOLOGIATeniendo en cuenta la normatividad (resolucin 1403 de 2007), es indispensableque las drogueras cuenten con un rea inyectologa y glucometra, por esto enestos lugares el proveedor tiene la oportunidad de fijar la publicidad, as comotambin dotar dichas reas con elementos propios como: Camilla, sabanasdesechables, guardianes, canecas, etc. 22 23. 23 24. Para concluir puedo decir que es un negocio muy exitoso que llego en unmomento apropiado, definitivamente las empresas siempre tienen que estarinnovando como explican en los captulos de esta unidad, que mejor ejemploel que puedo dar ya que lo hemos vivido todos los empleados deDistribuciones Axa S.A., es gratificante ver como un negocio tan joven a dadotan excelentes resultados y lo mejor a brindado empleo. Se siente una alegrainmensa pasar por lugares y ver drogueras DROXI y digo ese logo es unnegocio de donde YO trabajo o me dice la gente ahora cuantas DROXI hayen Bogot!! y eso me hace muy orgullosa de trabajar en esta organizacin.Si tengo que dar alguna sugerencia, dira que no, ya que las personas quetrabajan en este negocio han tenido en cuenta muy minuciosamente cadadetalle para que sea un magnifico producto.24 25. CONCLUSIONESToda organizacin depende de la comunicacin para realizar todas la tareas de todos los individuos que pertenecen aesta, entendiendo que existe una informacin verbal y no verbal, entonces debemos saber que medio voy a utilizar paradirigirirme a los individuos para as tener la retroalimentacin esperada puesto que sino se da puede deberse a que elmensaje no se recibi el mensaje no se comprendi o la persona que recibi no quiso responder, entonces aqu aparecelas barreras de comunicacin que son obstculos en el proceso, que pueden anular la comunicacin, filtrar o excluir unaparte de ella.Por eso es importante la comunicacin interpersonal en una organizacin al no manejar un buen canal de comunicacinno encontraremos con muchas dificultades en el proceso de realizar actividades en nuestro trabajo y aun ms lastendremos en el momento que se hagan en un grupo puesto que su finalidad es alcanzar un objetivo en comn.En la cultura organizacional existen unas palabras claves para que una empresa funcione con xito y son los valores, lacultura y las creencias cada una de ellas nos lleva a conocer realmente la esencia de la organizacin y que debemosconocerlas de principio a fin para poder as tener sentido de pertenencia que eso es lo que me identifica con los dems.Por eso la Identidad de una organizacin es el sello, es la marca que nadie va olvidar. 25 26. BIBLIOGRAFIA Fernndez Collado, Carlos. (2009) La Comunicacin en las Organizaciones. Mxico: Editorial Trillas. Aguilera, Jorge. (2008) Gerencia Integral de Comunicaciones. Bogot: Ecoe Ediciones, video sobre la semitica y su historia: http://www.youtube.com/watch?v=ehg15NaWZUg&feature=related Holten. Keller, Kevin Lane source: Expressive Organization; 2002, p113-137, 24p. Chapter 8. Ebsco. http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/comunicacionorganizacional/default.asp26