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1 GUIA # 2 ALEXANDRA LILIANA BENAVIDES SANTACRUZ UNIVERSIDAD EAN FACULTAD DE MERCADEO GESTION DE LA COMUNICACION BOGOTA 2012

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GUIA # 2

ALEXANDRA LILIANA BENAVIDES SANTACRUZ

UNIVERSIDAD EAN

FACULTAD DE MERCADEO

GESTION DE LA COMUNICACION

BOGOTA

2012

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2

CONTENIDO

INTRODUCCION…………………………………………………………………………………………………………....3

ACTIVIDAD # 1……………………………………………….................................................................……………..4

ACTIVIDAD # 2……………………………………………………………………………………………………………..8

ACTIVIDAD # 3…………………………………………………………………………………………………………….11

CONCLUSIONES………………………………………………………...........................................................…......25

BIBLIOGRAFIA……………………………………………………….……………………………………….…….……..26

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3

INTRODUCCION

El propósito de este trabajo es proporcionar a las personas ciertos lineamientos básicos para facilitar la

comunicación en las organizaciones siendo que los individuos se ha visto marcada por la evidente necesidad de

comunicarse e interactuar con otros, como sabemos la comunicación es la transmisión de

información, ideas, emociones, habilidades que se pueden representar por medio de

símbolos, palabras, imágenes, figuras, sonidos, entre otros .

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Actividad No. 1. La comunicación y la cultura organizacional

A manera de síntesis elabore un mapa conceptual con audio de cada lectura

donde muestre de forma clara y creativa la relación de la comunicación y la

cultura organizacional. Adjunte al entregable los mapas.

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La comunicación

interpersonal en las

organizaciones

Interacción entre

dos o mas

personas

Información no

verbal

Cuando se envían

y /o reciben

mensajes sin

palabras

Información

verbal

Cuando se envía

y/o reciben

mediante

expresión oral

Variables que

influyen

-necesidad de comunicación-

proximidad- similitud de

actitudes –

complementariedad de

necesidades-diferencias de

estatus- autorrevelación-

empatia

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6

COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL

GRUPOS

COMPOSICION TIPOS

COORDINACIÓN

DIRECCION

COHESIONMODELO

DESARROLLO

FORMACION

CONFLICTO

REGULACION

DESEMPEÑO

TAMAÑOREDES DE

COMUNICACION

FORMAL

INFORMAL

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CULTURA

ORGANIZACIONAL

Debe tener

CREENCIAS

VALORES

CULTURA

Tienen los

siguientes

aspectos

SIMBOLICAS

CONDUCTUALES

ESTRUCTURALES

MATERIALESSe debe tener en

cuenta

COMUNICACION

FUNCION DEL

COMUNICADOR

Administración de

recursos

simbólicos

HISTORIA Y

MITOLOGIA

CONJUNTO DE

ELEMENTOS

CULTURALES

CEREMONIAS

IDENTIFICADORES

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Actividad 2. Semiología de la comunicación en la

organización (imagen corporativa)

De acuerdo con lo leído y reflexionado en los temas 4, 5 y

6, elabore un ensayo expositivo-argumentativo donde exponga

su punto de vista sobre la semiología organizacional y la

importancia de la imagen, la identidad y la reputación corporativa

en relación con su cultura organizacional.

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ENSAYO

SEMIOLOGÍA ORGANIZACIONAL ,LA IMPORTANCIA DE LA IMAGEN, LA IDENTIDAD Y LA REPUTACIÓN

CORPORATIVA EN RELACIÓN CON SU CULTURA ORGANIZACIONAL

El concepto de comunicación es una herramienta que maneja todo individuo en su día a día de sus relaciones

interpersonales, lo que se debe saber es que el saber hacer de la comunicación se evidencia en el proceso de interacción

,cuando se argumenta una idea, cuando se hace una negociación entre otras situaciones que vive la persona que se

desenvuelve en cualquier organización.

La comunicación dentro de una empresa esta basada órdenes y mandatos, aceptación de políticas, entre otros, Es

por ello que hay que destacar la importancia de la relación individual frente a las relaciones en grupo . El buen

desempeño y los buenos resultados dependen de una excelente comunicación organizacional. Así decimos que la

comunicación organizacional estudia las formas más eficientes dentro de una organización para alcanzar los objetivos

esperados y proyectar una excelente imagen a las personas tanto internas como externas ,la importancia de las

comunicaciones y de la información hace que tengan que ver mucho con el ambiente comunicativo y el clima laboral, por

eso la información debe ser clara y exacta para ser confiable .

La semiótica es la que estudia las propiedades generales de los sistemas de signos, como base para la comprensión de

toda actividad humana, el significado en el diccionario es” la ciencia que estudia los sistemas de comunicación dentro de

las sociedades humanas.1 La peculiaridad del enfoque semiótico responde al siguiente interrogante: "¿Por qué y cómo en

una determinada sociedad algo —una imagen, un conjunto de palabras, un gesto, un objeto, un comportamiento, etc.—

significa?".

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Entonces podemos decir que cada organización emplea diferente formas de comunicar a los clientes interno y a los

externos por medio de la semiología como el logotipo ,la papelería ,el volanteo, los dumis,entre otras cosas ,esto hace

que se cree una identidad que seria el diferencial ante los demás pero tenemos que tener mucho cuidado el como

vamos a utilizar ya que se nos puede convertir en un dolor de cabeza sino les damos el uso que es.

Revisando muy por encima la identidad se puede decir que es una marca, símbolo o un logotipo pero también se

puede decir que la identidad organizacional es la visualización de una estrategia y un medidor para lograr cambios. Un

programa de identidad sirve para proyectar interna y externamente qué es y cómo es la organización, qué hace, qué

pretende hacer y cómo lo hace.

Gran parte de las organizaciones nacen y se van desarrollando con una identidad que crece de una forma natural

simplemente de como nacieron, de como se hicieron y muchas veces nacen por que sí, pero muchas veces esto no

funciona, por eso es tan importante tener claro los objetivos y para donde va la organización definir las políticas, aunque

teniendo claro que es responsabilidad de la gestión también tiene que ver con la imagen, hacer un balance de la

organización como estoy posicionada, me ven bien o me ven mal, para poder así llegar a tomar decisiones de cambio.

Del mismo modo, una imagen fuerte y un programa de comunicación adecuado facilitan la lucha con la competencia,

mejoran los resultados económicos de la organización y sus rendimientos financieros, evitan los falsos rumores,

incrementan su prestigio, Debe tenerse siempre en cuenta que cuanto mayor es la organización, más largo es el plazo

en que hay que pensar, mayor es la inversión y el riesgo de equivocarse, mayores son los requerimientos de

investigación e instrumentación, y mayores las necesidades en cuanto a número y capacidad de las personas que

deben intervenir. Por eso lo mejor es que no se realicen planes demasiado grandiosos si se carece de medios para

materializarlos, y contentarse con el mejor de los programas posible con los recursos existentes.

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3.Investigación aplicada a una empresa

3.1. Tome una empresa RECONOCIDA de cualquier sector y realice una

Investigación que le permita recopilar información sobre su misión-visión, valores

y filosofía, cultura y clima organizacional. Analice la información obtenida y trate

de describir la “personalidad” de la empresa.

3.2. Realice un análisis sobre los recursos que integran la imagen e identidad de

la empresa. (Logo, colores, uniformes, papelería, etc.)

3.3. Analice la comunicación publicitaria de la organización y describa los

elementos (gráficos, lingüísticos, musicales y arquitectónicos) Busque en la

web, blog, redes sociales u otros medios de la empresa.

3.4. Determine si es coherente el mensaje y el medio y establezca la intención de

lo que se quiere comunicar.

3.5. ¿Haría alguna sugerencia a ésta empresa en términos de imagen? ¿Cuál y

por qué? Justifique su respuesta.

3.6. Entregue el informe con imágenes.

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ES UN PLAN DE FIDELIZACION DISEÑADO PARA CREAR UNA GRAN RED

DE DROGUERIAS

Información General

es un nuevo modelo comercial que busca el crecimiento, el desarrollo y

la permanencia de la droguería independiente, basado en altos valores éticos y

en obtener una rentabilidad ideal para los afiliados y sus proveedores.

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SU HISTORIA

Al analizar que el mundo de los negocios y de la venta al detal de los

medicamentos evolucionan a una gran velocidad, con la llegada de nuevos

formatos y las Grandes Cadenas con su poder económico y sus

estrategias, se están apropiando de dicho mercado, los Distribuidores y las

farmacias pequeñas y medianas son los que han salido afectados. Los

primeros por pérdida de su mercado natural y los segundos no pueden

competir contra las grandes cadenas, en el 2008, La empresa Gaia Corp, creó

un nuevo modelo comercial para ayudar a la droguería independiente a

desarrollarse y mantenerse en el mercado.

Es así como nace Droxi, para convertirse en un aliado de la farmacia

independiente, para que se transforme con los nuevos lineamientos del

mercado.

En el 2008 se inició el piloto con la remodelación, cambio de imagen y

categorización de 4 puntos de venta en Bogotá. El nuevo modelo comercial

tuvo tal acogida que al finalizar el primer año en el 2009 ya contábamos con

cerca de 200 droguerías afiliadas. Actualmente contamos con mas de 400

farmacias afiliadas en Bogotá y Cundinamarca. También contamos con

droguerías en Boyacá, Meta y Tolima.

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La investigación realizada a los familiares de los empleados de

Distribuciones Axa S.A, llegan a la conclusión de que el aviso que llevara las

droguerías es…..

Y su logo…

Que significa los empleados, los afiliados(droxistas) y el consumidor final

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Como queda una droguería…… el antes y el después

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Y que más hacen…

1. MI BUEN VECINO

Publicación mensual, que busca estrechar los lazos de amistad del

droguista, con los hogares del circulo de influencia de la droguería.

En ella el farmaceuta da consejos a sus vecinos sobre temas

relacionados con el buen vivir Ejemplo:

- Que hacer en caso de diarrea.

- Manejo de la tos.

- Que hacer en caso de atoramiento.

- Pasos para resucitación cardiopulmonar.

- Muchos mas

2. CATEGORIZADORES

Las droguerías reciben instrucción personalizada sobre merchandising

y categorización

del punto de venta.

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3. VOLANTES

Corta y precisa información dirigida al circulo de influencia de la droguería;

sobre determinado servicio que se desee resaltar Ej:

* Ahora servicio de inyectologia y glucometria

* Nuevo surtido

* Información personalizada del clientes (Dirección, teléfono, etc.)

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4. EXHIBICIÓN

Esta actividad consiste en tener un espacio importante en el punto de venta, en

el cual el proveedor podrá exhibir su línea, por lo cual el cliente recibirá una

retribución monetaria

5. TOMA DE DROGUERIAS

Acercamiento del droguista con el consumidor final para fortalecer los lazos

comerciales. consiste en otorgar un día al

cliente, sonido, perifoneo, animación, decoración del punto, muestreo e impulso

de los diferentes patrocinadores.

El objetivo primordial de esta actividad es atraer flujo de consumidor final al

punto de venta, en este día se realiza marketing directo con el cliente y el

consumidor, resaltando los servicios de la droguería, de esta forma incrementar

la rotación diaria.

Cada droguería que se afilia a la red DROXI tiene derecho a reinauguración.

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6. CAPACITACIÓN

Son oportunidades de acercamiento con el droguista para capacitarlo en temas de

interés que le servirán para aplicar dentro de su negocio. En la actualidad el

mercado exige una mayor preparación por parte de los droguistas, quienes

necesitan mantener una imagen segura y confiable ante el consumidor final, el

cliente busca asesoría permanente, gracias al programa de capacitación el

proveedor logra estrechar las relaciones con el droguista, impulsar sus productos y

posicionar su marca.

7. PLAN BOLSAS

Una de las necesidades más grandes de las Droguerías son las bolsas para la

entrega de los pedidos al consumidor final, por lo tanto con el fin de posicionar

marca en el cliente y el consumidor, se entrega un número determinado de bolsas.

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8. AREA DE INYECTOLOGIA

Teniendo en cuenta la normatividad (resolución 1403 de 2007), es indispensable

que las droguerías cuenten con un área inyectología y glucometría, por esto en

estos lugares el proveedor tiene la oportunidad de fijar la publicidad, así como

también dotar dichas áreas con elementos propios como: Camilla, sabanas

desechables, guardianes, canecas, etc.

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Para concluir puedo decir que es un negocio muy exitoso que llego en un

momento apropiado, definitivamente las empresas siempre tienen que estar

innovando como explican en los capítulos de esta unidad, que mejor ejemplo

el que puedo dar ya que lo hemos vivido todos los empleados de

Distribuciones Axa S.A., es gratificante ver como un negocio tan joven a dado

tan excelentes resultados y lo mejor a brindado empleo. Se siente una alegría

inmensa pasar por lugares y ver droguerías DROXI y digo” ese logo es un

negocio de donde YO trabajo” o me dice la gente “ahora cuantas DROXI hay

en Bogotá!!” y eso me hace muy orgullosa de trabajar en esta organización.

Si tengo que dar alguna sugerencia, diría que no, ya que las personas que

trabajan en este negocio han tenido en cuenta muy minuciosamente cada

detalle para que sea un magnifico producto.

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CONCLUSIONES

Toda organización depende de la comunicación para realizar todas la tareas de todos los individuos que pertenecen a

esta, entendiendo que existe una información verbal y no verbal, entonces debemos saber que medio voy a utilizar para

dirigirirme a los individuos para así tener la retroalimentación esperada puesto que sino se da puede deberse a que el

mensaje no se recibió el mensaje no se comprendió o la persona que recibió no quiso responder, entonces aquí aparece

las barreras de comunicación que son obstáculos en el proceso, que pueden anular la comunicación, filtrar o excluir una

parte de ella.

Por eso es importante la comunicación interpersonal en una organización al no manejar un buen canal de comunicación

no encontraremos con muchas dificultades en el proceso de realizar actividades en nuestro trabajo y aun más las

tendremos en el momento que se hagan en un grupo puesto que su finalidad es alcanzar un objetivo en común.

En la cultura organizacional existen unas palabras claves para que una empresa funcione con éxito y son los valores, la

cultura y las creencias cada una de ellas nos lleva a conocer realmente la esencia de la organización y que debemos

conocerlas de principio a fin para poder así tener sentido de pertenencia que eso es lo que me identifica con los demás.

Por eso la Identidad de una organización es el sello, es la marca que nadie va olvidar.

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BIBLIOGRAFIA

• Fernández Collado, Carlos. (2009) La Comunicación en las Organizaciones. México: Editorial Trillas.

• Aguilera, Jorge. (2008) Gerencia Integral de Comunicaciones. Bogotá: Ecoe Ediciones,

• video sobre la semiótica y su historia: http://www.youtube.com/watch?v=ehg15NaWZUg&feature=related

• Holten. Keller, Kevin Lane source: Expressive Organization; 2002, p113-137, 24p. Chapter 8. Ebsco.

• http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/comunicacionorganizacional/default.asp